广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法(PPT21页)
广告公司服务方案【5篇】
广告公司服务方案【5篇】篇1广告公司服务方案一、公司的宣传推广作为新成立的广告公司，要善于宣传推广，塑造自己的品牌，扩大自己的影响。
1、根据公司的业务定位，配备一些行内有经验的业务员，他们会给公司带来一定的业务关系。
2、定位公司的主流客户。
可以从当地的报纸媒体中了解到哪些公司投入广告量大，比如地产、学校、政企单位、装饰装修公司、医药等，把这些公司尽数掌握，根据他们的心理特点制作一份公司的业务宣传单或名片，形式可以适当创新。
优质大公司，业务经理要亲自拜访，找到他们广告的负责人，进行沟通，体现公司的专业性和价格竞争力。
3、建议在办公室里面做一个有特色的业务，要求价格很低，吸引人气，且可以让工作人员忙碌，这样就不会让大客户来到办公室时感觉生意清淡。
比如彩印、复印等。
4、制造新闻亮点、话题。
积极参与一些大型活动，如公益性活动或者技术支持、广告支持等冠名活动，提升公司的知名度。
5、制作电视宣传片。
制作新颖的公司形象宣传片在公交车或电视媒体上播放。
6、关注报纸，了解市内的大型活动，及时找到相关主办单位进行拜访和宣传单的发放，比如房车节、集体装修展示、博览会等。
7、很多小业务可以去商业密集的市场和商场店铺散发一些名片，并在那些市场醒目地方贴一些宣传单，象五金、机电、建材、家具、食品等市场里面有很多大品牌的，可以和他们代理商联系。
8、利用报纸做宣传。
在公司现有的报纸资源中做广告，持续跟进公司的品牌建设。
9、网络推广。
利用互联网进行宣传推广活动自主性、灵活性强，而且覆盖率大。
网络推广的渠道和方法非常多，制订一套系统的，操作性强的网络推广方案很重要。
二、公司内部的运作流程1、专业的广告公司给客户提供“广告”产品，它的服务一般包括以下五个部分：(1)行销研究(主要是市场调研和营销分析)(2)创意(3)制作广告(4)业务沟通(与客户、制作公司、调查公司等)(5)媒体购买2、广告作品的出笼要经过如下几个环节：(1)广告主委托广告代理公司制订广告计划(2)广告代理公司按其需求制作广告(3)通过媒体传达给消费者(4)使消费者购买或形成某种认知3、广告公司的服务流程：(1)AE(客户服务人员)通过对市场、广告主的了解，将广告主想做广告的需要和欲望传达给本广告公司，把本公司的能力和想承担业务的讯息传达给广告主，广告公司经过广告策划会议、广告表现会议、制作会议形成营销、创意策略，与广告主沟通并获得认可，然后制作广告，购买媒体。
广告公司的内部组织与人员配置讲义
广告公司的内部组织与人员配置讲义一、公司内部组织架构广告公司的内部组织架构一般可以分为以下几个部门：1. 策划部：负责广告活动的策划、方案制定和创意设计。
该部门由策划总监、策划经理和策划人员组成。
2. 创意部：负责广告创意的设计和制作。
该部门由创意总监、美术指导和设计师组成。
3. 媒介部：负责广告投放的媒体策划和购买。
该部门由媒介总监、媒介经理和媒介专员组成。
4. 客户部：负责与客户接洽、沟通和商务谈判。
该部门由客户总监、客户经理和客户代表组成。
5. 制作部：负责广告的制作和执行。
该部门由制作总监、制作经理和制作人员组成。
6. 财务部：负责公司财务收支管理和财务报表制作。
该部门由财务总监、财务经理和财务人员组成。
7. 行政部：负责公司日常行政事务和人力资源管理。
该部门由行政总监、人力资源经理和行政人员组成。
二、各部门人员配置要求1. 策划部：需要拥有较好的市场、广告和策划相关知识，能够独立进行项目策划和方案设计。
策划总监需要有较强的团队管理和决策能力。
2. 创意部：需要拥有较好的创意思维和美术设计能力，能够根据项目需求进行创意设计和制作。
创意总监需要具备良好的团队管理和指导能力。
3. 媒介部：需要拥有较好的市场媒体资源和媒介策划能力，能够根据广告项目需求进行媒体策划和购买。
媒介总监需要具备较强的市场洞察力和团队管理能力。
4. 客户部：需要具备良好的沟通能力和商务谈判能力，能够与客户进行有效的沟通和需求分析。
客户总监需要具备较强的客户关系维护和团队管理能力。
5. 制作部：需要拥有较好的项目执行能力和广告制作技术，能够根据创意方案进行广告拍摄、后期剪辑和制作。
制作总监需要具备较强的项目管理和团队协作能力。
6. 财务部：需要具备较好的财务管理和统计分析能力，能够进行财务数据录入和报表制作。
财务总监需要具备较强的财务决策和团队管理能力。
7. 行政部：需要具备较好的行政管理和人力资源管理能力，能够处理日常行政事务和员工关系。
客户服务流程和标准
客户服务流程和标准客户服务流程是指为顾客提供满意服务所进行的一系列操作，它包括以下几个基本环节：1.客户需求分析：了解客户的需求，包括产品或服务的性能要求、数量、交付时间等方面的细节，确保企业能够满足客户的要求。
2.客户咨询与沟通：客户通过电话、电子邮件或其他渠道向企业进行咨询，企业应及时回复客户，进行进一步沟通，尽量解答客户的疑问。
3.产品或服务推荐：根据客户的需求，企业向客户推荐适合的产品或服务，并告知客户产品或服务的特点、优势以及价格等相关信息。
4.订单确认：客户决定购买产品或服务后，企业应与客户确认订单的详细信息，包括产品型号、数量、交付地址、付款方式等。
5.交付与安装：根据客户要求的交付时间和方式，企业按时将产品交付给客户，并负责对产品的安装和调试，保证产品能够正常使用。
6.售后服务：一旦产品或服务出现问题，企业应及时响应客户的请求，安排技术人员进行维修或解决问题，确保客户的利益不受损害。
7.客户关系维护：企业应定期与客户取得联系，了解他们的需求和意见，并根据客户的反馈，不断改进产品和提升服务质量。
二、客户服务标准客户服务标准是指企业为了提供优质的客户服务而制定的规章制度和行为准则，它包括以下几个方面：1.快速响应：企业应在接到客户的咨询或投诉后，及时回复客户，并尽量在24小时内解决客户的问题或提供解决方案。
2.专业且友善：企业的客服人员应具备专业的知识和技能，能够给客户提供准确的答案和有效的建议，并以友善的态度与客户沟通。
3.保护客户信息：企业应对客户的个人信息和商业机密进行保护，禁止无关人员访问和泄露。
4.产品质量保证：企业应确保所提供的产品或服务符合国家标准和客户的要求，如果出现质量问题，应负责回收或更换。
5.明确责任和权益：企业应为客户提供明确的责任和权益，包括退换货、退款、质保期等方面的规定。
6.售后服务：企业应建立健全的售后服务体系，给客户提供技术支持、产品维修和培训等服务，确保客户的权益得到保障。
1.广告运作流程解析
I.企业广告的运作程序
其次，制定广告计划时要—— • 明白战略和战术的关系、计划与变化的关系 • 注意计划的连贯性、配套性和可执行性
• 要充分相信广告公司，给予广告公司足够的权 限 • 执行者：广告公司+广告主
I.企业广告的运作程序
媒介怎么配合？
• 发布广告信息是媒介最重要的职能，而通过广 告公司提供的业务赚取广告费用更是媒体经济 支柱。 • 立足本职，尽量少的涉足广告制作，提高自身 影响力，是媒介在广告领域的方向。 • 积极为代理公司服务，配合其工作，是媒介最 应重视的问题。
媒介怎么配合？
一般认为，媒介应做好8项工作：
• • • • • • • • 及时提供媒介信息资料，向社会推介自己。 开展媒介广告业务和理论探讨，宣传形象建立联系。 向广告公司推荐新的广告形式。 帮助代理公司推荐和选择客户。 主动和代理公司共同研究创造媒介广告的“卖点” 协助代理公司做广告主的工作。 在必要的时候采取适当的方式宣传代理公司的形象。 一视同仁的对待广告代理公司。
Scam Ad？
II广告公司的运作流程
广告活动的事后评价与总结
• 深入街头，收集反馈，或根据评估方案进行评估，最 后举行评估报告会。 • 负责人：AE，项目经理 • 参与者：三方主管和业务部门人员 • 工作目标：完成代理，收回佣金。
III至关重要的AE
• AE——account executive 客户执行
• 业务工作会议，具体分析业务，确定重点和难点，确 定工作计划，指定负责人。 • 负责人：AE，项目经理Project Manager • 参与者：各职能部门负责人 • 工作目标——工作计划的确定和工作计划书的编写。
广告公司工作流程方案(doc 62页)
广告公司工作流程方案(doc 62页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途关于柏高广告公司管理体制改进建议书目录一、目前的状况二、当前存在的问题的分析三、广告公司工作任务考评制度四、广告公司工作流程方案五、广告公司组织建设六、广告公司岗位职能描述七、广告公司考评体系广告公司已运作了近四个月时间，在品牌服务体系、品牌理论体系、流程体系、部门设置上进行了系统的组织建设，并积极配合了集团公司的整体业务，特别在为常烟“芙蓉王”、“东方红”进行的几次提案获得了客户较好的评价，但这些成绩跟刘总对广告公司提出的战略目标还有非常大的差距。
由于集团公司结构和业务的特殊性，广告公司（不能按照纯粹的广告公司运作模式）在实际运作中也出现了不少的问题，阻碍了公司的整体发展。
要达到刘总为广告公司制订的战略目标，广告公司还要不断练好“内功”，才能真正成为行业的佼佼者。
而且，我们更要在基业长青的高度，努力建立系统化、科学化、现代化的组织，而非只是练出几个好创意。
为了保障下一步组织建设的准确性和有效性，广告公司组织了员工恳谈会，讨论结果集中反映如下：1、任务要求能不能肯定些，因为执行过程中任务要求经常变化，市场部的要求经常与刘总的要求不符；2、指导人员的声音不统一，建议指导人员达成统一后在执行，执行过程中不要过多干预；3、下单点太多，执行人员不知道该先做哪一项任务，能不能所有任务统一部门下单，统筹任务执行顺序；4、设计的后期制作成品能不能给设计人员看看，便于设计师不断总结设计经验。
以上问题均属于前期组织建设中尚未解决的问题，本建议书将就以上问题及其连带的管理问题提出系统的、可行的解决方案，希望能推动公司的持续发展，请刘总审阅，批示为盼！中国最庞大的数据库下载一、目前的状况：喜忧参半！喜：1、初步建立了一个品牌服务团队，有效的配合了集团的业务发展；2、一些运作形式得以实施，虽然不够到位，但一定程度上保障了项目的服务质量；3、初步建立的完整的烟草品牌服务全模式。
公司内部运作流程介绍
流程步骤
2. 创意工作单
2.1 客户服务部将客户签署的设计段外部报价单交给制管。 2.2 客户服务部同策划总监、创意总监商讨后编制创意工作单
（Creative Brief）交制管。 2.2 制管确认外部报价单客户签回后，对创意工作单进行审核。 2.3 制管安排客户部、策划部和创意部相关人员进行创意指引会议，
目录
序言
流程制管即是在广告公司内策划一个有系统、有纪律的制度来 执行对品质、价格及时间的控制。
从工作的开始至终结，流程制管部与客户服务部、策划部、创 意部及对外供应商都有着紧密联系。
本手册是设定正确的工作程序，并介绍每一个步骤使流程制管 的运作更流畅。
流程步骤
1. 开立工作
1.1 客户服务部收到客户工作要求。 1.2 客户服务部填写创意工作单*1，交制管。 1.3 制管按工作分类，每项工作开立一个工作号。
客户部准备所需资料。 2.4 客户服务部、策划部、创意部及制作总监达成制作时间的协议。
（包括内部创意复审时间）。 2.5 制管开立工作档案袋*2, 并将之派发给创意部。
流程步骤
3. 创意发展
3.1 创意部开展工作，打印稿上方必须附创意简表。如有后期制作 工作，客户部、策划部、创意部必须在设计时前询问PM制作周 期及制作可行性。
9.4 财务部安排向客户收费及支付供应商货款。
注： 如发票上未附上工作编号、采购定单号、工作详情，广告公司 将会拒付供应商货款。
流程步骤
10. 资料储存
10.1 工作进行中，制管负责将所有的有关资料存档：
- 客户确认的初稿
- 客户确认的完稿
- 所有创意指引及修改意见 - 资料光盘
- 内外部报价单 - 样稿、印刷品
公司运作流程PPT课件
物流优化计划
总结词
优化物流管理流程，降低物流成本，提高物 流效率和客户满意度。
选择高效物流方式
根据运输需求和市场条件，选择最经济、最 快速的物流方式。
分析物流成本
对现有物流成本进行分析，识别高成本环节 和低效运输方式。
建立物流信息管理系统
建立完善的物流信息管理系统，实现物流信 息的实时跟踪和管理。
06
公司未来发展计划
市场拓展计划
总结词
制定并实施有效的市场拓展策略，以增加公 司市场份额和收入。
增加营销投入
加大广告宣传、促销活动和销售团队的投入， 提高品牌知名度和市场占有率。
制定市场拓展策略
分析目标市场、竞争对手和客户需求，制定 针对性的市场拓展策略。
拓展销售渠道
开拓新的销售渠道，如线上平台、合作伙伴 和分销商，扩大销售网络覆盖范围。
对生产过程中的成本进行核算 和控制，提高生产效率和降低
成本。
采购流程
供应商筛选与评估
对供应商进行筛选和评估，确 保供应商具备稳定的生产能力
和良好的质量保证能力。
采购订单下达
根据生产计划和原材料需求， 下达采购订单，确保原材料的 及时供应。
验收入库与付款结算
对采购的原材料进行验收入库 ，确保质量合格，并按合同约 定进行付款结算。
定期维护和检查生产设备，确保 设备正常运行。
加强员工培训和安全生产管理， 降低生产事故的发生率。
采购风险
采购风险总结：采购 风险是指公司在采购 过程中遇到的各种不 确定因素，如供应商 违约、采购成本过高、 采购质量不合格等。
采购风险应对策略
建立严格的供应商筛 选标准和评估机制。
签订长期合作协议， 确保稳定的供应关系。
运作方法
运作流程整理一、首先你加盟后，我们会有服务人员联系你，把你加入入围运营商群，然后对你进行一对一指导培训，给你发视频教程和运营手册。
培训的内容主要就是后台操作和市场运作，后台操作就跟你玩QQ空间一样，有做好的模板，你只需把商家提供的产品资料上传到模板一提交就可以自动生成精美展厅页面。
所以你一开始就先找图片资料等信息，有认识的朋友可以给免费做，或者少收几百来给做个展厅，先做几个案例展厅，一是练习一下你的后台操作，一是做好案例展厅可以为后面谈商家做准备。
这是我们的服务群团队二、然后，后台操作学习一两天就会了，然后你就可以正式去运作市场赚钱了。
开始就是找商家，找商家方法很多，开始可以加群，比如你要做商丘的餐饮网，你就可以加些商丘餐饮群，里面有上百本地餐饮商家，你可以把之前做好的案例展厅或者你的商丘餐饮网发到群里，让他们看看，他们看到展厅很精美，想做宣传就会网上或者电话联系你，然后你们可以洽谈价格合作。
（1）刚开始，先做出两三个案例展厅，给认识的朋友和商家免费做，也可以少收取费用来做，让后面谈业务有案例可看。
/web/adscontent/index/11419穿越百味展厅/web/adscontent/index/8293小吃城展厅这个展厅也不错，你可以参考一下而制作都很简单，我们有做好的模板，你只需把商家的菜品照片上传就可以了，哪里不会处理了找我或者找服务人员，都可以帮你做展厅一般办个小时就能弄好，如果你嫌麻烦，可以找认识的年轻人来帮你专门去上传图片，做一个展厅给他一二百手续费也行，让你有更多时间去做市场。
网上找商家是一种长期的方式，这样会让更多人慢慢知道你的网站，天天发案例展厅，以后就会有更多人联系你，要坚持哦（2）而你最快的方式就是直接去找商家，全职做的话，一天花两三个小时就可以，和那些宾馆，酒店，饭店，小吃店等老板谈广告，有电脑的可以直接让打开你的网站或者宝鸡餐饮网去看展厅案例，让他们自己百度上搜一下，再给商家说一下优惠活动，比如前10家做广告，赠送1000张名片，再送一个网店，共收费1000元，给他宣传一年，商家肯定会考虑。
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一则广告产生的过程
STEP 1 形成 创 意 简 报 - 客户向广告公司简述 - 广 告 公 司 内 部 讨 论, 客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论 - 与客户协商广告策略 - 企划人员撰写创意简报
STEP 2 创 意 实 施 - 客户小组向创意小组简述 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 - 导 演, 摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认 制 作 费 - 拍摄 - 广告播出
学 家、 历 史 学 家） • 大 众 媒 体 分 析（ 报 刊 杂 志、 电 视
） •目标文化的人文特 征分析
媒体战略企划
- 同客户部门紧密结合 - 负责把广告战略演化为有效的媒体计划
媒体 购买
- 专业的媒体购买队伍 - 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施
创意
- 美术总监和文案总监 - 同小组成员不断地讨论 - 用创新的手法实现广告的战略 - 在产品市场的范围内进行创 新 的思考
策略企划
- 了 解 消 费 者 同 市 场, 同 品 牌 的 关 系 - 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标 - 为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色 - 发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报(CREATIVE BRIEF) - 沟通并激发创意人员的灵感 - 广告效果测定
企划原则
1. 常 识, 逻 辑 和 直 感 2. 对 市 场 和 消 费 者 的 了 解 3. 是 树 立 品 牌 形 象, 而 非 销 售 产 品 4. 团 队 合 作
最 重 要 的 一 点: 一 开 始 便 投 入 进 去
企划工具
•消费者定性调查会 •街头拦截访问 • 专 家 论 述 分 析（ 人 类 学 家、 社 会
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 2820.6. 28Sunday, June 28, 2020
STEP 3 媒 体 实 施 - 媒体人员参与所有策略性讨论 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 和 媒 体 战 略 - 同媒体商谈 - 媒 体 时 间, 版 面 预 定 - 向客户展示确定后的排期表 - 广告播出
STEP 4 广 告 评 估 评估广告效果 在 创 意 发 展 方 面: - 研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手, 不 可 以 量 度 创 意 的 功 效 而 在 广 告 评 估 方 面: - 先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标, 再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。
客 户 服 务 人 员 必 备:
客 户的 期 望
•了 解 客 户 的 业 务 •具 备 领 导 才 能 •接 受 客 户 要 求 方 向, 同 时 提 出 疑 问 •确 保 广 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合 理 的 原 因 •相 信 及 支 持 自 己 的 建 议 •反 应 敏 捷, “随 侍 随 到” •控 制 成 本 •热 诚 主 动 •能 预 见 客 户 的 要 求 •能 向 广 告 公 司 管 理 层 适 时 报 告 客 户 情 况
客 户 服 务 人 员 必 备:
广告公司的期望
•热 心 热 诚 •勤 力 谨 慎 •留 意 细 节 •能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施 •有 主 见 •正 直 无 私 •“我们” = “我” •不 浪 费 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱/ 资 源 •永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务 •团 队 精 神 •质 量 要 求 •有 幽 默 感
客户 •市场总监 •销售总监
•品 牌 总 监 •品 牌 主 任
•品 牌 主 任
策略规划 资源分配 全方位整合推广策略
活动执行及管理
广告公司
•品 牌 总 监 •策 略 规 划 总 监 •创 作 规 划 总 监
•广 告 总 监 •广 告 创 作 总 监 •推 广 活 动 总 监 •推 广 活 动 创 作 总 监 •媒 介 总 监
专业设计/视 觉系统整合
活动行销
公关
•企业与消费者 •媒介
全方位的广告公司 运作系统
策略企划组
客户 品牌总监
全球分公司 资源及资讯
大众媒介广告
市场推广活动
媒介组 创作组
客户服务组 公关
活动行销
设计/视觉整合 直 效 行 销 互 动 媒 体 促 销 品 制 作
全 方 位 的 广 告 公 司与客户的互动
市场分析
销售策略
创意发展
市场 计划
构想
创意 执行
市场解决方案 构想解决方案 创意解决方案
关键问题
切入点
广告 促销 公 关...
广告代理的机构
制定正确的战略
发展创意途径
认真理想的媒体途径
认证理想的 促销 及 公 关 传 播 的 途 径途 径
工作 角色
客户服务
-了解客户的生意目标 - 知 悉 客 户 的 产 品, 市 场 及 消 费 者 -代表广告公司面对客户 -代表客户沟通广告公司 - 同 客 户 接 洽, 在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意 - 一 个 行 政 管 理 人 员, 协 调 人 员, 小 组 领 袖 的 角 色
• 企划 总 监 • 企划 经 理
全方位服务的广告公司
客户服务 部
创作部
媒介部
企划部
制 定 计 划，策 略 及实施并与客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、 合 作
概念的发展及 创意以 保证高 质量的实施
媒介策划及高 效媒介购买
广告策略和创作是整体的
Байду номын сангаас
调研计划分析全 面的实 际研讨
解决市场问题的创意方案
•广 告 专 员 •推 广 活 动 专 员 •媒 介 执 行 专 员 •流 程 及 财 务 管 理
各部门结构
客户服务 部 创作部
媒介部
企划部
•客户服务部总监 •分组客户总监 •客户总监 •客户经理 •客户主 任
•执行创意总监 •创意总监 •创意主任 •撰稿员 •正稿制作组 •电视制作主任
•媒介 总监 •媒介 策划 •媒介 购买
广告公司客户服务的 内部运作流程与运作方法
全方位的广告公司 提供全方位的整合市场推广服务
促销品 制作
展览
促销活动 面对面沟通
•直 效 行 动 •互 动 媒 体 / 新科技媒体
直效行销
大众媒介广告
卖场陈 列 赞助
/ 活动
公关
•策 略 企 划 •国 际 资 源/ 资 讯 •广 告 创 作 及 制 作 •媒 介 服 务