门店终端销售
终端销售岗位职责
终端销售岗位职责
终端销售岗位职责描述：
终端销售员主要负责营销销售终端产品，实现销售目标。
其具体职责如下：
1. 负责推销公司的终端产品，在门店内销售公司的产品，向顾客介绍产品特点及使用方法。
2. 根据客户需求提供或推荐产品，并为顾客选择最适合的产品及配件，并向顾客介绍产品的使用方法，提供良好的售后服务。
3. 加强对顾客的关注和沟通，与顾客建立良好的关系，并协助顾客解决问题，推荐适合顾客的产品和服务，争取新老顾客的支持和信任。
4. 按照公司规定的销售流程的要求，完成日常销售工作，确保销售业绩的及时达成，达到公司规定的销售及收入目标。
5. 了解市场行情，竞争对手的情况，并进行市场及产品分析，为公司销售策略的改善和完善提供参考。
6. 维护公司形象，保持销售现场的整洁、美观、安全、舒适及良好的购物体验。
7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
职位要求：
1. 善于沟通，具有较强的亲和力、表达能力和说服力。
2. 具备良好的销售技巧和经验，善于把握销售机会，能够实现销售目标。
3. 具备良好的客户服务意识和服务质量，能够为顾客提供专业的产品咨询和售后服务。
4. 具有积极乐观的工作态度和团队合作精神，能够处理好同事之间的关系，有较强的工作责任心和服务意识。
5. 具有一定的市场分析能力，能够对市场和行业趋势进行分析和判断，为公司提供参考建议。
6. 具备基本的计算机操作技能，熟练掌握Office软件的操作技能，熟悉互联网、电子商务的基本知识。
7. 具备相关销售行业的相关经验者优先考虑。
如何做好零售终端销售
如何做好零售终端销售第二，店面管理。
一个好的店面能够吸引更多的顾客。
店面布局要合理，产品陈列要有条理。
产品陈列可以按照季节、特殊节日或主题进行调整，以吸引顾客的眼球。
店面卫生也是很重要的，保持店面的整洁和清洁，给顾客一个舒适、愉快的购物环境。
此外，店面员工的形象和服务态度也是影响销售终端销售的关键，要培养员工良好的职业素养和服务意识，提供高质量的服务，使顾客感到满意。
第三，销售技巧。
销售人员需要具备一定的销售技巧和策略，以提高销售终端销售的成功率。
首先，要了解产品的特点和优势，能够向顾客清晰明了地解释产品的功能和效果，引起顾客的兴趣和购买欲望。
其次，要善于倾听顾客的需求和意见，根据顾客的需求提供个性化的建议和解决方案，增加产品的销售潜力。
同时，要培养良好的沟通和交流能力，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客与店面的忠诚度。
最后，要不断学习和总结销售经验，了解市场的变化和趋势，调整销售策略和技巧，以适应市场的需求和竞争。
总而言之，做好零售终端销售需要同时注意产品选择、店面管理和销售技巧三个方面的综合考虑。
只有在这些方面都做到位，才能取得成功的销售终端销售。
除了产品选择、店面管理和销售技巧外，还有许多其他方面需要考虑来做好零售终端销售。
首先是市场研究和竞争分析。
参与零售业务的市场竞争非常激烈，了解市场和竞争对手的情况对零售商至关重要。
通过市场研究，了解目标市场的需求趋势、消费行为和购买偏好，有针对性地选择和定位产品。
同时，要对竞争对手进行深入分析，了解他们的产品、价格、促销策略和服务水平，从中获取灵感和启示，以提供具有竞争力的产品和服务。
其次是供应链管理。
建立良好的供应链管理体系，确保产品的及时供应和良好的品控，对于零售终端销售至关重要。
管理供应商和配送渠道，确保产品的质量、数量和及时交付。
与供应商保持密切合作，及时了解产品的更新和变化。
同时，建立有效的仓储和进货流程，确保货物的安全储存和管理，减少库存积压和过期产品的风险。
手机终端销售案例及店员管理
手机终端销售案例及店员管理案例介绍在现代社会中，手机终端销售行业一直是一个热门的行业。
手机终端作为人们日常生活的必备品之一，其销售市场非常活跃。
然而，在这个竞争激烈的市场中，如何有效地管理手机终端店员，提升销售业绩，成为了每个手机终端销售店主关注的问题。
本文将通过一个手机终端销售案例，探讨如何管理手机终端店员，并提出相应的解决方案。
案例背景某手机终端销售店位于市中心繁华商圈，面积约为150平方米，拥有10名销售店员。
由于店铺所在位置优越，客流量非常大，每天都有大量的顾客来店购买手机终端设备。
然而，由于销售店员的能力参差不齐，导致店铺的销售业绩一直不稳定。
有些销售店员能够积极主动地与顾客沟通，提供专业的产品建议和销售方案，从而取得了良好的销售业绩；而另一些销售店员则缺乏积极性，无法提供满意的售前售后服务，导致顾客投诉增多，销售业绩下滑。
店主意识到需要采取一些措施来改善销售店员的管理，以提升店铺的整体销售业绩。
店员管理解决方案为了解决店员管理问题，我们提出以下解决方案：培训与技能提升店铺应该定期开展岗前培训和技能提升课程，以提高销售店员的专业水平和销售能力。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面，通过培训能够提升销售店员的专业素养，使其能够更好地满足顾客需求。
激励机制建立建立激励机制，将绩效与薪资挂钩，通过提供奖金、提升岗位等形式激励销售店员。
激励措施可以根据销售业绩、客户满意度等指标进行评估，将销售店员的努力转化为薪资和职位上的提升，从而激发其积极性和工作动力。
团队合作与沟通建立团队合作与沟通机制，促进销售店员之间的合作和沟通交流。
可以定期组织团队建设活动，增进销售店员之间的了解和信任，优化整个团队的协作效率。
同时，建立沟通渠道，鼓励销售店员分享工作经验和销售技巧，促进彼此之间的学习和提高。
店员考核与反馈建立店员考核制度，对销售店员的工作进行定期评估和考核。
评估指标可以包括销售业绩、顾客满意度、投诉处理等方面，通过定期反馈，及时发现销售店员的不足和问题，并提供相应的改进和培训措施，以提高销售店员的工作水平和专业能力。
市场营销掌握终端门店销售技巧
市场营销掌握终端门店销售技巧随着市场竞争的加剧，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要掌握一系列有效的市场营销技巧。
而在市场营销中，终端门店销售技巧被认为是至关重要的一环。
本文将介绍一些有效的终端门店销售技巧，助您在市场中获得更多的竞争优势。
一、定位明确定位是市场营销中的重要环节，而在终端门店销售中，也同样需要明确的定位策略。
首先，企业需要对产品进行准确的定位，明确产品的定位目标和竞争优势。
接着，需要针对不同的终端门店，确定适合的定位策略，精准地满足不同门店的需求和特点。
二、产品陈列与展示终端门店的产品陈列和展示是影响销售的重要因素之一。
首先，企业应确保产品充分陈列，并根据产品特性和目标受众进行合理的布局。
其次，产品展示要有吸引力，可以通过独特的展示方式、精美的包装以及有效的标识来增强产品的吸引力。
此外，合理运用灯光和音效也能为产品展示增加更多的视觉和听觉效果，吸引顾客的注意。
三、销售人员培训销售人员是终端门店销售的重要一环，他们直接与顾客接触，代表企业形象进行销售。
因此，销售人员的培训十分重要。
培训内容包括产品知识、销售技巧以及与顾客沟通的技巧。
通过系统的培训，销售人员能够更好地理解产品特点，提升销售技巧，为顾客提供更好的服务。
四、客户体验提升提升客户的购物体验是促进销售增长的重要手段。
为此，企业可以在终端门店中设置舒适的购物环境，提供良好的售后服务。
此外，还可以利用互动技术，为顾客提供多元化的产品体验，增加顾客的参与感和忠诚度。
通过提升客户体验，企业可以提高顾客的满意度，从而增加销售量。
五、与经销商合作与经销商的合作对于终端门店销售也具有重要意义。
企业可以与经销商建立紧密的合作关系，共同制定销售策略和推广计划。
同时，通过与经销商的沟通和协商，可以更好地理解终端门店的需求和市场动态，从而调整销售策略，提高销售效果。
终端门店销售技巧的掌握对于企业的市场营销至关重要。
通过明确的定位、合理的产品陈列与展示、销售人员培训、客户体验提升以及与经销商的合作，企业能够在激烈的市场竞争中获得更多的竞争优势，提高销售效果。
终端销售门店管理规章制度
终端销售门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范终端销售门店的经营，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本管理规章制度。
第二条本管理规章制度适用于终端销售门店的管理工作，包括但不限于员工管理、财务管理、产品管理、服务管理等。
第三条终端销售门店应按照本管理规章制度的要求，建立健全各项管理制度，确保门店的正常运营。
第四条终端销售门店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的经营活动。
第五条终端销售门店应保护消费者的合法权益，提供优质的产品和服务，切实维护群众利益。
第六条终端销售门店应积极履行社会责任，支持当地的公益事业，促进社会和谐稳定发展。
第七条终端销售门店应加强内部管理，建立健全员工奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
第八条终端销售门店应定期开展员工培训，提高员工的素质和技能，不断提升门店服务水平。
第二章员工管理第九条终端销售门店应建立完善的员工管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工的行为和工作。
第十条终端销售门店应择优录用员工，确保员工具有良好的职业素养和工作能力。
第十一条终端销售门店应对员工进行定期培训，提高员工的专业知识和服务水平。
第十二条终端销售门店应建立健全员工考核制度，按照考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。
第十三条终端销售门店应加强员工之间的协作和团队合作，形成良好的工作氛围。
第十四条终端销售门店应保障员工的合法权益，维护员工的正当权益和利益。
第十五条终端销售门店应加强员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素养。
第十六条终端销售门店应定期组织员工参加职业技能考试，提高员工的专业技能水平。
第三章财务管理第十七条终端销售门店应建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，增强财务管理的透明度和规范性。
第十八条终端销售门店应建立健全财务内控制度，保证财务数据的真实完整和准确性。
第十九条终端销售门店应加强财务预算管理，根据经营情况和市场需求合理安排财务预算。
第二十条终端销售门店应加强资金管理，提高资金使用效率，确保经营的正常运转。
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧一、正确的问候和介绍1.提供友好的问候：当顾客进入店面时，销售人员应该首先提供一个友好的问候，例如“欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”这种问候可以展示销售人员的热情和专业，并为进一步的销售提供一个积极的开始。
2.自我介绍：销售人员应该在第一时间向顾客介绍自己，并说明自己的身份和所提供的服务。
例如“您好，我是XX公司的销售代表，我可以为您提供关于我们产品的详细信息和购买建议。
”二、倾听和理解客户需求1.问开放性问题：在与客户交谈时，销售人员应该尽量使用开放性问题来引导对话，以便更好地了解客户的需求和意愿。
开放性问题通常可以回答更多的细节，例如“您对产品的哪些方面最感兴趣？”2.倾听和理解：作为销售人员，倾听客户是至关重要的技巧。
通过细心倾听客户的需求和关注点，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
三、产品推荐和销售技巧1.根据需求做出推荐：通过了解客户的需求和关注点，销售人员可以提供与这些需求和关注点最相关的产品。
例如“根据您的需求，我建议您尝试我们最新推出的XX产品，它具有优秀的性能和功能，会满足您的个人需求。
”2.强调产品的优势：在向客户推荐产品时，销售人员应该强调产品的优势和特点。
例如“这款产品不仅具有高性能和稳定性，还有智能控制功能，您可以轻松地通过手机应用程序控制和监控。
”3.提供比较和选择建议：在客户面临多个选择时，销售人员可以提供比较和选择的建议。
例如“这款产品和我们其他型号相比较，具有更高的性价比和更多的功能选择，我建议您选择它。
”四、回应客户异议和反馈1.站在客户的角度思考：当客户提出异议或反馈时，销售人员应该站在客户的角度上思考，理解客户的疑虑，并提供有针对性的解决方案。
例如“我完全理解您的顾虑，但是我们的产品经过了多次测试和客户的认可，您可以放心购买。
”2.解释和演示：在回应客户异议时，销售人员应该通过解释和演示来消除客户的疑虑。
终端销售方案创新案例
一、背景随着互联网和电子商务的快速发展，传统零售业面临着巨大的挑战。
消费者购物习惯的改变，使得传统零售模式难以满足消费者的需求。
为了应对这一挑战，许多零售企业开始探索终端销售方案的创新。
本文将介绍一家名为“智慧购”的零售企业如何通过创新终端销售方案，提升消费者购物体验，实现业绩增长。
二、创新方案1. 智能购物体验馆“智慧购”零售企业针对消费者购物体验进行创新，打造了智能购物体验馆。
该体验馆集购物、娱乐、休闲于一体，为消费者提供全新的购物体验。
（1）智能导购系统体验馆内安装了智能导购系统，消费者可通过手机APP或语音识别技术，快速找到所需商品。
系统根据消费者购物习惯和需求，推荐个性化商品，提高购物效率。
（2）虚拟试衣间体验馆内设有虚拟试衣间，消费者可通过手机APP远程试穿服装。
试衣间内安装了高清摄像头，实时捕捉消费者试穿效果，便于消费者选择合适的服装。
（3）智能支付体验馆内支持多种智能支付方式，如刷脸支付、指纹支付等。
消费者在购物过程中，只需轻松完成支付，即可享受便捷的购物体验。
（4）互动娱乐设施体验馆内设有互动娱乐设施，如VR游戏、智能机器人等。
消费者在购物之余，可体验互动娱乐，增加购物乐趣。
2. 跨界合作“智慧购”与知名品牌合作，推出联名商品。
通过跨界合作，丰富商品种类，满足消费者多样化需求。
同时，联名商品具有较高的话题性和收藏价值，有助于提升品牌知名度和美誉度。
3. 个性化服务“智慧购”针对不同消费者群体，提供个性化服务。
如为老年人提供无障碍购物通道，为母婴提供专属购物区域等。
此外，还设立专业客服团队，为消费者提供一对一咨询服务。
三、效果1. 提升消费者购物体验“智慧购”通过创新终端销售方案，为消费者提供全新的购物体验，有效提升了消费者满意度。
2. 业绩增长“智慧购”自推出智能购物体验馆以来，业绩持续增长。
据统计，体验馆开业后，月均销售额同比增长20%。
3. 品牌知名度提升“智慧购”通过创新终端销售方案，成功打造了独特的品牌形象，提升了品牌知名度和美誉度。
做好销售终端工作心得体会
一、前言销售终端工作是市场营销的重要组成部分，是企业实现销售目标的关键环节。
作为一名销售终端工作者，我深感这份工作的艰辛与挑战。
在多年的销售终端工作中，我积累了一些心得体会，以下是我对做好销售终端工作的总结。
二、做好销售终端工作的关键1. 熟悉产品知识做好销售终端工作，首先要熟悉产品知识。
了解产品的特点、性能、优势、适用范围等，以便在与客户沟通时能够准确、生动地介绍产品，提高客户对产品的认知度和信任度。
2. 良好的沟通能力销售终端工作离不开与客户的沟通。
具备良好的沟通能力，能够使客户更好地了解产品，增加购买欲望。
在沟通中，要注意倾听客户的需求，尊重客户，避免强迫销售，以真诚、热情的态度赢得客户的信任。
3. 高度的责任心销售终端工作要求销售人员具备高度的责任心。
要时刻关注市场动态，了解竞争对手，及时调整销售策略。
同时，要关心客户，关注客户的需求，为客户提供优质的服务。
4. 团队协作精神销售终端工作往往需要多个部门的协作。
具备团队协作精神，能够使团队工作效率更高，共同完成销售目标。
在团队中，要善于发挥自己的优势，积极配合其他成员，共同进步。
5. 持续学习市场环境不断变化，产品也在不断更新换代。
销售人员要具备持续学习的能力，紧跟市场步伐，不断提高自己的业务水平。
三、具体心得体会1. 产品知识的重要性在销售终端工作中，我深刻体会到产品知识的重要性。
有一次，一位客户向我咨询一款产品，我对其特点、性能等一无所知，导致无法满足客户的需求。
这次经历让我认识到，只有深入了解产品，才能更好地为客户服务。
2. 沟通技巧的提升在与客户的沟通中，我学会了倾听、尊重和引导。
通过不断实践，我的沟通技巧得到了很大提升。
例如，在介绍产品时，我会先询问客户的需求，再根据需求有针对性地介绍产品，使客户感到更加贴心。
3. 责任心的培养销售终端工作要求我们具备高度的责任心。
在遇到问题时，我会主动承担责任，积极寻求解决方案。
这种责任心使我在工作中更加专注，不断提高自己的业务水平。
终端零售岗位职责
终端零售岗位职责终端零售岗位是零售行业中的最后一道关口，能直接面对客户并展示公司的产品，因此具有非常重要的地位。
以下是终端零售岗位的主要职责：1. 负责产品销售和客户服务。
终端零售岗位的主要职责是在店铺内向客户展示和销售公司的产品。
他们需要了解产品的特点、性能和价格，并能够向客户进行详细的介绍和推荐。
如果客户有任何问题或疑虑，终端零售员也需要提供专业的解答和建议，以便客户能够做出明智的购买决策。
2. 管理库存和现金。
终端零售员需要时刻关注店铺的销售情况和库存状况。
他们必须确保库存充足，以满足客户的需求。
同时，他们还需要处理收款和退款等现金流程，并确保所有交易都被正确地记录和核对。
3. 维护店铺的整洁和安全。
终端零售员需要确保店铺的外观整洁、产品陈列有序，并及时清理和整理商品。
他们还需要检查店铺内的设施和设备是否正常工作，并报告任何安全风险或意外事件。
4. 搜集市场信息和客户反馈。
终端零售员是公司与客户之间的桥梁，他们能够收集到客户最真实的需求和反馈。
他们还需要通过观察市场情况和竞争对手的表现，向公司提供新的市场趋势和机会，以协助公司制定更好的营销策略。
5. 完成其他工作。
除了上述职责之外，终端零售员还可能需要承担一些其他的工作，如店铺的装饰和促销活动的策划等。
总之，终端零售岗位需要员工具备良好的沟通和销售技能，熟悉产品性能和市场环境，以及具有责任心和团队合作精神。
他们通过高质量的服务和销售业绩为企业带来了不可估量的价值。
门店终端销售技巧六脉神剑
兑现承诺
对于向顾客作出的承诺， 如售后服务、退换货政策 等，要切实履行，以行动 证明自己的诚信。
透明消费
在销售过程中，要明码标 价，让顾客清楚了解产品 的价格和附加服务，避免 隐形消费和欺诈行为。
有效沟通技巧
倾听需求
在与顾客交流时，要认真倾听他们的需求和意见，理解他 们的关注点，以便提供更有针对性的服务。
表达清晰
用简洁明了的语言向顾客介绍产品和服务，避免使用过于 专业的术语或复杂的词汇，确保信息传达的准确性。
建立共鸣
通过与顾客分享相似的经历或感受，建立情感上的共鸣， 增强彼此之间的信任感。同时，要尊重顾客的差异和多样 性，以包容和理解的态度与他们沟通。
04 第三剑：产品介绍与演示
产品特点与优势
突出产品特点
六脉神剑重要性
掌握六脉神剑对于提升门店销售业绩、 提高客户满意度和建立品牌忠诚度具 有重要意义。
六脉神剑内涵
包括客户关系、产品知识、销售技巧、谈 判能力、团队协作和自我管理六大方面， 是门店销售人员必须掌握的核心能力。
02 第一剑：了解顾客需求
观察与倾听
观察顾客行为
注意顾客的穿着、神态、言行举 止，以及他们与同伴之间的交流 ，从中获取关于他们可能感兴趣 的商品或服务的线索。
应对市场竞争
当前市场竞争激烈，门店 销售需要不断创新和提升 服务品质，以吸引和留住 客户。
满足客户需求
客户对购物体验和服务品 质的要求不断提高，门店 销售需要关注客户需求， 提供个性化服务。
六脉神剑概述
六脉神剑来源
六脉神剑原是金庸武侠小说中的一种 武学秘籍，此处借喻为门店终端销售 的六大关键技巧。
定期回访与关怀
定期回访
在顾客购买产品或服务 后，定期进行回访，了 解顾客的使用情况和满 意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
笔） • 音乐播放（高雅轻音乐类，以钢琴、萨克斯类为主） • 循环播放宣传片视频 • 展厅灯光营业期间全程开启（不要节约电费） • 茶饮、纸巾 • 客户案列分享展示墙 • 荣誉、资质、授权书、检测报告
学会营造氛围，让顾客产生尊贵感、认同感， 体验给客户带来的价值感
• 举例: • 您会到LV里面买300块的包吗？ • 您会在锦江宾馆要一个158元的房间吗？ • 您会在宝马4S店买10万的SUV吗？
迎宾服务
• 微笑、亲和上前迎接客户 • 迎宾问候 您好，欢迎光临【品质生活，百V厨柜】！ • 赞美客户，沟通破冰 （客户长得漂亮、衣服漂亮、鞋子漂亮、小孩乖巧
• 你若能帮别人得到他们想要的，你就能得到自己 想要的
价值塑造
品牌价值： 百V厨柜是中国第一批专业橱柜制造企业 百V厨柜是国内仅有的几家集中国名牌、中国绿色环
境标志认证的品牌之一 百V厨柜是性价比最好的全国品牌橱柜
价值塑造
设计价值： 百V厨柜引入欧洲设计理念， 引领橱柜发展前沿 百V厨柜甄选国际 流行经典色彩搭配
错误方式
• 客户自己在店内随便看 • 引导客户每套产品挨着看，挨着讲解 • 给客户提供选择题（你家装田园膜压和现代都可
以，这样让客户感觉你专业度不够） • 急着给客户讲价格政策、讲优惠细节
卖价值，不要只卖橱柜
• 买橱柜的永远不是买产品，而是买产品所能带来 的价值和好处。
• 卖橱柜永远不要只卖产品，更要卖产品价值、服 务、能带给客户的利益。
等） • 提问式引导客户 您好，请问您的装修进场了吗？ 您好，请问您之前是否了解过百V？
常见错误的开场方式
• 未迎宾、让客户自己乱逛 • 激进型、机关枪 • 沉默、热情不够 • 简单沟通、即不搭理 • 被客户反问被动 • 来就直接说价格
店内工作人员错误状态分析：
• 没有客户，在店内玩手机 • 没有客户，在店内闲聊 • 没有客户，在店内吃东西 • 客户在店门口，没有人理 • 客户进入店内，敷衍式接待 • 。。。。。。
销售其实是卖感觉、卖感情、卖个人……
销售前你需要完成的准备工作？
• 心态调整（早操、舞蹈、晨会等）抓钱舞/小苹果。。。 • 知识体系（产品知识、价格知识、设计知识、礼仪知识、销售
知识、市场发展、竞品动态、主动营销渠道等） • 个人形象（职业化装束、干净大方、微笑、普通话） • 店面形象（展厅装修、店内VI视觉展示、样品形象、饰品形象、
如何有效留下客户电话呢？
客户分类处理方法： 1、通过您的个人魅力 2、以礼品换取 3、以其它价值换取（如优惠VIP卡、折扣承诺等） 4、免费为客户量房，设计方案
➢ 提示：此处针对进店或面对面客户留电话方式，不是买信息等手机方 式。
锁定客户需求
• 提问式快速锁定客户需求：
• 您好，请问您住的附近哪个小区呢？ • 您好，请问您是自己住，还是准备出租呢？ • 您好，请问您的装修进场了吗？ • 您好，请问您的装修风格是现代、田园，还是简欧呢？ • 您好，请问您是喜欢烤漆产品，还是实木产品呢？ • 您好，请问你的装修是偏浅色调，还是偏深色调？ • 您好，请问你的厨房是一字型，还是L型？ • 您好，请问您是今天交全款，还是先交定金？ • 您好，请问您的橱柜预算是在10000-15000，还是20000以上呢？ • 您好，请问您家厨房光线偏暗，还是偏好？ • 您好，请问您对选择橱柜有没有什么特殊的要求？ ➢ 提示： 1、不要在不了解客户需求的情况下，一味的介绍产品，只会苍白无力 2、采用封闭式提问方式
与客户建立信任
• 喜欢你，才会相信你 • 销售橱柜之前，应该首先把自己卖出去
• 如何让客户喜欢上你？ 来自内心真诚的见面微笑 让客户感觉到你是行业专家 差异化服务 关心客户关心的 欣赏客户欣赏的 请教客户擅长的
如何让客户感觉到你是行业专家？
• 1、对自己品牌橱柜的产品、服务完全精通 • 2、对竞争品牌橱柜的产品、服务动态把握 • 3、对泛建材、家居等装修产品、服务熟悉
门店终端销售
话题讨论：
1、您是否感觉我们的品牌不如有的大品牌？ 2、您是否感觉我们的价格又比有的小品牌高？ 3、你是否感觉我们的有些细节不如别的品牌？ 4、您是否在埋怨今年的市场行情不好？ 5、您是否想问，我们该如何卖好百V厨柜， 如何改善我们的现状，提升我们的销售业绩？ 。。。。。。
目录
销售前准备 迎宾服务 与客户建立信任 锁定客户需求 产品讲解 方案沟通 消除异议 成交签单 后续服务
与客户建立信任
• 客户不是上帝，是朋友 • 真诚的接待（真诚的接待客户） • 通过专业化服务建立对您信任感（专业知识、销
售工具、专业引导方式） • 详细给客户讲解定橱柜是整个装修的第一步 • 不要一味的给客户推荐贵的产品，首先要给他推
荐适合的产品，再深度挖掘价值，这样让客户感 觉你更多的为他考虑，增强信任感。 思考：客户在什么情况下对您产生信任感？
销售顾问？
• 销售顾问是依靠自身全面专业的知识体系，切实 的为客户营销产品，为店面创造价值
• 销售顾问就是要把不是很完美 的产品，通过自己专业化较好的 卖出去 • 销售顾问是一位全能专家 （泛建材行业）
一位优秀的销售应该具备的素质：
• 产品专家（不仅橱柜，涉及泛建材等） • 价格专家（不仅是产品价格，还会设计价格） • 设计专家（为客户提供专业、合理设计建议） • 营销专家（轻松愉快的完成客户签单） • 服务专家（为客户做好系统化，超出预期服务） • 市场专家（时刻把握市场动态，了解竞品动向） • 真诚、亲和、耐心
锁定客户需求
客户分类：
A类客户：近期意向客户 B类客户：观望型客户 C类客户：不是客户
锁定客户需求
客户分类处理方法：
➢ 闲逛型：
展示好我们的差异化服务，让客户记住品牌即可
➢ 观望型：
让客户认识品牌、了解产品，做好客户服务细节，引导定单
➢ 近期意向客户：
根据客户要求，为客户定制设计方案、效果图、预算报价，赠送VIP优惠 卡，当场签单等