做一个好主管-上
如何做好主管工作
如何做好主管工作做好主管工作是一项具有挑战性和责任感的任务，需要具备一定的领导能力、沟通能力和人际关系处理能力。
本文将从五个方面介绍如何做好主管工作。
一、树立正确的领导理念作为主管，首先要明确自己的领导理念，即对员工和团队的期望和要求。
领导理念应该以人为本，注重激发员工的内在动力和创造力，促进员工的个人成长和团队协作。
同时，主管要时刻关注员工的需求和困难，及时给予支持和指导。
建立一个积极、健康和有成就感的工作环境。
二、发挥良好的沟通能力良好的沟通是做好主管工作的基础。
主管要善于倾听和理解员工的意见和想法，及时解决问题和困难。
在沟通过程中，要使用简洁明了的语言，避免使用太多的专业术语和难以理解的词汇。
另外，对于员工之间的冲突和分歧，主管要善于调解和协调，避免问题扩大化。
三、建立高效的团队一个高效的团队是做好主管工作的关键因素。
主管要对团队的组成进行合理的安排，并激励员工团队合作。
主管要建立一个开放、透明和公正的工作环境，鼓励员工发表自己的意见和建议，充分发挥员工的创造力和想象力。
同时，主管要及时对团队的工作进行评估和反馈，帮助员工发现问题和改进工作方法。
四、合理安排和分配任务主管要合理安排和分配任务，根据员工的能力和兴趣，将任务分配给合适的人员。
主管要了解每个员工的优势和劣势，合理安排工作任务，避免将过多的工作压在其中一个员工身上。
另外，主管要及时调整任务分配，适应工作的变化和需求。
五、关注员工的培养和发展作为主管，要关注员工的培养和发展。
主管要通过定期的培训和知识分享，提高员工的技能和能力。
另外，主管要给予员工更多的机会来承担重要的工作任务和项目，让员工有机会发展和展示自己的能力。
同时，主管要定期与员工进行面对面的交流和反馈，了解员工的职业发展愿望和需求，为员工提供更好的发展机会。
总结起来，做好主管工作需要树立正确的领导理念，发挥良好的沟通能力，建立高效的团队，合理安排和分配任务，关注员工的培养和发展。
怎样做一个好主管
怎样做一个好主管性质内涵1．是劳心者，运用自身的智慧发掘潜在问题，进入深入分析、提出解决问题对策的人。
2．不是做官，而是引导他人把事情做好。
3．是既管又理的人，主管不只是讲求管教，还讲求合理、合法及合情，以身教的方块管理员工。
4．是负责单位业绩成败的人。
5．是调和各方关系的人，尽力而为，争取老板的支持与信任，领导部属完成任务。
工作内涵1．主管的工作进度异常紧凑，既要负责工作单位的内外联糸、又要处理例证的业务与某些实发性事件，加上业务的规划、执行权力与考核都有要主管来构思与推动。
2．工作简短、片段和多变。
尽量缩短活动，推掉或避免冗长费心费力的工作，以加速信息的传输和业务的进行。
3．都是行动导向者，非以事实本质为最高不可。
4．是成事与做事兼顾的，要多办事及办好事。
最大的危险是蜻蜓点水，不能深入。
5．主管是从事事管事、人管人的工作，同时也要收集各个方面信息，再做卓越判断。
管理功能---------规划、组织、用人、指挥、控制规划----1．评估外界环境形势的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁。
2．了解自己的的强项与弱点，在哪里界定自己的生存空间与发展方向，以挥所长。
3．建立负责部门的整体目标与长期发展计划，以作标准。
4．依据整体目标在制定部门的政策方针与策略，让人力、物力时间等资源得到最充分与最有效的利用。
组织----组织设计、发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和。
1．通过沟通协调、忍让、共识及合作让各种心态不一样人引向统一的目标。
2．充分了解每个属部，发挥他们的长处。
3．通过理念的灌输，会议、目标、和各种制度设计、促使大家彼此相互配合，同心协力、抛弃本位主义。
用人----1．人才靠培养，挖角不能建立共识。
2．明白人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的。
3．培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面。
4．要用最适合的人，而非最好的人。
5．利用轮调或第二专长的培养，使部属能接棒。
指挥----部属是主管的镜子1．身教重于言教，待人首重诚心。
做好主管应具备哪些素质
做好主管应具备哪些素质1、有勇气、有冲劲，谦虚、善于管理。
能够在创业之初勇于冒险，勇于冲破各种现有的障碍。
所谓的“善于管理”是指既能完成自己的工作，又能游刃有余地应付各种或积极、或消极的结果。
遭遇挑战时，谦虚的美德只是次要问题。
2、有实力、顽强，灵活、慷慨重视对自我的不断挑战，把自我的价值同可以量化的结果联系在一起。
确定明确的目标，推动自己不断努力，成功的过程中必须小心区分执着与僵化的区别。
如果能对变化的环境及时做出反应，领导者的地位就更容易确立。
3、承认错误，无需道歉当问题发生时，应该勇敢地分析局面，冷静地找出原因，总结经验，避免重倒覆辙，道不道歉并不是最重要的。
4、自信，并不断自我完善应该不断积累各种经验和技能，技能越多，职业的拓展空间越大。
在自信的同时绝不自负，不断吸取外界的精华才是充实自我的关键。
5、坦率、富于创新，三思而行坦率与创新精神说明你思维活跃，有新意；“三思而行”说明你有节制，不轻狂，做决定之前能采取一种审慎的态度。
6、能够将对事业的热爱转化成强大的进取动力热爱自己经营的事业，就会有强大的动力支持你不断努力。
增员的十一条黄金法则增员活动做好了，业绩便会迅速攀升，反之，如果你不掌握其中的奥妙，不但劳神伤财，而且浪费时间，最终得不偿失。
那么，增员就不是一件简单、容易的事了，你要想让增员活动更有效地进行下去，你就势必要掌握以下十一条黄金法则。
１．增员是时时刻刻的工作应把增员当作是平时推销工作的一部分，应把它深入自己的潜意识，才不至淡忘它。
随时随地去与你所遇到的人分享，改变一些推销员只是在星期六或星期天才想到去增员的坏习惯。
如果你每天时时都能保持增员的状态，就不会错失机会，更不必担心找不到好的人才。
２．增员是把机会给别人很多人一提到增员总是说找不到人，他们还处在为增员而增员的状态中。
殊不知，你每带一个朋友走入这个环境，他们的命运也因此而改变。
好的环境造就好的人才，这是一个积极而又向上的环境，何况推销又是２１世纪的一大趋势，那么好的职业许多人还认识不够。
如何做一个优秀的部门主管下属篇
如何处理与上司的关系
第 二 篇
管理上司：沟通力与忠诚度管理
为什资源”不可能对每个下属平均分配3、上司也是人，是人就有七情六欲。
1、让上司知道：主动汇报工作进度2、让上司轻松：努力学习，了解上司 的语言。3、让上司省事：同样的错误不犯三次
塑造阳光心态
1、对待学习的心态2、对待人生的心态3、对待工作的心态
自我经营的哲学思考
选择好你的目标:弄清楚自己到底要达成什么样的结果选择好能帮助你目标达成的信念:信念→态度→结果选择好你的意焦（注意的焦点）:凡事积极思考，将你的意焦完全集中在你要的结果上模仿成功者的态度:今天你看什么样的书，交什么样的朋友，就决定了你5年后将成为什么样的人
什么样的人是执行型的人
执行人才是对自己负责的人！ 这类人与其他人有什么不同？
信守承诺结果导向永不放弃
那些人不是执行型的人才
太聪明的人大多不是执行型的人才！
如何执行
执行型下属的特征
1、服从无条件 2、工作无借口 3、细节决定成败 4、以上司为榜样5、行动才是硬道理
第 四 篇
认同型忠诚。主要是通过一种文化的认同来塑造和保持的忠诚和信任。
五种不好相处的上司
责任意识不强的上司（当闹钟）爱表现的上司（搭台子）缺乏洞察力的上司（造声势）重私情的上司（多参与）爱嫉妒的上司（讲弱势）
第 三 篇
100%执行：对事情的结果负责
为什么执行难？
有无数的人拥卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。
职业发展上司就是企业文化
成为职业人
经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人 经营自己；
如何做好一个主管,管理者的领导能力
如何做好一个主管,管理者的领导能力现代电镀网讯:一、切勿“拥兵自重"。
马基雅维利在其鸿篇巨著《君主论》里有这样一句话：你想获得权利吗?那你首先必须尊重权利。
可以理解为:一个不懂得尊重权利或管理秩序的人，是不可能获得权利的。
反观我们很多优秀的酒类销售经理，业绩上确实无可挑剔，但在对自己上级的态度上,却显得有些茫然.最明显的表象就是“拥兵自重”。
作为一名销售经理，当其对顶头上级或公司规章制度有所漠视的时候,遭受打击便也在意料之中了。
尊重权利及管理秩序，这不仅仅是心态的问题，更多的是关系到韬晦策略。
我们经常说:领导就是帮我们解决困难的。
既然如此，那我们就一定要相信领导，即使他看似平庸,但应该坚信一点：既然他身为领导，就一定是有过人之处。
如果能带着这样的心态来审视自己的领导,获益的必然是自己。
二、坚持原则,灵活处理在销售型企业里，用中流砥柱来形容销售经理毫不为过.作为各种利益博弈的焦点——销售经理，既面对上面公司的销售政策和领导，又面对下面变幻莫测的市场和各级经销商。
然而，当二者利益发生冲突时,销售经理又该如何取舍呢?这关乎一个核心问题,即原则面前如何定夺.作为一名销售经理，如何坚持原则，维护公司利益是首要任务.其次，在坚持原则的同时，还需学会妥协。
比如销售经理们都颇为头痛的酒类市场费用投放的问题,按销售回款给予一定比例的市场费用投放是一般手法，但有时市场实际需求却远高于这个比例。
此时,如果坚持原则，就有可能丧失市场拓展的机会,经销商信心也会受挫。
但无条件的妥协，公司利益又会蒙受损失.这时,不妨旗帜鲜明地坚持原则——销售政策规定的市场投入比例不变！同时还要妥协——前期投入可以大于这个比例，但由经销商自己垫付，随后根据实际回款冲抵核销费用，从而在一个动态过程中寻求费率的平衡.坚持原则,这是所有酒类销售经理都必须面对的问题。
尤其是在利诱面前，坚持原则是职场有所建树中最为关键的因素.单纯的妥协，不仅仅是方式方法的问题，更多的涉及职业操守。
做个好主管的十个必要特征
做个好主管的十个必要特征看看我们周围那些成功的主管们，他们基本都具有以下共同的特征和素质:1、忠诚坚定这里所说的忠诚，包括对上司、下属及所在的部门。
忠诚就像金钱和情感一样，如果你想获得就必须首先付出。
作为主管，请不要向下属发泄对部门的不满，因为你就代表着部门。
如果你需要并期望下属为你效力的话，就不要在他们面前说三道四。
2、乐观向上乐观的主管总是乐于听取他人的意见，因为他期待着好消息的到来，悲观的主管却总喜欢找各种借口或摆出对一切都胸有成竹的架势，因为他害怕听到不好的消息；乐观的主管认为下属都是自己的好帮手，悲观的主管则认为他们懒惰无用；乐观的主管每天清晨起床，便充满激情、信心十足，悲观的主管则躺在床上，精神不振；乐观的主管乐于接受下属提出的建议，悲观的主管总是认为新的建议必将带来新的麻烦。
所以，乐观的主管总是步步高升，悲观的主管总是徘徊不前。
3、关爱下属这一点不言自明。
主管的工作很大一部分就是管理下属，如果他根本不喜欢自己的下属，那他无论如何也不会成为一名成功的主管。
优秀的主管总是对下属关怀备至。
他们对下属所做的事情表现出浓厚的兴趣，让下属充满信心，并努力使他们对自己也充满好感。
他们易于让下属接近，而不是把自己封闭在办公室里。
优秀的主管注重人性化管理，对自己的缺点从不讳言，也能充分地理解他人。
4、鼓舞人心主管应当不断尝试新的方法。
如果主管让下属去试做某一件事而未获成功，也不要对做事的下属失去信任，更不要乱加指责。
因为如果不给下属失败的机会，让下属重新振奋精神，又怎么会获得最后的成功呢?5、统领全局聪明的主管从不会说：“这不关我的事。
”如果你需要下属投身为你解忧，那你必须先让他们知道，在他们需要你的时候，你总是乐意帮助他们的。
6、坚决果断主管要时常做出各种决定，而做出这些决定都是需要勇气的。
当信息充分、准确时，主管易于做出正确的决定。
当信息难以获得时，就很难做出决定，而这正是考验你的时候，事到临头，你必须做出一个决定。
如何做一名好的生产主管
展事故调查和分析，总结经验教训，采取有效措施防止类似事故再次发
生。
05 创新与发展
生产技术的创新
01
持续关注行业新技术、新工艺，及时引进并实施，以提 高生产效率和产品质量。
02
鼓业技术进步。
03
定期组织技术培训和交流活动，提高员工的技术水平和 创新能力。
降低能耗和物耗
优化生产工艺，提高设备 运行效率，降低能耗和物 耗。
提高资源利用效率
合理安排生产计划，提高 设备利用率和人员工作效 率，降低生产成本。
04 质量与安全管理
质量管理体系的建立与维护
建立完善的质量管理体系
制定详细的质量管理计划，明确质量标准和要求，确保生产过程 的每个环节都有明确的责任人和操作规范。
生产管理的改进
优化生产流程，降低 生产成本，提高生产 效率。
建立完善的生产管理 制度和规范，确保生 产活动的有序进行。
推行精益生产、六西 格玛等先进管理方法 ，提升生产管理水平 。
企业发展的战略规划
根据市场变化和企业发展需求，制定切实可行的战略规划，明确企业发展目标和方 向。
制定年度工作计划和目标，分解落实到各个部门和员工，确保企业目标的实现。
激励机制
建立合理的薪酬制度和奖励措施，激励员工积极投入生产工作，提高工作效率 和质量。
考核与评价
定期对员工的工作表现进行考核和评价，及时反馈评价结果，帮助员工认识不 足并改进。
团队建设与文化塑造
团队凝聚力
通过组织团队活动、加强团队成员之间的交流与合作，增强团队凝聚力和归属感 。
塑造团队文化
培养积极向上的团队文化，强调团结协作、创新进取的精神，推动团队不断进步 。
01
加强日常安全检查和隐患排查
教你如何做一名出色的主管
教你如何做一名出色的主管如何成为一名出色的主管作为一名主管，不仅需要具备专业知识和技能，更需要拥有卓越的领导才能和管理能力。
以下是一些关于如何成为一名出色的主管的建议。
第一，培养自身的专业素养。
作为一名主管，首先要有深厚的专业知识和技能。
要不断学习和进修，了解行业动态和最新的管理理论以及技巧，这样才能更好地应对挑战和问题。
同时，多向同行请教和学习，不断提升自己的专业素质。
第二，提高沟通能力。
沟通是一项至关重要的技能，尤其对于一名主管来说。
主管需要与下属、同事和上级保持良好的沟通，以确保信息的传递和任务的执行。
要善于倾听他人的意见和建议，并及时回应和解决问题。
此外，要学会清晰地表达自己的想法和要求，避免产生误解和冲突。
第三，建立团队合作精神。
作为一名主管，你需要领导并激励团队成员，以达到共同的目标。
要注重团队的协作和合作，鼓励成员之间的互助与支持。
重要的是要树立一个良好的团队文化，建立积极的工作环境，让员工感到自己的工作受到认可和重视。
同时，要善于与团队成员沟通，并及时解决冲突和问题，确保团队的顺利运作。
第四，掌握有效的决策能力。
一个出色的主管必须能够做出明智的决策，在复杂的情况下抓住关键的问题，并作出正确的判断。
要善于收集和分析各种信息和数据，了解各种选择的优缺点，然后做出明智的决策。
此外，要勇于承担决策的结果，并及时进行调整和改进。
第五，激励和培养员工。
一个出色的主管应该能够激励员工，引导他们发挥出自己的潜力。
要注重员工的培训和发展，帮助他们提升专业技能和职业素养。
同时，要给予员工足够的认可和奖励，让他们感到自己的工作得到了重视和肯定。
此外，要给予员工适当的反馈和指导，帮助他们改进和进步。
最后，一个出色的主管应该具备良好的时间管理和压力处理能力。
主管要面对各种各样的挑战和任务，必须善于管理时间，并处理好各种紧急和重要的事务。
同时，要学会应对压力，保持冷静和理智，不被情绪和压力影响工作。
总的来说，成为一名出色的主管需要不断学习和提升自己的综合素质。
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對策研討：
練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力
所面對的管理問題
需求什麼能力才能解決
1.
2.
3.
4.
了解上司的管理風格
高 關係導向
1,
9,
9
溫情型
9
教練型
低
5,
高
中庸5 型
任務導向
放任型
嚴格型
1,
9,
1
低
1
不同管理風格之特性與因應之道
• 放任型上司 • 嚴格型上司 • 溫情型上司 • 教練型上司 • 中庸型上司
3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職， 但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？
分析問題：
對策研討：
個案描述： 個案1-2：A股長的煩惱
Ａ君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性 〈如配合生產單位停機來工作或緊急搶修〉，經常要不定時的加班，此時Ａ君就開始 頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且 法令亦規定不得強迫勞工加班。
傑出主管的四個角色
長期
變革管理者
文化塑造者
對
事
績效創造者
對
激勵教導者
人
短期
績效創造者 （Performance Creator）
1. 任務成果
• 品質、時效、成本 • 利潤、服務
2. 無形績效
• 顧客滿意 • 員工樂意 • 團隊合作
激勵教導者 （Motivator & Coach）
1. 激勵工作態度
為什麼「管理能力」愈來愈重要？
創造價值 降低成本 解決問題 團隊智慧（組織戰力）
風險控制
好主管的條件
• 具有企業整體利益觀 • 能有效授權且肩負責任 • 關心部屬，給與支持與激勵 • 有效教導且重視部屬能力成長 • 有系統思考力，懂得抓重點 • 對情境變化有快速反應能力 • 能自我要求以身作則 • 面對挫折能奮戰不懈
管理者應具備的七個基本心態
1. 達成的意願 2. 突破現狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷
主管應具備的管理技能
• 管理者自我評量 • 主管需具備的核心技能
管理者自我評量〈1〉
─目標導向能力
1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 10. 導入目標管理制度
成本意識 • 成本分析 • 如何做更省錢？ • 如何做才有利潤？
效率意識 • 重視期限 • 快速反應 • 善用工具
責任意識 • 成果導向 • 積極進取 • 團隊合作 • 價值創造
主管的自我要求
• 主動積極 • 待人以誠 • 勇於反省 • 以身作則 • 快速行動 • 自我激勵 • 快速學習
個案描述： 個案1-1：領導作風之省思
管理者自我評量〈3〉
─管理能力
1. 本身業務方面的知識相當豐富 2. 能正確地掌握現狀 3. 有取捨情報的能力 4. 下決定時不會猶豫不決，延誤時機 5. 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均
及過度傾向 6. 執行業務時能做到「迅速、正確、省錢、 簡化」
的地步 7. 能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃 8. 與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性 9. 與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事 10. 事情一經定案，便會有恆心地持續下去
管理者自我評量〈5〉
─人性的魅力
1. 對工作及人生都很認真 2. 對各類事務的造詣頗深 3. 經常保持明朗及幽默的態度 4. 經常保持安定的情緒及沉靜的態度 5. 相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領導魅力的人 10. 是個內涵較深的人
經Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人〈別單 位人員〉較好。」因為他們覺得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因為現 場生產單位幹部名額較Ａ君單位多。Ａ君的部屬常向他反應，他們想調到別單位，不 願待在這單位。
Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其 設備較落伍，需生產單位人員站在機台旁邊操作，當然其工作環境較差、較危險及辛 苦，故其待遇相對較高。但Ａ君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化，因此 操作單位只需在pulpit按push button即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術，然而 維護人員並沒有受到相對待遇。Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但 上面答覆「因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。」，現在Ａ君該怎麼 辦？
分析問題：
對策研討：
個案描述： 個案1-3：我與上司的關係
我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯 品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。
就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接 納，總是左思右慮地提出無理的要求。
• 對變動之快速回應 • 積極化變動為機會
2. 內在變動管理
• 促發思維模式轉變 • 個人價值衝突管理
主管的任務與基本心態
• 主管的七個重要任務 • 主管應具備的七個基本心態
管理者的七個重要任務
1. 績效管理 2. 計劃控制 3. 解決問題 4. 有效溝通 5. 激勵員工 6. 培育人才 7. 工作改善
MTP-1 主管的價值定位與管理技能
大綱
1. 主管所面對的管理挑戰 2. 創造主管價值的四個角色 3. 主管的任務與基本心態 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創造價值
主管所面對的管理與挑戰
1. 工作目標不明確或經常變動 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質不佳 5. 不能有效地發揮團隊合作 6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. ……
主管應具備的核心技能
目標管理力
部屬指導力
核心 技能
主動溝通力
團隊領導力
目標管理力
要求標準
1. 設定符合組織利益的 目標
避免事項
1. 目標模糊、不明確
2. 以量化表達目標之成 2. 缺乏衡量目標之方法 果範圍
3. 針對目標事前規劃與 3. 照章行事，未能主動
調度資源
評估可能的障礙
主動溝通力
要求標準
掌握上司的需求
• 希望部屬主動解決問題 • 希望了解部屬工作進度及困難 • 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 • 希望部屬尊重及顧及上司形象 • 對於所交代的事情能快速回應 • 上司需要你的時候，你就在他身邊 • 主動提供即時資訊
如何有效向上司建言
• 在適切的情境建言 • 在適當的時機建言 • 事先準備，澄清目的及方法 • 站在公司及部門整體利益提出建言 • 站在上司立場思考，分憂解勞 • 不只提出問題，要加上解決的行動方案 • 善用上司可接受的方式來建言 • 察言觀色，並運用有效說話術
Ａ君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁 型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人 的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：
1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會 推卸責任並且從不反省自己是否有錯。
2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以 其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言〈事實證 明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋〉，導致該單位同仁無成就感且 士氣低落。
管理者自我評量〈4〉
─培育部屬能力
1. 能使部屬發揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的
方向 3. 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症 5. 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 6. 能積極地透過實際工作培育部屬 7. 透過權限委讓，使部屬發揮能力 8. 不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 9. 計畫性地與部屬面談溝通 10. 慎重考慮斥責部屬的場所及時機
3. 善於授權讓部屬歷練 3. 對部屬沒信心也沒有
能力
培養，很少授權給他
如何成為傑出的主管
• 建立正確的管理意識 • 主管的自我要求 • 符合好主管的條件 • 了解公司對主管的期許要求
建立正確的管理意識 • 品質意識 • 成本意識 • 效率意識 • 責任意識
品質意識
• 做對的事情 • 建立標準 • 第一次就把事情做對 • 考慮到下工程是顧客 • 品質要符合顧客需求
其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不 想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹 的牢騷！
是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行 事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。 請問：
1.為何上司對待我這種態度？ 2.應如何改善彼此關係？
1. 預見問題主動溝通
避免事項
1. 被動或拒絕溝通
2. 兼顧對方感受及問題 2. 流於表面溝通，未觸
核心之處理
及問題核心
3. 善用EQ化解衝突
3. 隱藏真正意圖，作出 不利合作的舉動