全国年月自考《企业管理咨询》真题及答案整理版

全国2008年10月自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取(C)1-16A.诊断建议方式B.推进变革方式C.引进介绍方式D.教育培训方式2.企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是(C)1-6A.理论知识B.工作程序C.科学分析D.创造性3.对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是(A)10-351A.设备租赁经营战略B.设备改装战略C.设备股权经营战略D.设备自行研制战略4.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是(C)11-388A.同类型包装B.异类型包装C.等级包装D.相关性商品包装5.对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是(A)11-395A.使用代理商B.直销C.国际销售D.联销策略6.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作(D)12-426A.成本结构优化战略B.技术挖潜战略C.目标成本战略D.节约成本战略7.企业成本管理状况分析的内容之一是(B)12-429A.企业总成本水平分析B.成本方针分析C.各经营领域成本水平分析D.主要产品单位成本水平分析8.一个企业形象一旦形成，就会具有(C)13-461A.整体性B.动态性C.相对稳定性D.正面性9.解决企业发展机能的中心活动是(A)2-38A.面向未来的改造或创新B.立足于当前的供、产、销C.计划D.控制10.在一般情况下，企业技术改造的中心应是(B)5-159A.设备B.产品C.工艺D.生产效率11.当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行(D)3-92A.适当调整B.局部调整C.较大调整D.全局性调整12.某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为(B)4-125A.直线职能结构B.联邦分权制结构C.H型结构D.U型结构13.制定和实施企业战略的基本保证是(B)4-99A.科技管理B.组织管理C.形象管理D.产品管理14.当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时，应建议其确定的技术目标方案是(D)5-156A.国家级B.地区级C.国际级D.世界级15.生产系统是企业生产战略的(B)6-192A.主体B.载体C.目标D.组成部分16．某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择(A)6-191A.大批量生产战略B.中批量生产战略C.单件小批生产战略D.订货生产战略17.实现质量目标的保证是(B)7-231A.质量方针B.质量控制C.质量改进D.质量策划18.作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是(D)7-252A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量教育工作19.为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施(C)8-275A.企业人才智能结构优化战略B.企业人才层次结构优化战略C.企业人才年龄结构优化战略D.企业人才组织结构优化战略20.一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是(D)9-314A.物资储备的类型B.物资仓库的容量C.仓储设施的现代化水平D.向外订购物资的数量和时间二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21.企业成本水平分析的内容有(ADE)12-42712-429A.总成本水平分析B.成本方针分析C.成本控制水平分析D.各经营领域成本水平分析E.主要产品单位成本水平分析22.处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是(ABC)3-76A.产品改进战略B.优质低价战略C.产品差异化战略D.集中化战略E.收益战略23．如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括(ADE)4-131A.直接提供收益的活动B.厂务活动C.咨询和教育活动D.信息活动E.为成果作出贡献的活动24.产品销售前的质量管理应抓的主要工作是(ABE)7-249A.产品包装B.产品运输C.收集用户意见D.维修服务E.产品入库保管25.企业物流系统主要具有(BCD)9-334A.激励功能B.服务功能C.资金效益功能D.效率功能E.开发功能三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.中期咨询1-22答：是指以月为时间单位计算的咨询服务活动。

27.目标成本战略12-426答：目标成本战略是指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略。

28.涉外企业2-35答：涉外企业是指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业。

29.权责结构4-94人们在职、责、权等力面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系简称为权责结构。

30．权力委让使用战略8-276答：是指上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？1-20答：在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑的因素有：由于历史与现实的原因，性格、价值观等诸多因素的影响，咨询顾问与客户领导之间会建立不同程度的个人信任和友谊关系。

这种信任和友谊一般有助于工作中的理解和合作。

32．企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些？11-380答：企业市场营销管理咨询的主要内容有：分析企业竞争能力及市场竞争地位，企业的目标市场战略；分析企业市场营销管理体系及其管理工作状况；对以上课题进行咨询，发现问题，找出原因，提出有关改进方案，帮助企业提高市场竞争力和竞争地位。

33．企业形象战略有何重要性？13-460答：企业形象的重要性有：（1）实施正确的企业形象战略，是全面贯彻执行企业总体战略的重要保证。

企业形象战略是服从和服务于企业总体战略的，正确的企业形象战略的实施，有利于促进企业总体战略的实现。

（2）正确的企业形象战略为推进企业实施名牌战略奠定了良好的基础。

企业形象战略有若干个方案或若干种类型，但都可以为创造“三名”打下坚实的基础。

“三名”即：一是创造出名牌产品；二是创造出著名企业，或叫名牌企业；三是创造出著名企业家和明星员工。

所以，要创造出世界一流的著名的产品或服务品牌，创造出世界级的优秀企业，创造出世界级的著名企业家和世界一流的明星员工队伍，必须大力实施正确的企业形象战略；（1） 客户的要求（2） 咨询课题的性质（3） 客户企业内部的人际关系（4） 咨询顾问与客户领导的关系（2） 分析企业进入市场的营销组合战略；（1）（4）（3）实施企业形象战略，是为企业自身发展积累巨大无形资产的重要途径。

企业形象好，品牌价值高，形成了企业巨大的无形财富，为企业进一步发展，开辟了广阔的道路。

34．企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊？4-104答：企业纵向组织结构中实行集权和分权的利弊在于：一、集权1、优点：实行集权，有利于统一领导和指挥，加强对中下层组织的控制，这对于落实企业经营战略，合理利用企业经营资源，提高企业整体效益，具有重要意义。

2、弊端：会限制中下层管理人员的主动性和创造性，加重高层领导的工作负荷，还会影响全面管理人才的培养。

二、分权1、优点：能够克服集权的上述缺点。

2、弊端：然而，这又容易产生偏离企业整体目标的本位主义倾向和损公肥私的行为，使各分权单位之间的协调发生困难，结果有损于企业整体效益的提高。

35.如何应用物资重点管理法（ABC管理法）？9-331答：如下利用物资重点管理法：物资重点管理法是企业加强库存管理的有效方法。

运用这一方法对企业库存管理进行咨询：（1）是分析企业是否把库存物资按A、B、C三类进行了划分，判断其分类的准确；（2）是观察企业是否按其三类物资不同的特点，遵循不同的要求进行管理；（3）是研究运这一先进管理方法取得了哪些效果，还存在哪些不足。

针对存在的问题提出改进的建议。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述企业技术结构调整和优化的内容。

5-165答：技术结构是指不同类型技术之间质的组合和量的比例关系。

企业的技术结构其具体内容表现为：（1）技术的要素结构，即技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形态的技术与智能形态的技术之间的关系；（2）技术的层次结构，即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系；（3）技术的相关结构，即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系；（4）技术的序列结构，即产品的设计技术、测试技术、工艺技术、检验技术、操作运营技术、保养维修技术等之间的关系。

37．试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。

7-245答：一、产品开发过程的管理咨询的意义在于：在质量管理发展过程中，随着统计质量控制（SQC）的广泛应用，生产制造过程逐渐趋于稳定。

这种情况下，生产制造质量本身不再是影响质量的主要环节，生产质量好也不再是竞争的优势所在。

竞争的关键在于产品的概念和功能本身。

在此情况下，质量管理的重点、质量竞争的焦点转移到产品质量产生的“源头”——产品开发过程。

二、其内容在于内容：1、通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为“市场研究质量”。

2、构思产品的质量特性、“等级”，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，这通常称为“构思质量”或“概念质量”。

3、把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是所谓的“规格质量”。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）4-1194-1184-12638．RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏，产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市场是我国西部的E、N、W3个毗邻省区。

经过10余年的努力，RT公司在3省区70％的地级市建立了营销机构，因此近5年间市场占有率一直在10％左右，居同行业企业之首。

随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展，E、N、W3个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测，这种趋势还将长期延续下去。

但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加，市场占有率却下降了1％。

经分析，主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额。