质量管理123八项原则
八项质量管理原则和术语
八项质量管理原则和术语八项质量管理原则是在总决质量管理实践基础上用高度概括的语言所表述最基本、最适用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点，包括了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度。
八项项质量管理原则是：一、以顾客为关注焦点；二、领导作用；三、全员参与；四、过程方法；五、管理的系统方法；六、持续改进；七、基于事实的决策方法；八、与供方的互利关系。
1.1八项质量管理原则的整体理解1.1.1两个基本原则: “以顾客为关注焦点”和“持续改进”,事实上是组织质量管理的两个最基本的目的------增强顾客满意和提高管理水平。
1.1.2一个关键原则:“领导作用”管理者在质量管理体系的建立\实施和改进中应起主导地位和关键作用。
组织要实现上述两个目的，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利关系要兼顾。
1.1.3三个方法性原则:“过程方法”\“管理的系统方法”\“基于事实的决策方法”●首先要关注理解顾客要求，包括明示的、暗示的和法律法规规定的三个方面，顾客要求是组织各项活动的出发点。
顾客总是以自己的感受来理解产品质量。
顾客提到的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足；●由于顾客的需求是变化的，产品质量也应是变化的，组织不仅要考虑顾客当前需求，还应考虑顾客未来需求，才能不断增强顾客满意度；●顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，包括对产品和服务。
满意是心理学术语，是一个人的生理和心理得到满足后的一种心理状态。
只有超越顾客期望，全面满足顾客要求，才有可能提高顾客的忠诚度；●顾客分为内部顾客和外部顾客，外部顾客指接受产品或服务的组织和个人，组织内部各部门/人员明确谁是自己的顾客，自己是谁的顾客十分有意义。
1.2.2领导作用●组织的领导者要确立组织的宗旨和方向，领导的作用体现在为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标，并带领员工去为之实现；●领导的另一个重要作用是为全体员工创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛，将员工的活动方向统一到组织的宗旨和方向上去，使他们为实现组织目标做出自己的贡各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织大中型企业收益.●充分参与就是让员工的积极性、潜能得到最大限度的发挥，承认员工的贡献、鼓舞员工的士气，形成组织的激励机制是最高管理者的一种良好的管理方式。
质量管理原则七项内容与八项
质量管理原则七项内容与八项内容分别如下：
一、质量管理原则七项内容：
1. 全面质量管理：追求的是质量，而不是简单的“数量”。
2. 过程方法：在过程中进行管理，把输入转化为输出。
3. 管理的系统方法：注意各个要素之间的关联性，将系统作为研究对象，注重综合效益。
4. 持续改进：不断寻找改进的机会，持续提高业绩。
5. 以顾客为中心：理解顾客需求，提供满足顾客需求的质量，不断追求顾客满意。
6. 领导作用：在整个组织内提高质量意识，激发员工的积极性。
7. 参与和协商：积极寻求与相关方的合作，共同努力解决问题。
二、质量管理八项内容：包括老七种工具：排列图、因果图、直方图、折线图（趋势图）、散点图、饼状图、柱状图；新七种工具：关联图、矩阵图、KJ法（亲和图）、系统图（系统流程图）、PDPC法（过程决策程序图）、箭条图（趋势图）、矩阵数据流程图。
在质量管理中，这些原则和工具都是非常重要的。
质量管理原则提供了组织在追求质量过程中应当遵循的指导原则，而八项质量管理内容则是用于分析和解决质量问题的一些具体工具。
这些工具的使用可以帮助组织更有效地识别问题、分析原因并制定和实施解决方案，从而不断提高质量水平。
请注意，质量管理是一个复杂而广泛的话题，这里提供的只是其中的一些基本概念。
要深入了解质量管理，建议您查阅相关的专业文献或咨询相关专家。
质量管理八大原则
质量管理八大原则质量管理是现代企业管理的一个重要组成部分。
为了保证产品或服务的质量，国际标准化组织（ISO）制定了一系列质量管理原则，其中包括八个原则。
这些原则可以帮助企业确保其产品或服务的质量，提高客户满意度，增强企业竞争力。
八大质量管理原则如下：1. 客户导向客户是企业存在的根本，企业必须始终将客户需求作为第一要务，以满足客户需求为中心来组织和管理各项工作。
要求企业关注客户的期望和满意度，不断改进和提高产品和服务的质量和满意度，最终获得客户的信任。
2. 领导力领导力是企业质量管理的核心。
有支持和承诺的领导层，可以对企业的整体目标和方向进行规划和控制。
领导者应该为实现企业的质量目标而承担重责，对具体的质量管理计划进行评估，制定和实施质量管理政策。
3. 员工参与员工是企业的宝贵资源。
员工的参与和参与感可以有效地促进企业的创新和卓越绩效。
员工可以为企业提供必要的信息，并帮助企业制定正确的决策。
员工应该有机会参与质量管理决策，并接受相关的培训和指导，以提高其工作的质量和效率。
4. 流程管理流程管理是强调企业一系列互相关联或相互作用的流程或活动，以实现预期目标的系统方法。
流程管理方法可以帮助企业识别和改进过程，在整个流程中优化资源和提高效率。
5. 持续改进持续改进可以帮助企业不断提高其商业绩效和质量水平。
企业应该识别和满足客户需求，分析和改进关键业务流程，以提高其业务绩效和持续成长。
持续改进的实施需要基于数据和实际事实的分析，以确保改进的可持续性和可行性。
6. 决策基于事实决策基于事实强调企业执行决策时应该以数据和事实为基础，而不是凭个人看法和主观臆断。
企业应该收集和分析有效的数据，并基于数据做出明智的决策，以达到质量目标。
7. 供应商关系管理供应商是企业质量管理过程中至关重要的一环。
企业应该与供应商建立稳定的合作关系，并要求供应商满足企业的质量要求。
供应商的质量标准应与企业的标准相匹配，以确保企业获得满意的产品和服务。
iso八项质量管理原则
iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指在ISO9000质量管理体系中所提出的八个质量管理原则，这些原则是制定成功质量管理体系的基础。
以下是这八个原则的简要介绍：
1. 客户导向：组织应该以满足客户需求为中心，确保产品和服务能够满足客户的期望和要求。
2. 领导力：领导者应该为组织制定和实施有效的质量方针和目标，并确保全组织的参与和贡献。
3. 员工参与：员工应该被视为组织最重要的资源，应该被鼓励参与连续改进和决策过程。
4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理和实现连续改进，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
5. 体系方法：组织应该建立和维护一个整体的质量管理体系，以确保所有活动都能够满足质量要求。
6. 持续改进：组织应该通过持续的改进来提高自身的绩效和效率，并确保产品和服务的持续满足客户需求。
7. 决策基于事实：组织应该通过收集和分析数据来做出基于事实的决策，以提高决策的准确性和可靠性。
8. 供应商关系管理：组织应该与供应商建立和维护良好的合作关系，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
- 1 -。
质量八项基本原则
质量管理八项原则是什么1、原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
2、原则二：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、原则三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
4、原则四：过程方法将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、原则五：管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、原则六：持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、原则八：互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
扩展资料一、ISO八大原则与质量管理的关系：质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。
其应用可分为质量保证和质量管理。
就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。
因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。
质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。
组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。
因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
二、质量管理八项原则产生的背景。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则质量管理是现代企业不可或缺的一项重要工作，它涉及到产品和服务的质量控制、质量改进和质量保证。
质量管理的目标是提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
为了达到这个目标，质量管理需要遵循一些基本原则。
本文将介绍质量管理的八项基本原则，并探讨其在实践中的应用。
1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则。
企业应该始终将客户的需求和期望放在首位，以客户满意度为导向，为客户提供有价值的产品和服务。
为了实现客户导向，企业需要了解客户的需求，与客户进行沟通，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
2. 领导力领导力是质量管理的重要驱动力。
领导者应该制定明确的质量政策和目标，并为其员工树立榜样。
领导者还应该提供资源和培训，激励员工参与质量管理，推动组织的质量改进。
3. 全员参与质量管理需要全员参与，每个人都应该承担起质量责任。
企业应该建立一个全员参与的文化，鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和支持，使每个人都能够为质量改进贡献力量。
4. 过程方法过程方法是质量管理的核心方法。
企业应该将工作视为一系列相互关联的过程，通过管理和改进这些过程来提高产品和服务的质量。
过程方法可以帮助企业识别问题根源，制定有效的纠正措施，提高工作效率和质量。
5. 系统方法质量管理需要系统方法，即将各个组织部门和活动整合起来，形成一个协调一致的整体。
企业应该建立质量管理体系，将质量管理的各个方面有机地结合起来，确保质量管理的有效实施和持续改进。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心目标。
企业应该不断寻求改进的机会，采取措施来提高产品和服务的质量。
持续改进需要建立一个反馈机制，收集客户和员工的意见和建议，进行数据分析，找出问题和改进的机会，并制定相应的改进计划。
7. 基于事实的决策质量管理需要基于事实的决策。
企业应该收集和分析数据，了解产品和过程的性能，以便做出准确的决策。
基于事实的决策可以帮助企业识别问题，制定有效的解决方案，推动质量改进。
质量管理体系的八项原则
质量管理体系的八项原则质量管理体系旨在确保产品或服务的质量满足客户的要求和期望。
为了有效实施质量管理体系，我们需要遵循八项原则。
下面将逐一介绍这八项原则，并探讨如何应用它们来提高质量管理。
1. 客户导向客户导向原则是质量管理体系中最重要的原则之一。
它强调了满足客户需求和期望的重要性。
为了实现客户导向，组织应该了解客户的需求，并将其作为质量目标的基础。
同时，在产品设计、生产和服务过程中，要时刻关注提高客户满意度。
2. 领导的角色领导的角色原则强调了组织内部领导层的重要性。
领导应该制定并传达一个清晰的质量方针，确保全体员工理解并遵循质量方针。
领导还需要营造一个积极的工作环境，鼓励员工参与质量改进和决策。
3. 员工参与员工参与原则鼓励员工积极参与质量管理体系的建立和改进。
组织应该提供培训和教育机会，以帮助员工理解质量管理的重要性，并提供他们所需的资源来实施质量管理。
员工的参与可以增强组织的质量文化，推动持续改进。
4. 过程方法过程方法原则着眼于整个过程的视角来管理质量，而不是仅仅关注单个环节。
通过标准化工作流程和流程控制，可以更好地管理和改进产品或服务的质量。
过程方法还提倡持续改进，通过收集和分析数据来优化过程性能。
5. 系统方法的管理系统方法的管理原则指出，组织应该将各个部门和功能联系起来，形成一个整体的质量管理体系。
不同部门之间的信息共享和协作是实现质量管理体系有效运行的关键。
通过系统方法的管理，组织能够更好地识别和解决潜在的质量问题。
6. 不断改进不断改进原则是质量管理体系的核心原则之一。
组织应该积极寻求改进的机会，并通过制定改进目标和措施来推动持续改进。
不断改进的过程应该是有计划的、系统化的，并且要基于数据和事实。
7. 决策依据决策依据原则强调了决策应该基于数据和事实，而不是主观判断。
组织应该建立和维护适当的数据收集和分析系统，以支持决策的制定和改进措施的选择。
决策依据的使用可以提高决策的准确性和可靠性。
质量管理的十三项步骤和八项原则
质量管理的十三项步骤和八项原则质量管理的十三项步骤与八项原则八项质量管理原则为了成功地领导与运作一个组织，需要使用一种系统与透明的方式进行管理。
针对所有有关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应遵循下列八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。
因此，组织应懂得顾客当前的与未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向与内部环境统一起来，并制造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则3：全员参与各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则4：过程方法将有关的资源与活动作为过程进行管理，能够更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大要紧过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则5：管理的系统方法针对设定的目标，识别、懂得并管理一个由相互关连的过程所构成的体系，有助于提高组织的有效性与效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立与实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则6：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。
质量管理123八项原则
统计方法是一切的基础 决策来自于数据、经验、控制、目标、资源，而这一切都首先 要有统计
最实用、最基本的统计方法：
QC七大手法（查检集数据、柏拉抓重点、鱼骨找原因、
散布看相关、层别做解析、直方显分布、控制找异常）
第41页
第八原则：基于事实的决策方法
三种方法：基于事实的决策方法
*对数据和信息的逻辑分析是有效决策的基础 以事实为依据做决策，可防止决策失误
第39页
第八原则：基于事实的决策方法
三种方法：基于事实的决策方法 数据是最好的评价工具
①过去和现在的数据 ②通过资料和信息的分析推断未来的数据 资料包括语言资料（主观）和数据资料（客观）
第40页
第八原则：基于事实的决策方法还要对顾客进行满意度测量并及时改进
第10页
第二原则：以顾客为关注焦点
抓住两外：关注顾客（患者） 2、了解顾客的需求
了解到了当前和未来的需求，侦测顾客对产 品的期望，才能对症下药
举例：冰箱
第11页
第二原则：以顾客为关注焦点
小 结
1)识别顾客需求 2)明确顾客需求 3)确立目标
组 织
4)确立良好沟通 5)提供顾客所需要的产品或服务 6)顾客满意测量评价 7)处理好与顾客的关系，获得利润
3、过程再创造
ISO9000标准建立了一个过程模式。将管理职责、资源管理、产品实现、 测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客 要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意 度，评价质量管理体系的业绩。 第30页
第六原则：过程方法
三种方法：注重过程管理
过程管理的关键要素？
注意：决策分析方法需要注意的问题 ①数据不是信息。在数据上加上时间、地点、条件才能构成信 息
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则质量管理体系是企业保证产品或服务质量的一种管理方法。
它基于一系列准则和原则，并通过制定流程、管理措施和监督机制来确保产品或服务符合客户需求和预期。
在实施质量管理体系时，有八大原则是需要重点遵循的，它们是：1. 客户关注客户是企业存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的首要目标。
企业应了解客户的需求和期望，并以此为导向确定质量目标和策略。
通过持续改进和不断满足客户的期望，企业可以提高客户满意度，增强竞争力。
2. 领导作用领导的参与是创建和维持有效的质量管理体系的关键。
领导者应该积极倡导质量管理的重要性，确保质量政策被有效传达和理解。
他们应该定期检查质量目标的达成情况，并提供必要的资源和支持，以推动质量管理的成功实施。
3. 全员参与质量管理是全员参与的过程。
每个员工都应该有责任和义务参与质量管理体系的实施和维护。
通过培训和激励机制，员工可以提高质量意识和技能，不断改进工作流程，从而实现卓越质量和可持续发展。
4. 过程方法质量问题通常是由于不完善的过程或系统导致的。
企业应采取过程方法来管理和改进工作。
过程方法强调对工作过程的理解、分析和优化。
通过识别关键过程和关键环节，并制定有效的控制措施，企业可以提高工作效率和质量稳定性。
5. 系统方法质量管理体系应该是一个系统化的方法。
企业应该建立一套相互关联和相互支持的管理系统和流程。
这些系统和流程应该涵盖组织结构、职责分工、工作程序、记录和文档等方面，以确保质量目标的实现和质量问题的及时解决。
6. 持续改进质量管理的核心是持续改进。
企业应该不断寻求改进质量管理体系的方法和途径。
通过监测和评估质量绩效，收集用户反馈和投诉，以及引入新的技术和方法，企业可以不断提高质量水平和客户满意度。
7. 决策基于事实企业决策应该基于可靠的数据和事实。
通过收集和分析数据，企业可以更好地了解工作过程和质量绩效的情况。
基于这些数据，企业可以做出明智的决策，制定有效的措施，并及时调整管理策略，以提高质量管理体系的效果。
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第二原则：以顾客为关注焦点
抓住两外：关注顾客（患者） *组织依存于其顾客 因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾 客要求并争取超越顾客期望
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第二原则：以顾客为关注焦点
抓住两外：关注顾客（患者） 1、识别顾客的需求
列出顾客的需求，明确顾客的需求，把顾客的需求转化为我们 的目标，通过持续改进达成目标，实现顾客关注的焦点
6)顾客满意测量评价
7)处理好与顾客的关系，获得利润
组织获利，永久经营
顾 客
第12页
第三原则：互利的供方关系
抓住两外：关注供应商
*通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能 力
供应商？
是我花钱向他买东西，为什么要关注他呢？
换个角度思考：医疗质量的问题，有多少是出自医院自身？有多少是其他原因所 导致的？有没有供应商提供的产品的质量的问题？
质量管理1\2\3—八项原则
八项质量管理原则
产生的背景与作用
*八项原则是世界上最受尊敬的一批质量管理专家 的智慧结晶.
*建立与保持ISO9000族质量管理体系的理论基础
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质量管理八项原则
以顾客为关注焦点
管理的系统方法
领导作用
持续改进
全员参与
基于事实的决策方法
过程方法
互利的供方关系
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质量管理八项原则
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第一原则：强调持续改进
• 追求持续改进为衡量目标，在设定目标的注意事项
1、持续改进的目标怎么样来设定?
通过SMART原则来设定
S----绩效指标必须是具体的（Specific） M----绩效指标必须是可以衡量的（Measurable） A----绩效指标必须是可以达到的（Attainable） R----绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic) T----绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）
质量管理不是 什么惊天动地 的大事，只是 简单的PDCA
戴明
➢ 稳定、巩固、持续的小进度，建立在原有基础上的小变化
➢ 不是波动的改进，着眼于点滴、持续
每天进步百分 之一。强调的 就是小的改进
海尔张瑞敏
第一原则：强调持续改进
小结
持续改进要设定永恒的目标 依据SMART原则设定目标
持续改进强调小改进
第22页
第五原则：全员参与
控制两内：全员参与
第23页
பைடு நூலகம்
第六原则：过程方法
还要对顾客进行满意度测量并及时改进
第10页
第二原则：以顾客为关注焦点
抓住两外：关注顾客（患者） 2、了解顾客的需求
了解到了当前和未来的需求，侦测顾客对产 品的期望，才能对症下药
举例：冰箱
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第二原则：以顾客为关注焦点
小结
1)识别顾客需求 2)明确顾客需求
3)确立目标
组
织
4)确立良好沟通
5)提供顾客所需要的产品或服务
• ③领导拥有决策权，能决定做还是不做，怎样去做 • ④领导具有分配权，具有资源的分配的权利
海尔是因为有了张瑞敏，才有了现在的海尔，
• ⑤领导的喜好和偏见会影响如组果织没前有张进瑞的敏方，可向能不会发展成现在的这
种状况。所以领导会决定组织前进第的17方页向
第四原则：领导作用
控制两内：发挥领导作用 3、领导作用
一、一个目标
强调持续改进
二、抓住两外 以顾客为关注焦点，以供方的互利关系做兼顾
三、控制两内
强调领导的作用，强调全员的参与
四、三种方法 过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法
第3页
第一原则：强调持续改进
一个目标：持续改进是组织的一个永恒的目标 * 持续改进是增强组织能力的循环活动； * 管理者承诺与推动； * 员工积极参与并作出贡献； * 持续改进永不止境。
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 第13页
第三原则：互利的供方关系
抓住两外：关注供应商
小结
对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方， 更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的
第14页
第四原则：领导作用
控制两内：发挥领导作用 *领导创造一个良好的内部环境： 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来， 并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境
领导创造的是一种意识和观念，这种意识和观念 是塔尖，塔尖的稳定性表现在塔基的稳定性，塔 基的构成是员工的全员参与
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第五原则：全员参与
控制两内：全员参与 1、员工怎样参与工作
创造良好的工作 环境，通过激励
等措施
①员工观念转变是第一要素：
要我做转化为我要做 这是员工参与的核心
举例：排队
②提供全员参与的渠道 ③通过教育、培训和训练，使其具备足够的知识、技能和经验
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第四原则：领导作用
小结
领导要考虑各方面的需求，将需求转化为远景目标或者 是年度目标，建立组织的方针和目标，在组织内部要创 造良好的环境，包括硬件环境、软件环境和心理环境。
当然，质量管理光有领导的作用还是不够的， 两头对内还包含全员参与
第20页
第五原则：全员参与
控制两内：员工的全员参与 *各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来最大的收益
1）充分考虑各方需求 2）规划好愿景目标，建立方针、目标 3）营造良好环境 4）提供所需资源 5）承认绩效，激励员工
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第四原则：领导作用
控制两内：发挥领导作用 3、领导作用
领导只干四件事：
* 确定目标、明确方向——战略面 * 激励员工、培养人才——人才面 * 透明管理、营造环境——管理面 * 规范制度、承诺兑现——制度面
第5页
第一原则：强调持续改进
• 追求持续改进为衡量目标，在设定目标的注意事项 2、如何实现目标？ 通过PDCA实现目标（运用戴明环不断的进行持续改 进）
有计划、实施行动、检查、标准化
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第一原则：强调持续改进
• 追求持续改进为衡量目标，在设定目标的注意事项
3、强调持续改进
➢ 小改进而非变革、革命
第15页
第四原则：领导作用
控制两内：发挥领导作用 1、领导如何发挥作用
应该是： ➢ 选对人→做对事 而不是： ➢ 做对事→找对人
第16页
第四原则：领导作用
控制两内：发挥领导作用
2、领导的优势
• ①领导掌握了组织的资源（人力资源、设备资源），人机料 法环测这几个方面的资源
• ②领导掌握一种信息，领导站得高，平台高、平台多，掌握 了目前发展的趋势，会通过研究和调查发现我们的方向是什 么，了解顾客的需求是什么，所以说领导掌握了充分的信息