03 2015年 月运维服务过程质量管理月报(每月按质量管理检查表内容编制)
全面质量管理月报
全面质量管理月报1. 引言全面质量管理是一种以客户为中心的管理理念，旨在通过全员参与和持续改进，提高组织的质量水平。
本月报旨在总结和分析过去一个月的全面质量管理工作，以及提出下一步的改进措施。
2. 质量管理工作总结2.1 质量目标达成情况本月，我们制定了一系列质量目标，并通过相关指标进行了跟踪和评估。
总体来说，我们的质量目标达成情况良好，各项指标均在预期范围内。
具体来说，我们取得了以下成绩：•产品质量指标：产品合格率达到95%，超过了预期目标；•客户满意度：客户满意度调查结果为85%，较上月有所提升；•内部质量成本：内部质量成本控制在预算范围内。
2.2 质量管理活动回顾为了达成质量目标，我们开展了一系列质量管理活动。
主要包括：•进行质量培训：通过组织内部培训和外部专家讲座，提高员工的质量意识和技能；•实施质量审核：定期对各个环节进行质量审核，发现问题并及时纠正；•进行质量改进项目：针对存在的问题，制定改进计划并跟踪实施；•进行质量数据分析：通过对质量数据的分析，发现潜在问题并采取措施预防。
2.3 质量管理成果通过以上的质量管理工作，我们取得了一些成果：•产品质量稳定提升：通过质量培训和质量改进项目，产品的合格率得到了明显提升；•客户满意度提升：通过对客户需求的深入了解和及时响应，客户满意度有所提高；•内部质量成本控制：通过对内部质量成本的监控和分析，我们成功控制了成本的增长。
3. 下一步改进措施3.1 加强质量培训质量培训是提高员工质量意识和技能的重要手段。
下一步，我们将加强质量培训的力度，包括：•组织内部培训：开展内部培训课程，提高员工对质量管理体系的理解；•外部专家讲座：邀请质量管理领域的专家进行讲座，分享最新的质量管理理念和实践经验。
3.2 持续改进项目持续改进是全面质量管理的核心。
我们将继续开展质量改进项目，包括：•设立改进小组：组织跨部门的改进小组，共同研究和解决质量问题；•制定改进计划：针对发现的问题，制定具体的改进计划，并明确责任人和时间节点；•跟踪改进效果：对改进计划进行跟踪和评估，确保改进效果的实现。
质量月报(2015年03月辽化)
填报要求：每月27日前上报,内容完整、数据准确。
质量月报
（2015年03月）
编制单位：辽阳芳烃基地热电厂新建工程
签发人：简海挺
编制日期：2015 年03 月23 日
质量工作小结
一、质量指标完成情况
1、建筑、安装已完成的6个分项工程一次验收合格率均为100%；
2、锅炉受热面焊口一次合格率为99.70%（大于99%）；
3、本月没有发生质量问题。
二、开展的主要工作及成效
1、#1锅炉高温过热器、联络管、水冷壁、附属管道安装，质量保持受控状态。
2、钢煤斗加工配制，质量保持受控状态。
3、加强受热面焊接质量，确保焊口一次合格率>98%。
4、加强配制加工焊接质量。
三、重点项目监控情况
1、加强混凝土的养护及拆模。
2、#1锅炉受热面组合及焊接质量。
四、质量奖惩、荣誉及相关方评价
无
五、质量事故和事件
无
六、下月拟开展的重点工作
1、锅炉钢煤斗配制焊接。
2、对#1锅炉水压前的质量监督监检做好检查、验收工作。
七、对公司质量工作的意见和建议
无。
物业服务质量部工作月报
物业服务质量部工作月报1. 引言本文档以物业服务质量部工作月报为主题，详细记录了物业服务质量部在过去一个月内的工作情况。
该月报旨在全面反映物业服务质量部的工作进展、问题与挑战，为提高物业服务质量提供参考和决策依据。
2. 工作总述2.1 工作目标本月，物业服务质量部旨在提升物业服务质量，改善客户满意度，增加租户的忠诚度。
具体工作目标如下：•提高物业服务响应速度和解决问题的效率•加强与租户的沟通与协作，收集和分析客户反馈•实施员工培训计划，提高员工的专业素养和服务技能•建立健全的巡检制度，确保物业设施和设备的正常运行•完善投诉处理机制，提高服务质量和满意度2.2 工作内容在实现上述目标的过程中，我们开展了以下主要工作：•组织和安排日常物业服务工作，包括维修、清洁、安全等环节•定期与租户进行沟通和交流，收集他们的意见和建议•梳理并改善物业服务流程，提高工作效率和服务质量•制定并实施员工培训计划，提升员工的专业能力和服务技能•定期巡检物业设施和设备，及时发现和处理问题•提升投诉处理效率，加强对服务质量的监督与管理3. 工作进展3.1 物业服务响应速度和问题解决效率本月，我们致力于提升物业服务的响应速度和问题解决效率。
通过优化工作流程、加强队伍管理和优化资源配置，我们成功缩短了物业服务响应时间，并提高了问题解决的效率。
根据统计数据，本月共处理物业服务请求XX次，其中XX%的问题得到了及时解决。
3.2 与租户的沟通与协作为了更好地了解租户需求和意见，我们定期组织与租户的沟通与交流活动。
通过开展座谈会、问卷调查等方式收集租户反馈意见，我们了解到他们对物业服务的期望和不满之处。
根据租户的建议，我们已经采取了一些措施改进物业服务，例如增加洗手间的清洁频次、优化公共区域的照明等。
3.3 员工培训计划的实施为提高员工的专业素养和服务技能，我们制定并实施了员工培训计划。
通过培训课程和知识考核，我们帮助员工提升工作能力和服务水平，同时也增加其对物业管理的理解和认同。
运维管理月度工作总结
运维管理月度工作总结本月是我们运维团队忙碌而充实的一个月，经过我们全体成员的共同努力，取得了一些工作成果，也遇到了一些挑战。
在本月的工作总结中，我将会详细总结我们的工作内容、完成情况以及存在的问题和改进方向。
首先，本月我们主要工作内容包括：1. 系统监控与故障处理：我们及时更新了系统监控指标，并对系统异常进行了快速响应和处理，保障了系统的稳定运行。
2. 资源管理与优化：我们对服务器资源进行了统一整理和优化，合理分配资源，提升了系统的性能和稳定性。
3. 安全漏洞修复：我们及时跟进漏洞公告，对系统进行了安全检查和修复工作，确保了系统的安全性。
4. 文档更新与知识分享：我们对运维文档进行了更新和完善，定期开展技术分享会，提升团队成员的技术水平和工作效率。
接下来，我将总结我们的工作完成情况：1. 系统监控与故障处理：我们成功应对了本月出现的多次系统故障，快速定位问题并进行了有效的处理，保障了系统的正常运行。
2. 资源管理与优化：我们对服务器资源进行了精细管理和优化，有效减少了资源浪费，提升了系统的性能和运行效率。
3. 安全漏洞修复：我们及时跟进并修复了系统中的安全漏洞，加强了系统的安全防护能力，降低了安全风险。
4. 文档更新与知识分享：我们定期更新和完善了运维文档，丰富了团队成员的知识库，提升了团队整体的技术水平。
接着，我想提出一些存在的问题和改进方向：1. 需要加强团队协作：有时候在处理复杂问题时，团队成员之间的沟通和协作还有待加强，需要通过更多的讨论和合作来提升工作效率。
2. 加强技术学习和培训：随着系统的不断更新和演变，我们需要不断学习和提升自己的技术水平，可以通过培训和外部学习等方式来提高专业能力。
3. 完善工作流程和规范：在处理工作中发现有些流程和规范不够完善或者不够严格执行，我们需要进一步完善和规范相关工作流程，确保工作的高效进行。
综上所述，本月我们取得了一些工作成果，但也遇到了一些挑战和问题，我希望在接下来的工作中，我们团队可以更加团结协作，不断学习和提升自己的技术水平，积极完善工作流程和规范，为保障系统的稳定运行和安全性做出更大的贡献。
运维主管月总结汇报
运维主管月总结汇报尊敬的领导：您好！我是运维部门的主管，通过一个月的工作，我积极投入工作，带领团队完成了一系列任务。
在本次月总结汇报中，我将对过去一个月的工作进行总结，并对下一个月的工作做出安排和展望。
一、工作总结1. 任务完成情况：本月，我带领团队顺利完成了公司整体网络设备的更新。
我们成功升级了所有服务器的操作系统，并进行了相应的配置优化。
此外，我们还全面检查了公司的硬件设备，并进行了必要的维护和修复。
通过这些工作的完成，我们成功提升了系统的稳定性和可靠性。
2. 故障处理能力：整个团队在处理系统故障方面表现出色。
我们能够快速响应并处理各种故障，并通过及时的维护和优化，将公司的系统故障率降至最低。
例如，上个月我们遇到了一次硬件故障，导致某些关键系统无法正常运行。
我亲自指挥团队，立即启动备用系统，确保了公司业务的正常运作，得到了公司领导的高度赞扬。
3. 团队建设：我注重团队建设，通过定期的团队会议和培训，加强了团队成员的沟通和协作能力。
我还鼓励团队成员参加各种技术培训，提升个人能力。
同时，我关注团队成员的情绪和工作负荷，在工作中给予适当的支持和鼓励。
这些努力得到了团队成员的认可，团队合作精神也得以提升。
二、下月工作计划1. 系统监控改进：我们计划引入更先进的监控工具，以提高对公司系统的监控能力。
通过及时发现和解决潜在问题，降低系统故障风险。
2. 安全防护升级：在网络安全方面，我们将加强防火墙和入侵检测系统的升级，以应对日益增长的网络攻击威胁。
同时，我们还将加强员工的安全意识培训，降低内部安全漏洞的风险。
3. 优化运维流程：为了提高工作效率，我计划对运维流程进行优化。
我将与团队成员合作，分析现有流程的瓶颈和不足之处，并提出改进建议。
我们将通过引入自动化工具和流程，进一步提高工作效率和质量。
4. 个人能力提升：作为主管，我深知自己的能力对团队发展的重要性。
下个月，我计划参加一项高级运维管理培训，进一步提升自己的管理能力和技术水平，以更好地带领团队。
运维月度工作总结
运维月度工作总结背景运维团队负责公司的服务器和基础设施的管理和维护，并确保系统的可靠性和稳定性。
每个月的工作总结是对团队工作的一个总结和分析，旨在评估团队的工作表现，并提出改进的建议。
工作内容本月的工作主要包括以下几个方面：1. 服务器管理我们负责管理公司的服务器，保证其正常运行。
本月，我们完成了以下任务：•更新操作系统和软件包，以保持服务器的安全性和稳定性。
•监控服务器性能，并及时采取措施来解决任何问题。
•备份关键数据和配置，确保在意外情况下能够恢复数据。
•配置防火墙和安全策略，以保护服务器免受潜在的威胁。
2. 网络管理我们负责管理和维护公司的网络基础设施。
本月，我们主要完成了以下工作：•监控网络流量和带宽使用情况，及时调整网络设置以提高性能。
•配置和管理交换机和路由器，确保网络连接的稳定性。
•检查并修复网络故障，确保员工可以顺畅访问网络资源。
•部署网络安全设备和软件，加强网络的安全性。
3. 故障排除和支持我们负责解决员工在使用电脑和软件过程中遇到的问题。
本月，我们的工作重点包括：•及时响应并解决员工的工作支持请求，确保业务能够正常运行。
•故障排除并修复电脑和软件问题，提高员工的工作效率。
•提供培训和指导，帮助员工更好地使用公司的技术工具。
•与供应商联系，处理硬件故障和维修。
4. 项目支持我们积极参与公司的项目，提供技术支持和服务。
本月，我们的工作重点包括：•参与项目规划和设计，提出技术实施方案。
•部署和配置服务器和网络设备，确保项目的顺利进行。
•监控项目进展并及时解决技术问题，确保项目能够按计划完成。
•提供技术支持和培训，帮助项目组成员更好地使用技术工具。
工作亮点本月我们取得了以下工作亮点：•及时响应并解决了员工的问题，满足了业务的需求，提高了员工的工作效率。
•通过定期维护和备份，确保了服务器和数据的安全性和可靠性。
•对网络进行了优化和调整，提高了网络的性能和可靠性。
•在项目中提供了技术支持和服务，帮助项目团队顺利完成任务。
质量月报范文
质量月报范文在当今的企业管理中，质量管理是关系到企业的生存和发展的一项非常重要的工作。
为了确保企业的产品质量和服务质量，许多企业都采用了质量月报的方式来进行监控和管理。
本文将为大家提供一份质量月报范文，希望能够帮助到广大企业质量管理工作者。
一、引言质量月报是公司对于质量管理的重要工具之一。
作为质量管理的核心之一，质量月报旨在为公司提供定期和系统性的监控和总结，提高质量管理的效率和水平。
质量月报的准确与否，直接影响着公司的质量管理水平和竞争力。
因此，本文就质量月报的撰写方式和注意事项进行讲解。
二、内容及撰写方式1.质量管理情况汇总质量管理情况汇总是质量月报的主要内容之一。
汇总的内容要包括过去一个月中的整个质量管理过程，包括质量管理目标的达成情况、质量管理计划的执行情况、质量控制的实施情况以及评估总结。
撰写时要注重详细标注重点。
2.质量管理分析质量管理分析是质量月报的另一个重要内容。
通过对质量管理过程中的细节和数据的分析，可以发现存在的问题和潜在的危险，及时采取应对措施，保证产品和服务质量。
质量管理分析的撰写方式可以采取图表等形式，更加直观生动。
3.质量管理改进计划质量管理改进计划是质量月报中必不可少的一部分。
在前两个部分的基础上，进行质量管理的改进计划的制定，不断优化质量管理的过程，提高产品质量和服务水平。
改进计划的撰写方式要注意具体性和可操作性，方便实施。
4.质量管理成果分享在日常质量管理的过程中，不仅要关注问题和不足，也要及时记录和分享好的经验和成果。
通过成果的分享，可以强化员工的工作成就感，彰显企业的整体实力。
此部分撰写方式可以通过员工个人采访等方式，记录经验和感悟。
三、撰写注意事项1.准确完整。
质量月报作为企业质量管理的核心工具，要准确记录和完整反映整个过程和情况。
避免漏记录、错漏、夸大等情况。
2.及时性。
质量月报的内容要及时更新，不能拖延。
反映质量管理的过程要及时跟进，为改进提供重要参考。
月度质量管理报表(模板)
一、总体描述：
简要描述项目本月质量管理计划及本月重点工作目标，最后汇总项目质量检查、验收及整改情况（含存在重点问题、质量亮点及返工事件等），受主管部门检查情况及奖罚情况。
二、具体内容：
1、质量检查、验收存在的重点（典型）问题
序号
项目名称
存在的重点（典型）问题描述
1
2
•••
备注
一般性质量缺陷可不列入此表。
（附质量隐患图片+整改图片，每张图片上附说明）
2、质量管理亮点
序号
项目名称
质量亮点描述
1
2
•••
（附亮点图片+图片说明）
3、返工事件（要求：此项必须报）
项目名称
返工事件描述
返工原因
返工工程量
返工处理措施
是否已处理完成
***
****
•••
（附返工部位图片+返工处理中的图片+处理后的图片，每张图片上附说明）
4、外部迎检情况
项目名称
迎检类别
检查单位
存在的王要质量问题
整改回复情况
***
****
•••
备注：
迎检类别根据检查的主题据实填写,如水利部稽查、水利部质量考核、水利厅质量飞检、水利厅综合执法检查、水利厅质量考核、合肥市“双随机检查”、合肥市质量安全综合检查、**专项检查等。
5、外部奖罚情况
附罚文件扫描件。
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运维服务过程质量管理月报
（**月）
一、本月质量管理活动情况汇总
3月19日-20日进行了内审工作，质量检查工作按计划于23号开始，按计划于27号完成。
二、内审情况汇报
2015年3月19日至20日质量管理部进行了引进ITSS标准以后的首次内审，因为管理标准实施相对较完善，并无发现重大不符合项；仅发现2项一般不符合项。
出现在IT运维事业部。
IT运维事业部从内审中意识到自身的问题，并做了相应措施改进。
通过内审发现，运维服务能力管理体系运行情况比较顺利，公司以体系指引工作，同时工作时总结的经验与进步的管理模式也逐渐与体系结合，各部门的工作都趋于规范化和标准化，运维服务能力管理意识都得到了进一步的提高，员工的服务意识也有了进一步提升，服务质量在运维服务能力管理
体系监督下及各运维工具的协助下逐步提高，这些都说明公司导入贯彻信息技术服务标准的有效性和产生的积极作用。
三、本月质量总体分析
3.1.运维服务质量检查总体情况
本月2名质量管理员对IT运维事业部实施的服务项目进行了抽检（抽检项目：甘肃省人社厅服务项目，兰石化十二街服务项目），对服务台进行了质量检查，通过检查，发现该项目能够较好的按照新修订体系要求执行。
本月2名质量管理员共检查了112项次，其中不符合6次，详见下表：
3.2.过程质量检查情况
3.3.客户回访
事件回访方式：服务台本月对处理完成的事件进行隔天电话回访，电话回访115起事件，占本月全部事件的36%，回访成功率100%。
回访结果客户总体满意度91%，高于故障巡检回访满意度目标，具体见下表：
分析：从调查结果看，客户满意度高于年度满意度目标，我们要继续保持，争取让越来越多的客户对我们的服务满意。
四、上月质量问题整改情况
上月进行的质量检查发现的2个不符合项均已得到整改，IT运维事业部为尽快使员工熟悉修订后的服务体系，在上月又自行组织1次全员学习，并对不符合的项目进行了案例专题分析。
五、下月质量管理活动计划
下月质量检查工作计划检查4个过程，2名质量管理员实施，需2天，计划开始日期4月23日，在24日完成现场检查。
管理评审计划在4月6日当日进行。