商场总值班管理制度
商场运营部总值班制度
商场运营部总值班制度为合理按排商场运营部工作人员的作息时间，加强商厦运营管理工作，根据商厦运营人员的编制，设立运营部总值班制度，特对总值班人员工作的目的性、总值班工作的职责和程序、总值班人员应变和处置事故的能力进行明确，规定如下；一、总值班人员及时间按排：1、运营部总值班人员由运营体系主管级以上人员参加，节假日总值班由运营部高管参加，每天一人，轮流负责夜间营业时间及节假日值班的职责，值班表由运营部制定，每月底下发次月总值班表。
2、运营部总值班人员的值班时间为中午12：00—2：30分，晚上18：30—20：30。
值班人员交接班时必须签注交接班双方的姓名、时间以及上一班次未尽事宜需要下一班次继续完成的工作内容。
二、总值班人员职责：１、总值班接班后既担负起商厦总指挥的责任，负责协调、处理各项事物，遇有突发事件，按下列原则进行果断处置：---水灾、断电、火险、治安：立即拨打物业部电话，通知物业部值班人员，同时立即报告公司最高领导，未影响商厦正常经营的事故，按程序报告相关部门后，无须向公司领导汇报；给商厦造成较大影响或损失的事故必须立即报告公司领导。
---治安：因（偷、盗、抢破坏性滋事）：立即通知安保部值班人员并向公司领导汇报，事件的处理及结果由安保部逐级向领导请示、汇报；--- 顾客纠纷：通知责任事故楼层或由客服部来处理，已造成围观的，迅速引致非营业区域处理；---其他：其他未尽事项，总值班自行处理后，不影响正常经营和未造成不良后果的，必须在总值日志上记录，无须上报公司领导；自行处理不了的事件或虽经处理仍给公司带来不良后果的，必须立即上报公司领导。
２、总值班人员负责配合物业部安保人员当日营业打烊后的清场工作。
3、值班期间不得外出会客、饮酒；因工作需要外出会客、就餐必须就近，并置手机和对讲机开启状态及非屏蔽环境，同时必须向主管领导请假并知会商场部当班督导。
4、详细准确填写总值班日志，特殊事件必须有文字说明。
商场总值班的管理制度
商场总值班的管理制度商场总值班的管理制度范本商场总值班的管理制度11、值班人员应每天19:50按时到岗，次日凌晨8:00离岗，不得迟到早退。
2、值班人员要服从值班领导安排，坚守岗位，不得擅离职守，按规定在警戒地点执勤（财务室、值班室），配合带班领导做好夜间巡视检查工作。
3、值班领导对警卫每夜进行4 次夜间巡查。
巡查范围：院内、商场门前、营业厅、后库房、重点部位等，发现可疑情况应及时处理，并报告单位领导，特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。
4、值班人员要认真做好交接班记录，填写值班日志，在本值班日处理不完的，要在值班记录上说明并做好交接工作。
5、值班人员要熟悉了解单位带班领导姓名和联系电话。
6、值班人员要按时开启单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位主管领导。
红外线报警系统开启时间：每天晚20:15次日早晨6:30。
7、值班人员如遇急事不能到岗，必须向值班领导请假，并找王经理替班。
值班人员在值班期间不得饮酒，并保持手机24小时开机。
8、值班人员违反夜间值班管理制度，将依据有关规定进行处罚。
此规定自2012年12月2日起执行。
商场总值班的管理制度2为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。
一、值班人员的主要职责负责解答投诉、咨询的一般性问题;负责接听、记录电话，接待来访人员;负责其他临时交办的工作;负责处理突发事件：二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。
三、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答;不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复;对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。
四、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。
在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
胖东来总值班管理制度范文
胖东来总值班管理制度范文胖东来总值班管理制度第一章总则第一条根据公司的组织架构和管理需求，为保证胖东来总的运营顺利进行，制定本制度。
第二条本制度适用于胖东来总全体员工，包括各部门的管理人员和普通员工。
第三条值班是指在排班的时间内，有人员负责处理相关的工作事项，并随之解决各类问题。
值班人员需按照公司的规定履行职责。
第四条值班工作是为了保障胖东来总各项任务的正常进行，值班人员应积极有效地履行职责。
第五条值班人员应具备素质高、态度好、责任心强、执行力强等基本要求。
第六条值班时间由公司按照实际情况制定，并根据需要不定时进行调整，值班人员应按时到岗，不得迟到、早退或者无故缺勤。
第七条值班人员应根据自身岗位职责和工作需要，定期参加相关培训和学习，提高自身业务能力。
第八条值班人员应定期向上级报告工作情况，并按要求提交相关工作报告。
第九条值班人员应遵守公司保密制度，严守公司的商业秘密和个人隐私。
第二章值班制度第十条胖东来总将根据工作性质和工作量的需要，制定相应的值班制度。
第十一条值班制度包括日常值班和特殊值班。
第十二条日常值班是指员工按照排班表，在规定的时间内进行值班工作。
第十三条特殊值班是指在公司发生紧急事件或特殊情况下，需要员工进行临时值班。
第十四条值班人员需按照规定的时间和工作岗位进行值班，不能迟到、早退或者无故缺勤。
第十五条值班人员必须保持电话畅通，并及时回复相关消息。
第十六条值班人员应做好记录工作，准确登记重要信息，确保工作的连续性。
第十七条值班期间，若发现问题或紧急情况，值班人员应及时向上级报告，并根据公司规定处理相关事务。
第十八条值班人员必须遵守工作纪律，不得私自离开工作岗位，不得与他人闲聊，严禁违规使用公司设备。
第三章值班人员的权利与义务第十九条值班人员有权要求上级提供必要的工作条件和支持。
第二十条值班人员有权要求协助处理相关工作事项的其他员工提供相应的支持和协助。
第二十一条值班人员有权要求上级提供必要的培训和学习机会，以提高自身业务能力。
商场值班制度
商场值班制度商场是一个繁忙的地方，每天都吸引着众多消费者前来购物。
为了保证商场内的安全和顺利运营，制定一套有效的值班制度是非常重要的。
一、背景介绍商场值班制度是商场管理者为了保障商场正常运营而制定的一项管理制度。
商场值班人员负责监督商场内的安全情况、处理突发事件，并提供有关商场服务的咨询和帮助。
二、值班人员的职责和要求商场值班人员是商场内的重要管理人员，他们的职责和要求如下：1. 保卫商场安全：值班人员负责巡视商场各个区域，注意发现不安全因素或突发情况，并及时采取相应的措施进行处理。
2. 处理客户问题：值班人员需要积极回应客户的问题和投诉，提供解决方案并尽力满足顾客的需求，保持良好的服务态度。
3. 协调商场各部门：值班人员需要与商场各个部门进行协调沟通，确保商场正常运营，并随时处理各部门之间的协作问题。
4. 提供信息和指导：值班人员需要提供商场内各种产品和服务的信息，并给予购物者指导和帮助，确保他们能够得到满意的购物体验。
5. 处理紧急情况：值班人员需要在紧急情况下冷静应对，并采取合适的措施确保商场内的安全和秩序。
三、值班制度的具体安排值班制度的具体安排取决于商场的规模和运营情况，但需要考虑到以下因素：1. 值班时间：商场值班人员应全天候值班，确保商场每天正常运营，并在特殊情况下提供紧急支持。
2. 值班轮换：商场值班人员的轮换安排应合理，确保每个员工都有相对平衡的工作负担，并避免疲劳导致的工作失误。
3. 值班交接：每次交接班时，值班人员应记录并交接重要的工作信息，以确保工作的连续性和信息的传递。
4. 值班人员数量：商场值班人员的数量应根据商场的规模和客流量进行合理的安排，以确保商场内的安全和服务质量。
四、值班制度的意义和效果制定和执行有效的商场值班制度有以下意义和效果：1. 安全保障：商场值班人员负责发现和处理安全风险，确保商场内的顾客和员工的安全。
2. 顾客满意度提升：值班人员提供准确的信息和指导，满足顾客的需求，并解决客户的问题和投诉，提升顾客满意度。
商场总值班制度
百货店管理制度一、总值班制度为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司要求实行总值班制度，具体如下：一、担任总值班人员资历要求：店长、副店长、店长助理、营运经理、副经理、主任及职能部门负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序）二、总值班必备用须设立总值班记录本（总值班日志）；须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通；总值班人员必须配备手机，且应按公司要求保持24小时开机。
三、总值班职责每日晨会前从店办文员处领取对讲机和总值班本，检查开市情况；掌握各部门营运管理人员当班情况，并做好查岗工作；负责当日整个营业时间内商场正常工作的开展；掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现的各种问题；认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调，有关部门在第一时间内进行维修处理，确保正常营业的秩序；检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保证商场安全经营；在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》和《商品折扣权限规定》行使退换货和商品折扣职能。
解决好当日突发事件，并将事件过程在值班本上做好记录；如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向店领导汇报（必要时同时向总经理汇报）；收市时和保全部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，确保商场安全；卖场收市清场后，必须在防损清场本上签字确认；认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；清市完毕后，总值班本和总值对讲机交给保全部，次日店办文员上班前取回。
次日晨会前将值班记录本交店领导审阅，必须向店领导汇报前一天的重要工作，并做好需跟进工作的交接。
四、总值班人员排班的要求周六/周日总值班必须是各分店店长、副店长、店长助理及A级经理级别的管理人员；非周六/周日总值班人员可由营运经理、副经理、主任、职能部门经理（必须熟悉商场的全面运作和各部门工作程序）担当，主管协助；总值班排班表由人事部负责编制，报店领导审核后，于每月28日下午18时前下发并报人力资源部；总值班人员不得自行调班，特殊情况需经店领导批准并在店人事部门备案（变动情况店人事部门须及时上报人力资源部）。
商场值班管理制度
欧泰购物广场总值班管理制度一、总值班岗位职责：1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作;掌握商场动态;及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3. 严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和安保一起清场，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向总经理汇报。
8. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果在值班登记簿上记录清楚。
二、总值班工作流程1. 设立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2. 总值班记录本的交接，于次日将记录本需要解决的问题与次日值班人员进行对接。
3. 商场收市清场结束后，总值班人员必须在清场登记本上签字。
4. 总值班不得自行调班，特殊情况需经综合部报备批准。
附：总值班巡场检查内容:公共区域：（从安全运行、外观效果、清洁等要素巡视）1、(直梯，扶梯)运行是否正常;2、内外LED大屏系统、广告位、灯箱是否正常;3、消防设备和监控设备运行及值班人员检查；4、卖场范围内安全监督及隐患排查（用电安全、安全隐患等）；5、收银员、安保、导购员工作状况的监督和检查；6、广播播音效果(促销内容，背景音乐，播音次数，音量等)。
7、卫生间卫生(是否有异味);8、卖场环境卫生：商场整体环境卫生(包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等);9、外广场：卫生、大楼亮化、发光字、灯箱等租赁区域：（主要是外租柜台的检查）1、店里以及店面橱窗及展示台清洁。
商场运营部总值班制度
商场运营部总值班制度第一篇：商场运营部总值班制度商场运营部总值班制度为合理按排商场运营部工作人员的作息时间，加强商厦运营管理工作，根据商厦运营人员的编制，设立运营部总值班制度，特对总值班人员工作的目的性、总值班工作的职责和程序、总值班人员应变和处置事故的能力进行明确，规定如下；一、总值班人员及时间按排：1、运营部总值班人员由运营体系主管级以上人员参加，节假日总值班由运营部高管参加，每天一人，轮流负责夜间营业时间及节假日值班的职责，值班表由运营部制定，每月底下发次月总值班表。
2、运营部总值班人员的值班时间为中午12：00—2：30分，晚上18：30—20：30。
值班人员交接班时必须签注交接班双方的姓名、时间以及上一班次未尽事宜需要下一班次继续完成的工作内容。
二、总值班人员职责：１、总值班接班后既担负起商厦总指挥的责任，负责协调、处理各项事物，遇有突发事件，按下列原则进行果断处置：---水灾、断电、火险、治安：立即拨打物业部电话，通知物业部值班人员，同时立即报告公司最高领导，未影响商厦正常经营的事故，按程序报告相关部门后，无须向公司领导汇报；给商厦造成较大影响或损失的事故必须立即报告公司领导。
---治安：因（偷、盗、抢破坏性滋事）：立即通知安保部值班人员并向公司领导汇报，事件的处理及结果由安保部逐级向领导请示、汇报；---顾客纠纷：通知责任事故楼层或由客服部来处理，已造成围观的，迅速引致非营业区域处理；---其他：其他未尽事项，总值班自行处理后，不影响正常经营和未造成不良后果的，必须在总值日志上记录，无须上报公司领导；自行处理不了的事件或虽经处理仍给公司带来不良后果的，必须立即上报公司领导。
２、总值班人员负责配合物业部安保人员当日营业打烊后的清场工作。
3、值班期间不得外出会客、饮酒；因工作需要外出会客、就餐必须就近，并置手机和对讲机开启状态及非屏蔽环境，同时必须向主管领导请假并知会商场部当班督导。
4、详细准确填写总值班日志，特殊事件必须有文字说明。
XX广场购物中心总值班管理制度
XX广场购物中心总值班管理制度（草案）一．总值班人员为部门主管级（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作工作及工作程序，抽查各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，抽查开闭店情况。
4.抽查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.抽查各部门防火/防盗/防抢/防爆/防破损/防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班次交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事件，除及时到场组织处理外，要立即向总经理汇报。
8.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报告公司领导。
9.总值班班次安排（待定）三．总值班工作流程1.建立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成对事务，必须在值班记录中向下班次交代清楚。
2.总值班应对记录本做好交接，并于每周一将记录本交总经理审阅。
3.总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
总值班经理提前一天至综合部领取总值班对讲机。
4.总值班不得自行调班，特殊情况需提前报备并经总经理批准。
5.总值班巡场频次不得少于2次，每次间隔时间不少于2小时。
总值班经理联合各部门值班经理，对现场部门日常巡查表点位进行重点巡查；如现场发现问题，要求相关部门值班经理现场解决并将解决结果反馈给总值班经理；若暂时无法解决的，由总值班形成总值记录，相关部门跟进反馈；四．总值班工作时间：周末及节假日，上午09:00——下午18:00五．总值班记录本（详见附表）。
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总值班管理制度
一、目的
为保障晚间和节假日的正常经营管理，特设总值班管理制度，在晚间和节假日承担相应管理责任，以确保各级各部门管理有序，各项工作正常开展。
二、适用范围
公司所有部门。
三、总值班及楼层值班管理人员角色和职责
1、总值班的角色
总值班代表总经理处理购物中心晚间及节假日营运期间发生的
各类突发事件,各楼层值班管理人员需配合好总值班, 做好各项工作, 以维持晩间和节假日购物中心的正常营运秩序, 提高工作质量和效率。
2、总值班的主要职责
2.1应准时到岗到位，按规定时间值班，不得中途离岗或随意外出，保持手机的实时联系畅通，巡查不少于2次，并填写《总值班日志》；
2.2督导各楼层值班管理人员的值班巡场工作,检查各岗位员工在岗情况, 保证各楼层营业工作的正常运转；
2.3 实地检査购物中心环境、公共区域设施设备、安全情况、餐饮后厨、店铺仓库、主力店区域安全营运情况及装修现场安全情况等；
2.4 掌握公司消防保卫防暴等各项应急预案, 处理各类突发事件。
遇重大突发事件及险情,须及时至事发现场担任总指挥,做好组织指挥工作,并立即向分管领导直至总经理汇报；
2.5处理晚间楼层管理人员无法处理的顾客投诉,及时到达投诉现场,并积极协调沟通, 非其职权能够处理的重要事件，应第一时间请示总经理并按照总经理指示，本着“顾客至上、让顾客满意”的原则,在规定时间内快速处理顾客投诉,争取做到“顾客投诉不过夜”。
确无法当日解決的, 做好投诉记录登记并移交营运部门,须于次日跟踪投诉处理情況直至投诉处理完毕；
2.6 监督闭店检查，监督主力店“三关一闭”情况；
2.7楼层值班人员清场后向总值班签退, 总值班向晚间值班保安主管/领班签退。
3、楼层值班管理人员晚间值班的主要职责
3.1营运专员为晩间其所在楼层的值班经理。
营运专员晚间原则上不得在办公室逗留，应走动式管理巡视楼层环境、人员、安全等情况，随时处理卖场问题，并保持手机实时联系畅通；
3.2在值班时间内, 楼层值班负责本楼层购物中心纪律、卫生情况及顾客投诉的处理, 对发生的违纪行为作出及时纠正和适当的处罚, 对安全保卫、公共区域设设施备运转等方面出现的问题及时联系相关部门, 尽快解決, 并认真做好相关记录,需次日解决的,做好相关交接工作。
对无法解决的,及时通知总值班交由总值班进行处理；
3.3 熟悉掌握消防保卫防暴应急预案相关内容,遇到突发事件或险情,能及时冷静做应急处理。
发生较严重状況(如停电)或其他无法
自行解决的问题时应立即向总值班汇报；
3.4 楼层值班和保安员共同执行打烊清场工作,认真检查本楼层水、电、气、通道以及保安人员的到位情况,确保购物中心晚间安全。
清场完毕后, 到总服务台向总值班签退。
四、注意事项
1、各部门经理及主管承担总值班职能,行政人事部负责编排总值班«值班表»；
2、总值班时间周一至周五：17:30（根据常日班下班时间调整）-打烊清场结束，节假日：9:00（根据常日班上班时间调整）-打烊清场结束。
当值人须准时至总服务台做好签到,并填写«总值班日志»（详见附件），如遇特殊情况需换班，提前报备至行政人事部；
3、根据实际营运需要, 原则上周一至周四由职能部门经理、主管负责值班;周五至周日由营运部门经理、主管负责值班；
4、当班营运专员担任本部门值班，值班前至总服务台做好签到, 值班地点为购物中心现场。
五、附则:本制度由行政人事部制定，解释权归行政人事部,自发布之日起执行。
附件:《总值班日志》
总值班日志（1）
值班记录人：年月日星期天气当值保安领班姓名/电话：（总台填写）
总值班日志（2）
装修现场安全情况
夜间施工情况
总值班：保安主管：。