物业公司物业外包管理办法
外包物业服务管理制度
第一章总则第一条为规范外包物业服务管理，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有外包物业服务活动，包括但不限于保洁、绿化、维修、安保等。
第三条外包物业服务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 优质、高效、安全原则；3. 节约、环保、可持续原则；4. 业主参与、共同监督原则。
第二章外包服务内容第四条本小区外包服务内容包括但不限于：1. 保洁服务：包括公共区域、楼道、电梯、垃圾清运等；2. 绿化服务：包括绿化养护、修剪、病虫害防治等；3. 维修服务：包括房屋维修、设施设备维修、水电维修等；4. 安保服务：包括门卫管理、巡逻、监控等；5. 其他服务：根据业主需求，可适时增加其他外包服务。
第三章外包服务单位第五条外包服务单位应具备以下条件：1. 具有独立法人资格；2. 持有相关行业资质证书；3. 具有良好的商业信誉和业绩；4. 具备完善的服务体系和管理制度；5. 符合国家相关法律法规的要求。
第六条外包服务单位的选择应通过以下程序进行：1. 公开招标：通过公开招标方式，邀请符合条件的服务单位参与竞标；2. 评审：成立评审委员会，对投标单位进行综合评审，包括资质、业绩、信誉、服务方案等；3. 签订合同：根据评审结果，选择最优服务单位，签订外包服务合同。
第四章外包服务管理第七条外包服务单位应按照合同约定，履行以下职责：1. 按时完成服务任务，保证服务质量；2. 严格执行服务规范，确保服务安全；3. 配备充足的服务人员，满足小区需求；4. 定期对服务人员进行培训，提高服务技能；5. 及时向业主委员会报告服务情况，接受监督。
第八条业主委员会应对外包服务进行监督，包括：1. 定期检查服务质量和效果；2. 收集业主意见，及时反馈给服务单位；3. 组织业主参与服务评价，对服务单位进行考核；4. 对服务单位违反合同的行为，依法进行处理。
物业公司外包服务管理制度
物业公司外包服务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司外包服务管理，提高服务质量，促进公司稳健发展，制定本管理制度。
第二条外包服务指将物业公司的某些业务或管理职能委托给外部专业公司或团队，以提高效率和降低成本。
第三条外包服务管理制度适用于公司委托外部专业公司或团队提供的服务，包括但不限于保洁、安保、绿化、维修等相关服务。
第四条外包服务管理应遵循自愿、公平、公正、诚信原则，确保服务质量和客户满意度。
第二章外包服务管理流程第五条外包服务的委托方应通过公开招标或邀请招标的方式选择合适的外包服务供应商，签订正式合同。
第六条外包服务供应商应提供完整的服务方案和报价，严格遵守合同约定，确保服务质量和时效。
第七条外包服务供应商应配备足够的工作人员和设备，确保服务工作的正常进行。
第八条外包服务管理应定期组织评估和检查外包服务供应商的服务质量和绩效，及时解决存在的问题。
第九条外包服务管理应及时记录和汇总服务数据，定期向委托方提交服务报告，评估服务效果。
第十条外包服务管理应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，保障客户权益。
第十一条外包服务管理应建立激励机制，对表现优秀的外包服务供应商给予奖励，并对不合格的供应商进行惩罚。
第十二条外包服务管理应建立应急预案，及时处理突发事件或紧急情况，确保服务不受影响。
第十三条外包服务管理应定期评估外包服务的经济效益和社会效益，不断优化服务模式和流程。
第三章外包服务监督管理第十四条外包服务的委托方应设立专门的外包服务管理部门，负责外包服务的监督、评估和协调工作。
第十五条外包服务管理部门应定期组织外包服务供应商的培训和考核，提高服务质量和绩效。
第十六条外包服务管理部门应定期组织委托方对外包服务的抽查和评估，确保服务符合要求。
第十七条外包服务管理部门应加强与外包服务供应商的沟通和合作，共同探讨解决服务中的问题和改进措施。
第十八条外包服务管理部门应建立健全的外包服务档案和信息管理系统，做好服务数据的归档和备份。
物业管理业务外包管理办法
物业管理业务外包管理办法物业管理业务外包管理办法一、引言本《物业管理业务外包管理办法》（以下简称“本办法”）旨在规范物业管理业务外包的相关事宜，明确各方责任和权益，提高物业管理服务水平，保障业主利益。
二、定义1.物业管理业务外包：指将物业管理业务委托给第三方专业机构或个人进行承包或服务合作的行为。
2.物业管理公司：指具备物业管理资质的企业法人或其他组织，负责物业管理服务的提供和监督。
三、物业管理业务外包的程序与流程1.外包需求确定1.1 业主或物业管理委员会提出物业管理业务外包需求。
1.2 物业管理公司依据外包需求编制提案，并提交给业主或物业管理委员会评审。
1.3 业主或物业管理委员会选择合适的物业管理公司进行合作。
2.合同签订2.1 双方达成合作意向后，物业管理公司提供正式合同草案。
2.2 业主或物业管理委员会审阅合同草案，并提出修改意见。
2.3 物业管理公司根据修改意见进行修改，并最终确认合同内容。
2.4 双方代表在合同上签字确认，并严格遵守合同条款。
3.服务实施与监督3.1 物业管理公司依据合同内容提供相应的物业管理服务。
3.2 业主或物业管理委员会定期对物业管理公司的服务进行评估。
3.3 物业管理公司应及时响应业主或物业管理委员会的意见和建议，并及时改进服务质量。
四、业主权益保护措施1.业主委员会的设立及权益1.1 业主委员会由业主选举产生，代表业主的利益。
1.2 业主委员会有权对物业管理公司的服务进行评估和监督。
1.3 物业管理公司应向业主委员会报告相关工作情况，并接受监督。
2.服务质量监督2.1 业主或物业管理委员会可根据合同要求委托第三方机构对物业管理服务质量进行评估。
2.2 物业管理公司需配合评估工作，并提供相关资料和情况说明。
2.3 如评估结果存在问题，物业管理公司应及时改进。
五、法律名词及注释1.委托代理：指业主将物业管理业务委托给物业管理公司进行代理和执行的行为。
2.合同条款：指合同中所规定的具体内容，包括双方的权益、责任和义务等。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指将物业管理工作委托给专业的第三方公司进行管理，以提高物业管理效率和质量。
本文将从五个方面介绍物业管理业务外包的管理办法，包括外包前的准备工作、外包合同的签订、外包过程的监督和评估、与外包公司的沟通与合作、以及外包后的总结与改进。
一、外包前的准备工作：1.1明确外包目的和需求：在决定外包前，物业管理公司应明确外包的目的和需求，例如提高管理效率、降低成本等。
1.2制定外包管理计划：制定详细的外包管理计划，包括外包范围、时间安排、人员配备等，以确保外包过程的顺利进行。
1.3评估外包公司的能力：对外包公司进行评估，包括其管理经验、专业能力、服务质量等，选择符合要求的外包公司。
二、外包合同的签订：2.1明确双方权责：在签订外包合同时，明确双方的权责，包括服务内容、服务标准、服务期限等，以确保双方的权益得到保障。
2.2建立绩效评估机制：建立外包绩效评估机制，明确评估指标和评估周期，以监督外包公司的服务质量。
2.3约定保密事项：在合同中约定保密事项，确保物业管理公司的信息和业务不被泄露，保护公司的商业利益。
三、外包过程的监督和评估：3.1建立监督机制：建立外包过程的监督机制，包括定期检查、随机抽查等，以确保外包公司按照合同要求履行职责。
3.2及时沟通问题：及时与外包公司沟通存在的问题和难点，共同解决，以确保外包过程的顺利进行。
3.3定期评估绩效：定期对外包公司的绩效进行评估，包括服务质量、工作效率等，及时发现问题并采取相应措施。
四、与外包公司的沟通与合作：4.1建立良好沟通渠道：与外包公司建立良好的沟通渠道，包括定期会议、电话沟通等，及时了解工作发展和存在的问题。
4.2建立合作机制：与外包公司建立合作机制，共同制定工作计划和目标，确保双方的合作顺利进行。
4.3及时解决纠纷：如发生纠纷，及时与外包公司进行沟通和商议，寻求解决办法，维护双方的合作关系。
物业管理业务外包管理办法
物业管理业务外包管理办法物业管理业务外包管理办法第一章：总则第一条为规范物业管理业务的外包管理，提高综合物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条外包管理指业主委托物业服务企业或第三方机构进行物业管理和服务的行为，包括但不限于保洁、安保、景观维护、设备维修等工作。
第三条外包管理应遵循公开、公平、公正的原则，尊重业主意愿，确保物业管理服务不受影响。
第四条业主委托外包管理的物业服务企业或第三方机构应具备独立法人资格和相应经营资质，合法合规经营。
第二章：委托与合同第五条业主委托外包管理的，应签订书面合同，并详细约定服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、违约责任等条款。
第六条业主委托外包管理前，应充分征求业主意见，经过业主大会或业主委员会讨论并通过。
第七条外包管理合同应明确约定业主权益保障措施，确保业主的合法权益不受侵犯。
第三章：服务质量第八条外包管理服务应按照合同约定履行，确保业主的基本生活需求得到满足。
第九条物业服务企业或第三方机构应建立健全的服务管理体系，制定相应的服务标准和流程，保证服务质量。
第十条物业服务企业或第三方机构应定期组织业主满意度调查，对服务进行评估和改进。
第四章：费用管理第十一条外包管理费用由业主承担，按照约定的方式和期限支付。
第十二条物业服务企业或第三方机构应按照相关规定报送费用清单，明示费用明细，并接受业主监督。
第十三条物业服务企业或第三方机构应建立费用核查机制，确保费用的合理性和合法性。
第五章：投诉处理第十四条外包管理服务过程中，如发生争议或者业主对服务存在投诉，应及时解决。
物业服务企业或第三方机构应积极协商、调解，消除纠纷。
第十五条外包管理服务存在严重违约行为的，应根据合同约定或者相关法律法规，进行解约处理或者追究相应责任。
第六章：法律名词及注释⒈《中华人民共和国物权法》：中华人民共和国法律，规定物权的设立、变更、转让、终止等相关内容。
物业公司外包服务管理制度
物业公司外包服务管理制度第一章总则第一条为规范物业公司与外包服务供应商的合作关系，提高服务水平，保障物业管理工作的顺利开展，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司与外包服务供应商之间签订的合作协议及具体履行合同过程中的管理工作。
第三条外包服务供应商指由物业公司委托进行物业管理、保洁、维修等服务的服务机构或个人。
第四条物业公司应严格按照合同约定履行相应的管理责任，确保外包服务的稳定性和持续性。
第五条外包服务供应商应按照本管理制度规定，认真履行各项义务，确保服务质量和效率，并接受物业公司的监督和评估。
第二章合作流程第六条物业公司需要外包的服务项目应进行招标或询价，选择合适的外包服务供应商，并签订合同。
第七条合同约定外包服务供应商的服务内容、数量、标准、报酬等具体事宜，并明确各方的权利义务。
第八条外包服务供应商应根据合同约定按时、按量、按质完成服务内容，并在服务过程中保持与物业公司的沟通。
第九条物业公司应对外包服务供应商的服务质量进行监督和评估，发现问题及时处理，并记录在案。
第十条物业公司与外包服务供应商之间应建立定期的沟通和协调机制，及时解决合作中的问题。
第三章服务质量管理第十一条外包服务供应商应建立健全的服务质量管理体系，加强对服务人员的培训和考核，提高服务水平。
第十二条外包服务供应商应配备专业人员和适当的设备，保证服务项目的顺利进行。
第十三条外包服务供应商应定期对服务质量进行自查自评，确保服务水平符合合同要求。
第十四条物业公司应定期对外包服务供应商的服务质量进行评估和考核，根据评估结果调整合作方式和服务内容。
第十五条外包服务供应商如发现服务项目存在问题或需要改进的地方，应及时向物业公司汇报并提出改进建议。
第四章紧急应对措施第十六条在服务过程中如发生紧急情况，外包服务供应商应立即采取紧急措施，并及时向物业公司报告。
第十七条物业公司应加强与外包服务供应商的沟通与协调，共同应对紧急情况，确保服务项目顺利进行。
物业公司物业外包管理办法
物业公司物业外包管理办法一、背景介绍随着城市的发展以及住宅小区的增多，物业管理变得越来越重要。
为了提高物业服务质量和工作效率，许多物业公司开始采用物业外包的方式来管理物业。
物业外包是指将物业管理工作委托给专业的外包公司进行管理。
本文将探讨物业公司物业外包的管理办法。
二、物业外包的优势1. 专业管理：物业外包公司通常有丰富的物业管理经验和专业知识，能够提供优质的物业管理服务。
2. 成本控制：物业外包可以根据实际需求调整资源和人员，实现成本的合理控制。
3. 工作效率：物业外包公司有更高效的管理体系和工作流程，能够提高物业管理的效率。
4. 风险分担：外包公司可以承担一定的法律风险和劳动关系风险，减少物业公司的风险压力。
三、物业外包的管理原则1. 选择合适的外包公司：物业公司应该充分考察和评估外包公司的信誉、经验、管理水平和服务质量，选择与自身需求相匹配的外包合作伙伴。
2. 签订明确的合同：物业公司与外包公司应签订合同，明确双方的权益和责任，合同应包括服务范围、服务质量、合同期限、费用结算等内容。
3. 监督与沟通：物业公司应建立起完善的监督机制，定期与外包公司进行沟通和协调，及时解决问题和提出改进建议。
4. 业务培训与转移：物业公司应提供必要的业务培训给外包公司，确保外包人员熟悉小区业务，同时需要将物业管理相关的资料和信息进行完整的交接。
5. 资金管理：物业公司应该建立起严密的财务管理机制，定期核对外包公司的费用结算，确保资金的合理使用和安全管理。
四、物业外包的注意事项1. 保障服务质量：物业公司需要对外包公司的服务质量进行定期评估和监督，确保业主的权益得到保障。
2. 人员稳定性：物业外包过程中应注意确保人员的稳定性和工作连续性，避免频繁更换外包人员给业主带来不良影响。
3. 紧急情况应急处理：物业外包公司应建立起紧急情况应急处理机制，能够及时应对突发情况并通知物业公司进行配合工作。
4. 合作共赢：物业公司与外包公司应保持良好的沟通和合作关系，共同推动物业管理工作的开展，并根据实际情况进行业务上的创新和提升。
物业外包服务管理方案
物业外包服务管理方案第1篇物业外包服务管理方案一、前言随着经济发展和社会进步，物业管理业务外包已成为提高物业管理效率、降低运营成本、提升服务水平的重要手段。
为确保物业外包服务管理的合法性、合规性，提高服务质量和效率，本方案根据我国相关法律法规，结合实际情况，制定以下物业外包服务管理方案。
二、外包服务范围及内容1. 外包服务范围：主要包括保安、保洁、绿化、维修等物业管理服务。
2. 外包服务内容：（1）保安服务：包括门岗值班、巡逻、安全检查、突发事件处理等。
（2）保洁服务：包括公共区域卫生清洁、垃圾清运、楼道清洁等。
（3）绿化服务：包括绿化养护、草坪修剪、花卉种植等。
（4）维修服务：包括公共设施设备维修、保养、故障排除等。
三、外包服务商选择及评估1. 选择标准：（1）具备独立法人资格，具有相关资质证书。
（2）具备良好的商业信誉和业绩。
（3）具备完善的组织架构和服务团队。
（4）具备与外包服务内容相适应的技术能力和管理水平。
2. 评估方法：（1）招标：通过公开招标方式，对外包服务商进行选拔。
（2）评审：由评审小组对外包服务商的资质、业绩、技术能力、管理水平等方面进行综合评估。
（3）实地考察：对入围的外包服务商进行实地考察，了解其服务质量和能力。
（4）综合评价：根据评审和实地考察结果，对外包服务商进行综合评价，确定最终中标单位。
四、合同签订及管理1. 合同签订：（1）明确合同期限、服务内容、服务标准、费用支付等事项。
（2）约定违约责任、争议解决等条款。
（3）签订正式合同，并报相关部门备案。
2. 合同管理：（1）建立合同管理制度，确保合同的履行。
（2）定期对外包服务商的服务质量、效率等进行评估，并根据评估结果调整合同内容。
（3）合同到期前，根据外包服务商的业绩和综合评价，决定是否续签合同。
五、服务监督与考核1. 建立服务监督制度，对外包服务商的服务过程进行全程监督。
2. 设立投诉举报渠道，及时处理业主及相关部门的投诉。
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物业外包管理办法
为了确保公司所开发的项目外包物业符合委托代管合同中要求，同时遵照小区物业管理相关的国家、地方法规政策和实际需要，特制本办法。
本办法适用于公司自主开发项目的物业外包管理。
第一条参考文件
（一）《房屋接管验收标准》建设部建标[1991]第69号
（二）《物业管理条例》国务院令[2003]第379号
（三）《武汉市住宅区物业管理移交办法》武政[2000]70号
（四）《商品房销售管理办法》建设部[2001]第88号令
（五）《城市房屋白蚁防治管理规定》建设部[2004]第130号令。
（六）合同法规定
第二条责任
（一）总经理负责审批公司所开发各项目物业外包交付标准。
批准物业外包合同签订。
（二）各项目部总监或主持工作的副总监为该项目移交工作的第一责任人，负责在物业外包合同约定交房时间前三十天达到交付要求。
项目相关资料（详见公司物业交房标准交管理办法）在交房时间前七天，达到移交标准状态。
（三）由公司项目部组织验收移交工作，原则上在施工单位竣工验收向项目部移交后1个月内（垄断行业的工程项目在2个月内）由项目部组织实施，外包物业公司配合（具体时间单体工程以竣工验收报告为准，室外工程以达到具备装修条件即水通、电通、道路通为准），无法按期组织实施的，项目部在同外包物业公司协商后方可延期，涉及到工程量大或技术难度高的变更部分必须经双方协商认可批准后方可甩项。
起草物业外包委托代管合同，经公司会签后，协调外包公司同开发公司签订合同。
（四）公司各相关部门负责人应督促本部门全力配合各项目总监或副总监，按时提供项目移交所需相关资料或其他配合工作。
第三条小区应达到的交付标准
依据公司《物业管理交房标准管理办法》中要求的房屋交付标准，达到物业外包同公司管理的物业小区同等交付条件标准。
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文件编号：QMS-08-15 商品房销售银行按揭工作规程
第四条外包物业同开发公司的相关要求
（一）外包物业公司权利义务
1.根据有关法律、法规及同开发公司签订合同的约定，制定物业管理制度；
2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；
3.对业主和物业使用人违反《业主公约》的行为进行处理；
4.可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；
5.负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由外包物业公司组织实施；
6.向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；
7.负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告；
8.定期向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支账目；
9.对本物业的功用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完美配套项目，须与开发商协商经同意后报有关部门批准方可实施。
（二）开发商公司权力及义务
1. 按照项目规划设计要求，严格施工过程管控，使其开发项目达到国家、地方法规质量要求，依据公司的《物业交付标准管理办法》，使其项目能够如期交付；
2.对不同种项目的物业管理制定《物业管理服务内容和服务标准》，要求外包物业公司不能由于服务导致开发商的信誉受损，并相应的在合同中给予约定处罚条款。
第五条本办法由开发商物业公司负责解释。
第六条本办法自下发之日起实施。