中国移动家庭宽带装维培训
移动公司家宽装维人员服务礼仪培训共30页
15、机会是不守纪律的。——雨果
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
移动公司家宽装维人员服务礼 仪培训
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
装维安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训背景随着我国信息化建设的快速发展，安装与维护（简称“装维”）工作在各个行业中的应用越来越广泛。
装维工作不仅涉及到设备的安全运行，还直接关系到用户的生命财产安全。
为了提高装维人员的专业技能和安全意识，预防和减少安全事故的发生，特举办本次装维安全教育培训。
二、培训目标1. 提高装维人员的安全意识，使其充分认识到安全工作的重要性。
2. 增强装维人员的专业技能，使其能够熟练掌握安全操作规程。
3. 传授安全知识和技能，提高装维人员在工作中应对突发事件的能力。
4. 促进装维人员遵守职业道德，树立良好的企业形象。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策培训装维人员熟悉国家安全生产法律法规、政策，以及行业标准，使其在工作中做到依法依规操作。
2. 安全生产责任制讲解安全生产责任制的内容，明确装维人员在安全生产中的责任和义务。
3. 安全操作规程介绍装维工作中的安全操作规程，包括设备安装、调试、维护、保养等环节的安全注意事项。
4. 安全隐患排查与治理讲解安全隐患的识别、评估、报告和治理方法，提高装维人员的安全管理水平。
5. 应急救援与事故处理培训装维人员在遇到突发事件时的应急处理能力，包括现场急救、事故报告、事故调查等。
6. 安全防护用品的使用与维护讲解安全防护用品的种类、使用方法、维护保养及更换周期。
7. 安全文明施工强调装维工作中的安全文明施工要求，提高装维人员的安全文明施工意识。
四、培训方法1. 讲座：邀请相关专家进行安全生产法律法规、政策、安全操作规程等方面的讲座。
2. 案例分析：通过分析典型事故案例，使装维人员深刻认识到安全工作的重要性。
3. 实操演练：组织装维人员进行安全操作规程、应急救援等方面的实操演练。
4. 安全知识竞赛：通过安全知识竞赛，提高装维人员的安全意识和技能。
5. 角色扮演：模拟实际工作场景，让装维人员亲身体验安全操作的重要性。
五、培训考核1. 考核方式：理论知识考试、实操考核、安全知识竞赛等。
2024年度中国移动家庭宽带装维培训
设备配置
按照设备说明书及网络配 置要求，对设备进行初始 化配置，确保设备正常工 作。
调试测试
通过专业测试工具和方法 ，对宽带设备进行调试和 测试，确保网络
根据用户反馈及测试结果，快速 定位故障点，明确故障原因。
解决方案
针对不同类型的故障，制定相应 的解决方案，如更换设备、调整
2024/3/23
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家庭宽带优化与提速技 巧
2024/3/23
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宽带网络性能优化措施
升级网络设备
启用QoS功能
采用高性能路由器和交换机，提高网 络数据处理能力。
通过配置QoS（服务质量）功能，优 先保障关键应用的带宽需求。
优化网络布线
合理规划网络布线，减少信号干扰和 衰减，提高网络传输质量。
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02
家庭宽带装维基础知识
2024/3/23
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宽带接入网基本原理
宽带接入网定义
宽带接入网是指从用户端设备到 网络侧接入设备之间的网络，用 于提供高速、大容量的数据、语
音、视频等多媒体业务。
2024/3/23
宽带接入技术
主要包括xDSL、FTTx、HFC、宽 带无线接入等，其中FTTx（光纤到 户/办公室）是目前主流的宽带接 入技术。
对于设备故障，首先尝试重启设备，若问 题依旧则考虑重置设备至出厂设置。
远程协助与现场处理
经验总结与分享
对于复杂故障或用户无法自行处理的故障 ，装维人员应提供远程协助或上门服务， 确保问题得到及时解决。
装维人员应定期总结处理过的故障案例和 经验教训，形成知识库并分享给团队成员 ，提高整体故障处理能力和效率。
宽带接入网架构
包括用户端设备、接入网设备、汇 聚交换机、BRAS/SR等，实现用户 数据的汇聚、传输和接入控制。
2024版装维人员维护技能培训课件
•培训背景与目的•基础知识与技能•现场操作技巧与实践目录•新型技术应用与拓展•团队协作与沟通技巧•总结回顾与展望未来装维行业现状及发展趋势行业现状发展趋势保障通信质量提高工作效率降低运营成本030201维护技能重要性培训目标与期望效果培训目标通过本次培训，使装维人员掌握基本的维护技能，包括光缆维护、设备维护、故障排查等方面的知识和技能。
期望效果通过培训，提高装维人员的技能水平和综合素质，使他们能够更好地适应行业发展和工作需要，为保障通信网络的正常运行做出更大的贡献。
同时，也希望通过培训促进装维人员之间的交流和学习，形成良好的学习氛围和团队精神。
通信网络基本原理01020304通信网络概述信号传输原理网络拓扑结构通信协议与标准装维常用工具与仪表使用工具与仪表概述介绍装维工作中常用的工具和仪表，如螺丝刀、剥线钳、光功率计等。
工具与仪表使用方法详细讲解每种工具和仪表的使用方法、注意事项和保养维护。
工具与仪表选购建议提供选购装维工具和仪表的建议，帮助装维人员选择适合自己的产品。
线缆、接头及连接器认识与选用线缆类型与规格01接头与连接器种类02线缆、接头及连接器选用原则03安全操作规范与注意事项安全操作规范危险源辨识与风险控制应急处理与救援措施宽带安装与调试流程演示宽带安装前准备工作包括工具和材料的准备，以及现场环境的检查。
宽带安装步骤详解演示宽带安装的全过程，包括线路布放、调制解调器的安装与配置等。
宽带调试技巧分享宽带调试的常用技巧，如如何检查网络连接状态、如何优化网络性能等。
故障诊断与排除方法分享常见故障类型及原因故障诊断流程故障排除技巧优化改造方案设计与实施网络性能评估优化改造方案设计方案实施与效果评估案例二优化网络性能，提高用户体验。
通过升级设备和优化网络结构，显著提高了网络带宽和稳定性，降低了延迟和丢包率，提升了用户的使用体验。
案例一解决宽带无法连接问题。
通过分析和排查，成功定位并修复了故障点，恢复了网络的正常连接。
中国移动装维人员培训计划
中国移动装维人员培训计划一、培训背景随着数字化信息技术的飞速发展，中国移动在通信领域不断创新，为了满足市场需求以及保证服务质量，中国移动装维人员的培训变得尤为重要。
装维人员是通信行业中的重要一环，他们不仅需要具备良好的技术能力，更需要具备优秀的服务意识和专业素养。
因此，中国移动制定了一套全面的装维人员培训计划，以提高装维人员的综合素质，提升服务水平，促进公司的持续发展。
二、培训目标1. 提高装维人员的技术能力，使其能够熟练运用各类装维设备进行工作，并能够解决日常遇到的技术问题。
2. 提升装维人员的服务意识和服务水平，增强客户沟通能力，提高客户满意度。
3. 增强装维人员的团队合作能力，提高协作效率和工作积极性。
4. 培养装维人员的安全防护意识，降低工作中的安全事故发生率。
三、培训内容1. 技术培训（1）基础技术知识：包括通信原理、网络基础知识、无线网络基础知识等。
（2）操作技能培训：包括装维设备的操作、维护、维修等。
（3）问题解决能力培训：包括如何快速有效地解决装维过程中遇到的各类技术问题。
2. 服务意识培训（1）客户沟通技巧：包括如何与客户进行有效的沟通，如何处理客户投诉等。
（2）服务态度培训：包括如何以积极的态度为客户提供优质的服务。
（3）客户满意度提升：包括如何提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3. 团队合作培训（1）沟通协作能力培训：包括如何与团队成员有效地沟通协作，提高工作效率。
（2）团队凝聚力培训：包括如何提高团队内部的凝聚力，增强团队合作性。
4. 安全防护意识培训（1）安全知识培训：包括安全生产法律法规、安全操作规程等。
（2）安全事故案例分析：通过安全事故案例分析，提高装维人员的安全防范意识。
四、培训形式中国移动装维人员的培训将采取多种形式，包括课堂培训、实操培训、现场实习、案例分析等。
课堂培训主要是为了传授基础理论知识，培训实操培训主要是为了模拟真实工作场景，让学员掌握实际操作技能。
移动装维培训计划(2篇)
第1篇一、培训背景随着移动互联网的快速发展，我国移动通信用户数量逐年攀升，移动装维工作在运营商业务中占据越来越重要的地位。
为了提高装维人员的业务水平和服务质量，提升用户满意度，本培训计划旨在对移动装维人员进行全面、系统的培训。
二、培训目标1. 使装维人员掌握移动通信业务知识，熟悉各类移动通信设备的安装、调试和维护操作；2. 提高装维人员的服务意识，培养良好的职业道德，提升用户满意度；3. 增强装维人员的团队协作能力，提高工作效率；4. 使装维人员了解行业动态，紧跟技术发展趋势。
三、培训对象1. 新入职的移动装维人员；2. 在职的移动装维人员；3. 运营商相关部门管理人员。
四、培训时间1. 新入职的移动装维人员：为期1个月的集中培训；2. 在职的移动装维人员：每季度进行一次短期培训；3. 运营商相关部门管理人员：每年进行一次专题培训。
五、培训内容1. 移动通信基础知识（1）移动通信发展历程；（2）移动通信技术原理；（3）移动通信网络架构；（4）移动通信业务种类。
2. 移动通信设备安装与调试（1）移动通信设备的分类及特点；（2）移动通信设备的安装步骤；（3）移动通信设备的调试方法；（4）移动通信设备的故障排除。
3. 移动通信网络维护（1）移动通信网络的维护原则；（2）移动通信网络的故障处理；（3）移动通信网络的优化与调整；（4）移动通信网络的应急预案。
4. 用户服务与沟通技巧（1）用户服务意识培养；（2）用户沟通技巧；（3）用户投诉处理；（4）用户满意度提升。
5. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性；（2）团队协作的方法；（3）团队沟通技巧；（4）团队建设。
6. 行业动态与技术创新（1）移动通信行业发展趋势；（2）移动通信技术创新；（3）移动通信相关政策法规；（4）移动通信市场竞争格局。
六、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、技术骨干进行授课，讲解移动通信相关知识；2. 实践操作：组织装维人员到现场进行设备安装、调试、维护等操作；3. 案例分析：分享装维过程中的成功案例和失败教训，提高装维人员的实际操作能力；4. 模拟演练：模拟实际装维场景，让装维人员熟悉操作流程，提高应变能力；5. 互动交流：组织讨论、问答环节，促进学员之间的交流与学习。
移动装维人员培训计划
移动装维人员培训计划一、培训目标1. 帮助员工了解移动通信网络原理和技术知识，提高其专业能力和服务质量。
2. 帮助员工了解装维工程的操作流程和标准规范，提高其操作技能和安全意识。
3. 培养员工团队合作意识和责任意识，提高员工整体素质。
二、培训内容1. 移动通信网络原理和技术知识（1）基础通信原理（2）无线通信技术（3）网络结构和运行机制（4）移动通信标准和技术发展趋势2. 装维工程操作流程和标准规范（1）安全操作规程（2）网络设备安装和调试流程（3）常见故障排查和处理方法（4）网络设备维护和保养3. 服务质量管理（1）客户需求分析和沟通技巧（2）服务质量评估标准（3）问题解决能力培养（4）服务流程和标准化管理4. 团队合作和责任意识培养（1）沟通与协作（2）团队文化和价值观培养（3）团队目标达成意识培养（4）责任担当和自我管理三、培训方式1. 理论培训通过课堂教学、专题讲座等形式，向员工传授相关的理论知识和技术要点，提升其专业素养。
2. 操作实训安排实际装维操作场景，让员工在实际操作中学习并掌握操作流程和技术要领。
3. 案例分析通过分享实际案例，让员工学会分析问题、总结经验，提高应对各种工作情境的能力。
4. 角色扮演利用角色扮演等形式，让员工在模拟情境中实战演练，增强其应对真实工作环境的能力。
四、培训计划1. 第一阶段：网络原理和技术知识培训时间：1周内容：基础通信原理、无线通信技术、网络结构和运行机制、移动通信标准和技术发展趋势方式：课堂教学、专题讲座2. 第二阶段：装维工程操作流程和标准规范时间：2周内容：安全操作规程、网络设备安装和调试流程、常见故障排查和处理方法、网络设备维护和保养方式：理论培训、操作实训3. 第三阶段：服务质量管理时间：1周内容：客户需求分析和沟通技巧、服务质量评估标准、问题解决能力培养、服务流程和标准化管理方式：案例分析、角色扮演4. 第四阶段：团队合作和责任意识培养时间：1周内容：沟通与协作、团队文化和价值观培养、团队目标达成意识培养、责任担当和自我管理方式：团队活动、讨论交流五、培训评估1. 知识考核定期组织员工参加知识测试，以评估其对相关知识的掌握情况。
安徽移动家庭宽带装维规范专题培训课件
装维技能 独立操作 工器具使用 仪表使用 熟悉专业知识 熟悉流程
服务形象三统一
统一语言规范
预约语言规范 上门语言规范 服务禁语
统一工器具仪表
统一服务仪态
工具 仪表ຫໍສະໝຸດ 穿着 形象服务贴心“5+3”
服务五个一：
一双鞋套 一块抹布 一块垫布 一个垃圾袋 一张服务记录表
Step 3
•综合布线需规范
Step 2
•现场实施需谨慎
Step 1
•入室之后需沟通
• 上门之前需预约
故障保障支撑服务，适用对象包括安徽移动自建家庭宽带实施现场 安装、故障保障服务人员
内容 服务流程、施工规范、上门服务仪容仪表及文明用语等要求。
主要包括：服务规范三统一、服务贴心“5+3”、装维上门标准十 步口诀
服务人员要求
人员综合素质和专业技能符合宽带装维需求
装维人员要求
服务理念 职业道德 责任心 沟通能力 熟悉规章制度
目录
装维服务规范要求 服务人员要求 服务形象三统一 上门服务“5+3” 装维上门标准十步口诀
装维服务规范要求
目标 保证自建家庭宽带业务健康、有序地推广和发展，全面提升宽
带装维队伍的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培 养爱岗敬业的职业道德
范围 本规范适用范围为安徽移动内各地市自建家庭宽带现场安装、
服务三贴心： 一张服务贴心卡 一份宽带用户使用指南 一张服务便利贴
“5+3”
装维上门标准十步口诀
Step 10
• 服务提高 • 投诉减少
Step 9
•清理现场显素质
Step 8
•结束莫忘再提醒
Step 7
移动公司家宽装维人员服务礼仪培训
2020/11/14
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第三部分装维服务管控制度规范
• 2）升级报备制度 ：
• 1.装维人员发现维护区域有批量用户申告或发生重大故障，应 立即将情况（故障现象、影响范围等）管控中心 电话： 0752-5780000-3。
• 管控中心了解详细情况后及时告知网络服务中心家庭宽带支撑 室；
• 管控中心将根据故障发生现象、影响范围、处理情况及预计处 理完成时间等信息通知相关部门（如：网服家宽室、省客服中 心等），以便做好客户的安抚、解释工作 。
• 上门服务忌语：
• 装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损移动形象的用语，如 脏话、粗话、讽刺、训斥客户等均列为服务禁语：
• 1、你问我，我问谁？（反问） • 2、你有没有搞错？（责问） • 3、刚才不是跟你说了吗？（责问） • 4、我也没办法啊。（推脱） • 5、你们必须/你们应该……。（生硬） • 6、说明书上有，你自己看。（生硬/推脱） • 7、快下班了，明天再说。（推脱） • 8、不知道，这事不归我管。（推脱） • 9、这是我们公司规定的。（生硬） • 10、不是我们移动的问题，你自己找人来处理吧。（推脱）
• “感谢您使用移动铁通宽带业务，请问您是否满意我的服务？”
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第二部分装维人员服务用语规范
• 上门服务用语规范
• 7.客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在入户评议表上签字： • “感谢您对移动业务的支持和对我的肯定，这是我应该做的，请您在这里
签字。”
• 8. 客户签字后，应清理现场，挪动的物品应恢复摆放，并自行带走施工垃 圾，走时应与客户道别，客户未表示时，一般不主动与客户握手。
• 2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：
中国移动家庭宽带装维培训
衰耗 3.4 7.2 10.7 14.8 17.8 21.0
端口间最大差值 测试工具
0.4
光源光功率
0.8
光源光功率
1.6
光源光功率
2.1
光源光功率
2ห้องสมุดไป่ตู้4
光源光功率
2.7
理论值
两种分光比的对比
1 : 32
1 : 64
ü 光链路预算充足，对光 网络质量要求不苛刻，支持 5以上覆盖； ü 可采用一级分光，降低 多级分光带来的插损； ü 每口流量负荷小，易于 应对突发流量冲击；
:美国电气和电子工程师协会
u 光纤到户的意思
u （光纤到户）是宽带接入的最佳解决方案，是 u 指从城域网到小区用户间的接入网全部使用光纤，以 u 实现语音、数据、广播电视及各类智能化系统功能的 u 一种接入方式。是三网融合最佳解决方案。
u 是基于（无源光网络）技术的一种布线方 u 式，一般采用或。
➢光路损耗=所有分光器插损值之和+光纤长度（） *0.4+熔纤点数目*0.1+法兰盘个数 * ➢接0收.侧5光功率＝ 发射光功率- 光路损耗
只才有能正当常接工收作侧。光功率> 最小接收光功率时， ➢光链路中还要有一定的富余度：
当传输距离≤5公里时，光纤富余度不少于1； 当传输距离≤10公里时，光纤富余度不少于2；
采用点到多点（P2）结构的单纤双向光接入网，拓扑结构为 树型或星型，由网络侧的、光分配网（ ）和用户侧的 （）组成。
组网
光线路终端
无源光网络
无源分光器
无源分光器
光网络单元
Ø 是一种点到多点（P2）结构的无源光网络； Ø 由光线路终端（ ）、光网络单元 （ ） 和光分配网络（ ）组成；
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GPON
FSAN提出，ITU-T标 准化 G.984.x； ATM、GEM封装； 标准已经完成；
速率更快。
封装协议不同
ITU-T:国际电信联盟远程通信标准化组织 IEEE:美国电气和电子工程师协会
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
FTTH=Fiber To The Home 光纤到户的意思 FTTH （光纤到户）是宽带接入的最佳解决方案，是 指从城域网到小区用户间的接入网全部使用光纤，以 实现语音、数据、广播电视及各类智能化系统功能的 一种接入方式。FT技术的一种布线方 式，一般采用EPON或GPON。
PSTN
Video Service
ONU
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
二、FTTH线路要求及传输指标
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南 PON系统光链路损耗计算
光路损耗=所有分光器插损值之和+光纤长度（KM）*0.4+熔纤
点数目*0.1+法兰盘个数*0.5
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南 FTTH开通必备工具
FTTH装机必备工具： 1、设备类：ONT（光猫）、FTTH光缆热熔机、光源光功率 计、红光笔、手电筒、电钻、插排
2、线路类：皮线光缆（根据装机环境不同携带室内或室外皮 线光缆）、尾纤（FC-FC\FC-SC）、法兰（适配器）
以上图为例进行全径路光功率计算，红色点表示法兰盘，光通道全长中国电信合肥分公司 3KM，光缆共有4个熔接点。 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南 各种分光器衰耗情况（实测）
分光器规格 1：2 1：4 衰耗 3.4 dB 7.2 dB 端口间最大差值 0.4 dB 0.8 dB 测试工具 光源光功率 光源光功率
盒式分光器：
采用小盒子封装，可根 据需求引出SC\FC\LC等 不同的尾纤。
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南 分光器的选择
目前FTTH小区一级分光一般采用1：32的分光器，二级分 光一般采用1：2+1：32/1：4+1：16/1：8+1：8 的分光器 组合方式。 在机房机柜中，为了便于固定，选用机架式分光器。 在FTTH光交箱、光分线箱内，为了节约托盘的位置，一般选 用盒式分光器。 对于新建小区，在计算分光器端口时，要有一定的余量，1个 1：64的分光器只能覆盖60～62户，1：32 的分光器只能覆盖 30户。
3、工具类：光缆切割刀、螺丝刀（一字/十字）、斜口钳、 米勒钳子、皮线光缆开拨器、酒精、脱脂棉、热缩管、扎带、 魔术粘扣、钢丝（穿线使用）、开孔器、锤子、梯子 4、标记类：圆珠笔（非水性/油性笔）、标签纸
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
光源光功率
FTTH热熔机
红光笔
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南 FTTH 一级分光组网
FTTH一级分光：用户与汇聚设备OLT之间只有1个分光 器的组网方式被称为一级分光。一般将大分光比分光器 （1：32/1：64）安装于FTTH覆盖区域光缆交接箱中，通 过束状尾纤（光缆）延伸至用户楼宇安装的光纤分线箱中。 至用户家中的皮线光缆通过与束状尾纤连接（法兰盘）， 再通过安装于光交箱中的分光器汇聚后上联至机房OLT设 备。 FTTH一级分光组网方式光衰耗相对较小，一般用于密 集覆盖区域，该分光方式网络节点较少易于维护，用户端 口受限于光交箱至楼宇光缆数量。 机房---光交箱（分光器）---楼宇分线箱---用户
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
相同的拓扑——P2MP光纤
APON
FSAN提出，ITU-T标 准化； ATM封装； 目前标准化最完善； 没有得到市场认可。
EPON
IEEE EFM工作组标准 化，编号802.3ah； 以太网封装； 国内标准已经制定完 成； 产品开始在市场上迅 速应用。
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南 一级分光方式示意图
大分光比分光 器（1：32/1： 64），可以放 置多台
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
一级分光光交箱
尾纤标签规范， 长8cm、宽1cm、 标明来向去向。
一级分光光交箱台帐
分光器在光交 箱内需要固定
1 : 64
减少主干光纤数量； 减少OLT PON口数量
VS
光链路预算紧张，对光 网络质量要求较高，较难支 持5KM以上覆盖； 只能采用二级分光，增 加多级分光带来的插损； 每PON口流量负荷大， 不利于应对突发流量冲击；
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
盒式分光器
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
三、FTTH装维标准
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
FTTH装机基础技术能力要求
掌握交换网、互联网、FTTH网络相关基础知识，掌握FTTH业 务开通、调测流程，熟练掌握光纤活动连接插头的制作及相关工器 具的使用，熟悉客户终端设备的安装、配置和使用方法，掌握业务 开通、调测中所使用的光源、光功率计等仪表的使用方法。具有一 定的故障判断、定位和处理能力。 装维人员上门服务必须携带统一的工具包，要求仪容整洁，工 具齐全，使用日常维护规范用语，上门服务前需经过公司专业技能
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
• PON系统采用WDM（密集波分复用）技术，实现单纤双 向传输。
1490nm
1310nm
• 为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以 下两种复用技术： – 下行数据流采用广播技术； – 上行数据流采用TDMA技术。 – 每PON口可以实现最大上行1.25G，下行2.5G传输速度
FTTH接入原理及维护指南
家客组网和宽带装维培训
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
PON及FTTH简介
FTTH线路要求及传输指标
FTTH装维标准
城域网组网规范
有线宽带感知测试
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
一、PON及FTTH简介
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
FTTH组网
Passive Optical Network 无源光网络
Optical Line Terminal Passive Optical Splitter
无源分光器
ONT
光线路终端
ONT
PSTN Internet CATV
OLT
FTTH接入原理及维护指南
什么是PON？ PON：无源光网络（Passive Optical Network ，PON） 主要采用无源光功率分配器（耦合器）将信息送至各用户 的技术。由于采用无源设备作为中继，减少了对中间节点 的供电需求，使得覆盖面积大大增强。 GPON：(Gigabit-Capable PON) 技术是基于ITU-T G.984.x标准的最新一代宽带无源光综合接入标准，具有高 带宽，高效率，大覆盖范围，用户接口丰富等众多优点， 被大多数运营商视为实现接入网业务宽带化，综合化改造 的理想技术。
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
下行采用 广播技术
上行采用 时分复用
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
FTTH网络结构
FTTH采用点到多点（P2MP）结构的单纤双向光接入网，拓
扑结构为树型或星型，由网络侧的OLT、光分配网（ ODN ）和用 户侧的 ONU （ONT）组成。
ONU接收侧光功率＝ OLT发射光功率- 光路损耗
只有当ONU接收侧光功率> ONU最小接收光功率时， ONU才能正常工作。
光链路中还要有一定的富余度：
当传输距离≤5公里时，光纤富余度不少于1dB；
当传输距离≤10公里时，光纤富余度不少于2dB； 当传输距离＞10公里时，光纤富余度不少于3dB。
束状尾纤容易 折断，以色谱 分别，可以不 张贴标签。
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
室外皮线敷设 需要利用钉固 件进行固定， 尽量做到横平 竖直。
一级分光户外光分线箱
每个支撑件可 固定8根自承 式皮线光缆
部分箱体内部 有皮线光缆固 定卡，需要将 熔接热缩管位 置卡在此处。 室外或无弱电 箱楼宇，皮线 光缆余长在分 线箱下规整盘 放，直径不得 小于10cm。
培训，掌握中国移动服务理念，服务规范，作业操作规范。
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
FTTH装机施工组织要求
FTTH使用皮线光缆与铜质引入线相比较，皮线光缆质量轻、 能给施工带来便利。但由于皮线光缆光纤直径小、韧性差因此又 对施工工具仪表和施工技术提出了更高的要求，增加了施工难度。 因此，FTTH用户引入段光缆的施工及管理人员需要注入新的 线路施工与管理理念，掌握先进的光缆线路施工及维护技术和先 进的管理方法。为确保FTTH入户光缆敷设的安全并提高施工效率， 一般每个施工小组至少应由2人组成，并且每个人都应掌握入户光 缆装维的基本技术要领和施工操作方法。
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