余世维：最新经典之作--成功经理人有感PPT

此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
2012-5-19
成功经理人讲座
满意与忠诚
• 满意不等于忠诚。满意叫做Every thing 满意不等于忠诚。满意叫做Every OK，但下次却看不见了。 is OK，但下次却看不见了。 • 差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客 差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，
认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不 认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样， 一样，你赢了。 一样，你赢了。
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
2012-5-19
成功经理人讲座
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
对事务的看法失之主观 以假平等对待卓越的部属 只会采用专制方式的领导 把人当做机器 误认金钱与地位是万能 把失败归之于制度的限制 要求员工受训， 要求员工受训，自己却不进修 抗拒改革， 抗拒改革，老是用鞭子与刀剑 把控制视作一种惩罚 工作没有计划 不能有效利用时间 无法掌握重点与例外原则 治标而不治本 把意见与事实混为一谈 只爱听部属报喜讯 中文在沟通上带来的错误 把年龄当做能力的指标 误认一流的工程师就是一流的厂长
2012-5-19
成功经理人讲座
报怨
• 所有的客户都是抱怨的。 所有的客户都是抱怨的。 • 会报怨的客户是好客户(原因有三： 会报怨的客户是好客户(原因有三：
一是他暂时不想放弃你；二是他找不 一是他暂时不想放弃你； 到替代品；三是他以为你会补偿。 到替代品；三是他以为你会补偿。)
• 报怨的客户的回头率是67% 报怨的客户的回头率是67%
不 紧 急
不重要
2012-5-19
成功经理人讲座
你的上司怎么看你？ 你的上司怎么看你？
• 1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！ • 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上 司放心！ • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语— —让上司轻松！ • 4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！ • 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效! • 6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满! • 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司 进步！
2012-5-19
成功经理人讲座
服从老板的六大原则
• 1、老板绝对不会有错。 • 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 • 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老 板犯错。 • 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我 的错。 • 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我 的错。 • 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 想想这句笑话给我们的反思
2012-5-19
成功经理人讲座
管理者IQ 管理者IQ
运用团队参与的力量
2012-5-19
成功1个错误 11个错误
• • • • • • 拒绝承担个人的责任 未能启发工作人员 只强调结果， 只强调结果，不强调思想 在公司内部形成对立 一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉： 忘了公司的命脉：利润 •只 见 问 题 ， 不 见 目 只 标 •不 当 主 管 ， 只 做 哥 不 们 •未能设定标准 未能设定标准 •纵容能力不足的人 纵容能力不足的人 •眼中只有超级巨星 眼中只有超级巨星
2012-5-19
成功经理人讲座
11 眼中只有超级巨星
• 队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。 • 强调效果而不是效率。
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
2012-5-19
成功经理人讲座
• 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 思考、 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 思考 计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。 签署文件 ——美国管理文摘
2012-5-19
成功经理人讲座
4 在公司内部形成对立
• 他们、我们的问题。 • OTIS与日本三菱的区别
—OTIS：这是他们的错 —日本三菱：这是我们的错
• 在公司内部，没有他们，只有我们。
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
2012-5-19
成功经理人讲座
2012-5-19
成功经理人讲座
8 不当主管，只做哥们 不当主管，
• 自由、民主的美国军队，他们的俱乐部 都会被分成三部分。 • 做主管应该有主管的样子。 • 做事就不要做人，做人就不要做事。
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
2012-5-19
成功经理人讲座
2012-5-19
成功经理人讲座
引言
一个人，重要的不是你的专业技能， 一个人，重要的不是你的专业技能，不 是你的社会经验， 是你的社会经验，而是你的思维方式和 思考能力。 思考能力。 ——杰克 ——杰克·韦尔奇 杰克·韦尔奇
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
9 未能设定标准
• 所谓（对一个人的）标准，其实就是一 种誓约、是一种品质、是一种尊严。 • 首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩 罚，否则只会坏了规矩。
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
2012-5-19
成功经理人讲座
10 纵容能力不足的人
• • • • • 管理不是来这里比赛，看谁的爱更多 一个主管，只会压制自己，称之为“怕” 一个主管，只会纠正自己，称之为“乱” 一个主管，只会节省自己，称之为“贱” 过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖 垮好的，而且对大家都不公平
管理者IQ 管理者IQ
一个团队必须有： •思考性 •自主性 •合作性 •团队迷思 团队迷思
最怕又最常常犯
•群体偏移 群体偏移 •共振现象 共振现象 •妥协 妥协
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
2012-5-19
成功经理人讲座
物流
• 未来社会是物流时代 • 谁掌握通路谁掌握市场 • 血液与血管
2012-5-19
成功经理人讲座
资料
• 十几年前，在亚洲基金会与全国职业训 十几年前， 练金监理会的赞助之下， 练金监理会的赞助之下，美国企管顾问 师威廉·葛诗礼 完成了一本名叫《 葛诗礼， 师威廉 葛诗礼 ， 完成了一本名叫 《 为 中国经理把脉》的研究报告。 中国经理把脉》的研究报告。 • 在该报告中，葛诗礼毫不客气地指出台 在该报告中， 湾经理人常犯的三十六项错误。 湾经理人常犯的三十六项错误。这些错 误见下页。 误见下页。
2012-5-19
成功经理人讲座
资料
• 有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是：
一、缺乏专业人才 二、欠缺新式的生产方法和技术 三、不知合理使用电脑 四、缺乏完整的资讯资料 五、卫星工厂水准参差不齐 六、非经济生产型态的小厂太多 七、会计制度不健全 八、自有资金偏低 九、行销通路掌握在外商手中 十、法律常识不足
2012-5-19
成功经理人讲座
3 只强调结果，不强调思想 只强调结果，
• 想法 触动 行为 习惯 （思想决定行为，行为决定习惯，习惯决 定性格，性格决定命运）。 • 很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只 要结果！ • 一个人成功是因为他的思想。 • 许多许多的历史形成传统，许多许多的传 统形成文化。 • 世界强国，都是遵守时间的。
2012-5-19
成功经理人讲座
7 只见问题，不见目标 只见问题，
• 性格左右命运，气度影响格局 • 做为一个主管，应该看到大的目标， 而不是天天注意一些小问题。 • 不要低头着头只顾着游泳，撞到墙 壁才知道目的地到了。
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
5 一视同仁的管理方式
一种管理方式适合所有的人吗？
做事情仔细 喜欢钱 走路喜欢看地下 吃饭还带着计算器 婆婆妈妈的人 屁股坐不住的人 —— —— —— —— —— —— 做设计 做销售 做仓库 做会计 做服务 做外勤
用人用其长
2012-5-19
成功经理人讲座
6 忘了公司的命脉——利润 ——利润
五个球。其中四个球是白的，一个写 着“产品”，另一个写着“销售”， 第三个写着“企业与公共关系”，第 四个是“员工”。除了这四个白球， 还有一个是红球，它上头写的是“利 润”。 在任何时候，玩特技的人一定要记住： 无论发生什么事，绝不能让红球掉到 地上。
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
2012-5-19
成功经理人讲座
1 拒绝承担个人的责任
• 不要常常讲：我以为。 • 生活中有两种人： —不停的表现 —努力的辩解 • 杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。 • 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。
此资料整理自： 此资料整理自： 整理自
2012-5-19
—
成功经理人讲座
自序
• 我做这个PPT的目的并非是要告诉一个人如何 去赚钱，如何去发财。面对的也并不只是经理 人或者销售人员。 • 它传递的是一种思想、一种观念，一种让人成 功的思想和观念！ • 所以，我认为它适合所有想成功的人！ • 当然，你必须有足够的兴趣与耐心看下去才会 找到你想要的！
• 没有血管，血液往哪里流？ 没有血管，血液往哪里流？
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自
2012-5-19
成功经理人讲座
管理者IQ 管理者IQ
• 团队迷失 少数服从多数？ • 群体偏移 容易走极端！ • 共振现象 两个相同质量和密度 的音差，如果敲击左边这个，右边会发 出同样的频率 • 妥协 让所有的人满意？
企业大了就象鲸鱼 —— 体积巨大 —— 天天张着嘴，永远吃不饱 天天张着嘴， —— 缺乏灵活
肥胖 饥饿 行动迟缓
此资料整理自： 此资料整理自：余世维网站 ( ) 整理自