市场营销专业技能考试(营销基本技能考核大纲).doc
《市场营销学》课程标准
《市场营销学》课程标准《市场营销学》课程标准一、课程概述《市场营销学》是市场营销专业的核心课程，旨在为学生提供全面的市场营销理论和实际应用知识。
本课程的主要目标是培养学生具备市场营销策划、市场调研、消费者行为分析、品牌管理、产品管理、价格管理、渠道管理和促销管理等能力。
二、课程目标1、掌握市场营销学的基本理论和实践技巧，了解市场营销在企业经营管理中的作用和地位。
2、熟悉市场营销环境分析的方法和工具，包括市场调研、竞争分析、趋势预测等。
3、掌握市场营销策略的制定和实施过程，包括市场定位、品牌策略、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
4、了解市场营销管理的绩效评估方法，包括市场份额、销售增长、品牌价值等指标的计算和分析。
三、课程内容本课程包括以下章节：1、市场营销学概述2、市场营销环境分析3、市场调研与预测4、消费者行为分析5、市场细分与市场定位6、品牌管理与品牌策略7、产品策略与管理8、价格策略与管理9、渠道策略与管理10、促销策略与管理11、数字营销与社交媒体营销12、营销沟通与整合营销传播13、营销绩效评估与监控四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括课堂讲解、案例分析、小组讨论、实践操作等。
教师将根据课程内容和学生学习情况选择合适的教学方法，以提高学生的学习效果。
五、课程评估本课程的评估将采用多种形式，包括课堂表现、作业、小组讨论、期中考试和期末考试等。
各项评估指标将根据课程目标和内容进行设置，以全面评估学生的学习成果和能力提升。
六、课程资源为保障课程的顺利进行，我们将提供以下课程资源：1、教材和参考书：学生将获得课程指定的教材和相关参考书，以便深入学习和研究市场营销学的理论和实践。
2、教学课件和讲义：教师将根据课程进度提供相应的教学课件和讲义，以帮助学生更好地理解和掌握课程内容。
3、网络资源：教师将提供一些网络资源，包括学术网站、专业论坛、案例库等，以拓宽学生的学习视野和增强实践能力。
市场营销专业关系营销教学大纲
《关系营销》课程教学大纲课程代码：040542031课程英文名称：Relationship Marketing课程总学时：32 讲课：32 实验：0 上机：0适用专业：市场营销大纲编写（修订）时间：2017.6一、大纲使用说明（一）课程的地位及教学目标本课程是市场营销专业的专业选修课。
其教学目标为：通过本课程的学习，学生应熟悉关系营销的基本原理和基本概念，掌握关系营销的方法和技巧，并能灵活运用所掌握的知识进行具体问题分析与解决。
（二）知识、能力及技能方面的基本要求1.基本知识：熟悉关系营销的基本知识，如关系营销的定义、特征、作用等。
2.基本理论和方法：掌握关系营销的基本过程以及各种方法和技巧。
3.基本技能：具备分析能力和解决问题的能力。
（三）实施说明本课程着重强调了关系营销在现实经济环境中以及企业市场营销计划中的重要意义，阐述了其基本原理，并对关系营销在实际中的运用步骤和各种方法技巧进行了阐释。
在教学过程中，要求采用理论教学与案例教学结合的方式，适当增加课堂案例讨论的学时比例，这样有利于培养目标的实现。
（四）对先修课的要求在学习本课程前需要先学完《市场营销学》、《消费者行为学》等课程。
（五）对习题课、实践环节的要求习题应定量与定性分析相结合，对重点内容能切实掌握和熟练运用。
实践方面要求学生通过课程实践过程，充分理解和掌握本课的基本原理，熟悉各种策略、方法和技巧，以达到在实际中能具体运用。
（六）课程考核方式1.考核方式：考查。
2.考核目标：在考核学生理解和掌握基础概念、基础知识和方法的基础上，重点考核学生理论运用的技能。
重点考核学生的分析能力和解决问题的能力。
3.成绩构成：本课程的总成绩主要由两部分组成：平时成绩（包括作业情况、出勤情况等）占80%，期末考试成绩占20%，并按优、良好、中、及格、不及格5个等级评定总成绩。
（七）参考书目《关系营销》，张艳芳，西南财经大学出版社，2016.10《关系营销》，张占东，中央广播电视大学出版社，2011.1二、中文摘要本大纲是本科生《关系营销》课程的教学大纲，主要内容包括四部分：第一部分是关系营销客户框架，主要有客户需求分析、客户期望值分析、客户价值细分、客户识别、客户关系层次定位、基于客户关系的营销战略；第二部分是关系营销基本思路，主要有区别对待客户、惠顾客户与顾客保留项目、顾客近距离接触、对服务进行投资、对顾客进行投资、对产品进行投资和对内部人员进行投资；第三部分是关系营销策略，主要有致力于顾客信任、客户互动协作、顾问式服务策略、一对一服务策略、超值体验服务策略、一站式服务策略和战略联盟策略；第四部分是客户关系维护，主要有客户生命周期管理、客户关系危机管理、客户信用风险管理、客户留存管理和客户忠诚度维护。
中职单独招生考试面试提纲
竭诚为您提供优质文档/双击可除中职单独招生考试面试提纲篇一：市场营销专业单独招生考试大纲(中职)市场营销专业基础理论知识考纲（中职）一、考试科目及其分值权重分配柜台销售技巧——40%；商品学——30%；职业形象塑造——30%。
二、考试时间60分钟三、考试形式机考四、考试内容（一）柜台销售技巧1．柜台销售中的售前准备了解售前准备的主要内容：个人准备、环境准备、物资准备、销售员的心态准备；理解柜台销售准备的仪容仪态基本要求：仪容自然整洁、清洁卫生，上岗前应做好自身的清洁卫生（包括头发、面部、颈部、手部的清洁，禁止留长指甲），发型自然大方，统一着装，佩带胸卡；掌握柜台销售准备的心态调整：心态包括积极、主动、双赢、包容、自信、行动、给予、学习、老板等。
2．柜台销售中的顾客接待及商品推介掌握柜台销售中的顾客接待技巧：男女有别、察言观色、把握时机；了解介绍商品的层次：首先介绍公司和品牌，然后介绍商品，最后用获取利益的方法说服顾客购买商品；理解商品介绍时的声音表现与运用；掌握影响顾客购买的因素：理性因素包括价格对比、功能对比、质量；感性因素包括打折优惠、符合潮流等；掌握介绍商品的ＦＡＢ法则：在销售过程中理解为属性、用处、利益，并且要按照这样的顺序进行。
3．柜台销售中的异议处理了解处理异议的原则：事前做好准备、可提前编制标准应答语、选择恰当的时机、争辩是大忌、给顾客留面子、引导顾客回答自己的异议；学会辨别真假异议；理解处理顾客异议的步骤：测定、了解、求证、处理；掌握价格等常见异议的应对。
4．柜台销售交易完成后的后续工作了解柜台销售中售后服务的主要内容：代为安装调试产品、技术指导、维修服务、进行三包、处理咨询等；理解售后服务注意事项；掌握连带销售的技巧。
（二）商品学1．商品质量了解商品质量的概念；理解商品质量的基本要求：纺织品质量基本要求、食品质量基本要求、日用工业品质量基本要求；掌握假冒伪劣商品的识别：包装、商标、标志、感官。
2021年春季高考市场营销专业专业技能考试范围
2021年春季高考市场营销专业专业技能考试范围2021年春季高考市场营销专业专业技能考试范围主要包括市场营销类专业开设的《基础会计》、《市场营销学》、《经济法基础》、《外贸基础知识》、《电子商务基础》等五门核心课程，主要测试考生理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本方法的水平以及综合运用这些理论、知识和方法解决基本实际问题的能力。
另外，市场营销专业技能考试还会考察以下几方面的内容：
1. 市场营销理论知识。
2. 市场资源分析。
3. 营销策划和执行。
4. 产品开发及管理。
5. 销售技巧和技能。
6. 消费者调研。
7. 社会营销和公共关系。
8. 广告与传播。
9. 国际营销。
以上内容仅供参考，建议查阅2021年春季高考市场营销专业考试大纲，获取更准确的信息。
互联网营销师考试大纲
互联网营销师考试大纲互联网营销师考试是对互联网营销领域知识和技能的考核，对于从事或希望从事互联网营销工作的人来说，取得互联网营销师资格证书是一种认可和证明。
本文将介绍互联网营销师考试的内容和大纲，以帮助考生更好地了解和准备考试。
一、考试概述互联网营销师考试是由相关机构或组织主办的一项专业技能考试，旨在评估考生在互联网营销领域的知识和技能水平。
考试通常包含笔试和实操两个环节，以全面考察考生的理论基础和实践能力。
二、考试内容1. 互联网营销基础知识互联网营销的目标、原则、特点以及与传统营销的区别等基本概念。
包括互联网营销的发展历程、市场定位、目标受众分析、竞争对手分析、营销策略与策划等内容。
2. 网站建设与优化网站的设计与布局、网站内容的创作与管理、关键词优化与内外链的建设等网站建设与优化相关的知识。
重点了解搜索引擎优化（SEO）的原理和方法，以及如何提升网站的搜索排名和流量。
3. 社交媒体营销社交媒体平台的选取与管理、社交媒体内容的策划与发布、社交媒体广告投放与推广等社交媒体营销的基础知识。
需要了解不同社交媒体平台的特点和使用方法，以及如何通过社交媒体实现品牌推广和用户互动。
4. 移动营销与支付移动营销的概念、移动APP推广与用户获取、移动支付等移动营销与支付相关的知识。
重点了解移动APP开发与推广的流程和方法，以及移动支付的技术和安全性。
5. 数据分析与挖掘互联网营销数据的收集、分析和利用方法。
了解各种数据分析工具和指标的使用和解读，以及如何通过数据挖掘提升营销效果和用户体验。
三、考试要求1. 理论基础扎实考生需要深入理解互联网营销的基本概念和原理，掌握相关知识，能够正确应用于实际工作中。
2. 实践能力强考试重点考察考生的实际操作能力，要求考生具备一定的实操经验，并能熟练运用各种互联网营销工具和方法。
3. 综合素质突出互联网营销师不仅需要具备专业知识和技能，还要具备良好的沟通能力、问题分析能力、团队协作能力等综合素质。
江苏省普通高校对口单独招生市场营销技能考试大纲
江苏省普通高校对口单独招生市场营销类专业技能考试标准一、制定依据教育部中等职业学校市场营销类专业教学指导方案（一）商品推广活动策划1、考核方法：限定时间，集中笔试答卷2、考前准备：活动背景资料3、考试时间：60分钟1、考核方法：限定时间，集中笔试答卷2、考前准备：商务情景资料3、考试时间：30分钟4、评分标准：找出商务情景中违背礼仪规范之处并加以改正或说明原因，共8处，每处10分，共计80分（三）计算机操作技能1、考核方法：限定时间，上机操作答题2、考前准备：1）考试环境：Windows2000/xp office2000版本。
2）输入法：微软拼音、智能ABC、中文全拼、王码五笔型86版。
商品推广活动策划和商务情景评判二个项目合为一场，时间为90分钟；计算机操作技能的三个项目合为一场，单独上机操作，时间为40分钟。
（一）上机操作1、汉录（25分）据报道比汤臣一品还贵的西湖8号公馆自开盘以来就广受争议。
有知情人士向《华夏时报》记者透露，此套总价达2708万元的天价房其实为内部所购，形成热销假象。
而记者在采访杭州房管局相关负责人时则声称：“建设部已经进行调查，但是否助推房价我们无权评述。
”内部炒作拉高房价“每平方米12.2万元的单价，在西湖8号公馆也就只有一套。
其他房源的价格其实都没有这么贵，基本上在每平方米五六万元。
”西湖8号公馆的售楼处人员介绍。
在word文档里输入上面的内容，在指定时间内完成。
2、数录（25分）+13936434+12348444+10538383、Excel 电子表格 50分（1）把“青春与美”的册数改为42；（2）计算出金额、总册数、总金额；（3）在“法律”类别后增加类别为“会计”，书名为“基础会计”，册数12，单价15.00元，重新设置序号；（4）按“类别”分类求和，算出各类别册数；（1）根据表格制饼图；（2）把标题“空调销售数量统计”设置为红色字，字号为20；（3）格式数据中第一季度为蓝网格，第二季度为绿网格，第三季度为红网格，第四季度为黄网格；（4）中山商场为蓝字，家电销售中心红字，人民商场为绿字；（5）用公式求相应栏内合计。
30、省中职学考-商务营销类(营销方向)技能考试大纲(试行)
江苏省中等职业学校学业水平考试商务营销类（营销方向）技能考试大纲（试行）一、制定依据江苏省中等职业学校商务营销类（营销方向）专业技能考试，按照《省教育厅关于进一步完善中等职业学校学生学业水平考试制度的意见》（苏教职〔2018〕9号）、《省教育厅省财政厅关于做好中等职业学校学业水平考试技能考点标准化建设的通知》（苏教职〔2017〕27号）等要求，以江苏省中等职业教育市场营销、商品经营、连锁经营与管理、客户服务等专业的人才培养方案及技能教学标准为依据。
二、命题原则1.通用性原则。
根据中等职业教育技能型人才培养目标及其技能教学要求，以本专业类中各专业的通用技能、岗位职业素养等方面的共性要求为主要考核内容，注重构成岗位职业能力的技能核心素养的考核。
考试范围包括通用技能中的营业推广策划和产品销售等。
2.基础性原则。
着重于对本专业类别中各专业学生所必备的专业技能、职业素养和相应的专业能力的考核。
注重考核学生对企业常规的营业推广活动方案的设计及撰写，以及对商务礼仪、销售技能、客户服务技能的掌握。
3.科学性原则。
命题力求科学、准确、公平、规范，试题应有较高的信度、效度和必要的区分度。
三、考试内容及要求考试项目一：营业推广策划，考试时间90分钟。
四、考试形式和题型分值（一）考试方式考试前由各考点学校在本校服务器中安装实训软件，省考试院统一下发考试题到各考点学校，考生利用账号和密码登录软件系统进行考试。
所有实训项目的（二）考试时间考试时间为150分钟，其中营业推广策划考试时间90分钟，产品销售考试时间60分钟。
（三）命题方法根据考试项目、考核要点和所占分值、比例，将营业推广策划、产品销售两个项目的考试内容组合建成不少于10套同等难易程度的试卷，并由信息化综合实训平台开发公司加工，形成平台考试题。
正式考试时从题库中随机抽取一套作为考试卷。
（四）考评方法“营业推广策划”项目，由阅卷组老师上机流水阅卷，系统自动记分；“产品销售”项目由系统自动评分。
深圳市职业技能鉴定商品营业员考核大纲
深圳市职业技能鉴定(商品营业员)考核大纲1、职业概况、职业名称：商品营业员。
、职业定义：在营业场所从事商品销售、商品销售服务的从业人员。
、职业等级：初级、中级、高级。
、基本文化程度：初中以上学历。
、培训期限要求：初级不少于80标准学时、中级不少于90标准学时、高级不少于100标准学时。
、申报条件：1.6.1、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员初级工：（1）在本职业（工种）连续工作二年以上；（2）经本职业初级工正规培训达标准学时数,并取得培训结业证书；（3）本职业学徒期满。
1.6.2、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员中级工：（1）取得本职业初级工等级证书后,连续从事本职业工作二年以上,并经过中级工正规培训达标准学时数, 并取得培训结业证书；（2）取得本职业初级工等级证书后,连续从事本职业工作三年以上；（3）连续从事本职业工作四年以上；（4）取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。
1.6.3、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员高级工：（1）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书后,连续从事本职业工作满三年以上,经过高级工正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书；（2）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书后,连续从事本职业工作四年以上；（3）取得经教育或劳动社会保障审核认定的、以高级技能为培养目标的职业学校本职业(专业)毕业证书。
、鉴定方式、鉴定时间: 理论120分钟，实操120分钟。
、考评员与考生配比：1:15。
2、基本要求:、职业道德基本知识：职业守则要求、法律与法规相关知识。
、基础理论知识。
、专业基础知识。
、专业知识。
、专业相关知识。
、质量管理知识：质量方针、岗位质量要求、岗位质量保证措施与责任。
、安全文明生产与环境保护知识：现场文明生产要求、安全操作与劳动保护知识、环境保护知识。
3、鉴定内容:、商品营业员初级理论知识鉴定内容、商品营业员初级实操技能鉴定内容、商品营业员中级理论知识鉴定内容、商品营业员高级理论知识鉴定内容、商品营业员高级实操技能鉴定内容4、参考书：（商品营业员初级、中级、高级）1、职业技能鉴定教材《商品营业员》（初级、中级、高级）中国劳动出版社出版2、《消费者权益保护法》3、《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国商标法实施细则》4、《中华人民共和国广告法》5、《食品卫生法》6、《产品质量法》7、《反不正当竞争法》8、《中华人民共和国合同法》9、《中华人民共和国仲裁法》10、《中华人民共和国票据法》。
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附录2
市场营销专业技能考试（营销基本技能考核大纲）
一、指导思想
依据教育部职教与成教司颁布的中等职业学校商品经营专业、电子商务专业教学指导方案与大纲要求，按照省职成处颁发的技能考核指导性意见，制定营销专业的技能考核要点与大纲，作为营销专业职业技能考核命题的重要依据。
力求紧密结合中职教学内容、做到既有利于学生对专业基本知识、基本技能的掌握，又能为学生今后进一步深入学习市场营销的理论与方法，提高营销实际能力奠定基础。
二、考试内容：市场营销专业技能考试内容包括：
1、掌握业务洽谈技巧；
2、广告宣传；
3、人员推销；
4、公关活动的应用。
三、考试形式：考试形式包括两部分：
1、笔试（撰写营销设计方案或案例分析）；
2、口试。
考生在若干套考题中抽取1套，采取角色扮演，情景分析等形式, 准备3-4分钟，进入考场，口试正式开始，考试过程中回答主考教师提出的2 一3个问题。
四、考试日期：2008年6月14日9: 00开始
五、考试时间：笔试40分钟，口试每个考生15-20分钟，共计60分钟。
六、评分标准：笔试40分；口试60分。
考试前各考点对主考教师要进行培训，按照评分标准考评，以使考试评分尽量达到统一尺度。
1、笔试评分标准
内容时间考核标准评分标准得分
设计方案
40
分
钟
1.卷面整洁，思路清新
2.方案内容新颖独特，别致；
3.活动主题突出，适用性强；
4.案例分析思路清晰、观点准确、有创新。
40-30 分
40
1.卷面整洁，思路一般
2.方案内容比较新颖，步骤明确；
3.活动主题清楚、适用性一般；
4.案例分析思路清晰、观点准确
29-20 分
1.卷面整洁
2.设计内容简单，方案一般；
3.活动主题不够突出、策划步不够明确；
4.案例分析思路一般、观点较准确。
20-10 分
1.卷面整洁
2.设计内容简单；
3.活动没有主题、策划思路不请；
4.案例分析没有逻辑性。
10分以下
2、口试评分标准（考生准备5分钟）
内容时间考核标准评分标准得分
自我
介绍
3 分钟语言流利、言简意赅、清淡自然，举止端庄20
20语言有层次，举止端庄。
18
语言举止一般。
15
广告
创意
12 分
钟广告内容新颖独特，方案别致；公关活动主题突
出、策划得体；介绍切中要害、特色突出。
40-30
40
公关策划广告内容比较新颖，方案步骤明确；公关活动主
题清楚、策划基本到位；商品介绍略有特色；推
销技巧较为熟练。
29-20
广告设计内容简单，方案一般；
公关活动主题不够突出、策划步骤不够明确；商
品介绍一般；推销技巧一般。
20分以下
商品
介绍
推销
合计15分
钟
60七、考试思路及要求
（一）笔试：考试时间：40分钟。
1、设计方案
♦设计运用基本的推销技巧开展商品销售活动的方案；
♦能够提出采用广告策略及开展广告促销活动的建议；
2、案例分析
案例分析题是在给定的情景条件下，围绕营销管理方面的知识，回答提出的问题。
每个案例围绕营销管理方面出1一3个小问题，要求：思路清晰、观点准确、切中要害、有自己的见解。
因此，主要针对答题思路及分析技巧进行评分。
(二)口试：考试时间：15分钟。
1、自我介绍仪表仪容
语言流利、言简意赅、五官端正，形体健美、化妆适度，清淡自然，举止端庄，着装整洁。
2、情景操作题
情景操作题是在广告创意、公关活动以及商品介绍、商品推销方面进行考核, 因此，主要针对答题思路及操作技巧进行评分。
在给定的情景条件下，从以下几个方面考核；
♦商品广告创意
(1 )广告媒体
(2)广告方案：步骤明确；
(3)广告内容：新颖独特，方案别致，最好有广告词；
♦商品公关活动
(1)公关活动主题突出、策划得体。
主要包括
(2 )如何实现广告创意；
(3)如何与有关方面沟通等
♦商品介绍、推销技巧
(1)商品介绍包括性质、形状、用途、特点、价格等方面。
(2)推销技巧较为熟练。
其中推销对象包括：单位或个人；
八、参考教材
《商品经营》，张雪芬等高等教育出版社
《商品知识》，张智清高等教育出版社
《市场营销知识》冯金祥、张再谦高等教育出版社。