资源与运营管理作业
大学_资源与运营管理考试试题及答案
资源与运营管理考试试题及答案资源与运营管理考试试题及答案(一)兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。
1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。
拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。
可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。
他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。
但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。
兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。
公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。
由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兰卡公司非常重视产品的质量。
质量的三个要点是( )。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D、供应商的原料、产品特性和客户需求2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。
关于质量，说法正确的是( )。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：质量管理体系，ISO 9000：是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是( )。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D2、“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。
A、默写式头脑风暴法B、头脑风暴法C、信息交合法D、焦点法正确选项：A3、对于企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的变革。
A、政府官员B、部门领导C、消费者D、员工正确选项：A4、“人们对组织的变革开始探究和实施变革。
”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A、拒绝B、愤怒和责备C、接受D、探究和融合正确选项：D5、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中2个E分别代表（）。
A、政治的、经济的B、经济的、环境的C、社会的、科技的D、法律的、环境的正确选项：B6、引发组织变革的内部因素不包括（）。
A、工作流程的变化B、消费者C、团队成员方面D、团队之间的冲突正确选项：B7、作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。
A、决策的实施要涉及多种计划和组织B、决策要果断，执行要有灵活性C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃D、通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整正确选项：C8、利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。
①优势②劣势③机会④威胁A、①②B、②③C、③④D、①④正确选项：C9、“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。
A、自由发挥B、暂不评价C、综合改进D、无须评论正确选项：A10、头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。
资源与运营管理形成性考核册答案春作业精修订
资源与运营管理形成性考核册答案春作业 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#电大天堂【资源与运营管理】形成性考核册答案注：本答案仅供参考，如有错误敬请指正来源：【电大天堂】电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案：指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题：(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。
园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。
．工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。
(4)接下来，请准备人员规范。
你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。
(5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。
(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。
计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。
记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。
(8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。
会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。
(9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。
《资源与运营管理》考试题及答案
《资源与运营管理》考试题及答案《资源与运营管理》考试题及答案(一) (一)练习题1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括( )。
A、筹集资金B、减少浪费C、提高绩效D、改善质量2.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。
这一事件启示我们可以通过( )方法来改进成本效率。
A、提高绩效B、减少浪费C、改善质量D、缩减人员3.“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时。
”这是通过( )方法来改进成本效率的。
A、缩减人员B、减少浪费C、改善质量D、提高绩效4.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用( )方法改进成本效率。
A、提高绩效B、改善质量C、减少浪费D、缩减人员5.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括( )。
A、减少浪费B、提高绩效C、改善质量D、扩编人员(三)练习题分析练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.A;5.D其中第3、4题是从知识点的基本概念角度考核;第1题是从知识点的理解角度考核;第2、5题是从知识点的应用角度考核。
十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利《资源与运营管理》考试题及答案(二) (一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第135页。
(二)练习题1.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A、遵章守纪B、接受安全生产培训C、接受安全生产教育D、紧急情况下坚守岗位2.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A、对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理B、接受安全生产培训C、发现事故隐患及时汇报D、由于违规操作带来的后果，完全由自己承担3.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括( )。
A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施C、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告4.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽( )的义务。
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第19套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第19套国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第19套（和机考题⽬整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、⼩张是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（）。
A、确定招聘的⼈数和岗位B、选择招聘的⽅式C、考核应聘者D、发布招聘信息正确选项：C2、在⼀定期限内，（）超出成本的部分被定义为利润。
A、收⼊B、资产C、负债D、预算正确选项：A3、现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加⽅便快捷，基于计算机⽹络技术的沟通⽅式越来越多，但不包括（）。
A、同地⾯对⾯交流B、电⼦邮件C、即时信息D、数字传真正确选项：A4、⼀家零件⽣产企业在计算公司成本时，适合使⽤（）成本模式。
A、单位B、项⽬C、混合D、总体正确选项：A5、关于财务预算及其形式，说法不正确的是（）。
A、财务预算是财务管理的⼀个重要环节B、财务预算是编制企业总预算的依据之⼀C、预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式6、关于危险性及其等级划分，说法正确的是（）。
A、危险性可划分为三个等级B、各个等级都会造成⼈员伤亡和系统破坏C、“会造成⼈员伤亡和系统损坏，要⽴即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别D、对危险性等级进⾏划分意义不⼤正确选项：C7、组织运作就像⾛钢丝，⾯对压⼒需要胆⼤⼼细，组织的运作通常不包括（）。
A、输⼊B、寻求结果C、运作过程D、输出正确选项：B8、关于有效库存和⾮有效库存，说法正确的是（）。
A、有效库存的原则是越多越好B、供应商为⼚家准备了⼤量的库存，这些库存⼀定是有效库存C、⾮有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品D、有效库存和⾮有效库存的区别之⼀是：是否能够为客户带来价值正确选项：D9、关于反馈，说法不正确的是（）。
A、反馈是发展个⼈技能和能⼒的有效途径B、我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈C、反馈是进⾏⾃我认知的⼀个有效途径D、反馈是对个⼈的⼀种⼈⾝攻击正确选项：D10、⽀出（成本）包括三种形式，⼯资和办公费⽤属于企业⽀出形式中的（）。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第10套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第10套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D2、关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（）。
A、要求：把有关问题以提问方式列举出来制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想B、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想C、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意D、依据整体分解，信息整合的原则正确选项：A3影响变革的两种力量是（）。
A、驱动力量和维持力量B、驱动力量和进步力量C、驱动力量和阻碍力量D、维持力量和阻碍力量正确选项：C4应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。
A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革C、人们开始探究和实施变革D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱正确选项：B5不同的因素对不同的行业产生的影响不同。
“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。
6属于引发组织变革的内部原因的是（）。
A、团队成员方面B、竞争C、技术进步D、社会文化正确选项：A7做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。
A、组织资源B、分配任务和责任C、建立监测系统和评估程序D、寻求解决方案正确选项：D8.SWOT分析法中的S代表（）。
《资源与运营管理》作业形考形考网考形成性考核册-国家开放大学电大
指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题：1.设想你的团队中有两名成员因个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办？你是否需要马上向人事部门报告你的招聘计划？2.假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能有新员工来接替，因为公司需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？3.你可以试着为空缺职位准备工作描述。
工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的；该项工作的主要任务；该项工作的范围。
4.接下来，请准备人员规范，你可以通过基于资格的方式来制订人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。
5.根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。
6.然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。
计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
7.下一步，制订你的行动计划，该计划将监督新团队成员前 3 个月的工作情况，确保他们能尽快适应工作。
记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。
8.以 3 个月为期限，召开绩效管理会议。
会议上你可以设定绩效目标、听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。
9.你需要准备一段备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间进行一次团队谈话；你该怎样核查培训效果；什么时候你会提高团队成员的目标；能否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：这个大作业可以帮助你以自己的工作环境为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。
这样的联系有助于你掌握招聘新员工、引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。
资源与运营管理答案
资源与运营管理答案1. 关于招聘规划及其步骤,说法正确的是A;A 招聘的渠道有很多,如猎头公司、互联网、员工推荐B 计划往往赶不上变化,因此招聘无需规划C 招聘规划的第一步是发布招聘信息D 招聘规划的最后一步是确定面试的时间2. 广义的现金,还包括银行存款和D;A 利润B 发票C 资产D 在途现金3. 一般情况下,生产型企业的财务成本属于成本类型中的C成本;A 直接B 可变C 固定D 间接4. 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司,适合使用单位成本模式的是A 公司;A 咨询B 钢铁生产C 广告D 建筑5. 不属于财务预算的报表是D ;A 预计资金流量表B 现金预算C 预计资产负债表D 损益表6. 星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险,这危险属于B 等级;A 安全的B 灾难性的C 危险的D 临界的7. 各种资源具有不同的用途,为核心业务提供支持的资源称为B ;A 可再生资源B 辅助资源C 稀缺资源D 主要资源8. 日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于C ;A 次品B 有效库存C 非有效库存D 损坏的商品9. 关于指导伙伴的特质和作用,说法正确的是B ;A 在选择指导伙伴时,越年长、经验越丰富越好B 指导伙伴的选择很重要,不当的选择可能会事倍功半C 指导伙伴只要耐心就可以了D 绩效突出是指导伙伴必备的素质10. 支出成本有三种形式,混合成本是指D 的成本;A 价值永不消失B 没有持久价值C 具有持久价值D 价值在一定时间范围内体现11. 不属于企业四大会计种类的是D;A 成本会计B 运营会计C 计划和预算会计D 管理会计12. 安全边际可以用绝对数表示,也可用相对数表示;用绝对数表示的安全边际等于D;A 现有销售量/盈亏临界点的销售量B 盈亏临界点的销售量-现有的销售量C 盈亏临界点的销售量/现有销售量D 现有的销售量-盈亏临界点的销售量13. 某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车,月底时只生产了8000辆,这种差异的产生是由于C引起的;A 计划外支出B 成本差异C 生产效率D 业务级别的改变14. 目前,强调企业是安全生产主体,企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是A ;A 安全生产法B 劳动合同法C 消防法D 职业病防治法15. 造成100人以上重伤,或者1亿元以上直接经济损失的事故属于A事故;A 特别重大B 较大C 一般D 重大6. “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的B原则;A 进行风险评估B 尽可能避免事故发生C 个性化评估D 把劳动保护的措施放在优先位置17. 一般来说,可以采用三种方法制订资源计划,不属于这三种类型的是C计划;A 控制需求B 等产量C 控制资源D 需求跟随18. 某企业在选择供应商的时候,看重供应商是否注重技术开发,这体现了A 标准;A 总体B 兼容性C 服务D 产品19. 全面生产设备管理涉及的人员包括B ;A 只有全部的现场工人B 从最高管理层到现场工人C 只有各个部门负责人D 只有相关部门人员20. 工作描述是人力资源部门的重要文件,关于工作描述,说法错误的是A;A 人员规范是进行工作描述的基础B 工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围C 对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来D 工作描述对于招聘有重要意义21. 理想的人员规范应该具备的要点不包括C;A 与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息B 与该项工作直接相关的技能、知识和能力C 个人的家庭条件、社会关系D 应聘者应具备的工作经验和应聘者类型22. 决定员工擅长某项工作的各种因素属于C 的内容;A 任职资格B 人员规范C 工作关系D 工作描述23. C不属于新员工第一天上班会安排的事项;A 填写职工登记表B 将他们介绍给同事C 解释公司的投诉程序D 介绍其他员工的详细薪酬情况24. 在设计就职导向安排时,应注意两个因素,其中之一就是让员工尽快开始工作,这样做的主要目的是A;A 尽可能多的学习到工作知识B 会让他们感到自己对公司有所贡献C 既然支付了工资就要给企业创造价值D 让员工始终处于忙碌状态25. 在新员工开始工作后,帮助员工发展的正确途径不包括B;A 不忽视看上去无关紧要的问题B 不用安排时间与员工谈话C 清楚告诉员工工作遇到困难时找谁帮助D 不可以凌驾于新员工之上26. 再投资比率等于D;A 净利润／经营现金净流量B 经营现金净流量／净利润C 资本性支出／经营现金净流量D 经营现金净流量／资本性支出27. 盈亏平衡分析是企业进行决策的一个重要方法,关于盈亏平衡点,说法不正确的是D;A 资本密集型企业的固定成本很高,因此盈亏平衡点也很高B 盈亏平衡点随着企业业务性质的不同而不同C 盈亏平衡点是销售收入和可变成本的交点D 劳动密集型企业的可变成本波动很大,因此盈亏平衡点很低28. 不属于财务预算的辅助手段的是AA 只利用一种成本计算方法B 围绕关键性预测展开灵敏度分析C 对重大变化做出理性判断D 对新生事物做出理性判断29. 何经理在一家私企工作,最近老板要求他采取措施提高成本效率,他可以采取的措施不包括D;A 减少浪费B 调查市场C 改善质量D 提高绩效30. 小张是一家通信企业的员工,根据我国的相关法规,他所享有的安全生产保障权利不包括D;A 拒绝权B 知情权C 求偿权D 否决权31. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是D;A 发现事故隐患及时汇报B 对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理C 接受安全生产培训D 由于违规操作带来的后果,完全由自己承担32. 在健康与安全管理方面,企业应该对员工进行C教育;A 法律法规B 文化知识C 安全技术知识D 职业修养33. C安全检查表是由职能部门所编制和使用的安全检查表,主要用来进行定期的或季节性的安全检查;A 工段及岗位B 厂级C 专业性D 审查设计34. B不属于企业运作过程中的输出部分;A 原料B 利润C 服务D 产品35. 计划是资源管理流程的一个阶段,这一阶段所涉及的关键要素不包括C;A 资源计划B 预测C 保存记录D 选择供应商36. 如果一家保险公司今年卖了12,000张人寿保险单,想要预知明年的销量;长期的趋势表明销售量每年增长5%;那么,利用趋势分析法计算,预计明年销售量为D张;A 11400B 600C 18000D 1260037. 某家具公司董事会提出一个需求预测公式,预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50000件,该公司采用的需求预测方法是A ;A 统计需求分析法B 季节性模式分析法C 德尔斐法D 前导指数分析法38. 德尔斐法的操作过程中,在选择好参与的专家后,应该B;A 问卷调查B 提炼预测结果,提出新问题C 将结果发给所有专家D 汇总调查结果39. 针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是C 调度;A 工作B 库存C 生产D 时间40. 订单的平均迟交时间指标属于资源性能评估标准中的C性能标准;A 质量B 速度C 弹性D 可靠度41. 确认谁是组织客户的最好方法是D;A 确认提供产品的对象是谁B 确认组织内都有什么人C 谁为企业创造价值谁就是客户D 分析组织的业务范围和员工所做的工作内容42. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、保证产品与服务设计良好”这属于系统管理的B要素;A 监督与检测B 控制过程C 明确权责并进行记录D 提高质量43. 要确保项目切实可行,管理者需要对项目进行初步的成本分析;关于分析的内容,说法不正确的是D ;A 估算完成该项目的时间B 确定计算成本的方法是什么C 分析需要多少设备和设施D 由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析44. 张经理在一家外企工作,最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段,此时最主要的事情除了撰写项目报告,还要D;A 分析项目可行性B 召开项目总结会议C 控制项目成本D 进行项目验收45. 管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是C ; ①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题A ②③④⑤⑥B ①②③④⑤C ①②③④⑥D ①②④⑤⑥46. 管理者发现有人今天不能来上班,则打电话到临时雇员机构请人来代替;这种决策类型是C ;A 思考型B 反复型C 常规型D 请示型47. 小李作为某公司的行政总裁,打算在公司开展一次变革,他需要确认的事项不包括A ;A 变革后是否能提高员工收入B 变革的原因是否合理C 变革是否能为组织带来效益D 变革是否能带来适当的结果48. 抵制变革的形式有很多种,公开反抗的特点是A;A 人们公开反对B 人们回避问题C 人们不积极参与讨论D 人们隐瞒和延误信息49. 王经理刚进入公司不久,想整顿公司复杂的组织结构,却遭到公司员工的强烈反对,王经理想要获得员工的支持和参与,他需要C;A 获得上级领导的支持B 获得供应商的理解和支持C 让员工参与到变革的计划过程当中D 拒绝展示变革的理由和利益50. 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和D的方式;A 主观推断B 培训C 广告D 普遍调查51. CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求;CRM是指A ;A 信息安全管理B 全面质量管理C 库存控制管理D 客户关系管理52. 6δ是质量管理的重要概念之一;6δ的四个相关概念是D;A 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力B 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量C 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量D 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力53. 对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表,不属于该问题表范围内的是D;A 团队成员生病而影响该项目进度B 资源的缺乏导致该项目延期C 公司的政策导致该项目的停止D 供应商一直以来供货及时54. 工作任务书SOW是一种确定工作分配的行之有效的方法,它建立的基础是D;A 部分团队成员满意B 领导的意愿C 项目任务时间表已经创建D 对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意55. 管理者要处理大量不同类型的问题,制订员工职业生涯规划属于D ;A 琐碎问题B 次要问题C 长期问题D 短期问题56. 小张为了提高自己的打字速度,给自己制定了一个目标：计划在一个月内,使自己的打字速度提高到400字/分;审视他这个目标,没有体现SMART原则中的B原则;A 可测的B 可实现的C 明确的D 相关的57. 小李为了解决团队管理过程中出现的问题,决定与团队成员进行一次充分的交流;这属于决策技巧中的C ;A 类比法B 逻辑思维C 与别人沟通以及别人的参与D 反复试验58. 那些因为信任变革的领导者,虽不真正认同变革但会尽力推动变革的人,我们称之为A ;A 追随者B 领导者C 反对者D 伪装者59. 目的是对变革结果更为具体的说明,根据描述属于企业变革目的的是B;A 控制全球食品服务业B 计算机进入家庭,放在每一张桌子上,使用微软的软件C 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸D 12月底前将次品率降低到3%60. 在企业创新管理过程中,对潜在的创新刺激进行战略选择后,紧接着要做的是B ;A 实施创新活动B 为企业的战略选择提供资源C 反思和总结D 审视企业的内外部环境61. 反对全面质量管理TQM的说法是A ;A 层层质量把关遍及整个组织B 质量意识贯穿供销渠道,能改善供销状况C 如果实施,花费时间过长D 持续改进使员工保持高涨的情绪62. 客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五不要”的是C;A 不要忽视庆祝和宣传好消息B 不要忽视内部客户C 不要经常提供物质奖励以免员工自满D 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作63. 企业要达到优质产品和服务的目标,需要遵循一些步骤,在发现质量低劣的原因并进行纠正后,接下来应该C;A 依据标准控制质量B 订立产品和服务的质量标准C 持续改进D 对每一项质量指标规定其应达到的标准值64. PDCA循环中的A代表B;A 执行B 操作C 规划D 检查65. 在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是B ;A 何地和如何做B 如何做和成本如何C 为什么和何时D 何人和何事66. 不属于成本－效益分析步骤的是D;A 对量化后的成本和效益进行比较B 考虑方案中所有的成本和效益,并且记入表格中C 量化用财务数字表述成本和效益D 编制损益表67. 运用工作分解结构法进行任务的分解,最后一步应该C;A 看一下每个主要任务,明确次一级的任务B 使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果C 看一下项目的各个里程碑,明确主要任务D 继续分解,从而列出项目的所有任务68. 小张负责前程公司健康和安全手册编写项目的计划制定工作,项目计划的整理需要依据的内容不包括B ;A 资源矩阵时间表B 项目报告书C 根据工作说明书所确定的人员安排D 根据工作分解结构法所确定的任务69. 由于公司的顾客改变了初衷而导致公司的项目发生了变化,该项目领导者首先要做的事情是A;A 召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响B 对项目的计划采取必要的调整C 对项目进行检查D 批评责任人70. 当写完报告正文,并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后,再写项目报告的D ;A 简介B 方法和程序C 成果D 执行概要71. 使用头脑风暴法解决问题,要想达到理想的效果,进行会议前的准备工作是必要的;关于会议前的准备工作,不正确的是B ;A 会议前可进行柔化训练,打破思维惯性,以饱满的创造热情投入到讨论中来B 明确会议主题,主题应事先通报给与会人员,让他们有所准备C 参与者要有一定的训练基础,懂得会议的原则和方法D 选好主持人,主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见,避免他们畅所欲言72. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途;这个时候参加会议的人员应遵守的原则是B ;A 及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论B 暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论C 及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论D 暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论73. SWOT分析法中的W代表B;A 机会B 劣势C 优势D 威胁74. 关于决策,说法正确的是D ;A 水平思考就是创造性思维方法B 决策必须得到所有的利益相关者的同意C 组织本身也会产生问题,比如在组织的文化、结构和制度等方面D 组织中亟待解决的问题都是组织中最重要的问题75. B 是引发组织变革的内部原因;A 消费者B 财务部门更改付款日期C 技术进步D 全球化76. “人口普查报告结果显示,单身家庭数量增多,这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的B因素;A 环境B 社会C 科技D 法律77. “刚宣布变革时,人们总会在短时期内心存抵制,尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革;”这个时候人们应对变革的心理处于D 时期;A 探究B 愤怒C 融合D 拒绝78. 组织的变革有两种影响力量,这两种力量分别是D ;A 驱动力量和积极力量B 阻碍力量和消极力量C 反对力量和消极力量D 驱动力量和阻碍力量79. 关于创新管理方法中的焦点法,说法正确的是C;A 依据整体分解,信息整合的原则B 规定：每次会议6个人,每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想C 以一个事物为出发点,联想其他事物并与之组合,可以形成新创意D 要求：把有关问题以提问方式列举出来,制成一个表,然后把某一事物或特定对象代入表中,与表中的各项加以核对,以启发创造性设想80. 创新管理需要审核的问题“组织结构是支持创新的还是阻碍创新的”属于C创新管理指标;A 组织是否有有效的实施机制B 组织是否有支持创新的组织氛围C 组织是否建立了有效的外部联系D 组织是否有创新战略兴科公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司,其市场目标主要是针对小规模的公司,这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备;公司所生产产品极佳,销路很好,而且扩张迅速;该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示;表1999-2001 单位：万元项目19992000年年2001年现金100 150 200应收账款10002000 3000存货900 1800 2800流动资产净值20003950 6000固定资产净值30003550 400081. 该公司的报表是 C ;A 收入表B 损益表C 资产负债表D 现金流量表82. 从报表中可以看出,公司的所有者权益等于 B ;A 资产+负债B 资产-负债C 现金及其等价物+负债D 现金及其等价物+资产83. 该报表反映了该公司 A ;A 一定时期资金流入和流出情况B 在一个财政年度里盈利或亏损的状况C 资金使用情况D 资产和所有者权益构成情况84. 关于所有者权益,说法正确的是 A ;A 所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值B 所有者权益就是企业的净利润C 所有者权益就是留存收益D 所有者权益只能用于再投资85. 应付债券应计入该报表的 B 名目下;A 流动负债B 长期负债C 应付账款D 应付费用2006年10月3日,空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足,尽管研发人员有足够的能力,A380将不得不在16个月内第三次延迟交机;此时,整个交机进度已经延后约两年;如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚,那一定是“走马灯式”的领导层更迭;A380试飞的当天,空客公司宣布重大人事调整,任命马里奥•海宁为A380项目负责人,取代原负责人;当时,空客已面临赔偿,海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货;接着,7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职;继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题,并将新产品开发周期缩短为2年;发货时间推迟两年,项目成本增加了至少30％的空客公司,不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡;如果说A380风波能有受益者的话,那一定是宿敌波音;对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说, 波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择;86. 不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是 B ;A 研发人员能力不足B 领导层更换太频繁C 对困难的预计不足D 项目的时间安排不合理87. 对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法,不正确的是 B ;A 造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C 主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D 顾客改变初衷会导致项目发生变化88. 根据目前的情况,A380项目可能无法通过项目PCT测试,其原因在于 D ;A 员工能力差B 供应商的问题C 竞争对手过强D 成本超支和时间推延89. 关于项目PCT测试,说法正确的是 B ;A 项目按计划执行就行,结果不重要,无需进行测试B 项目测试中的“P”指的是成本C 成本的增加意味着得到的结果并非物有所值D 项目测试中的“C”指的是时间90. 从案例中项目屡次通不过要求,可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能,其中包括D ;A 时间管理能力B 解决问题能力C 计划、组织和管理资源的能力D 其他选项都对某炼油厂是我国最大的炼油厂之一,至今已有50多年的历史;1995年通过国际ISO9002质量体系认证,成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业;该厂研究开发能力比较强,能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油;当年德国大众的桑塔纳落户上海,该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品;最后该炼油厂研制成功,从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间;但是,该炼油厂作为一个生产型的国有老厂,产品的生产、销售都由国家统一配置,负责销售的人员只有30多人,只是做些记账、统账之类的工作,没有真正做到面向市场;在向市场经济转轨的过程中,主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控,在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场;上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨,其中进口油占65%以上,国产油处于劣势;之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上,进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微,随处可见;而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面,该厂油品大都是大桶散装,大批量从厂里直接91. 当年德国大众的桑塔纳落户上海,对该厂既是机遇又是挑战,在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标,这属于决策制定“四步法”中的 C ;A 查明问题B 寻求解决方案C 作出决策D 执行和评估92. 根据SWOT分析法,该炼油厂的优势不包括 A ;A 该厂油品都是大桶散装B 该厂研究开发能力比较强,能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油C 该厂是我国最大的炼油厂之一D 1995年通过国际ISO9002质量体系认证93. 根据SWOT分析法,该炼油厂的劣势不包括 B ;A 该厂的销售工作还没有真正做到面向市场,其产品仍受到国家的宏观调控B 该炼油厂有50多年的历史C 该厂油品都是大桶散装D 产品宣传不到位94. 根据SWOT分析法,该炼油厂的威胁是 C ;A 国产油经济实惠B 该厂研究开发能力比较弱C 进口油的竞争D 1995年通过国际ISO9002质量体系认证95. 该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略,这个过程属于决策制定“四步法”中的B ;A 第一步查明问题B 第二步寻求解决方案C 第三步做出决策D 第四步执行与评估家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心,控制整个企业的物流运转;在家乐福,采购与订货是分开的;由专门的采购部门选择供应商,议定合约和订购价格;订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单,保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析;作为一个核心控制部门,订货部门将它的资料联系到其他各个部门;对于仓储部门,它控制实际的和系统中所显示的库存量,并控制存货的异动情况；对于财务部门,它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门,它提供存量信息给各个部门,提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数,或增加临时订量;96. 订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制,有效的库存控制不能减少 D 成本;A 税收B 存储C 组织D 运营97. 家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商,订单中的内容不包括 D ;A 货物的数量B 货物的价格C 交付期限D 产品的折扣98. 采购的流程包括很多阶段,按时间顺序,最后的流程是 B ;。
资源与运营管理-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案
资源与运营管理一、单选题1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。
A.确定招聘的人数和岗位B.选择招聘的方式C.发布招聘信息D.确定招聘时间正确答案: A2.关于德尔斐法，说法正确的是（）。
A.是一种定量预测方法B.专家组成人员应该来自相同的研究领域C.隐去参与预测研究的各成员的身份D.在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高正确答案: C3.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。
A.计划B.组织C.控制D.实施正确答案: B4.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。
A.输入B.输出C.转化过程D.交易过程正确答案: B5.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（）的教育。
A.安全规程B.事故教训C.安全技术知识D.安全意识正确答案: C6.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。
A.凌驾于新员工之上B.不忽视看上去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决正确答案: B7.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策C.客户关系管理系统的优点在于成本低D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求正确答案: C8.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22000件。
那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。
A.周期分析法B.趋势分析法C.季节性模式分析法D.随机事件分析法正确答案: B9.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。
他们反对TQM的原因不包括（）。
A、管理层无法做出必要的安排B、工具手段、系统和标准过于复杂C、使员工保持高涨的情绪D、并不适合所有的组织正确选项：C2、“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（）。
A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C、第四阶段：实施创新活动D、第五阶段：进行反思和总结正确选项：C3、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。
根据描述，属于企业愿景的是（）。
A、12月底前将次品率降低到3%B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序C、本周内更换陈列室展品D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸正确选项：D4、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A、伪装者B、追随者C、领导者D、反对者正确选项：B5、由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。
A、水平思考B、直觉思考C、评估D、监测正确选项：C6、某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。
审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A、明确的B、可测的C、可实现的D、有时间约束的正确选项：D7、管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。
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解冻的做事方法 变革转向新方法 再冻结新方法 5、领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出 人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题 的办法。 6、变革实施时需要做的事 1）建立新的系统－程序 2）确认和计划变革所带来的结果 3）引入新的系统和程序 4）确定需要怎样的培训 5）强化支持与参与的力量 6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。 7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展。
处
力、物质资 （年、月）
源）
1 检查健康与安全
楼内
安全负责人， 2007年6月 防火栓宣传图
片
2 开发产品信息
研发部 科技人员，资2007年1月 料信息，电脑
3 机器故障
生产车间机器维修人 2007年6月 员，机器设备
4 鼓舞员工士气
单位内部主管领导，员 2007年6月 工，员工建议
5
我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人 负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位
第1步：查明问题 0是哪个类型的问题？－人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用 鱼骨图的方法确定问题的原因。 0你的目标是什么？ 0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？ 第2步：寻求解决方案 0你现在有什么方案可以值得一试？ 0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴 法、水平思考法等方法。 2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问 题： 第1步：查明问题 0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？ 0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？ 0所选方法的效果如何？ 第2步：寻求解决方案 0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？ 0所选方法的效果如何？ 第3步：做出决策 0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？ 0你选方法的效果如何？ 第4步：实施和评估 0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用 备用方案？ 0所选定方法的效果如何？ 总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌 握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进 一步巩固了我们所学的知识。 1需要解决客户服务的问题。 2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法： 加大奖励、惩罚力度。 第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法 第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。 第四步：客户接受。SMART法
记录保存
为已经签过的协议提供证据
总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同 时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确
的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改 进，同时也提出自己管理资源的能力。
第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计 划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完 成。
后勤部门，购2天 买
2天
天气太热降温 排风扇二十部，办公室采购 7天
废气污染需安装 空调6台
办公室采购安装 20－25天
污染净化设备 一套设备
办公室采购，设
备组安装
资源与运营管理作业4参考答案
需要改进的方面
改进的意见
资源计 需求预测
使用趋势分析法
划 制定资源计划 采用等产量计划
协调资源需求 注意成本效益最好的方法
选择供应商
确定选择供应商的标准
资源组 采购流程
无论谁负责提出的订单都会得到单位的
织
详细说明
库存管理
经常训练员工――手工操作及使用机械
设备
调度
拟好工作调度表
调度方法
使用自动调度法
资源监 库存控制
根据价值和使用情况将库存分类
控 维护设施
由于预防性的保养，可以使设备的寿命
达到最大化
环境控制
减少物资浪费
资源性能控制 加快供应速度所需的时间
聘。 七、团队合作备忘录： 1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预
期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团 队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并 制订相应的措施。
2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队 人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或 者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制 度，以调动团队工作的积极性。
的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修， 消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作
中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企
业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先
进的服务，预计在12初就能完成。
资源与运营管理作业7参考答案 问题： 1你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？根据问题 的分类，确定自己要解决的问题和决策。 2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。
常
夏天太热
工人的工作效率降低 配备风扇或空调，降
温
废气物排放
工作区环境污染 安装污染净化设备
设备性能的稳定性对 生产设备出故障对员 定期进行设备的检修
工人生命安全的影响 工的身体造成伤害 与维护
应该完成的工作 需要的资源
后勤部门维修楼 照明灯两盏 梯扶手及灯光 员工的安全帽 100顶安全帽
向我提供帮助的 开始时间 人以及帮助方法
资源与运营管理作业5
方法和措施归纳表
所属章节所改进的方法和措施
属
类
别
第17章 质设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康
质量和质量与安全或者环境系统
量管理 标
准
第18章 顾把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的
质量导向客标
——客户需准
需求 求
第19章 解开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服
质量与运决务覆盖范围机器故障，更新时间
营
问
题
的 方 法 第20章 质所有层次的员工都要参与 质量改进量鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个 策略 改人建议或主张的自豪感。 进
质量改进行动计划表
ห้องสมุดไป่ตู้
编号 改进的方法和措施 应用于何所需资源（人完成时间
划
金、时间
人力、资 团队成员 上交工作进 2007年12月
制定进度计 金、时间
度计划
划
人力、资 上级领导 分析人员的 2007年12月
金、设备
工作量
分配任务
资源与运营管理作业8参考答案 1、确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。 2、其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总 裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得 到答复。 阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使 用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时 间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。 3、无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可 能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制 尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。 抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑 问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。 愤怒和责备 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易 怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。 接受 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之 增强。 探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实施变革。 4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分 别适用于组织，团队和、个人。
2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。
第二步：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务
第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合
第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方
案。所选方案效果良好。
需要做什么 需要什么资 谁能帮助我 怎样帮助 何时完成
源
确定工作计 人力、资 上级领导 组织调查 2007年12月
资源与运营管理》形成性考核册作业1参考答案 个人招聘方案
一、现状调查 出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度； 通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要 进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。 时间：10——15天 二、招聘前的准备工作 立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分 析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规 范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。 三、招聘 通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选 人。 四、面试 1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员； 确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲； 2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人 五、新员工一周工作计划（新员工就职事项） 1．熟悉公司的工作状况 2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定 5．相关档案资料备齐 六、试用期考核（新员工试用1—3个月） 按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考 核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解
3、考核反馈及下一步工作方案。
资源与运营管理作业3参考答案
工作范围内的健康与 这些问题是什么 应该对这些问题做些