一线管理者技能提升(一)
一线主管全面管理技能提升训练
一线主管全面管理技能提升训练背景在企业中，一线主管承担着重要的管理职责，他们需要合理分配人力资源、严密监控任务进度、协调各方利益、解决争议等等一系列复杂的任务。
一线主管的管理能力直接影响到工作质量和团队效率，因此提升他们的管理技能非常重要。
目的本次培训的目的是为了帮助一线主管提升其全面管理技能，包括但不限于以下方面：1.完善管理体系：让一线主管了解如何建立一个完整的管理体系，提升管理的系统性和科学性；2.人事管理：帮助一线主管学会如何进行人员的招聘、培训、考核和辞退等方面的管理工作；3.任务管理：让一线主管学会如何制定明确的工作目标和任务计划，并且合理分配人力资源和时间；4.协作和沟通：培养一线主管良好的工作沟通和协作能力，以增强团队整体的执行能力；5.解决冲突和危机处理：提供危机处理和冲突解决的策略，让一线主管在面对困难和挑战的时候能够应对自如。
培训内容完善管理体系建立科学完整的管理流程通过了解不同部门和职能，了解管理功能和流程，实现管理的科学化和规范化。
完善公司内部人资管理体系通过人资管理体系搭建，形成人员在企业内部流动的机制，达到人尽其才，物尽其数的效果，增加企业的核心竞争力。
人事管理人员招聘和选择了解人员招聘的流程、步骤和遵循一定的标准和原则。
提高招聘效率、降低用工成本。
人员培训和发展计划了解人员培训的形式、内容和实施，制定合适的培训计划和发展规划。
绩效考核和奖惩制度提供绩效考核的标准、方法和工具，设计合适的奖惩制度。
任务管理职责分配和任务分配针对不同岗位人员进行职责划分以及任务分配，根据个人的能力水平和经验背景，合理制定任务计划。
任务进度和结果跟踪了解各阶段任务的进度情况，掌握任务达成情况，及时调整任务计划。
协作和沟通团队意识培养提供团队建设的方法、理念、策略，增加团队的凝聚力。
有效沟通整合有效的沟通技巧，打破部门壁垒，提高工作效率。
解决冲突和危机处理内部冲突解决通过对内部冲突的排查和分析，制定合理的解决方案，达到关系融洽和工作效率提升的效果。
【培训课件】一线主管管理技能提升
6) 经常分享团队和员工所完成的工作成果
7) 优化企业的奖励机制以激发员工的工作热情
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影响员工士气的七种领导语言
1) 好好干活，否则就卷铺盖回家！ 2) 我就是看不惯你！ 3) 没有我你早就犯错了！ 4) 照我说的去做就是了，不要多问其它事情！ 5) 我是老板，还是你是老板!？ 6) 象你这样的人外面多得是！ 7) 除了你还有谁能干出这种事情！？
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5库存
特点:
在进货仓库中占据额外空间 物流停滞 更多的材料资源 出现问题的大规模返工 对客户要求反应迟缓
通过库存维持生产
机器 故障 销售 问题 沟通 不佳
原因:
过程能力低下 更换品种时间长 管理决策不当 不准确的预测系统
降低库存暴露问题
机器 故障 销售 问题 沟通 不佳
缺勤 质量 率高 低劣 计划 性差
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寻找浪费的4M方法
C。材料 ( Material ) 1)数量是否足够或太多？ 3)标牌是否正确？ 5)进货周期是否适当？ 7)材料运输有差错吗？ 9)材料设计是否正确？ D。工艺 ( Method ) 1)工艺标准合理吗？ 3)工作方法安全吗？ 5)这种方法高效吗？ 7)工艺卡是否正确？ 9)通风和光照良好吗？ 2)工艺标准提高了吗？ 4)这种方法能保证质量吗？ 6)工序安排合理吗？ 8)温度和湿度适宜吗？ 10)前后工序衔接好吗？
A。人员 ( Man ) 1)是否遵循标准？ 2)工作效率如何？ 3)有解决问题意识吗？ 4)责任心怎样？ 5)还需要培训吗？ 6)有足够经验吗？ 7)是否适合于该工作？ 8)有改进意识吗？ 9)人际关系怎样？ 10)身体健康吗？ B。设备 ( Machine ) 1)设备能力足够吗？ 2)能按工艺要求加工吗？ 3)是否正确润滑了？ 4)保养情况如何？ 5)是否经常出故障？ 6)工作准确度如何？ 7)设备布置正确吗？ 8)噪音如何？ 9)设备数量够吗？ 10)运转是否正常？
一线主管管理技能提升
一线主管管理技能提升〖课程内容〗此课程旨在提升一线生产主管的基本管理和工作技巧,在生产现场建立良好的工作关系和氛围,提升其现场控制能力和解决问题的能力,从而最终提高整个班组的绩效表现.这门课程是Motoroa大学研发并曾经帮助Motoroa以及多家公司引进并应用,使这些企业的工人的生产绩效提升率高达25%.这一数据让该课程成为一线管理人员的必须课程.此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益.Uit 1 一线主管的职责与定位一线主管的职责与角色四种新型的工作关系管理者的必备能力模型现场管理的特点QCDSF顾客满意五要素4M1E现场管理五要素现场管理中的PDCA/DMAIC循环一线主管必备的管理能力Uit 2 工作教导与有效激励工作指导的重要性下属何时需要培训与指导作业指导准备事项现场多技能训练的益处提高OJT培训效果四阶段操作指导技法如何设立工作目标-SMART原则激励的理论和方法A XY理论B 分层激励法Uit 3 有效的班组沟通部门业绩三角型有效沟通对班组管理的重要性沟通的目的与乔哈里视窗沟通的三大环节和六大要素现场管理中的三种基本沟通模型求同存异,善于取舍--沟通异议处理Uit 4 一线主管的工作技能良好的现场管理5SA 车间的目视化管理有效的报告A 报告的对象B 报告的时机C 报告的形式设备管理方法A 微小缺陷明显化B 防呆法Uit 5 部门工作关系处理工作关系四个阶段法则建立良好人际关系技巧处理人际关系的四个基本准则冲突管理与团队合作Uit 6 现场问题分析与解决技巧工作现场常出现的问题问题一:作业方法未完全标准化问题二:工作中出现误操作问题三:生产设备出现异常问题四:品质不稳定解决问题的基础知识问题和解决问题团队建设基础知识解决问题A 5W1H法B PDCA法C 8DD 通向六西格码的六步法E 解决问题的有效工具【讲师简介】张金宝老师简介Excel、PPT、ERP、非财课程企业应用实务讲师中央财经大学财务总监班特聘讲师，北京市财政局集中财务班特聘讲师，国务院国资委央企财务信息化项目组研究员，中国财务技术网创始人之一。
一线管理者技能提升培训心得体会
一线管理者技能提升培训心得体会作为一线管理者，在培训心得体会中，我认为以下几点是重要的：第一，心态调整。
作为一线管理者，要意识到自己的角色发生了变化，不再只是执行者，更多的是协调者和引导者。
在培训中，我学会了放下自己的成见和固有思维，积极接受新的理念和方法，不断提升自己的管理能力和知识水平。
第二，沟通能力。
作为管理者，良好的沟通能力是非常重要的。
培训中，我学到了与团队成员进行有效沟通的方法和技巧。
比如，倾听他人的意见和建议，及时反馈和解答问题，并与团队进行定期的沟通会议，及时了解团队的工作情况和需求，保持团队的凝聚力和战斗力。
第三，团队建设。
在培训中，我发现一个优秀的团队是一个高度凝聚力和互相信任的团队。
因此，作为管理者，我要注重团队建设，培养团队的归属感和集体荣誉感。
我会通过组织一些团队建设活动，加强团队成员之间的交流和合作，促进团队成员之间的相互了解和信任，让团队成员感受到团队的温暖和力量。
第四，决策能力。
作为管理者，决策是我们日常工作中非常重要的一部分。
在培训中，我学到了一些决策的方法和技巧，比如SWOT分析、决策矩阵等。
我会在做决策时，充分考虑各种因素的影响，权衡利弊，尽量做到科学合理，有效果。
第五，自我管理。
作为管理者，要先管理好自己，才能管理好团队。
在培训中，我学到了一些自我管理的方法和技巧。
比如，合理安排时间，有效利用时间，保持工作和生活的平衡。
我会制定一些个人目标和计划，不断提升自己的能力和素质，推动自己的进步和发展。
总而言之，作为一线管理者，通过培训，我深刻认识到自己的不足和需要提升的地方。
同时，我也明确了自己的目标和方向，为将来的工作做好了准备。
我相信，只要持之以恒，不断学习和提升，我一定能够成为一名优秀的管理者。
一线管理者技能提升培训心得体会
一线管理者技能提升培训心得体会在我参加的一线管理者技能提升培训中，我对于管理技能和领导风格有了更深入的了解，并且通过实践和反思，提升了自己的管理水平。
我在这次培训中学到的一些重要的心得体会如下：首先，作为一线管理者，我们要学会有效的沟通和交流。
在这次培训中，我们学习了不同的沟通技巧和方法，如积极倾听、明确表达和善于提问。
这些技巧在实践中被证明可以帮助我们更好地与团队成员沟通和交流，明确工作目标和任务，增强团队合作和凝聚力。
其次，我认识到团队建设和管理的重要性。
一线管理者不仅需要关注个人的工作表现，还需要关注团队的整体目标和发展。
在培训中，我们学习了一些团队建设的方法，如定期团队会议、鼓励团队协作和合作等。
我意识到通过有效的团队建设和管理，可以构建一个高效、积极、有活力的团队，为达到组织的目标做出更大的贡献。
此外，我也意识到自我管理和自我思考的重要性。
在培训中，我们学习了时间管理、情绪管理和压力管理等技巧。
通过合理安排时间、正确对待情绪和有效应对压力，我发现自己的工作效率和工作质量都有了明显的改善。
同时，我也学到了如何进行自我反思和自我评估，更好地认识自己的优势和劣势，进而进行改进和提升。
此外，在这次培训中，我们还学习了一些管理工具和技术，如项目管理、团队绩效评估等。
这些工具和技术可以帮助我们更好地组织和管理工作，提高工作效率。
同时，我们还学习了一些决策和问题解决的方法，如SWOT分析、因果分析等。
这些方法可以帮助我们更系统地思考和分析问题，并做出科学合理的决策。
总的来说，这次一线管理者技能提升培训给我带来了很多启发和收获。
通过学习和实践，我对管理技能和领导风格有了更深入的了解，并且提升了自己的管理水平。
我相信，在今后的工作中，我将能够更好地应对挑战，更有效地管理团队，并为组织的发展做出更大的贡献。
TWI——一线1主管管理技能提升
教练技术：选择你的教练风格
两种不同的教导行为
四种不同的教练风格
弹性使用四种教练风格
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•两种不同的教导行为
•教导行为
•工作行为
•指导性行为 •领导者清楚说明个人 或组织的责任的程度
•关系行为
•支持性行为 •领导者进行双向或者 多向沟通的程度 •聆听 鼓励 协助 •工作说明 社交支持
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案例：忙乱的王主管
小王由于工作积极，能力突出，被提拔为主管， 小王非常高兴，觉得领导这么信任自己，一定 要努力工作，好好表现，每天很早到公司。一 天在工作过程中发现有位员工的工作进度很慢， 觉得会影响产量，于是帮助他完成工作。从此 以后王主管开始忙乱起来，经常要为员工救火， 王主管已经焦头烂额. 为什么？
做什么 何时 何地 •谁做 如何做
教练行为类别
高 低指挥 高支持 高指挥 高支持
支 持 行 为
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2 1
低指挥 低支持 低 指挥行为
高指挥 低支持 高
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工作教导的内容
1、制度化管理 通过培训让员工了解厂规、厂纪、员工守则
制度是众人的契约，这样 的制度才会成为众人对集体 的承诺
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保障制度体系的高效运行
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培育部属三途径
训 SDP OFF-JT 练 自主式培育 系統式培育 部 门 负 OJT 責 教练式培育
员 工 负 责
主管负责
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教练部属的三个基本点
部属绩效
知 识 态 度
技 能
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主管应扮演的3种辅导角色
1、培训 2、引导 3、职业辅导
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教练应具备的三种能力
诊断—评估部属对指导及支持的需要量（发展阶段） 弹性—灵活自在地使用不同的领导型态 建立伙伴关系—在一起工作时，领导者和部属对彼此 的需要达成共识
管理技能提升
管理技能提升随着社会的发展和企业竞争的日益激烈，管理技能成为越来越多人渴望提升的技能之一。
管理技能涉及到多方面的知识和技能，包括领导力，沟通技巧，人际关系处理等等。
在本文中，我们将探讨如何提升自己的管理技能。
一、了解自己的优势和弱点第一步是了解自己的优势和弱点。
你可以评估自己的管理技能，找出自己优秀的方面和需要改进的方面。
此外，要查看自己的激励因素以及使你感到沮丧或充满焦虑的事情。
评估自己的技能并找出需要改进的方面很重要，因为这有助于你确定下一步需要学习和发展的技能。
知道你自己的优势和挑战，可以帮助你根据自己的情况发展适合自身的管理风格，制定能应对各种情况的不同管理策略。
二、沟通技巧的提升管理是关于处理人的事情。
有效的沟通是一个好的管理者的核心技能之一。
如果你无法表达自己的想法，也很难带领团队实现目标。
提高沟通技巧并建立与其他人的良好关系非常重要。
为了改善沟通效果，可以遵循以下几个方面：1. 了解你的听众-了解你的听众的利益、需求、兴趣和问题。
根据这些信息，调整你的语言和风格。
2. 监控你的非语言交流 - 姿势、面部表情和手势等。
他们可能传达比你的语言更多的信息。
3. 倾听-给予关注和尊重。
对于遇到的问题，扶植团队成员提出自己的解决方法，而不是一味地做出判断。
三、领导力的提升领导力是管理工作中最为重要的部分。
一个好的领导者可以激励和积极影响他的员工，使团队精神十分精准。
领导力的提升可以从下面的几个方面开始：1. 创造共识-确定一个愿景并鼓励员工为其努力奋斗。
2. 激励员工- 提供奖励和公开赞扬是激励员工的一种方法，还有建立积极、合作和支持性的工作环境。
3. 激发潜力-找到员工的潜力并鼓励他们充分发挥。
4. 管理变化-有计划的变化可以激发人们的进步和想象力，而过多的变化可能会对整个团队造成不利影响。
四、学习能力的提升随着技术、市场、竞争环境等方面的快速变化，当前的知识很快就会变得过时。
因此，学习和发展应该是每个人的独立职责。
某公司生产一线主管管理技能提升培训
某公司生产一线主管管理技能提升培训1. 培训背景随着市场竞争的日益激烈，各行各业对于生产一线主管的管理能力提出了更高的要求。
某公司作为一家以生产为主要业务的企业，为了提升一线主管的管理技能，提高生产效率和质量，决定开展一系列的管理技能提升培训。
2. 培训目标培训的目标是提升一线主管的管理技能，帮助他们更好地执行工作、提高团队绩效、改善工作效率。
具体目标包括：•提升一线主管的沟通能力，加强团队合作和协调能力；•培养一线主管的决策能力和问题解决能力，提高处理突发事件的应变能力；•培养一线主管的时间管理能力，合理安排工作任务和提高工作效率；•提升一线主管的人员管理能力，培养团队建设和员工激励的能力；•培养一线主管的质量管理意识，提高产品质量和生产效率。
3. 培训内容3.1 沟通与协作能力•有效沟通的重要性；•提升沟通技巧和表达能力；•倾听和理解他人；•团队协作与冲突管理。
3.2 决策与问题解决能力•决策的基本原理和要素；•快速做出决策的技巧；•问题解决的方法和流程；•如何应对突发事件和处理危机。
3.3 时间管理能力•理解时间管理的重要性；•制定有效的目标和计划；•优先级管理和任务分配；•避免常见的时间浪费和效率低下的行为。
3.4 人员管理能力•建立高绩效团队的基本原则；•团队建设和员工激励策略；•引导和培养下属；•处理团队内部问题和冲突。
3.5 质量管理意识•质量管理的重要性和原则；•追求零缺陷的管理方法；•优化生产过程和提高生产效率；•设定质量目标和质量控制措施。
4. 培训方式为了确保培训的效果和参与度，某公司将采用多种培训方式，包括：•线下讲座和演讲：邀请行业内专家和成功案例分享，提供理论知识和实践经验；•个案分析和讨论：通过分析实际案例，培养一线主管的问题解决能力和决策能力；•角色扮演和模拟演练：让一线主管亲身体验管理中遇到的各种情况，提高应对能力和协调能力；•小组合作项目：通过小组合作完成一系列实际项目，培养团队协作和沟通能力；•现场考察和实践操作：参观其他企业和生产现场，学习先进的管理理念和实践。
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职能之二：组织
二、什么是管理 的组织功能
➢ 制定计划的目的就是要实现计划，实现计划不是一句空话，需要相关的 资源。组织就是获取和安排进行工作所必需的资源。 ➢组织职能就是资源的整合、配置和最充分的利用资源。资源中最重要的 是人力资源 ➢组织职能包括： ✓ 确定合理的组织架构和岗位设置。并使每个职工都明确这一点（工作任 务和人力的匹配） ✓ 建立一个高效的团队（运营机制） ✓ 使每个人都能高水平完成工作（创造一种工作环境和氛围） ✓ 改进工作方法和程序（提升效率） ✓ 妥善保管和配置本部门所需要的资源（爱护你的下属）
职能之二：组织
如何考虑组织架构的设置？ • 合适的人做合适的事 • 因事设岗还是因人设岗满负荷工作 • 继任者计划和核心员工盘点 • 模拟轮岗和职位代理制
解决问题决断能力、专业技术能力、 沟通协调能力 工作职能定位：计划、组织、指导和训练、控制和协调
班组长经常遇到的困境
❖ 班组长的两难境地 决策层会批评班组长太同情员工，不能充分地执行命令，从 而出色地完成任务； 属下的员工则会埋怨班组长没有人情味，只顾抓工作创绩效， 而不体恤下属。
❖ 如何把自己置于恰当的位置，协调处理好自身、员工和组织 之间复杂的企业管理关系，并实现企业目标，正是我们要重 点研究的课题。
紙A 紙B
用迴紋針把 紙A和B夾住
© 後的紙
動作分析例
迴紋針
左手
右手
NO.
動作內容
1 手伸向A
2 手抓住紙A
3 手伸向B
4 手抓住紙B
5 等待
6 等待
符號 時間 累計 累計 時間 符號
動作內容
等待
等待
動作分析用
等待等待紙 Nhomakorabea伸向迴形針
抓住迴形針
7 把紙A、B拿到手邊
8 拿著紙
把迴形針拿到手
职能之一：计划
小故事： 目标要明确
有一位父亲带领三个孩子去打野猪，到达目的地后，父亲问老大：“你看到了什 么？”老大回答：“我看到了猎枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。”父 亲摇摇头，然后以同样的问题问老二，老二回答道：“我看到了爸爸、弟弟、猎 枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。”父亲又摇摇头，问老三，“你看到 了什么？”老三答道：“我只看到了野猪！”父亲高兴的点了点头，“对了，孩 子。”
亿美班组长的角色定位及管理职能
游戏一：沙漠求生
1、大家先用5分钟的时间看题，并完成两个任务 2、第一项任务是请您根据问题写出您的物品排序。 3、第二项任务是请你们大家讨论，表达观点，形成一致意见，集体讨论的时
间为 20 分钟
4、在讨论的过程中，所有的事项由你们的小组成员自行决定，与观察员无关， 大家可以忽视观察员的存在 5、讨论的过程中不能用举手表决或者是投票等方式形成一致性意见和方案， 要进行充分的讨论 6、讨论的过程中大家都要积极的发言，参与讨论 7、如果在规定的时间内你们没有形成统一的方案，那么大家的成绩都要受到 影响
❖ 员工本来打算明天可以休息了，班组长接到任务后在琢磨这 事情如何安排好呢？请就完成这个任务做一份计划书。
职能之二：组织
思考
在你管理的组织中是否存在下面的情况： •有些事情没有人担当，有些事情好多人挤在一起做； •产线工位缺人的时候，只能班组长去顶工位； •你总觉得能用的人就这几位，总有一批人和你较劲； •刺头鬼很难搞定，搞火了就叫他明天别来上班了
用迴形針夾住A和B
9 把夾住的紙放好
等待
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编制计划的工具
甘特图（进度表）
找出问题的方法
鱼刺图法 体验：提高包装质量的关键要素
实践运用案例
❖ 星期天休息，员工都打算准备星期天好好玩一玩。星期六下 班前一小时工厂下达临时突击生产任务：今天要加班完成10顿 奥利奥的包装入库，明天一大早要发货。
职能之一：计划
没有计划的管理工作往往会引发许多管理问题：
➢不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工作很被动，一 天到晚不知自己在忙些什么； ➢没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡了芝麻丢了西 瓜； ➢墨守成规，琐事缠身，无法发展新的业务； ➢工作混乱，人、财、物不能有机结合，无法高效率地实现目 标。
班组长常犯的角色错位
❖ 错位一：把自己当成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时， 以民意代表的身份出现，与上司交涉。
❖ 错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切 必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。
❖ 错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担心， 替上司操心。
❖ 错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，我行我 素。
计划 A
班组长管理的五项职能
组织 B
五项职能
C 指导和训练
协调 E
D 控制
职能之一：计划
泡茶的学问
生炉子 倒开水 放茶叶 灌冷水 洗茶杯
如何安排先后次序？为什么？
•计划就是确定目标、并规定实现目标的路线、途径 和方法 •两件事情：一是确定目标；二是规划如何实现目标
启示：作为管理者，基层主管在工作中首先要有明确的目标，目标一旦 确定，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前，实现目标。
如何做计划？
➢ 何故（why）？ 制定计划的原因、目的以及目标 ➢ 何事（what）？ 为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？ ➢ 何处（where）？ 在哪里做？由哪个部门去做？ ➢ 何时（when）？ 何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶 段要完成哪些事情？完成什么目标？ ➢ 何人（who）？ 确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？哪 些人可以作为候补人选？ ➢ 如何做（how to do）？ 采用什么方法？使用何种设备和工具？按照上面 程序进行？可能会遇到什么问题？ ➢ 需要消耗多少资源（how much/many）？ 需要多少资源？需要多少资金？
讨论
请各小组讨论并列举出从以上游戏得到 的你认为最重要的三项启示（10分钟）
参考启示
❖ 要正确的做事，首先要做正确的事 ❖ 在诸多的正确的事情中应该有所选择、取舍 ❖ 要做成一件正确的事情，必须依靠团队的智慧和
力量
班组长的角色定位
顾客
上级
班组长
同事
员工
班组长的角色定位
班组长的特征：“ 兵头将尾 ” 心态积极 是管非官 勇担责任 具备能力 组织中的定位：下属、上司、同事 管理功能定位：人际关系、信息、决策 能力要求定位：理解分解任务能力、指导他人活动能力