物业案场满意度调查表
满意度调查问卷模板物业
尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解您对我们物业管理工作的满意度和需求，以便我们不断改进服务，提高管理水平，特开展此次满意度调查。
您的宝贵意见是我们前进的动力。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写真实姓名，以便我们记录反馈）2. 您的住宅楼号：（请填写您所在的楼号）3. 您的住宅单元号：（请填写您所在的单元号）4. 您的住宅房间号：（请填写您所在的房间号）5. 您的联系方式：（请填写您的电话号码或邮箱地址）二、物业管理满意度评价1. 您对物业管理公司的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意2. 您对物业公司的服务态度评价如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意3. 您对物业公司的服务效率评价如何？B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意4. 您对物业公司的沟通方式评价如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意5. 您对物业公司的安全保障措施评价如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、物业管理服务评价6. 您对物业公司的环境卫生管理满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意7. 您对物业公司的公共设施维护满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您对物业公司的绿化养护满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您对物业公司的社区文化活动满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您对物业公司的其他服务满意度如何？（请简要描述）四、意见和建议11. 您认为物业管理公司在哪些方面做得比较好？12. 您认为物业管理公司在哪些方面需要改进？13. 您对我们物业公司的服务还有什么其他意见和建议？感谢您参与本次调查！您的满意是我们服务的追求，您的意见是我们进步的动力。
物业服务满意度调查统计表
部门:
统计时间: 年 月 日
序号
项目
1 服务人员仪容仪表和精神状态 2 服务管理人员的沟通能力
满意 （人）
28
30
基本满意 （人）
一般 （人）
2
不满意 （人）
3 客服及服务人员服务态度
30
4 服务人员礼节礼貌
30
5 提供服务的及时性 6 公共区域保洁状况
28
1
1
27
3
7 特殊场所(办公室）保洁情况
27
1
2
8 标识管理 9 绿化美化管理
29
1
28
2
10 秩序维护人员应对处事能力 11 安全管理状况
28
2
29
1
12 外来拜访人员和停车管理 13 设施设备运行情况
20
5
4
1
29
1
14 公共区域设施维护检修
28
2
15 维修接单派工服务的时效性 16 会务服务保障
28
1
1
29
1
小计
448
21
10
1
平均得分
93.3%
4.37%
2.08%
2%
总体评价
不满意事件描述： 1、因大楼改造，根据业主要求对停车进行规范，因此造成部分客户对停车不满
备注: 1、满意的分值在90-100分之间； 2、基本满意的分值在75-90分之间； 3、一般的分值在60-75之间； 4、不满意的分值在60分以下。
物业满意度调查表
（二）
保洁
服务
8、外围保洁
本项满分
50分
得分：
9、楼层保洁
10、垃圾收集
11、保洁家政
12、保洁员礼节、礼貌、着装
（三）工程
管理
13、公共照明
本项满分
60分
得分：
14、公共设施/设备维修服务效率
15、对住户提供的维修服务效率
16、维修人员的专业技术
17、装修管理服务
18、维修人员礼节、礼貌、着装
28、管理人员之礼节、礼貌、着装
（六）
整体服
务质量
29、整体服务质量
本项满分
20分
得分：
30、服务意识
总分300分
顾客意见与建议：
签名：日期：
注：本表旨在调查客户对我物业公司服务的满意程度，作为我们改进的依据，请提出宝贵意见和建议，表中各调查项目请在相应栏中打√，每一项≥7分为满意，否则为不满意。对不满意项目本物业公司采取纠正预防措施。
（四）
绿化
管理
19、绿蓠、草坪、乔木、花灌木修剪、造型
本项满分
40分
得分：
20、植物病虫防治
21、绿化除草
22、绿化员工礼节、礼貌、着装
（五）
管理人
员服务
水平
23、管理人员服务效率
本项满分
60分
Байду номын сангаас得分：
24、管理人员协调能力
25、管理人员专业解释能力
26、管理人员突发事件的处理能力
27、服务收费开具发票、收据情况
本表中所列内容，如个别服务项目未涉及，可在总分中减去相应的分数。
调查员：
物业满意度调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们物业服务的满意程度，从而提升我们的服务质量和满意度，特设计此问卷。
请您根据实际情况认真填写，您的宝贵意见是我们不断进步的动力。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的联系方式：（可选填）3. 您居住的小区名称：4. 您居住的楼栋及单元号：二、物业服务总体评价1. 您对我们物业服务的总体满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为我们物业服务的优点有哪些？（可多选）（1）服务态度良好（2）服务质量高（3）维修及时（4）安保工作到位（5）环境整洁（6）其他：（__________）3. 您认为我们物业服务的不足之处有哪些？（可多选）（1）服务态度不佳（2）服务质量不高（3）维修不及时（4）安保工作不到位（5）环境不整洁（6）其他：（__________）三、具体服务评价1. 您对我们物业的客服服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对我们物业的维修服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您对我们物业的安保服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意4. 您对我们物业的保洁服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您对我们物业的绿化养护满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他意见和建议1. 您对物业服务的其他意见和建议：（__________）2. 您希望我们物业在哪些方面进行改进？（__________）再次感谢您参与本次调查，您的满意是我们前进的动力！祝您生活愉快！【问卷调查结束】。
物业满意度调查表范例
淮安市天香花苑物业服务满意度调查问卷
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对秩序维护工作是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意5) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意6) 您对车辆停放秩序是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意7) 您对本小区卫生是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意8) 您对绿化是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意9) 您对目前维修服务工作总体评价
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意10) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意11) 您对维修服务人员维修的质量是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意12)您对我们物业整体的服务是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意其他意见：
业主姓名：住址：
电话: 日期：
1。
案场满意度调查表
案场物业服务满意度调查表
尊敬的客户，感谢您一直以来对物业的理解和支持！为了能够了解您对物业案场服务的需求情况，进一步提高物业管理服务质量，加深客户前向化体验效果，特向您征求宝贵的意见，请协助填写，并欢迎对我们的服务进行考评。请在下表中的您同意的“□”上打“∨”。非常满意100分，满意90分，一般60分，不满意0分。
调查内容
具体评价
不满意原因
非常
满意
满意
一般
不满意
案场基础服务
案场礼宾服务
□
□
□
□
车辆引导服务
□
□
□
□
水吧服务
□
□
□
□
样板间服务
□
□
□
□
保洁服务
□
□
□
□
案场诉求的处理
□
□
□
□
物业公司事务处理
对配合事务响应速度
□
□
□
□
事务中人员配合
□
□
□
□
案场人员工作状态
□
□
□Hale Waihona Puke □对案场服务的综合满意度
□
□
□
□
一、您还希望物业为您提供哪些服务？对我们的工作有什么意见和建议？
您的部门：
姓名：
年月日
调查部门：物业管理有限公司运营管理部
投诉服务电话
您填写的资料我们会绝对保密，其进行统计分析结果应用于改进工作，以便更好的提供服务！
物业服务满意度调查表
物业服务满意度调查表
尊敬的业主，感谢您一直以来对物业公司的理解和支持！为了能够了解您对基础物业服务的需求情况，进一步提高物业管理服务质量，提高全方位的服务，我们受物业公司公司总经理的委托，特向您征求宝贵的意见。
请协助填写，并欢迎对我们工作人员进行考评。
请在下表中的您同意的“□”上打“∨”。
业主签名：房号：年月日
调查部门：投诉服务电话：
您填写的资料我们会绝对保密，其进行统计分析结果应用于改进工作，以便更好的提供服务！。
小区物业服务满意度调查表WORD模板(推荐)
小区物业服务满意度调查表非常感谢您对物业工作的支持与配合，希望占用您5分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见，您的建议与意见是我们改进的方向！
1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
3、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
5、您对小区绿化、景观是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
6、您对小区楼宇室内卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
8、您对小区垃圾收集堆放是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
9、您对小区公共秩序是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意11、您对小区安全保卫是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意12、您对小区公共设施设备配置是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意16、您对物业服务的期望和建议：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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具体评价
不满意原因
非常
满意
满意
一般
不满意
非常
不满意
对案场服务的综合满意度
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案场基础服务
客户服务质量
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场清洁绿化服务
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案场公共秩序服务
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案场投诉的处理
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物业对外形象
案场工作人员整体
对外形象
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案场环境
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物业公司事务处理
XX物业案场物业服务满意度调查表
调查周期：2013年第三季度
尊敬的客户,感谢您一直以来对永荣物业的理解和支持为了能够了解您对物业案场服务的需求情况,进一步提高物业管理服务质量,加深客户前向化体验效果,特向您征求宝贵的意见,请协助填写,并欢迎对我们的服务进行考评;请在下表中的您同意的“ □”上打“∨”;非常满意9 -10分,满意8-9分,一般7-8分,不满意5-6分,非常不满意0分;
对事务处理效率
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处理事务中人员的
协助和配合
□
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案场人员工作状态
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您对案场服务整改措施的满意度
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一、您还希望绿都物业为您提供哪些服务对我们的工作有什么意见和建议
您的部门：
姓 名：
年 月 日
调查部门：XX物业管理有限公司
投诉服务电话：0
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