机顶盒故障处理方法
机顶盒软故障的重要因素及处理方法
机顶盒软故障的重要因素及处理方法一、机顶盒软故障分析1.排除线路传输的因素。
酒店与宾馆的有线电视信号接入，均由市广电中心机房经光缆送至其前端机房，经光接收机后直接送入机顶盒及模拟线路。
在检修宾馆机顶盒软故障的过程中，更换了所在机房的光接收机、广电中心机房的光发机，并请有线公司的技术人员用专业测试仪器上门对数字电视信号进行了测试，排除了因传输线路或信号不良引起数字电视接收软故障的因素。
因宾馆内部有线电视网络中还包含了一套VOD视频点播系统，为了排除VOD 系统对机顶盒干扰的可能性，把VOD 系统关掉后机顶盒的软故障依然出现。
2．对软故障的初步分析该酒店采用的是T型机顶盒，除机器损坏的硬故障外，主要出现视频停顿(画面定格)或无声音的故障，一般在机顶盒关机重启后可排除故障。
宾馆采用的是H型机顶盒，除机器硬故障外，主要出现图像有严重的马赛克及声音停顿的故障，晚上出现故障的频率比白天高，有时关机重启后可排除，有时排除不了。
把宾馆的故障机顶盒带到办公室进行试验，在开机之初一切正常，当连续开机一天以后马赛克故障出现。
这两种机顶盒均为家用型，非工程机。
通过对机顶盒内部结构进行剖析，T型机采用金属机壳，机壳的上下及左右两侧均有散热槽孔；H型机采用塑料机壳，机悫无散热孔，两种机型主板CPU芯片均无外加散热装置。
与纯金属外壳的工程机相比，这两种机顶盒在长时间连续工作的情况下均存在散热问题。
结合机顶盒的工作原理了_在长时间连续工作情况，因温度较高容易导致主板上CPU 芯片稳定性下降，致使发生软故障或死机现象，通过关机对CPU芯片重启，可短暂恢复正常工作，但不能彻底解决问题。
二、软故障的处理方法1．采用稳定性较高的工程型数字电视机顶盒，但成本较高。
2．对现有机顶盒作局部改进。
比如给主板CPU芯片加装散热器，机壳上加风扇。
3．对机顶盒的安放位置作调整，特别要将那些挤在调制器中间的机顶盒移到散热空间较大的机架上。
4．建议厂家对机顶盒的设计作相应改进，采用散热性能较好的金属机壳，机壳多留散热孔，并改进主板CPU芯片的散热效果。
机顶盒常见故障现象分析及维修
机顶盒常见故障现象分析及维修发布时间:2010年8月10日作者:于香波笔者在对机顶盒进行故障检测维修的过程中，遇到过多种不同的故障现象，积累了一些维修经验，现将一些常见故障维修检测方法总结出来供大家参考：故障现象一：开启机顶盒后，机顶盒前液晶面板显示“8888”，输出到电视机无图像。
故障分析及维修方法：造成开机出现四个8的原因是由于机顶盒主芯片U1的CPU没有启动，主芯片CPU没有启动的原因有多方面的，可按如下步骤进行检查：1、首先测量电源板是否有输出,如果没有输出,电源板不良，更换电源板。
2、测量DC-DC电源芯片以及各芯片电压是否正常，如果电压不正常，更换相应的电源芯片。
3、测量主芯片U1晶振是否起振(28.75±30ppm)，如果没有起振，更换晶振。
4、检查主芯片U1、内存芯片U2、Flash芯片U4及其外围元件是否有虚焊、假焊、连焊。
5、测量各路信号线路，看是否有开路短路等现象。
6、更换内存芯片U2测试。
故障现象二：开启机顶盒后，搜索不到频道。
故障分析及维修方法：搜索不到频道主要取决于高频头和解调芯片，我们当前使用的ZR39260主芯片U1内集成了解调芯片，所以主芯片U1不良也能造成搜不到台，可按如下步骤进行检查：1、检查供给高频头的5V电压是否正常。
2、检查高频头的中频输出是否正常。
3、检查高频头及其周边元件是否有焊接问题。
4、检查机顶盒主芯片的46脚是否有1V电压。
5、更换高频头测试，如否,更换主芯片U1再次做测试。
故障现象三：开启机顶盒后，无视频输出。
故障分析及维修方法：分析机顶盒电路图可知，机顶盒无视频输出的原因在于主芯片及主芯片到视频接口之间的线路是否有问题。
可按如下步骤进行检查：1、测量主芯片U1的输出管脚(pin27/28/30)是否有信号,如没有,更换主芯片U1重试。
2、测量主芯片U1至视频输出端口间线路是否有开路短路等现象。
3、更换视频输出电路中的电感L1/L3及其外围元件。
有线数字电视机顶盒使用中常见故障及处理方法
ＤＯＩ：１０．１９５５１／ｊ．ｃｎｋｉ．ｉｓｓｎ１６７２－９１２９．２０１９．１７．０７７有线数字电视机顶盒使用中常见故障及处理方法陆 俊（江苏省广电有线信息网络股份有限公司常州分公司 ２１３００１）摘要：数字电视机顶盒已经是大多数家庭收看电视节目必备的电子设备，因此数字电视机顶盒在日常使用中出现的问题直接影响到用户的体验感受。
本文将从数字电视机顶盒的常见各类故障进行分析研究，并提出相应的处理方法。
关键词：机顶盒；常见故障；处理方法中图分类号：ＴＮ９４８．５５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２－９１２９（２０１９）１７－００８７－０１Ａｂｓｔｒａｃｔ：ｄｉｇｉｔａｌＴＶｓｅｔ－ｔｏｐｂｏｘｈａｓｂｅｅｎａｎｅｃｅｓｓａｒｙｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｄｅｖｉｃｅｆｏｒｍｏｓｔｆａｍｉｌｉｅｓｔｏｗａｔｃｈＴＶｐｒｏｇｒａｍｓ，ｓｏｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｉｎｔｈｅｄａｉｌｙｕｓｅｏｆｄｉｇｉｔａｌＴＶｓｅｔ－ｔｏｐｂｏｘｄｉｒｅｃｔｌｙａｆｆｅｃｔｔｈｅｕｓｅｒ＇ｓｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．ＴｈｉｓｐａｐｅｒｗｉｌｌａｎａｌｙｚｅａｎｄｓｔｕｄｙｔｈｅｃｏｍｍｏｎｆａｕｌｔｓｏｆｄｉｇｉｔａｌＴＶｓｅｔ－ｔｏｐｂｏｘａｎｄｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｔｈｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｔｒｅａｔｍｅｎｔｍｅｔｈｏｄｓ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｅｔ－ｔｏｐｂｏｘ；Ｃｏｍｍｏｎｆａｕｌｔｓ；Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇｍｅｔｈｏｄ 根据权威研究机构发布的中国有线电视行业发展报告显示，我国有线电视用户总量约２亿户，有线数字电视机顶盒已经在每个家庭中广泛普及。
数字电视机顶盒不仅是用户终端，还是网络终端，既能娱乐，又能上网等多种服务。
但在使用过程中产生的各种故障也不可避免。
下面是日常使用数字电视机顶盒过程中会遇到的常见故障及处理方法：１ 机顶盒授权及升级问题用户长时间关机或者报停后重新开通，需要授权机顶盒。
在机顶盒电源线、音视频线接好后开机，电视上出现“频道未授权”，“节目未订购”等提示，处理办法先查询用户账户是否有余额，是否订购该节目，如果缴费正常情况下，就需要公司后台授权该机顶盒开通电视节目。
最全网络机顶盒常见故障及处理方法-王金生
有图像无伴音
机顶盒画面正常，但是没有声音
机顶盒处于静音状态
用机顶盒遥控器转换到非静音状态
声道设置错误
重新选择正常的声道
电视音量设置太小
排查电视机原音量是否设置太小，建议根据用户接受情况先将电视机音量调整在合适标准上，再通过机顶盒的遥控器来调整音量，如果单纯用遥控器来控制音量，可调范围不大
音频线接错或音频线断路
股票和数据广播频点的信号太差
检查输入信号线的接头是否完好，是否正确插在用户盒上，如还不能解决应检查室内线路
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无法进入数据广播
机顶盒软件故障
排除上述因素外，可用新机顶盒替代验证，确认是否为原机顶盒软件故障
电视台前端问题
在以上几个方面都测试过还不能解决问题的请及时联系前端机房
26
图像干扰
画面有水纹印或屏幕上有横线
电视机故障
电视机存在问题，可用替代法进行验证
机顶盒软件故障
在电视音量设置不变的情况下，用新机顶盒替代验证，是否为原机顶盒软件故障
30
漏电
机顶盒机身带电
用户家RF线接地不良
排除故障
用户自身敏感
服务人员新自验证，如没明显感觉，向用户说明：机顶盒本身带电，但属安全电压，无会伤人，只是因个别用户比较敏感而已
1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线路。
接错视音频线
1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。
电视机没有切换到正确的视频通道
将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道
视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
数字电视机顶盒典型故障处理
特点：图像瞬间出现马赛克，伴有“咔咔”声，在出现马赛克的频点节目信息中无误码提示，通过场强仪测量，其信号质量达标：即MER≥28dBv，BER≥1E-9，C/N≥43dBv，平均功率65±4 dBV。
处理方法：
a、查找干扰源。
b、检查前端系统中与之相关的设备，更换。
2、线路接触不良引起的马赛克：
处理方法：
1、更换或重装电池。
2、更换遥控器。
3、更换机顶盒红外接收器。
九、机顶盒马赛克现象
在数字电视中马赛克是最为常见的故障，导致马赛克的原因很多，如反射、信号过低、接触不良等。
1、信号源引起的马赛克：
此类马赛克是由于卫星的下行信号受到干扰（日凌或星蚀）或前端系统的设备不良造成的。
特点：机顶盒的节目图像均有马赛克存在，无缺频点现象，在出现马赛克的频点节目信息中无误码提示
4、信号电平过低引起的马赛克：
此类马塞克是由于系统输出口电平正处于临界点，即“虚信号”引起的，同时伴有机顶盒缺频点现象。
特点：类似于线路接触不良引起的马赛克现象，但它们之间有本质的区别：线路接触不良，尤其是用户暗线存在问题，HFC网用户终端的出口电平是正常的；而信号过低是HFC网中放大器输出口电平过低或分支分配器损坏或传输距离过远造成的，它与用户暗线或线路接头无关。
四、机顶盒缺频点现象：
机顶盒中缺少的节目以频点为单位，该现象是由于系统输出口的信号电平过低或HFC网络线路严重老化、分支分配器接反、损坏等导致信号电平过低引起的。
极速维修机顶盒不通电故障
极速维修机顶盒不通电故障
户户通机顶盒不通电故障大致分为三种：
一、电源故障。
二、主板短路导致电源保护五输出。
三、主板芯片、数据问题。
（这个一般比较复杂，这里忽视了！）
对于前两种故障，基本可以快速（最多10分钟）搞定。
第一种。
户户通盒子最常见的就是不通电，对于主板问题导致电源保护（一般主板5V短路）的一般都是主板有短路，对于短路点很多人束手无策。
最简单的办法就是烧鸡大法，主板上熏下松香或者撒点松香粉，接上可调电源5v哪里冒烟或者松香融化，就是故障点。
本人遇到多类科海机器电容短路导致不开机。
特别是这个C418基本通病！
第二种就是电源模块坏。
遇到电源模块故障的，遇到手头没有的型号，完全不必单独去买，去等（最烦一些评论说这个才几毛钱，某宝大把的，请问这些回复着能保证手头有所有的模块？去买不等？不要邮？维修本来就是灵活多变的）。
VIPER22A就是一个简单的万能模块，不需要添加任何件，一直VIPER22a解决问题，电路简单只需要拆掉原机模块周围件，装上VIPER22A 导线跳至相关电路就行！从拆到装好也只需要几分钟！。
机顶盒提示信息及常见故障的解决办法
如机顶盒输出或电视机输入出现故障也可能导致此类问题发生
电视画面马赛克或部分节目显示无信号，时断时续
有线电视信号不正常，线路连接不规范，线路、用户盒老化，
检查线路是否正常连接，线路是否破损老化
2.拨打5232531申报故障
线路老化可拨打5232531重新换线
升级无法完成请将机顶盒送至营业厅进行电脑升级
节目不能收看、画面出现蓝屏雪花点或无信号
1.尝试将电视调到视频上（AV1 AV2）
2.画面死不动
1．尝试将信号源调到视频上（AV1 AV2）连接的视音频线是否正确（红白黄)
2.尝试重新开关机顶盒
把机顶盒送至营业厅检修
请检查机顶盒接线，信号中断
数字电视信息源未传输到机顶盒内
常见故障提示内容
原因
解决方法
备注
加密节目没有授权或密钥丢失
1.用户没有购买此节目或基本节目已欠费；2长时间没看
缴费或重新发送授权
拨打5230126或前往营业厅查询办理
提示强制升级或手动升级
省级公司对机顶盒进行系统升级
1.切勿触碰操作自行升级完毕即可2.如错误操作后手动升级输入遥控器上的上上.下下.左左.右右确定后方可升级
IPTV常见故障维护
IPTV常见故障维护IPTV常见故障维护1 机顶盒常见问题及处理⽅法⼀、常见物理问题问题：机顶盒电源指⽰灯不亮，⽆电源。
原因：1)连接的AC电源不配套；2)确认连接的AC⽆误，判断为MC1018宽带机顶盒接触不良；解决：1)更换适合的电源模块。
MC1018电源规格要求为AC输⼊电压范围：AC 90－240V，输出电压：12V DC；2)更换MC1018宽带机顶盒即可；问题：视频⽆图像显⽰。
原因：1)视频线连接故障。
2)电视机模式设置故障。
解决：1)视频电缆连接问题：将视频输出电缆正确牢固连接。
2)视频输出接⼝插错：检查视频输出接⼝。
3)电视机设置不准确：将TV输⼊模式切换为正确的AV通道。
问题：视频输出时⽆声⾳。
原因：1)⾳频线连接故障。
2)⾳量调节未设置正确。
解决：1)⾳频电缆连接问题：将⾳频输出电缆正确牢固连接。
2)⾳量被调⾄最低，或按下静⾳键。
将⾳量调⾼，或再按⼀次静⾳键。
问题：遥控器失灵或⽆法操作。
原因：1)遥控器缺电。
2)遥控器信号不能正常到达机顶盒。
解决：1)遥控器电池极性装反：将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）。
2)电池⽤完/未放电池：装⼊新的电池。
3)遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移⾄有效范围内。
4)遥控器与机顶盒之间有障碍物：移开障碍物。
⼆、机顶盒注册过程问题1 机顶盒注册阶段机顶盒在开机到进⼊EPG界⾯分⼏个阶段：0% ～ 7% ：⽹络认证阶段；7% ～ 52 %：载⼊机顶盒固件；52% ～ 61%：解析域名服务器；61% ～ 83%：宽带视讯帐号认证；83% ～ 100%：载⼊EPG。
2 ⽹络认证阶段此阶段机顶盒将会调⼊安装⼈员在设置页⾯中设置的⽹络接⼊参数进⾏尝试登录⽹络，如果⽹络⽆法登陆机顶盒将会停滞在7%，需请安装⼈员检查⽹络连接。
3 载⼊机顶盒固件问题：机顶盒进度条停在7%，提⽰“⽹络初始化失败！按[确定]重试”原因：1)机顶盒⽹⼝连接错误2)PPPOE帐号数据有误，或帐号/密码错误解决：1)将⽹线连接到机顶盒的“WAN”⼝2)通知数据机房检查机顶盒PPPOE帐号数据情况4 “9，7，2，1，＃”⽆法进⼊设置页⾯问题：机顶盒在认证52%阶段（⽹线必须插上WAN⼝）之前按遥控器上的9，7，2，1，＃（或下页键）⽆法进⼊设置页⾯。
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机顶盒故障处理方法
随着科技的发展，越来越多的家庭使用机顶盒来观看电视节目和电影。
然而，机顶盒有时会遇到故障，导致无法正常使用。
在这篇文章中，我将
介绍一些常见的机顶盒故障处理方法，帮助读者解决问题。
1.无信号问题
如果您的机顶盒屏幕上没有信号，可以尝试以下几种方法来解决这个
问题：
-检查机顶盒和电视之间的连接线是否插牢。
如果连接线没有插牢，
可以重新插一次看看是否解决问题。
-检查遥控器是否正常工作。
您可以尝试按下其他按钮，以确保遥控
器没有问题。
-确保电视和机顶盒都处于开启状态。
有时候电视或机顶盒意外关闭，导致无信号问题。
-检查天线和信号接收器是否正常工作。
您可以尝试调整天线的位置，或者使用其他天线和接收器来测试。
2.无法连接到无线网络
如果机顶盒无法连接到您的无线网络，可以尝试以下几种方法来解决
这个问题：
-检查您的无线网络是否正常工作。
您可以尝试连接其他设备，如手
机或电脑，来确定网络是否正常。
-检查机顶盒和无线路由器之间的距离。
如果距离太远，可能导致信
号弱或无法连接。
-确保您的无线网络名称和密码输入正确。
有时候输入错误的名称或
密码会导致机顶盒无法连接。
-尝试重启无线路由器和机顶盒。
有时候重新启动设备可以解决网络
连接问题。
3.画面质量差
如果您的机顶盒画面质量差，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视屏幕之间的连接线。
如果连接线损坏或者松动，
可能会导致画面质量差。
-检查画面设置。
您可以尝试调整亮度、对比度和色彩设置，看看是
否改善了画面质量。
-确保机顶盒的输出分辨率与电视屏幕的分辨率匹配。
如果两者不匹配，可能会导致画面质量差。
-检查信号源。
您可以尝试连接其他设备，如DVD播放机或游戏机，
来确定是机顶盒的问题还是电视屏幕的问题。
4.遥控器无法正常工作
如果您的机顶盒遥控器无法正常工作，可以尝试以下几种方法来解决
这个问题：
-检查遥控器的电池是否正常。
如果电池电量过低，可能会导致遥控
器无法正常工作。
-确保遥控器与机顶盒之间没有障碍物。
有时候障碍物会阻挡遥控器的信号，导致无法正常控制。
-检查遥控器的红外线发射口是否有污垢。
如果有污垢，可以使用干净的布擦拭一下。
-尝试重启机顶盒。
有时候重新启动设备可以解决遥控器无法正常工作的问题。