终端销售

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策划创建终端销售系统

终端销售优良,企业才能实现辉煌的发展。这个道理很简单,大家也都明白。但是,纵观目前的太阳能行业,一些名头响亮的太阳能企业,全年的销售额也仅仅是在4000万至8000万元之间徘徊,更别谈诸多更小的太阳能企业――为数不少的中小型太阳能企业,全年都对终端销售叫苦连天,不知如何是好。太阳能热水器产品的终端销售真的就那么艰难吗,太阳能经销商和企业真的无法实现终端红火销售吗?非也非也!资深实效营销专家沈海中老师认为:太阳能经销商和太阳能企业无法将终端销售做红火,主要“病根”是大家对搞好销售重视度不够,思考不多,没发狠心去操作,更重要的是缺乏高效的终端销售解决系统。

那么,太阳能企业或经销商如何才能创建高效的终端销售解决系统,将销售难题迅速瓦解,最终实现红火销售呢?沈海中老师认为太阳能企业和经销商可以从以下六个方面着手来创建高效的终端销售解决系统。具体如下:

一、全面锤炼销售团队。太阳能企业和经销商的终端销售不理想,原因很多,其中很重要的一个原因就是缺乏一支能征善战的销售团队。因此,太阳能企业不论是自营市场还是由经销商操作,都应该用最简便的方法,为自己或经销商打造一支强悍的销售团队。这个团队不需太复杂,人数也不需要太多。主要做好的工作:一是人数招聘的标准,把有经验和有潜力的人才选进来;二是提升团队成员业务的能力和店面销售技巧的能力,这方面能力提升上来后,终端的销售就会快速上涨;三是执行与创新,就是要让整个团队不论是团购业务、下线分销商的开拓,还是日常的零售工作,都能执行到位,实现最好的销售。把以上三个方面做好了,既不复杂,又具实效,这就是最好的团队锤炼方法。

同时,企业可以将这些内容形成一本手册,例如《某某太阳能超强战斗力销售团队锤炼手册》,有了这一本手册,企业就可以教导和复制给所有的经销商,为经销商锤炼出一支超强战斗力的销售团队出来。可见,锤炼团队并不是一件很复杂的事情,不要搞得冗长难懂,其实紧抓核心,做到简约、实用、高效就好。

二、大型主题营销策划。对于知名度不高的太阳能企业,终端销售的确困难些。但这个问题是可以解决的,例如展开大型主题营销策划。当然,也有太阳能企业和经销商觉得即使有这样的策划创意方案,但也没有钱去实施。是的,这是要考虑的问题,显然,太阳能企业和经销商可以根据自身实力来进行。其实,精打细算的话,一般花2至3万元便能展开一次大型主题营销策划活动,让满城的老百姓都知道,而销售自然见涨。例如“全城十万家庭抢购某某太阳能热水器风暴行动”,以宣传单张、拱门、花车、横幅等为宣传主体,其实做两个月也就是1万元左右,并不花费钱。只要厂商把产品价格、优惠标准等设置到位,如十人小团购多少优惠,小区或乡村集体团购多少优惠,对于单个来的客户,可以设置内部认购,即等集到多少个客户后把他们做为一个整体,进行优惠销售。如此,销售自然能够获得大面积的提升。

其实,只要太阳能企业和经销商多思考,就能想出好的办法来,不费钱又能快速提升销售。所以,太阳能企业也可以形成数个实用的、花费不多的大型策划思路出来,形成方案,这样教给经销商去执行,经销商的热情自然高涨,而销售肯定会随之提升。显然,太阳能企业也可以将这一内容形成一本手册,例如《某某太阳能超震撼主题营销策划实战手册》。有了这样一本好手册,不但终端销售会越做越好,就连企业拿这手册去招商,都很有说服力。

三、规模销售全面实战。目前,很多太阳能企业或经销商之所以销售不理想,就是开了店,等客户上门来,做的多数是个体的零售业务。如此,销售不佳也是预料之中。但长此以往,绝非办法。所以,太阳能企业和经销商应该尽快思变,尤其要思考如何做小型团购销售,例如小区整体购买、乡镇集体团购、消

费者集队来购买等等,只有这样去操作,终端销售才能红火发展,否则,一个星期零售一、二台,那销售何时才能好呀。这是太阳能企业和经销商应该思考的问题。

其时,要实现规模销售并不难,方法也很多,例如社区营销、团购营销、贵宾营销、会议营销、认购营销、关系营销等多种方式。太阳能企业完全可以好好的研究和总结出适合自已经销商使用的营销方式,一步一步的把销售做起来。同样,太阳能企业也可以将这些营销方式形成一本手册,例如《某某太阳能规模销售实战手册》,并对经销商加以使用培训和执行监督,那么,太阳能企业的销售业绩将会直线上升的。

四、火热品牌推广实战。太阳能热水器产品属于大件产品,不论在城市还是农村,消费者都对其品牌是比较重视的――毕竟不是用一二天就扔了,所以多数消费者都希望买到一台称心如意的太阳能热水器。而要“称心如意”,选择的标准就是有一定的名气,最好邻舍之间都听过,觉得是好牌子,这样买了才放心。囿于这一消费心理,所以,太阳能企业和经销商应该把品牌适当的推广起来,这样才能实现红火的销售。

其实,推广也不见得要花多少钱――同样可以以小博大,花小钱,实现好的传播。例如广告单张、拱门、横幅、地贴、花车、户外广告等等,都是有效而花费不会太贵的推广方式,当然能够(更多沈海中老师的太阳能营销文章请搜索“沈海中新浪博客”点击相关栏目阅读)在当地电视台打打广告,那效果就更好了。这是一项基础工作,因此太阳能企业同样可以将各种低成本好的推广方式形成手册,全面指导终端和经销商的销售发展,手册可命名为《某某太阳能低成本火热品牌推广实战手册》。一般而言,经销商有了这一手册,就会更认可企业,也愿意拿出钱来进行推广,共同把销售做起来。若没有这样的手册,企业要经销商推广,多数经销商都会找出一大堆借口,如此,对厂商均没有好处。

五、高效促销策划活动。很多太阳能经销商都不懂得如何做促销活动,或者做了一些促销活动,结果是钱花出去了,但产品没有大量的销售出去。如果这样的情况发生了两次,很多经销商以后就不敢投钱做促销活动了,这样厂商无疑都会受到伤害。

毫无疑义,促销策划活动是有技巧的。因此,太阳能企业针对这一现状,更应该研究出一些好的促销策划方案出来,而且要做到成本较低,执行简易,效果出众,然后把这些好方法教导给经销商。只有这样,经销商才敢花力气做促销,最终把销售做起来。同样,太阳能企业为了省事,也可以将这些内容形成手册,例如《某某太阳能进店必出血高效促销策划手册》,然后公司安排一个专人教给经销商,这样厂商都省事,更重要的是销售业绩会越来越红火,这才是关键。

显然,终端销售不是单一某个好点子就可以解决的,而是需要系统的解决方案。资深实效营销专家沈海中老师认可:只要太阳能企业将以上五个方面形成高效实用的手册,然后教给经销商,再全年指导和督促经销商实施,那么,厂商经过一年的努力,必将实现红火的大丰收――显然,太阳能企业要实现全年红火的销售,并非是一件遥不可及的事情,只需有优良的方法去运营。同时,太阳能企业形成这样的实用操作系统后,对招商也是好处多多的,因为现在很多太阳能企业除了发货给经销商外,就没有其他了,而经销商又不懂得运营销售,自然不会轻易合作……若太阳能企业有了这一“法宝”,经销商自然“心有灵犀一点通”,加盟合作便容易得多。

某公司太阳能路灯推广示范项目商业计划书

项目背景:

节能照明电器产品长期以来就是国家产业政策和能源政策鼓励发展的领域。2004 年11 月国家发改委发布《节能中长期专项规划》,将“照明器具”列入节能重点领域,将“绿色照明工程”列为十大节能重点工程之一,“十一五”期间将重点在公用设施、宾馆、商厦、写字楼、体育场馆、居民住宅中推广高效节电照明系统、稀土三基色荧光灯,对高效照明电器产品生产线进行自动化改造。2005年12 月国务院发布《促进产业结构调整暂行规定》,提出大力发展循环经济、建设资源节约和环境友好型社会。2005 年12月国家发改委发布《产业结构调整指导目录(2005 年本)》,将绿色照明产品及系统技术开发和新型节能照明产品、生产技术开发列入鼓励类目录。

目前,住房和城乡建设部正会同国家发改委、财政部等有关部门,制定《建筑节能三年规划》,报国务院批准后将抓好落实工作。根据规定,节能环保效果将纳入地方政府考核范围,这将从根本上为节能提供制度保障,对行业的长期发展是重大利好。

在全球能源价格高涨的情况下,节能降耗比过去任何时候都更为重要,全球通过国家政策导向或强制执行的节能目标比过去更为明确和急迫。2007 年澳洲首先宣布2012 年前逐渐淘汰白炽灯、欧盟相继宣布2009 年不再销售白炽灯,接下来加拿大、日本、美国加州都有相应的推广节能灯替代白炽灯计划方案或是限制使用时间表。全球照明巨头之一飞利浦更是宣布2016 年前分阶段完成关闭所有的白炽灯生产体系。

发达国家立法自2009 年起禁用白炽灯而全面启用节能灯,这对我国节能灯产业的发展也是一个不容忽视的有利因素。我国生产的节能灯70%左右用于出口,国外市场的进一步扩大将进一步给整个绿色照明生产行业带来广阔的市场前景与新的机遇。

项目内容:

路灯节能替换改造前后节约用电和节约电费支出对比;

我国高效节能高压钠灯发展规模;

上海市高效节能高压钠灯电子镇流器需求;

路灯节能改造投资效益;

技术路线;

工作技术方法;

项目投资额;

项目收益;

投资项目风险;

案例成效:

某公司根据我们商业计划书,与相关投资机构进行了沟通,并取得了融资金额。某公司也在我们商业计划书规划下,重新进行了股权分配,公司董事会人员进行了重新选举。公司也重新设计了销售渠道。该项目得到了客户的高度认可。

某太阳能垂直行业网站商业计划书

太阳能行业是发展迅猛的朝阳行业,随着气候变化以及节能减排等问题越来越受各国政府以及社会人士的重视,太阳能行业作为新能源的排头兵将继续迅猛扩张,太阳能行业网站也将在这个过程中迅速发展甚至可能出现爆炸性的成长。因此,一些垂直型的电子商务网站也赢得了风险投资的青睐,前不久,笔者的一个朋友经营的太阳能网站就得到了两家知名风险投资的青睐,目前已经进入正式洽谈阶段,融资额度估计在200-1000万人民币之间,真是为他高兴,希望最后投资能达成。今天博文缺乏素材,征得他的同意,我根据他的商业计划书,整理了一个关于太阳能以及互联网的市场潜力与前景预测的拙文,以供有志于做这方面网站的朋友参考:

雅莹公司终端管理模式

三、店铺人员分工及作用 ●人员分工 ●货品主管 ●陈列主管 ●VIP主管 ●6S主管 ●销售能手 ●店长 i.货品主管:组织新品上市产品面料知识的培训,产品卖点的研究于上市3天后做检查, 反馈于店长。 ii.陈列主管:组织新品陈列的培训,组织橱窗、模特点挂产品的卖点研究并于上市3天后做检查,反馈于店长。 iii.V IP主管:组织大家针对货品适合的顾客群体筛选VIP顾客,并分各人通知,一周内进行登记跟踪VIP都点的销售状况,并反馈于店长。 iv.销售能手:一般为店铺的销售高手,协助店长培训店铺伙伴的销售技巧。跟进公司感动案例在本店铺的学习状况。特殊时期还将去其他店铺进行销售指导。 v.6S主管:协助店长对6S区域进行划分,并检查保持卖场的温馨,大牌的形象。 vi.店长:鼓励培训、协助每位。 vii.我期望: viii.货品主管:你的成交率名列前茅。 ix.陈列主管:你的客单是名列前茅。 x.V IP主管:你的VIP发展及VIP客人的消费名列前茅。 xi.你做了吗?做了 xii.你做到好了吗? xiii.你的属员理 xiv.你的属员做到好了吗? xv.你的属员都在持续做了吗? 四、VIP的发展与维护 1.现状:发展缓慢VIP有效积分 2.原因:无法打动顾客 3.顾客愿意成为我们VIP的5大理由 4.A:所有导购对VIP的章程熟悉了解熟悉运用 5.B:品牌知名度人员着品牌的全国性、高端百货的占有率,品牌获得荣誉高 档杂志广告。 6.C:良好的店铺氛围,富有亲和力,激情的团队,陈列突出品牌的价值观。 7.D:良好的服务心态,专业的着装顾问能力,灿烂的笑容卖不卖一个样, 买多买少一个样,不怕麻烦不怕花时间的服务心态,以专业的搭配能力为

自助服务终端产业行动计划

自助服务终端产业行动计划 ——行业发展实施规划 我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主,银行业金融机构数量不断增长,对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年增长趋势,但是新增量受移动支付影响出现下降,2018年开始恢复。在各大银行中,得力于农村金融的发展,农业银行ATM保有量数量最多。未来,离行式网点为我国银行业自助服务终端的主要发展趋势。 全行业实施“由大变强、靠新出强”的发展战略,在产业结构调整、方式转变等方面取得了长足进步,为国民经济和城乡建设的快速发展提供了重要的保障。 为加快推进产业发展,结合实际,制定本规划。 第一部分规划路线 贯彻落实科学发展观,转变发展方式,立足国内市场需求,以服务于产业发展需要为中心,加大结构调整力度。 第二部分坚持原则 1、坚持市场主导。发挥市场配置资源的决定性作用,促进优胜劣汰。着力推进供给侧结构性改革,从提高供给质量出发,用新的思路

推进产业结构调整,切实转变发展方式,不断优化产业结构和产业布局。 2、坚持创新发展。实施创新驱动发展战略,突破并推广关键共性 技术,加快新产品研发与应用进程,完善标准体系,增强自主创新和品牌 建设能力。 3、因地制宜,示范引领。着眼区域实际,充分考虑经济社会发展 水平,逐步研究制定适合区域特点的能效标准。制定合理技术路线, 采用适宜技术、产品和体系,总结经验,开展多种示范。 4、开放融合。树立全球视野,对标国际先进,把握“一带一路” 重大战略契机,聚焦产业重点领域,探索发展合作新模式,在全球范 围配置产业链、创新链和价值链,更大范围、更高层次上参与产业竞 争合作,走开放式创新和国际化发展的道路。 5、坚持协调发展。注重发展速度与质量、效益相统一,与资源、 环境相协调,实现合理布局,进一步提高产业集中度,促进有序发展。 6、坚持总量控制。严格控制产能过快增长,把调整结构放在更加 突出位置,加快推进联合重组,调整产品结构,淘汰落后产能。 第三部分产业背景分析

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三、店铺人员分工及作用 人员分工 货品主管 陈列主管 VIP主管 6S主管 销售能手 店长 i. 货品主管:组织新品上市产品面料知识的培训 ,产品卖点的研究于上市3天后做检查 , 反馈于店长。 ii. 陈列主管:组织新品陈列的培训,组织橱窗、模特点挂产品的卖点研究并于上市3天后 做检查 ,反馈于店长。 iii. VIP主管:组织大家针对货品适合的顾客群体筛选VIP顾客 ,并分各人通知 ,一周内进 行登记跟踪VIP都点的销售状况 ,并反馈于店长。 iv. 销售能手:一般为店铺的销售高手,协助店长培训店铺伙伴

的销售技巧。跟进公司感动 案例在本店铺的学习状况。特殊时期还将去其他店铺进行销售指导。 v. 6S主管:协助店长对6S区域进行划分 ,并检查保持卖场的温馨 ,大牌的形象。 vi. 店长:鼓励培训、协助每位。 vii. 我期望: viii. 货品主管:你的成交率名列前茅。 ix. 陈列主管:你的客单是名列前茅。 x. VIP主管:你的VIP发展及VIP客人的消费名列前茅。 xi. 你做了吗?做了 xii. 你做到好了吗? xiii. 你的属员理 xiv. 你的属员做到好了吗? xv. 你的属员都在持续做了吗? 四、VIP的发展与维护 1. 现状:发展缓慢VIP有效积分 2. 原因:无法打动顾客

3. 顾客愿意成为我们VIP的5大理由 4. A:所有导购对VIP的章程熟悉了解熟悉运用 5. B:品牌知名度人员着品牌的全国性、高端百货的占有率,品牌获得荣誉高 档杂志广告。 6. C:良好的店铺氛围 ,富有亲和力 ,激情的团队 ,陈列突出品牌的价值观。 7. D:良好的服务心态,专业的着装顾问能力,灿烂的笑容卖不卖一个样 , 买多买少一个样,不怕麻烦不怕花时间的服务心态,以专业的搭配能力为 顾客带来最贴心的着装指导。将贵客的优点展示好,缺点掩盖好 ,让顾客 购物过程中是种享受,穿着我们衣服后能得到周遭人的赞许,物超所值。 8. E:良好的售后服务:投诉处理得当 ,售后的关怀。 9. 备注:如何留住顾客的手机X姐:平时有漂亮的新款或有优惠时给您短信 通知还是打您手机?···您的手机号码是··· i. VIP推广

终端店铺销售提升方案-淡场管理

终端店铺销售提升方案-淡场管理 当我们看到这些字眼儿,是不是觉得好眼熟?你是不是每天重复着这些呢? 当然,以上一定会影响生意,但它们只是结果,这些不是原因,真正的原因是我们没有对应生意的方法。真正提高生意的方法,需要做什么呢? 1、店里没人还在怪天气? 只要街上有人就一定有需求,我们的店铺和货品能否迎合客人的需求?你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗?有调整方案吗?为什么同样是下雨天,为什么有的门店门可罗雀,有的门店顾客排成队? 2、进店率低,竞争压力大?

给自己二十分钟,走出店铺,进入竞品,看看客人在买什么?竞争对手在卖什么?最后回到自己店铺门口,看看我们的主打货品是否是客人需求的?如果不是,就要立即调整。如果是,客人就一定会进店。 3、怎么和顾客交谈顾客就是不买单? 这就要问自己每天用了几分之几的时间来提升销售技能?你是不是在没人的时候偷偷懒,和其他人站成一排一起等生意?甚至聊天? 4、生意越来越惨淡,货不好卖? 我们是否仔细分析了去年的报表,去年的畅销品卖的是什么我们知道吗?今年有没有这些货品?如果有,这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域,库存够吗?如果没有,找到替代品了吗? 5、调整之后生意与目标还有大差距? 想资源,想额外生意。VIP拓展,店铺的VIP维护,活动通知,新产品咨询通知,短信、电话邀约、这些你都做了吗?难道这不是额外的突破吗?特卖货品吸引,做为最后附加,这不是额外的生意吗? 6、做到以上五点生意就会好了吗? 答案是会的,只是我们要更好。所以细节也很重要,如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、时段目标追踪等等...这些大家都会,但是只有用上了,才是真的会。 7、以上方法都用了,生意还是不好? 怎么可能?都用了,生意不会不好,只是除了要依葫芦画瓢,更

新形势下如何进行零售终端建设

新形势下如何进行零售终端建设 韩铭哲 (修武县烟草专卖局(分公司)) 卷烟零售终端是指卷烟销售渠道的最末端,是连接烟草部门与消费者的桥梁和纽带,通常卷烟零售终端指的是我们的卷烟零售户。对于烟草商业企业而言,卷烟零售终端建设是开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场,是网络建设是否牢靠的关键所在,更是行业“卷烟上水平”的重要环节。那么该建设什么样的零售终端,如何做好卷烟零售终端建设呢? 一、烟草行业面临的问题 (一)宏观环境日益艰难,行业缺乏有效的宣传渠道 近年来,政府不断加大禁烟力度,许多公共场所已经禁烟,各种禁烟运动也越来越频繁活跃,社会对于烟草行业的否定态度占据了上风,为了迎合公众的口味和自身发展的需要,行业的正面形象被媒体刻意隔绝,攻击和妖魔化烟草的现象层出不穷,如“烟草院士”、“纸片卷烟”绝不是简单的偶发事件。面对这一越演越烈的不利形势,行业自身的辩解只能越描越黑,从而进一步激起社会的恶意抨击和厌恶。行业缺乏与社会、消费者有效沟通的渠道,社会与消费者无从知晓行业在降焦减害、维权打假以及履行社会责任中所作出的巨大努力和贡献。因此,要想破解长期被恶意和不解包围的局面,赢得消费者的好感和信心,烟草形象必须建立新的传播渠道和传播模式。 (二)品牌发展陷入瓶颈,亟待新的营销模式 烟草品牌通过内部整合完成了由小到大的规模转变,规模效益已经形成,然而,行政手段只能让品牌有小变大,并不能让其真正由弱变强。离开了市场的根基,品牌将成为没有基石的空中楼阁,摇摇欲坠。自从签署《公约》以后,烟草在广播、电视、报纸、杂志这四大主流媒体上的广告基本消失,烟草企业甚至不能进行商业赞助和公益赞助活动,做好事更被一些禁烟组织和人事称为无孔不入和居心叵测,烟草品牌的传统广告路径基本被堵塞,对于拥有快消品和奢侈品双重特性的卷烟商品来说,是致命的。随着产品差异化的减小,消费者对于商品更

零售终端建设管理规范(参考模板)

卷烟零售网络终端建设管理规范1前言 2职责 2.1卷烟零售终端建设管理委员会职责 2.2卷烟零售终端建设管理委员会管理层职责2.3卷烟零售终端建设管理委员会执行层职责3卷烟零售终端建设基本标准 3. 1服务终端 3.2管理终端 3.3延伸终端 3.4形象终端 4卷烟零售功能终端选择 5操做规范 5.2卷烟零售终端形象建设 5.2.1店容店貌建设标准 5.2.2店堂环境建设标准 5.2.3卷烟陈列标准 5.3卷烟零售终端品牌培育 5.3.1品牌推介 5.3.2品牌促销 5.4卷烟零售终端宣传促销 5.5卷烟零售终端信息采集

5.5.1市场信息 5.5.2客户信息 5.5.3消费者信息 5.6卷烟零售终端消费体验 5.7卷烟零售客户培训 6卷烟零售终端建设效果评估6.1终端建设效果评估的原则:6.2评估方式及流程

1前言 随着我国的经济从计划经济向开放的市场经济快速过渡,同时也伴随着近年来商业格局的飞速发展,加入WTO世贸组织和WHO 控烟框架的全面实施,在国外卷烟网络逐渐渗透的强大竞争压力之下,我国烟草业的发展是摆在我们面前一个严峻而亟待解决的重大课题。在面临烟草专卖体制的放开环境下,要稳定求发展,必须要有自己的零售终端网络,才能很好地控制终端资源和客户资源,确保卷烟零售渠道畅通,批零效益稳固。因此,在当前经济环境和烟草行业的发展过程中,零售终端建设的必要性和重要性已越来越被行业人士所认识和探索。 零售终端建设作为当前行业卷烟营销工作的重中之重,应遵循“四个转变”的工作思路,从就终端讲终端的小视野转变为着眼长远、谋求全局的大视野,从侧重服务终端转变为全面发挥终端功能,从传统管理终端转变为积极构建现代化终端,从偏重硬件建设转变为注重软硬件建设相结合。 契合国家局党组提出的“卷烟上水平”基本方针与“532”、“461”卷烟品牌发展战略,湖南烟草开始转变烟草商业的零售终端建设思想:由侧重服务终端转变为全面发挥终端功能,努力打造具有核心竞争力的独有零售终端服务品牌。在国家局和湖南省局(公司)的领导下,郴州市烟草公司以强化湖南卷烟零售终端的建设工作,构建稳固、诚信、优质的卷烟零售终端群体,全面发挥卷烟营销网络的功能作用为使命,不断探索零售终端建设的有效途径,根据“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的终端建设总体要求,创新零售终端管理模式,编制了本规范。

零售终端管理制度

终端规范化标准及管理制度 根据公司目前分部架构及人员配备情况,为确保销售网络健康有序的运行及发展;加强对终端的规范化管理,特制订以下规范化标准及管理制度细则: 第一章规范及标准 一、使命:销售主管以下销售人员(含销售主管)肩负使命为: a、对管辖区内所有现有和潜在客户的销量增加和服务负责。 b、开拓目标新客户,发展指定的客户,贯彻销量计划,协助经销商进行更有效的 销售和维护终端零售执行。 C、协助分部经理运作业务。 其职能具体表现为: a、销售 1、争取最佳销售位置 2、争取新的业务机会 b、产品管理 1、保证有序供货和轮换 2、按标准摆放 3、充分利用售卖点的资料 4、确保各线得到覆盖 5、通过每周的跟线指导,确保各个终端有足够的库存,及时配货补货 c、跟踪 1、按计划完成客户分访工作 2、做好收款和应收帐款核对工作 3、销售线路登记 4、每天准确记录并更新业绩表 5、及时向上级提供市场竞争信息 d、协调 1、确保有足够的宣传资料提供给零售商 2、管理临时员工,向促销人员示范指导销售技巧 3、按照上级指示执行计划 4、积极参与解决客户问题 5、识别重现的问题,不断的加以改善

6、如遇消费者投诉应及时上报,以便分部采取应对措施 二、产品的摆放 a、地点的选择 1、按客流方向选择黄金位置 b、标准陈列 1、以视平线至臀部范围为标准高度 2、正面至少三盒,二盒无效;礼品盒陈列至少二盒 3、有玻璃橱窗的必须把产品放进去 4、充分利用货架的高度、长度摆出样面,面向必须统一整齐 5、标价清晰 6、商标面向消费者 三、轮换和清洁 1、货架、仓库,先进先出、新后旧前 2、定期检查,确保货架样面清洁整齐,赏心悦目 四、宣传品摆放、张贴要求 1、a、b类终端必须有书陈列,必须赠书给每个购买者;至少应有一种宣传 品和新产品介绍牌。 2、大pop放在门口最显眼的地方 3、招贴画贴在最显眼的地方,每个铺面至少要2张以上。张贴原则:能贴就 贴,店店必贴 a、市区、郊区、郊县这些产品能辐射到的地方都要张贴 b、张贴时要注意位置,一要正;二要高度适中 c、每轮张贴时间以每半月为准,半个月后要转到原先这个地方补漏补缺,常 换常新 d、要提防城管、城卫、文明办检查 e、张贴时,四人张贴,一人检查,确保张贴的质量 f、张贴前要有计划,先分片张贴,吃透一片,再贴一片,确保“张贴”形成 一道风景线 户外横幅:挂在店门正上方或店内正上方以及住宅区、公园、公交车站或主 要商业区,小城市可选择在主要街道两边。 第二章管理制度 分部全体销售人员应以公司业务为己任、以提高业绩为目的、以完善服务为宗旨;有序、高效的开展工作。为切实将上述规范及标准贯彻到位,公司决定对终端规范及标准进行量化管理,实现考核制度,直接与奖金分配挂钩,望全体销售人员共同遵守。细则如下: 一、全体销售人员应按计划每天做好本辖区的客户走访工作,及时填好公司要求的各

自助终端售票系统方案

自助终端售票系统建设方案 v1.5 (内部资料请保密)

目录 1引言 (3) 1.1目的 (3) 2系统概述 (3) 2.1总体架构 (4) 2.2硬件网络拓扑图 (4) 3终端软件功能 (5) 3.1购票 (5) 3.2兑票 (5) 3.3查询 (6) 4终端管理 (6) 4.1终端标识 (7) 4.2终端信息 (7) 4.3终端状态管理 (8) 4.4终端应用程序管理 (10) 4.5终端应用程序更新 (10) 4.6终端监控 (11) 4.7终端参数配置 (11) 4.8售票终端与服务端的通信 (12) 4.9通信安全效验 (14) 5后台服务系统 (14) 5.1业务系统 (14) 5.2第三方系统接口 (15) 6自助终端硬件清单 (20) 7软件负载均衡 (21) 7.1业务处理时延 (21) 7.2业务并发处理数 (22) 7.3负载解决方案 (22)

1 引言 据官方统计,2009年中国电影票房市场突破60亿,相比去年增幅40%,连续5年中国票房超过30%的增长。在这票房市场高速成长的同时,以硬件设施专业,环境豪华舒适为代表的现代化影城如雨后春笋般林立在各大都市,影城之间的竞争也日趋激烈和白热化,如何在这高度同质化竞争中,如何建立以会员为核心的运营体系、扩充渠道销售,如何提升以为用户为中心的客户服务,拉开差异,是院线值得深思熟虑的问题。 以自助终端为主要载体的手机购票模式能够为院线带来新的利益点,为用户提供了更为方便、快捷一站式自助服务,极大的提升影城运营效率,降低了运营成本,为影城用户提供更为方便的购票体验和丰富的增值服务,为影院可持续性运营发展提供了有力保障。 1.1 目的 本文档的编写是为了阐述万达院线自助售票系统的总体架构、业务流程、功能模块、财务结算、系统负载均衡。 2 系统概述 自助售票系统是为观影用户提供使用储值会员卡、银联卡、手机支付在影城的自助终端机上购票、兑票、查询等一站式自助服务。该系统延伸了购票渠道,极大的缓解了影城前台的购票压力,为用户减少了等待时间,提升了用户观影体验。 该系统主要是自助终端机、终端管理系统、后台业务系统三大块组成。 自助终端机部署在影城负责和用户之间的人机交互,能过会员接口,银联接口完成现场支付。 后台业务系统部署在中心平台,接受自助终端机传送过来的请求,处理出票、配送、兑票验证等业务逻辑。 终端管理系统部署在中心平台,负责对全国影城的自助终端提供远程更新、系统监控、状态管理等服务。

门店终端管理经验

终端店面销售管理一直以来都是一个企业和公司最核心部分,终端店面承载着各个渠道客流进行产品选购的压力。让终端店面销售管理更加高效、有序的进行至关重要,那么如何打造优质的终端店面销售管理是目前很多公司乃至咨询公司研究的课题,卓道咨询小编将会通过多个维度对终端店面销售管理进行深入的剖析,优化终端店面销售结构、提升终端店面服务水平、促进销售成交率提升、建立完善的客户关系管理系统、调整销售人员的精神状态等。 一、“管理”从一开始就应该定调 其实管理是一项特别困难的事情,因为它是制度和人之间的媒介,所以在终端店面销售管理中,所谓的管理从一开始就应该定调,试想一下,如果管理从一开始就把很多制度性的东西搁置一边,或许给管理带来灵活性,但是它对制度的损坏在后期的销售管理中会慢慢的显现出来,导致的结果就是员工质疑此前制定的制度和规章,管理者大篇幅的对规章和制度进行修改或修正,正是因为在开始执行阶段不坚定,不仅仅是增加修正制度和规章的时间,更重要的是被管理人员失去对制度和规章本身有效性的信心,最终的结果就是恶性的循环,当管理的推进到极限值的时候就会出现瓦解。那么在管理过程中如何保证销售管理有序有效的进行呢? 作为一个终端店面的管理者,多说不如多做,先把事情做到极致,将所有员工有异议的思想都打消,告知他们,他们平时做不到的事情,我能做到,通过这种方式去震慑和教育终端店面的销售人员,把这个基调定好之后,严格按照公司的规章制度进行店面管理操作,真正的做到公正、公开、公平。尽管一个人不可能没有私心,那么管理就是需要管理者把私心动机无限的接近“零”,只有这样才能让从人信服,并且这些所有的定调一定要坚持,但是整个过程可以适当性的进行制度和规章的灵活性调整。 二、“人”是所有管理的核心 任何一个企业和运营,缺少了人则无法顺利的运转,那么在终端店面销售管理里面“人”担当哪方面的角色呢? 1、人的状态很重要 每一个销售人员在终端销售的过程中都是演员,而且整个剧情都是自己自编自导,因此状态直接影响着你所导演的剧情是否能够按照你所预期的方向,销售人员在接待客户过程中需要做到的就是把自我的状态调整到最佳位置,让客户被你的销售状态感染,进入你给他规划的思维引导。同时在整个过程情绪可跌宕起伏,控制好自身的声音、词语、表情、动作等。 2、人的形象很重要 如何体现一个终端店面服务形象,人的形象至关重要。它是一个店面甚至是一个品牌最生动的代言人,那么所有销售人员的服饰、妆容、服务形象都需要达到最

终端销售提升方案

终端销售提升方案 一、了解圣帝格尔品牌的实质: (一)、清晰品牌定位:超高性价比,大品牌低价格。一般的品牌12 厚地板大多在100元以上,而圣帝格尔70—80 元,便宜30%左右 (二)、明确竞争对手:所有二线品牌和杂牌,如果是竞争对手的准 客户,不惜一切的成交。不让对手有可乘之 机。 二、专卖店标准化: 一、以圣帝格尔VI形象手册为标准装修专卖店。 二、店内配有-绿色植物,鲜花,糖果,时尚杂志。 三、店内必须有好的展示区和体现品牌文化内涵的写真 四、样板摆放整齐,随时保持卫生,标签贴成一条线。 五、店内保持清洁,资料摆放整齐。 六、灯光效果要好,不要图省电而影响了整体效果。 七、有能让客户感觉舒服的椅子,从而留住客户。 八、干净、整洁、品位、内涵、文化每天都要展现出来。 九、真正利用检测仪器的功能,还有配色系统,做好体验营销. 十、电视VCD 要循环播放光碟和轻音乐. 三、决胜终端: (一)、联合促销:和其他建材装饰商户达成共识,真正让消费者得

到实惠,获得再次信任。 (二)、终端拦截:派单员用各种引诱语言直接将客户带到店内,提 高客流量。 (三)、高弹性价格:针对不同层次消费者制定不同成交价格。(四)、树立口碑:优质服务,不计较小的得失,一些小配件免费赠 送让客户满意。 (五)、现场演示:将不同品牌地板和双节棍蝶影的真实质量相比较, 基材的颜色和密度,相同或优于各别品牌。(六)、注重细节:想客户所想,用丈量面积的准确性和实际效果说 服顾客。 (七)、气势压人:不是求顾客买,而是顾客的装修指导,畅销花色 是市场认可的,利用消费者的从众心里。 四、小区推广 在以往我们开展的小区活动来看,可以说取得的效果微乎其微,原因何在,那是因为我们没有摆脱传统的小区操作模式-----在小区摆几张桌子、发发传单,这样的活动消费者已经司空见惯了,对消费者来说吸引力也日见式微,还有更重要的一点,可能我们的宣传已经对消费产生了一定影响,但是消费者在获得信息后到我们的专卖店去一看…………似乎有点头大脚轻的感觉,那么我们的整个小区活动就等于做无用功了。 结合以上情况来看,我们的小区活动应该有步骤有计划的去做,但是

关于进一步加强终端合约销售管控措施的通知

中国联合网络通信有限公司阜阳市分公司 市场[2013]01号关于进一步加强终端合约销售管控措施的通知 各渠道: 在终端销售工作中,社会渠道对提升终端整体销售到了较好的作用,但同时销售管理过程中存在一些问题,制约终端销售进一步发展,为了保障终端营销工作全面、有序地开展,现就终端销售工作要求如下: 一、用户资料规范要求 1、客户资料信息规范填写。资料信息填写项目:客户名称、证件类型、证件号码、证件地址、客户地址、联系人姓名、联系人电话、联系人E-mail、联系人地址,这些信息必须如实填写。 2、明确要求用户在办理业务时须提供真实有效的证件,对以虚假资料办理用户入网的按每户100元对代理商进行处罚。处罚信息由市场销售部负责导入总部集中管理系统,处罚金额从当月帐期的代理佣金中扣除。 3、办理3G终端合约用户需签订《中国联通客户3G合约计划业

务协议》,并由用户本人签字确认。 二、合约终端机卡分离管控 1、代理商在3G终端合约销售过程中,要识别用户群,根据用户兴趣需求推荐相关软件应用,并“第一推介”存费送机合约计划。 2、代理商在办理业务时传达至用户,若因机卡比对失败,用户预存话费无法正常返还、停机造成有理由投诉的,产生的损失由代理商承担。 3、为真实有效反映3G终端附着指标,渠道销售双卡终端时务必辅助用户将卡正确插入W卡槽,避免由于插入副卡槽后系统反映为机卡分离导致取消赠费引发客户投诉。 4、合约用户必须绑定卡号与手机终端,办理合约用户时,拆机后将机卡进行初次比对;自合约用户入网次月起,合约期内系统每月进行机卡比对,要求社会渠道办理终端合约计划用户机卡分离比例低于10%;超出10%部分不计入销售任务,同时扣除3G销售佣金及终端奖励,并每户扣罚300元。 5、社会渠道享受公司优惠政策买断的终端,需按公司要求办理相应合约业务,不允许裸机销售,否则不结算销售佣金及奖励佣金,扣除现场买断奖励并每户扣罚300元。 注:合约计划机卡比对规则: (1)终端合约计划实行机卡比对规则,从用户入网次月起在合

现代零售终端建设学习心得体会

随着烟草营销网络发展,卷烟商业企业零售终端建设已摆上江西上饶玉山县分公司工作的重要议事日程。作为一线营销人员,客户经理对零售终端建设工作接受程度不同,这就要求客户经理正确对待这项工作,重新学习,善于交流,加快实现玉山县分公司卷烟零售终端建设步伐。 一、玉山县分公司现代零售终端建设现状 为进一步推进现代卷烟零售终端建设,提升卷烟零售终端服务质量与水平。根据省市局关于现代零售终端建设要求,双明客户服务部从2013年下半年开始展开零售终端建设宣传与摸底工作,通过一段时间前期工作,选取了符合标准的零售户共37户作为现代终端零售户,占总客户数的6%。2013年10月1 日至2014年2月28日期间,开通终端信息系统天数152天,数据上传天数58天,登录次数83次,在线时长平均每天390分钟,每天网上销售2笔,每笔销售卷烟3条。详见附件中的客户使用行为分析表。 通过分析发现存在四种现状: 一是加入零售终端零售户,大多数没有按系统流程进行登录、上网销售、上传数据; 二是乡村市场的零售户主要由老人和妇女组成,文化水平不是很高。农村辖区的客户,经营特点就是粗放不规范,基本是一年到头对店内进出销售不盘点,夫妻店较多,人手不够,管理较混乱,由于功利心急切,只要销售东西多,来不及进行清点库存或对某商品进行盘点分析,零售户感觉终端建设可有可无,有些甚至认为是麻烦。思想较为保守,对新鲜事物持观望态度,所以对烟草的终端建设热情就不高,思想不够重视。零售户知识水平参差不齐,个别客户对终端系统操作还不熟。有的零售户只有一人会使用盟盟系统,碰上有事不在店里时,就不能使用。相当一部分客户不能做到按我们的指导规范、坚持进行扫码销售并按时上传信息,每天应付性的扫码几次,造成系统库存大于实际库存。导致数据不准确。 三是终端系统软件不稳定,在零售户使用过程中,经常出现系统无法登录和数据无法正常上传的情况,零售户有时不能正常登录,时好时坏,造成客户不愿使用。结算后退出等待时间过长,部分客户未等退出,就直接关闭终端客户软件,造成扫描后的销售数据无记录。客户在用盟盟系统对卷烟扫码、在提交时造成电脑经常没用。客户在盟盟系统卷烟扫码结束提交成功、在v3系统中没有销售数据。 四是培训宣传工作停留在面上,加入零售终端户的优惠政策,紧俏烟按照同级别零售户供货标准的1.5倍供应。当前扫码销售价格是系统设置好的,不是客户的真实销售价格,这对价格信息采集就没有意义。零售终端建设列入客户经理的绩效考核,与客户经理的绩效工资挂钩,重结果,轻管理,只要达到发展户数率就可以了。 二、原因分析 当前卷烟现代零售终端建设出现的现状,必须进行深入研究,科学分析,分清主次,提高工作主动性,为领导的决策提供理论依据,为客户经理的实施提供帮助。 (一)人的因素,客户经理积极性、水平能力、宣传指导方面,动力是为了完成任务,达到发展户数;对终端知识的学习主动性差,没有系统学习,自己对终端知识一知半解;走访片区时开展宣传指导工作,走访时间紧,次数少,宣传指导效果差。 领导在重视情度、协调管理、具体指导方面,通过下任务指标体现重视情度,组织培训提高终端建设水平,领导检查指导工作过少,对实际情况掌握不透彻。 终端零售户在配合工作、经营能力、知识水平方面,对终端建设当做可有可无,甚至怕麻烦,有的零售户经营卷烟数量少,品牌培育能力差,对终端信息系统流程操作不熟练,差错比较多。 (二)设备、设施因素,已经开通盟盟系统,系统的稳定性差,主要是系统管理上的不足,软件开发公司服务没有跟上,处理故障缓慢,多次反映后,得到解决不及时,给予现代终端客户再技术资金上的支持,针对卷烟在不同终端的经营特点,统一零售终端店铺布局、

如何管控终端应收账款

如何管控终端应收账款 赊销又称为信用销售,是一种“先给货,后收款”的销售方式,即允许客户在拿到货物后的一定期限内支付货款。赊销是国内供货商,特别是小型供货商常用的销售政策,其最大问题就是应收货款有可能收不回来。事前管理 现在,许多供货商解决拖欠问题更多的是采取事后控制的办法,即只有在应收账款拖欠了相当长的一段时间后才开始催收,结果出现“前清后欠”的现象,使供货商顾此失彼,包袱越背越重,流动资金愈来愈紧,甚至面临倒闭的危险。 据统计,实施事前管理(交货前)可以防止70%拖欠风险;实施事中管理(交货后到合同货款到期前)可以避免35%的拖欠;实施事后管理(拖欠发生后)可以挽回41%的拖欠损失;实施全面控制可以减少80%的呆账和坏账。 从以上统计资料可以看出,大部分风险是在交货前控制不当造成的。这个阶段的风险控制管理工作,应该说相对简单,成本低得多,效果也最好。而形成拖欠以后的追讨工作,则要复杂很多,成本也高得惊人。所以我们应该把控制赊销拖欠风险的工作重点,放在事前管理上。 事前对零售客户进行信用调查 为了尽量降低货款风险,营销员有必要在赊销前对零售客户进行资信调查和信用等级评估。对零售客户实施资信评估,一方面可淘汰那些信用不佳的零售客户,另一方面,也便于为零售客户设定一个“信

用限度”,从而确保货款的安全回收。 赊销前认真进行零售客户资信调查和信用等级评估是十分必要的,但多数供货商往往忽略了这个环节。 由于零售客户信息的收集、整理和分析,没有销售任务那么迫切,供货商对于潜在零售客户往往事先没有做全面的了解。一旦开始了业务往来,就来不及做深入了解,而只能根据部分资料匆匆做出交易决策,同时也为以后留下了货款风险的隐患。既然已成交易,就更没有特地去搜集零售客户的信息,不再对零售客户资料进行补充和动态追踪,错过了采取补救措施的机会,一旦成了呆账坏账,就已经追悔莫及。很多供货商就是这样陷入了恶性循环的怪圈。 只有对零售客户财务状况、市场网络、销售能力、组织管理等各个方面充分了解,据此建立科学有效的评估零售客户标准模式和预警机制,才能加速零售客户应收账款的回笼,有效降低坏账率。 在实施信用政策前一定要进行严格的信用调查和资信评估,辨别出哪是资信好的零售客户,哪是资信差的零售客户。分析评估零售客户的资信状况后,有的放矢地给予零售客户信用账款、账期,才能确保供货商应收账款发放的安全性。千万不能为急于赊销而不对零售客户做信用评估,开始赊销时抱着一种侥幸心理,轻率地把产品交给其赊销,到后来收款时又怕得罪零售客户,造成呆账、坏账越积越多。这样一来,供货商忽视零售客户信用调查和资信评估,最终遭受损失的是供货商自身。 对零售客户做信用评估是十分必要的,因为这样可有效地将可能

终端门店布局的四大绝招

终端门店布局的四大绝招---蒋萌导购培训 一个店顾客越多,才会吸引更多的人进店,因为消费者喜欢锦上添花,你的店生意越好,他越要送钱给你赚。店里要是没人,大家反而不敢进来了——本来想进去的,结果一看一个人都没有,那顾客肯定就要考虑考虑了。那么,怎么样进行合适的终端布局,吸引并留下顾客呢?让蒋萌告诉你: 1、门户开放,让顾客容易进入蒋萌导购培训 所有的终端门店,首先是要开放的,容易进入的。如果一个店是三门头的,中间开门的话,两边一定是玻璃的。安装玻璃的目的就是让顾客能够看见。开放的门基本上都是比较宽的,不要让门很狭窄、让人很难进入。所有的店铺都要遵循一个原则:顾客进来非常方便。 2、路线设计,让顾客愿意停留蒋萌导购培训 第二个原则,让顾客停留越久,销售机会越多。几乎所有终端店铺的线路图都是经过精心设计的,没有哪家的路线是一条线进去又原路返回的,那样的路线设计对整个店铺而言是最大的浪费。 所以设计的时候,一般会故意把路线设计得复杂,让顾客走好几个弯道,环绕了整个店铺后才能出来。而且,每条路线里都有几个点,到这个点顾客一定会停下来,到那个点顾客又会停下来。最怕的就是顾客咚咚咚进来了,然后又咚咚咚出去了,拦都拦不住,那说明路线设计一定有问题。 路线图当中一定要有些关键点,比如陈列的亮点,摆设、POP或画报等,一定要想办法让顾客在那边停留。所以,从终端布局角度来讲,要能让顾客停留得比较久。这几年门店越开越大,越大的店布置就越多,包括放一些物件、雕刻、摆设以及家居饰品等等。曾经有顾客到店里,开玩笑说,商品没看上,倒是看上小摆件了,问哪里有卖的……这就说明,不要小看这些终端的亮点布置,比如上面案例中,这个小摆件已经吸引了消费者的眼球,用它来衬托商品,就意味着商品也不同凡响。 3.陈列丰满,有效利用空间蒋萌导购培训 第三个原则,最有效的空间利用。也就是终端的布局,遵循把空间充分地利用起来的原则。 前面说过,消费者最爱锦上添花,这里我还要讲的是,消费者都是贪心的。消费者到店里可能只买一件商品,可是店家不能只放一件商品,如果只放一件商品,他马上就走,因为没有选择的空间。本来店里的货架应该放六件商品,结果因为缺货只放了四件,空了两个位置,消费者都不高兴,他马上会说,这两件怎么没了?缺了两件,他觉得又少了两个选择机会。所以说消费者是很贪心的。 既然消费者是贪心的,要满足他的选择,就必须把整个店的陈列做得非常丰满,要做到丰满,就要最有效地把整个空间都利用起来。 4.导购意识,营造最佳销售气氛蒋萌导购培训 第四个原则,营造最佳的销售气氛。终端店铺是个大舞台,这个大舞台要用什么样的磁场来吸引顾客呢?导购就是导演,顾客就是演员,怎么样让演员到了这个舞台就兴奋?这就要看导演的功夫了。所以说导购要非常厉害,他要营造一个非常好的销售气氛。

谈零售终端的销售促销

谈零售终端的销售促销 零售业在过去的20多年中发生了革命性的变化,从分散到集中;从本地化到国际化;从受厂家的控制到有力量和厂家谈判,我们面对的是空前的挑战。越来越多原来用于媒体电视广告上的资金被调出来直接用于终端。每个月,我们投入近40%的终端费用在数量上还不到1%的超市、大卖场。从财务报表上我们可以看到以惊人的速度增长的超市陈列费、进场费和其他终端促销费用。而怎样计划、实施、追踪和评估这些促销是我们每一个销售人员的责任。 十多年前,许多名不见经传的品牌通过连续几个月的广告轰炸而一炮打响。但这在现在只能是书本上的奇迹了。 虽然,目前广告促销费用仍以平均每年6%~7%的速度增长,但与此相对应的终端销售促销却以12%~14%的惊人速度递增。两者在市场促销费用中的比例也由原来的6:4变成了现在的4:6。而在一些小型消费品行业中,其比例更是达到了3:7乃至更多。 细究原因,大致有以下几点因素推动了销售促销的飞速发展: 1)零售终端数目的快速增长; 2)各同品类制造商之间的竞争; 3)各零售商之间的竞争; 4)消费者消费心态的日趋成熟——追求更合理的性价比使制造商不得不更重视对终端促销费用的投入; 5)对普通日用消费品的品牌忠诚度不断下降。有一项调查表明消费者对普通日用消费品的品牌忠诚度在近20年中已下降20%~35%不等。 6)广告促销成本的不断增高; 7)广告的泛滥造成其促销效果下降; 销售促销(Sales Promotion简称),是一种短期性刺激消费者购买的手段。如果说广告促销提供了购买的理由的话,那么促销销售则尽可能地确保了购买行为的发生。 有一点必须明确:对销售促销同样很感兴趣的制造商和零售商两者的目的却是有很大不同的。 制造商促销目的是什么?

OTC系统营销模式与OTC代表终端管理

目前许多OTC企业的管理层都反映,随着OTC零售终端经营模式的变革和零 售市场竞争日趋白热化,为了提升产品的市场销售额,普遍采取得方法就是扩大OTC营销团队终端工作的范围,让我们的终端营销工作能够对市场进行更深更广的覆盖。如果按照我们传统OTC营销管理的方式,一个OTC代表一般可以管理得药店终端在80-120 家之间来规划OTC代表的工作,那么要想把终端市场作深作透、作广作大,就必然需要增加OTC终端代表的人员数量。OTC营销团队就在这种指导思想驱使下,在不断地壮大和发展。人员增加了,企业的监控能力势必降低,如果想真正监督到位,是否还需要增加市场监督人员,企业能否在此销售费用不断攀升的医药营销环境中增加这样的管理成本?在营销团队中看的人多了,做的人少了,必定不是什么好事。况且监督总是事后管理的形式,在管理模式中属于下策。 另一方面,目前许多OTC企业在一个省区的OTC终端代表动则40、50人的规模,有的企业甚至高达70、80人之多。当与这些企业高层管理者沟通中,没有人能确定我的OTC代表在工作时间内是否在都在走访终端?我们的OTC代表现在在干什么?我们的管理者不是很清楚,或不能确定。众多OTC 代表的工作成效在目前零售终端经营模式下,又很难体现出来,好像减掉部分OTC代表,对目前的销售也影响不大。但人员还不能减,当销售旺季或临时市场促销活动开展时,这些人员还不够用我们能否深思一下,OTC终端代表的管理和市场布局是否有问题,是否能够真正适应目前已经变化了的零售终端经营模式?在与许多OTC企业管理者交谈中,我很惊讶他们依然在用传 统 的OTC营销管理模式思想指导OTC营销工作

加强终端销售员管理的四个方法

加强终端销售员管理的四个方法 成功的销售是建立在对消费者心理的准确把握,对消费者行为的正确分析上。好的销售员都是哪些善于分析、善于总结、善于琢磨的人。他们每成功卖出一台货都会去想为什么能卖出去?他们每一次让准客户在手中溜走了,他们也会分析为什么?这样,经过长时间的分析、总结,好的销售员形成了自己的风格,这种风格让他们优秀。 但是,我们同时也知道并不是所有的销售员都那么积极、主动、优秀。事实上,大部分都会有天生的堕性,他们拒绝思考、拒绝学习、拒绝学习新的东西,他们乐于安于现状,害怕改变。针对这种情况,就需要我们经销商去培训、去引导。如何引导呢? 一、开会 我个人认为开会有两个目的,一个是统一思想,明确本月目标和个人目标,让销售员知道他们本月的目标是多少,已完成多少,完成进度怎么样,别人的完成情况,进而让销售员紧张起来,避免出现松懈的心理。第二个目的是让销售员学习,当然这种学习更多的同事间销售心得的交流。这种形式可以采用让大家分享一下自己的卖货心得,自己最成功的案例。这样做的好处,就是起到督促销售员思考的作用。其实,我个人认为销售员之间心得的交流比厂家的培训更重要。培训师的培训就相当于黄浦军校的老师,黄浦军校培训了很多知名的将军,但是没有一个将军是老师。事实上,培训师都不是好的销售员,这就是知与行的差距。 二、让员工赚钱是老板的责任 天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往,物质奖励对任何人都是最直接,最有效的,但是,我们同时也必须承认,只有公司赚钱了,才能给员工更多的钱。我们下面的经销商可能会抱怨,我们也想给员工高的提成,但是电脑行业,竞争太激烈,我们每台机器赚的钱太少,我们没有高提成的前提。我承认这是事实,但是我想说明的事,我说的高提成不是每台机器都要高提成,而是我们赚钱的机器可以高提成。比如说:现在的捷威,市场不透明,我们就可以把捷威做成利润型产品,同时给销售员以高提成,因为捷威不好卖,如

终端渠道销售方法

前言& 综述 一、为什么要选择“一线终端销售人员工作技能模型”这个话题 这里的“终端”指的不是大卖场大超市,而是数以千万计的中小型售点(中小超市、士多店、餐饮店、网吧、村头店等)。 所谓“终端线路管理”是国际企业在中国市场已经运行很多年的一种销售体制:“厂家协同经销商组建终端拜访团队,对数以千万的中小终端进行“定期、定人,定路线、定方式”的周期性拜访覆盖。 为什么要选择“一线终端销售人员工作技能模型”这个话题: 1、从企业角度讲,中小终端是一片蓝海—— 越来越多得厂家和经销商认识到,销售份额过多集中于大超市大卖场这个单一渠道,有很多风险和结构性隐患。 ※利润风险:大卖场费用高、账期长、利润低,不管是厂家直营还是经销商销售,鲜有能产生丰厚利润者(尤其是一线城市),大多数只是为了一个伟大的目的——“做形象”。所以才有那么多企业直营大卖场一段时间不堪重负,又把大卖场交还给经销商来做。经销商利用低成本优势、客情公关优势、产品线丰富等优势做大卖场,情况似乎好一些,但也都是叫苦连天。 ※竞争风险:大卖场各个竞争品牌的促销力度pk非常严重,你的销售份额集中在大卖场渠道,竞争对手一个特价活动打过来,你跟不跟?不跟就会被排挤出来。跟,你的利润就全军覆没。 ※专业风险:中国每个城市都有专做大超市和大卖场的经销商,但是一方面他们日子也不好过,另一方面这些专门做卖场的经销商,在物流配送、资金能力、财务管理对账结款、业务恰谈超市博弈合同谈判、卖场人员的客情关系、以及本身所经营的产品线等方面一定有普通经销商短期无法超越的优势,所以他能赚这个钱,别人一段时间内是学不来的。 ※结构性风险:大厂家大经销商和大卖场合作时间越长,大卖场占据的销售份额就越大(比如一些小家电企业动辄在国美苏宁两个系统就是几亿甚至十几亿的销量)。超市卖场合同扣点年年上升、单店销量年年稀释,竞争对手逐年递增,促销力度的pk越来越严重。有时候年度合同签完就知道今年做这个零售系统又会赔钱,但是还得做,为什么——这家伙占我比例太大,不敢甩掉啊! 竞争残酷容易蚀本血拼,成本高利润低容易亏损,专业要求高容易犯错误,结构风险大容易尾大不掉骑虎难下。这就是完全依靠大卖场做销售的真相。 不管对经销商还是厂家,都应该考虑渠道多样化,渠道越丰富,销售机会就越多,利润结构就越稳定,结构性风险就越小,即使在一个渠道费用太高或者竞争残酷跟敌人血拼,还有其他渠道可以造血。 中小终端(尤其在三四级市场),虽然单店数量小,但是店的数量大,而且深入居民区腹地,深入大卖场未能“得逞”的三四级市场实施终端拦截,销量其实很可观。而且中小终端基本没什么费用,现金结账的比例高,也不用担心年度合同扣点年年提升,店内竞争品种相对大卖场较少,店内促销力度的pk更少(超市里常见几个厂家搞特价唱对台戏,士多店里这种情况非常少),而且因为三四级城市中小终端覆盖需要组建比较庞大的业务队伍,所以也往往被很多企业畏难搁置或者忽略……… 可口可乐、康师傅这些注重深度分销的企业,在中国已经坚持了对中小终端进行“终端线路拜访管理”周期性拜访十几年,跨国企业能花时间花费用坚持十几年做这件事工作,证明这件事有没有意义? 现在,甚至小家电行业美的精品电器,九阳小家电,苏泊尔电器都开始复制快消行业的中小终端覆盖模式,足见其中端倪。

[加强零售终端管控力]终端管控

[加强零售终端管控力]终端管控 合作共赢加强零售终端控制力目前的卷烟市场正在面临严峻的形势,提价增税以来卷烟的销量出现了一定的下滑,这也是现阶段行业内各区县公司的普遍状况。为尽快使卷烟销量稳步提升,市场平稳发展,各区县公司都是双管齐下,一方面狠抓卷烟的品牌培育,一方面严格把控非烟流通。 但笔者认为零售户都是商人,商人是有逐利性的,这与烟草公司商业利益外的行政管理的职能在某些时候是矛盾的。对零售户而言,在其利益无法保证的情况下,单单依靠烟草公司配送的卷烟是不够的,在侥幸心理的怂恿之下,这个时候他们选择外来流入的卷烟的可能性非常大。古语有云“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利去”。所以若没有专卖制度的保驾护航,烟草公司在利益方面不能满足零售户时,零售户倒戈或者流失的可能性是非常大的。在专卖制度存在的情况下,我们应当让零售户只销售烟草公司的卷烟,拒绝非烟,同时能够将品牌结构优化,做成品牌培育工作。 当然,仅仅依靠专卖制度来实现零售户的终端控制力是很难,毕竟零售户拥有对其自营店铺的决定权。要想零售户能够自觉准确的执行烟草公司的营销理念、方针政策,除了强制性的管理关系外,笔者建议可以适当的增加经济上的约束关系。即仿造目前烟草公司直营店

的类型,将一些经营规模较大的零售户发展成为我们的加盟店,形成连锁加盟销售。即烟草公司可以通过与大户的之间的合作以特殊的利益共同体的形式,进行卷烟的营销。在这种情况下,加盟店具有类似于直营店的知名度,消费者对加盟店的信任也能够提高,对烟草公司的形象和美誉度具有提高的作用。 在合作的场景中,零售户与烟草公司共同经营零售终端,那么烟草公司在终端的营销策略上就具有了话语权,对终端的管理、决策以及利益分配这都是可以参与的。通过对产权制度的改革,结合现阶段的专卖专营,烟草公司可以加强对加盟终端的督察和引导,保证零售加盟终端能够规范经营,遵纪守法; 在经营上能够做到不违规,不卖“假、私、非、批”; 在营销上能够做到“归我调控”; 在利益上能够共担风险,共享利益,从而成为真正的利益共同体。在经营上,烟草公司出于自身的利益考虑,平时也能够更多的维护烟草专卖零售终端的利益。当烟草公司与烟草专卖加盟终端发生冲突时,这个时候烟草公司在加盟终端的营销策略上也是有话语权的,能够对其决策起到决定性的作用。由此可见,若能够实现产权制度的改革,实现烟草公司与零售终端的合作,这对于控制零售终端,把控卷烟市场是意义重大的。

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