全面品质管理解决方案
全面质量管理中的问题诊断与解决方法
全面质量管理中的问题诊断与解决方法全面质量管理（TQM）是一种以提高产品和服务质量为核心的管理方法。
然而，在实施TQM的过程中，难免会遇到一些问题。
本文将探讨全面质量管理中的问题诊断与解决方法。
一、问题诊断问题诊断是解决质量管理中问题的第一步。
下面是一些常见的问题诊断方法：1. 数据分析：通过收集和分析相关数据，了解问题发生的原因和趋势。
例如，使用控制图和趋势图来监测关键质量指标的变化，以确定是否存在问题。
2. 原因分析：通过问为什么的方式，逐级追溯问题的根本原因。
常用的工具包括鱼骨图、5W1H法和因果关系图等。
3. 测量和评估：通过测量和评估不同过程和环节的效果，找出存在的问题和瓶颈。
例如，使用质量检查表和测量指标来评估产品和服务的质量。
4. 反馈和投诉：及时收集和反馈用户的投诉和建议，了解用户对产品和服务的满意度和不满意度，从而发现潜在的问题。
二、问题解决问题诊断只是解决问题的第一步，下面是一些常见的问题解决方法：1. PDCA循环：PDCA循环是一个重复持续改进的过程。
它包括计划、执行、检查和行动四个步骤。
通过不断循环执行PDCA过程，逐渐解决问题并改进质量管理。
2. 5W1H法：即“什么、为什么、在哪里、怎样、什么时候、谁做”。
通过回答这些问题，明确问题的具体情况和解决方案，有针对性地实施改进措施。
3. 团队讨论：组织团队讨论，集思广益，充分发挥每个人的想法和创造力。
通过团队合作，解决问题，推动质量管理的改进。
4. 根本原因分析：找到问题的根本原因，并针对性地制定解决方案。
例如，使用5个为什么法逐级追溯问题的根本原因，然后针对性地采取措施。
三、预防措施除了问题诊断和解决外，还需要采取预防措施，避免问题再次发生。
下面是一些常见的预防措施：1. 持续改进：建立持续改进的机制和文化，从源头上预防问题的发生。
例如，通过提供培训和教育，改善员工技能和意识。
2. 标准化工作流程：确立标准的工作流程和操作指南，规范员工的工作行为和方法。
品质管理举措方案
品质管理举措方案品质管理是企业生产和营销中必不可少的组成部分。
对于企业而言，品质管理不仅能够提高产品质量，提升生产效率，同时也能增强企业的竞争力。
本文将从以下几个方面介绍品质管理举措方案。
一、建立品质管理制度品质管理制度是品质管理的基石和核心，它主要包括质量标准、流程、检验、审批和标识等方面。
企业应该根据自身特点和生产流程情况，建立适合自己的品质管理制度。
此外，该制度需要及时更新和调整，以满足市场和消费者的需求。
二、加强员工培训企业要实现品质管理的有效实施，关键在于员工。
通过加强员工培训，不断提升员工的品质意识和品质水平，从而促进企业的整体品质提升。
培训内容可以包括品质管理基础知识、质量标准和流程、品质检测方法等。
三、完善供应商管理品质管理不仅仅是企业内部的工作，还与供应商和合作伙伴有着密切的关系。
因此，企业需要加强对供应商的管理和协调，建立起长期稳定的合作关系。
另外，应该建立起供应商品质管理考核体系，对供应商进行长期的评估和管理。
四、实施全面质量管理全面质量管理是品质管理的高级形式，它不仅仅包括质量管理的基础要素，还包括全方位的各个要素：品质计划、品质保证、品质控制和品质改进。
这样的管理方式，可以帮助企业更好地发现问题，在生产过程中进行全面管理和质量监控。
五、推行客户满意度调查客户满意度调查是品质管理的重要组成部分，它能够帮助企业深入了解客户需求和满意度，以此来改善产品的质量水平。
在实施调查过程中，可以采用在线调查、问卷调查等形式，及时获取消费者的反馈信息，从而对产品的质量进行针对性的改进。
六、建立品质管理领导小组品质管理需要有专设的领导小组来负责，该小组需由高层领导和专业人员组成，主要负责品质管理的全面规划和领导。
该小组需要研究多学科课题和专业计划，建立品质管理的发展目标和实施措施。
七、注重数据分析和持续改进品质管理需要不断的分析和改进。
通过对数据的分析，能够及时发现生产过程中出现的问题，从而采取针对性的改进措施。
品质管理体系整改方案(一)
品质管理体系整改方案(一)品质管理体系整改方案随着市场竞争的加剧以及消费者对产品质量要求的不断提高，企业需要将产品的质量管理提升到更高的层次。
而品质管理体系整改就是企业提升自身管理水平，提高产品品质并满足消费者需求的重要一步。
本文将从整改动机、目标、过程和实施方案四个方面详细阐述品质管理体系整改方案。
一、整改动机1.提高竞争力。
市场竞争激烈，只有提供优质的产品才能在市场中脱颖而出。
2.符合质量法规要求。
各个行业都有相关的法规标准，企业需要符合这些标准才能合法经营。
3.企业形象提升。
优质的产品可以提升企业形象，树立企业品牌。
二、整改目标1.提高产品质量。
通过品质管理体系的整改，提高产品的整体品质，提高产品销售量。
2.提高生产效率。
品质管理体系整改不仅可以提高产品质量，还可以规范生产流程，提高生产效率。
3.强化标准化管理。
品质管理体系整改可以强化企业对各项管理标准的监督和执行，提高企业管理水平，达到更好的动态平衡。
三、整改过程1.收集数据。
对现有的品质管理体系进行全面的调研，收集数据，确定需要整改的内容。
2.分析数据。
对收集到的数据进行详细的分析，找出问题所在，并分析产生这些问题的原因。
3.制定整改方案。
针对分析数据得出的问题和原因，制定相应的整改方案，明确整改目标和计划。
4.实施整改。
按照整改方案，对品质管理体系进行全面的整改，包括质量管理、生产过程管理等等。
5.监督和评估。
整改完成后，对整改效果进行监督、评估和总结，使之成为企业不断改进的体系。
四、实施方案品质管理体系整改方案需要根据实际情况有针对性地制定。
以下是一些实施方案建议：1.明确整改目标。
整改方案一定要明确整改的目标和要达到的效果。
2.制定具体的整改计划。
具体的整改计划包括整改时间表、责任人分工、整改内容等。
3.强化人员培训。
为了提高整个企业员工的整体素质和企业品质意识，需要加强相关的员工培训。
4.强化监督和控制。
对整个品质管理体系进行全面的监督和控制，确保达到预期的整改效果。
全面质量管理实施方案
全面质量管理实施方案一、背景与目的全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以客户为中心、全员参与、持续改进的管理理念和方法，旨在提升组织的整体绩效和客户满意度。
本方案的目的是制定全面质量管理实施方案，帮助组织在质量管理方面取得显著的改进与发展。
二、原则与方法1. 领导力：组织领导层应承担起全面质量管理的领导责任，为实施方案提供坚定的支持和必要的资源。
2. 客户导向：将客户需求和期望置于公司各项决策的核心，增强客户满意度。
3. 全员参与：倡导全员参与质量管理，建立开放、共享的工作环境，发挥每个员工的潜力。
4. 流程管理：从流程角度看待组织运作，通过流程优化提高工作效率和质量。
5. 数据驱动：基于数据进行决策，建立科学严谨的质量管理体系，及时发现问题并采取纠正措施。
6. 持续改进：不断推动改进，不断提高质量管理水平和绩效。
三、实施步骤1. 诊断分析阶段- 评估组织质量管理的现状和问题；- 进行SWOT分析，确定组织内外部的机会与挑战； - 确定改进目标和范围。
2. 规划策划阶段- 制定全面质量管理的目标与策略；- 设计实施方案的时间表和路线图；- 分配责任和资源，建立相关的沟通渠道。
3. 实施推广阶段- 开展培训计划，提升员工的质量意识和技能；- 小范围试点，收集反馈意见和改进建议；- 在试点成功的基础上，扩大实施范围。
4. 监控改进阶段- 建立绩效评估指标与标准，定期监测和评估；- 及时警示与纠正，确保改进措施生效；- 持续推动改进，促进全面质量管理的稳定发展。
四、资源与支持1. 人力资源：安排专门的质量管理团队，培养和引进相关人才。
2. 财务资源：根据实施方案的需要，调配充足的财务资源。
3. 信息技术支持：建立质量管理系统与工具，提供数据支持。
4. 内外部合作伙伴支持：与供应商、顾客等外部利益相关方加强合作，共同推进质量管理。
五、预期效果与评估指标1. 客户满意度提升：通过改进产品与服务质量，提升客户满意度指标。
改善品质管理的方案
改善品质管理的方案随着消费者对产品品质要求的不断提高，各行各业都面临着提升品质管理的挑战。
良好的品质管理不仅可以提高产品质量，还能加强企业竞争力，提升企业形象。
以下是一些改善品质管理的方案，希望对各个行业有所启发。
一、压实品质意识品质管理首先要做的就是压实品质意识。
企业内部应该普及品质教育，让所有员工都明白高品质的重要性。
通过培训和教育，让员工了解产品质量对企业的意义以及个人的责任。
同样重要的是，企业要强化领导层对品质的重视，将品质管理纳入企业战略，树立文化氛围。
二、建立完善的品质管理体系品质管理需要有一个完善的体系来支持实施。
首先是建立一套符合国际标准的品质管理体系，如ISO9001等。
然后根据企业的特点和需求，制定相应的品质标准、规范和流程。
同时，要建立起全面监控和反馈机制，通过质量绩效指标，及时发现问题，追踪并改进。
三、加强供应链管理由于产品制造环节复杂，供应链管理对于维护产品品质起着至关重要的作用。
企业需要对供应链上的关键节点进行评估和选择，对供应商进行严格筛选和考核。
建立供应商管理体系，与供应商建立长期稳定的合作关系，并进行定期审核，保证供应商符合要求。
同时，加强内部协调，增强流程透明度，确保产品质量的稳定性。
四、引入先进的检测技术和设备检测技术和设备是品质管理的重要工具。
企业需要根据自身需求，引入先进的检测技术和设备，提高对产品质量的控制能力。
建立检测实验室，进行全面、科学的检测，确保产品达到预期的品质要求。
此外，检测数据的分析与挖掘也是重要环节，通过数据分析，及时发现产品质量问题，并采取相应的改进措施。
五、开展持续改进活动品质管理并非一蹴而就，需要不断地进行持续改进。
企业可以引入持续改进方法，如六西格玛、PDCA循环等，通过不断分析和改进现有流程和方法，提升产品品质。
在持续改进活动中，关键是要建立反馈机制，让员工能够提出改进建议，并将其纳入实际操作中。
六、宣传品质优势和企业理念提升品质管理还需要通过宣传来树立企业品牌形象。
品质管控改善方案
品质管控改善方案品质管控是企业生产和服务过程中至关重要的一环，对于提升产品和服务的质量，满足客户需求，建立品牌声誉具有重要作用。
改善品质管控需要系统性的方案，包括从流程设计、技术改进、员工培训、数据分析等多个方面入手。
以下是一个综合性的品质管控改善方案，涵盖了关键的步骤和措施。
1. 品质管理体系建设1.1 制定明确的品质标准产品和服务规范：确保明确的产品和服务规范，包括技术标准、工艺流程、服务流程等，以便明确预期的品质水平。
1.2 建立品质管理体系ISO体系认证：考虑通过ISO9001等认证，建立完善的品质管理体系，确保各项管理标准的贯彻执行。
2. 流程设计与优化2.1 流程分析流程图绘制：对生产和服务流程进行细致的流程图绘制，清晰展现每个环节的关键控制点。
2.2 识别风险点FMEA分析：运用故障模式和效果分析（FMEA）方法，识别流程中的潜在风险点，制定风险应对策略。
2.3 制定流程改善计划精益生产：借鉴精益生产方法，通过持续改进，降低浪费，提高效率。
3. 技术和设备改进3.1 技术升级新技术引入：持续关注新技术的发展，合理引入新技术，提高生产效能和产品质量。
3.2 设备维护和更新设备定期检修：制定设备定期维护计划，确保设备始终保持在最佳运行状态。
设备更新：及时淘汰老化设备，引入先进设备，提高生产力和品质。
4. 员工培训和激励4.1 培训计划技术培训：为员工提供定期的技术培训，确保其掌握最新的操作技能和工艺知识。
品质意识培训：强调品质管理的重要性，培养员工对品质的敏感性。
4.2 奖惩机制奖励措施：设立品质奖励机制，鼓励员工积极参与品质管理，发现和解决问题。
绩效评估：将品质表现纳入员工绩效考核体系，与个人绩效挂钩。
5. 数据分析和监控5.1 数据收集建立数据采集系统：利用现代信息技术建立数据采集系统，实时收集生产和服务数据。
5.2 数据分析统计分析：运用统计学方法对数据进行分析，识别潜在问题和趋势，提前预警。
全面质量管理和持续改进实施方案（5篇）
全面质量管理和持续改进实施方案药剂科全面质量管理工作包括药品质量管理和药学工作质量管理，其管理内容主要是指对药品采供、药品调剂、临床药学等工作的全过程进行质量管理和对药学工作的备部门、各环节进行全面质量管理。
药剂科全面质量管理方案如下：(一)药剂科全面质量管理组织及任务1、全面质量管理小组的组成。
在医院质量管理小组的领导下，成立药剂科全面质量管理小组。
组长由科主任担任，各班组组长为成员，下设药学工作质量管理小组和药品质量管理小组。
2、药学工作质量管理小组以药学工作质量为中心，主要任务：定期(每月一次)检查、考核全科药品质量管理情况和工作质量管理情况，及时分析、处理存在的问题，督促全科质控标准的落实；定期下临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，收集有关不良反应的情况，不断提高药剂工作质量，促进临床用药安全、合理。
(二)全面质量管理考核指标(质控指标)根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际。
制定质量管理考核指标；1、药学工作质量考核主要治疗(1)调剂：处方合格率≥____%(抽查100张处方)；处方出门差错率＜1/10000；饮片中药处方称量误差＜____%。
(2)药品库房：主渠道进药，无“三无”(无生产日期、无批准文号、无有效期)药品、假劣药品和虫蛀、变质、过期失效药品；常规药品满足临床需求。
严格执行药品集中招标采购和药品物价政策。
(3)库房财务。
账目清楚、数据真实可靠。
帐物相符，定期(每月)出各有关报表。
(4)临床药学。
对门诊抗菌药物使用量和住院抗菌药物使用情况进行动态监测，促进临床合理用药。
2、药学工作管理情况考核主要指标(1)特殊药品管理：麻醉药品管理“五专”(专方、专柜、专人、专册、专帐)，精神药品做到“三专”(专人、专柜、专帐)：医疗用毒性药品及贵重药品专人专柜管理。
(2)调剂管理。
各调剂室布局合理，药品陈列整齐有序，标志醒目，定位存放，定期整理消耗帐物；不使用“三无”药品、假劣药品和过期失效药品。
品质部质量问题解决方案
品质部质量问题解决方案为了保证产品的质量和客户的满意度，品质部在日常业务中起着至关重要的作用。
然而，随着市场竞争的加剧和客户对产品质量要求的不断提高，品质部也面临着一系列的质量问题。
为了解决这些问题，我们制定了以下解决方案。
1. 建立全面的质量管理体系为了对产品质量进行全面管理，我们将建立一套完整的质量管理体系。
这个体系将包括质量目标的设定、质量流程的规范、质量数据的收集与分析以及质量问题的处理等环节。
通过建立这个体系，我们可以更加有效地管理质量问题，及时发现和解决潜在的质量隐患。
2. 强化供应商管理在产品制造过程中，供应商的质量控制直接影响着最终产品的质量。
因此，我们将加强对供应商的管理，确保其符合我们的质量要求。
我们将建立供应商评估与监控机制，定期对供应商的质量管理能力进行评估，并对不合格的供应商采取相应的措施，以确保原材料和零部件的质量稳定可靠。
3. 引入先进的质量工具与技术为了更好地解决质量问题，我们将积极引入先进的质量工具与技术。
比如，我们可以使用六西格玛方法来进行质量管理，通过数据分析，找出产生质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施，从而有效降低产品的缺陷率。
此外，我们还可以运用质量控制图、故障模式与影响分析等工具，对质量问题进行追踪与分析，以便更好地预防类似问题的再次发生。
4. 建立全员参与的质量文化要解决质量问题，不仅仅需要品质部的努力，还需要全员参与。
因此，我们将建立全员参与的质量文化。
我们将加强员工的培训与教育，提高员工的质量意识和质量水平。
同时，我们还将建立一个质量反馈机制，鼓励员工积极反馈产品质量问题和改进意见，以促进整个组织的质量持续改进。
5. 定期进行质量审核与改进为了监督和改进质量管理工作，我们将定期进行质量审核与改进。
这将包括内部审核和外部认证审核。
内部审核主要是对现有质量管理体系的评估，发现问题和改进机会；而外部认证审核则是通过第三方认证机构的审核，确保我们的质量管理体系符合相关国际标准。
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全面品质管理解决方案随着电子科技的快速发展与应用，以及居民生活质量的不断提高，业户对与物业公司之间的交流与诉求产生了更高的要求，对物业公司服务品质的关注度也在不断上升。
业户如何及时获得完善、周到、多样化的服务，物业公司如何满足业户高标准、多变化、快速扩展的服务需求，已成为衡量高品质物业项目的重要标准。
建立物业品质管理系统，有助于降低管理成本，完善客户关系管理，提升物业管理服务质量。
极致物业品质管理子系统为物企提供多种服务，包括现场巡检、语音呼叫、线上业主服务、员工APP、承接查验、短信通知、微信通知等。
物业品质管理流程结构图一、物业公司新接项目如何与地产公司进行客户服务对接？物业公司与地产公司移交管理需经过查验、整改、验收、复验等多个环节，流程复杂，涉及内容繁多，人工统计追踪查验难度大、效率低。
极致物业系统中承接查验功能预设五个大类：共用部位、共用设备、共用设施、精装修房和毛坯，879个查验国标和查验方法，故障描述标准211类共1964个明细指引，同时提供了查验工作流程自定义安排、移动查验、验收数据汇总分析等功能。
物业工作人员可实时查看整改情况，通过预警提醒，及时追踪交接进度，提高交接效率。
1、承接查验极致科技为物业公司提供的整套承接查验服务模块，支持记录资料移交与实物移交；支持整改流程自动流转，无需人工干预，减少人力成本；查验方式多样化，满足物业公司不同应用场景；支持离线提交，保存查验记录到本地，待有网络时再批量提交；支持移动端问题复验，摆脱场所的限制；承接查验功能界面图承接查验流程图1.1查验资料电子化管理物业公司实施验收或查验前，地产公司需要向物业公司移交完整的技术材料，物业公司可通过系统记录资料移交过程，移交的资料可通过电子档的形式保存在系统，方便后续人员查找，做到无纸化、电子化管理。
1.2查验工作统筹安排传统专有部分的分户验收，还是共有部分的承接查验，缺乏系统的工作计划进行统筹安排，极致承接查验子系统提供了项目移交总体规划功能，物业公司和地产公司可研讨出可操作的查验规划。
对于各项目业户专有部位和共用部位的查验，传统查验单生成繁琐，需要分部位生成查验单，大大增加了工作量，极致物业品质管理系统采用批量生成机制，支持按项目、楼宇批量生成查验项目，并通过流程自动分配给查验人，简化了操作步骤。
1.3移动查验更便捷传统的物业人员通过纸、笔记录查验结果，往往存在记录不完整、不清晰的情况，为了解决这类问题，极致物业品质管理子系统的查验不仅支持在电脑端录入查验结果、上传查验结果图片；还推出了移动查验功能，电脑端和移动端两种操作模式，大幅提升日常工作效率。
移动查验有以下亮点：➤1）查验任务预警通知物业人员在电脑端设置查验计划后，实施查验的人员手机会收到查验提醒。
➤2）离线功能省流量移动端提供了离线功能，适用于项目网络质量不好或手机没有流量的情况下使用；查验人员在wifi环境下下载查验数据，到达查验现场在手机上保存查验结果，网络正常后再批量提交查验结果。
➤3）查验结果一目了然移动端采用不同颜色区分查验结果，方便查验人员查看。
➤4）移动设备提单效率高移动设备上提交查验数据，利用拍照、语音录制等技术快速提交查验数据，实现更好的使用体验，同时提升工作效率。
1.4项目整改一步到位物业公司查验完后，如有不合格的地方，传统操作整改项不能及时提交到施工单位，造成工期延误，极致物业品质管理子系统采用流程自动流转，查验完后整改任务自动下发给施工单位。
➤1）一键生成整改单查验完后，通过流程定义，查验不合格的项目自动发起整改流程，整改任务自动下发给施工单位，无需物业人员再去操作整改。
还支持按分包单位生成整改单，流程自动发给分包单位，业务处理的职责权限更加清晰。
➤2）整改情况一目了然物业人员登录极致物业品质管理子系统，查看项目整改情况，系统提供过滤功能，可按整改状态、项目等筛选出关键信息。
1.5预警功能早防范针对纸质查验存在的物业公司追踪查验、整改结果不便捷，以及工作效率低，导致查验工作延期等问题，极致物业品质管理子系统提供了预警功能，实现业务工作的提醒、预警等，达到管理层监管提醒的作用。
如查验问题整改完成情况统计表、整改超时统计表（交付验收）、未复验项统计表等，可通过过滤条件设置预警提醒，物业人员登录系统即会收到提醒消息。
1.6支持多指标查验报表分析查验情况系统实现各项业务指标的数据汇总分析，为应用者提供快速的数据统计，为管理者提供各种指标的分析，为决策层提供最直接的数据。
报表涉及到查验、整改、复验、验收等各个维度指标；比如管理者可在系统查看到分户验收合格情况表，报表直观的展示了验收情况比率。
2、遗留工程项目接管初期会存在一批开发商遗留工程，比如园区改造找不到网管竣工图，建筑质量造成房屋漏雨等等，开发商的各种遗留问题影响了项目的正常运作，延伸出部分业户拒绝缴纳物业费等不良的“连锁反应”，影响了项目的正常运转。
物业公司在接管新项目时，需要对接管项目的公共区域以及所有房源进行查验，并且做好遗留工程维修记录。
极致科技为物业公司提供了统一管理遗留问题的系统，支持完全自定义的业主流程，自动流转到对应处理人，完成保修工作；支持移动端跟踪处理；遗留工程还提供了报表，为物业公司分析提供了数据支撑。
2.1支持自定义审批工作流根据不同物业组织机构审批流程，客服人员提单后选择审批流程，系统自动匹配到相应的流程，提交到相应的处理人处理单据。
流程支持任意复杂灵活的配置，根据组织机构的需求，可配置多个分支、多种流程处理人选择方式（指定处理人、审批选人、根据职员属性指定处理人等），流程设置好后，客服提单、处理流程都是通过系统自动流转，不增加客服处理负担，操作方便。
2.2支持多样化跟踪处理遗留工程支持客服人员在PC端极致物业品质管理子系统发起和移动端员工APP发起、跟踪与处理遗留工程，工程人员接单后一般在现场作业，完成作业后可通过移动端员工APP及时提交维修记录以及完成状态。
1、物业系统发起遗留工程：2、员工APP发起遗留工程：2.3遗留工程报表多样化极致物业系统遗留工程模块提供了遗留工程统计表、施工单位统计表、遗留工程日报表、遗留工程分析表，可从不同维度统计遗留工程数据，为物业公司做日后经营分析提供了依据；二、业户有哪些渠道与物企进行沟通？随着移动互联网的普及，物业公司与业户的沟通已经不局限于一定的空间和时间。
采用多渠道沟通的方式，能够为业户提供更多选择，达到信息通畅的目的，提升客户满意度，也是物业公司贯彻落实服务措施、实现公司发展目标、提高企业竞争力的重要保障。
极致科技为物业公司提供呼叫中心、微信公众号、极致社区App等多种服务受理渠道，根据不同的报修类型和派工规则进行自定义流程的设置，针对不同类型物业项目（写字楼、园区或小区）、工程人员结构（强电、弱电、水管等）和维修响应及时（商业、住宅和别墅）等设定个性化的流转规则，并且兼顾定向派单或有偿服务公开抢单的模式。
1、呼叫中心坐席接单通过客户服务前台，座席人员自动记录呼入与呼出电话，并保存客户基本资料及客户关注内容等信息。
外线转入当前座席后，自动提示，并显示来电号及来电方式（正常或转接），座席应答后自动接听开始计时，在通话中座席人员可以很方便的查询到该来电用户的相关信息（如应交费用、保证金、未完成事项等等）并可以调用其它模块进行相关操作。
例如：某一客户来电时，如有来电历史或该客户资料则自动弹出相关信息页面上，如是陌生来电座席人员也可以通话后关联指定客户。
座席人员与客户通话后，服务派工、投诉、满意度调查、转接、挂机按钮自动启用，座席可进行相关操作，客户关注内容会根据座席所做操作自动记录。
如需转接其它座席可选择当前其它空闲座席列表，以供选择并转入。
通话结束后自动挂机，计时结束，系统将自动保存此次通话记录。
2、微信公众号、极致社区App进行服务报修、投诉建议传统的人工操作管理方式已经难以满足业户对物业服务高效率、智能化的需求，移动端在线申请服务，不受到时间和空间上的限制，灵活便捷的方式为客户提供智能化的物业服务。
极致物业品质管理子系统支持客户从极致社区APP或微信公众号发起服务申请，支持物业工作人员在极致办公APP发起派工单进行跟踪处理。
物业公司可以根据不同的派工流程进行自定义流程设置，来实现不同业务的流转。
同时还集成了收费管理系统，在派工单处理过程中如产生费用，客户可以选择直接在线缴费或由物业人员在物业系统中生成费用单，再由客户自行缴费。
极致服务派工模块还提供了报表功能，系统会利用大数据对报表进行分析，并结合以往处理同类事件的方法，提供最优解决方案，实现经验技术共享，解决了人员流动大的问题，做到真正的智慧管理。
2.1支持多渠道服务派工1、业户在需要设备报修、物业服务、投诉及建议的情况下，可通过极致社区APP或微信公众号进行在线申请及提交；极致社区APP申请服务微信公众号申请服务2、如遇业户直接通过电话进行报修、投诉建议或线下反馈给物业客服人员，系统支持客服人员在物业管理系统中进行相关的服务派工与投诉建议反馈信息登记，便于后续进行问题的处理与跟进。
极致物业品质管理子系统中客服工作标准预设7个大类（电梯、空调、水电、土建、消防、智能化、其他），71个种类标准，690个服务标准，91类标准工时数。
多元化的沟通方式，让沟通更加顺畅，完善的工作模式和规则设置，大大提升工作效率。
3、在极致办公App中由客服人员发起；2.2支持抢单与派单两种派工模式工单受理后有两种派工模式，灵活的抢单、派单模式自由切换支持公司的多业务发展。
派单模式可根据服务派工类型推送到相关部门的对应人员进行工单处理；抢单模式可根据服务派工类型推送到相关部门的对应人员，对应人员根据手上的工作量选择是否抢单，支持在员工APP抢单，如果点击接单抢单，则流程到对应人员。
2.3支持移动端与客服人员多种工单处理方式工程人员接单处理完成后，可在物业管理系统填写工单完成情况，登记消耗物料以及服务人员等信息，找客户签收后完成验收。
当工程人员不在办公室，而是在处理现场，工单处理完成后可以使用员工APP填写工单完成情况并提交。
2.4客户回访客服人员在工单处理完成后，通过电话、上门或其他回访的方式，记录客户反馈的回访结果，支持在物业管理系统与员工APP端填写回访单并提交。
2.5服务监控极致客户关系管理子系统服务派工模块提供了相关的报表，主要有派工单物料使用明细表、派工单服务人员明细表、服务派工费用明细表、服务派工统计表。
同时还提供客户反馈信息统计表、客户反馈信息分析表、来访来电接待记录表。
物业公司可在列表及报表中自定义筛选字段信息，让数据更清晰、更有价值。
2.6与收费系统集成极致客户关系管理子系统服务派工模块与收费管理系统无缝对接，实现在线缴费和自动生成费用单，避免手工录入可能造成的错误和遗漏，也减少了物业公司人力成本。