(八)公司客户服务体系介绍
公司的客户服务体系及保障能力
公司的客户服务体系及保障能力1. 介绍本文档旨在介绍公司的客户服务体系及保障能力。
客户服务是我们公司非常重要的一项工作，我们致力于为客户提供高质量的服务，以满足客户的需求并建立长期的合作关系。
2. 客户服务体系2.1 客户服务团队我们拥有一支专业的客户服务团队，团队成员经过专业培训和丰富经验的积累，能够协助客户解决问题、回答疑问，提供个性化的服务。
2.2 响应时间我们承诺在客户提出问题或投诉后，及时回应并积极解决。
一般情况下，我们会在24小时内做出初步回复，并在接下来的时间内持续跟进和解决问题。
2.3 有效沟通我们注重与客户之间的有效沟通，包括电话、电子邮件、在线聊天等多种沟通方式。
客户可以选择最便捷的方式与我们取得联系，并获得及时的帮助和支持。
3. 保障能力3.1 技术支持我们拥有一流的技术团队，能够提供技术支持，帮助客户解决技术方面的问题。
无论是硬件还是软件，我们都能够为客户提供专业的支持和解决方案。
3.2 品质保证我们致力于为客户提供高质量的产品和服务。
我们严格执行质量管理体系，并持续改进我们的工作流程，以确保产品和服务的品质。
3.3 售后服务我们提供全面的售后服务，包括产品维修、退换货等。
如果客户在使用过程中遇到问题，我们会全力协助解决，并确保客户满意度。
4. 结论公司的客户服务体系及保障能力是我们与客户保持良好合作关系的重要因素。
我们的团队将积极努力，确保为客户提供高质量的服务，并不断提升我们的客户体验。
我们相信，通过持续改进和提升我们的客户服务能力，我们将与客户共同成长并取得更大的成功。
客户服务管理(10421)课程概论
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客户服务管理10421考纲串讲
Ⅳ题型举例
六、案例分析题-2.航班推迟与客服
请回答：
航班推迟与客服
一位搭乘维京航空公司头等舱的乘客，正在家中等待航空 公司派车接他上机场，这时，他突然接到维京公司电话说： “先生，十分抱歉。您乘坐的飞往波士顿的航班要推迟两个小 时起飞，请问您愿意在家等还是要我们马上来接？”
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客户服务管理10421考纲串讲
Ⅲ关于命题考试
3、试题难易度可分为易、较易、较难、难四个等级， 每份试卷中，不同难易度试题的分数比例，一般为：易占 20％，较易占30％，较难占30％，难占20％。必须注意， 难题的难易度与能力层次不是一个概念。
4、本课程考试试卷采用的题型：单项选择题、多项选 择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。
客户服务管理10421考纲串讲
Ⅱ 考试内容
二、考核知识点及考核要求
3、简单应用：在理解和领会的基础上，能运用本课程中 的基本概念.基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解 决一般的理论问题或实际问题。
4、综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学 过的本课程规定的多个知识点，综合分析和解决稍复杂的理论 和实际问题。
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客户服务管理10421考纲串讲
Ⅳ题型举例
一、单项选择题
1.马斯洛的需求层次理论认为人的行为过程的最低层次需求是（ ）。
A.生理需要
B.安全需要
C.社会需要
D.尊重需要
参考答案：1.A
2. ________是就产品和服务的问题，进行面对面的双向沟通。
A 媒体广告
B 知识讲座
C 专家坐堂
2、试述核心客户管理的基本步骤以及接待核心客户的基本技巧 3、试述客户关系管理的作用与功能
中国移动集团客户服务体系概述
2023-11-01
目录
• 中国移动集团客户服务体系简介 • 中国移动集团客户服务体系架构 • 中国移动集团客户服务体系的核心业务 • 中国移动集团客户服务体系的特色优势 • 中国移动集团客户服务体系的未来展望 • 中国移动集团客户服务体系总结与展望
01
中国移动集团客户服务体 系简介
中国移动集团客户服务体系架构
• 中国移动集团客户服务体系是为了满足客户的需求，提供 高效、优质的客户服务而建立的。该体系涵盖了多个方面 ，包括客户服务中心、客户关怀中心和客户关系管理中心 。
03
中国移动集团客户服务体 系的核心业务
中国移动集团客户服务体系的核心业务
• 中国移动作为国内领先的通信服务提供商，致力于 为客户提供优质、高效、便捷的通信服务。其中， 集团客户服务体系是中国移动的重要组成部分，旨 在满足不同行业、不同规模企业及政府机构的通信 需求。
总结经验教训，持续优化服务体系
1
总结客户需求和反馈，对服务体系进行持续改 进。
2
分析服务流程中的瓶颈和问题，优化服务流程 ，提高服务效率。
3
定期评估客户服务质量，及时发现和改进服务 质量问题。
加强内部管理，提高服务效率和质量
01
强化内部培训，提高客户服务人员的专业素养和服务意识。
02
建立完善的内部沟通机制，加强部门间的协作和信息共享。
服务理念
以客户为中心
中国移动集团客户服务体系始 终坚持以客户为中心的服务理 念，将客户的需求和满意度放 在首位，致力于提供优质、高
效、便捷的通信服务。
诚信、专业、高效
中国移动集团客户服务体系注 重诚信服务，以专业的服务标 准和高效的服务流程为客户提 供服务，树立了良好的企业形
客户服务总结
客户服务是企业的生命线，它体现了企业对客户的关心和重视程度，对企业的发展也起着至关重要的作用。
良好的客户服务可以帮助企业树立良好的企业形象，增强市场竞争力，增加客户忠诚度，提高客户满意度，促进销售增长，提高企业经济效益。
因此，做好客户服务工作对企业来说是非常重要的。
在过去一年的工作中，我对客户服务进行了总结和反思，总结如下：首先，更好地了解客户需求。
在客户服务工作中，我们应该充分了解客户的需求，只有满足了客户的需求，才能够使客户对我们的服务满意。
客户需求是多变的，因此我们要时刻关注市场动向，了解客户需求的变化，及时调整服务策略，提供更满意的服务。
其次，建立完善的客户信息管理系统。
客户信息是企业宝贵的财富，通过建立完善的客户信息管理系统，可以更好地了解客户的需求，更准确地提供服务。
在客户信息管理系统中，我们需要对客户的基本信息、需求信息、服务记录等进行详细记录和分析，从而可以更好地了解客户，制定更合理的服务策略。
再次，加强员工培训。
员工是企业客户服务的第一道防线，只有员工具备了良好的服务意识和专业的服务技能，才能够更好地为客户提供服务。
因此，我们要加强对员工的培训，不断提高员工的服务水平和服务质量，使员工能够更好地满足客户的需求。
此外，提高客户投诉处理能力。
客户在使用我们的产品或服务时，难免会遇到各种问题，我们要及时妥善地处理客户的投诉，让客户感受到我们的诚意和责任心。
在处理客户投诉时，我们应该坚持客户至上的原则，及时与客户沟通，认真分析问题原因，制定解决方案，积极主动地为客户排忧解难。
最后，建立良好的客户关系。
客户关系管理是企业客户服务工作的重要组成部分，我们要建立与客户的良好关系，通过定期的回访、送礼、邀请参加活动等方式加深与客户的交流和合作，提高客户对我们的信任和忠诚度。
总的来说，良好的客户服务不仅可以提高客户满意度，还可以促进企业的发展和壮大。
在今后的工作中，我将继续努力，不断完善客户服务工作，为客户提供更优质的服务，为企业的发展贡献自己的力量。
客户服务体系
客户服务管理制度总则为了贯彻企业诚信、安全、快捷、质量的客户服务理念，促进以客户满意度为导向的客户服务的方针，特制定本制度。
客户服务内容第一条诚信服务（一）各项服务标准的表述要明确、具体、简洁、易懂。
（二）要认真履行服务承诺条款。
第二条安全服务（一）确认在合同规定的时间内，将货物安全无损坏地送达目的地。
（二）确认在合同规定的时间内，仓库内货物的保存完好。
第三条快捷服务（一）在接到客户订单时，准时完成订单作业。
（二）确认客户订单后，及时将货物发送出去。
（三）按照客户的要求在规定时间内将货物准时送达目的地。
（四）及时的将运输单据返回客户。
（五）及时登记和处理客户投诉事件，不能及时解决的问题及时上报主管。
（六）在服务过程中，因操作原因造成客户托运货物的损毁、灭失、货差等情况，客户服务人员应及时与客户沟通协商解决。
第四条质量服务（一）为客户提供货物运输的信息，例如订单查询、货物追踪及在途状态查询等信息查询服务。
（二）按照大客户需求，应能提供满足客户质量要求的报关、保税货运、货物保险、仓库代理等相关物流增值服务。
（三）定期分析客户满意情况，撰写《客户满意度调查报告》，及时上交上级主管。
（四）根据企业客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，及时向企业相关部门反馈客户信息。
客户服务的目标第五条制定物流服务标准与工作规范，树立企业良好形象，提高服务质量。
第六条在合同规定的时间内，货物的安全率达 %以上。
第七条客户订单处理的准确率应达 %以上。
第八条在合同规定的时间内，货物准时运送到达目的地的准确率达 %以上。
第九条为客户提供订单查询、货物追踪查询等查询服务，使客户满意率达 %以上。
第十条改进客户服务流程，加快服务速度与质量，确保客户投诉率低于 %，现有客户保有率达 %以上。
第十一条及时处理客户投诉事件，使客户对投诉解决的满意度达 %以上。
第十二条妥善处理大客户投诉，使大客户投诉满意度达100%，流失率为0。
服务质量管理制度(八篇)
服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到。
公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：“您好。
我是____快递公司的，您的____快件已到，请问今天有时间接收吗。
”、“请问什么时候上门方便。
”、“请仔细查收你的快件。
”、“对快件有疑问请拨打____”、“再见。
”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
客户服务体系考评管理办法
客户服务体系考评管理办法第一章总则第一条为规范客户服务体系的考评管理，提高客户服务质量，增强客户满意度，根据公司相关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于公司内所有客户服务岗位的员工，包括客户服务代表、客户服务主管等。
第三条客户服务体系的考评管理是根据客户服务员工的岗位职责和工作目标进行综合评价、激励和指导的系统管理措施。
第四条客户服务体系的考评管理旨在评估员工在客户服务工作中的表现和能力，以及达成公司设定的客户服务目标的程度。
第五条考评结果将作为奖惩、晋升和培训等方面的依据，对员工的发展和晋升起到重要的推动作用。
第六条客户服务体系的考评管理包括以下内容：目标设定、工作计划、工作过程、工作成果、能力提升等。
第二章考评目标设定第七条客户服务员工的考评目标应该和公司的客户服务目标相一致，具体细化为个人的工作指标和绩效目标。
第八条目标设定应该具有可衡量性、可激励性和可行性，客户服务员工应参与目标的讨论和制定过程，确保目标的合理性和可操作性。
第九条目标设定应根据岗位职责和工作内容的不同进行个性化设定，鼓励员工在工作中寻求创新和提高。
第十条目标设定应定期进行评估和调整，确保目标的有效性和可实施性。
第三章工作计划第十一条客户服务员工应根据考评目标，制定个人的工作计划，明确工作任务、时间节点和工作重点。
第十二条工作计划应与上级、同事进行沟通和协调，确保目标的一致性和协同性。
第十三条工作计划应根据实际工作情况进行调整和修订，确保工作的顺利进行和目标的实现。
第十四条工作计划应定期进行回顾和总结，发现问题和改进措施，提高工作效率和质量。
第四章工作过程第十五条客户服务员工应按照规定的工作流程和操作规范进行客户服务工作。
第十六条客户服务员工应关注客户需求，介绍公司产品和服务，解答客户疑问，提供满意的解决方案。
第十七条客户服务员工应具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力，积极主动地与客户进行沟通和交流。
第十八条客户服务员工应记录和整理客户信息，及时上报客户问题和反馈，保持客户档案的完整性和准确性。
客户服务介绍
客户服务介绍我们的客户服务团队是由一群经验丰富、亲和力强的专业人员组成。
我们深知顾客是企业的生命线，因此，我们一直致力于提供卓越的客户服务，超越顾客的期望。
我们的客户服务团队经过专业培训，掌握了良好的沟通技巧和解决问题的能力，以确保给予顾客最佳的帮助和支持。
客户服务团队的职责非常广泛。
首先，我们通过各种渠道与顾客保持沟通，包括电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体等，以满足不同顾客的需求。
我们的团队时刻准备接听客户的咨询、投诉和建议，并尽快进行回复和处理。
我们倾听顾客的意见和反馈，不断改进我们的产品和服务，以适应市场的需求。
其次，我们的客户服务团队致力于解决顾客的问题和困扰。
无论是产品出现质量问题还是服务不到位，我们都会尽全力解决。
我们与其他部门保持紧密合作，及时获取信息和资源，以便更好地帮助顾客解决问题。
我们的团队始终坚持以顾客为中心的原则，以尽快解决问题为目标，确保顾客的满意度和忠诚度。
另外，我们的客户服务团队也非常注重顾客关系的管理。
我们坚信，维护良好的顾客关系对于企业的长期发展至关重要。
我们与顾客建立友好和互信的关系，尊重他们的需求和意见，并提供个性化的解决方案。
我们的团队会不定期地与顾客进行联络，了解他们的满意度和需求，以及提供进一步的支持和帮助。
最后，我们的客户服务团队也在不断创新和改进。
我们将持续关注顾客需求和市场变化，以及新的技术和工具的出现。
我们不断优化我们的服务流程，提高服务效率和质量。
同时，我们也积极借鉴其他企业和行业的最佳实践，以提升我们的客户服务水平。
总而言之，我们的客户服务团队是一个专业、敬业和充满热情的团队。
我们致力于提供卓越的客户服务，超越顾客的期望。
我们的团队时刻准备为顾客提供帮助和支持，并解决他们的问题和困扰。
我们与顾客建立良好的关系，并不断改进和创新我们的服务。
我们相信，通过我们的努力和付出，我们可以为顾客创造价值，实现共赢的关系。
在客户服务方面，我们还注重以下几个方面的工作。
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“智远”手机证券的特色 智远” 智远
网页版
对手机要求较低，功能简单，速度稍慢； 对手机要求较低，功能简单，速度稍慢； 直接访问手机牛网的即时行情、在线交易。 的即时行情、 直接访问手机牛网 的即时行情 在线交易。
客户端
需要下载安装，速度快，功能强大。 需要下载安装，速度快，功能强大。 招商智远手机证券：智慧版、 招商智远手机证券：智慧版、远见版
跟踪
、 客户
“百脑慧”账户支持业绩回顾 百脑慧” 百脑慧
2008年8月账户支持计划重新启动，逐步 年 月账户支持计划重新启动 月账户支持计划重新启动， 进场建立部分仓位并开始波段操作。 进场建立部分仓位并开始波段操作。 2008年10 年 月下旬账户支持计划发布报告，认为11月中旬 月下旬账户支持计划发布报告，认为 月中旬 全球股票市场出现阶段性底部的概率较大， 全球股票市场出现阶段性底部的概率较大，建 议各位客户做好全面建仓准备。 议各位客户做好全面建仓准备。 2008年11月10日—14日 2008年11月10日—14日，账户支持计划持 续建议客户建仓， 续建议客户建仓，激进型模拟组合增仓至满 稳健型模拟组合增仓至90%。 仓，稳健型模拟组合增仓至 。 截止2008年11月14日，启始于 年 月 日 启始于2006年10月 截止 年 月 的稳健型模拟组合仍然获得60%的绝对收益， 的绝对收益， 的稳健型模拟组合仍然获得 的绝对收益 超越上证指数同期涨幅50%以上；启始于 以上； 超越上证指数同期涨幅 以上 启始于2007 月的激进型模拟组合虽然亏损16%，仍超 年8月的激进型模拟组合虽然亏损 月的激进型模拟组合虽然亏损 ， 越上证指数同期涨幅40%以上。 以上。 越上证指数同期涨幅 以上
录
全方位的客户服务渠道 强大的后援支持保障系统 客户经理日常的应用
“盘中参”实战短信 盘中参” 盘中参
万千资讯融为短信一条 捕捉盘中战机 信息实时传递 持续跟踪 买卖更轻松 —您的看盘专家 您的看盘专家
“盘中参”实战短信 盘中参” 盘中参
目标客户 服务内容 服务方式
目标客户为以个人 客户为主， 客户为主，是中国 移动或中国联通的 手机用户
服务方式
目标客户为没有配 备专门的证券研究 和投资管理部门、 和投资管理部门、 无渠道和能力达到 赢利目标、 赢利目标、需要专 业投资理财指导的 机构客户或中高端 个人客户。 个人客户。
1、点对点的多媒 、 介服务 2、面对面的深层 、 次服务 3.100万资产 费用 万资产,费用 万资产 1％-2％. ％ ％
目
智远理财服务的意义 立体化的服务平台 丰富的服务产品
录
全方位的客户服务渠道 强大的后援支持保障系统 客户经理日常的应用
推行智远理财服务的意义
智远理财服务可以覆盖营业部全体客户， 智远理财服务可以覆盖营业部全体客户，提高客户满意度 将智远理财产品融入服务环节， 将智远理财产品融入服务环节，以此提升客户服务覆盖率 以产品为依托，增加营业部佣金议价的筹码 以产品为依托， 智远理财产品经过前期运作已经成熟， 智远理财产品经过前期运作已经成熟，进行大范围推广可 提高客户服务质量
手机平台
JAVA
国产手机 三星 国产手机,三星 国产手机 三星,MOTO,索爱 索爱
PPC
多普达 多普达(windows mobile系统 触摸屏 系统,触摸屏 多普达 系统 触摸屏)
Symbian Smartphon e
诺基亚（主要是S60第2、3版） 诺基亚（主要是 诺基亚 第 、 版
多普达 多普达,MOTO(windows mobile系统 按键 系统,,按键 多普达 系统 式）
营业部平台的客户服务特色
金卡以上级别的客户均配备专职营业部投资顾问， 金卡以上级别的客户均配备专职营业部投资顾问，实行 一对一” “一对一”的专业化服务 银卡客户可享受营业部提供的标准化服务
客户中心平台的客户服务
专业细致的热线咨询
主要功能
独树一帜的信息定制
全国集中的投诉受理
目
智远理财服务的意义 立体化的服务平台 丰富的服务产品
“组合通”快易组合业绩回顾 组合通” 组合通
2006年12月22日“组合通”正式推出，不仅远远跑赢上证指数，也跑赢大多数基金： 年 月 日 组合通”正式推出，不仅远远跑赢上证指数，也跑赢大多数基金：
组合通净值走势图
(06/12/22-07/12/28)
3.00 2.80 2.60 2.40 2.20 2.00 1.80 1.60 1.40 1.20 1.00
1、若干个不同风 、 格的投资组合， 格的投资组合，融 汇研究团队最看好 的各种潜力股票。 的各种潜力股票。 2、客户可以完全 、 采纳， 采纳，也可以根据 个人偏好对品种和 权重进行适度调整。 权重进行适度调整。 3、一键完成的交 、 易方式
1、所有组合以特 、 定的代码在网上行 情分析系统中显示 2、组合通交易功 、 能在网上交易系统 中向定制客户开放 3、投资组合建立 、 和调整的所有信息 通过F10向签约客 通过 向签约客 户发布
手机上网设置
1.三星手机（接入点设置）
第一步：设置--连接设定 第一步：设置 连接设定 连接设定--china mobile JAVA –代理服 代理服 务器名称(任意 主业网址(任意 代理服务器(选 任意):主业网址 任意):代理服务器 务器名称 任意 主业网址 任意 代理服务器 选 端口(80):持续时间 持续时间(90):dns(不选 传 不选):传 中):ip(10.0.0.172):端口 端口 持续时间 不选 递方式(GPRS)—高级设定 接入点 高级设定(接入点 用户名为空: 递方式 高级设定 接入点cmwap:用户名为空 用户名为空 密码为空) 密码为空 第二步：百宝箱 第二步：百宝箱(JAVA世界 光标移到软件上 点击 世界)--光标移到软件上 世界 光标移到软件上—点击 选项--光标移到设定上 选中china mobile JAVA 光标移到设定上—选中 选项 光标移到设定上 选中 第三步：重新启动手机运行程序 第三步：
“组合通”快易组合 组合通” 组合通
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“组合通”快易组合 组合通” 组合通
目标客户 服务内容 服务方式
目标客户为具备一 定资金实力的机构 投资者或个人客户
牛网在线
客 户 营业部 总公司 客户中心
客户分级服务原则
总部平台的客户服务
钻石卡级别中的重要客户， 钻石卡级别中的重要客户，可直接与私人客户部投资 顾问及研发中心研究人员进行直接沟通交流， 顾问及研发中心研究人员进行直接沟通交流，并可定 制个性化需求报告， 制个性化需求报告，满足较高层次的咨询需求 其他客户亦可享受总部提供的标准化产品和服务
智远理财服务体系
二00九年
智远理财服务体系
投资越来越专业化 :
宏观经济周期分析、产业周期分析、公司成长性分析、 宏观经济周期分析、产业周期分析、公司成长性分析、估值与配置等
金融产品多元化：
债券、基金、组合产品、股票、 债券、基金、组合产品、股票、期权期货等衍生产品等
炒股票” 投资不是简单的 “炒股票”，而是 全面、专业的理财， 全面、专业的理财，可能伴随一个 人的一生， 人的一生，甚至一个家庭的子子孙 孙。
1、市场机会与风 、 险提示 2、个股推荐及跟 、 踪 3、市场趋势研判 、 4、盘中视点 、 5、重点股票池 、 6、新股发行及中 、 签提示
以手机短信的方式 提供高效便捷的咨 询服务
“盘中参”实战短信荐股回顾 盘中参” 盘中参
月以来A股市场的持续调整过程中 在2008年3月以来 股市场的持续调整过程中，“盘中参 年 月以来 股市场的持续调整过程中， 产品一直重点跟踪的一批中长线蓝筹品种，如中信证券、 ”产品一直重点跟踪的一批中长线蓝筹品种，如中信证券、 中国人寿、招商银行、中国石化、中国联通等， 中国人寿、招商银行、中国石化、中国联通等，多次把握了 这些品种的波段操作机会，为客户获得阶段性的投资收益。 这些品种的波段操作机会，为客户获得阶段性的投资收益。
为更好的满足客户需求， 为更好的满足客户需求，2008年10月“盘中参”产品以招商证 年 月 盘中参” 全能版”网上交易系统为服务平台， 券“全能版”网上交易系统为服务平台，推出改进型咨询服务产品 盘中视点，以数量分析和技术指标为工具， －盘中视点，以数量分析和技术指标为工具，为网上交易客户提供 波段操作指导，热点板块和个股推荐等服务。 波段操作指导，热点板块和个股推荐等服务。 月的反弹行情中， 盘中参“ 在２００８年11月的反弹行情中，”盘中参“不仅及时建议 ２００８年 月的反弹行情中 各位客户果断建仓，同时紧抓市场热点，推荐个股， 各位客户果断建仓，同时紧抓市场热点，推荐个股，如中国铁建 中国南车、平高电气、置信电气、隧道股份、中联重科、 、中国南车、平高电气、置信电气、隧道股份、中联重科、鹏博 士等均取得20%以上的投资收益。 以上的投资收益。 士等均取得 以上的投资收益
目
智远理财服务的意义 立体化的服务平台 丰富的服务产品
录
全方位的客户服务渠道 强大的后援支持保障系统 客户经理日常的应用
立体化的服务平台
按照客户分级服务管理原则， 按照客户分级服务管理原则，私人客户的服务层次分为总部 层面、营业部层面和客户中心层面，对客户实行交叉服务， 层面、营业部层面和客户中心层面，对客户实行交叉服务，满足客 户的多样化需求
成长1号 价值1号 上证指数
2008年2月5日推出“创投概念组合”，一个月最高收益 年 月 日推出 创投概念组合” 一个月最高收益20%以上，跑赢 日推出“ 以上， 以上 指数40%以上。 以上。 指数 以上 2008年11月6日推出的攻守兼备的封闭式基金组合（888016），在风险 日推出的攻守兼备的封闭式基金组合（ ），在风险 年 月 日推出的攻守兼备的封闭式基金组合 ）， 可控的前提下，短短一周便取得了近12%的绝对收益。 的绝对收益。 可控的前提下，短短一周便取得了近 的绝对收益