环境保洁、绿化养护、市政设施维护、秩序维护等“四位一体”综合服务细则

垃圾桶、座椅、扶手、栏杆、栈桥等要每天保洁一次，灯具、宣传牌、宣传栏雕塑等要每周保洁一次，以表面无灰尘、污渍为准。
公共卫生间镜子、蹲位隔板、墙面、门窗干净，便池洗手池无污垢、异味、纸篓满溢及时清理，地面无污迹、积水；卫生间正常提供厕纸、洗手液、擦手纸、熏香；纸篓、垃圾箱套垃圾袋。
公共卫生间配专职保洁员。公共卫生间内卫生每日随时清洁。
在景区随地吐痰、便溺，公共设施上乱写乱画，无破坏、盗窃景区内设施、设备和标牌及时发现、制止和上报。管理区域内乱倒建筑垃圾、生活垃圾、渣土、医疗废弃物等及时发现、制止与上报。景区内喧闹滋事、酗酒闹事等扰乱公共秩序行为及时发现、制止和上报。
4
秩序维护
在景区内营火、烧烤、擅自施放气球、孔明灯等高空漂浮物，携带各类危险品进入景区等危害公共安全的行为及时发现、制止和上报。
景区内各种标识及桌椅损坏及时维修。园椅、园灯、亭、廊、架和垃圾箱功能齐全，垃圾箱无被焚烧痕迹，设施的油漆、塑胶脱落的及时修复、无残损。
按要求对景区内使用的防腐木、钢丝绳等进行刷漆、除锈处理，碎石、沙坑按要求填补。
景区内的市政设施保持完好。发生损毁后报告并及时处理。
发生损毁后12小时内应上报相关负责人，报告或被告知后无特殊原因应在48小时内修复完毕。
违规养殖、捕捞和捕捉伤害野生动物行为及时发现、上报并制止。
在禁钓、禁游、禁洗区发现无违规事件；对标段内非法造船、停船、阻塞河道及其他妨碍通航安全的行为及时发现、上报、制止与处理；对打井、钻探、爆破、采石、取土等危害河道安全的行为，及时发现、上报、制止与处理。
在景区范围内没有种植农作物、打场、晒粮和堆放秸秆的情况。
施工不存在不文明现象，设置维修警示标志等。
景区出现部分地段及大面积路灯不亮现象，则及时上报及整改；路灯在规定时间开启和熄灭
；各类景观设施无损坏、缺失，不出现用电不安全现象。灯具损毁及时更换。
要配备专业资质的电工，夜晚进行排查，如发现问题及时维修。
灯光、音响、喷泉、监控等设施按定期调整、定时检修，有检修维修记录；保证灯具、音响、监控正常工作；按规定执行，节约水、电不得故意浪费，不造成市民有效投诉。
保安在工作时使用文明用语，不得乱讲粗话脏话的；不私自扣押没收他人证件财物；不限制人身自由，不搜查他人身体，不侮辱殴打他人。
在规定时间内巡逻。按要求使用定位系统。
景区内交通秩序良好，车辆停放整齐；无通行证车辆不得进入景区（无特殊原因）；车辆不得停放在广场、绿地、栈桥等处；非机动车不得进入自行车道，保证安全。
当日收割的当日要清除完毕。
卫生间内绿植养护到位不发生枯萎、塌叶环境保洁
按要求设置保洁岗位、配置保洁人员，按要求上下班；保洁人员按要求穿工装；按要求配备保洁工具；卫生工具不乱摆、不外露。
按规定时间开始、结束普扫（日常普扫2次，然后巡回保洁）；普扫到位。无漏扫现象。按规定时间上下班。
标段内无垃圾堆放及卫生死角，垃圾及时清运；垃圾箱内垃圾及时清理无满溢的；垃圾箱按规范套垃圾袋；垃圾日常日清。
垃圾日产日清。
路面、广场无污迹、积灰积尘、积泥、积水、烟头、痰迹、粪便、落叶。
道路、广场每日清扫两遍以上。
绿地内无堆积物、果皮、纸屑、塑料袋、烟头、垃圾、人畜粪便。
各类建筑物、栈桥、亲水平台、码头、园林小品、雕塑、景墙、名人柱、景观灯、垃圾桶、座椅、长廊、栏杆、健身器材、宣传牌、宣传栏、监控镜头等无污迹、积水、积泥、蛛网、积灰、涂写、张贴、刻画。
不私自外借、调换、改装巡逻车辆。巡逻车停放在指定位置，不私自驶出景区、在外停放。巡逻车养护到位，车辆外观整洁、标识清晰可辨，不得违反道路交通安全法规以免发生交通
事故。
违反道路交通
安全法规发生交通事故的，由我方及驾驶人承担全部责任。
水面无飘浮杂物、异味、蚊蝇孳生、饮料瓶、死鱼等；水面无绿囊、杂草；广场内水池水位合适，无垃圾或积泥积灰；水池水及时更换。水面发生大面积污染及时上报并处理；按景区要求对突发水面污染事件进行处理。
保持水质清洁、无异味。
对在标段内道路、河堤、广场等燃烧冥纸，及时发现、制止、焚烧痕迹及时清理。
保洁人员对分片区域内的焚烧现象有发现、制止义务，焚烧痕迹留存不得超过2小时。
绿篱、草地、野花组合、微地形、绿地内不发生人为践踏小路；发现乔木倒伏、歪倒的及时扶正加固；大风暴雨天气前启动应急预案，大风后及时对倒伏树木扶正，对折断枝条进行修剪。
标段内各类植物发现死亡，及时补植；植物生长良好，生长量达到该树种该规格在本地区的平均年生长量；草坪、野花组合、水生植物无退化、生长良好、不发生成片发黄、斑秃现象；观花植物花势繁茂保持观赏效果，；对确认死亡植
保洁人员按要求将垃圾袋装化，不将垃圾、泥沙、落叶扫入河道、水井、边沟及绿化带内。
在景区内不出现焚烧垃圾、树叶、杂草等情况。
景区保洁人员不得在景区内焚烧垃圾、树枝叶。
3
市政
设施维护
广场、停车场、道路、台阶、梯步、木栈道、木铺装平整、无破损、坑洼，护栏无倒伏现象。
发现设施有损坏的要及时做好记录，3日内维修维护，特殊原因可延后；无记录的或未按期修复的，进行扣分；设施完好率达到99％以上，维修率达到100％。
经营场点管理：无超范围、超项目经营，无占用绿地、破坏绿化、占道经营，无私拉乱接电线、偷电行为，及时发现、制止与上报。
保安负责对景区内的无证经营单位进行监督，发现经营单位违反景区管理规定的应及时制止并上报。
对景区安排的重要活动的秩序维护工作，落实到位。
对景区内未经许可擅自举行的商业活动、大型游园活动和集会，及时制止并上报
物及时清理并补植。
确认植物死亡后3天内清理，按季节补植。
及时清除杂草；不得焚烧杂草、修剪枝条、收割枯枝。
杂草率≤5％
绿地无人为破坏现象；在规定时间内清理、补植或恢复原状；绿地内不得挂晒保洁衣物、摆放保洁工具。
按要求对植物浇水；采取措施使植物免遭涝灾、冻灾损害；措施到位，不造成植物旱、涝、冻死亡。
按要求及时收割枯萎野花组合、水生植物和观赏草；收割后及时清除；花坛内花卉死亡或到季节及时更换。
在景区内不擅自摆摊设点，不擅自修建建筑物、构筑物。在景区内无擅自发放、张贴或者悬挂标语、海报、广告、传单等各类宣传品的情形。不得从事赌博、乞讨、祭祀、非法聚会、迷信活动等；景区内无违规放生。及时劝阻、制止躺卧座椅、随地吐痰等不文明旅游行为。
景区内无乱搭棚、乱堆杂物、乱挂衣服、横幅、被子、彩条的现象；无践踏绿地、采摘挖花卉、悬挂吊床、私自砍伐与移植、攀折、刻划树木等破坏园林绿化的行为；景区内无擅自占用、挖掘绿地。
第一章
序号
评分项目
评分标准
备注
1
绿化养护
按养护修剪要求对乔木类、花灌木类、绿篱植物及草坪合理修剪。修剪后及时清理地面枯枝、落叶。
草坪高度暖型不超过6㎝、冷型不超过8cm；乔木无枯枝、乱枝、断枝、徒长枝、下垂枝等不利生长枝条；绿篱形状整齐。
根据植物种类不同和植物各生育期所需肥料的不同，合理施肥。
及时进行病虫害防治、预防；单株或每平方米内不发生病虫害；乔木按要求涂白；病虫害防治到位不造成疫情大面积爆发
市政设施进行维修时，在材料的选择上，与原材料保持一致，保证施工质量，达到要求。
4
秩序维护
保安队员配置电瓶巡逻车、对讲机等设备，办公设备齐全、做好保安交接班记录、巡查记录；秩序维护相关制度上墙公示。
保安着装整洁、不混穿；工作期间不吸烟喝酒打牌聊天看电视听广播音乐；保安在值班、训练期间不脱岗、迟到、早退、睡觉、未经允许不私自调班。
卫生间蹲位隔板、置物架、挂钩、宣传牌、墙面、门窗、便池、洗手池、管道、水管、水龙头无破损、锈蚀、缺失；卫生间无障碍坐便、第三空间及其他便池锁不得锁门（损坏尚未修复的情况除外）。
灌溉、给排水管道、给水井设施维护得当，正
常使用。
窨井盖、水篦子被盗、损坏及时更换，桥栏杆、栈桥钢丝绳松动、断裂，护栏破损、锈蚀、丢失，及时处理，不存在安全隐患。