2013年车险自律检查方案
车险自律会议纪要
会议时间：xxxx年xx月xx日会议地点：xxxxxx主持人：xxx记录人：xxx出席人员：各保险公司代表会议主题：车险自律会议纪要一、会议背景近期，一些地区的车险市场出现了一些问题，如保险理赔纠纷、恶意竞争等，这些问题不仅影响了消费者的权益，也损害了整个保险行业的形象。
因此，本次会议旨在加强各保险公司之间的自律意识，规范车险市场秩序，共同维护消费者的合法权益。
二、会议内容1. 保险公司代表就当前车险市场存在的问题进行了深入讨论，并达成共识，认为需要加强自律，规范市场秩序。
2. 各保险公司代表就自律措施进行了讨论，包括加强内部管理、提高服务质量、规范销售行为、加强理赔管理等方面。
3. 会议就自律机制的建立进行了讨论，包括建立自律组织、制定自律公约、定期开展自律检查等方面。
4. 各保险公司代表就如何落实自律措施提出了建议和意见，包括加强内部培训、提高员工素质、加强监督检查等方面。
5. 会议达成共识，要求各保险公司严格按照自律公约执行，加强自律管理，共同维护车险市场的稳定和健康发展。
三、会议结论1. 各保险公司代表同意建立车险自律组织，制定自律公约，并定期开展自律检查。
2. 各保险公司代表同意加强内部管理，提高服务质量，规范销售行为，加强理赔管理，确保消费者的合法权益。
3. 各保险公司代表同意加强内部培训，提高员工素质，加强监督检查，确保自律措施的落实到位。
4. 会议要求各保险公司及时向消费者宣传自律公约和自律措施，增强消费者的自我保护意识。
四、后续工作安排1. 建立车险自律组织，制定自律公约，并组织各保险公司代表签署。
2. 定期开展自律检查，发现问题及时处理，确保自律机制的有效运行。
3. 加强内部培训和监督检查力度，确保各保险公司严格按照自律公约执行。
4. 加强与相关部门的沟通协调，共同维护车险市场的稳定和健康发展。
以上为本次车险自律会议的纪要，各保险公司应认真执行会议决议，共同维护车险市场的稳定和健康发展。
保险行业协会车险自律工作报告
保险行业协会车险自律工作报告近年来，保险行业协会积极开展车险自律工作，以保护消费者权益、促进行业健康发展。
以下是该协会车险自律工作的报告：一、制定自律规则和标准为规范行业车险产品的设计和销售，保险行业协会制定了一系列自律规则和标准。
例如《车险经营行为自律规则》、《驾驶员责任险自律管理办法》、《车险费率计算规则》等等。
这些规则和标准主要围绕车险产品的价格、责任范围、保险期限、理赔处理等方面进行规范，同时也规定了保险公司应该遵循的经营行为规范，以此保障消费者权益。
二、开展自律检查和评估为了促进保险公司按照自律规则和标准开展经营工作，保险行业协会经常对其会员单位进行自律检查和评估。
在检查和评估中，协会会重点关注保险公司的车险销售流程是否规范、理赔处理是否及时、商业保险合同是否真实有效等方面。
通过自律检查和评估，保险行业协会促进了保险公司良性竞争，保障了消费者合法权益。
三、开展行业宣传和培训为了提高公众对车险的认知度，保险行业协会经常开展行业宣传活动。
例如宣传车险产品的种类、购买时需要注意的事项、维护保险权利的方法等等。
此外，协会还为保险从业人员举办车险知识培训、理赔处理技能培训等等，提高保险从业人员的业务水平和素质，也为消费者提供更好的服务质量。
四、维护消费者权益和服务水平作为消费者权益的维护者，保险行业协会一直致力于加强与消费者的联系，解决消费者关注的问题。
在车险领域，协会积极参与整治市场乱象，推动行业诚信自律。
同时，协会也为消费者提供投诉处理渠道，帮助消费者维护自己的合法权益。
总的来说，保险行业协会在车险的自律工作方面做出了很多的努力，取得了一定的成效。
但是，目前市场上仍然存在一些以低价、虚假宣传等手段吸引消费者的不良商家，给消费者权益带来了极大的损害。
因此，保险行业协会将继续加强车险自律工作，促进行业的健康发展，为消费者提供更加优质的服务。
自查自纠实施方案6篇.doc
自查自纠实施方案6篇自查自纠实施方案（篇1）为推进《__省保险行业机动车辆保险理赔服务自律公约》（鄂保协秘发[20__]38号）全面贯彻执行，更好地保护被保险人合法权益，提升行业车险理赔服务形象，促进我省车险理赔服务工作上新台阶，决定从6月底到7月底，利用一个月时间在全行业范围内开展一次机动车保险理赔服务自律工作自查自纠活动。
特制订工作方案如下：一、自查自纠工作的目的通过自查自纠，全面检查本单位贯彻执行《__省保险行业机动车辆保险理赔服务自律公约》（以下简称"理赔服务公约"）的情况，总结在贯彻执行中取得的成绩，找出在贯彻执行中存在的突出问题，分析存在问题的原因，制定改进问题的措施，提出完善车险理赔服务建议，进一步提高贯彻执行机动车保险理赔服务自律公约的自觉性，着力解决机动车理赔难的问题，切实维护被保险人合法利益，提升行业车险理赔服务形象，推进我省车险理赔服务工作上新台阶。
二、自查自纠工作内容本次自查自纠活动，以《__省保险行业机动车辆保险理赔服务自律公约》（鄂保协秘发[20__]38号）为依据，逐条自查，重点对客户普遍关注，反映公司理赔服务水平和服务质量等方面条款的执行情况进行自查自纠（详见附表1）：三、自查自纠工作方法（一）本次自查自纠活动采取以定性和定量相结合，以定量为主；公司自查和客户问卷调查相结合，以问卷调查为主的方式进行。
（二）自查要对照"理赔服务公约"内容和《机动车保险理赔服务自查自纠评分表》详细内容，结合本公司相关内控管理制度，由省分公司组成"理赔服务公约自查自纠"工作专班，由省公司总经理或分管副总任组长，负责组织和实施本公司自自纠工作。
自查自纠业务量应不少于本单位20__年度己立案理赔案件数量的`30%。
（三）对客户调查问卷可采取书面问卷和电话调查两种方式进行。
客户调查问卷在发生赔案并且已经结案的客户中进行。
客户调查问卷内容见《机动车保险理赔服务自查自纠客户问卷评分表》，客户调查问卷应不少于20__年己结案理赔案件数量的30%。
保险公司自查报告范文6篇_保险公司活动自查自纠情况报告
保险公司自查报告范文6篇_保险公司活动自查自纠情况报告导读：我根据大家的需要整理了一份关于《保险公司自查报告范文6篇_保险公司活动自查自纠情况报告》的内容，具体内容：自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。
保险公司做一个自查报告，本文是我为大家整理的保险公司的自查报告范文，仅供参考。
保...自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。
保险公司做一个自查报告，本文是我为大家整理的保险公司的自查报告范文，仅供参考。
保险公司自查报告范文一我单位自接到《xxxx保险行业治理整顿工作方案》后，立即按照工作方案中相关要求，随即召开开展自查自纠工作指导会议，要求公司各部门把自查自纠当做整顿和规范工作的一个重要环节，作为改善公司经营管理水平、提供公司整体经济效益的一个重要环境。
同时成立自查自纠小组。
以工作方案中治理整顿工作重点内容为检查工作重点，客观反映自身存在问题，并采取具有针对性的有力措施进行整改。
一、保险企业证照手续：我单位各种经营证照手续齐全，具有中国保险监督管理委员会颁发的保险经营许可证，xxxx工商局颁发的营业执照，xxx 质量技术监督局颁发的组织机构代码证以及xxxx国税、地税颁发的国税、地税相关证件。
营业执照以及组织机构代码证每年按时到工商局、质监局进行年检，并且年检合格。
二、纳税情况：自20xx年xxxx【20xx】14号文件下发后，我单位即按照属地管理的原则，向当地地税局缴纳代扣代缴的车船税以及营业税及其他附加税种。
自文件下发至今，我单位应缴代扣代缴车船税108.71万元及营业税等其他各项税费总计56.76万元，实缴车船税108.71万，营业税及其他附加税费合计56.76万元。
三、理赔服务问题：理赔服务流程以及承诺均张贴在我单位职场显著位置，让客户监督我们理赔服务，同时客户承保时由出单人员提供报案、投诉便捷卡片，可以让客户在最短的时间内享受到我们最便捷的理赔服务。
车险自律实施方案
车险自律实施方案
随着社会经济的不断发展，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。
然而，随之而来的交通事故也日益增多，给人们的生命财产安全带来了严重威胁。
为了规范车险市场秩序，保障车主的合法权益，我国车险市场将实施自律管理，旨在提高服务质量，降低成本，推动车险市场的健康发展。
首先，车险公司应该加强内部管理，建立健全的服务体系。
要求车险公司建立
健全的风险管理和内部控制体系，加强对车险产品设计、销售、理赔等环节的监督和管理，保证车险市场的公平竞争和消费者的合法权益。
同时，车险公司还应该加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，为消费者提供更加专业、高效的服务。
其次，车险公司要积极应对市场竞争，提高服务质量。
车险公司应该根据市场
需求，不断创新产品和服务，提高保险产品的性价比，满足不同消费者的需求。
同时，加强信息化建设，提高理赔效率，简化理赔流程，为车主提供更加便捷的理赔服务。
此外，车险公司还应该加强风险管理，提高赔付能力，确保车主在发生意外时能够及时得到赔偿。
最后，车险公司要加强行业自律，建立良好的市场秩序。
车险公司应该遵守法
律法规，诚信经营，不得擅自提高保险费率，不得虚假宣传，不得拒赔或者延迟赔付。
同时，车险公司还应该加强行业协会的建设，加强行业自律管理，共同维护车险市场的良好秩序。
总之，车险自律实施方案的出台，将有利于规范车险市场秩序，提高服务质量，保障车主的合法权益。
同时，也将推动车险市场的健康发展，促进整个汽车产业的可持续发展。
希望各车险公司能够切实履行自律管理的责任，为消费者提供更加优质的车险产品和服务。
车辆理赔服务基本规范及自律承诺
河南省保险行业机动车辆理赔服务 基本规范
（三）冒用被保险人名义缮制虚假赔案； （四）无正当理由注销赔案； （五）错赔、惜赔、拖赔、滥赔； （六）理赔人员与客户内外勾结采取人为扩大损失等非法手 段骗取赔款，损害公司利益的行为； （七） 其他侵犯客户合法权益的失信或违法违规行为。 第十二条 理赔服务人员接待客户应使用规范用语，禁止使 用服务禁语。 (一)文明用语 １．客户前来办理业务时，应说“您好”或“欢迎光临”。 ２．客户等待时间较长时，应说“对不起，请稍等”或“请 稍坐一会儿”。
河南省保险行业机动车辆理赔服务 基本规范
• 第四章 客户回访和投诉 第二十七条 在豫各财产保险分公司应向被保险人提供多渠道的理 赔信息反馈服务，引导被保险人利用承保理赔信息自助查询系 统了解理赔进展。 第二十八条 在豫各财产保险分公司应建立客户回访制度，对出险 客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题 比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考 核办法等进行规范管理。 第二十九条 在豫各财产保险分公司应建立客户回访台账或留存回 访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质 量、赔款领取情况等。在赔款支付15个工作日内进行客户回访 ，赔款金额2000元以上的实行100%回访，赔款金额2000元以 下的回访率不得低于80%，回访形式可多样。 对于一个保险年度内5次以上出险或赔付金额超过10万元的，鼓 励保险机构对被保险人本人进行当面回访。
河南省保险行业机动车辆理赔服务 基本规范
第八条 在豫各财产保险分公司应对理赔人员进行岗前、岗 中、晋级培训并考试。 （一）岗前培训：各岗位人员上岗前应参加岗前培训和考核 ，培训时间不应少于60小时，考试合格后可上岗工作； （二）岗中培训：公司应通过集中面对面授课、视频授课等 形式，对各岗位人员进行培训。核损、核价、医疗审核、 核赔人员每年参加培训时间不应少于100小时，其他岗位 人员每年参加培训时间不应少于50小时； （三）晋级培训：各岗位人员晋级或非核损、核价、医疗审 核、核赔岗位人员拟从事核损、核价、医疗审核、核赔岗 位的，应经过统一培训和考试，合格后可晋级。
车险自律公约
车险自律公约什么是车险自律公约车险自律公约是由保险行业主管机构和车险公司自发组成的一种行业规范和自律机制。
其目的是为了规范车险市场的经营行为，保护消费者权益，提高车险行业的服务质量和管理水平。
车险自律公约的意义1.维护行业声誉。
车险自律公约明确了保险公司的行为准则，规范了市场竞争行为，有效避免了价格战和恶性竞争，有助于维护整个行业的声誉和形象。
2.保护消费者权益。
车险自律公约要求保险公司提供公正、透明的服务，杜绝虚假宣传和误导消费者的行为，保障消费者的合法权益。
3.促进行业健康发展。
车险自律公约对保险公司的经营行为进行规范，防止违规操作和欺诈行为，促进车险市场健康有序的发展。
车险自律公约的主要内容1.产品定价合理性。
车险自律公约要求保险公司在车险产品定价时要充分考虑风险评估和赔偿能力，并且不得进行不合理的低价竞争。
2.信息披露透明。
保险公司要向消费者提供充分、准确的产品信息，包括保险责任、免赔额、保额等，确保消费者能够全面了解购买的车险产品。
3.理赔服务规范。
车险自律公约规定保险公司在理赔过程中要及时、公正地处理保险事故，并确保赔款及时支付给受益人。
4.争议解决机制。
车险自律公约要求保险公司建立健全的争议解决机制，为消费者提供及时、有效的投诉处理和索赔服务。
5.诚信经营。
保险公司要遵守商业道德和行业规范，严禁虚假宣传、价格欺诈等不正当行为，不得扰乱市场秩序和损害消费者利益。
车险自律公约的监督与执行车险自律公约的监督与执行由保险行业主管机构负责，具体包括以下几个方面： 1. 监测和检查。
保险行业主管机构通过抽查、核查等方式，对保险公司的经营行为进行监测和检查，确保其符合车险自律公约的要求。
2. 处罚措施。
对于违反车险自律公约的保险公司，保险行业主管机构可以采取相应的处罚措施，包括罚款、暂停销售资格等，以维护市场秩序和保护消费者权益。
3. 投诉处理。
对于消费者的投诉或申诉，保险行业主管机构要及时受理并进行调查处理，保证消费者的合法权益。
车险自律执行报告
车险自律执行报告引言车险是指机动车辆在道路上行驶过程中，为了保障车辆及其乘车人员的人身安全和财产利益而购买的保险服务。
在中国，车险市场规模庞大，保费收入巨大。
然而，由于车险市场的监管相对薄弱，存在着乱象和不合理的现象。
因此，为了规范和自律车险市场，各方积极推动车险自律执行机制的建立和完善。
本报告将从车险自律执行的背景和重要意义、自律执行机制的主要内容和运行方式、自律执行机制的优点和挑战等方面进行详细阐述，以期为相关汽车保险从业者和监管机构提供参考和借鉴。
背景和重要意义车险市场是中国保险市场中最重要的组成部分之一，也是保险公司利润的主要来源。
然而，长期以来，车险市场存在着乱象和不合理的现象。
比如，保险公司之间存在恶性价格竞争，价格低于成本，严重损害了市场的健康发展；同时，车险理赔存在着虚假出险和索赔造假的问题，给保险公司带来了巨大的损失。
为了规范车险市场秩序，建立公平竞争的市场环境，各方开始积极推动车险自律执行机制的建立和完善。
车险自律执行机制的建立对于车险市场的发展具有重要意义。
首先，它可以规范保险公司的经营行为，减少价格战和虚假理赔的问题，维护市场秩序和消费者的利益。
其次，它可以提高市场的竞争力，鼓励保险公司创新产品和服务，促进市场的稳定和可持续发展。
最后，它可以增强监管部门的监管能力，加强对车险市场的监督和管理，提高市场的透明度和公信力。
自律执行机制的主要内容和运行方式车险自律执行机制主要包括行业协会、自律规则和自律监管三个方面。
行业协会车险自律执行机制的核心是行业协会，其目的是协调各方的利益，推动车险市场的自律发展。
行业协会负责制定车险市场的自律规则和行业标准，协调各方的行为，处理各类纠纷和矛盾。
同时，行业协会还可以提供专业咨询和技术支持，促进市场的创新和发展。
自律规则自律规则是车险自律执行机制的核心内容之一，它是约束保险公司和从业人员行为的规范和准则。
自律规则涵盖了车险市场的各个方面，包括产品设计、销售渠道管理、理赔处理等。
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绥化保险行业2013年车险自律检查实施方案根据省协会电话精神，据反映绥化财险市场存在一些问题，将存在的问题反映到省保监局，结合绥化保险市场的发展情况，按照省局和省协会指示要求，为维护绥化车险市场秩序，促进市场公平、公正，提升行业整体形象，对绥化各家财险公司进行自律检查，制定此方案。
一、检查目的了解掌握各财险公司对《黑龙江省保险行业机动车辆保险自律公约》执行情况，规范车险市场秩序，促进车险业务健康有序发展。
二、检查方式
自律检查采取全面检查、现场检查与平台抽查相结合方法，进行联动检查，提高检查广度、深度。
（一）开展全面检查
从会员公司抽调人员组成4个联合检查组，对所有会员
公司进行全面检查, 现场检查会员公司业务合规性。
（二）平台跟踪检查通过车险信息集中平台，对车险业务数据指标进行动态监控，对异常数据进行调查核实。
三：检查范围
检查的保单和相应的凭证，时间范围是2013年1-2月
四、检查依据
（一）《黑龙江省保险行业机动车辆保险自律公约》及修订内容
（二）《黑龙江省财产保险公司收付费方式自律公约》及修订内容
（三）《黑龙江省机动车辆保险“见费出单”自律公约》
五、检查内容（现场检查）
1、业务方面
（1）交强险方面重点关注是否存在滥用交强险费率档次，通过擅自改变车辆实际使用性质、核定载人数、核定载质量、初次登记日期等信息变相降低或提高交强险费率等问题；重点检查是否缴纳车船使用税。
（2）商业险方面重点关注录入车型信息、贷款车承保方式、所有权发生转移车辆、是否将非电销业务转入电销渠道等问题。
2、财务方面
重点关注财务数据的真实性，是否有通过贴费变相支付手续费情况、是否有虚挂中介业务等情况。
六、违约行为处理
对于检查出的违约问题，按照《黑龙江省保险行业机动车辆保险自律公约》罚则进行处罚并上报黑龙江保监局，建议保监局根据相关规定处理。
七、检查小组构成车险自律检查形成检查小组。
检查组由市
行协秘书长担任组长，各组主检由组长指定专人担任，市协会从各财产险会员公司抽调 1 名工作人员（负责车险业务）组成四个检查组，配合检查工作。
公司应选派保险从业经验丰富，熟悉车险业务、有高度责任感人员。
检查工作期间，各公司不得调换选派人员或给其安排其他工作。
主要负责业务检查。
八、相关要求（一）各受检公司应积极配合检查组的工作，为检查组开展工作创造方便条件，提前做好准备。
以供检查组的检查，公司应指派专人辅助。
并提供相应的检查场所和必要的电脑设备。
（二）对检查组人员的要求。
检查组人员不得干预受检单位与自律检查无关的活动。
检查人员必须公道、正派、公平、公正地处理问题。
现场检查时要根据分工，严格遵守检查程序，履行检查职责，做到取证材料齐全、法律依据充分，查处的问题事实
清楚、证据确凿、定性准确，对工作底稿的真实性、准确性负
责。
检查人员在检查中获悉的各种信息，不得对外泄 >=|^> 露。
另外：各组组长要对这次检查负责，在检查中对被检查公司形成检查记录，检查结束后对本小组的检查情况形成检查的分报告（电子版），最后传到协会，形成汇总检查结果上报省保监局和省协会。
检查组人员名单见附件
绥化市保险协会2013年2月28日
附件：检查组人员名单
第一组组长：中保财险李爽，组员：人寿财险张超、安邦财险刘岩
第二组组长：太平洋财险张晓娟，组员；阳光财险唐国薇、阳光农业孙阳、永诚财险刘刚第三组组长：平安财险张保彬，组员：都邦财险唐海英、华安财险金厚峰第四组组长：大地财险李霞，组员：天安财险周霞、、太平财险唐丽丽
以上四个检查组第一组、第二组为互检单位第三组、第四组为互检单位。