目标顾客分析表(改)
顾客满意度调查结果统计分析报告图表
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客户反馈意见和建议
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顾客满意度调查结果分析报告
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Байду номын сангаас
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合计平均
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注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟 通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不 满意 一般 满
意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一般
非 不满 常 意满
意
满 意
一 般
不非 满常 意满
意
满 意
一 般
不 满 意
客诉
退货
质量管理体系顾客导向过程章鱼图
顾客赔偿要求 赔偿原则
顾客保修服务要求
顾客退回产品 顾客维修服务反馈信息 主机厂反馈信息 用户访问信息 顾客满意调查信息
赔偿记录
保修服务需反馈的维修服务信息 顾客反馈处理结果
投标 订单处理
过程的设计开发
过程设计的 验证/确认
产品/过程更改
产品生产 交付
顾客财产 支付
保修/服务 销售后/顾客反馈
输入（I）
输出（O）
企业战略目标
市场分析报告
顾客要求
经营计划
市场需求
竞争对手信息
顾客产品要求（包括性能、功能、质量、成本、 标书
进度和样品等）
报价单
定价原则
竞争对手信息
订单
交付确认单
顾客的订单处理要求
销售计划
顾客的要求
过程特殊特性
设计 FMEA（如提供）
样件
产品特殊特性 产品相关的法律法规
过程流程图/平面布置图 过程 FMEA
项目开发计划
控制计划
成本目标
作业指导书
进度目标
检验指导书
质量和过程能力目标
设备维修保养计划
生产效率目标
包装规范
同类产品的历史资料
小批产品
产品图纸/规范 控制计划
质量管理体系顾客导向过程“章鱼图”分析
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组织
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Байду номын сангаас
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顾客分析表
顾客分析表(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顾客分析表一、总体营业状况分析表总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B 类顾客，C类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。
向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。
六、美容院品牌评估对于相关品牌，按美容院商战盈利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整。
通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌七、促销活动分析：本年度促销情况美容院促销建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。
客户满意度调查表模板
联系地址：
邮编：
联系人： 电话：
客户满意度调查表模板
（机构名称）
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务：
2.单位及电话：
3.联系地址：
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价（结合上述评价给出您的满意度）
□很满意 还有哪些意见和建议？
备注：
1.请您在对应的评价栏内打“√”，勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因，以便机构作出改进。
意向客户分析表
姓名
王
地区
秦皇岛抚平区
性别
女
手机号
是否自己管理/执行校长
执行校长
现从事职业
做着机构
客户意向区域：秦皇岛市区
该客户跟进周期：23.1
客户的投资决定人是否参会：是
客户加盟最为担心的是什么？
投资和汇报问题
原来秦皇岛有希望，干的不好
客户现在考察或者考察过的同行品牌有哪些？
对我们很熟悉
客户到潍坊时间：23.12.14晚
返程时间：23.11.15
客户性格以及目前从事职业描述：
1：之前参加过我们的研修班，反馈还不错
2：自己现在的机构有400多人
3：发展遇到瓶颈，也想规模化发展
4：
客户了解项目的投资动机？
想发展，想做大
客户资金情况： 10--20万 30--40万 50--70万 70万以上
你觉得客户这次签定意向的最大障碍是什么？
有机构，怎么协调，原来干的不行，以后目整体了解
客户希望通过加盟希望美术为他解决什么问题？
1.快速招生
2.规模化发展
沃尔玛目标客户分析调研报告
沃尔玛目标客户分析调研报告调查地点：万达广场调查时间：2011/3/13调查内容：沃尔玛超市目标客户调查调查分析（客户类型、特征、产品类型等）：沃尔玛的目标客户分析沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛对目标消费群体的选择非常重视，因为这决定了其创新的商业模式。
沃尔玛以“天天平价”的价格策略赢得了广大的客户群，其核心竞争力就是是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务的能力；选择中低收入者作为目标消费者的这种新商业模式并不意味着利润率低。
根据消费者对企业的价值，一般企业把某项商品和服务的消费者分成三个部分：I、价值很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大部分利润都来自这类消费者；Ⅱ、主流的消费者，这类消费者主要消费的是中低端产品，企业的市场占有率绝大部分都来自这类消费者；Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者往往收入水平低下，购买力较弱，既不能为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增加的贡献也较少。
沃尔玛选择收入较低的为其目标顾客，这决定了沃尔玛独特的商业模式。
沃尔玛尽一切努力降低各种成本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接从厂商进货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用(沃尔玛几乎很少做广告)等。
沃尔玛的经营业绩已经证明了其选择这种目标客户的成功。
沃尔玛选择中低收入人群，再按照年龄进行细分为老年人群、中年人群、年轻人群、少年儿童，根据这个细分目标客户群，真正做到细微化的服务。
一下根据各个年龄段的顾客群不同的消费心理和特征，沃尔玛制定一些特殊的销售手段。
目标顾客分析表
个性话术整理：找需求——说病因——给观念——举例子——勾欲望——给办法
喜欢话题
厌恶话题
需求点分析
部位
现在症状
未来可能症状
主次排序
顾客最想改善的是：
顾客最担心பைடு நூலகம்是：
阻碍成交的原因：
一定成交的原因：
首选消费方案：本次顾客疗程设计共元优惠价格元
产品配置详情：
备选消费方案：本次顾客疗程设计共元优惠价格元
产品配置详情：
邀约铺垫计划短信——次，分别在日，固定发送时间：~：
电话——次，分别在日，固定拨打时间：~：
目标顾客分析表
姓名
婚否
等级
年内消费累计
元
客怨
□有□无
目前项目
□普通面部□普通身体□减肥□私密□排毒□高端抗衰□高端养生□高端仪器
最近消费
年月日金额：元项目名称：□充值□产品项目
卡内余额
元
项目进度
□刚开始□一半左右□快做完
到店率
次/月
性格类型
□骄傲□自负□挑剔□冲动□唠叨□沉默□软弱□暴躁□疑心□敏感□经济困难（可多选）
顾客满意度调查评分表
尊 敬
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的批评、 指导和建议，感谢您们的支持和帮助。请您填写此份调查表，并及时返回本公司市 场营销部，我们将全力改善我们的产品质量、交付和服务。谢谢！
XXXXXX有限公司 年月日
一、请您根据您对我公司产品质量、交付和服务的满意程度，在以下合适的方格内 打“√”
□6 □5
□6 □5
差 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3
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□4 □3
极差 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1
□2 □1□2 □1Fra bibliotek顾客名称： 顾客签名： 日期：
职务：
所在部门：
序 号
评价内容
非常满意 满意
1
生产能力
□10 □9 □8 □7
2 交货准时率 □10 □9 □8 □7
3 交货数量准确度 □10 □9 □8 □7
4
交货产品包装情 况
□10 □9
□8 □7
5 交货产品质量 □10 □9 □8 □7
6 售后服务情况 □10 □9 □8 □7
7
抱怨（投诉）解 决
□10 □9
□8 □7
8 紧急事件配合度 □10 □9 □8 □7
9
产品对环保、安 全的适应性
整体评价（指产
10 品质量、交付和
服务）
□10 □9 □8 □7 □10 □9 □8 □7
11
合计分值
二
、 请提出您的批评/建议（不够请另附纸）
评价等级 尚可
□6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目标疗程年卡及保底套数
20天之内执行方案（即铺垫方法+执行时间+跟单人）：
9天
1天
10天
2天
11天
3天
12天
4天
13天
5天
14天
6天
15天
7天
16天
8天
17天
美容师姓名：
填表 日期：年 月 日
目标顾客简表
姓名
消费实力
目标套数
购买因素
最害怕
（症状）
最希望
（性格）
针对
方案
姓名
消费实力
目标套数
目标顾客分析表
姓名
年龄
婚否
育否
单次最高消费
对产品的认知度
累计年Байду номын сангаас费
职业
信仰
联系电话
消费级别
是否用过
身份证号
家庭住址
明 确 需 求 指 标
（类别）
身体检测项
顾客现有症状细致描述
（摸需求）
未来5-10年会出现的症状
（下危机-下痛苦）
需求排序
客人最希望的事（性格）
1、 2、
客人最害怕的事（症状）
1、 2、
购买因素
最害怕
（症状）
最希望
（性格）
针对
方案
姓名
消费实力
目标套数
购买因素
最害怕
（症状）
最希望
（性格）
针对
方案
姓名
消费实力
目标套数
购买因素
最害怕
（症状）
最希望
（性格）
针对
方案
姓名
消费实力
目标套数
购买因素
最害怕
（症状）
最希望
（性格）
针对
方案