2017中国地质大学(北京)行政管理考研罗宾斯《管理学》重点总结

第一篇管理导论第一章管理与组织导论1.1解释管理者为什么对组织很重要。

管理者对组织很重要。

主要有三个原因：①在这个复杂，混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力。

②管理者对工作的顺利完成至关重要。

③管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能够影响组织的财务业绩。

而且，各种证据已表明，管理能力对创造组织的价值观很重要。

1.2叙述谁是管理者以及他们在哪里工作。

管理者协调和监督其他人的工作，以实现组织目标。

非管理员工直接从事某项工作或任务，而且没有人向他们汇报工作。

在传统结构的组织中，管理者也许并不容易被识别出来，但肯定有某个人扮演这个角色。

管理者在组织中工作；组织是对人员的一种精心安排，以实现某个具体目标。

组织有三项特征：一个明确的目标；有人员组成；一种精细的结构。

今天的许多组织，其结构更加开放，灵活，能够对变化作出快速应对。

1.3描述管理者的职能，角色和技能。

（14年简答）从广义上讲，管理就是管理者所从事的工作。

管理涉及协调和监管其他人以有效果的方式完成他们的工作或任务。

效率意味着以正确的方式做事；效果意味着做正确的事。

管理的四种职能包括：计划（定义目标，确定战略，制定计划），组织（对工作作出安排），领导（与其他人共事并且通过他们完成目标）和控制（对工作绩效进行监控，比较或纠正）。

明茨伯格的管理角色（09年简述）包括：人际关系角色（挂名首脑，领导者和联络者），这涉及与人打交道以及其他仪式性的/象征性的活动；信息传递角色（监听者、传播者和发言人），指的是收集、接受和传播信息；决策制定角色（企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者），即制定决策。

根据明茨伯格对管理者做什么的最新描述，管理就是影响行为，而管理者以三种方式来影响行为：①通过对行为直接管理；②通过对采取行为的人员进行管理；③通过对推动人们采取行动的信息进行管理。

罗伯特.卡茨认为，管理技能包括：技术技能（与具体工作相关的知识和技术）、人际技能（与他人和谐共事的能力）和概念技能（思考和表达创意的能力）。

对于基层管理者来说，技术技能最为重要；而对于高层管理者来说，概念技能最重要；对于所有的管理者，人际技能同等重要。

其他一些管理技能包括：管理人力资本，激发员工的认同感，管理变革，利用目标明确的人际关系网络，等等。

（06名词解释）1.4描述重新塑造和重新定义管理者工作的因素。

影响管理者工作的变化包括：①全球经济和政治的不确定性②不断变化的工作场所③道德事项④安全威胁，⑤以及不断变化的技术。

管理者必须重视对顾客的服务，因为员工的态度和行为对顾客满意度具有举足轻重的影响。

管理者还必须强调创新，因为它对组织的竞争力很重要。

最后，管理者在追求组织目标时还必须关注可持续性。

1.5解释学习管理的价值所在。

学习管理很重要。

①管理的普遍性，指的是在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和工作领域，在全球的所有地方，管理者都是不可或缺的。

②工作的现实，即你要么是管理者，要么是被管理者。

③作为一名管理者的回报（例如，创造有助于员工在工作中发挥自身最大能力的工作环境；支持和鼓励其他人；帮助其他人发现工作的意义和成就，等等）和挑战（例如，这是一份艰辛的工作；文案工作甚至可能多于管理任务；需要与各种性格的人打交道，等等）。

附加模块：管理史1.描述一些早期的管理事例①对历史的研究是很重要的，因为这有助于我们发现当今管理实践的起源，以及认识到什么是有效的和什么是无效的。

②从金字塔的建造以及威尼斯的兵工厂中，我们可以看到管理实践的早期事例。

③一个重要的历史事件是亚当.斯密《国富论》的出版。

在这本著作中，亚当.斯密提出了劳动分工的好处。

④另一个历史事件是工业革命，它使得在工厂里制造产品比在家庭内生产更加经济。

于是，就需要管理者来管理这些工厂，而管理者则需要正规的管理理论来指导他们。

2.解释古典管理方法中的各种理论科学管理理论：①泰勒被称为“科学管理之父”，他运用科学的原则（即用来改进生产效率的指导原则）来研究体力劳动，以寻找一种最佳方法来从事这些工作。

②吉尔布雷斯夫妇的最主要贡献是找出有效率的手部和躯体动作以及设计合适的工具和设备以使工作绩效最优化。

一般管理理论：③法约尔认为管理职能普遍存在于所有商业组织中，但截然不同于其他商业职能。

法约尔提出了14条管理原则，而今天的许多管理概念都源于这些原则。

④韦伯描述了一种理想的组织类型，他将之称为官僚行政组织，而今天许多大型组织仍然具有这种组织类型的特征—（1）劳动分工（2）定义清晰的等级制（3）详细的规章制度（4）非个人关系。

当今天的管理者分析基本工作任务时，消除多余动作时，雇佣最优人选时，以及设计激励体系时，他们正使用科学管理的许多概念。

当他们履行管理职能和设计组织结构，有效率和有效果使用各种资源时，他们正使用一般管理理论。

3.讨论行为方法的发展和运用①组织行为学的早期倡导者（欧文、雨果、玛丽、巴纳德）贡献了不同的观点和理念，但他们都认为人是组织最重要的资产，并且受到相应的管理。

②霍桑实验研究显著的影响了管理界对人在组织中的作用所持的看法，从而导致了人们在进行管理时强调人的行为因素。

③行为方法在很大程度上决定了今天的组织是如何被管理的。

当前许多关于动机、领导、群体行为和开发，以及其他一些行为事项的理论都可以追溯到组织行为学的早起倡导者和从霍桑研究中得出的结论。

4.描述管理的定量方法①定量方法涉及将统计学、优化模型、信息模型和计算机模拟运用于管理活动。

今天的管理者在计划和控制工作任务时（例如配置资源、改进质量、编制工作进度或确定最优库存水平），尤其是制定决策时，会运用定量方法。

②全面质量管理—一种致力于持续改进及对顾客需求和欲望做出快速应对的管理哲学，也运用定量方法来实现自己的目标。

特征：1关注持续改进2密切关注顾客3强调程序4改进组织所从事的每一件事情的质量5精确的测量6员工授权5.解释当代管理方法中的各种理论系统方法认为，①一个组织从环境中获取输入（资源），将这些资源转化或加工为输出，而这些输出又被分配到环境中。

②这种方法提供了一个框架，帮助管理者理解所有那些相互依赖的组成部分如何共同合作以实现组织的目标，以及帮助他们认识到组织的某个部分所采取的决策和行为将会影响组织的其他部分。

③通过这种方法，管理者能够认识到组织并不是自给自足，而是依赖于它们所处的环境，以获取至关重要的输入和分配它们的输出。

权变方法认为①组织各不相同，面临着不同的情境，因而需要不同的管理方法。

②它能够帮助我们理解管理，因为它强调不存在简单化或普遍适用的管理原则可供管理者遵循。

③相反，管理者必须研究他们面临的情境，并且确定当处于不同的情境时应采取什么样的管理方法。

考研真题答题黄金攻略名师点评：认为只要专业课重点背会了，就能拿高分，是广大考生普遍存在的误区。

而学会答题方法才是专业课取得高分的关键。

(一)名词解释答题方法【考研名师答题方法点拨】名词解释最简单，最容易得分。

在复习的时候要把参考书中的核心概念和重点概念夯实。

近5-10年的真题是复习名词解释的必备资料，通过研磨真题你可以知道哪些名词是出题老师经常考察的，并且每年很多高校的名词解释还有一定的重复。

专业课辅导名师解析：名词解释答题方法上要按照核心意思+特征/内涵/构成/案例，来作答。

①回答出名词本身的核心含义，力求尊重课本。

这是最主要的。

②简答该名词的特征、内涵、或者其构成、或者举一个案例加以解释。

如果做到①②，基本上你就可以拿满分。

③如果除非你根本不懂这个名词所云何事，或者压根没见过这个名词，那就要运用类比方法或者词义解构法，去尽可能地把握这个名词的意思，并组织下语言并加以润色，最好是以很学术的方式把它的内涵表述出来。

【名词解释答题示范】例如：“行政权力”。

第一，什么是行政权力（核心意思，尊重课本）第二，行政权力的几个特征，不必深入解释。

第三，行政权力的5点内涵。

具体一点，如，“行政责任”。

行政责任是指政府及其构成主体行政官员(公务员)因其公权地位和公职身份而对授权者和法律以及行政法规所承担的责任。

行政责任的特征包括：①行政责任是一种责任；②行政责任是一种义务；③行政责任是一种任务；④行政责任是一种理论；⑤行政责任是一种制度；⑥行政责任是一种监控体系。

【名词解释题答题注意事项】：第一，控制时间作答。

由于名词解释一般是第一道题，很多考生开始做题时心态十分谨慎，生怕有一点遗漏，造成失分，故而写的十分详细，把名词解释写成了简答或者论述，造成后面答题时间紧张，专业课老师提示，要严格控制在5分钟以内。

第二，在回答名词解释的时候以150-200字为佳。

如果是A4的纸，以5-8行为佳。

(二)名词辨析答题方法【考研名师答题方法点拨】：这道题目可以作为“复合型名词解析”来解答。

最主要的还是要解释清楚题目中的重要名词。

对于答题思路，还是按照课堂总结的“三段论”的答题模式。

一般可以归类为“A是…”“A和B…”“AB和C”的关系三种类型，分别做答。

【名词辨析答题示范】：例如“工资就是薪酬”。

(专业课老师解析：这属于“A和B…”类型的题目)第一，工资的定义。

第二，薪酬的定义。

第三，总结：工资与薪酬的关系。

【名词辨析题答题注意事项】：第一，不能一上来就辨析概念之间的关系。

如果先把题目中的相关概念进行阐释，会被扣除很多分数，甚至大部分分数，很多考生很容易忽视这一点。

第二，控制时间。

辨析题一般是专业课考试最前面的题目，一般每道题350-400字就可以，时间控制在10分钟以内，篇幅占到A4纸的半页为佳。

(三)简答题答题方法【考研名师答题方法点拨】简答题难度中等偏下，主要是考察考生对于参考书的重要知识点的记忆和背诵程度。

往往是“点对点”的考察。

一般不需要跨章节组织答案。

因此，只要大家讲究记忆方法，善于记忆，记忆5-7遍，就可以保证这道题目基本满分。

简答题采用“定义+框架+总结”答题法。

①首先把题干中涉及到的最重要的名词(也叫大概念)进行阐述，就像解答名词解释一样。

这一环节不能省略，否则无意中丢失很多的分数，这是很多考生容易忽视的一点。

②读懂题意，列要点进行回答。

回答要点一般3-5点，每条150-200字。

③进行简单的总结，总结多为简单评析或引申。

【答题示范】：例如“简答公共财政的职能。

”第一，公共财政的定义。

(不能缺少)第二，公共财政的3大职能。

(主体部分)第三，总结评析。

【简答题答题注意事项】：第一，在回答简答题的时候，要采取“总-分-总”答题结构。

即在回答要点之前进行核心名词含义的阐释，最后写几句起总结的话，这样不会给人一种太突兀的感觉。

第二，在回答的时候字数一般在600-800为佳，时间为15-20分钟。

通常字数应该是本题分值的至少30倍，即，1分至少30个字。

第三，如果课本没有明确答案，那你也不能拍脑门乱写，好的策略是向课本靠拢，将相关的你能够想到的内容往4×150里套就行了。