中小卖家围攻淘宝事件最新进展
淘宝事件案例分析
7天包退，其退款率马上会攀升。
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“暴动”一场没有赢家博弈战
马云：真想放弃 进退两难
• 阿里巴巴董事局主席马云昨日再次在微博上发言，他表示自己面对指责，“心悴了， 真累了，真想放弃”，“昨晚上网听见那批人呼喊‘消灭一切，摧毁一切’伤害着无 辜”。马云用一声“亲，淘宝人”，这个充满淘宝意味的称呼，等待着抗议者的回应。
肃地进行其在淘宝商城的经营
行为”.
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事态发展
• 这一新规随即引起众多中小商 家暴动，数万名自称迫于成本 压力的“中小卖家”通过网络 集结，通过批量拍货、申请退 款等方式攻击部分商城大卖家， 数十家大型淘宝商城店铺被网 民“攻陷”，部分或全部商品 被迫下架。近日，淘宝商城提 高准入门槛引起的网络冲突逐 渐升级，组织攻击淘宝商城大 卖家的“中国网商维权频道” 语音频道昨日已聚集五万人。 淘宝商城方则针对攻击行为临 时出台了部分卖家保障措施。
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“暴动”工具
• 1、闪电发货：“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础 上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时(24、 48或72小时内)发货。
•
杀伤方式：在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝
规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权
益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。
也往往有各种利益纠纷，但大多以法律调解为主，公众也早就习以为常。可是，当虚拟电子商务发生类似事件后，
千万网友却感觉很稀罕，强势围观事态进展，显示公众仍未将现实与虚拟的经营模式一视同仁。
•
其实，尽管二者的经营模式有所差别，但商业伦理和规则都是相同的，都应确保消费者利益，维系公平竞争环
境，在法律框架下协商解决利益纠纷。而淘宝“暴动”则偏离了正常轨道，小卖家希图借助网络“暴力”手段，以
中小卖家或将集体起诉淘宝
“
赵 占领 告 诉
，
方式维护 自 己 的权 利
记 者调 查 发现
，
：
淘 宝 与卖 家 之 间构 成 服 务 合 同关 系
、
针
这 次 事 件 是 中小 卖 家 积 郁数
一
对 因 误 判 导 致卖 家商 品 被 强 制 删 除 关 闭的情 况
师团
，
店铺 被 强 制
年 的 对 淘宝 相 关 规 则 和 这 引 起 了 律 师 界 的关 注
，
为这 些 中 小 卖 家 提供 法 律 援 助
，
并将
次 淘宝 的
整 治虚 假交 易 行 为 专 项 行 动
“
”
中
有
以 违约 为名
代这 些 中 小 卖家 起 诉 淘 宝
、
，
同时或
几 万 个 卖 家 受 到影 响
，
目前 有超 过
，
200
个 中 小卖
将针 对淘 宝 单方 面 制定 垄断 诉 讼
。
解 释 规 则 的行 为提 起 反
F O c US 关注 『
事件
中 小 卖 家 或将集 体 起 诉 淘 宝
在 去 年 1 2 月 3 R 淘 宝 启 动 的声 势浩 大 且 颇 为严 厉 的
“
整 治虚 假 交 易 行 为 专项 行 动
”
中
有 数 干 中小 卖 家声称 被其
“
误伤
”
事 起 误 判 引 纠纷
淘宝 网 站 上 的
《 虚假 交 易 的 认 定 和 处 罚
，
的规
则与 实 施 细 则 》 显 示
虚 假 交易 是 指通 过 不 正 当
，
淘宝商城事件,一场没有裁判的网络恶斗
５ 淘宝急需提 升 自身平 台上 的产 品与服务质量 ， ．
这 是 因 为
品的使用价值和价值 ，这是一种求实 的消费心理的表
现 。Ａ、Ｄ与材料无关 ，故不选 ；Ｃ表 述错误 ，从 材 料中不能得出此 结论 。
Ａ 商 品生产者之 间 的竞 争就是 产 品与服务 质量 ． 的竞争 Ｂ 提高产 品与服 务 的质量有 利于提 高个别 劳动 ． 生产 率 Ｃ 企业 的信誉 和形象是企业 的一种无形资产 ． Ｄ 积极 转变经济 增长 方式有 利于增 强企业 的市 ． 场竞 争力
系建设滞后 引起 的。无论从什 么角度来看 ，有规则 的 市场要 远远胜过野蛮生长 ，淘宝商城新规则制定 目的 就是 “ 提升商 品和服务品质 ，保 障消费者利益” 。 ３ 企业应 制定正确 的经 营战略 ，树立 良好 的信 ． 誉 和形象。马云指 出，淘宝至今仍然坚持免费开店策
Ａ ①调整 规则执行 办法，终
于让 风 波 暂 时 平 息 但 一 周 未 过 ．此前 围攻 淘 宝商城 的 “ 小卖 家” 叉将 矛 头转 向 了 支付 宝 。 中
城上面的大卖家 的做法是非法行为 ，侵犯了这些店铺 的商业信 誉 ，构成有预 谋的商业 欺诈 ，扰乱 市场秩 序 ，应该被 制止。这是因为 ①人民民主具有广泛性和真实性 ② 自由是相对 的，是法律允许 范围内的 自由 ③我国公民有遵守宪法和法律 的义务
务质量。据此 回答 ４ ５题 ： — ４ 消费者 的网购 习惯 已从 纯粹 的价格驱 动 ．逐 ． 步提升为性价 比驱动。这表 明
售领域法律缺失 、监管体系不完善 。下一步 ．商务部 要加快 网络零售 的法律管理体 系建设 ，明确网络零售 市场各参与主体 的权利 、责任 、义务关系 。
淘宝商家围攻淘宝事件简介
淘宝商家围攻淘宝事件简介/other/article-4738.html发布时间： 2011-10-18 17:21:00分享到： QQ空间新浪微博腾讯微博人人网更多 0淘宝商家围攻淘宝事件简介事件起因10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。
同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
淘宝方面的解释技术服务年费年终返还制度淘宝的初衷是提高用户网购时的确定性，用户在淘宝商城购买商品，商家承诺商品是什么材质就是什么材质，用户下单就一定有货，约定什么时候送到就什么时候送到。
违约责任保证金制度商家进驻淘宝商城要交商家违约责任保证金，对于违背商品和服务承诺的商家，淘宝将按规则扣除其保证金，扣除的钱用于赔偿消费者的损失；对于卖假货和水货的商家，扣除全额保证金。
淘宝中小卖家的反应10月11日晚上：买空后退货，网店巨头相继“倒下”韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家，在11日晚七点之后，突然涌进了难以计数的“顾客”。
他们拍下几乎每件货品，付款或选择“货到付款”，当商家们正疑惑要不要发货时，他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。
根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，否则会被淘宝商城扣分处罚。
“除了通过这种方式影响商家的退货率，另一个做法就是选择货到付款，等卖家发货后，马上点击确认收货，然后给出0分到1分的差评，拉低信用。
”根据统计，上文提到的几家网店巨头，短短一个晚上的“退货数”全部破万，而在此前，它们一个月最多也不过接到百来起退款申请。
如是做法，逼得大卖家们纷纷撤下货架上的商品，如反应最迅速的韩都衣舍，一个小时内2000多件货品全部亮出“已下架”标签，彻底停摆。
李兵告诉记者，根据既定方案，当晚主要“拿几个不同行业的头牌网店开刀”，但很多意犹未尽的网友们并未就此收手，他们根据行业销售排名，先是第一名，然后第二名……所过之处，片甲不留。
淘宝商城“十月围城”事件的反垄断法分析
在法务实践中，反垄断法规制垄断行为遵循一定的逻辑理路：首先界定涉案企业在 相关市场中是否处于市场支配地位，如果答案是肯定的，再判定所实施的行为是否滥用 市场支配地位，最后，根据具体情况对企业滥用市场支配地位给予一定的处罚。由于网 络经济的特性以及双边市场的影响，传统的相关市场界定、市场支配地位认定、垄断行 为违法性分析的方法遭到挑战。基于《反垄断法》在网络领域适用的困境，本文将对传 统界定方法加以改进来具体适用淘宝商城“十月围城”事件的反垄断法分析。
Part III: the identification of dominant market position of Tmall . The first part is the meaning and that standard combination of market dominance about the Western interpretation of laws and theories ; then we analyze the particularity of dominant market position in the field of network , such as a greater emphasis on maintaining the stability of the market share , emphasis on technological innovation impact on the market forces, the barriers to entry to be considered a measure of the network effect factors. Finally, by analysing Tmall 's market share , economic strength , dependence and access barriers ,we draw a conclusion indominant position in the relevant market .
淘宝事件
淘宝事件先进性
由此引发的深远意义： 由此引发的深远意义：
• 组织者中的年轻人具备了号召力，煽动力，以及初步的提纲建立能力；说明民众在学习历 史和借鉴经验上有了长足进步，愚民正在摘帽。
淘宝事件失败必然性
• • 它的失败是必然的 此次暴动被定义为 学生级暴动 。无论淘宝方面是否妥协，“高管”以及主要骨干都将被 严厉制裁打击，消失在电商业界。
淘宝事件失败必然性
• 完全没有将可以团结的人群拉拢；纲领忽视主力群体愿望是本方实力无法爆发的原因之一 。淘宝卖家中占最大数量-C店卖家群体是本次暴动主力之一，其鲜明愿望就是8年的憋屈无 处声张，而暴动团队却由于自私心理作祟而无视这股强大的力量，矛头指向根本不能引发 主力人群参与热情，最终使得人气骤降；
淘宝事件先进性
由此引发的深远意义： 由此引发的深远意义：
• 网络宣传手段的成熟运用是本次暴动的亮点之一，YY的应用成为了武力对抗的基础，充分 展示了快速的集结能力和宣传能力。
淘宝事件先进性
由此引发的深远意义： 由此引发的深远意义：
• 媒体宣传意识已经扎根。本次暴动虽然由于大气候 和种种外因，媒体宣传起到一定反作用，但不可否 认的是，群众已经意识到媒体在行动中的重要性。
淘宝事件失败必然性
• 其次，暴动矛头错误地指向一位香港上市企业的代表人物 ，使得本方敌人升级为：整个 暴动矛头错误地指向一位香港上市企业的代表人物 阿里集团+所有阿里背后的财团+参与收购雅虎行动的利益集团，使敌人团队规模上升为令 使敌人团队规模上升为令 全球任何力量都不轻易触碰的重量级；由此可见本次暴动的层次洞察力尚属学生级别。 全球任何力量都不轻易触碰的重量级
十月围城” “十月围城， 。根据新的收费标准， 事件 根据新的收费标准”
“十月围城”马云再入多事之秋
“十月围城”马云再入多事之秋说到“人口增长过速、资源有限、价格上涨、市场洗牌”除了国情，你还会联想到什么？这里可以有很多富有新意的答案，比如“淘宝伤城”。
昨日与几位企业家茶叙，谈到近期人们热议的“淘宝伤城”事件，深感市场竞争压力所带来的副作用，使社会矛盾日趋具体、也日趋激化。
随着市场竞争越来越强，商战策略不断升级，其中淘宝商城就是一个典型的缩影。
由于其平民化、便捷度高、操作成本低使很多人能够以此为平台谋生，但就在本月10号，淘宝商城突然宣布将正式升级商家管理系统，对此颁布新规。
这一举动随之遭到大批中小型商家的强烈不满，而后引发了恶意购物突袭事件，致使淘宝内部暴乱。
17日随着商务部的介入及淘宝商城与反淘宝联盟的“各退一步”使冲突暂时缓和。
回顾事态，中小型商家气愤马云及淘宝商城“软性清理的背弃”，而马云却坚称此举乃是为打造品质商城而做出的抉择。
双方各有说辞，但不论孰是孰非，可以肯定的是这个一直被人膜拜的“电商教父”马云，几日间遭中小型商家“众叛亲离”，并引来越来越多的人讨伐他“道义”的大旗，好友戏称“神马”变“浮云”，这不由让人感慨商业社会背后的凄凉。
客观而言，中小型卖家们的哀怨与复仇行动其实也并无道理，当初马云的一句“让天下没有难做的生意”，激励了无数心怀梦想的创业者在电子商务的世界中白手起家、大展拳脚，并在此有了一席之地。
然而时过境迁，马云曾经的承诺在如今的中小型商家眼里却变成了“甜言蜜语”的无情骗局。
追溯“提价”原因有人说马云“非法集资”、“为阿里巴巴收购雅虎做好资金准备”，暂且不论是否真实，但此次事件造成这么大的影响确实是马云自己埋下的火种。
在淘宝网刚刚进入市场时，为了抢占资源，以“免费”作为诱饵，吸引大批商家入驻，成功攻破ebay易趣的重围并不断发展壮大，这些中小型商家的不断涌入也的确成就了今天的淘宝。
然而随着B2C的发展和竞争，淘宝网开始逐渐拉开各个商家层次，区别于淘宝集市的淘宝商城，从一开始推出就计划上演一场华丽的高品质商城秀，可是有限的资源满足不了数量众多的企业需求，就像文章开始我所讲的那个现象，面对越来越多的中小型低标准商家的不断入驻，商城乱象不断横生，假货水货也开始影响淘宝商城的市场信誉，“一将功成万骨枯”为了把优质的流量分配给更优质的商家，牺牲部分中小型企业、将不合标准的商家驱往淘宝集市也是情势所迫，“大扫除”由此悄然开始。
淘宝十月围城事件的原因对策
淘宝“十月围城”事件的思考刘书怡10月11日晚间至12日全天，淘宝商城遭受到历史上最大规模的一次抗议——数以千计的中小卖家，针对商城大卖家，进行了集体的恶意抢购，导致多个知名网店被迫停止运营。
这次“暴动”的起因，是淘宝商城宣布提高明年商户需缴纳的技术服务费和保证金。
为何这次提价会引发这么大的震动?中小卖家的这些行动到底合不合理，合不合法?淘宝的问题究竟出在哪?淘宝网分为普通的淘宝网店和淘宝商城。
普通的淘宝网店是网上集市，是C2C的用户对用户的模式，起初，个体小企业通过很少的启动资金就能在淘宝网上注册卖东西，经过几年的经营，净资产和规模都达到一定的阶段，就可申请成为淘宝商城，升级为B2C的商店对用户的模式，当然要缴纳的保证金也比普通淘宝网店时多。
随着淘宝网店开设的低门槛，淘宝商城的数量逐年递增，而且一直面临着假货冲击的危险。
在淘宝上做的好的小卖家转身一变到商城上做起了厂家。
这致使淘宝商城变得鱼龙混杂。
并且在各路竞争对手压力一同袭来的当下，作为C2C 电子商务领域的绝对领先者，淘宝无疑想在开放商城式B2C领域继续充当领导者的角色，这确实需要全面提升淘宝商城的门槛，清除各种售卖假货、服务不到位的商家，淘宝想要有更好的发展，想要上市，必须要提高商城的商品质量。
怎样才能淘汰出劣质的厂家呢？只有通过提高商城的入住门槛，使没有实力的厂家自然淘汰掉。
同时对销售业绩好得卖家实行免服务费的政策。
实现优胜劣汰的自然法则，这样更有利于淘宝商城形成更大的优势。
从这个角度来讲，淘宝商城的强硬做法无可厚非。
随着网络科学技术的不断创新发展，我国网上购物的总额逐年增加。
据相关数据显示，过去的2010年中国电子网络购物总规模超过5000亿人民币，占整个社会消费品零售总额的3.2%，而2011年网购规模同比增幅将可能超200%。
目前淘宝集市和淘宝商城合计经营商家超过600万，通过淘宝成交的网购金额占了目前中国网络购物的80%以上。
正是因为网购的繁荣与网下交易的高税收等原因，众多中小卖家转战网络市场，寻求一种低成本经营的模式，以减少运营成本和避税，但是淘宝宣布提高保证金这个噩耗，一下子打破了中小卖家的致富梦想，很多小卖家根本就交不起高额的保证金，前期投入也因此打水漂，这个新制度太突然，改革幅度有过大，这是这次暴动的直接诱因。
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中小卖家围攻淘宝事件最新进展：商务部要求从稳物价和支持小微企业高度处理淘宝商城事件
/Pages/2011/10/17/081029.aspx
2011-10-17 8:10:29 来源:大河报作者: 孙斌编辑:刘海岑
中小卖家围攻淘宝事件最新进展：商务部要求从稳物价和支持小微企业高度处理淘宝商城事件
中原经济区新闻网10月17日消息：商务部电子商务和信息化司负责人15日晚表示，商务部高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。
希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求，并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。
近日，因淘宝商城提升了技术服务费的标准，导致中小卖家“围攻”淘宝商城事件愈演愈烈（10月14日本报A04、A05版有相关报道），昨日凌晨，反淘宝联盟突然宣布将暂停部分活动。
这是因为在15日晚，商务部网站发布一条消息称，商务部希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求，并强调相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。
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“蚂蚁吃大象”淘宝商城变“伤城”
13日晚至14日晨和15日晚，淘宝商城上演“群狼”围攻“大象”大战，数十家大商户反复遭受攻击。
15日16时许，韩都衣舍在首页挂出停业公告。
不过，新一轮攻击策略出现变化，攻击的对象主要是淘宝商户中的假货和仿货，以此作为对淘宝商城的讽刺和羞辱。
攻击者说，淘宝不是宣称明年新规将对假货、仿货“零容忍”吗，怎么被留下的商户中还有？除此之外，他们还对“淘宝直通车”广告发起攻击，让做广告的品牌卖家付出高额费用。
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淘宝商城发公告解释新规
10月15日，淘宝商城在官方微博发表公告解释新规：到今天为止，我们并未接到任何来自围攻群的组织者发来的要求对话或者交流的讯息，他们也从来没有和我们有过任何正式接触，也没有提出任何明确的意见，仅是在一味鼓动网友攻击无辜的商家。
对于围攻闹事者的诉求，淘宝商城方面会让步吗？该官方微博称，如果是违背消费者的意愿，违背绝大多数卖家朋友的意愿，这样的意见不会接受。
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商务部：相关企业和个人须依法表达诉求
商务部电子商务和信息化司负责人15日晚表示，商务部高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。
希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求，并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。