F5服务体系介绍
F5服务体系介绍
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培训服务 Training
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培训 （Training）
• 针对F5的AND全线产品，提供不同类型的培训
– – – – – – – – – LTM Essential LTM Advanced GTM FirePass Web Accelerator Troubleshooting ARX System Configuration & Troubleshooting ASM ……
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Level 3服务模式
• 由核心合作伙伴来提供Level1和Level2的技术支持 • F5 Support针对核心合作伙伴做第二级技术支持，而不直接 面对最终用户
Level1 用户 1 第一层技术支持 2 第二层技术支持 Level3 Level2
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Level 1-3 服务模式
• 由F5 Support提供Level1--3的技术支持 • F5 Support直接面对最终用户 • 在购买Level 1-3服务的时候，由用户指定哪些人享有开Case 的权限
– 第二工作日交付(Next Business Day)
– 全天候4小时交付(4Hour 24x7)
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全球备件库分布
• • • • • US Canada European Union countries except for the highlands areas Israel Australia
4
远程技术支持 Remote Technical Support
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远程技术支持 （RTS）
• 不同服务时间，不同支持级别
– STD-L3 服务时间 5*8， 代理商支持模式的远程技术支持
– STD-L1-3 服务时间 5*8， F5直接支持模式的远程技术支持 – PRE-L3 服务时间 7*24，代理商支持模式的远程技术支持
F5互联网出口解决方案
2013 PROJECTIONS
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ISPb
ISP provides volumetric DDoS
service
Cloud Scrubbing Service
©F5 Networks, Inc
BIG-IP Platform
+ IP Intelligence (IPI) Module
Can inspect SSL at
either tier
• 完善的DDOS安全防护架构，对恶意攻击起到了很好的防护，减少70%的外部 攻击；
• 为用户未来扩展为双活数据中心提供了保障。
©F5 Networks, Inc
5
成功案例
xx企业电子商务平台互联网出口解决方案
主要技术： • 多链路负载均衡 • 外网智能DNS及安全防护 • 应用双活 • L3-L4 DDOS防护 • 数据中心防火墙
Diagram example with licensing
Customers ISPa
DDoS Atng L3–4 and DNS
Network Firewall Services + DNS Services
+ Simple Load Balancing to Tier 2
F5各行业应用方案集锦
Device s
用户应用系统需求：
CMCC
容灾中心 Firewall Switch
• 重要业务系统包括：互联网门户网站系统、12366纳税服务综合平台系 统、普通发票网络税控系统、网上申报系统和增值税发票系统升级版系 统等。
这套系统的重要性不言而喻！
项目机会
• 2015年上半年，用户增值税发票系统频繁出现问题，且无 法找到故障原因。用户希望我们帮忙定位故障，解决问题。
• 具体工作：应用流程了解、深信服配置查看、网御VPN设备 配置了解、科来抓包分析等。
• 按照我们的思路，用4000S进行测试，测试过程中业务正常。 • 测试并不复杂，复杂的是理清楚业务流程，找到问题的本质。 • 问题定位后，深信服现有负载均衡设备SSL卸载性能不足，且他们不敢于
尝试变更原有设计架构，没有及时找到并解决问题，给了F5机会。
这里考虑如何把问题扩大化，实现替换目的。
深信服问题分析
均衡
• 解决方案优势：
• 提供高性能的体系架构，支撑未来更大数据量的业务处理能力；刀片 式设计、ScaleN技术支持随着业务的快速增长灵活扩展
有效的抵御DDOS等网络攻击。 • 互联网出口F5和DMZ区F5配合，构建完
整的健康监测体系，也为未来多中心建设 奠定了基础。
服务器
主要技术：
• LTM • GTM • AAM • AFM • Irules • SSL Offload • NAT
weblogic 虚拟机
• 税收减免网上 办理
• ………
售后服务保障体系介绍完整版
售后服务保障体系介绍完整版售后服务是指在购买商品后，商家为消费者提供的一系列维修、退换货、投诉解决等服务。
一个完善的售后服务保障体系，对于商家来说是提升品牌形象、增加消费者忠诚度的重要保障，对于消费者来说则是确保自身权益的重要保障。
下面是售后服务保障体系的介绍。
首先，售后服务保障体系包括完善的维修服务机制。
商家应建立起一支专业的维修团队，拥有技术娴熟的维修人员，能够及时、准确地对商品进行维修。
同时，商家还应建立起统一的维修流程和标准，确保每一个维修环节都能够按照规定的程序和标准进行。
此外，商家还要提供维修设备、零部件等必要的资源，以保证维修的顺利进行。
其次，售后服务保障体系包括便捷的退换货服务机制。
商家应建立起明确的退换货政策，包括退换货的条件、期限等方面的规定，并在商品购买时向消费者明示。
同时，商家还应建立起统一的退换货流程和标准，确保每一个退换货环节都能够按照规定的程序和标准进行。
商家还需要提供退换货所需的设备、包装、货运等必要的资源，以确保退换货的顺利进行。
再次，售后服务保障体系包括快速响应消费者投诉的机制。
商家应建立起一个专门负责接收和处理消费者投诉的部门或岗位，确保能够及时地接收并处理消费者的投诉。
商家还应建立起一套完整的投诉处理流程，确保每一个投诉环节都能够按照规定的程序和标准进行。
此外，商家还要提供足够的人员和资源，以确保投诉能够得到及时、准确地解决。
综上所述，一个完善的售后服务保障体系应包括维修服务机制、退换货服务机制、投诉处理机制和客户关系管理机制等多个方面的内容。
只有建立起这样一个完整的售后服务保障体系，商家才能在售后服务中提供高品质、高效率的服务，满足消费者的需求和期望，进而提升品牌形象和市场竞争力。
f5认证体系介绍
F5认证体系主要包括以下几个方面的认证：
1.单向认证：单向认证是只需要在服务端配置证书和key，客户端不需要证书。
客户端通过获取服务器证书验证服务器的合法性，同时使用服务器
证书和服务器进行加密处理。
2.双向认证：双向认证是在单向认证的基础上，要求客户端也提供证书，服务器在协商过程中，也会验证客户端证书的有效性及身份，确保客户端
的真实性。
F5在配置层面要求在单向认证的基础上，配置客户端证书的根证书，这个根证书用来验证客户端证书的有效性。
3.加密算法：在SSL卸载中，F5提供了RSA、ECC等各种算法，满足当前SSL的各个版本的要求，同时提供了各种算法的配置方法，包括SSL
版本：SSLv2、SSLv3、TLS1.0、TLS1.1、TLS1.2等。
如需了解更多关于F5认证体系的信息，建议直接访问F5官网或咨询相关专业人士。
华为多活数据中心F5产品及应用介绍
Contents
H3C多活数据中心方案 多活数据中心背景 F5产品工作原理介绍
多活数据中心典型场景
F5产品下单及其他说明
1
数据中心网络发展趋势--分布式DC
1 云计算：分布式虚拟化数据中心
整合跨地域、跨DC资源，形成统一资源池 分布式应用部署，单应用多DC同时部署 工作负载的无缝移动性，全局资源统一调度 业务连续性和多活数据中心
IP为 211.72.211.79 客户端
IP为 211.72.211.81 客户端
主要功能和特性：应用智能、可管理性和高性能
①
② ③ ④
感知应用，及时发现业务中断
自动切换，通知用户改变数据访问点 支持流量在数据中心的动态负载均衡 解决关联应用在多数据中心的协同问题
SERVERSSL SERVERSSL
SERVERSSL_HANDSHAKE
XML XML
XML_BEGIN_DOCUMENT XML_BEGIN_ELEMENT XML_CDATA XML_END_DOCUMENT XML_END_ELEMENT XML_EVENT
DNS DNS
DNS_REQUEST DNS_RESPONSE NAME_RESOLVED
AUTH
AUTH_ERROR AUTH_FAILURE AUTH_RESULT AUTH_SUCCESS AUTH_WANTCREDENTIAL
RTSP RTSP
RTSP_REQUEST RTSP_REQUEST_DATA RTSP_RESPONSE RTSP_RESPONSE_DATA
HTTP HTTP
F5 GTM
数据中心 A
F5-LC设备与LTM加GTM设备优劣性对比
F5-LC设备与LTM加GTM设备优劣性对比LC是Link Controller的一个设备，LC是解决单中心多链路的，这个设备比较简单，可以当做是LTM加GTM的一个简化版，一般是对这种链路的负载均衡和应用的负载均衡的一个结合（如下图），LC其实是一个整合类的产品。
LC虽说是LTM和GTM的整合，但是要比单独的LTM加GTM要弱。
删减了其中的部分功能；LC以对负载的链路为主，提供一种outbound，也就是出站的流量和inbound双向的流量负载均衡；LC相较于LTM加GTM删减了哪些功能呢，在企业进行产品选型的时候又该怎么选，下面OTPUB小编为大家做一个描述：1.LC和LTM对比在LC里面，LTM方面的功能，只包含四层的应用负载，不支持七层的应用负载，也就是说，如果企业服务器的负载对象是在IP地址加端口的模式下，可以选用LC设备来代替单独的LTM设备，如果说是七层的、通过URL判断来进行应用负载的话，LC设备就不能够实现您的目的。
2.LC和GTM对比针对GTM功能，LC只支持A记录的算法，没有邮箱的MX记录或者其他记录的算法；如果是要在应用部署过程中，应用对象只有A记录，那就可以用LC的设备来替换L TM加GTM，可以同时对外提供链路的负载均衡加上内部服务器的负载均衡，然而，如果再配置的过程中需要用到邮箱的解析或者是负载对象/域名下有邮箱或者有其他的CNAME等其他记录的情况下，LC设备就不能满足需求了。
整体来说，LC设备就是LTM加GTM的简化版本，只是保留了一些基本的应用请求或者说是保留了基本的应用功能，稍微高端一点或者特殊一点的配置，LC就不能配置大家的需求，从这个层面上讲，F5的这三个设备（LTM、GTM、LC）因为其不同的应用关系，可以供大家自由选择，不过，LC的设备可能更多的应用在中国市场，在全球范围内的应用并不是很广泛，几乎不用这个产品型号，所以说在F5的产品体系中，LC也是针对中国市场开发的一个产品，所以在硬件的支持上，只能用在现在的2000S平台上。
F5服务体系介绍
F5服务体系介绍F5公司是一家专注于应用交付网络（Application Delivery Networking）的领先企业，其服务体系由多个产品和解决方案组成，旨在帮助企业实现应用的高可用性、高性能和安全性。
以下是对F5服务体系的详细介绍。
1.网络负载均衡F5的网络负载均衡解决方案可以将网络流量均匀分配给后端的多个服务器，从而提高应用的性能和可用性。
它通过基于各种指标的智能调度算法，确保每个服务器都能充分利用其性能，避免过载和故障，并提供实时的流量监控和报告。
2.应用交付控制F5的应用交付控制解决方案提供了一系列功能，帮助企业管理和优化应用交付流程。
它可以提供应用层防火墙和安全控制，保护应用免受攻击和恶意行为的影响。
此外，它还提供了应用优化和加速功能，通过缓存和压缩等技术减少网络延迟，提高用户体验。
3.安全性和访问控制F5的安全和访问控制解决方案帮助企业保护应用数据免受未经授权的访问和恶意攻击的侵害。
它提供了全面的认证、授权和审计功能，确保只有合法用户可以访问应用，并能够跟踪和记录用户的行为。
此外，它还提供了针对恶意流量的入侵防御和保护应用免受DDoS攻击的功能。
4.DNS解析和智能流量管理F5的DNS解析和智能流量管理解决方案帮助企业实现灵活、高可用的域名解析和流量分发。
它可以根据不同的地理位置、网络质量和服务器负载等因素，将用户请求定向到最合适的服务器，从而提高应用的性能和用户体验。
此外，它还提供了实时的流量监控和报告，帮助企业更好地理解用户行为和应用性能。
5.云端应用交付F5的云端应用交付解决方案帮助企业将应用迁移到云环境，并提供了一系列功能，帮助企业在云中实现高可用性、高性能和安全性。
它可以在多个云平台之间提供一致的应用交付服务，支持应用扩展和灵活部署，并提供了对云环境的实时监控和分析。
总之，F5的服务体系涵盖了网络负载均衡、应用交付控制、安全性和访问控制、DNS解析和智能流量管理以及云端应用交付等多个方面，旨在帮助企业实现应用的高可用性、高性能和安全性。
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Your Name Your Title
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目录
• 服务类型 • 如何查询设备的服务状态
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完善的服务类型供您选择
• 远程技术支持(Remote Technical Support) • 备机服务(RMA)
• 顾问服务(Consulting)
• 现场服务(On-Site) • 培训服务(Training)
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培训服务 Training
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培训 （Training）
• 针对F5的AND全线产品，提供不同类型的培训
– – – – – – – – – LTM Essential LTM Advanced GTM FirePass Web Accelerator Troubleshooting ARX System Configuration & Troubleshooting ASM ……
4
远程技术支持 Remote Technical Support
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远程技术支持 （RTS）
• 不同服务时间，不同支持级别
– STD-L3 服务时间 5*8， 代理商支持模式的远程技术支持
– STD-L1-3 服务时间 5*8， F5直接支持模式的远程技术支持 – PRE-L3 服务时间 7*24，代理商支持模式的远程技术支持
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支持级别定义– Level 3
• Level 3 为合作伙伴无法实现的技能或功能
– 以前未遇到的问题/不在数据库中的 Askf5 解决方案 – 与设备/协议相关的兼容性问题 – 要求进行 HotFix 的问题，和/或将在下一份.ptf 文件中发布的问题 – 特性请求/增强 – 升级到开发/设计服务 – 生成许可
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认证考试
• 参加认证考试之前必须先参加官方培训 • 某些培训课程有对应的认证考试，例如
– LTM Essential对应F50-521 – LTM Advanced对应F50-522 – GTM – FirePass
– ……
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认证级别
• 认证考试前必须参加对应课程的F5官方培训
• 通过单独的考试可获得产品顾问(Product Consultant)证书 • 同时通过LTM Essential、LTM Advanced课程，以 及GTM或FirePass3任一门课程可获得认证工程师 (Certificated System Engineer)证书
注：RMA-3必须基于PRE服务之上
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顾问服务 Consulting
25
顾问服务（Consulting）
• 从安装到系统维护，贯穿始终的项目管理，专项 产品的多种顾问服务供您选择
– 安装（Installation） – 项目管理（PM）
– 客户系统化管理（TAM服务）
– 专项顾问服务（Pure Consulting Service） • ASM • GTM • ……
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Level 3服务模式
• 由核心合作伙伴来提供Level1和Level2的技术支持 • F5 Support针对核心合作伙伴做第二级技术支持，而不直接 面对最终用户
Level1 用户 1 第一层技术支持 2 第二层技术支持 Level3 Level2
10Leabharlann Level 1-3 服务模式
• 由F5 Support提供Level1--3的技术支持 • F5 Support直接面对最终用户 • 在购买Level 1-3服务的时候，由用户指定哪些人享有开Case 的权限
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目录
• 服务类型 • 如何查询设备的服务状态
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从F5官方网站查询您产品的服务状态
简介： • F5 为合作伙伴和客户提供的在线工具可以获得有 关一个或多个 F5 注册密钥和/或 F5 系统序列号 当前状态的信息。 • 对于每个已提交的序列号或注册密钥，F5 会发送 电子邮件为您提供帮助信息，例如，与特殊激活 的注册密钥相关的系统序列号，或与特殊系统序 列号对应的服务合同内容。
– 第二个工作日交付会和当地货运的当天配送订单截止日有关，服 务的有效性因地域不同而存在差异。请与当地授权销售代表确定 具体内容。 – 北京、上海、深圳的当日配送订单截止日为下午3:00 – 例如：一个RMA Case在星期一下午6:00完成，立刻向UPS发起配送 请求，UPS会在星期二处理该请求，设备在星期三送到。
– 第二工作日交付(Next Business Day)
– 全天候4小时交付(4Hour 24x7)
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全球备件库分布
• • • • • US Canada European Union countries except for the highlands areas Israel Australia
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支持级别定义– Level 2
• 复杂配臵故障处理任务和复杂网络问题的诊断， 包括但不限于……
– 高级配臵：复杂配臵问题（要求网络图、tcp 转储、远程访问等） – 高级故障检测：特性集和网络设计。与设备/协议相关的兼容性问题（防 火墙夹层、激活-激活配臵） – 复杂的 RMA 鉴定和更换：要求更复杂的故障排除工具以确定 RMA – 需要在室内复现 – 数据库中 AskF5 解决方案
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第四步：填入所需信息
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下列信息需填写：
• 信息将会发送至您填写的电子邮件信箱中。 – 如上图所示，表格中还需填写序列号。按要求完成所 有信息，然后点击“提交信息请求 (Submit Info Request)”即可。F5 授权密钥信息和服务合同内容信息 会通过电子邮件立即发给您。 • 注：如果提交多个注册密钥和/或系统序列号，请用分号 将其隔开。如： bip000001s; AAAAA-AAAAA-AAAAAAAAAA-AAAAA; bip000002s; bip000003s
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Worldwide Customer Support
Focusing on the Customer around the Globe
Seattle
Availability Universal Processes
Spokane
Tokyo
Case Ownership
Local Culture and Language
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安装服务（Installation）
• 根据用户需求设计设备安装文档
• 依据安装设计文档完成配臵
• 连通性和基本功能测试 • 以完成安装文档配臵内容标识安装结束
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客户系统化管理（TAM服务）
• 紧急Case处理，直接联系用户端和后台支持中心 • 系统定期运行状况检查、总结 • 协同用户对系统运行进行优化建议 • 在线设备配臵管理规范化定制 • 软件版本、系统补丁管理，结合用户环境进行评估 • 硬件、软件生命周期管理和通告
Lowell
Consistency
Singapore
Communication
London
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备机服务 RMA
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备机服务确保硬件故障有效处理
• 从库存中发货 • 设备根据故障比率预先存放在备件库中 • 确保用户对硬件故障更换的需求 • 设备将从备件库发出，依据您的RMA级别，有不 同的交付时间，如：
•
• • • •
New Zealand
Singapore China (Beijing, Shanghai & Shenzhen) Hong Kong ……
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备机服务类型 （RMA）
• 不同的备机始发地，不同的备机服务交付时间
– Standard RMA – RMA-2 – RMA-3
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Standard RMA
Level1 用户 1 1 信息收集与提供 Level2
Level3
2
信息收集与提供
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Level 3 服务模式
• 由F5的合作伙伴和Level2的技术支持 • F5 Support针对ASC做第二级技术支持，而不直接面对最终 用户
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Level 1-3 服务模式
• 由F5 Support提供Level1--3的技术支持 • F5 Support直接面对最终用户 • 在购买Level 1-3服务的时候，由用户指定哪些人享有开Case 的权限
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RMA-3
• 本地备品备件库发货，全天候4小时交付
– 首先必须是PRE（7*24）的远程技术支持（RTS）服务合同 – 获得该项服务必须是设备安装地在距本地备件库90英里以内的地 方，90英里以外的地方，可以协商安排现场备机服务。 – 服务的先决条件因地域不同而存在差异。请与当地授权销售代表 确定具体内容。
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备件先行服务(Advanced Replacement)
• 所有的备机服务类型都包含备件先行服务 • 仅有一次替换操作
• 无需使用临时测试设备造成两次替换操作
• 在备机发出后的10天内返回故障设备
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备件服务简明列表
请注意每项内容中的先决条件，表中未列出
内容 需要RMA批准 备件先行服务 第二个工作日交付在周一到周五早8点 到下午6点 本地备机库4X24X7交付 5个工作日交付 RMA-1 √ √ RMA-2 √ √ √ √ √ RMA-3 √ √
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以下是所回送到您的电子邮箱中的报告的一个例子， 显示了产品的服务服务有效期和服务类型
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解释说明
Entitled Service 表示服务开始和结束的时间，后面的F5-SVC-BIG-STD-L3表示服 务等级为STD-L3 First Activation Date 表示该产品首次激活License的时间 如果在原有硬件上单独购买了Add-On模块，该方式无法查询Add-On模块的服 务终止日期，请联系销售代表 Warranty End Date 不适用于亚太区（原厂出厂时附带一年的质保期。而从2005 年开始整个F5亚太区都捆绑一年STD-L3服务，2006年10月开始整个中国区捆绑 3年STD-L3服务,因此在具体捆绑一年或三年服务报价时已把原来一年质保期的 成本考虑在内，相应原先一年的质保期在亚太区已失效）