第8章铁路旅客运输商务管理
客运业务知识教学大纲
《铁路客运业务基本知识》教学大纲一、课程基本情况（一）适用专业:铁道交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时：学时总学分：4 学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30 %，期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明（一）课程性质和内容本课程是交通运输专业基础课。
该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、路内运输、安全应急及事故处理、运输组织、运输收入管理、客运设备设施、客运服务管理、餐饮保洁剂卫生防疫的基本概念、理论和方法。
（二）课程的主要任务和要求通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。
（三）教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的很多内容在之前的教学中都有学习，学生学习的兴趣大大减少，因此采用讲授与练习相结合，创新活动与游戏方式，使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。
三、教学目标（一）知识目标1、了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。
2、掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理操作办法。
（二）能力培养目标1、具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
2、具有正确处理路内运输中的实际问题。
3、具有编制客运记录和拍发业务的能力（三）素质目标1、培养学生客运业务基本技能。
2、了解客运业务的基础知识，为以后从事客运工作打下坚实的基础。
四、课程内容及要求第一章客运运价主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客运杂费的概念、分类、收费标准和项目。
教学要求：了解旅客票价构成要素及行包运费的核收规定理解行李包裹运价的制定原理、客运杂费的概念分类和收费标准掌握旅客票价、行包运价的计算教学重点：行李包谷运价的制定原理，客运票价、行包运价的计算教学难点：客运票价、行包运价的计算教学方法：任务教学法、讲授法第二章：旅客运输主要内容：铁路客运运输合同的含义及凭证，旅客承运人的基本权利和义务，车票的作用，旅客乘车条件，退票和旅行变更，旅客携带品教学要求：了解铁路旅客运输合同的含义和凭证、车票的作用分类理解旅客承运人的基本权利和义务，旅客乘车条件掌握代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理教学重点：代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理教学难点：退票、误乘误购车票及其他各种旅行变更的处理教学方法：任务教学、讲授第三章：行李、包裹运输主要内容：行李、包裹运输合同；行李、包裹的范围、托运和承运；行李、包裹的运送和运输变更；行李、包裹的交付及违章运输的处理；快运包裹的运输。
《铁路旅客运营管理》学习指导二
《铁路旅客运营管理》学习指导二第二部分旅客运输计划及站车工作组织重点内容：1.客流的形成及分类，旅客列车分类及车次编定。
2.优化旅客列车开行方案的方法。
3.客运站的主要设备布置要求及各种流线组织方法。
4.旅客列车乘务工作组织。
5.旅客运输阻碍、意外伤害和行包事故处理。
第四章旅客运输计划与组织要求：掌握旅客运输计划的意义、种类及特点，客流的形成及分类，旅客列车分类及车次编定；掌握客流的组成规律及主要特点，客流调查范围和方法，客运量预测及客流计划的编制；了解旅客列车重量、速度、运行区段和行车量的确定，旅客列车运行方案图、时刻表和编组表的编制，旅客列车车底需要数的确定。
第一节概述一、旅客运输计划的意义、种类及特点旅客运输计划，根据执行期间的不同，可分为下列三种：1.长远计划2.年度计划3.日常计划二、客流和旅客列车分类（一）客流的形成及分类1.客流的形成客流是指铁路某一方向上、一定时间内旅客的流量和流向，它由旅客运输的数量、行程和方向构成。
2.客流的分类一般将客流分为以下两种：（1）直通客流，指旅客乘车距离跨及两个及其以上铁路局的。
（2）管内客流，指旅客乘车距离在一个铁路局范围以内的。
（二）旅客列车分类及列车车次1.旅客列车分类（1）高速动车组列车、（2）城际动车组列车（3）动车组列车（4）直达特快旅客列车（5）特快旅客列车（6）快速旅客列车（7）普通旅客快车（8）普通旅客慢车（9）通勤列车（10）临时旅客列车（11）旅游列车（12）动车组检测车（13）回送出入厂客车底列车（14）回送图定列车（15）因故折返旅客列车2.旅客列车车次车次是某一列车的简明代号，它能表示：列车的种类——是客车还是货车，如系客车还可判明是直通的还是管内的；列车的等级——是快车还是慢车，如系快车还可区分是特快、快速、普快等；列车的去向——是上行还是下行，在我国以向首都北京、支线向干线或指定方向为上行，车次编定为双数，反之为下行，车次编定为单数。
铁路职业培训系统学习内容(客运值班员、客运员)
铁路职业培训系统学习内容客运值班员、客运员工种编写人员：审核人员：处长签字：北京铁路局客运处二O一二年二月目录第一章公用部分《铁路旅客运输规则》《铁路旅客运输管理规则》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输办理细则》《铁路旅客运输服务质量》第1部分：车站《关于向社会公布客运站车服务质量标准摘要的通知》《铁路乘车证管理办法》《列车运行图编制管理规则》《技规》《铁路运输调度规则》《铁路运输收入管理规程》《电气化铁路有关人员电气安全规则》《铁路消防管理办法》《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》《铁路路风管理办法》第二章客运值班员、客运员部分《铁路旅客运输安全检查管理办法》《铁路交通事故调查处理规则》《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》《关于加强铁路旅客人身伤害信息报告的通知》《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》《北京铁路局车票实名制管理办法（试行）》《车票实名制管理办法实施细则（试行）》《北京铁路局互联网售票办法》《北京铁路局电话订票组织管理办法（试行）》《关于短途卧铺票价优惠办法的通知》《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》《铁路危险货物运输管理规则》《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》《旅游列车开行管理办法》《客车给水工作管理规则》《售票组织管理暂行办法》《全路异地售票管理办法》《铁路200～250km/h既有线技术管理办法》第一章公用部分《铁路旅客运输规则》第一条为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。
第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
第三条国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。
正式--20161103 铁路旅客运输复习思考题
《铁路旅客运输》复习思考题第一篇绪论第一章概述1.铁路旅客运输的国家属性。
2.铁路旅客运输的特点和技术经济优势3.铁路旅客运输的地位和作用。
4.世界铁路旅客运输的发展趋势。
5.旅客运输产品的概念、计量单位和产品总量的概念。
6.铁路旅客运输产品质量特性。
7.旅客运输产品的发展趋势。
8.我国铁路旅客运输组织体系。
第二章我国铁路旅客运输线网布局1.我国铁路客运线网布局特点。
2.高速铁路的定义。
3.“四纵四横”高速铁路网规划内容。
4.“八纵八横”高速铁路网规划内容。
5.我国动车组检修布局考虑的因素。
6.我国高速列车开行的主要特点。
第二篇铁路客运设备及能力计算第一章铁路客运设备1.铁路客运设备类型及其组成。
2.客运站作业及设备的组成。
3.客运站布置图基本类型。
4.流线概念及流线组织原则、流线疏解基本方式。
5.按高度设计，旅客站台分类。
6.客车整备所的作用、设备组成及作业方式。
7.动车检修基地（动车段）主要功能。
第二章铁路客运设备计算1.影响候车室候车能力的主要因素及计算方法。
2.影响天桥、地道通行能力的主要因素及计算方法。
3.影响进、出站口旅客通行能力的主要因素及计算方法。
4.客运站售票能力及其计算方法。
5.跨线通道能力与进、出站口能力的协调条件。
第三篇铁路客运产品设计第一章铁路旅客运输需求及市场调查1.旅客运输需求的概念及其要素。
2.分析我国铁路旅客运输需求环境。
3.运输需求、运输供给与运输量相互关系。
4.旅客运输需求结构可以从哪两个方面分析，分别包括哪些角度。
5.旅客交通行为理论的基本观点及旅客出行选择的影响因素。
6.铁路客流调查的常用方法及特点。
7.旅客运输市场调查的原则、步骤、方法及特点。
8.调查数据资料分析的类型、数据分析的特点、数据分析的基本要求。
第二章铁路旅客运输计划1.铁路旅客运输计划的分类及特点。
2.客流的概念、组成要素及分类。
3.铁路客流计划编制要素、相关概念和类型。
4.客流计划编制依据及相关专用报表（精密统计）。
运输商务管理
三、运输合同的变更和解除 （一）含义 （二）条件 四、运输纠纷及其处理 （一）运输纠纷的类型 1、货物灭失纠纷 货损、 2、货损、货差纠纷 3、货物延迟交付纠纷 4、单证纠纷 运费、 5、运费、租金等纠纷 船舶、 6、船舶、集装箱等损害纠纷 （二）运输责任的划分 托运人的权利、 1、托运人的权利、义务和责任 承运人的权利、 2、承运人的权利、义务和责任 收货人的权利、 3、收货人的权利、义务和责任
（三）船舶在港装、卸货物时常用的理货单证 船舶在港装、 1、理货计数单 2、日报单 3、现场记录 4、待时记录 5、理货证明书 四、航空运输单证 航空运单是运输合同，不能凭以提取货物。 航空运单是运输合同，不能凭以提取货物。 （一）航空运单的作用 ——承运合同 ——承运合同 ——货物收据 ——货物收据 ——运费帐单 ——运费帐单 ——报关单据 ——报关单据 ——保险证书 ——保险证书 ——承运人内部业务开展的依据 ——承运人内部业务开展的依据
（五）国际货运代理的服务对象 1、为发货人服务 2、为海关服务 3、为承运人服务 4、为航空公司服务 5、为班轮公司服务 6、提供拼箱服务 7、提供多式联运服务 （六）国际货运代理的责任和权利 1、国际货运代理的责任 2、国际货运代理的权利
第2节 运输合同及管理 一、运输合同的含义及特征 （一）运输合同的含义 指承托双方签订的，明确双方权利义务关系， 指承托双方签订的，明确双方权利义务关系，确 保货物有效位移的， 保货物有效位移的，具有法律约束力的合同文件 明确： 明确：1、合同当事人主体双方 2、合同双方对等关系 3、承运人收取运输费用 4、承运人提供运输服务 （二）运输合同的特征 1、标的是运输服务行为 2、双方有偿合同 3、诺成合同 设计第三者（收货人） 4、设计第三者（收货人）利益的合同
《铁路旅客运营管理》（本科）
《铁路旅客运营管理》（本科）《铁路旅客运营管理》（本科）一、名词解释:1、时间价值：指旅客为节约单位出行时间所愿意支付的运输费用。
2、直接吸引范围：是指车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民地点的总区域。
3、铁路城际旅客运输“公交化”：在客流需求量大、运输距离适中的城市之间，利用电动车组，建立旅客售票便捷、列车开行间隔较小、运行时分较短、定点停靠、乘降方便的运输组织方式。
4、旅行服务：就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全、舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。
5、移位整备作业方式：就是客车车底由客运站送到客车整备所后，按作业顺序分别在不同的车场进行库整备和客运整备作业，因此需要的整备线数量多。
6、磁悬浮铁路：是利用电磁原理使火车悬浮于地面钢轨之上，由车上和地面的导线线圈的相互感应作用推动火车前进。
7、下行方向：为了保证行车安全，维护运输秩序，铁道部规定全路向北京、支线向干线或指定方向为上行方向，均编为双数车次；反之为下行方向，编为单数车次。
8、定位整备作业方式：就是客车车底由客运站送到客车整备所后，除改编调车外，一直停在同一条整备线上进行技术整备及等待送往客运站，因此，需要的整备线数量少。
9、间接吸引范围：是指车站直接吸引范围以外，由其他交通工具的联系而被间接吸引的较远地区的城市和居民点的总体区域。
10、消毒：就是消除和杀灭外界环境中各种传播媒介上的病原微生物，起到控制传染病发生与流行的作用。
二、简答题:1、质量保障体系的基本内容是什么？答：1)要有明确的目标和目标值2)规定标准程序3）健全组织机构，形成组织保证系统4）建立信息传递和信息反馈系统5）提高客运人员素质，建立保证人员质量的保证体系2、客运站的设备能力应由哪几部分能力组成？答：包括客运咽喉道岔、到发线、客车整备线、候车室、行包房、售票房、跨线设备以及出入站口的能力组成。
(铁路旅客运输服务)课程标准
《铁路旅客运输服务》课程标准课程类别：专业素质课适用对象：高星级酒店管理（高铁方向）总学时：36 讲授学时：30 课内实践学时：6独立实践学时：4先修课程：《管理学原理》《铁路乘务工作》一、课程的性质、任务与课程的教学目标（一）课程的性质、任务1.课程的性质《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材，本课程主要任务是结合铁路运输现状，引入大量典型案例，理论联系实际，使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论，掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等，学会运用所学知识处理实际问题，从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础，能利用该知识积极为运输工作贡献，成为推动我国佳通运输事业发展的人才。
2.课程的任务通过本课程的学习，使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。
掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本，旅客至上”的服务理念，为今后在铁路工作中，奠定专业基础。
在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的内容都是纯理论知识，学生学习的兴趣大大减少，因此通过讲解来帮助学生快速理解知识，他们的日常生活和职业场景，提高知识的实用性。
采用讲授与练习相结合，创新活动与游戏方式，使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。
（二）课程的教学目标1.基本理论要求：①了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。
②理解服务企业文化和公共关系的理论等。
③掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。
2.基本技能要求：①具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。
②具有客服人员的表达与劝说能力。
③具有结合所学知识处理实际情况的能力。
3.职业素质要求：①学会换位思考，树立良好的服务意识。
②提高学生的综合能力，树立正确的人生观、价值观。
《铁路客运组织与管理》教学大纲
铁路客运组织与管理教学大纲一、课程性质和任务本课程是铁道运输管理专业的一门主干专业课程。
其任务是学习掌握铁路客运运价、运送条件、旅客运输计划及站、车客运工作组织的基本知识和技能。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生在知识和能力方面达到：1. 了解运价制定的原理；2. 掌握铁路旅客及行李、包裹的运输条件；3. 理解铁路旅客运输计划与组织的基本知识；4. 熟悉站、车工作组织知识及客运事故处理规定；5. 能熟练运用《运价里程表》、《票价表》、《运价表》准确计算客运运价；6. 能熟练运用《客规》、《价规》、《办事细则》等规章正确处理旅客运输业务中的实际问题；7. 具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
8. 正确处理路内运输、国际联运、军事运输中的实际问题；9. 熟悉国际铁路旅客联运条件；10. 熟悉军事运输组织办法；11. 掌握编制客运记录及拍发业务电报的技能；12. 理解列车编组结构及开行方案优化办法。
三、课程内容和要求课题一绪论1. 了解铁路旅客运输的基本任务。
2. 了解铁路旅客运输的基本要求。
课题二客运运价1. 了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。
2. 了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。
3. 了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。
4. 掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。
5. 技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。
课题三旅客运送条件1. 了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。
2. 掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。
3. 掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理。
4. 掌握退票的处理、旅行变更的处理。
5. 理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。
6. 技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。
课题四行李、包裹运送条件1. 了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。
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3. 铁路旅客运输合同的变更和解除 （1）铁路旅客运输合同的变更； （2）铁路旅客运输合同的解除。
铁路旅客人身伤害事故处理
1. 铁路旅客人身伤害的种类和等级
（1）铁路旅客人身伤害种类(死亡、重伤、轻伤) （2）铁路旅客人身伤害事故等级
（轻伤事故、重伤事故、一般伤亡事故、重大伤亡事故、特大伤 亡事故、 特别重大伤亡事故）
铁路旅客人身伤事故处理
3. 铁路旅客人身伤害事故责任划分
分为旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他 责任。 事故处理工作组认为两个以上单位都负有责任时，可列两个 以上的责任单位。铁路运输企业的其他部门责任造成旅客伤 害的为其他部门责任。 由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤 害，属第三人责任。非上述三种责任造成的伤害，属于其他 责任。
1. 旅客票价分类 按旅客乘坐的列车等级和车辆类型，分为客票票价和附加 票票价。 客票票价适用于普通旅客列车，又分为硬座客票票价和软 座客票票价。 附加票票价分为加快票票价、卧铺票票价、空调票票价。 国家铁路客票以普通车型、普通旅客列车硬座票价率为基 准票价率。在此基础上，针对不同席别、列车速度等级、车 型，并考虑递远递减的因素，制定具体票价。
8.3 铁路旅客运输价格管理——定价理论分析
（1）成本导向定价法 ① 平均成本定价； ② 边际成本定价； ③ 完全成本定价。 （2）动态定价法 （3）竞争导向定价法
8.3 铁路旅客运输价格管理——定价理论
① 平均成本定价
8.3 铁路旅客运输价格管理——定价理论
② 边际成本定价
8.3 铁路旅客运输价格管理——定价理论
铁路旅客票价体系
旅客票价的计算
1）旅客票价组成 旅客票价由基本票价和保险费（已经取消）两部分组成。 2）旅客票价构成要素 （1）基本票价率与票价比例关系； （2）旅客票价里程区段； （3）递远递减率。
（1）基本票价率与票价比例关系
（2）旅客票价里程区段
（3）递远递减率
主要内容包括客运市场调查、旅客运输法规与政策、旅 客运输合同、票价标准与计收办法、旅客运输理赔等。
8.1 概述——意义
1. 旅客运输商务管理工作是客运生产的前提和 基础
2. 铁路旅客运输商务管理工作是提高客运服务 质量、扩大市场份额的基础
3. 铁路旅客运输商务管理工作是铁路运输企业 提高运输效率、增加客运效益的基础
第8章 铁路旅客运输商务管理
8.1 概述 8.2 铁路旅客运输合同 8.3 铁路旅客运输价格管理
8.1 概述——概念
铁路旅客运输商务: 狭义：指铁路在经营客运业务的过程中，面向
旅客运输市场而开展的各种经济行为的总称。 广义：不仅包括上述活动，而且还包括为实现
上述过程的前期准备工作。
8.1 概述
铁路旅客运输商务管理——就是为安全快速准确及时高 效地完成客运生产活动，以达到低成本、高效益的目的， 与之有关的客运法规与政策的管理、客运营业管理、运输 价格管理、客运质量管理、客运商务信息管理等活动的总 称。
2. 运输业性质对运价的影响
8.3 铁路旅客运输价格管理
3、铁路运价的特点 （1）按距离计算价格； （2）只有销售价格一种形式； （3）复杂的运价体系； （4）铁路运价受到国家严格控制。
8.3 铁路旅客运输价格管理
4、运输产品价值形成的特点 （1）不构成运输产品的实体。
（2）运输业固定资产损耗的价值补偿。 （3）客货流构成和时空不均衡。 （4）运输产品是复合计算的，单位为人公里、吨公里； 单位运输产品的价值量存在着递远递减的规律性。 （5）运输产品的使用价值具有时空上的不可替代性； 相同价值的运输产品在使用价值上是不可替换的。 （6）运输产品的价值是以它的使用价值为承担者。
4. 铁路旅客人身伤害事故赔偿
发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔 偿。如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于 《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输 企业应当同时支付赔偿金和保险金。
8.3 铁路旅客运输价格管理
1. 运输价值与价格
➢运输价值——运输产品的社会劳动消耗量或社会生 产费用构成了运输产品的价值。 ➢运输价格——运输价值的货币体现，表现为运输单 位产品的价格。
8.2 铁路旅客运输合同——订立、履
行、变更与解除
1. 铁路旅客运输合同的订立 （1）铁路旅客运输合同的签订； （2）售票与购票的有关规定。
2. 铁路旅客运输合同的履行 （1）检票、验票和收票； （2）误售、误购、误乘的处理； （3）丢失车票的处理； （4）拒绝运送； （5）中断运输的处理。
8.2 铁路旅客运输合同——订立、履
8.2 铁路旅客运输合同
铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客 之间权利义务关系的协议。它是由承运人采用铁 路运输方式，将旅客运送至指定的目的地，由旅 客向承运人支付规定的运输费用的协议。
8.2 铁路旅客运输合同——特征
（1）铁路旅客运输合同格式的标准性： （2）铁路旅客运输合同标的的特殊性； （3）铁路旅客运输合同包括行李的运送； （4）铁路旅客运输合同包含强制保险条款； （5）铁路旅客运输合同当事人权利义务的法定性； （6）铁路旅客运输合同为有偿、双务合同。
2. 铁路旅客人身伤害事故的现场处理
在站内或旅客列车上发生旅客人身伤害时，列车长或车站客运主任 （三等以下车站为站长，以下同）、客运值班员应当会同铁路公安 人员查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。列车上受伤旅客需交 车站处理时，应提前通知车站做好救护准备工作。发生旅客人身伤 害人数较多时，应当封锁事故现场，禁止与救援、调查无关的人员 进入。发生旅客伤亡人数较多的事故，车站、列车认为必要时，应 请求地方政府协助组织抢救。
8.2 铁路旅客运输合同——形式
铁路旅客运输合同的形式就是车票
铁路旅客车票的性质和内容 （1）旅客运输合同性质； （2）有价证券性质。
铁路旅客车票组成 车票中包括客票和附加票两部分。
8.2 铁路旅客运输合同——权利与义务
铁路旅客运输合同主体的权利与义务 （1）旅客的权利和义务； （2）承运人的基本权利和义务。