工作倦怠量表
职业倦怠评估量表
职业倦怠评估量表测评须知本测验共15道题，完成时间大约3分钟。
题目：1、工作让我感觉身心疲惫。
A 从来没有这种感觉B 几乎没有这种感觉C 很少出现这种感觉D 有时出现E 有点频繁的出现F 比较频繁的出现G 非常频繁的出现2、一天的工作结束后，我会感觉筋疲力尽。
A 从来没有这种感觉B 几乎没有这种感觉C 很少出现这种感觉D 有时出现E 有点频繁的出现F 比较频繁的出现G 非常频繁的出现3、想到要开始新的一天的工作，我就会有一种疲惫感。
A 从来没有这种感觉B 几乎没有这种感觉C 很少出现这种感觉D 有时出现E 有点频繁的出现F 比较频繁的出现G 非常频繁的出现4、工作真的是一件非常累的事情。
A 从来没有这种感觉B 几乎没有这种感觉C 很少出现这种感觉D 有时出现E 有点频繁的出现F 比较频繁的出现G 非常频繁的出现5、工作让我有快崩溃的感觉。
A 从来没有这种感觉B 几乎没有这种感觉C 很少出现这种感觉D 有时出现E 有点频繁的出现F 比较频繁的出现G 非常频繁的出现6、自从开始干这份工作，我对工作越来越不感兴趣。
A 从来没有这种感觉B 几乎没有这种感觉C 很少出现这种感觉D 有时出现E 有点频繁的出现F 比较频繁的出现G 非常频繁的出现7、我对工作不像以前那么热心了。
A 从来没有这种感觉B 几乎没有这种感觉C 很少出现这种感觉D 有时出现E 有点频繁的出现F 比较频繁的出现G 非常频繁的出现8、我怀疑自己所做的工作的意义。
A 从来没有这种感觉B 几乎没有这种感觉C 很少出现这种感觉D 有时出现E 有点频繁的出现F 比较频繁的出现G 非常频繁的出现9、我对自己所做的工作是否有贡献越来越不关心。
A 从来没有这种感觉B 几乎没有这种感觉C 很少出现这种感觉D 有时出现E 有点频繁的出现F 比较频繁的出现G 非常频繁的出现10、我能有效地解决我工作中出现的问题。
A 从来没有这种感觉B 几乎没有这种感觉C 很少出现这种感觉D 有时出现E 有点频繁的出现F 比较频繁的出现G 非常频繁的出现11、我觉得我在为单位作贡献。
职业倦怠量表
工作倦怠正式调查问卷一、一般情况（如果您方便的话请如实填写）（请在□下划√）1、年龄：□A20-30岁□B31-40岁□C 41岁以上2、性别□A男□B女3、婚姻状况□A已婚□B未婚□C离异4-文化程度：□A中专□B专科□C本科□D 研究生5、您的职务：□A普通员工□B基层管理□C中层管理者□D高层管理者6、工作年限：□A五年以下□B6-10年□C11-20年□D21年以上7、月收入：□A800以下□B、800-1200 □C、1200-2000 □D、2000-3000□E、3000-5000 □F、5000-200008、单位性质：□A国企□B民企□C外企9、工作岗位：□A管理□B技术□C生产□D销售请您根据自己的感受和体会，判断它们在您所在的单位或者您身上发生的频率，并在合适的数字上划∨请您根据自己的感受和体会，判断它们在您所在的单位或者您身上发生的频率，并在合适的数字上划∨感谢您的参与！量表翻译来源：/link?url=lo9BvCSY3wEF9f51f8KS0q2mbLrfoui6NgrY9tpya_COeqZy9JnHD0zr4vP q4LokdS4pVZYIZKq8ZIcnzpsnaHuGcEb7jOJUdCuFA0Wyxk3Maslach工作倦怠问卷（MaslachBurnoutInventory,MBI）是由美国社会心理学家Maslach和Jaskson 联合开发的，最初包含三个纬度：情绪衰竭（EmotionalExhaustion）、去人性化（Depersonalization）和个人成就感(Perso...Maslach工作倦怠问卷（Maslach Burnout Inventory,MBI）是由美国社会心理学家Maslach和Jaskson 联合开发的，最初包含三个纬度：情绪衰竭（Emotional Exhaustion）、去人性化（Depersonalization）和个人成就感(Personal Accomplishment).MBI在面世之后得到了最为广泛的应用和检验，已经被证明具有良好的内部一致性信度、再测信度、结构效度、构想效度等。
工作倦怠感量表Maslach Burnout Inventory
使用方法：
用3个分量表测量工作倦怠的3个维度，即情绪疲惫感(Emotional Exhaustion)、工作冷漠感(Depersonalization)和无工作成就感(Lack of Personal Accomplishment)。
所有条目采用0-6分评分，通过累加来计算每一方面的得分。
情绪的疲惫感包括9个条目（1，2，3，6，8，13，14，16，20），主要评估工作压力引起的情绪反应，得分范围：0-54分。
工作冷漠感包括5个条目（5，10，11，15，22），主要评估工作压力引起的对服务对象的态度和感觉，得分范围：0-30分。
以上2个方面的条目为正向计分，即得分越高工作倦怠越严重。
无工作成就感包括8个条目（4，7，9，12，17，18，19，21），主要评估工作压力引起的对自己工作的看法，得分范围：0-48分。
这个方面的条目为反向计分，即得分越低工作倦怠越严重。
Maslach认为工作倦怠是一个连续的变量，其另一端是工作投入，一种感觉精力充沛、积极高效的工作状态。
倦怠与投入可以看作是一个三维连续体的两个极端点。
所以Maslach将其研究的样本正态分布的上1/3考虑为高度、中1/3为中度、下1/3为低度来区分各方面的严重程度。
情绪的疲惫感得分19-26为中度，26分以上为高度；工作冷漠感得分6--9为中度，9分以上为高度；工作成就感得分34-39为中度，34分以下为高度。
当3个方面均为高度时，则认为有高度的工作倦怠。
但是，Maslach认为3个方面之间只有有限的联系，所以3个方面的得分可以分别考虑，而不必计算总分，也可单独使用分量表进行评估。
马氏工作倦怠通用量表2(22题)
马氏工作倦怠通用量表2(22题)The MBI-GS (XXX - General Survey)Guidelines: Please read each item carefully and then mark a check (√) in the XXX this way during the past month。
The scale is as follows:0 = Never1 = A few times a year or less2 = Once a month or less3 = A few times a month4 = Once a week5 = A few times a week6 = Every dayItems:1.I XXX。
2.I feel used up at the end of the workday。
3.I feel tired when I get up in the morning and have to face another day on the job。
4.I can easily understand how my patients or co-workers feel。
6.I feel I'm working too hard on my job。
7.I XXX that come up in my work。
8.I XXX。
9.I XXX I'm XXX to the world through my work。
12.I have energy to spare。
13.I XXX。
14.I feel I'm working too hard on my job。
15.I don't really care what happens to some patients。
16.I XXX。
17.I XXX。
马斯勒倦怠量表-通用版(MBI-GS)
马斯勒倦怠量表-通用版(MBI-GS)一、量表介绍1、测评方式：自评2、量表功能：MBI是目前世界上应用最为广泛的工作倦怠测量工具。
量表共有三个修订版：MBI-HSS（MBI-Human Services Survey）、MBI-ES（MBI-Educators Survey）和MBI-GS（MBI-General Survey）。
一些研究显示，当把MBI量表的前两个修订版本用于非专业助人行业时，去人性化与情绪衰竭两个维度的重叠性很大。
因此，Maslach和Schaufeli等人对MBI再次进行改订，形成了MBI的第三个版本，即MBI-GS（MBI-General Survey）。
3、适用人群:16岁以上各行业人群4、测评时长:3~5分钟二、具体测试量表介绍：Maslach工作倦怠问卷（Maslach Burnout Inventory,MBI）是由美国社会心理学家Maslach和Jaskson 联合开发的，最初包含三个纬度：情绪衰竭（Emotional Exhaustion）、去人性化（Depersonalization）和个人成就感(Personal Accomplishment).MBI在面世之后得到了最为广泛的应用和检验，已经被证明具有良好的内部一致性信度、再测信度、结构效度、构想效度等。
MBI共有三个版本——服务版、教育版、通用版。
服务版适用于咨询员、社会工作者、医生、警察等服务行业的工作者；教育版适用于教师、学校心理学家等教育行业的工作者；本量表（通用版）是1996年出版的，它淡化了服务者和服务对象的关系，从而适用于更为广泛的工作人群。
相应的，纬度也有所改变，分别为情绪衰竭、讥诮（玩世不恭）、职业效能。
情绪衰竭指个人认为自己所有的情绪资源都已耗尽，对工作缺乏冲动，有挫折感、紧张感，甚至害怕工作，该部分包括5道题。
玩世不恭指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定距离，对工作不热心、不投入，对自己工作的意义表示怀疑，该部分包括5道题。
心理测评：教师职业倦怠量表(MBI-ES)
心理测评：教师职业倦怠量表（MBI-ES）（110分）请将下列描述与您现在工作中的真实感受进行比较，并选择最能反应您真实感受的选项。
1、1、工作让我感到心力交瘁。
【单选题】A.从未如此（1分）B.很少如此（2分）C.有时如此（3分）D.经常如此（4分）E.总是如此（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值2、2、下班的时候我感到精疲力竭。
【单选题】A.从未如此（1分）B.很少如此（2分）C.有时如此（3分）D.经常如此（4分）E.总是如此（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值3、3、早晨起来想到不得不去面对一天的工作，我感到非常累。
【单选题】A.从未如此（1分）B.很少如此（2分）C.有时如此（3分）D.经常如此（4分）E.总是如此（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值4、4、我能很容易地了解学生和同事的感受。
【单选题】A.从未如此（1分）B.很少如此（2分）C.有时如此（3分）D.经常如此（4分）E.总是如此（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值5、5、我把某些学生和同事当成没有感情的物品来对待。
【单选题】A.从未如此（1分）B.很少如此（2分）C.有时如此（3分）D.经常如此（4分）E.总是如此（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值6、6、在工作中整天与学生和同事打交道，对我来说压力确实很大。
【单选题】A.从未如此（1分）B.很少如此（2分）C.有时如此（3分）D.经常如此（4分）E.总是如此（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值7、7、上班时，我能很有效地处理学生和同事带给我的问题。
【单选题】A.从未如此（1分）B.很少如此（2分）C.有时如此（3分）D.经常如此（4分）E.总是如此（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值8、8、工作让我有快要崩溃的感觉。
【单选题】A.从未如此（1分）B.很少如此（2分）C.有时如此（3分）D.经常如此（4分）E.总是如此（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值9、9、我觉得我的工作对他人的生活有积极的影响。
MBI-GS职业倦怠量表
4
5
6
3
我怀疑自己所做工作的意义
0
1
2
3
4
5
6
4
我对自己所做工作是否有贡献越来越不关心
0
1
2
3
4
5
6
成就感
（该维度的得分=反向计分后，所有题目的得分相加/6）
1
我能有效地解决工作中出现的问题（反向计分）
0
1
2
3
4
5
6
2
我觉得我在为公司作有用的贡献（反向计分）
0
1
2
3
4
5
6
3
在我看来，我擅长于自己的工作（反向计分）
工作倦怠量表MBI-GS
请您根据自己的感受和体会，判断它们在您所在的单位或者您身上发生的频率，并在合适的数字上划∨
项目
从不
极少一年几次或更少
偶尔一个月一次或者更少
经常一个月几次
频繁每星期一次
非常频繁一星期几次
每天
情绪衰竭
（该维度的得分=所有题目的得分相加/5）
1
工作让我感觉身心俱惫
0
1
2
3
4
5
6
2
下班的时候我感觉精疲力竭
0
1
2
3
4
5
6
3
早晨起床不得不去面对一天的工作时，我感觉非常累
0
1
2
3
4
5
6
4
整天工作对我来说确实压力很大
0
1
2
3
4
5
6
5
工作让我有快要崩溃的感觉
0
1
234ຫໍສະໝຸດ 56工作态度
工作倦怠量表
表二（教师工作倦怠量表）修订后的教师集他人能力研究的问卷您好：这是一份有关研究中小学教师集他人能力的问卷，您的意见对本研究非常重要。
本问卷的选答无所谓对或错，只要按照实际情形填答即可。
本问卷纯为学术研究之用，您填答的结果绝对保密。
感谢热心参与！问卷说明：1. 2. 3. 4. 5.代表您对相应句子观点的同意程度（1完全不符合；2基本不符合；3有点符合；4很符合；5非常符合）请您在相应的句子上打勾即可。
一、基本资料（请在相应的选项上打勾）1、性别□⑴男□(2)女2、教龄□(1)5年以下□(2)5－10年以内□(3)10－15年□(4)15年以上3、最高学历□(1)研究生以上□(2)本科□(3)大专□(4)大专以下4、教学科目□(1)语文、数学、英语□(2)物理、化学、生物□(3)政治、地理、历史□(4)音体美、计算机及其他□(5)学校管理者5、是否担任班主任□(1)是□(2)否6、是否毕业班教师□(1)是□(2)否二、问卷内容大度、宽容1、在做事时我总是顾全大局。
2、我从来不计较在工作时多做一点。
3、我从不与朋友斤斤计较。
4、我坚信有时退一步海阔天空。
忍得一时之气免去百日之仇。
5、当别人犯了错误时我总是对自己说人无完人，不要太求全责备。
6、那些和我有意见的出了事，我也不会幸灾乐祸。
7、我有东西向来不吝啬与朋友分享。
8、当上级交给我一件有难度的事我也努力去做。
9、领导交给我的任务我总是设法提前完成。
10、我一下子就能识破那些骗子意图。
11、我从不散布他人的流言。
建立关系能力（表达善意、尊重他人、让人有一种被人重视的感觉）12、我一向注意礼节。
13、我与别人交往时总是心平气和。
14、我的说话总是让别人感到我是一个很能干的人。
15、得到别人的信任对我并不难。
维持关系的能力16、我常常和朋友一起玩，一起聚会。
17、当我认识一个新朋友后总是及时地与对方联系，以巩固朋友关系。
18、我有许多朋友是有地位的。
19、我总是热情地向每一个我认识的人打招呼。
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工作倦怠量表1本研究用以量测信息人员焦崩程度之量表，主要根据Maslach et al. (1996)之「人际工作者」量表(MBI-Human Service Survey)，加上个人基本资料，如性别、年龄、就业年资、职务类别等构建而成。
其中对于职业焦崩三个构面的衡量与操作，分别说明如下：1. 情绪耗竭：指缺乏工作热诚，并经常伴随强烈挫折感和紧张之现象。
以MBI量表(Maslach and Jackson, 1986; Maslach et al., 1996) 中对应「情绪耗竭」的9 题问项来衡量；每一题项均以0 到6 的分数来代表每一现象发生的频率( “0”表从未发生过，“6” 表每天发生)。
2. 乏人性化：指将人视为「对象」之倾向，并表现出情绪麻木和与人疏离的情形，尤其是对顾客和同事。
同样以MBI 量表中对应的5 题问项来衡量。
3. 个人成就感低落：指对自己产生负面评价之倾向，感觉无助，以及低落的自尊。
以MBI 量表中对应的8 题问项来衡量。
由于其量测结果是为「个人成就感」，若为了解其「个人成就感低落」之现象，则须反向计算。
量表翻译后为确保表面效度(face validity) 与内容效度(content validity)，首先在指导教授的指导会议中，连同其它八位研究生（包括四位博士生）一起检讨翻译文字，对其内容逐字审阅。
其间对于部份文字推敲甚久，如：”I feel like I’m at the end of my rope.”，实在不容易找到适当的文字直接翻译。
几经推敲，最后才决定以其涵意翻译为：「我觉得我已经无能为力了」。
如此程序反复进行，直到每一题项均审阅完毕为止。
之后并将翻译后之中文量表，请5 位信息从业人员试测，以了解其中是否有语意不清或不易填答的用词。
此5 位试测人员，主要是协助厂商的主管和代表，希望藉此机会确保问题的适切性，避免填答人员受到不必要之困扰。
试测结果发现，翻译文字本身，大致都能清楚了解，倒是对其内涵，试测人员有更进一步的建议。
举例而言，前述题项原本翻译为：「我觉得我已经无能为力了」，试测人员认为以信息人员技术导向的个性，绝大多数不会承认自己「已经无能为力了」，如此恐怕很难测出实际情形。
将此反应带回指导教授的指导会议中，再次检讨，最后将其修改为：「在工作上，我感到身心俱疲」。
如此程序反复进行，直到每一题项均获得多位共同研究者与试测人员之支持为止。
1. 我的工作把我的精神榨干了。
(I feel emotionally drained from my work)2. 工作一天下来让我感到精疲力尽。
(I feel used up at the end of the workday)3. 一大早起来，想到又要面对一天的工作，使我感到很疲倦。
(I feel fatigued when I get up in the morning and have to face another day on the job)4. 我可以很容易了解顾客的感受。
(I can easily understand how my recipients feel about thing)5. 我会把某些顾客当成没有感觉的东西。
(I feel I treat some recipient as if they were impersonal objects)6. 在工作中整天和人来往，使我感到精神紧绷。
(Working with people all day is really a strain for me)7. 我可以很有效地解决顾客的问题。
(I deal very effectively with the problems of my recipients)8. 我对我的工作感到倦怠。
(I feel burned out from my work)9. 我觉得我的工作可以使其它人过得更好。
(I feel I’m positively influencing other people’s lives through my work)苏守谦:资讯人员职业焦崩与离职决策研究,国立中央大学信息管理学系博士论文，199010. 从事这个工作以来，我对待顾客愈来愈不带感情。
(I’ve become more callous toward people since I took this job)11. 我担心这个工作会使我变得愈来愈冷酷。
(I worry that this job is hardening me emotionally)12. 我觉得精力充沛。
(I feel very energetic)13. 我的工作给我很大的挫折。
(I feel frustrated by my job)14. 我觉得我工作太卖力了。
(I feel I’m working too hard on my job)15. 我并不是真的关心顾客究竟发生了什么事。
(I don’t really care what happens to some recipients)16. 直接面对顾客的工作带给我很大的压力。
(Working with people directly puts too much stress on me)17. 跟顾客在一起的时候，我很容易营造一个轻松的气氛。
(I can easily create a relaxed atmosphere with my recipients)18. 每当和顾客密切合作之后，我感到精神愉悦。
(I feel exhilarated after working closely with my recipients)19. 我在这个工作当中，完成了许多有意义的事。
(I have accomplished many worthwhile things in this job)20. 在工作上，我感到身心俱疲。
(I feel like I’m at the end of my rope)21. 在我的工作当中，我能够很冷静地处理情绪问题。
(In my work, I deal with emotional problems very calmly)22. 我觉得顾客会将他们所遭遇的一些问题怪罪于我。
(I feel recipients blame me for some of their problems)教师专业倦怠的测量2Maslach 和Jackson 于1981 年编制完成专业倦怠量表(Maslach Burnout Inventory，简称ＭＢＩ)，广受许多研究者的参考和应用。
ＭＢＩ原适用于助人专业人员，经Iwanicki 和Schwab(1981)修订为以教育人员为对象的量表(Educators Survey)。
基本上两量表是相同的，不同之处在于修订量表将ＭＢＩ是目中”recipient”修改为”student”，以适合于教育情境，除此之外，新修订之ＭＢＩ教育人员量表只计算频率(frequency)的分数。
在美国和其它的国家，ＭＢＩ己被广泛的使用来测量教师的专业倦怠(Byrne，1991)，郭生玉(民76)的研究也显示ＭＢＩ在我国使用也具有理想的构念效度及信度。
Perlman 和Hartman(1982) 认为专业倦怠是一个多层面的建构(Multidimensional construct)，不宜以一个总分表示，这一点已从许多研究的文献中获得支持。
ＭＢＩ采多层面的观点，将专业倦怠分为三个层面，共计22题，分别为情绪耗竭九题，无人性化五题，个人成就感八题。
信度方面，各分量表间的Cronbach’s á 系数在.72-.89 之间，二至四周的再测信度在.53-.82 之间(Maslach & Jackson，1981b)；效度方面，Iwanicki 和Schwab(1981)等学者研究确认其具有相当的效度。
本研究使用范炽文(民82)所编之中文版本，分为三个层面：情绪耗竭十二题，分别为量表上的第1、2、3、6、8、9、13、16、19、23、24、25 题；无人性化五题，分别为量表上的第5、11、12、15、22 题；个人成就感八题，分别为量表上的第4、7、10、14、17、18、20、21 题，共计25 题，此三个层面的Cronbach’s á 系数依序为.88、.71 和.80。
本研究经施测后的信度，在情绪耗竭的á系数为.84，无人性化的á系数为.89，个人成就感2谢祥永：参与九年一贯课程教师之工作特性与专业倦怠，国立成功大学教育研究所硕士论文，2001年的á系数为.78。
ReferenceIwanicki, E. F., & Schwab, R. L. (1981). A cross validation study of the Maslach Burnout Inventory. Educational and Psychological Measurement,41, 1167-1174.Byrne, B. M. (1991). Burnout : Investigating the impact of background variables for elementary, intermediate, secondary, and university educators. Teaching and Teacher Education,7(2),197-209. 范炽文(民82）。
国民中学组织结构与教师工作倦怠关系之研究。
国立台湾师范大学教育研究所硕士论文郭生玉(民76)。
教师工作心厌与背景因素关系之研究。
教育心理学报，20，37-54。
郭生玉(民79)。
工作压力与专业态度对教师工作心厌因素之分析研究。
教育心理学报，23，71-98。