企业管理咨询 时段二作业(第三-四章)
第四章 管理咨询作业
1、设定改善目标
充分考虑客户内外部可以利用的条件和制约因素，参照国内外同行业的水平来设定目标。
2、构思改善建议方案
改善建议方案是咨询的重要成果，与诊断报告共同构成咨询报告的主体。 构思改善建议方案必须注意以下原则：
以提高客户整体经济效益和整体素质为目的，促进管理整体优化。 兼顾客户的现有基础和长远目标 充分发挥全体咨询顾问的积极性和创造性 遵循排除、组合、交换、简化的方法原则，使方案合理化、具体化、可
3、企业咨询的后勤准备
为咨询组提供办公地点、办公工具，安排好 住宿、饮食、交通工具。
对那些参与咨询的有关内部人员，做好适当 的工作安排。
4、企业咨询的心态准备
企业咨询是改善企业经营管理的有效工具，但不是 包治百病的灵丹妙药。
5、制定日程计划、培训计划
协商编制详细的阶段进度表 协商编制培训计划
遵守的原则：
强调“帮助客户解决问题”，不是“稽查追究责任” 调查初期，首先征求客户有关负责人，找哪些员工了解情况 调查工作展开后，逐步扩大调查范围，补充和证实调查情况
协调安排
协调咨询顾问和被调查人员的职业习惯，使调查作业对客户日常 工作的干扰降到最低限度
严格控制
强化对咨询顾问行为的监控：
第四章 管理咨询作业
第一节 咨询程序
一、咨询过程的特点
实质是咨询机构和咨询顾问与客户组织的合作过程： 接受委托 自述病情 诊断“病症”和“病因” 作出“病情诊断报告” 提出改善建议方案 指导实施建议方案
二、咨询的程序及工作重点
按咨询作业进行的时间顺序将咨询程序分为：
咨询洽商阶段 咨询准备阶段 调查诊断阶段 咨询方案设计与发表阶段 咨询方案实施指导阶段
5、编写咨询诊断报告
《企业管理咨询》全
企业管理咨询1．简述企业管理咨询的含义和性质。
答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，企业管理咨询的性质，概括起来讲，它是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。
2．咨询工作者应担当起怎样的历史使命?答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者二是成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
3．企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么?答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。
每个阶段承担着不同的任务。
4．简述企业管理工作的任务。
答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。
企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具体任务具有针对性和特殊性。
5．企业管理咨询工作者的工作作风有几类?你认为哪一种类型比较理想?为什么?答：管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。
这三种工作作风各有不同的适用范围。
第一种保持了很强的独立性，第二种，强调了改革方案的迅速实施。
第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。
6．如何理解企业管理咨询的特点?答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
00154企业管理咨询复习资料
第1章第2章第3章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。
2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。
②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。
（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
4.咨询类型：（1）按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。
②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。
（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。
（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。
二、咨询规范1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。
2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。
3.咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。
三、咨询学习1.学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。
自考企业管理咨询各章知识点范本
自考企业管理咨询各章知识点范本自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生与进展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的进展：首先产生的国家是美国，进展要紧表现在：（1）咨询主体的进展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的进展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质与特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识与经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境习惯能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰难性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在制造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰难奋斗中坚持灵活性与习惯性。
三、企业管理咨询的任务与使命1、企业管理咨询的任务（1）通常任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律与特征，探索咨询主体分析与解决企业问题的方式与方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
通常任务具有普遍性与稳固性。
（2）具体任务：要紧是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素养；根据所处理行业的特点与企业自身的特点，寻求计策，提出解决问题的方案，并指导实施。
企业管理咨询 时段二作业(第三-四章)
时段二作业（第三-四章）一、单项选择题1. 发达国家咨询业的产值一般占到其国民生产总值的（）。
A. 1%以内B. 1～2%C. 2～3%D. 5%以上【正确答案】 C【答案解析】本题考查企业管理咨询的发展。
据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1% ，发达国家一般占到2%～3%。
参见教材P76。
2. 在人类社会的早期，管理咨询的表现形式是（）。
A. 企业咨询B. 谋士咨询C. 专业咨询D. 战略咨询【正确答案】 B【答案解析】本题考查特质演变。
管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是一个特定的提供真知灼见的“集团”，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。
参见教材P77。
3. 现代企业的管理咨询，可以追溯到（）。
A. 科学管理时期B. 管理丛林时期C. 战略管理时期D. 人本管理时期【正确答案】 A【答案解析】本题考查特质演变。
现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。
参见教材P77。
4. 泰勒进行管理咨询，其主要应用的管理工具是（）。
A. 需求层次理论B. 标准化管理C. 价值链模型D. 时间研究【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。
泰勒本人携自创的科学管理理论，运用时间研究等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重点在于如何运用科学管理提高企业的生产效率。
参见教材P77。
5. 第一家纯粹的战略咨询公司是（）。
A. 麦肯锡咨询B. 科尔尼公司C. 波士顿咨询D. 贝恩咨询【正确答案】 C【答案解析】本题考查业务重点。
原通用电器公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问工作的布鲁斯在1963年成立了第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询。
参见教材P78。
6. 20世纪70年代以后，咨询公司的业务重点是（）。
A. 科学管理B. 财务管理C. 战略管理D. 知识管理【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。
企业管理咨询习题答案（1-8章）
《企业管理咨询习题答案》（第1章）1(P35)管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些？答题要点(1)企业部门与人体器官功能的类比；(2)阐述管理诊断对企业解决问题的重要性，及医疗诊断对个体健康的重要性；(3)二者区别主要在于对象和工具方法的不同。
参考答案(1)管理诊断与医学诊断的联系：①企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。
企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。
企业就像人的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。
对于人而言，只有各个器官功能正常，人才能健康生活；与之类似，只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。
②人食五谷杂粮，总会生病，个体生病了就需要医生进行医学诊断，加以治疗。
同样，一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中就会出现问题，患上各种各样的企业疾病。
这时候，就需要管理诊断，找出企业的问题所在，解决问题，使企业正常发挥功能。
③人生活在复杂的外部环境之中，面临各种细菌病毒及其他危害，容易生病，需要医学诊断。
同样，企亚在运营活动中也面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行管理诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。
总体上，诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方，即医学诊断。
如果把诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。
(2)管理诊断与医学诊断的区别：①二者的诊断对象不同。
管理诊断的对象是企业，而医学诊断的对象是个人。
②二者所用的方法和工具不同。
管理诊断通常由管理咨询师通过一系列管理咨询工具，如问卷调查、人员访谈等，对企业问题进行分析，并针对问题给出解决方案和建议；医学诊断则通过各种医学方法，如把脉、医学检验等诊断个体病情病因，并给出治疗方法。
企业管理咨询时段三作业(第五-六章)
时段三作业（第五-六章）一、单项选择题1. 在效能和效率无法兼得时，我们应当首先着眼于（）。
A. 效率B. 工作方法C. 效能D. 外界环境【正确答案】 C【答案解析】本题考查效率和效能。
效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。
我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。
参见教材P123。
2. 企业管理咨询有效展开的前提是（）。
A. 问题的界定B. 深入的调查C. 双方合作的诚意D. 充足的咨询费用【正确答案】 A【答案解析】本题考查问题的界定。
问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。
参见教材P123。
3. 企业成功运营的架构中，上层结构包括企业愿景和文化、企业战略与组织以及（）。
A. 财务管理B. 管理平台C. 营销管理D. 个人效能【正确答案】 B【答案解析】本题考查企业结构。
“上层结构”：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台。
参见教材P124。
4. 企业必须建立一个高效率运作的管理平台，其应具有很强的（）。
A. 逻辑性B. 科学性C. 可操作性D. 可量化性【正确答案】 C【答案解析】本题考查上层结构。
当战略和企业架构成功之后，企业必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企业的战略和企业科学地运作起来，才能使企业的愿景与文化变成现实。
管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。
参见教材P125。
5. 企业发展到一定阶段之后需要寻找新的利润增长点，这是由于企业发展过程中存在着（）。
A. 制度制约B. 利润制约C. 业务制约D. 战略制约【正确答案】 D【答案解析】本题考查战略制约。
没有战略绝对不能保持一家企业持续成功。
很多中国的企业也在过去的单一产品中抓住某一项产品、某一项科技、某一项服务，利用非常规范的运作把企业做大，但是下一步就面临着怎样实现可持续发展的问题。
如果从产品型的企业走向真正的企业型的企业，这时候必须要面对战略思考。
管理咨询作业指导书
管理咨询作业指导书1. 背景管理咨询作业是指为组织提供管理和业务方面的咨询服务，帮助组织发现问题、制定解决方案和提升管理能力。
这份作业指导书旨在帮助管理咨询团队进行高效的作业执行，确保咨询服务的质量和效果。
2. 目标本文档的目标是提供管理咨询作业的指导原则和步骤，以确保作业的顺利进行和达到预期成果。
3. 指导原则- 独立性：作业执行过程中，团队成员应独立决策，避免寻求外部帮助。
- 简洁性：遵循简洁策略，避免复杂的法律问题。
- 可确认性：在文档中引用内容时，必须确保引用内容的准确性。
4. 作业执行步骤- 第一步：了解组织需求- 面对面会议：与组织代表进行会面，了解组织的管理和业务需求。
- 要求提供文件：要求组织提供相关文件，如战略规划、财务报表等，以便进行更深入的了解。
- 第二步：问题诊断- 数据收集：收集组织的数据，如员工调查结果、客户反馈等。
- 访谈：与组织内部员工进行访谈，深入了解问题的根源。
- 第三步：解决方案设计- 团队讨论：团队成员共同讨论，制定解决方案的初步构想。
- 分析和评估：对各种解决方案进行分析和评估，选择最佳方案。
- 第四步：方案实施- 制定计划：制定详细的方案实施计划，包括时间表、责任分工等。
- 与组织合作：与组织人员合作，推动方案的实施。
- 第五步：成果评估- 监测效果：对解决方案的实施效果进行监测和评估。
- 反馈意见：向组织提供反馈意见，帮助组织持续改进。
5. 总结本文档为管理咨询作业提供了指导原则和执行步骤，通过遵循这些原则和步骤，管理咨询团队能够以高效的方式执行作业，为组织提供优质的咨询服务。
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时段二作业(第三-四章)1. 发达国家咨询业的产值普通占到其国民生产总值的( )。
A. 1%以内B. 1~2%C. 2~3%D. 5%以上【正确答案】 C【答案解析】本题考查企业管理咨询的发展。
据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的 1% ，发达国家普通占到 2%~3%。
参见教材 P76。
2. 在人类社会的早期，管理咨询的表现形式是( )。
A. 企业咨询B. 谋士咨询C. 专业咨询D. 战略咨询【正确答案】 B【答案解析】本题考查特质演变。
管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是一个特定的提供真知灼见的“集团”，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。
参见教材 P77。
3. 现代企业的管理咨询，可以追溯到( )。
A. 科学管理时期B. 管理丛林时期C. 战略管理时期D. 人本管理时期【正确答案】 A【答案解析】本题考查特质演变。
现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。
参见教材 P77。
4. 泰勒进行管理咨询，其主要应用的管理工具是( )。
A. 需求层次理论B. 标准化管理C. 价值链模型D. 时间研究【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。
泰勒本人携自创的科学管理理论，运用时间研究等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重点在于如何运用科学管理提高企业的生产效率。
参见教材 P77。
5. 第一家纯粹的战略咨询公司是( )。
A. 麦肯锡咨询B. 科尔尼公司C. 波士顿咨询D. 贝恩咨询【正确答案】 C【答案解析】本题考查业务重点。
原通用电器公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问工作的布鲁斯在 1963 年成立了第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询。
参见教材 P78。
6. 20 世纪 70 年代以后，咨询公司的业务重点是( )。
A. 科学管理B. 财务管理C. 战略管理D. 知识管理【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。
20 世纪 70 年代以后，咨询公司的业务重点是知识管理。
参见教材 P78。
7. 美国管理咨询公司的咨询师，已经由职能管理专家渐渐转变成为()。
A. 战略管理专家B. 财务管理专家C. 行业管理专家D. 客户关系管理专家【正确答案】 C【答案解析】本题考查美国咨询。
美国管理咨询公司的咨询师，已渐渐由职能管理专家变成为了精通某一行业的管理专家。
参见教材P80。
8. 美国管理咨询工作主要的承担主体是( )。
A. 官方机构B. 民间机构C. 商工会议所D. 半官半民机构【正确答案】 B【答案解析】本题考查美国咨询。
美国的管理咨询有一部份是由中小企业厅的指导部、商工会议所等政府及半官半民的机构提供的，但是更多的是由民间的管理咨询机构承担的。
参见教材P80。
9. 法国咨询业咨询人员的执业资格由( )来认定。
A. 政府机构B. 民营机构C. 非盈利组织D. 行业协会【正确答案】 A【答案解析】本题考查欧洲咨询。
法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。
参见教材P82。
10. 德国对咨询业的管理方式主要采用( )。
A. 封闭式管理B. 规范化管理C. 标准化管理D. 开放式管理【正确答案】 D【答案解析】本题考查欧洲咨询。
德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。
参见教材P82。
11. 德国咨询业客户主要的来源是( )。
A. 大中型企业B. 政府部门C. 中小型企业D. 非盈利组织【正确答案】 A【答案解析】本题考查欧洲咨询。
德国咨询业的客户来源主要是大中型企业。
参见教材 P82。
12. 日本咨询机构的一个重要特征就是( )。
A. 以大型机构居多B. 以中小型机构居多C. 咨询机构规模相近D. 咨询行业垄断严重【正确答案】 B【答案解析】本题考查日本咨询。
日本咨询机构分为大型机构和中小型机构。
日本咨询机构的一个重要特征是以中小型机构居多，这是由于日本咨询业较年轻、知名度和信用度较低、海外咨询竞争力较弱等因素所造成的。
参见教材 P86。
13. 日本的研究开辟咨询，其主要的服务内容是( )。
A. 产品技术服务B. 企业管理诊断C. 战略管理D. 营销咨询【正确答案】 A【答案解析】本题考查日本咨询。
日本的研究开辟咨询主要是以产品技术服务为主，研究人员通过分析，挑选出先进、经济、实用的技术推荐客户引进，并协助其谈判。
参见教材 P86。
14. 中国管理咨询业已经形成为了“成熟客户群”，这些客户要求咨询公司进行( )。
A. 专业化服务B. 先进管理理论的引入C. 标准化服务D. 规范化服务【正确答案】 A【答案解析】本题考查市场成长。
目前，中国的管理咨询业已经形成了日益稳定的特征客户群。
“成熟客户群”需要咨询公司的专业化服务(对管理咨询公司的专业化要求也比较高)。
参见教材 P87。
15. 中国管理咨询业典型的核心客户是( )。
A. 电子创造业B. 房地产业C. 机械仪表设备行业D. 批发零售业【正确答案】 C【答案解析】本题考查市场成长。
“核心客户群”的市场渗透率差异不大，其中，机械仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户”。
参见教材 P88。
16. 中国管理咨询业，潜力客户群的主要特征是( )。
A. 市场渗透率低，行业相对规模大B. 市场渗透率差别不大C. 市场渗透率低，行业规模较小D. 市场渗透率高，行业相对规模小【正确答案】 A【答案解析】本题考查市场成长。
“潜力客户群”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四大行业。
其主要特征是市场渗透率低，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。
参见教材P88。
17. 中国企业的管理咨询中，客户接受管理咨询的地域差别很大。
管理咨询的主要市场区域在( )。
A. 东北地区B. 黄河中游地区C. 西南地区D. 沿海地区【正确答案】 D【答案解析】本题考查市场成长。
中国企业的管理咨询中，客户接受管理咨询的地域差别很大。
沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。
参见教材 P88。
18. 中国的管理咨询业，从发展阶段来看，现在处于发展的( )。
A. 高级阶段B. 成熟阶段C. 起步阶段D. 初级阶段【正确答案】 D【答案解析】本题考查产业现状。
中国的咨询业仍处在发展的初级阶段。
参见教材 P90。
19. 在中国，管理咨询从业人员的专业素质，可以用( )来形容。
A. 逻辑分析能力很强B. 鱼龙混杂C. 实战经验丰富D. 理论基础深厚【正确答案】 B【答案解析】本题考查产业现状。
在目前的中国管理咨询业中，尽管从业者中不乏一些有思想、懂业务、有能力的高手，但从业人员鱼龙混杂，也确有不少“庸医”，他们对管理咨询一知半解，却自封为“专家”、“大师”、“高手”，而在实际工作中却往往是要末“有诊无断”，要么“有断无诊”，甚至是“胡诊乱断”。
参见教材P90、91。
20. 国内咨询公司的咨询报告，最显著的特点是( )。
A. 数据精准B. 图形紧凑C. 文字众多，缺乏感性D. 行业针对性强【正确答案】 C【答案解析】本题考查咨询品质。
翻开国内行业分析和咨询报告，最显著的特点就是文字众多、理论详尽但缺乏感性。
参见教材P92。
21. 接洽咨询阶段的目标和任务是( )。
A. 了解客户的问题B. 对咨询成果的总结C. 明确双方的合作意愿和条件D. 匡助客户解决问题【正确答案】 C【答案解析】本题考查接洽咨询。
接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和商议，明确咨询双方是否有合作的意向。
参见教材 P94。
22. 初步接洽时，咨询组织普通在客户公司与客户进行正式会晤，这时应当委派的工作人员是( )。
A. 助理咨询师B. 高级咨询师C. 行政管理人员D. 财务主管【正确答案】 B【答案解析】本题考查接洽咨询。
咨询组织应派一位有丰富知识和经验的高级咨询师前往，以便在短暂的接触中理解客户的要求和意图、介绍咨询工作、树立自身形象、衡量受理能力、判断受理条件。
参见教材P95。
23. 经过深入商谈，如果与客户不能达成一致，则应当( )。
A. 双方的接触到此结束B. 继续沟通，寻求合作可能C. 要求客户支付前期费用D. 与客户签订合作协议【正确答案】 A【答案解析】本题考查接洽咨询。
如果双方能达成一致意见，咨询工作就进入下一阶段；否则，双方的接触到此结束。
参见教材P95。
24. 豫备咨询阶段应该完成的工作有豫备调查、签署协议和( )。
A. 深入调查B. 拟订方案C. 提交报告D. 确定课题【正确答案】 D【答案解析】本题考查豫备咨询。
豫备咨询阶段的工作步骤是：豫备调查、确定课题、签署协议。
参见教材 P96。
25. 向企业提交中间报告可不拘泥于形式，报告的重点在于说明问题的原因以及( )。
A. 费用的执行情况B. 调查工作的进度C. 解决问题的思路D. 双方配合的情况【正确答案】 C【答案解析】本题考查正式咨询。
中间报告可不拘形式，采取口头报告或者书面报告等形式，中间报告的重点是说明问题的原因和解决问题的思路。
参见教材 P97。
26. 咨询公司把正式咨询调查分析的成果以及改善方案以报告的形式提交给客户，咨询报告分为总报告和( )。
A. word 版报告B. 各课题报告C. PPT 版报告D. 问卷调查报告【正确答案】 B【答案解析】本题考查正式咨询。
咨询报告分为总报告和各课题报告。
参见教材 P98。
27. 管理咨询成功的关键是( )。
A. 完美的咨询报告B. 忙碌的咨询过程C. 合理的方案设计D. 有效的方案实施【正确答案】 D【答案解析】本题考查方案实施。
实施是管理咨询成功的关键。
没有实施过程，再出色的咨询解决方案也不会有多大价值。
参见教材P98。
28. 项目规划阶段首先要考虑( )。
A. 咨询费用B. 咨询模式C. 客户需求D. 咨询建议【答案解析】本题考查项目规划。
项目规划阶段首先要考虑咨询模式。
咨询活动的模式不仅将影响知识的运用方式和咨询公司的思维模式，而且还将影响咨询公司运用具体工具与技术的方式。
参见教材P104。
29. 从财务管理角度对被咨询企业进行分析，要了解经理目标、财务战略、公司目标和( )。
A. 组织使命B. 外部压力C. 战略地位D. 产品互补【正确答案】 B【答案解析】本题考查项目规划。
财务管理角度，咨询公司需要了解：经理目标、公司目标、外部压力、财务战略。
参见教材P105。
30. 对被咨询公司的经营运作分析包括信息分析和( )。
A. 活动分析B. 资金链分析C. 生产分析D. 销售渠道分析【正确答案】 A【答案解析】本题考查项目规划。
常规分析，即经营运作分析。
经营运作分析应该包括活动分析和信息分析。
参见教材P106。