新媒体环境下企业新闻发言人应对突发事件的策略
新媒体时代的企业舆论危机处理
新媒体时代的企业舆论危机处理随着社交媒体的兴起和网友的声音日益响亮，企业的舆论危机处理也变得愈加重要。
在新媒体时代，一条负面消息很可能迅速扩散并对企业造成极大的损害。
因此，如何应对企业舆论危机成为了企业必须面对的一项重要工作。
一、建立完善的危机公关机制面对突发事件，企业需要有独立、可靠、高效的危机公关机制来应对。
该机制应包括危机管理团队、紧急联系人、信息管理、文案准备、应对演练等方面。
企业需要制定详细的应对方案，并经过反复演练，以确保在危机时刻的应对能力。
二、妥善管理企业声誉企业的声誉是至关重要的，因为它关系到企业的形象和市场信誉。
如果在舆论危机中，企业不及时、不妥善地处理，可能会对企业的声誉造成不可逆的打击。
因此，企业需要时刻保持警惕，及时发现、处理和解决存在的问题。
企业需要通过多种方式管理企业声誉，例如通过社交媒体、定期发布公告和新闻发布会等方式。
三、加强对外沟通能力在舆论危机处理中，对外沟通能力的重要性不言而喻。
企业需要掌握应对危机的良好沟通技巧，使得在处理危机时和广大的公众、媒体能够保持良好的沟通。
企业需要通过建立大量的媒体关系、进行主动的应对和公关策略等，优化企业对外沟通能力，在危机时刻能够有效应对、缓解危机。
四、正确处理危机在处理企业舆论危机时，企业需要保持冷静、分析问题、制定合理的应对策略，汲取危机处理经验，以确保能够正确处理危机。
如果企业处理不当，可能会导致危机无法得到解决，引起公众对企业的更大不满，使得舆论危机愈加恶化。
五、寻求外部帮助在一些特殊情况下，企业可能无法在短时间内有效地解决舆论危机。
此时，企业需要寻求外部力量的帮助。
如聘请公共关系专业公司、寻求专业危机处理团队的帮助，或是与行业协会和政府进行合作，共同解决危机问题。
综上所述，企业舆论危机处理需要建立完善的危机公关机制、妥善管理企业声誉、加强对外沟通能力、正确处理危机，以及寻求外部帮助等多种手段，同时需要时刻保持警惕、及时发现问题并处理。
突发事件中新闻发言人的媒体应对原则
学子论文选登 NEWS WORLD
迟钝、坐失良机。 由于新媒体技术的发展和广泛使用，
现在已经进入了一个“全媒体”的时代。 在传统上认为，在事发 24 小时内发布权 威 消 息 主 导 舆 论 是 平 息 事 件 的 关 键 ，即 “黄金 24 小时”。随着新媒体的发展，突 发事件发生后常常能在网络上快速传播 开来，并形成强大的舆论。针对这一现象， 人民网舆情监测室提出了“黄金 24 小时 法 则 ”，提 醒 各 级 政 府 管 理 部 门 ：在 全 媒 体时代，政府管理部门也要提升危机处理 的反应速度。因为，在突发事件发生后，政 府如果没有及时召开新闻发布会提供事 件的真实信息，主流媒体不及时公布真 相，就可能谣言四起，形成错误的舆论场， 对社会稳定、突发事件的及时正确处理及 群众对事件的认识，都会产生极大的负面 影响。所以，政府新闻发言人必须要在第 一时间告知媒体和公众事情的真相，政府 部门采取的应对措施，及时消除公众心中 由于信息不足而产生的疑虑。
152
记者必须从多思维角度报道新闻、表达社 会心声。□
参考文献 ①车永波，《全媒体探索：全新的媒体 传播方式》[J].《新闻战线》，2010（3）:79 ②范文霈、崔晓慧，《网络学习环境 下批判性思维能力培养的研究》[J].《电 化教育研究》，2008（5）:33 ③Robert Ennis，“Critical Thinking:A Streamlined Conception,”Teaching Philosophy，vol.14（1991）,NO. 1,P6 （作者：均为兰州大学新闻与传播学 院 2011 级新闻与传播硕士）
【关键词】新闻发言人 突发事件 媒体应对
随着我国社会经济的发展和世界全球 化进程逐步加深，突发事件成为我国政府 需要面临的问题。在突发事件来临之时，政 府相关部门进行新闻发布便成为处理突发 事件中关键的一环。新闻发言人制度的推 行和实施对于国家政府的形象传播以及危
媒体紧急情况应对方案
媒体紧急情况应对方案1. 引言本文档旨在帮助组织应对媒体紧急情况，以保护组织声誉、减少潜在风险，并有效应对媒体关注。
该方案适用于各种紧急情况，如事故、丑闻、灾难等。
2. 应对策略以下是应对媒体紧急情况的一般策略建议：2.1 及时响应1. 监测媒体报道：建立有效的媒体监测系统，对媒体报道进行及时跟踪和分析。
2. 快速反应：在媒体报道出现后的第一时间内，组织应准备好公开声明或回应。
在回应中，要陈述事实并避免不必要的争论。
2.2 保持透明度1. 提供准确信息：确保在公开声明或回应中提供准确、详尽的信息，并遵循法律和道德规范。
2. 接受媒体采访：积极与媒体沟通，接受采访，并在访谈中给出明确的回答。
2.3 组织协调1. 建立临时危机管理团队：组织内应成立一个专门负责处理紧急情况的临时团队，并明确各成员的职责和权限。
2. 统一口径：确保所有与媒体沟通的人员说出一致的信息，避免与组织官方立场相悖的言论。
2.4 公共关系维护1. 维护与利益相关方的沟通：与关键利益相关方进行积极、透明的沟通，解答他们可能有的疑虑和问题。
2. 公关策略：制定并执行恰当的公关策略，如发布新闻稿、安排公开演讲等。
3. 运营手册为了有效应对媒体紧急情况，组织应建立一份媒体紧急情况应对运营手册。
手册内容可包括以下方面：- 媒体监测系统的建立和使用方法。
- 紧急情况临时团队成员名单和联系方式。
- 公开声明、回应和信息提供的模板。
- 媒体采访准备和技巧。
4. 媒体培训为了提高组织成员应对媒体紧急情况的能力，建议组织进行相关的媒体培训。
培训内容可以包括以下方面：- 媒体沟通技巧和技巧。
- 公开表达和采访技巧。
- 紧急情况下的应对策略和方法。
5. 结论通过制定媒体紧急情况应对方案、建立运营手册和进行媒体培训，组织可以更好地应对媒体紧急情况，保护组织声誉，减少潜在风险，并有效应对媒体关注。
这对于组织的长期发展和可持续成功至关重要。
企业如何应对突发事件的媒体危机
企业如何应对突发事件的媒体危机摘要：本文着眼于企业如何应对突发事件的媒体危机，首先介绍了突发事件和媒体危机的概念，随后对企业应对媒体危机的步骤和策略进行了详细解析，强调企业在第一时间做好信息透明公开、快速反应以及危机管理团队的建设等方面的重要性。
最后，笔者基于现实案例阐述了企业如何应对媒体危机的具体操作过程，为企业应对未来突发事件提供了一些实用性的建议。
关键词：突发事件、媒体危机、信息透明公开、快速反应、危机管理团队正文：一、突发事件和媒体危机概述突发事件是指在某一时间突然发生的、具有不可预测性和不可预见性的、对社会、经济、政治和环境等方面产生重要影响的事件。
对于企业来说，突发事件可能包括产品缺陷、工业事故、职工纠纷、环境问题等，这些事件的发生会对企业的声誉和市场形象产生直接或间接的负面影响。
媒体危机是指突发事件发生后，由媒体引起的公众对企业的负面评价和指责，媒体报道的内容通常是突发事件的细节和影响。
媒体危机可能导致企业的信誉受损、销售下降、客户流失等一系列负面影响。
二、应对媒体危机的步骤和策略1. 做好信息透明公开在媒体危机发生后，企业应该在第一时间做好信息的透明公开，澄清事件的真相和信息，消除公众和媒体对企业的不良猜测和质疑。
企业应该与媒体保持良好的沟通和合作关系，制定应对策略和方案并及时通知媒体。
2. 快速反应企业在媒体危机面前需要快速、果断地采取行动，及时掌握事件的全面情况并做出回应。
企业可以在第一时间发表道歉声明或发布相关信息，以表明自己的态度和立场。
同时，企业应该建立快速反应机制，配备专门的危机管理团队，对突发事件进行分析和评估，并及时做出处理反应。
3. 危机管理团队的建设企业应该建立完备的危机管理团队，并赋予其足够的权责和资源，以应对突发事件和媒体危机。
危机管理团队应该具备专业知识和能力，能够对各个方面的信息和风险进行全面分析和评估，及时采取反应措施和制定应对策略。
三、实例分析近年来，不少企业频繁受到媒体危机的影响，如三鹿奶粉事件、哇哈哈查尔事件等。
新闻及媒体危机应对方法
新闻及媒体危机应对方法面对新闻及媒体危机，组织或企业可以采取以下方法进行危机应对：1.事前规划和准备在可能发生危机的情况下，组织或企业应在事前进行充分的规划和准备工作，以便能够更好地应对危机。
这包括确定可能发生的危机类型和风险，制定应对策略和计划，并进行危机演练和模拟训练等。
2.及时回应在危机发生之后，组织或企业应该迅速作出回应，以尽快控制并解决危机。
这包括及时发布公开声明、回应媒体关注和质疑、提供相关信息和解释等。
同时，也要确保回应的内容和方式准确、透明、诚信，以增强公众对组织或企业的信任和支持。
3.建立危机管理团队建立一个专门的危机管理团队，负责协调和执行危机应对任务。
这个团队应该包括各个职能部门的代表，拥有丰富的危机处理经验和专业知识，能够快速响应和制定决策，并协调各方资源和信息。
4.建立有效的危机沟通渠道建立一个高效、透明和双向的危机沟通渠道，以便组织或企业与关键利益相关者进行及时而有效的沟通。
这包括媒体、政府机构、员工、股东、顾客等。
通过及时传递信息、聆听各方声音、解答疑问和质疑，能够更好地管理和控制危机，并维护组织或企业的声誉和形象。
5.强化媒体关系和公共关系在平时，组织或企业应该建立积极和良好的媒体关系和公共关系，以便在危机发生时能够得到更多的支持和帮助。
这包括与媒体建立稳定的合作关系、定期与媒体进行沟通和信息分享、开展公益活动和社区参与等。
这些都能够为组织或企业树立良好的形象和声誉，并增强抵御危机的能力。
6.制定危机管理的指导原则和流程制定明确的危机管理指导原则和流程，以便在危机发生时能够迅速、高效地进行决策和行动。
这包括确定危机级别、责任分工、信息发布渠道、危机管理流程等。
在行动中，需要不断地评估和调整策略和措施，以适应不同阶段和发展。
7.建立合作伙伴关系建立与其他相关组织或企业的合作伙伴关系，以增强对危机的应对能力和资源支持。
在危机发生时，可以共享信息和经验，互相支持和帮助，共同应对挑战，提高危机管理的效果和效率。
媒体行业应急预案应对新闻报道突发事件和记者安全问题
媒体行业应急预案应对新闻报道突发事件和记者安全问题在当今社会，新闻报道的突发事件时有发生。
媒体行业作为传递信息、推动社会发展的重要力量，在处理这些突发事件过程中扮演着不可或缺的角色。
然而，这些事件往往伴随着风险和危险，记者的安全问题也凸显出来。
为了应对这些风险和提高记者的安全性，媒体行业需要制定应急预案。
一、突发事件的分类和应对措施突发事件可以分为自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。
针对不同的事件，媒体行业应制定相应的应对措施。
1. 自然灾害自然灾害包括地震、洪灾、台风等，这些事件发生时需要快速、准确地进行报道。
因此，媒体机构应建立完善的指挥系统，制定清晰的责任分工和工作流程。
在报道过程中，应加强对灾区情况的了解，并与政府和救援机构进行紧密合作，共同提供及时的信息和援助。
2. 公共卫生事件公共卫生事件，如疫情爆发等，对社会稳定和公共安全产生重大影响。
媒体机构应加强对相关信息的收集和监测，及时发布权威的科学报道，提醒公众注意防护措施。
同时，媒体应加强与卫生部门的合作，共同宣传应对指南和救治措施，提高公众对疫情的认识和处理能力。
3. 社会安全事件社会安全事件包括恐怖袭击、抢劫等犯罪事件。
面对这些事件，媒体机构应确保记者的安全，可以采取以下措施：- 提供必要的安全培训和装备，提高记者的安全意识和自我保护能力；- 在危险地区部署专业的安保人员，确保记者的人身安全；- 加强与警方和安全机构的合作，及时获得相关情报和保护措施；- 针对事件进行准确、客观、深入的报道，避免制造恐慌和混乱。
二、记者安全问题的应对措施记者作为媒体行业的重要一环，其安全问题也需要得到高度重视。
针对记者的安全问题，媒体机构可以采取以下措施：1. 安全培训提供必要的安全培训课程，使记者了解安全意识和自我保护知识，提高应对危险情况的能力。
培训内容可以包括如何判断局势是否危险、如何处理突发事件、如何使用紧急逃生设备等。
2. 装备和保护措施为记者提供必要的装备和保护措施，例如防弹背心、头盔、防护眼镜等，以确保记者在危险环境中的安全。
媒体行业应急预案突发事件对新闻报道的应急安排
媒体行业应急预案突发事件对新闻报道的应急安排随着社会的快速发展和信息时代的到来，媒体行业扮演着至关重要的角色，为人们提供及时、准确的新闻报道。
然而，突发事件的发生常常给媒体业带来了巨大的挑战。
为了应对突发事件，媒体行业需要制定有效的应急预案，并在报道中进行相应的应急安排。
本文将从应急预案的重要性、突发事件对新闻报道的影响以及应急安排的具体措施等方面进行探讨。
一、应急预案的重要性应急预案是指在突发事件发生时，媒体行业为保证新闻报道的及时性、准确性和全面性，提前制定的详细方案。
它具有以下重要性：1. 提高应对突发事件的能力：应急预案通过提前制定相应的预案，使媒体行业在突发事件发生时能够迅速作出反应，准确把握新闻信息，确保及时发布有关报道。
2. 保证新闻报道的准确性：突发事件常常伴随着信息不完整、混乱等问题，容易导致新闻报道失真。
而有针对性的应急预案可以帮助媒体行业经过核实、搜集信息进行准确报道，避免因应对不当而导致的错误信息传播。
3. 提高应对突发事件的专业性：应急预案要求媒体行业在突发事件中发挥应有的专业性。
通过针对不同类型的突发事件制定不同的应急手段，调动专业的记者团队，提高新闻报道的质量和可信度。
二、突发事件对新闻报道的影响突发事件对新闻报道的影响主要体现在以下几个方面：1. 时间压力：突发事件的发生通常需要媒体行业在短时间内作出反应，因此时间压力巨大。
这对记者的工作效率和反应速度提出了更高的要求。
2. 信息不完整性：突发事件发生时，相关信息常常不完整、分散，甚至包含了一些虚假的信息。
这就要求媒体行业在报道中进行搜集、核实、整合信息，以确保报道的准确性和可信度。
3. 受限于现场环境：突发事件现场的环境通常有限，记者难以获取全面的信息和真实的情况。
这就需要记者在报道中注重客观性和客观性，并借助各种手段提供更多的背景信息。
三、应急安排的具体措施为了应对突发事件对新闻报道的影响，媒体行业可以采取以下应急安排的具体措施：1. 成立专门的应急报道团队：媒体行业应设立专门的应急报道团队，由经验丰富、专业素养高的记者组成，负责突发事件的采访和报道工作。
企业如何应对突发事件的媒体危机
企业如何应对突发事件的媒体危机随着社会的不断发展，企业被各种不可预测的突发事件包围，这些事件可能导致企业的声誉受损，甚至导致企业的倒闭。
媒体危机是企业在面对这些突发事件时经常遭遇的问题之一。
对于企业而言，媒体危机不仅会给企业带来财务损失，更会危及企业的声誉和形象，给企业未来的发展带来隐患。
因此，企业必须要掌握如何应对突发事件的媒体危机。
本文将浅谈企业应对突发事件的媒体危机的方法。
一、切勿掩盖事实真相当企业发生突发事件时，最重要的事情就是告诉公众事实真相。
一旦企业实施掩盖事件的行为，它就会立即被曝光，导致公众对企业产生猜疑和不信任。
这不仅会加剧媒体危机的程度，还会严重损害企业的声誉和形象。
因此，企业应积极与公众沟通，告诉他们真相，并承认自己的过错。
二、及时发表声明当企业受到突发事件的影响时，它应该及时发表声明。
声明必须处理好企业与受影响方之间的关系，以及企业与公众之间的关系。
对于被影响的方面，声明必须对受到的影响诚实地道歉，并承担相应的责任。
对于公众，声明应该保持透明，让公众知道事件的发生是出于什么原因，强化企业的透明度和责任感。
三、建立危机管理团队在企业中建立一个危机管理团队非常重要。
这个团队应该由企业高层领导、公共关系和传播专业人员组成，它们拥有各种技能，可用来处理各种突发事件。
当有一场媒体危机爆发时，这个团队可以立即行动，制定一项全面计划，并采取措施减轻危机的影响。
危机管理团队也应随时准备好修改和调整这个计划。
四、寻找支持企业在受到媒体危机时，应该寻找支持。
寻找支持可以包括与受影响方进行会面，并协商解决方案，以及寻找公共关系专业人士和公司合作，这些专业人士可以为企业提供危机公关方面的支持。
找到合适的支持可以帮助企业更好地处理危机，并将其影响最小化。
五、利用社交媒体社交媒体的影响力日益增强，它可以成为应对媒体危机的有力工具。
企业可以将社交媒体用作传播信息和解决问题的一个平台。
通过社交媒体，企业可以快速地弥补一些错误或误解，并直接与公众或客户进行通信。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新媒体环境下企业新闻发言人应对突发事件的策略
作者：孙群
来源：《新闻世界》2014年第07期
【摘要】本文对新媒体环境、企业新闻发言人以及突发性事件的概念和特点进行界定和总结，结合具体的实例分析新媒体环境下突发性事件的新特征和我国企业新闻发言人应对突发性事件的现状及问题，对新媒体环境下企业新闻发言人应对突发性事件的策略进行了探讨。
【关键词】新媒体环境突发事件企业新闻发言人应对策略
一、新媒体环境下突发事件概述
1、新媒体环境
新媒体环境即以互联网、手机为主要传播媒介，运用微信、网络论坛等多媒体技术和手段发布、接收、反馈信息的信息传播环境。
中国人民大学郭庆光教授认为，新传播技术的发展主要表现在三个领域：卫星电视、数字化和多频道化、多媒体和网络化，这三个领域也是相互交叉、相互联系的。
①新媒体环境下，微博等以微内容为主要标志的“自媒体”传播形式正在为更多人熟悉和使用。
2、突发性事件
根据我国2007年11月1日起实施的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。
②
2006年1月国务院颁布的《国家突发公共事件总体应急与预案》对突发事件的分类做出了明确规定，根据突发公共事件的发生过程、性质和机理，突发公共事件主要被分为自然灾害性质的突发事件；事故灾难；公共卫生事故；社会安全突发事件几种主要不同类型。
③
突发性事件的整个发生、发展的过程极为迅速，事件造成的后果一时无法估计，也难以应对。
这类事件往往具有突发性、破坏性、复杂性、阶段性、扩散性等特点。
3、新媒体环境下突发性事件的新特征
当今世界，随着人类对科学技术的过分依赖，增加了突发性事件发生的可能，并且其发生的领域也不断扩大，更具复杂性、未知性。
比如2013年4月20日的雅安地震，地震波及周边省份，给人们的生活、生产带来严重影响。
伴随市场经济的发展、企业的壮大和社会开放程度的逐渐加深，许多矛盾也逐渐显露，处理不当，个体或者某个企业的突发性事件很可能扩大到整个社会群体的危机。
2010年1月23日至2010年11月5日，富士康发生14起跳楼事件，引起了社会各界的广泛关注。
尼葛洛庞帝说：“我们正处于‘沙皇退位，个人抬头’，‘消解中心的时代’”。
④新媒体环境下，突发性事件的信息传播不再沿着某单一方向流动，而是向多个不同方向同步流动传播，这样的传播方式使传播格局变得更加复杂。
二、新媒体环境下的新闻发言人制度概述
1、新闻发言人制度
1983年4月23日，中国记者协会首次向中外记者介绍国务院各部委和人民团体的新闻发言人，正式宣布我国建立新闻发言人制度。
新闻发言人是指国家、政党、社会团体任命或指定的新闻发布人员，其职责是就政府或本机构责任范围内的重大现实问题，或举行新闻发布会，或约见记者，提供相关的新闻事实、阐释相关的立场、观点，介绍已经采取和将要采取的对策措施，并作为团体或者机构的代表回答记者的提问。
⑤
新闻发言人是新闻发言人制度的重要组成部分，从历史上看，新闻发言人制度的建立往往是与民主政治的发展、市场经济的活跃以及传媒的产业化、大众化联系在一起。
2、企业新闻发言人制度
企业新闻发言人制度主要是以企业为传播主体，以新闻媒体和社会公众为传播客体，通过发布、传播与公众利益相关的企业信息和重要新闻来实现企业与社会的沟通，它是一种相对稳定和规范的公共信息传播机制。
如今，信息成为一种宝贵资源，企业希望通过公布信息的制度化和规范化对社会舆论施加影响，并借此改善企业形象。
三、新媒体环境下我国企业新闻发言人应对突发事件现状及问题
1、企业应对突发性事件现状和存在的问题
随着中国企业家成熟度的不断提升，国内很多企业设立了新闻发言人，但新闻发言人制度仍然没有受到广泛的重视，并且一些设立新闻发言人的企业很多只是流于形式，既不专业也不系统，并没有发挥新闻发言人的真正作用。
⑥
面对媒体，企业并不善于主动沟通，相互之间信息交流不畅。
在突发性事件面前试图隐瞒、推卸责任，忙于向媒体或公众辩解、声明，使企业和企业新闻发言人的诚信和道德受到公
众的质疑。
企业内部对企业新闻发言人缺乏有效的管理，企业新闻发言人体制混乱，应对突发性事件的意识也比较淡薄。
2、政府在企业新闻发言人制度的建设和完善过程中存在的问题
政府在引导企业建立和完善新闻发发言人制度过程中缺乏引导和鼓励，相关制度和规定只是见于各类法律和条例中。
面对突发性事件，政府和企业往往会措手不及，甚至出现相互推诿责任或出现官商勾结，隐瞒事实真相的情况。
2013年4月微博爆料山东地下水污染，媒体曝光了政府部门为应对媒体采访事先给排污企业通风报信的文件。
面对种种质疑，企业不否认也不澄清的态度暴露了企业应对突发性事件的漏洞和不足。
四、借鉴国外经验完善我国企业新闻发言人应对突发事件的策略
英国企业及其各部门，十分注重与媒体的有效沟通，重视信息与宣传工作，不遗余力地加强与新闻媒体的沟通合作。
首先，在应对突发性事件时，英国企业会在符合国家和企业自身利益的情况下，第一时间发布信息。
其次，相关的法律制度能够保障信息及时、准确的发布。
2000年英国通过的《信息自由法》的主要特征之一是公共部门（包括政府部门）有积极主动地公开公共信息的义务，这就充分保障了信息的有效发布。
另外，英国企业设立企业制度如企业新闻发言人保障信息的及时、准确发布，而且企业要求参与处理突发性事件的部门在发布消息前统一口径。
美国企业对新闻发言人制度十分重视。
美国企业家玛丽安娜·拉斯马森提出过一个著名的公式即：处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。
⑦
企业新闻发言人在面对突发性事件时能够妥善处理，积极应对，及时准确地公布信息，反而能够借突发性事件赢得更多消费者的信赖，吸引更多潜在的消费者，不但能够使企业获得更大的利润，也能维护企业的良好形象。
1、健全企业新闻发言人制度的相关机制
首先，加强构建科学合理的突发性事件预警机制。
强化企业的危机意识，及时解决企业的管理问题和成长问题，化解内外部矛盾。
其次，建立信息反馈机制。
信息传播的现代化、多元化以及媒体与受众对信息的需求的多样化，企业对外部咨询、质疑等须及时做出反馈。
2、创新企业新闻发言人应对突发性事件的方式
首先，加强企业新闻发言人团队建设。
企业新闻发言人须有一个分工明确、高效规范的工作团队，确保信息及时、准确、全面的发布。
其次，应对媒体与公众的语言表达方式要恰当。
在召开应对突发性事件的新闻发布会时，面对尖锐尴尬的问题，企业新闻发言人可以采用委婉的方式作出回应。
另外，企业领导或高层管理人员可以利用新媒体微博、微信等网络平台的独特优势，第一时间发布相关信息。
3、根据不同媒体的特点加强与媒体的有效沟通
企业新闻发言人是企业与公众信息交流的桥梁。
企业发言人要主动与媒体建立良好的关系，在突发性事件发生时，第一时间掌握信息传播的主动权，准确及时发布信息，确保信息的时效性，尽可能减少突发性事件给企业带来的负面影响。
结语
在新媒体环境下，企业传统的应对突发性事件的理念和思维已经越来越不适应新媒体发展的要求，同时，媒体和公众对企业承担社会责任的要求越来越高。
在此背景下，面对突发性事件，企业新闻发言人如何更好的给企业创造一个良好的舆论环境，是目前许多企业需要思考的问题。
在新媒体迅速发展的今天，探索企业新闻发言人在应对突发性事件中的策略具有一定的现实意义。
□
参考文献
①郭庆光，《新传播技术的发展趋势及影响》[J].《现代传播》，2003（3）
②《中华人民共和国突发事件应对法》
[EB/OL].2011/08/16.http///flfg/2007/08/30/content_32593.htm
③邹建华：《如何面对媒体—政府和企业新闻发言人实用手册》[M].复旦大学出版社，2006
④尼葛洛庞帝：《数字化生存》[M].海南出版社，2003：25
⑤喻国明，《我们为什么需要政府新闻发言人？》[N].《郑州大学学报（哲学社会科学版）》，2004（5）
⑥彭化英，《企业新闻发言人强化企业危机公关能力》[J].《东方企业文化》，2010（5）
⑦徐浩然，《中国企业急需建全“新闻发言人制度”》[J].《现代企业文化》，2009（4）
（作者：临沂大学新闻与传播学院2011级新闻学专业本科生）
责编：姚少宝。