物业服务项目外包监管工作指引
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指将物业管理工作委托给专业的第三方公司进行管理，以提高物业管理效率和质量。
本文将从五个方面介绍物业管理业务外包的管理办法，包括外包前的准备工作、外包合同的签订、外包过程的监督和评估、与外包公司的沟通与合作、以及外包后的总结与改进。
一、外包前的准备工作：1.1明确外包目的和需求：在决定外包前，物业管理公司应明确外包的目的和需求，例如提高管理效率、降低成本等。
1.2制定外包管理计划：制定详细的外包管理计划，包括外包范围、时间安排、人员配备等，以确保外包过程的顺利进行。
1.3评估外包公司的能力：对外包公司进行评估，包括其管理经验、专业能力、服务质量等，选择符合要求的外包公司。
二、外包合同的签订：2.1明确双方权责：在签订外包合同时，明确双方的权责，包括服务内容、服务标准、服务期限等，以确保双方的权益得到保障。
2.2建立绩效评估机制：建立外包绩效评估机制，明确评估指标和评估周期，以监督外包公司的服务质量。
2.3约定保密事项：在合同中约定保密事项，确保物业管理公司的信息和业务不被泄露，保护公司的商业利益。
三、外包过程的监督和评估：3.1建立监督机制：建立外包过程的监督机制，包括定期检查、随机抽查等，以确保外包公司按照合同要求履行职责。
3.2及时沟通问题：及时与外包公司沟通存在的问题和难点，共同解决，以确保外包过程的顺利进行。
3.3定期评估绩效：定期对外包公司的绩效进行评估，包括服务质量、工作效率等，及时发现问题并采取相应措施。
四、与外包公司的沟通与合作：4.1建立良好沟通渠道：与外包公司建立良好的沟通渠道，包括定期会议、电话沟通等，及时了解工作发展和存在的问题。
4.2建立合作机制：与外包公司建立合作机制，共同制定工作计划和目标，确保双方的合作顺利进行。
4.3及时解决纠纷：如发生纠纷，及时与外包公司进行沟通和商议，寻求解决办法，维护双方的合作关系。
物业外包服务监管细则
物业外包服务监管细则一、目的确保物业项目部整体外包后物业服务工作得到有效监控和管理，切实保障物业服务品质。
二、适用范围适用于行政后勤处对于物业项目部服务质量的监管。
三、监管依据本细则作为物业服务合同的附件，经过了合同甲、乙双方的认可。
四、监管内容1.人员管理1.1按照合同要求的人数上岗，如有员工离职或请假，须在3天之内补充其他人员上岗，不得以任何理由拖延，否则甲方将按照实际出勤人数进行物业服务费用结算并在监管考核中扣除相应分数，因人员不足产生的加班费用由乙方自行承担，如造成物业服务投诉或其他不良影响，由乙方承担全部责任。
1.2乙方选派的管理人员（主管及以上）的更换频率每年不得超过1人次，更换之前一个月，以书面形式通知甲方并由甲方对更换的管理人员进行面试考核，满足要求的方可上任；新上任的管理人员在正式上任前，必须与原管理人员进行全面的工作交接，并现场学习、熟悉环境至少一周时间（不承担相关费用），试用期一个月内甲方提出不胜任岗位的，乙方须更换管理人员。
1.3每月5日前整理《物业服务人员花名册》（乙方所有在岗人员信息）报至甲方备案，每月人员更换频率不超过2人次。
1.4乙方选派的保洁员年龄30-50岁，秩序维护员年龄20-40岁，会服人员年龄18-30岁，维修人员年龄25-55岁，身体健康，职业素质良好，具备较强的服务意识，熟知岗位工作流程，专业技术熟练，能升任工作岗位任务。
1.5国家、地方或行业有规定须持证上岗的，乙方应按照相应规定执行。
2.内部管理2.1有完善的内部管理制度，包括岗位职责、工作流程、工作标准、培训制度、应急预案、奖惩制度、安全管理制度等2.2按照规定打卡上下班，如因迟到、早退、空岗等原因造成物业服务投诉，由乙方承担全部责任。
2.3项目经理及各部门主管、领班每天巡视不少于2次，并填写、留存日巡查记录，甲方可随时对乙方的巡查记录进行抽查，如有缺失，甲方将在监管考核中扣除相应分数。
2.4乙方每月25日前向甲方报当月工作总结与下月工作计划。
如何做好物业公司外包服务的监督管理工作
如何做好物业公司外包服务的监督管理工作现阶段物业公司对外分包的服务工作主要有：卫生保洁、绿化养护、电梯维保、消防设施设备维保、防盗（对讲）系统维保、“除四害”服务、化粪系统清理等专项服务工作，有的物业企业甚至将小区的治安管理也承包给社会专业保安服务公司。
一、注重合同条款的可操作性，特别是质量标准和考核方法合同是双方合作的依据，合同内容订立是否充分及是否具有可操作性，对于以后的监督管理工作起到直接的作用。
合同的订立是监管工作的第一步，也是最重要的一步，它关系到以后工作的监管能否顺利进行。
切合实际的质量标准，将更加便于管理人员的监管。
二、处理好物业公司与外包公司的关系物业公司与分包单位的关系，是合作的关系。
作为一个企业，他们有自己的管理制度、管理方法和管理资源，物管公司去监管他们的工作，不能总是用“你们要怎么做……”、“要听我的……”等等的话，而是多讲建议性的话如“你们可以……”、“你们可以考虑……”如果经常要外包公司按自己的意愿去做，长期下去可能会制约专业公司的技术发挥，陷入“帮人家管理公司”的境地，起到相反的效果。
“我们只要效果”是我们要求的标准。
当然，对于日常监管发现的问题，物业管理公司要主动提出，并要求他们限期整改。
三、注重结果更要注重过程好的服务质量=专业技术+良好沟通+考核制度，沟通就是通过交流，使大家清楚双方的工作内容、工作程序和所要达到的工作效果（物业公司的监管工作程序也要让专业公司知道）。
纵观现阶段的专业公司，由于他们比较专注于业务（技术）水平，造成他们所考虑的问题仅局限于本岗位专业而忽略了服务水平，他们还未真正认识到他们在区域内是提供服务的，隶属服务行业，专业技术只是一部分，服务管理才是最重要的。
四、注重监管过程的记录，为以后评估提供依据专业公司在服务区域内工作业绩如何，主要是通过物业公司人员日常检查和住户的满意程度表现出来的。
特别是住户反映/投诉的问题，我们要做好登记及跟踪；对于检查发现的问题，物业管理公司要做好记录，并在一定的时间进行汇总、评估，评估内容要包括服务管理与专业技术管理，具体可以包含以下方面：1、每月巡查（即根据合同的条款及标准进行检查）发现服务不到位的宗数；2、管理处巡查提出整改后处理、跟进的情况；3、每月收到有效投诉宗数。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施前言物业外包管理是指将小区或企业的物业管理业务委托给专业的物业服务机构，以提高管理效率和服务质量。
本文将介绍物业外包管理的基本概念、管理方案以及监管措施，以帮助读者更好地理解和应用物业外包管理。
一、物业外包管理的基本概念物业外包管理是一种将物业管理业务委托给专业服务机构的管理模式。
它涵盖了物业运营管理、维修保养、安全防范、环境卫生等多个领域，旨在通过专业化的管理团队和高效的运营模式，提升物业管理的质量和效率。
物业外包管理的基本概念包括以下几个方面：1.1 物业外包管理的优势物业外包管理可以带来以下几个优势：•专业化管理：由专业物业管理公司负责管理，能够提供专业的物业管理服务。
•降低成本：物业管理公司可以通过规模经济效应来降低管理成本。
•提升服务质量：专业的物业管理公司能够提供更高质量的服务，满足业主的需求。
•高效运营：物业外包管理能够提高管理效率，减少资源浪费。
1.2 物业外包管理的挑战物业外包管理也面临一些挑战：•选择合适的物业管理公司：需要评估公司的专业能力、信誉度和服务质量等因素，以选择合适的合作伙伴。
•监督和控制：需要建立有效的监管机制，确保物业管理公司按照合同要求履行职责。
•业主参与度降低：外包管理可能使一部分业主对小区管理失去兴趣和参与度。
二、物业外包管理的管理方案物业外包管理需要建立有效的管理方案，以确保物业管理的顺利进行。
下面是一些常见的管理方案：2.1 服务合同管理签订具体的服务合同是物业外包管理的基础。
合同应明确约定双方的权利和义务，包括服务内容、费用标准、履约期限、违约责任等。
同时，合同也需要规定评价和监督机制，以评估物业管理公司的绩效。
2.2 人员管理人员管理是物业外包管理的关键环节。
物业管理公司应建立专业的管理团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
管理团队应具备相关专业知识和经验，并且通过培训提高管理水平。
2.3 绩效评估绩效评估是监控物业管理质量的重要手段。
物业小区工程外包监管方案
物业小区工程外包监管方案一、背景介绍随着城市化的发展，物业管理行业逐渐成为一个重要的领域。
物业管理涵盖了小区的日常维护、工程管理、安全保障等多个方面，其中工程管理是一个非常重要的环节。
对于一些复杂的工程项目，小区往往需要外包给专业的施工单位进行管理，因此如何有效监管外包工程成为了一个亟待解决的问题。
本文将从小区工程外包监管的必要性、监管的方式以及监管的具体方案等方面进行探讨，旨在帮助物业管理方更好地监管外包工程，保障小区的正常运行。
二、小区工程外包监管的必要性小区工程外包是一种常见的现象，特别是对于规模较大或者技术难度较高的工程来说，小区一般会选择外包给专业的施工单位进行管理。
然而，对于外包工程的监管却是一个相当复杂的问题，因为工程监管不仅仅关乎小区的利益，更重要的是关乎业主的安全和利益。
1. 工程质量监管小区工程外包后，监管工程质量就成为一个非常重要的问题。
一些施工单位为了降低成本或者追求利润，可能会在使用材料、施工标准、工程流程等方面存在一定的问题，这对小区的建筑结构和居民的生活安全都会造成潜在的风险。
2. 施工进度监管外包工程的施工进度也需要得到有效的监管，因为进度延误会影响小区居民的正常生活和物业管理的正常运行。
一些外包施工单位可能会因为种种原因推迟工程的进度，这就需要物业管理方对施工进度进行有效的监管，及时发现问题并进行解决。
3. 资金监管工程外包后，物业管理方需要支付一定的工程款给施工单位，如何确保资金的安全和合理使用也是一个非常重要的问题。
一些不法的施工单位可能会存在挪用资金、以次充好的行为，这对小区的财务安全造成潜在的风险。
因此，小区工程外包监管的必要性是显而易见的，只有通过有效的监管，才能保障小区工程的质量和进度，确保业主的利益和安全。
三、小区工程外包监管的方式小区工程外包监管的方式有多种，主要包括自建监管团队、委托第三方监管机构、引入监管软件等。
每种方式都有其优缺点，需要根据小区的实际情况进行选择。
物业外包管理管理方案与监管措施 范文
物业外包管理管理方案与监管措施一、引言在现代社会中，随着城市化进程不断加快，物业外包成为了一个普遍存在的现象。
物业外包是指物业公司把自己的管理和服务业务委托给专业的第三方公司进行管理和服务。
物业外包的出现，除了可以有效提高物业管理水平和服务质量，还可以降低物业管理成本。
但是，物业外包也存在一些问题，如管理不当、监督不力等，这些问题在一定程度上影响了物业外包业务的健康发展。
因此，本文旨在探讨物业外包管理的方案和监管措施。
二、物业外包管理方案2.1 管理体系建设物业外包管理的第一步是建立完善的管理体系，为此，需要进行以下几个方面的工作。
首先，需要建立健全的组织结构，明确管理职责和管理层次，确保管理工作的有效推进。
其次，需要建立完善的管理制度，包括服务质量标准、服务流程、服务收费等内容，为管理工作提供明确的规范和指导。
此外，还需要建立完善的信息化系统，实现信息的高效管理和共享，提高管理工作的效率和准确性。
2.2 服务质量管理物业外包的核心是服务质量，因此，需要对服务质量进行全面管理和控制。
为此，需要建立完善的服务质量管理体系，包括服务质量检查、客户满意度调查等内容。
同时，还需要制定服务质量监督评估标准，定期开展服务质量评估，发现和解决服务质量问题。
2.3 人员管理人员是物业外包管理的重要组成部分，因此需要对人员进行全面管理。
在人员招聘方面，需要制定招聘标准和程序，进行综合评估，确保招聘合格的人员。
在人员培训方面，需要制定培训计划和培训内容，培养人员的职业素养和业务能力。
在人员管理方面，需要建立健全的激励制度和考核制度，加强人员管理的有效性。
2.4 成本核算物业外包的经营活动需要进行成本核算，以确定服务收费标准和物业管理成本。
在成本核算方面，需要对各项费用进行分类和核算，确保成本核算的准确性。
同时，还需要进行成本控制和成本降低，提高物业管理效益和服务水平。
三、物业外包管理监管措施物业外包管理监管是确保物业外包活动健康开展的重要保障，为此，需要制定一系列监管措施。
物业服务项目外包监管工作指引
物业服务项目外包监管工作指引概述随着市场竞争的加剧，物业服务外包已成为现实，为了确保物业服务质量，减少业主投诉和纠纷，物业管理部门需要对外包物业服务做好监管工作。
本文旨在介绍物业服务项目外包的监管工作指引。
监管工作流程物业管理部门应对外包物业服务做到源头管理，包括：选择合适的物业服务供应商、签订合同、监督履行合同等。
下面详细介绍各环节的监管工作指引。
物业服务供应商选择在物业服务项目发布前，物业管理部门应根据项目的具体情况制定招标方案，公告中应包含招标项目的需求、时间、地点、其他要求和评分标准等。
在招标过程中，物业管理部门应建立独立的评标小组，由负责采购的人员、技术人员和财务人员组成。
供应商提交报价和技术方案后，评标小组根据评分标准对各项指标进行综合评定。
最终评选出综合性能最好、符合招标条件的供应商。
合同签订当物业管理部门确定供应商后，应根据业主需要和物业服务内容，制定详细的物业服务合同。
根据国家有关法律法规和相关标准规定，合同应包括以下内容：1.服务内容：明确服务内容的范围和标准。
2.合同期限：规定合同的起始时间和终止时间。
3.价格：明确服务的价格及相关评价标准。
4.质量要求：规定服务的质量标准。
5.绩效考核：明确服务质量考核和奖惩制度。
6.合同变更和解除：合同执行过程中如发生变更或需要解除合同时，应明确规定变更和解除程序、条件和责任。
7.违约责任：当物业服务供应商违反合同规定时，应明确违约责任和赔偿标准。
监督履行合同物业管理部门应定期检查和审核外包物业服务供应商的服务质量，确保其履行合同时的服务质量和服务标准符合业主要求。
具体监管工作如下：1.拟定考核标准：制定物业服务质量考核标准和考核周期。
2.检查监管：定期检查供应商履行合同情况，记录检查结果和处理意见。
3.建立问题反馈机制：与业主建立联系渠道，及时反馈问题，定期组织会议进行问题研究和分析。
4.查处违法违规行为：对供应商违法违规行为，应及时报有关部门处理，保证业主利益不受损失。
物业工程外包监管方案
物业工程外包监管方案一、前言随着城市的发展和社会的进步，物业管理成为社会生活中不可或缺的一部分。
在城市物业管理中，物业工程外包服务已成为主流。
物业工程外包是指物业管理公司将非核心的管理和操作性工作，包括保洁、绿化、设备维护等工作交由专业的服务公司来承包。
这种模式能够提高物业管理的效率和服务水平，但也引发了一系列管理和监管难题。
物业工程外包监管是物业管理的重要环节，其目的是保障外包服务的质量、安全和合法合规。
有效的监管方案可以有效降低物业管理风险，确保外包服务的稳定和可持续性发展。
本文将从监管的意义、存在的问题、监管的内容和方法等方面进行探讨，提出一套完善的物业工程外包监管方案。
二、监管的意义1. 保障服务质量。
物业工程外包服务一旦出现质量问题，将直接影响到业主的居住体验和物业管理公司的声誉。
有效的监管可以及时发现问题，保障外包服务的质量和稳定性。
2. 保障安全和合法合规。
物业工程包括各种安全隐患，如电器设备安全、消防安全、建筑结构安全等。
而外包服务商可能存在违法违规行为，监管可以及时发现问题，保障居民的生命财产安全。
3. 提升物业管理服务水平。
通过监管，可以及时发现外包服务的不足之处，促使外包服务商不断提升自身的服务水平，从而提升整体的物业管理服务水平。
4. 降低管理风险。
在外包服务中，可能存在合同纠纷、人员管理风险等问题，通过监管可以及时发现问题，化解风险，降低管理的不确定性。
三、存在的问题在实际管理中，物业工程外包监管存在以下问题：1. 监管内容不明确。
对外包服务的监管标准、内容、方法等缺乏统一规范和操作指南，导致监管主体难以履行监管职责。
2. 监管力量不足。
物业管理公司的监管人员人数少、监管经验不足，导致监管工作效果不佳。
3. 惰性监管。
一些物业管理公司对外包服务存在惰性监管，只关注结果而忽视过程，存在监管不力的问题。
4. 监管手段单一。
当前的监管方式单一，多为实地巡查、定期检查等常规手段，监管效果有限。
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物业服务项目外包监管工作指引
目录
1.目的
2.适用范围
3.制定外包战略
4.编制外包项目计划书
5.外包方的资格标准
6.对外包方的选择
7.对外包方服务质量的监控及责任部门
8.年度综合考评
9.违约处理
10.外包项目的续签或更换
11.罚责
12.附则
13.记录表单
1. 目的
为促进公司品牌建设，通过服务项目外包提高专业服务质量水平，使公司外包业务流程顺畅合理，降低人工成本，减少企业责任风险，同时规范参与业务外包人员的行为，维护企业利益，确保服务合同全面履行，制定本工作指引。
2. 适用范围
2.1适用于由公司付费给外包方的外包项目：安保管理、保洁管理、绿化养护管理、电梯维
修保养、消监控系统维保、中央空调系统维保、生活垃圾清运、装修垃圾清运、化粪池清淘与排污管道疏通、外墙清洁（含玻璃幕墙）、石材养护（打蜡、抛光、晶面）等。
2.2 适用于外包方付费给公司的外包项目：家政保洁、房屋出租、废品回收、场地出租、车
场管理、洗车服务、广告宣传、团购合作等。
2.3 适用于公司对外包方的选择、监督和评价。
3. 制定外包战略
3.1 在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下四个方面的因素：
3.1.1 此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术；
3.1.2 此项业务外包是否可以降低成本，减少风险；
3.1.3 此项业务外包是否能够产生比自己运作更多的利益；
3.1.4 此项业务外包是否有助提高本公司服务质量，创造品牌效益。
3.2 准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。
4. 编制外包项目计划书
4.1 在确定业务外包内容后，由责任部门编制计划书。
计划书主要包括以下内容：
4.1.1 项目外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略；
4.1.2 外包项目内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供；
4.1.3 外包项目的具体实施程序；
4.1.4 外包项目的主要风险和预期收益；
4.1.5 其他相关内容。
5. 外包方的资格标准
5.1 在同行业中企业信誉良好的合法企业或个体；
5.2 具备专业技术水平和人才，有一定规模和经济实力的企业或个体；
5.3 在同等条件下服务价格有一定优势的企业或个体；
5.4 须愿意并承诺遵守我方的规章制度，接受我方必要管理。
6. 对外包方的选择
6.1 公司负责组织各部门对不少于2个以上的外包方进行评审；
6.2 审核内容包括：
6.2.1 营业执照、企业从业资格证书、税务登记证、组织机构代码证；
6.2.2 外包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系；
6.2.3 实地考察外包方在管项目。
6.2.4 了解外包方的企业信誉及是否有负面记录和法律纠纷。
6.3 选择途径
6.3.1 公开招标；
6.3.2 向同行业了解；
6.3.3 向行业主管部门了解。
6.4 组织合同评审，签订合同
6.5 人员配备要求
6.5.1 具有相关岗位操作证或上岗证等从业资格证书；
6.5.2 身体健康，无高危疾病；
6.5.3 政治清白，无违法、犯罪记录。
7. 对外包方服务质量的监控及责任部门
7.1 质量监控责任部门
7.1.1 责任部门；
7.1.2 物业管理处。
7.2 质量监控方式
7.2.1 责任部门日检、周检、月检；
7.2.2 责任部门组织月度见面沟通协调会议；
7.2.3 物业管理处季度考核，随机抽检。
7.3 服务质量评审的内容（依据合同规定结合《外包项目考核表》）
7.3.1 服务时间和人员到位情况；
7.3.2 服务现场结果和记录情况；
7.3.3 物业管理处和业主/住户对服务质量的投诉记录。
7.4 质量评审信息收集
7.4.1 物业管理处对评审中存在问题应保留证据（拍照）和资料（《纠正预防单》），并及时书
面通知外包方。
7.4.2 物业管理处指定专人负责外包项目现场服务质量的检查、监督，通过日常报修记录、
到场及时率、业主投诉率、整改及时率等，结合日检、周检、月检进行考核，并定期收集外包方人员的配置表、工作安排表等；外包方自检形成的表单记录及整改记录需进行存档备查。
物业管理处定期保存外包方整改问题的跟进记录并将相关信息并规范归档。
7.5 外包项目的监控管理
7.5.1 责任部门根据不同的外包项目按日检、周检、月检的检查方式对外包项目进行工作记
录；
7.5.2责任部门检查内容：外包方人员定编、作业流程、服务标准、工作计划、现场工作质
量、工作时效、规章纪律、工具设备、易耗材料、日常考勤、违约违规、钱款支付等是否符合合同要求。
发现不合格事项，应当开具《不合格项/服务处理单》通知外包方，要求外包方及时有效整改；
7.5.3 责任部门每月应不定期的通过业主/住户、其他部门/同事进行走访调查外包方的服务
效果并记录；
7.5.4 责任部门根据不同的外包项目可以适当的参与外包方的培训会议与内部检查，为有效
监控而了解掌握更多信息。
7.5.5 责任部门在必要时可以利用安防视频监控、门岗控制、门禁控制、保安巡逻、照相等
多种方式进行对外包方的有效监控。
7.5.6 责任部门每月月底可组织外包方参加月度互动见面沟通会议：总结本月、计划下月、
协商存在问题的解决措施与期限、听取外包方合理的意见与建议。
7.5.7 物业管理处对各项外包项目以季度检查的形式随机对外包方的人员定编、作业流程、
服务标准、工作计划、现场工作质量、工作时效、规章纪律、工具设备、易耗材料、日常考勤、违约违规、钱款支付等进行抽检考核，根据考核结果直接填写《外包项目考核表》，对考核中存在的问题由物业管理处开具《不合格项/服务处理单》通知外包方限期有效整改。
7.5.8 不定期联系外来专家、省内其他知名企业品质部或相关部门专家前来现场质评，对不
合格项开具《不合格项/服务处理单》，由物业管理处通知外包方限期有效整改。
7.6 外包项目的费用支付
7.6.1 责任部门每月负责检查外包项目服务质量跟踪及该项服务的业主投诉记录，并于每月
外包费用支付前根据当月开具的《不合格品/服务处理单》汇总填写当月《外包项目考核
表》，评定分值，同时将相关扣罚意见填写于《外包费用支付审批表》，按流程上报物业管理处。
若责任部门不按事实进行考核，将追究责任部门责任。
7.6.2 对外包方付费给公司的外包项目，如家政保洁、房屋出租、废品回收、场地出租、车
场管理、洗车服务、广告宣传、团购合作等，责任部门除及时催缴费用外，须按月填写《不合格品/服务处理单》汇总填写当月《外包项目考核表》，评定分值，同时将相关扣罚意见填写于《外包费用扣罚审批表》，按流程上报物业管理处。
若责任部门不按事实进行考核，将追究责任部门责任。
7.6.3 物业管理处根据季度考核和随机抽检结果的，填写《外包项目考核表》，审核项目责任
部门评定的分值。
7.6.4 物业管理处对《外包费用支付审批表》、《外包费用扣罚审批表》通过企业工作平台系
统规定工作流程进行审批后转公司相关职能部门、公司财务部，财务部按照公司资金申请程序，结合相关部门意见提出费用支付建议（须按工作流程规定的时限内上报、审核，以免延期付款承担违约责任）。
7.6.5 公司领导根据各部门的综合意见，做最终费用审批。
8. 年度综合考评
8.1责任部门每月至少组织外包方现场主管人员召开一次月度见面沟通协调会议，及时通报
不合格项及整改情况，总结经验，加强交流沟通，确保合同的顺利履行。
8.2 公司每半年度组织各物业管理处、职能部门对外包方进行综合考评并将考评中存在问题
书面通知外包方，对未通过考评的外包方予以终止合同。
9. 违约处理
9.1对于因外包方原因导致外包合同未完整履行的，公司或公司授权的职能部门负责向外包
方提出书面索赔要求。
物业管理处及责任部门对外包方认可的赔偿事项进行跟踪，及时收回相关款项并追究外包方责任。
10. 外包项目的续签或更换
10.1 合同期满后，公司负责组织物业管理处及各职能部门，汇总日常对外包方的考核记录提
出对外包方续签或更换的意见，按公司程序评审。
11. 罚责
11.1违反本工作流程的行为,扣减当事负责人绩效奖金100元/次。
12. 附则
12.1本制度于颁布之日起生效执行。
12.2本制度由物业管理部负责解释和修订
13.记录表单
13.1 《不合格项/服务处理单》
13.2 《外包项目考核表》
13.1 《不合格项/服务处理单》
____________外包项目考核表 NO:
13.2 《外包项目考核表》
外包不合格项/服务处理单NO：。