即时通讯营销.
即时通讯营销案例
即时通讯营销案例近年来，随着互联网的发展，即时通讯成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在商业领域，即时通讯也成为了营销活动中非常重要的一环。
本文将介绍几个国内外知名企业的即时通讯营销案例。
一、Calvin KleinCalvin Klein是一个著名的时装品牌，它在即时通讯平台上推出了一款名为“秘密对话”（Secret Chat）的应用程序。
该应用程序包括三个功能：私密聊天、投票和商品购买。
用户可以通过私密聊天功能与朋友交流，通过投票功能参与投票活动，通过商品购买功能直接购买Calvin Klein的产品。
该应用程序的推出旨在将品牌与年轻人的生活方式紧密结合在一起。
通过这个应用程序，Calvin Klein激发了年轻人的兴趣，提高了品牌知名度，并增加了品牌的互动性。
二、康明斯康明斯是一家全球知名的发动机制造商。
在其即时通讯平台上，康明斯推出了一个名为“社交引擎”（Social Engine）的应用程序。
该应用程序可以让用户在康明斯的社交平台上创建一个个人资料，添加家庭和朋友的信息，与其他用户互动，并获取康明斯的最新产品信息。
康明斯的社交平台成为了一个互动和信息交流的中心，引领了康明斯在社交媒体营销方面的创新。
该平台的推出为康明斯的品牌传递了更多的价值，让康明斯的客户对其品牌有更深入的了解，提高了康明斯在市场上的竞争力。
三、星巴克星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店，它在中国推出了一个基于即时通讯的优惠活动。
用户可以通过微信、QQ等平台的即时通讯功能，参加星巴克的优惠活动。
用户只需在指定时间段内，向星巴克发送一条文字信息，即可获得优惠券。
通过这种优惠活动，星巴克在社交媒体上增加了用户互动，提高了品牌在中国市场的知名度。
该活动反馈非常正面，吸引了大量的粉丝和客户参与其中，并为星巴克的品牌建立了更多的忠实粉丝。
四、可口可乐可口可乐是全球最著名的饮料品牌之一。
在中国，可口可乐在微信上推出了一个名为“比较运动会”（Battle of the Best）的活动。
比较知名的im营销案例
比较知名的im营销案例以下是一些知名的IM (即时通讯) 营销案例：1. WeChat(微信) - 微信是中国最受欢迎的IM平台之一，许多品牌利用微信作为营销工具。
例如，Nike利用微信进行互动投票活动，参与者可以通过微信向他们最喜欢的Nike产品投票并获得奖励。
2. WhatsApp - 联合利华是一个成功的WhatsApp营销案例。
他们创建了一个名为“Missed Call” (未接来电) 的活动，用户可以通过给特定号码发短信获得奖品。
这种营销策略利用了WhatsApp的直接消息功能，提高了用户参与度。
3. Line (LINE) - Line是日本最受欢迎的IM平台之一，许多品牌也在Line上进行营销活动。
Pepsi曾经利用Line进行推广活动，用户可以通过参与游戏和抽奖获得Pepsi的奖品。
4. Facebook Messenger (Facebook Messenger) - Facebook Messenger作为全球最大的社交媒体平台之一，也被许多品牌用来进行IM营销。
例如，KLM Royal Dutch Airlines利用Facebook Messenger来提供机票预订、行程通知和客户支持等服务。
5. Snapchat - Snapchat是一种流行的即时消息应用程序，在年轻用户中非常受欢迎。
许多品牌利用Snapchat的短暂性特点进行独特的营销活动。
例如，McDonald's曾经在Snapchat上推出过一个名为“Snaplications”的活动，允许用户通过发送面部表情符号来申请工作。
这些是一些知名的IM营销案例，这些品牌通过创新的方式利用IM平台与用户互动，提高品牌知名度和用户参与度。
13种常见的市场营销手段
13种常见的市场营销手段在互联网web1.0时代，常用的网络营销有：搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS营销、病毒式营销;但随着互联网发展至web2.0时代，网络应用服务不断增多，网络营销方式也越来越丰富起来，这包括：博客营销、播客营销、RSS营销、SN营销、创意广告营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、知识营销、整合营销、事件营销。
我们需要深刻理解众多的网络营销策略，并结合自身资源广泛应用到产品推广和品牌建设中去，而如此至多的营销策略应该如何理解与有效开展：1、搜索引擎营销搜索引擎营销分两种：SEO与PPCSEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。
PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。
搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。
2、电子邮件营销电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。
大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式。
毕竟邮件已经是互联网基础应用服务之一。
3、即时通讯营销顾名思义，即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。
品牌建设，非正常方式营销也许获得了不小的流量，可用户不但没有认可你的品牌名称，甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单;所以，有效的开展营销策略要求我们考虑为用户提供对其个体有价值的信息。
4、病毒式营销病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。
5、BBS营销不用细致的解释了，我想这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。
常见的八种网络营销方式
常见的八种网络营销方式随着互联网影响的进一步扩大，人们对网络营销理解的进一步加深，越来越多网络营销推广成功案例出现，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多地通过网络进行营销推广。
常见网络营销方式有哪些呢？1、搜索引擎营销：即SEM，通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。
2、搜索引擎优化：即SEO，指的是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，使用网站内及网站外的优化手段，使网站在搜索引擎的关键词排名提高，从而获得流量，进而产生直接销售或建立网络品牌。
3、即时通讯营销：利用互联网即时聊天工具进行运营推广宣传的营销方式。
4、微博营销：微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。
5、微信营销：微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。
微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。
6、软文营销：软文广告顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。
与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。
7、自媒体营销：自媒体又称个人媒体或者公民媒体，自媒体平台包括个人博客、微博、微信、贴吧等。
黑骏马为企业量身定制，根据企业实际情况，提供行之有效的自媒体解决方案，提升企业公信力的同时，帮助企业运维自媒体内容。
8、新媒体营销：新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的模式。
12.IM营销ppt课件
2020/3/30
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2020/3/30
2 IM营销目标
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1. IM营销目标
1 维持顾客关系
顾客通过IM提交服务或问题的请求，企业需要设置相关的在线服务方式， 通过利用软件可以通过电脑自动回复或者人工服务回答顾客提出的问题，满足 顾客的信息需求，以此建立与顾客的友好关系。
2 解决顾客问题，并引发互动式营销
除了一开始展示的表白和捉弄人的场景，更多有意思的场景则要靠你自己开脑洞。手机QQ团队也解 释，“口令红包的口令设置不是真的要去猜或者拼打字速度，而是让大家充分发挥创意，发掘出不同的 玩法。”
2020/3/30
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2 IM营销主要工具 QQ、阿里旺旺和京东咚咚
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1 QQ
2020/3/30
启发思考 1.IM营销领域还有哪些其他的工具？ 2.IM营销工具需要哪些基本功能？ 3.如何提升IM营销工具的营销效果？
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2020/3/30
1 IM营销概述 定义、目标、作用和优势 3
1 网络营销的定义及类别
2020/3/30
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1. IM营销的定义
…
IM营销又叫即时通讯营销（Instant Messaging Marketing），是企业通过IM 即时通讯工具帮助企业推广产品和品牌的营销活动。
传播 范围大
2020/3/30
IM营销 优势
营销 效率高
针对特定人群定向发送 顾客感兴趣的企业信息，诱 导顾客在日常沟通时主动参 与信息的传播，使营销效果 达到最佳。
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1. IM营销的优势
示例
QQ 的口令红包
手机QQ中有一种有趣的红包：口令红包。玩起来是这样的——一个彩蛋被藏在手机QQ原有的红包功 能里。已经变得相当复杂的手机QQ，提供了两条路径：QQ公众号中搜索并关注红包和QQ钱包->发红包-> 选择普通红包或拼手机红包->口令红包。
IM营销之QQ营销策略
IM营销之QQ营销策略qq营销是Im营销中的一种，IM营销又叫即时通讯营销，指营销工作者们运用现有的网络通讯工具实现的及时的实时的信息交流和收发从而产生效益的一种销售手段。
以下是IM营销之QQ营销策略，仅供参考IM营销手段又可以分几种：QQ营销、MSN营销、百度HI、YAHOO、微博营销通等QQ营销作为其中一种在实际的工作中有重要的作用，由于使用QQ的人数众多。
网络营销人员可以通过设置脚本来调用qq，实现及时的面对面的交流，及时的反馈和回答交流者双方的问题和答案。
在交流中增进买卖双方成功的几率，因此成为现在流行的一种营销手段。
在运用qq营销时有几点要注意的地方：我们可以将卖家的联系方式和卖家的产品挂靠到qq软件的表面和嵌入到qq网站内部，一般的付费方式为按月付费和按点击付费等形式，在qq营销的过程中要注意服务者的交流技巧以及运用合适的广告标语，达到最大的受众和最大的曝光度的效果。
因为qq用户在中国比较其他的交流工具有较多的使用者，因此在做营销时要考虑qq营销作为我们的主要手段.QQ营销技巧A：找相关的群，加入这些群这是做QQ推广必须做的，是前期工作，我们要找到推广的目标客户群。
B：选择好的推广方法1.擒贼先擒王加入到一个QQ群后，最好是先和群主搞好关系，这一点很重要，然后让群主把自己设置成管理员，让更多的人加入，大家一起讨论，交流。
搞定了群主，在群里面的活动就更好的开展了。
2.狂轰滥炸如果群比较多，可以选择一到两个群进行狂轰滥炸，可以考虑每天在群里多发些相关的信息，加上网址。
这样做的好处是：容易，方便，并且人人都可以收到，只要你的广告写得够吸引人，或者，让人看不出是广告，带来的效果将是客观的。
弊端：每天发，容易让人反感，发多了，可能会引起群主的注意，被踢出群。
这种推广方法的注意事项：广告文字最好请专业的软文写手，做到润物细无声。
先跟群主打好交道，不至于他踢你出去!3.有求必答专业的技术群中，总有人会提出相关的问题，，可以把自己知道的知识说说，这样赢得别人的信任，然后把他们介绍到相关站点上。
12.IM营销
2 解决顾客问题，并引发互动式营销
IM营销通过沟通为顾客解决问题，同时激起顾客对企业产品和服务的兴 趣，在互动式营销中提高品牌知名度和美誉度，获取营销效果。
关键概念
IM IM营销 个人IM 商务IM 病毒营销 口碑营销
引导案例
IM营销神器——QQ
从1999年诞生以来，QQ作为一种IM工具已经陪伴我们将近17年，现在同时在线人数已经突破2 亿人次。在QQ的发展过程中，腾讯公司通过不断扩展QQ的通信功能使网络聊天变成了一种娱乐，同 时通过QQ的高人气高流量来拓展在线游戏，使QQ早已不仅仅只是一款IM工具，更是一个强大的IM营 销平台。
1 IM营销概述 定义、目标、作用和优势
1 网络营销的定义及类别
1. IM营销的定义
…
IM营销又叫即时通讯营销（Instant Messaging Marketing），是企业通过IM 即时通讯工具帮助企业推广产品和品牌的营销活动。
2. IM工具类别
2 IM营销目标
1. IM营销目标
1 维持顾客关系
利用IM的虚拟形象服务秀、IM聊天表情， 将品牌不露痕迹地植入进去，这样的隐形广 告很少会遭到抗拒，顾客也乐于参与这样的 互动，并在好友间广为传播。
针对特定人群定向发送 顾客感兴趣的企业信息，诱 导顾客在日常沟通时主动参 与信息的传播，使营销效果 达到最佳。
1. IM营销的优势
示例
QQ 的口令红包
2 IM营销主要工具 QQ、阿里旺旺和京东咚咚
1 QQ
1. QQ信息设置
即时通讯工具在网络营销中的应用
即时通讯工具在网络营销中的应用提要即时通讯工具已经成为许多企业常用的网络营销手段之一，研究即时通讯工具在网络营销中的应用,对于提高企业的营销水平具有重要意义。
关键词：即时通讯；网络营销；互联网随着互联网的普及和技术的迅速发展，在未来的网络营销中，借助于网络的即时通讯工具将扮演更加重要的角色。
在网络营销中利用即时通讯工具，企业和用户可以建立更为紧密的在线关系，即时通讯工具已经成为许多企业的常用网络营销手段之一。
一、即时通讯工具概述即时通讯工具的英文缩写是IM，它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，被很多人称为电子邮件发明以来最酷的在线通讯方式。
目前国内即时通讯产品市场竞争异常激烈，以腾讯QQ、微软MSN、、网易POPO、阿里旺旺、雅虎通等为代表的众多即时通讯工具拥有大批使用者，而其具备的高交互性特点和日新月异的功能也让更多的网民对其爱不释手。
二、即时通讯工具在网络营销中的应用优势1、降低通讯成本。
不少企业日常开发新客户会使用114查号台查找客户，但电话问候成本较高，而且如果热情过度有时会让客户为难，而即时通讯工具的出现就为企业提供了极好的寻找客户、接待客户和维护客户关系的途径。
即时通讯工具一般具有搜索功能，为寻找客户打下了天然的基础。
2、提高订单的成功率。
顾客放弃购物车是网上销售中的一种常见现象，与顾客在超市的购买不同，在网上购物时放弃购物车的比例很高，是因为在顾客需要询问时销售商无法给出解答所造成的。
研究表明，实施即时通讯服务对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助，如果使用即时信息合理地开展顾客服务，顾客放弃购物车的比例可以降低20%。
使用即时通讯工具用户可以在浏览网页的同时选择是否与企业人员沟通，而企业人员也可以随时监测是否有访客关注网站或相应的商品。
这样，访客与企业营销人员的无缝沟通方式拉近了企业与客户之间的距离，同时也留住了有意向的客户，增加了大量的营销机会，提高了订单的成功率。
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作为即时通信工具，IM最基本的特征就是 即时信息传递，具有高效、快速的特点。 无论是品牌推广还是常规广告活动，通过 IM都可以取得巨大的营销效果。 有数据表明，IM工具的使用已经超过了电 子邮件的使用，成为仅次于网站浏览器的第二大 互联网应用工具。
正如有的学者说，即时通信平台有着与生俱 来成为营销平台的可能。
2018/10/6
IM带来的变化
我们有一些好的主意来如何使用IM来创建或加 强客户忠诚，这当然也归功于在CRM策略规划的时 候，将IM同呼叫中心、Email和面对面等渠道一样， 成为企业与客户的沟通渠道之一。
2018/10/6
首先必须做的是理解人们使用IM和使用其他沟 通媒体之间的不同，乍看起来，你可能在想IM像 Email，人们在互相打字，但是它却更像通过电话 在沟通。就像人们讨厌接到陌生的电话推销信息 一样，他们也讨厌陌生人使用IM来打扰。即时通 信是在相互信任的朋友之间的一对一沟通，类似 与大多数人对未许可的垃圾邮件的厌恶，如果你 做一个IM垃圾生产者，就去购买一个IM列表，然 后去一个个打扰。CRM的核心在于客户许可，IM营 销也是如此。
2018/10/6
另一方面，如果想使用技术与客户创建友好的 关系，那么你或者你的公司应该保持对IM的兴趣。 对于人们来讲，IM可以快速的从你的市场部门或 者客户服务部门获得答复，他更适合那些已经有 一个强大在线应用的公司，包括从航空公司到旅 游在线服务公司。人们不需要必须离线和艰难的 使用语音信箱菜单或发送邮件等待回复，研究表 明电子商务网站经常因为消费者不能快速的得到 问题的答复而丢掉商机。同样，人们可以在办公 室使用IM而不受其他人的干扰。
2018/10/6
个人 IM
•
主要是以个人用户为主，非盈利目的，方便聊 天、交友、娱乐。
•
例如QQ、M。 • 以网站为辅、软件为主；免费使用为辅，增值使 用为主。
2018/10/6
商务 IM
此处的商务泛指买卖关系为主。 • 代表： 阿里旺旺贸易通、阿里旺旺淘宝版 • 主要作用： 为了实现寻找客户资源或便于商务联系，从而 以低成本实现商务交流或工作交流。 • 目的： 实现中小企业、个人的买卖，外企也可方便的实 现跨地域工作交流。
即时通讯营销
即时通讯营销：
又叫IM营销，是企业通过即时工具IM帮助企业 推广产品和品牌的一种手段。 常用的主要有以下两种情况： 一、网络在线交流 QQ、阿里旺旺和私信等
二、广告 产品信息、促销信息、表情同时加上企 业要宣传的标志。
IM的分类：
根据即时通讯属性的不同
1.个人IM 2.商务IM 3.企业IM 4.行业IM
2018/10/6
对于公司而言，IM会自动创建一个客户和服务 代表之间互动的交互副本，这可以加强质量控制， 因为这种交互副本比电话交谈的声音记录文件更 容易存档和检索。当IM服务人员更多的在回答一 些常见的问题时，可以通过在快速回复里复制或 者一个预定义功能键里提交可以提升效率。更长 远的看，可以安装一个IM自动响应 Bot（机器 人），或者智能代理，提供基于标准问答的自动 答复，也可以节约费用和解放人力资源
2018/10/6
互动性强
• 为了工作交流方便，一半以上的用户上班时通过 IM来进行业务往来。作为即时通信工具，IM最 基本的特征就是即时信息传递，具有高效、快速 的特点
• 无论哪一种IM，都有各自庞大的用户群，即时的 在线交流方式可以让企业掌握主动权，摆脱以往 等待关注的，被动局面，将品牌信息主动的展示 给消费者。
一方面，通过分析用户的注册信息，如年龄、 职业、性别、地区、爱好等，以及兴趣相似的人 组成的各类群组，针对特定人群专门发送用户感 兴趣的品牌信息，能够诱导用户在日常沟通时主 动参与信息的传播，使营销效果达到最佳。
另一方面，IM传播不受空间、地域的限制，类 似促销活动这种消费者感兴趣的实用信息，通过 IM能在第一时间告诉消费者，有效传播率非常高。
2018/10/6
特点
• 网络营销的重要手段
• 进行商机挖掘、在线客服、病毒营销的有效利器 • 继电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营 销方式(它克服了其他非即时通信工具信息传递 滞后的不足，实现了企业与客户无延迟、全方位 的沟通。)
2018/10/6
优势
1. 互动性强
2. 营销效率高 3. 传播范围大
2018/10/6
• 通过巧妙利用IM的各种互动应用，可以借用IM 的虚拟形象服务秀，也可以尝试IM聊天表情，将 品牌不露痕迹地融入进去，这样的隐形广告很少 会遭到抗拒，用户也乐于参与这样的互动，并在 好友间广为传播，在愉快的氛围下自然加深对品 牌的印象，促成日后的购买意愿。
2018/10/6
营销效率高
2018/10/6
企业 IM
一、企业内部办公用途为主，旨在建立员工交流 平台； 二、以即时通信为基础，系统整合各种实用功能， 如企业通。
2018/10/6
行业 IM
•
局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大 众所知。例如盛大圈圈，主要在游戏圈内盛行。
• 也包括行业网站所推出的IM软件，如化工类网 站推出的IM软件。 • 主要依赖与单位购买或定制软件。
2018/10ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ6
传播范围大
早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具， 而现在随着IM工具在商务领域内的普及使得IM 营销也日益成为不容忽视的话题。
最新调查显示，IM已经成为人们工作上沟通 业务的主要方式。50%的受调查者认为每天使用 IM工具目的是方便工作交流；49%的受调查者在 业务往来中经常使用IM工具，包括更便捷地交换 文件和沟通信息。
2018/10/6
总结
虽然IM已经成为互联网广告的重要发布媒体， 但是中小企业在IM营销上，却还是刚刚起步。 针对有明确目标需求的网站访客，企业需要一套 网站在线客户服务系统，随时接待每一个访客， 回答访客的任何问题，然后产生交易；而针对没 有明确需求的网站访客，企业则需要针对其行为 特征分析进行主动出击，沟通对方来访目的、购 买意向，最终促使达成交易意向。