物业管理业务外包管理办法
物业服务外包管理制度
一、总则第一条为规范物业服务外包管理，提高物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业范围内的物业服务外包活动。
第三条物业服务外包管理应遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）合法、合规、合理原则；（三）服务质量优先原则；（四）经济效益与社会效益相结合原则。
二、外包范围及标准第四条物业服务外包范围包括但不限于以下内容：（一）物业管理服务；（二）环境卫生清洁；（三）绿化养护；（四）公共设施设备维护；（五）安防监控；（六）停车场管理；（七）其他经业主大会同意的服务项目。
第五条物业服务外包标准应符合以下要求：（一）符合国家相关法律法规和行业标准；（二）符合本物业实际情况和业主需求；（三）具有合理的成本控制；（四）保证服务质量，确保业主权益。
三、外包程序第六条物业服务外包程序如下：（一）制定外包计划。
物业服务企业应根据业主大会的决定，制定物业服务外包计划，包括外包范围、标准、预算等。
（二）公开招标。
物业服务企业应按照公开、公平、公正的原则，组织公开招标活动，邀请符合条件的承包商参加。
（三）评审与确定承包商。
物业服务企业应成立评审委员会，对投标文件进行评审，根据评审结果确定中标承包商。
（四）签订合同。
物业服务企业与中标承包商签订物业服务外包合同，明确双方的权利、义务和责任。
（五）监督与考核。
物业服务企业应加强对承包商的监督和考核，确保服务质量符合要求。
四、外包合同管理第七条物业服务外包合同应包括以下内容：（一）合同双方的基本信息；（二）外包服务内容、范围、标准；（三）服务期限；（四）服务费用及支付方式；（五）违约责任；（六）争议解决方式；（七）其他约定事项。
第八条物业服务外包合同签订后，物业服务企业应按照合同约定履行职责，确保合同顺利实施。
五、监督与考核第九条物业服务企业应建立健全监督考核机制，对承包商进行定期和不定期的监督考核，确保服务质量。
外包物业服务管理制度
第一章总则第一条为规范外包物业服务管理，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有外包物业服务活动，包括但不限于保洁、绿化、维修、安保等。
第三条外包物业服务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 优质、高效、安全原则；3. 节约、环保、可持续原则；4. 业主参与、共同监督原则。
第二章外包服务内容第四条本小区外包服务内容包括但不限于：1. 保洁服务：包括公共区域、楼道、电梯、垃圾清运等；2. 绿化服务：包括绿化养护、修剪、病虫害防治等；3. 维修服务：包括房屋维修、设施设备维修、水电维修等；4. 安保服务：包括门卫管理、巡逻、监控等；5. 其他服务：根据业主需求，可适时增加其他外包服务。
第三章外包服务单位第五条外包服务单位应具备以下条件：1. 具有独立法人资格；2. 持有相关行业资质证书；3. 具有良好的商业信誉和业绩；4. 具备完善的服务体系和管理制度；5. 符合国家相关法律法规的要求。
第六条外包服务单位的选择应通过以下程序进行：1. 公开招标：通过公开招标方式，邀请符合条件的服务单位参与竞标；2. 评审：成立评审委员会，对投标单位进行综合评审，包括资质、业绩、信誉、服务方案等；3. 签订合同：根据评审结果，选择最优服务单位，签订外包服务合同。
第四章外包服务管理第七条外包服务单位应按照合同约定，履行以下职责：1. 按时完成服务任务，保证服务质量；2. 严格执行服务规范，确保服务安全；3. 配备充足的服务人员，满足小区需求；4. 定期对服务人员进行培训，提高服务技能；5. 及时向业主委员会报告服务情况，接受监督。
第八条业主委员会应对外包服务进行监督，包括：1. 定期检查服务质量和效果；2. 收集业主意见，及时反馈给服务单位；3. 组织业主参与服务评价，对服务单位进行考核；4. 对服务单位违反合同的行为，依法进行处理。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指物业公司将部分或全部的物业管理工作委托给专业的第三方服务机构进行管理。
这种方式能够有效提高物业管理的效率和质量，减轻物业公司的负担。
本文将从四个方面详细介绍物业管理业务外包的管理办法。
一、合作伙伴选择1.1 了解合作伙伴的资质和信誉物业公司在选择合作伙伴时，首先要了解其资质和信誉。
合作伙伴应具备相关的物业管理从业资质，并且有丰富的物业管理经验。
同时，要查看其过往的合作案例和客户评价，了解其服务质量和口碑。
1.2 确定合作伙伴的服务范围和能力在选择合作伙伴时，物业公司还需要明确合作伙伴的服务范围和能力是否与自身需求相匹配。
合作伙伴应当能够提供全面的物业管理服务，包括维修保养、安保管理、环境卫生等方面。
同时，还需要考察合作伙伴的管理团队和员工素质，确保其具备高效的工作能力。
1.3 协商合作方式和合同条款在确定合作伙伴后，物业公司需要与其进行充分的沟通和协商，明确合作方式和合同条款。
合作方式可以选择委托管理或合资合作等，根据实际情况确定。
合同条款应明确双方的权责和服务内容，包括服务费用、服务期限、违约责任等，确保合作关系的顺利进行。
二、工作流程规范2.1 制定工作流程和管理制度物业公司与合作伙伴应共同制定物业管理的工作流程和管理制度。
工作流程要明确各项工作的具体步骤和责任人，确保工作的有序进行。
管理制度要规范各项管理工作的要求和标准，确保服务的质量和效果。
2.2 建立信息沟通和协同机制物业公司与合作伙伴之间需要建立良好的信息沟通和协同机制。
双方要定期开展工作会议，交流工作进展和存在的问题，及时解决工作中的矛盾和困难。
同时，要建立信息共享平台，及时传递和更新相关的管理信息。
2.3 健全绩效考核和奖惩机制为了确保合作伙伴的工作质量和效率，物业公司应建立健全的绩效考核和奖惩机制。
根据合同约定的服务指标和要求，对合作伙伴的工作进行定期评估和考核，及时发现问题并采取相应的奖惩措施，激励其提供优质的服务。
物业管理业务外包管理办法
物业管理业务外包管理办法物业管理业务外包管理办法一、引言本《物业管理业务外包管理办法》（以下简称“本办法”）旨在规范物业管理业务外包的相关事宜，明确各方责任和权益，提高物业管理服务水平，保障业主利益。
二、定义1.物业管理业务外包：指将物业管理业务委托给第三方专业机构或个人进行承包或服务合作的行为。
2.物业管理公司：指具备物业管理资质的企业法人或其他组织，负责物业管理服务的提供和监督。
三、物业管理业务外包的程序与流程1.外包需求确定1.1 业主或物业管理委员会提出物业管理业务外包需求。
1.2 物业管理公司依据外包需求编制提案，并提交给业主或物业管理委员会评审。
1.3 业主或物业管理委员会选择合适的物业管理公司进行合作。
2.合同签订2.1 双方达成合作意向后，物业管理公司提供正式合同草案。
2.2 业主或物业管理委员会审阅合同草案，并提出修改意见。
2.3 物业管理公司根据修改意见进行修改，并最终确认合同内容。
2.4 双方代表在合同上签字确认，并严格遵守合同条款。
3.服务实施与监督3.1 物业管理公司依据合同内容提供相应的物业管理服务。
3.2 业主或物业管理委员会定期对物业管理公司的服务进行评估。
3.3 物业管理公司应及时响应业主或物业管理委员会的意见和建议，并及时改进服务质量。
四、业主权益保护措施1.业主委员会的设立及权益1.1 业主委员会由业主选举产生，代表业主的利益。
1.2 业主委员会有权对物业管理公司的服务进行评估和监督。
1.3 物业管理公司应向业主委员会报告相关工作情况，并接受监督。
2.服务质量监督2.1 业主或物业管理委员会可根据合同要求委托第三方机构对物业管理服务质量进行评估。
2.2 物业管理公司需配合评估工作，并提供相关资料和情况说明。
2.3 如评估结果存在问题，物业管理公司应及时改进。
五、法律名词及注释1.委托代理：指业主将物业管理业务委托给物业管理公司进行代理和执行的行为。
2.合同条款：指合同中所规定的具体内容，包括双方的权益、责任和义务等。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是一种常见的管理方式，通过将物业管理业务委托给专业的第三方服务提供商，可以提高管理效率和服务质量。
本文将介绍物业管理业务外包的管理办法，包括合同签订、服务监督、问题处理、绩效评估和合作机制等五个方面。
一、合同签订1.1 确定服务内容：明确委托方的需求和期望，详细列出外包服务的具体内容，包括物业管理范围、服务标准和要求。
1.2 确定合同期限：根据物业管理的实际情况和需求，确定合同的期限，一般为一年，也可以根据需求进行调整。
1.3 确定费用和支付方式：明确外包服务的费用和支付方式，包括服务费用、押金和结算方式等，确保双方权益。
二、服务监督2.1 设立监督机制：委托方应设立专门的监督部门或委员会，负责对外包服务进行监督和评估，确保服务质量。
2.2 定期检查和评估：定期对外包服务进行检查和评估，包括对服务质量、工作效率和服务态度等方面进行评估，及时发现问题并提出改进意见。
2.3 建立沟通渠道：建立良好的沟通渠道，及时了解委托方的需求和意见，解决问题和改进服务。
三、问题处理3.1 建立问题反馈机制：委托方应设立问题反馈渠道，接收业主和居民的问题反馈，及时处理和解决问题。
3.2 快速响应和解决：外包服务提供商应对问题反馈进行快速响应和解决，确保问题及时得到解决，提高居民满意度。
3.3 建立问题记录和分析机制：对问题进行记录和分析，及时发现问题的根源，采取措施进行改进和预防。
四、绩效评估4.1 设立绩效评估指标：根据物业管理的要求和目标，制定相应的绩效评估指标，包括服务质量、工作效率和居民满意度等。
4.2 定期评估和考核：定期对外包服务提供商进行绩效评估和考核，根据评估结果进行奖惩和调整，确保服务质量和效果。
4.3 建立绩效奖励机制：根据绩效评估结果，建立相应的绩效奖励机制，激励外包服务提供商提供优质的物业管理服务。
五、合作机制5.1 建立合作协议：委托方和外包服务提供商应建立合作协议，明确双方的权责和合作方式，确保合作的顺利进行。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指将物业管理业务委托给专业的第三方公司进行管理。
这种管理方式在现代社会中越来越受到重视和应用。
本文将从五个方面详细阐述物业管理业务外包的管理办法，以帮助物业管理人员更好地进行业务外包管理。
一、明确业务外包的目标与需求1.1 确定外包目标：明确外包的目标是为了提高服务质量、降低成本还是其他方面的目标。
1.2 评估外包需求：对物业管理业务进行全面评估，确定哪些业务适合外包，哪些业务需要自行处理。
1.3 制定外包计划：根据目标和需求，制定详细的外包计划，包括外包范围、时间表、预算等。
二、选择合适的外包服务提供商2.1 市场调研：通过市场调研，了解不同外包服务提供商的实力、信誉、经验等，并与其进行详细的沟通和洽谈。
2.2 评估供应商能力：评估供应商的能力，包括专业技术、人员素质、管理水平等，确保其能够胜任所外包的业务。
2.3 签订合同：与选定的外包服务提供商签订详细的合同，明确双方的权责、义务、服务标准等。
三、建立有效的合作机制3.1 沟通与协调：建立定期的沟通与协调机制，确保双方对业务的需求和要求能够及时传达和解决。
3.2 监督与考核：建立监督与考核机制，对外包服务提供商的表现进行评估，及时发现问题并采取措施解决。
3.3 风险管理：建立风险管理机制，对可能出现的风险进行预测和防范，确保外包业务的顺利进行。
四、确保服务质量和安全4.1 服务质量管理：建立服务质量管理体系，制定服务标准和流程，对外包服务提供商的服务质量进行监控和评估。
4.2 安全管理：加强安全管理，确保外包业务的安全性，包括信息安全、物品安全等方面的管理。
4.3 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和居民的投诉，提高服务质量和满意度。
五、合理控制成本和费用5.1 成本核算：建立成本核算体系，对外包业务的成本进行核算和分析，及时发现和解决成本过高的问题。
物业作业指导书物业管理业务外包管理办法
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法简介本文档旨在提供一份物业管理业务外包的管理办法指导书，以确保物业管理业务在外包过程中顺利进行。
本指导书适用于物业服务公司与外包服务供应商之间的合作关系。
通过遵循以下管理办法，可以提高物业管理的效率和质量，确保业务的顺利进行。
1. 外包管理流程1.1 确定需求：物业服务公司首先需要明确物业管理业务外包的具体需求，并制定清晰的目标和指标。
1.2 寻找供应商：物业服务公司需要通过招标或推荐等方式寻找合适的外包服务供应商，根据供应商的经验、信誉和价格等因素进行评估和选择。
1.3 合同订立：物业服务公司与外包服务供应商需要签订正式合同，明确双方的权责和业务细节，确保合作关系的合法性和稳定性。
1.4 业务交接：在正式合作前，物业服务公司需要与外包服务供应商进行充分的业务交接，包括提供相关文件和资料，并进行业务培训和知识传递。
1.5 监督和评估：物业服务公司需要建立监督机制，定期对外包服务供应商的业务进行评估和监督，确保其按照要求履行承诺并提供高质量的服务。
1.6 合作调整：根据实际情况，物业服务公司可以对合作关系进行调整和优化，包括调整业务内容、合同条款和供应商选择等。
2. 外包业务范围2.1 设施和设备管理：外包服务供应商承担物业设施和设备的日常维护、保养和报修工作，包括供水、供电、空调系统、电梯等。
2.2 环境卫生管理：外包服务供应商负责物业区域的清洁、垃圾处理、景观绿化等环境卫生管理工作。
2.3 客户服务管理：外包服务供应商提供物业客户服务，包括接待、咨询、投诉处理、安全管理等。
2.4 安全防护管理：外包服务供应商负责物业区域的安全防护工作，包括巡逻、监控系统管理、安全演练等。
2.5 财务管理：外包服务供应商协助物业服务公司进行财务管理，包括收支记录、费用核算、缴纳税费等。
3. 外包管理要求3.1 服务质量要求：外包服务供应商需确保提供的服务质量符合物业服务公司的要求，包括及时响应、准确处理问题、服务态度友好等。
物业公司物业外包管理办法
物业公司物业外包管理办法物业公司物业外包管理办法1. 引言物业公司作为负责管理和维护物业的机构，为了提高工作效率和服务质量，通常会选择将部分物业管理职能外包给专业的物业服务供应商。
本文档旨在规范物业公司与物业服务供应商之间的外包管理事宜，确保外包工作的顺利进行，并保证物业管理的稳定运行。
2. 外包流程2.1 选择供应商在进行物业管理外包之前，物业公司需要进行供应商选择的过程。
以下是供应商选择的步骤：1. 制定供应商选择标准：根据物业公司的具体需求，确定供应商的技术实力、管理能力、服务质量等评估指标。
2. 发布招标公告：将招标公告发布到适当的渠道，吸引有能力和意愿参与外包的供应商。
3. 评估供应商的资格：对报名参与招标的供应商进行资格审核，包括查看公司资质、经验和参考案例等。
4. 进行综合评估：根据供应商的资格和投标文件，对供应商进行评估，确定最终合作伙伴。
2.2 签订合同在选择完成供应商后，物业公司需要与供应商签订正式的合同。
合同应包括以下内容：1. 服务内容：明确外包服务的具体范围和内容，包括物业维护、设施管理、安全保卫等。
2. 服务标准：规定外包服务的质量标准和要求，例如响应时间、服务态度等。
3. 服务期限：约定外包服务的开始和结束时间，以及可能的延期和终止条件。
4. 服务费用：明确外包服务的费用和支付方式，包括基础费用和额外费用的计算规则。
5. 服务监督：约定物业公司对外包服务进行监督和评估的方式和方法。
2.3 外包管理一旦签订合同，物业公司需要进行外包管理，以确保外包服务的顺利进行。
以下是外包管理的关键步骤：1. 监督供应商的履约情况：通过定期检查和抽查，对供应商的服务质量和履约情况进行评估。
2. 及时处理问题和投诉：对于用户提出的问题和投诉，物业公司应及时进行处理，并与供应商配合解决。
3. 进行服务评估：定期对外包服务进行评估，以及时发现问题并改进服务质量。
4. 定期沟通和协调：与供应商保持密切的沟通和协调，及时了解服务情况，并解决可能存在的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、目的
规范供方的选择及操作办法，提高业务专项管理水平，推进集约化工作进程。
2、适用范围
适用于各管理处、部门。
3、职责
无
4、过程控制及方法
4.1外包业务范围和形式
，外部资源较多的业务包括：清洁绿化、园林、外墙清洗、消杀、电梯保养、消防系统保养、供配电系统保养及其它设备设施保养，安全管理等。
，即由供方提供项目范围内的某类公共服务整体业务，如清洁外包。
，即将某类公共服务业务进行细分，或根据业务的不同阶段拆解的外包，如设备管理业务中的电梯保养分包，或把开盘前的清洁开荒分包。
4.2选择外包的原由及控制流程
，着重从以下几方面考虑：
，需要避免或处理紧急情况（如部分重要设备的维修养护）。
，引进专业公司进行规模化、集约化操作。
4.2.2 外包选择流程
A组织是否健全、合法并能独立承担民事责任，是否有足够的经验；
B供方专业技术能力是否满足项目要求；
C是否有足够的专业人员支持本项目的完成；
D供方项目经理的能力是否满足项目要求；
E供方的专业服务是否及时、配套；
F供方是否拥有必要的设备、工具和设施以满足运作；
G供方激励员工的方法和生产率计量的方法是否合理；
H评估供方承担风险的能力确信其能对任何责任事故完全能履行义务。
，需要选择供方目前正在履约的一些项目进行现场考察。
，并收集整理相关资料按公司规定的流程进行报批，并签订合同。
，对合格供方每年进行一次评估以确定其资格。
具体详见《采购管理程序》
，对不续签合同和续签合同的供方均需进行全面的履约效果评估。
经过评估合格的供方能与其续签合同。
，以及某项业务全面外包（如清洁）需要按《招投标管理办法》规定的程序选择供方。
4.4外包费用测算方法
,并与过去两年服务标准对比提升程度而产生的费用。
；
，计算自营的最小成本支出；
，确定外包费用；
4.5 外包合同
，合同评审详见《合同（协议）、管理程序》。
，以及对供方的监控处罚办法，以及供方提供的一些作业说明书等内容，也应作为合同的附件与合同具有同等的法律效力。
4.6 外包监控办法
，监控包括管理处和公司两个层级。
管理处根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。
，检查内容包括：服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗（我方承担相关费用的）。
对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。
，每半年对设备设施类外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。
，由管理处有关人员组织对供方人员进行培训并考核，培训记录应予以保存。
，顾客意见调查，外部质量机构的监督检查，政府各类评比活动等，也是对供方进行监控的一种方式，也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。
4.6.6.1日常检查发现问题及时沟通反馈
4.6.6.2管理处每周召开与相关服务供方沟通会。
参加人员管理处经理、业务主
管、管理处监控人员、供方现场负责人，客户助理可选参加。
4.6.6.3品质管理部每月与相关服务供方进行沟通，参加人员管理处经理、品质
管理部相关人员、供方公司中高层领导。
会议可采取集中会议形式或与
相关供方负责人现场沟通，但至少保证每季度一次集中会议沟通。
4.6.6.4供方就现场问题及困难可直接反馈物业公司品质管理部
4.7 外包工作其他注意事项
，要提前考虑现有人员的安排和分流工作，以及业主对服务外包的态度，提前进行必要的沟通和宣传。
，注意将相关成本都考虑全面，包括管理成本、培训成本等。
，会有磨合期现象存在，应本着合作共赢，善待合作伙伴的态度，保证服务工作的正常进行。
同时，需建立足够的风险防范能力。
当供方确不能满足要求时，应提前进行安排和防范。