汽车销售课程考核的评分标准
汽车销售人员绩效考核方案
汽车销售有限公司营销人员绩效考核方案一、考核原则1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3．考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1．营销人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次.2．营销人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2）履行本部门工作的行为表现.（3)完成工作任务的行为表现。
（4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0。
8分以上，行为表现优秀者为满分1分。
如当月能有少数突出表现者,突出表现者可以最高加到1.2分.如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标营销人员绩效考核表如下表所示.营销人员绩效考核表四、考核方法1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2．员工考核结果公布时间:下一月的第三个工作日。
3．员工考核挂钩收入的额度:月工资的20%；业绩考核额度占15％;行为考核额度占5％。
4．员工考核挂钩收入的计算公式为：z=Y B CXA ⨯+⨯ 公式中具体指标含义如下表所示。
公式中具体指标含义5．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140％.6．员工挂钩收入的发放:每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2．行为考核：由销售部经理进行. 六、考核结果1．业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。
2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听.3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外,其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
车辆销售绩效考核方案
车辆销售绩效考核方案1.背景和目标在竞争激烈的汽车市场中，车辆销售业务的表现直接关系到公司的盈利能力和市场份额。
为了激励和评估销售人员的绩效，建立一个科学合理的车辆销售绩效考核方案至关重要。
该方案旨在激励销售人员积极主动地开拓销售业务，提高销售额和客户满意度。
2.考核指标2.1销售额：作为评估销售绩效的首要指标，销售额直接关系到公司的经济收益和业务扩展。
销售人员的销售额将直接反映在其绩效评分上。
2.2销售增长率：销售增长率是指销售人员负责的区域或产品线在一定时间内的销售额增长百分比，反映销售人员的业务发展能力以及市场开拓能力。
2.3客户满意度：客户满意度可以通过客户反馈调查、投诉率、回头客率等方式进行评估。
销售人员应积极争取客户满意度，提升公司的声誉和口碑。
2.4销售渠道开发：销售人员应积极主动地发展和维护销售渠道，包括与经销商、合作伙伴的合作关系，以及开拓新的销售渠道。
3.考核流程3.1设定目标：根据公司的销售策略和市场需求，每个销售人员应制定明确的销售目标和计划，并定期与上级主管进行目标确认和评估。
3.2数据收集和分析：销售人员的销售数据将被记录和分析，包括销售额、增长率、客户满意度等。
这些数据将作为评估绩效和提供反馈的依据。
3.3绩效评估和考核：将根据销售人员的销售额、销售增长率、客户满意度等指标来评估绩效，为销售人员提供相应的评分。
3.4绩效反馈和激励：根据绩效评估结果，向销售人员提供针对性的反馈和建议，以帮助他们改进销售技巧和业务水平。
同时，根据绩效评分，提供相应的激励措施，如奖金、晋升机会等，以激励销售人员的积极性和工作动力。
4.考核周期和频率为了及时发现问题和调整销售策略，考核周期应合理安排。
一般可以根据公司的销售规模和市场情况，制定月度、季度或半年度的考核周期。
考核频率可根据具体情况进行调整，但至少应保证及时评估销售人员的绩效，反馈结果并及时调整销售策略。
5.考核结果的应用通过销售绩效考核方案，可以及时评估销售人员的工作表现，并提供反馈和改进意见。
汽车销售人员绩效考核方案
汽车销售有限公司营销人员绩效考核方案一、考核原则1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3．考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1．营销人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2．营销人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2）履行本部门工作的行为表现.（3）完成工作任务的行为表现.（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
其中：当月行为表现合格者为0。
6分以上，行为表现良好者为0。
8分以上，行为表现优秀者为满分1分。
如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分.如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者,行为考核分数一律为0分.三、考核内容与指标营销人员绩效考核表如下表所示。
营销人员绩效考核表四、考核方法1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日.3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%;业绩考核额度占15％；行为考核额度占5%。
4．员工考核挂钩收入的计算公式为:z=Y B CXA ⨯+⨯ 公式中具体指标含义如下表所示.公式中具体指标含义5．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80~140％。
6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放,每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2．行为考核：由销售部经理进行。
六、考核结果1．业绩考核结果每月公布一次,部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。
2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
2023年汽车营销高职比赛评分表
2023年汽车营销高职比赛评分表
2023年汽车营销高职比赛评分表
评分表将根据以下几个方面来评估参赛者的汽车营销能力和综合素质。
每个方面的得分将根据表现的质量和水平来评定。
1.市场分析能力(20分)
- 能否准确分析市场需求和趋势
- 是否能够提出有效的市场营销策略
- 是否能够评估竞争对手的优势和劣势
2.产品知识和推广(25分)
- 对汽车产品的了解程度
- 能否清楚地传达产品的特点和优势
- 是否能够设计和执行有效的推广活动
3.销售技巧和沟通能力(20分)
- 是否能够建立良好的客户关系
- 能否有效地推销产品并达成销售目标
- 是否能够有效地与客户沟通并解决问题
4.团队合作能力(15分)
- 是否能够与团队成员合作并达成共同目标
- 能否充分发挥个人潜力并为团队做出贡献
5.创新和解决问题的能力(15分)
- 是否能够提出创新的营销理念和方法
- 能否迅速解决出现的问题并做出适当的调整
6.行业知识和专业素养(5分)
- 是否了解汽车行业的最新发展和趋势
- 是否具备汽车营销领域的专业知识和技能
评委将根据参赛者在以上各个方面的表现来给出评分。
评分将综合计算得出，并对参赛者的整体表现进行综合评价。
同时，评委还将考虑参赛者的专业形象、表达能力和演讲技巧等因素。
通过此次比赛，我们希望能够选拔出具备出色汽车营销能力和潜力的人才，为汽车行业的发展做出贡献。
同时，此次比赛也将为参赛者提供一个展示自己才华和技能的平台，并为他们未来的职业发展打下坚实的基础。
最新汽车销售人员绩效考核方案
汽车销售有限公司营销人员绩效考核方案一、考核原则1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3．考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1．营销人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2．营销人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。
如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标营销人员绩效考核表如下表所示。
营销人员绩效考核表四、考核方法1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。
3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考核额度占5%。
4．员工考核挂钩收入的计算公式为：z=Y B C X A ⨯+⨯公式中具体指标含义如下表所示。
公式中具体指标含义5．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。
6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2．行为考核：由销售部经理进行。
六、考核结果1．业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。
2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
汽车销售绩效考核方案
汽车销售绩效考核方案以下是一份最新的汽车销售绩效考核方案，共计超过1200字：一、销售目标设定1.设定整体销售目标：根据公司的销售策略和市场需求，设定全年、季度和月度的销售目标。
目标应包括销售额、销量和市场份额的指标。
2.个人销售目标设定：根据个人能力和市场潜力，设定每位销售人员的销售目标。
目标应包括销售额、销量和客户满意度等指标。
二、销售绩效评估指标1.销售额：统计销售人员的销售额，包括单车销售额、附加产品销售额等。
2.销量：统计销售人员的销售量，包括新车销售量和二手车销售量等。
3.客户满意度：通过客户调研和反馈，评估销售人员的服务质量和客户满意度。
4.新客户开发：评估销售人员的新客户开发能力，包括寻找新客户的能力和发展新客户的能力。
5.客户维护：评估销售人员的客户维护能力，包括与客户的长期关系维护和问题解决能力。
6.团队合作：评估销售人员在团队协作中的表现，包括与销售经理和其他销售人员的配合程度和共同完成团队目标的能力。
7.专业知识：评估销售人员的产品知识和销售技巧，包括对汽车品牌特点和市场情况的了解程度。
8.自我学习：评估销售人员的学习能力和自我进步的态度，包括主动学习新产品知识和提升销售技巧的能力。
三、绩效考核权重分配1.销售额和销量占比：销售额和销量是销售人员最直接的业绩表现，应占绩效考核的较大比重。
销售额权重设定为40%，销量权重设定为30%。
2.客户满意度占比：客户满意度是衡量销售人员服务质量的重要指标，应占绩效考核的一定比重。
客户满意度权重设定为10%。
3.新客户开发和客户维护占比：新客户开发和客户维护是保持销售业绩稳定增长的关键，应占绩效考核的一定比重。
新客户开发权重设定为10%，客户维护权重设定为10%。
4.团队合作、专业知识和自我学习占比：团队合作、专业知识和自我学习是销售人员全面能力的体现，应占绩效考核的一定比重。
团队合作权重设定为5%，专业知识权重设定为2%，自我学习权重设定为3%。
汽车营销评分标准
“汽车营销”评分细则
（二）竞赛内容
本赛项包括风采展示、汽车销售综合技能、回答提问三个部分组成。
风采展示的内容由参赛队自由选择。
汽车销售综合技能竞赛要求选手A在仿真模拟场景中根据汽车销售流程进行销售演练和展示。
仿真模拟场景中，工作人员扮演不同类型、背景的顾客，要求选手A根据顾客需求展示销售技能。
选手B回答两个问题，抽一题，评委现场提问一题。
要求选手在掌握一定的汽车知识，具有较好的营销学、推销学素养的前提下，融合顾客个性与需求、汽车知识、个人素质和销售技能，沉着应对，完成推销流程，展示出现代汽车营销人的职业技能。
为便于评分，也从学生可持续发展发展角度出发，比赛重视考察专业基础技能，如现代推销观念的使用（客户为中心）、正确的商务礼仪、良好的普通话等。
六、评分细则。
汽车销售目标考核及奖惩办法
汽车销售目标考核及奖惩办法
一、考核目标
1.全年销售XX汽车000辆，争取销售000辆，实现上交税前利润000万元；
2.全年无重大人身财产事故及经济损失；
3.委托管理的资产完整；
4.优质服务，客户投诉率低于3%；
5.开发00个汽车销售新项目；
6.全年费用不突破预算或毛利费用率不超过52%（新项目费用单列）。
二、提成及奖励办法
1.平时奖励
（1）每月销售毛利（进销差减运费）和按揭实现的毛利分别计提10%作为绩效工资，其中按揭毛利的提奖部分70%用于奖励销售部，30%用于奖励销售支持部；
（2）厂家返利到帐后，计提10%用于奖励销售人员。
1.年终奖励
（1）全年实现平过不亏，由总经理奖励000000元作为年终奖金；实现利润按10%计提超额奖；
（2）对能够为公司获取利益的新开发项目，在年终从总经理基金中根据贡献大小酌情予以奖励；
（3）年终奖经上级机关审计后于春节前兑现。
3.其他条款
（1）库存车辆平均每月不超过6辆，每半年考核一次，超过的按银行贷款利率两倍罚息，从奖金中扣出；
（2）完成考核目标第1项，但未全面完成考核目标2—6项，视其具体情况酌情扣发年终奖。
0000年度目标和费用预算
单位：金额单位：万元。
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汽车销售评分细则班级：姓名：学号：环节步骤题号标准要求分值是否A1.1洽谈区桌椅整齐、无杂物和垃圾0.5A1.2宣传资料摆放整齐且表面无灰尘0.5着正装，正装表面无污渍；佩戴胸牌，胸牌A1准备A1.3没有折痕13%A1.4是否携带销售工具夹注：销售顾问在接待客户时需要携带工具夹（不需要全程都携带）1A-欢迎10%A2.1顾客进店后，销售顾问1分钟之内迎接顾客，并主动介绍自己1 A2.2当顾客身体不适时，主动给予关怀1A2.3销售顾问主动询问来访意图1 A2寒暄A2.4销售顾问主动递送名片1 7%A2.5销售顾问将名片字体正面朝向顾客1销售顾问主动询问顾客的称呼，并在整个接A2.6待过程中使用这个称呼1 A2.7销售顾问主动积极地引导顾客看车1销售顾问主动了解顾客此前的选车和用车经B1.1B1.2历并主动询问顾客对新车的需求2销售顾问主动询问顾客的购车用途或使用方式2 B1需求B-接待销售顾问根据客户的需求，为客户提供不同27%分析B1.3车型219%B1.4销售顾问询问顾客的购车预算2B1.5销售顾问参考顾客的需求推荐车型2销售顾问倾听顾客意见，引导顾客谈论对车B1.6辆的感受2B1.7销售顾问询问顾客期望的交车日期2 B1.8销售顾问询问顾客的驾驶习惯2 B1.9销售顾问主动提议与顾客坐下来休息交谈1销售顾问主动提供可选择的饮品种类，并询B1.10 B1.11问顾客意见1在整个交谈过程中，销售顾问向顾客提供相关的产品资料1销售顾问在“顾客信息记录单”内记录与顾客的谈话要点（１行业，２使用者，３保有B2.1车型，４用途，５排量，６预算，７关注点，８对比车型），并且与顾客确认2B2商谈B2.2销售顾问提供符合顾客需求的购车建议2 8%B2.3 B2.4销售顾问能正确、全面地回答顾客提出的问题3当顾客的要求超出销售顾问权限时，该怎么办注：只要有处理行为即可1C1.1展车内无任何杂物，并设置专用地毯或脚垫0.5 C1.2展车前后车牌是否有车型名称0.5销售顾问是否根据顾客需求介绍车辆的相关C1产品C1.3C1.4功能1介绍车辆相关功能的时候是否强调对顾客的好处2C-产品介说明C1.5是否鼓励顾客积极参予体验1绍34%21%C1.6介绍过程中能够让顾客动手体验1C1.7介绍完产品后寻求顾客认同2介绍结束时能够主动询问顾客对产品是否喜C1.8欢1C1.9针对顾客需求，介绍增值延伸服务2C1.10介绍相关的上牌，保险，附件等业务2C1.11介绍车辆的基本情况，并介绍独特的3大卖点1C1.12向顾客介绍的配置或服务采用数据证明1说明车辆的安全装置，并说清主动和被动安C1.13 C1.14 C1.15 C1.16全装置之间的差别1销售顾问为顾客指示车辆配备时掌心倾斜45度向上，四只并拢，大拇指微曲0.5顾客进入车内时，销售顾问站在门外侧为顾客开门，并用手势为顾客遮挡头部0.5顾客坐在车内时，销售顾问若在车外介绍，采用蹲姿1C1.17产品说明时，销售顾问的语言是否清晰易懂1销售顾问对展车的介绍是否全面注：不要求销售顾问对全部的六个方面（车C1.18前方，车侧方，车后座，车后方，驾驶座，发动机室）都介绍到，只要有全面介绍的意识即可看车时，销售顾问与顾客保持适当的距离1C2异议处理9%C1.19C2.1C2.2C2.3（1.2-1.5m）1当顾客对产品有疑虑时,销售顾问要认同顾客的感受,向顾客说明产品的优势3在不诋毁竞品车型的前提下，销售顾问是否着重介绍了本品相对于竞品车型的优势2交流过程中,销售顾问对提出的问题做到清晰的回答2C3车型资料C2.4寻求顾客认同，适当时间进行交易促成2 C3.1车型目录是否齐全1 C3.2车型价格表是否齐全14%C3.3资料信息是否实用1C3.4 D1.1车型资料上面是否有经销店的信息（包括电话，地址，联系人等）1销售顾问主动邀请顾客坐下商定价格、贷款、保险2D1贷款保险8%D1.2销售顾问主动提及贷款购车对顾客的好处2 D1.3销售顾问主动向顾客介绍了贷款购车产品2销售顾问主动向顾客介绍了车辆保险服务并D-报价说明19%D1.4D2.1D2.2D2.3提出了建议2销售顾问最后为顾客提供了报价并在议价时对报价给与合适解释2销售顾问对顾客的产品价格需求和疑问在5分钟内响应1根据顾客需求有重点地解释合同的相关条款，附加条件，有效时限和优惠1 D2报价D2.4销售顾问再次主动询问顾客付款的方式2 11%D2.5确认顾客已对报价内容及合同条款完全理解并认同，请顾客签字1 D2.6顾客定车后,销售顾问领顾客交付定金2D2.7销售顾问提供的报价单是否准确无误1销售顾问是否请顾客留下联系方式（姓名、D2.8电话等）1 E1.1销售顾问主动提供试乘试驾1E1.2试乘试驾前，介绍路线和所需时间1E1.3试乘试驾前，介绍体验点和注意事项1E-试乘试E1准备销售顾问要求客户填写《试驾协议书》，并驾10%工作6%E1.4说明具体的时间截点1销售顾问审验并复印客户驾驶执照E1.5注：只要提及做出相应动作即可1 E1.6销售顾问提醒车上所有乘客都系好安全带1E2.1邀请顾客先试乘，然后再请顾客试驾0.5销售顾问主动为顾客调节好座椅/方向盘/后1 E2.2视镜E2动态E2.3让顾客试驾并引导顾客体验产品动态优势1感受4%E2.4销售顾问全程负责车钥匙管理0.5试乘试驾完毕后，销售顾问要求客户填写1 E2.5《试乘试驾反馈表》总分合计新车交车评分细则班级：姓名：学号：环节步骤题号标准要求分值是否A1.1电话联系顾客，确认交车日期和时间1A1顾客提醒顾客携带相关证件与文件（身份证、驾驶与时间A1.2证、订单、订金收据）1A-交车前准备11.5%准备3.5%A2车辆及文件准备A1.3对交车所需时间作简要介绍1A1.4等客户挂上电话后，再挂电话0.5A2.1检查车子的内外观，漆面无划痕1A2.2车内地板铺上保护纸垫1A2.3检查车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎和工具1A2.4校正时钟1将电台设置为当地的交通频道或顾客偏爱的频6.5%A2.5道1A3人员及场地A2.6确保汽油箱内有5L以上汽油0.5A2.7检查订单规定装备是否已经安装1A3.1准备好交车所有书面文件，装入资料袋中1根据交车时间预约展厅经理、客服专员参加交准备A3.2车流程0.51.5%B1个人仪容仪B1.1销售顾问着职业装1B1.2销售顾问着装无污渍，佩戴领带/丝巾0.5表2%B1.3销售顾问佩戴统一胸牌0.5 B2.1在门口迎接顾客，用熟悉的称谓称呼顾客1B-顾客迎接7.5%B2服务礼仪5.5%B2.2向顾客道喜祝贺0.5 B2.3主动向顾客的同伴打招呼1 B2.4交车过程中面带微笑，说话语气平和友善1 B2.5顾客入座后，及时主动提供饮料0.5 B2.6根据顾客之前的偏好准备饮料0.5C1介绍B2.7递交资料时，正面面向顾客0.5 B2.8双手递交资料给顾客0.5 C1.1简要介绍交车流程和交车时间1询问顾客的时间安排，根据顾客用车经验与车辆特点，推荐一种交车方式：-全面型：时长2小时，全面介绍车型的安全、驾驶/保养、舒适类配置及要求。
交车流程3%C1.2-基本型：时长1小时，重点介绍车型的安全、驾驶/保养、舒适类配置及要求。
1 C1.3-便捷型：时长根据顾客需求而定，简要介绍使用须知和保养重点。
强调交车对顾客的利益，并得到顾客理解与认可1C-车辆与文件交付21%C2车辆验收3%C2.1检查车辆外观是否有损伤划痕1C2.2确认顾客所定购的精品、附属件1C2.3检查随车工具1C3.1介绍各项购车费用 1.5C3.2介绍各项手续费用 1.5询问是否采用之前谈好的付款方式，确认付款C3收银C3.3金额1台付款6%C3.4引领顾客到收银处0.5C3.5先将收银员介绍给顾客，再向收银员介绍顾客1在顾客将现金/银行卡/支票以及订金收据递给C3.6收银员时，应往旁边迈开一步，以尊重顾客隐0.5C4文件交付9%私C4.1移交车辆合格证、发票等文件1C4.2移交车辆钥匙及条码1移交《使用手册》、《保养手册》和《保修手C4.3册》1.5C4.4介绍经销店售后服务网络2向顾客介绍随车文件（行驶证、驾驶证、使用C4.5手册）1 C4.6在《新车交车确认单》上逐项打勾确认签字 1.5C4.7提醒顾客保存好清单,发票等物品1顾客进入车内时，销售顾问站在门外侧为顾客D1.1开门，并用手势为顾客遮挡头部0.5D1礼仪销售顾问为顾客指示车辆配备时掌心倾斜451.5%D1.2度向上，四只并拢，大拇指微曲0.5D-操作与服务介绍45%D1.3座椅功能演示时使用蹲姿0.5D2.1利用《使用手册》为顾客介绍车辆操作1D2.2概述接下来要进行的车辆使用方法讲解1D2.3介绍遥控钥匙功能及操作方式 1.5D2.4介绍发动机舱盖开启方式1D2.5介绍机油的储存位置和检查方法 1.5D2.6介绍刹车油的储存位置和检查方法1D2.7介绍电瓶的储存位置和检查方法1D2.8介绍冷却水的储存位置和检查方法1 D2操作讲解27%D2.9介绍雨刷水的储存位置和检查方法 1.5D2.10介绍油箱盖和后车厢开启方式1D2.11介绍门窗开关及上锁方式1D2.12介绍驾驶位置（座椅、方向盘调整）方式 1.5D2.13介绍安全带使用方法1D2.14介绍组合开关的操作方式 1.5征求顾客同意，到副驾驶座为顾客说明中控台D2.15的配备0.5D2.16介绍空调功能操作方式 1.5D2.17介绍音响功能操作方式 1.5D2.18介绍导航功能操作方式1 D2.19介绍收音机功能操作方式1 D2.20介绍变速系统的操作及其注意事项 1.5 D2.21请客户坐到后座，为客户介绍后座的相关配备 1.5 D2.22介绍随车工具的使用方法1 D2.23确认顾客没有其他疑问和要求1适时为顾客提供爱车建议（如新车不要加太满的油；家用车速度不要超过80km/h；冬季开D3用车建议3%D3.1车前要预热５到６分钟；熄车之前一定要先关空调）1.5 D3.2为顾客提供磨合期用车建议（如新车处于磨合期，不要猛踩刹车油门）1.5D4解释保修和售后服务13.5%D4.1介绍服务顾问与客服专员（出示名片即可）1 C4.2利用《保养手册》解释维修保养周期与要点2 C4.3利用《保修手册》向顾客说明保修内容和范围2 C4.4向顾客推介延保服务1 C4.5介绍24小时救援服务和热线电话1 D4.3介绍售后服务预约流程 1.5 D4.4介绍预约好处1 D4.5安排首次保养预约1询问顾客是否愿意参观售后服务部门，如果愿D4.6意，带顾客参观透明车间1 D4.7向顾客提供售后服务中心的地址和电话1 D4.8确认顾客没有其他疑问和要求1介绍展厅经理、服务经理或其他人员与顾客认E-交车仪E1交车E1.1识并交换名片1 E1.2向顾客赠送鲜花和礼品1式5%仪式5%E1.3拍摄合照1E1.4向顾客鼓掌祝贺1E1.5在顾客上车前拿掉保护垫1F1.1确认顾客可接受的售后跟踪和联系方式1告知顾客3天内将收到回访电话，询问其用车F1.2情况，并确认其方便接听的时间1 F1提醒F1.3给顾客名片，请顾客介绍朋友过来买车1事项6%F-与顾客道别10%F1.4再次感谢顾客的选择0.5F1.5提醒顾客加油，告知加油站具体位置及油品号 1.5F1.6提醒顾客携带随身用品1F2.1送顾客至车上，与顾客握手告别，祝用车愉快1F2.2根据顾客去向，指导行驶路线1 F2送别顾客4%F2.3一直目送到顾客的车辆看不见为止1预估顾客到家时间，致电确认安全到家，再次F2.4表示恭喜1总分合计。