酒店客房房态说明
【干货】酒店管理之房态控制解析
酒店如何做好房态控制？房态是酒店前厅、销售、客房、收益等部门人员，每日工作的重点关注对象，从看酒店管理系统的房态，到关注OTA后台的房态。
房控做得好，既能保证客户体验，还有机会提升收益；房态没控制好，到店无房扣分，客户投诉，对线上流量与口碑负面作用不小。
本文将围绕房态的3个方面——掌握房态、预防问题、提升收益，来讲讲我们的酒店要如何做好房态控制。
PART 1掌握远近期房态房态，又称客房状态，是对酒店客房占用、待售或清理等情况的描述，它会随着客人需求与房间实际情况，不断发生变化。
在酒店内部系统：房态可以被划分成很多类，它可以包括住客房、空房、维修房等等，甚至还可以被划分得更为细致。
在携程商家后台：房态的划分是依据其可售状态，一般被简单地分为可售、满房不可售、不可订3种状态。
本文所讨论的房态，主要是围绕后者。
做好房态控制，仅从携程平台来看，酒店就能规避掉90%的服务质量分扣分。
不管是作为预订部，还是销售收益部门，做好房态控制得第一步，是第一时间掌握你的房态，那么至少要看这3点：1.房间数量酒店要关注各房型的已售房数量、可售房数量、不可售房间数量，从当天房态、近期房态、远期房态，每日需实时关注。
对于不在电脑面前时，也可以通过酒店管理系统的手机APP，对照携程商户后台APP，及时关注预订与最新房态。
2.当日变动当日房态是酒店重点关注的对象，酒店预订人员应每日分时段汇报当日预订情况，一旦出现满房，需及时同步至OTA关房。
对于这4类客人——延期离店客人、提前离店客人、预定需取消客人、需要换房客人，酒店要多加关注，及时做好房态变动调整。
3.状态同步酒店一旦出现某一房型满房时，请及时在携程EBK后台关房，以免出现满房后又进新订单的情况。
如需业务经理或助理关房，请及时通知对方具体房型、关房日期等信息。
处理完成后，商家可以在EBK或携程APP二次确认。
如果有空房出现，酒店及时打开售卖，避免有房的情况下关房，毕竟房态对酒店意味着你的出租率，也就是酒店生意的好坏。
客房房态的认识
客房房态的认识1. 引言客房房态是指酒店客房的实际状态，包括客房的可供销售数量以及客房的可用性等信息。
在酒店运营过程中，客房房态的认识对于酒店的日常管理和预定效率至关重要。
本文将介绍客房房态的概念、分类以及对酒店运营的重要性，并提供一些常见的客房房态管理实践。
2. 客房房态的概念客房房态是指酒店客房的状态和可用性的总和。
客房房态通常包括以下信息：•可供销售数量：指当前客房可供销售的数量。
这个数值通常会随着客房的预订和使用而动态变化。
•客房的可用性：指客房的可用程度，包括维修中、清洁中、可入住等状态。
客房必须处于可入住状态，才能接待客人入住。
3. 客房房态的分类根据客房的可供销售数量和可用性，客房房态可以分为以下几类：3.1. 可供销售且可入住这是客房的最理想状态，表示客房既可以销售也可以接待客人入住。
这种状态下，酒店可以接受预订并安排顾客入住。
3.2. 可供销售但不可入住这种情况下，客房虽然有可供销售的数量，但由于各种原因不能接待客人入住。
可能是客房正在进行维修或清洁等操作，需要暂时关闭。
3.3. 不可供销售但可入住这种情况下，客房可以接待客人入住，但由于各种原因暂时不可供销售。
可能是因为酒店已满员或者客房没有对外销售的计划。
3.4. 不可供销售且不可入住这种情况下，客房既不可供销售也不可入住。
可能是由于客房需要进行重建或翻新等原因，暂时无法使用。
4. 客房房态管理的重要性客房房态的认识对于酒店的日常管理和预定效率至关重要，具体表现在以下几方面：4.1. 预定管理通过对客房房态的准确了解，酒店可以更好地进行预定管理。
酒店可以根据客房的可供销售数量，及时调整预订可用性，并避免超售和低售的情况发生。
4.2. 客房维护了解客房的可用性，酒店可以更好地组织客房的维护工作。
及时进行维修和清洁，保持客房的良好状态，提高顾客的满意度和留存率。
4.3. 酒店运营决策客房房态的认识也能为酒店运营决策提供重要的参考。
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程在酒店接待中心工作的客房服务员需要处理不同种类的房间情况，包括客户离开后的清洁和整理工作，客房出现的问题和其他情况。
这个操作流程演示了酒店接待中心客房服务员需要遵循的标准流程来处理其他房态，为下一位住客提供完美的住宿体验。
步骤一：检查客房客房服务员需要第一时间进入到客房内，仔细检查当前客房的情况。
这个步骤非常重要，因为只有检查出客房出现的问题和需要处理的事物，才能保证后续的清洁和整理工作无误。
检查的内容包括：•床品是不是需要更换•洗手间设施是否清洁干净•是否需要更换或修复物品•是否有物品遗留在客房内检查时需要仔细、周到，尤其是需要注意细节，确保客人离开后的客房整齐干净。
步骤二：清除客房客户离开后，客房需要进行清洁工作。
这一步骤需要根据酒店内部标准流程进行。
客房服务员需要关注以下几个方面来保证客房清理得彻底：•床上用品：将床上用品和浴巾等清洁物品全部拿走•地板、地毯：清扫及吸尘干净•浴室：清洁并擦拭设备表面，同时换洗浴室物品•悬挂单品：进行一次彻底的擦拭和清洁清理过程中，酒店服务员需要利用合适的工具和清洁剂，使用恰当的技巧来进行清洁。
同时，注意劳动安全，保护好自己。
步骤三：整理客房房间清理完毕之后，需要整理客房以便下一位客人入住。
整理流程如下：•擦干洗手间设备表面及沐浴用品瓶子，同时清洁浴缸或淋浴间隔墙•恢复床铺，同时确认床品是否干净•放回家具与装置，如椅子，灯具，远程控制器等等•确认所有物品都在正确的位置这一流程需要根据酒店的标准操作流程操作，同时还需注意处理当前客房的个性服务要求。
步骤四：记录客房异常事项检查客房的过程中可能会发现别的地方未被整理的地方。
如果有任何意外发现，酒店服务员需要详细记录在报告纸上，以便酒店管理层及时处理。
以下是需要记录的一些异常事项：•灯具不亮或坏了•电视出现故障•手机网络差或不通•洗手间设施坏掉或需要清洁通过准确详细地记录异常事项，对下一位客人的住宿体验可以让酒店管家及时地进行关注和改善。
酒店前厅培训1客房房态及设施设备ppt
提供冷暖空调，确保室 内温度适宜。
提供电视及遥控器，满 足客人娱乐需求。
提供冰箱及冰水，方便 客人储存食物及饮料。
提供热水壶及茶叶，方 便客人泡茶饮用。
客房安全设备
烟雾报警器
安装烟雾报警器，预防火灾发 生。
紧急疏散图
在显眼位置张贴紧急疏散图， 指导客人安全疏散。
消防设备
配备灭火器、灭火器箱等消防 设备，确保客人安全。
整理床铺
将床铺整理整齐， 床单、被套等更换 为干净整洁的。
清洁卫生间
清洗卫生间，包括 洗脸盆、马桶、浴 缸等。
客房清洁保养标准
床铺整洁
床单、被套干净，床垫无 污渍。
卫生间清新
卫生间无异味，清洁卫生 。
家具光亮
家具表面无灰尘、污渍， 光亮如新。
细节到位
房间内其他细节如窗台、 地毯等也要保持整洁。
客房清洁保养注意事项
防盗门窗
安装防盗门窗，保障客人财产 安全。
03
前厅员工职责与要求
前厅员工岗位职责
预订处理
接受、确认和记录客户的预订请求，确保客 房资源的合理分配。
信息沟通
及时向客人传递酒店的服务和活动信息，满 足客人的信息需求。
接待服务
迎接客人入住，办理入住手续，提供行李寄 存、问询等服务。
客户关系维护
主动了解客人的需求和意见，提供个性化服 务，建立良好的客户关系。
前厅员工服务要求
热情周到
对待客人要热情、友好，关注客人的 需求，提供周到的服务。
专业高效
熟悉酒店业务和流程，能够快速、准 确地完成工作任务。
细致耐心
在处理客人问题时要细致、耐心，避 免出现差错和遗漏。
团队协作
酒店客房房态术语
酒店客房房态术语
1. “干净房”，嘿，就像刚洗过澡香喷喷的小朋友一样，代表着客房已经打扫干净，可以随时迎接客人入住啦。
比如：“哇，这间房是干净房，赶紧入住吧！”
2. “脏房”，哎呀，这就像是玩了一天浑身脏兮兮的你，是指客房还没打扫，需要清洁呢。
像这样：“这间是脏房呀，那得等会儿才能住了。
”
3. “维修房”，这就好比是生病去看医生的人呀，客房的设施设备出问题啦，正在维修呢。
比如说：“这是维修房啊，怪不得不能住。
”
4. “空房”，不就像空荡荡的操场嘛，意味着客房没人住哟。
像说：“哇，这么多空房呀！”
5. “住客房”，嘿嘿，就如同家里有人在的房间，是有客人正在住着的啦。
比如：“别去打扰那间住客房哦。
”
6. “预抵房”，这就好像是即将到站的火车呀，是有客人预订了即将到达要入住的房间。
可以这样说：“赶紧准备好预抵房呀！”
7. “保留房”，这多像特意给重要人物留的位置呀，是为特定客人保留的房间呢。
例如：“这是给贵宾的保留房呢。
”
8. “自用房”，就像是给自己留的小天地，是酒店员工自用的房间哟。
像这样：“那间是自用房，可别弄错啦。
”
9. “长住房”，不就像长期租的房子嘛，是客人长期居住的客房呢。
比如说：“那间长住房的客人住好久了。
”
10. “钟点房”，就跟只玩一会儿的游乐场一样，是按小时出租的客房呀。
可以说：“给他开个钟点房吧。
”
我觉得这些酒店客房房态术语都很重要呀，了解了它们，才能更好地管理和服务客房呢！
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
酒店常见房态
为团体客人、预定客人以及重要客人等预留的房间
SK
Skip
走单房
一种差异房态。前厅房态是占用房，而管家房态是空房
SL
Sleep
睡眠房
指前厅房态为空房，而管家房态是占用房
S/O
Sleep Out
外宿房
住店客人外宿未归
LL
Occupied with Light Luggage
携少量行李的住客房
NB
No ge
无行李房
DND
Do Not Disturb
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或门把手挂有“请勿打扰”牌
DL
Double Locked
双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁
酒店常见房态
房态
英文
中文
备注
Occupied
Occupied
住客房
住店客人正在使用的客房
Vacant
Vacant
空房
暂时未出租的房间
OC
Occupied&Clean
已清洁住客房
OD
Occupied&Dirty
未清洁住客房
VC
Vacant&Clean
已清洁空房
已完成清扫整理工作，尚未检查的空房
VD
Vacant&Dirty
未清洁空房
VI
Vacant&Inspected
已检查空房
已清洁，并经过督导人员检查，随时可以出租的房间
CO
Check out
走客房
客人刚离店，房间尚未清洁
OOO
Out of Order
待修房
硬件出现故障，正在或等待维修
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程背景作为酒店接待中心客房服务员，我们要时刻关注酒店客房的房态情况。
有时候客人会因为一些原因需要改变房间类型、房间号码等，这就需要我们迅速、准确地处理房态信息，以保证顾客的住宿体验。
标准操作流程1. 确认房态信息客人向我们提出房间变更的请求后，我们需要首先确认当前房态信息，包括但不限于以下内容：•原定房间类型及房间号码；•新房间类型及房间号码；•新增客人或减少客人的数量。
2. 验证房型及房间确认好房态信息后，我们需要再次核对新房间类型及房间号码等信息，并进行相应验证，确保新房间的准确性。
如果有任何不确定或错误的地方，需要及时向上级领导或相关部门确认、处理。
3. 检查房间设施在处理房态信息的过程中，我们需要注意检查新房间的设施是否齐全、是否正常运行。
如有任何不良现象，需要及时向后勤部门汇报并解决问题。
同时，在客人入住前如果有必要，还需要向房内放置相关的物品、设备等，以满足客人的需求。
4. 打扫房间、更换床单被套等客人更换房间的时候，我们需要确保新房间达到旧房间同等的干净、整洁程度。
在安排新的客人入住前，我们需要彻底清洁房间内的所有区域，包括床上用品、厕所、地板、窗户等。
如果需要更换床单被套等，需要及时处理，并保证新的床上用品无异味、无任何污渍。
5. 调整房价如果客人更换的房间类型与原定房间类型不同，则需要根据新的房间类型进行相应的调整。
我们需要及时向财务部门汇报、处理相关的房款问题，以保证顾客的权益。
6. 填写房态变更单在完成以上步骤后，我们需要根据实际情况填写相应的房态变更单，并将其提交到相关部门。
房态变更单需要包含客人基本信息、旧房间信息、新房间信息、房价变更信息、员工填写信息等，以备后续查询、核对。
总结以上就是酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程，作为客房服务员，我们需要始终把顾客的需求放在第一位，确保房态信息的准确性、房间设施的功能完整性及干净整洁度，以最大程度提升顾客的满意度和忠诚度。
公寓式酒店的不同房型介绍
相对于酒店客房，一室公寓的价格通常更为 实惠，性价比较高。
PART 04
二室公寓
REPORTING
WENKU
二室公寓定义
总结词
二室公寓通常是指拥有两个独立卧室的公寓房型，适合家庭或朋友结伴旅行居 住。
详细描述
二室公寓是一种常见的公寓房型，通常包含两个独立的卧室，每个卧室配有床 、衣柜、书桌等基本家具。此外，公寓还配备有客厅、厨房和卫生间等设施， 为住客提供舒适便捷的住宿体验。
公寓式酒店的不同房 型介绍
汇报人：可编辑
2024-01-09
REPORTING
• 公寓式酒店房型概述 • 单间公寓 • 一室公寓 • 二室公寓 • 三室公寓
目录
WENKU
PART 01
公寓式酒店房型概述
REPORTING
公寓式酒店定义
公寓式酒店是一种提供长期住宿服务 的酒店，通常位于市中心或商业区， 拥有独立的生活设施和家具，提供与 酒店客房相似的服务。
二室公寓特点
总结词
二室公寓的特点在于其宽敞的空间和独 立的生活区域，适合家庭或朋友共同居 住。
VS
详细描述
二室公寓通常拥有较大的空间，布局合理 ，使每个房间都有足够的活动空间。公寓 的独立生活区域为住客提供了安静舒适的 居住环境，适合家庭或朋友共同居住。此 外，二室公寓的地理位置通常较为便利， 周边设施齐全，如超市、餐厅、交通站点 等，方便住客的生活和出行。
单间公寓特点
独立性
单间公寓提供了一个独立 的住宿空间，客人可以在 房间内自由活动，不受其 他人的干扰。
便利性
单间公寓内设施齐全，客 人可以在房间内享受烹饪 、洗衣等服务，无需外出 。
舒适性