旭辉集团运营管理组织保障
旭辉集团运营管理体系
旭辉集团运营管理体系引言旭辉集团是一家在中国发展迅速的房地产开发企业，自成立以来一直致力于提供优质的房地产项目和卓越的客户体验。
为了保证业务的高效运转和持续发展，旭辉集团建立了完善的运营管理体系。
本文将介绍旭辉集团的运营管理体系，并探讨其优势和特点。
1. 组织架构与职责旭辉集团的运营管理体系建立在健全的组织架构之上。
集团总部设有运营管理部门，负责规划、执行和监督运营管理工作。
运营管理部门根据不同业务领域划分为多个职能部门，如市场营销部、工程管理部、客户服务部等。
每个部门都有明确的职责和权责边界，同时也负责制定和执行相关的管理制度和流程。
2. 运营流程与标准化为了提高运营效率和保证质量，旭辉集团通过标准化运营流程来规范各项工作。
运营流程覆盖了项目开发、销售与营销、物业管理等方面的工作，确保每个环节都能按照既定的标准和规范进行。
这些标准化流程不仅提高了工作效率，还可以减少潜在的风险和错误。
3. 信息化支持与数字化转型旭辉集团运营管理体系注重信息化支持和数字化转型。
通过引入先进的信息技术和管理系统，集团能够更好地实现信息共享、数据分析和决策支持。
例如，集团采用了CRM系统来管理客户关系，ERP系统来支持项目管理和工程管理，以及大数据分析来进行市场研究和预测等。
这样的信息化支持有助于集团更加敏捷地应对市场变化和提高管理效能。
4. 培训与绩效管理旭辉集团重视员工的培训和发展，通过定期培训和专业技能的提升，提高员工的绩效和素质，同时也增强了集团的竞争力。
培训内容包括业务知识、管理技能、市场动态等方面，通过知识的传递和经验的分享，不断提升员工的专业能力和业务水平。
绩效管理是旭辉集团运营管理体系的关键一环。
通过设立明确的绩效指标和绩效考核体系，可以对员工的工作表现进行评估和激励。
这样的绩效管理机制能够激发员工的积极性和创造力，推动整个运营团队的高效运作。
5. 反馈与改进机制旭辉集团的运营管理体系强调持续改进和学习。
旭辉集团下属事业部及城市公司绩效管理制度
XH集团下属事业部/城市公司绩效管理制度目录第一章总则 (1)1 目的 (1)2 适用范围 (1)3 术语与定义 (1)4 绩效管理机构 (2)第二章绩效管理职责划分 (2)1 绩效管理委员会 (2)2 人事行政部 (2)3各部门负责人 (2)4 各项目部负责人 (2)5 员工 (3)第三章绩效管理内容及周期 (3)1 考核内容及周期 (3)第四章各部门绩效程序 (3)1 适用范围 (3)2考核关系 (3)3 绩效程序 (3)第五章员工绩效程序 (5)1 适用范围 (5)2 考核关系 (5)3 绩效程序 (6)第六章项目部绩效程序 (7)1 适用范围 (7)2 考核关系 (7)3绩效程序 (7)第七章绩效考核等级和结果运用 (8)1 各部门负责人年度绩效工资 (8)2 员工季度绩效工资、年度等级和系数 (9)第八章绩效考核申诉 (10)1 绩效考核结果申诉 (10)第九章附则 (11)第十章附表 (11)附表一部门年度考核表 (11)附表二部门季度PPI考核表 (11)附表三员工季度考核表 (11)附表四员工年度IDP发展计划表 (11)附表五员工绩效申诉表 (11)附表六项目业绩合同 (11)第一章总则1 目的1.1 使考核成为各级管理者有效激励员工的工具。
1.2 建立良好的绩效文化，促使XH集团下属事业部/城市公司总体绩效全面、持续提升。
1.3 绩效考评导向使员工明确事业部/城市公司要求、自身所处绩效位置，促进员工不断成长，同时提高管理者绩效管理能力和意识。
2 适用范围2.1 本管理制度适用于事业部/城市公司总经理以下人员的绩效管理工作。
3 术语与定义3.1 绩效管理绩效管理是指考核者与被考核者之间为达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评估、绩效反馈、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
3.2KPI关键绩效指标（Key Performance Indicator），反映对公司战略、年度经营计划与部门职能起重大支持作用的绩效指标。
旭辉集团总部绩效管理制度20130118
1.目的绩效管理为各级管理者激励员工提供有效依据，通过建立良好的绩效文化，促使公司总体绩效全面、持续提升。
绩效结果导向使员工明确公司要求、自身所处绩效位置，明确优势和劣势，促进员工不断成长，同时提高管理者管理员工的技能和意识。
2.适用范围本管理制度适用于旭辉集团总部全体员工和所属事业部/直管城市公司总经理的绩效管理工作。
3.术语及定义3.1 KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicators），反映对公司战略、年度经营计划与部门职能起重大支持作用的绩效指标。
3.2PPI：计划绩效指标（Plan Performance Indicators），反映对部门或岗位工作计划完成起主要作用的绩效指标。
3.3 BPI：行为绩效指标（Behavior Performance Indicators），反映员工其行为与岗位能力素质要求、公司文化要求符合状况的绩效指标。
BPI指标将结合组织能力建设、岗位能力素质模型、领导力模型设置。
4.职责与权限4.1集团人力资源部：4.1.1负责组织绩效考核工作，进行绩效考核工作宣讲，过程中对绩效目标制定，绩效考核结果评定进行答疑指导。
4.1.2 负责进行复核绩效等级比例控制，统计被考核人绩效考核结果。
4.1.3 负责受理、跟进、反馈绩效考核申诉事项。
4.2 被考核人：4.2.1 负责按绩效相关制度要求及时准确的进行绩效目标制定，绩效考核结果自评。
4.2.2 对评价结果存在异议，有权提出绩效申诉。
4.3 考核人：4.3.1负责按绩效相关制度要求及时准确确定被考核人绩效目标，评价被考核人绩效考核结果，与被考核人进行绩效面谈。
5.绩效考核原则实行直接上级考核下级原则；总裁保持适当考核控制力：有对绩效计划和考核结果的调整权。
6.绩效管理内容及周期表1：绩效管理内容及周期7.总部部门绩效管理流程备注：表示流程引用，上图表示为流程环节8的上一步流程依据是流程17.1 年度绩效目标制定7.1.1每年1月，各部门负责人（含副总裁）根据“集团战略和年度经营目标”、“年度重大战略主题”“部门战略规划及年度工作计划”，初步拟定部门年度KPI绩效目标，形成附件1《部门年度业绩合同》初稿；7.1.2总裁与各部门负责人研讨，调整部门年度KPI绩效目标，并与各部门负责人确定并签署；1月底，人力资源部汇总各部门《部门年度业绩合同》备案。
旭辉集团商业行为操守手册说明书
生效日期：2021.3. 页码：第 1 页 共 7 页旭辉集团商业行为操守手册11总则1.1本手册明确旭辉员工在日常活动中应遵循的商业行为准则，规范员工以及公司相关方如供应商、客户的行为，以保持诚信和公平交易的运营环境，保障企业持续稳健有质量地健康发展。
1.2本手册适用范围：与集团总部、各区域集团、事业部、城市公司、直属公司建立劳动关系的董事会、监事会、高级管理人员和全体员工（包括签订劳动合同、劳务派遣的员工、兼职员工和临时工）；旭辉集团直接或间接控股公司，或虽不控股，但通过章程、协议等能够实现控制的下属非地产板块公司应参考本制度相关原则，通过董事会及其委员会落实责任追究。
1.3本手册所订立的都是一般原则，手册涵盖的内容可能涉及其他文件中更详细的条文或规定。
1.4全体员工均需参加由人力资源、审计监察等部门组织的至少每年一次的商业行为手册（含廉洁从业教育）培训。
所有员工在入职时签署遵守旭辉集团商业行为职业操守的承诺书，以示遵守本手册列明的条文或规定。
2旭辉六大军规诚实守信是旭辉集团在商业经营中践行的底线。
作为旭辉员工，也应具有诚信意识、守法意识、底线意识，六大军规是旭辉员工在所有业务活动中均应坚守的纪律，是不可触犯的旭辉红线，违反旭辉六大军规，处以解除劳动合同的辞退处分，触犯刑事法律的，移送司法追究刑事法律责任。
2.1禁止贪污受贿。
禁止非法索取、收受财物；禁止非法占有公司财物。
2.1.1禁止受贿：禁止以任何名义、任何形式向供应商、合作伙伴、客户、竞争对手、同事等利益关联方非法索取、收受财物及其他利益。
2.1.2商务礼物：在商务活动中收到礼品或礼金等，应当及时向公司汇报、上缴，由公司登记备案并决定处理方式。
对于价值500元以上的礼品，应当在收到之日起15日内上交公司，由公司登记备案并处理；对于价值500元以下的礼品，应当在收到之日起15日内报告公司，公司登记备案后可奖励给员工。
在业务活动中收受礼品不向公司登记备案的，以受贿论。
旭辉品牌管理制度范文
旭辉品牌管理制度范文旭辉品牌管理制度范文第一章总则第一条为加强旭辉集团品牌管理，提升公司在市场中的竞争力，树立并维护旭辉品牌的良好形象，制定本制度。
第二条本制度适用于旭辉集团及其下属子公司的所有品牌相关事项，包括但不限于品牌建设、品牌宣传、品牌保护等活动。
第三条旭辉集团各级组织和员工应遵守本制度的规定，加强对旭辉品牌的管理和保护，确保旭辉品牌价值的最大化。
第四条本制度的解释权归旭辉集团所有。
第二章品牌策略第五条旭辉集团的品牌战略是“以品质创造价值”，强调产品的质量和创造价值，努力实现品牌的卓越和核心竞争力。
第六条旭辉品牌定位为高端房地产开发商，注重建立高质量、高品质的产品形象，满足客户的需求。
第七条旭辉品牌核心价值观是“诚信、创新、共赢、追求卓越”，企业和员工应秉持这一价值观进行工作。
第八条旭辉集团将通过市场调研、竞争分析等手段不断调整和完善品牌策略，确保品牌与市场需求相匹配。
第九条旭辉集团将建立和完善品牌管理体系，确保品牌的凝聚力和持续性发展。
第三章品牌标识第十条旭辉品牌标识包括商标、标志、标识等，是旭辉品牌的核心形象，具有独特性和识别性。
第十一条旭辉品牌标识应规范使用，禁止私自修改、篡改或滥用，不得用于违法、不良行为。
第十二条各级组织和员工应妥善保管旭辉品牌标识，防止遗失、被盗或被他人冒用。
第十三条未经旭辉集团批准，任何组织和个人不得擅自使用旭辉品牌标识进行商业行为。
第十四条旭辉集团将定期对品牌标识进行审查、更新和修正，确保品牌标识的时效性和有效性。
第四章品牌宣传第十五条旭辉集团将制定并实施品牌宣传计划，包括传统媒体、社交媒体、线下活动等多种形式。
第十六条旭辉集团将通过明确的宣传目标、创新的宣传方式和精细的宣传策略提升品牌在市场中的知名度和声誉。
第十七条旭辉集团将依托各种媒体渠道进行品牌宣传，确保传播效果和传播质量。
第十八条旭辉集团将与合作伙伴建立紧密的合作关系，共同进行品牌宣传活动，提升品牌在合作伙伴中的形象。
旭辉瓴寓长租公寓样本解析
地产系开发企业在获取租赁住宅社区上有 显著的优势，主要体现在其多产业链支撑和协 同，以旭 辉 集 团 举 例，除 长 租板 块 旭 辉 瓴 寓外 还 有物业、商业、教育等 多元 化 业 务，整 合 平台 资源，可以为客户提 供 一 个 租 赁 社 区 全 模 块、 全 链条的综合服务方案。从项目顶层设计、产 品 打造、品牌推 广、运营 管 理、系 统 支 持、社 区 服务并包含公寓、物业、商业等不同模块，用资 产管理的思维和能力帮助业主实现资产价值最 大化。
旭辉者的角色，唯有插 上科 技和金融的翅 膀，以双 脑（人 脑+人 工智 能）驱 动，用 技 术 实 现 企 业 精 准 决 策、精 细 管 理，再融合金融资本放大器，行业才能实现质的 飞跃。
服务为王，服务取势
《城》：轻资产运营，最核心的是拼服务， 旭 辉 瓴寓是 如果做 服 务的 ？有哪些行之有效 的服务模式？
旭 辉 瓴寓：日常运营方面，旭辉瓴寓遵循 “三大体系，六项保障”的服务概念，包括安全 体系，以“人 防+ 技 防 ”的双 重 加 持 确 保各环 节 安全无隐患；环境体系，充分利用现代化智能机 械，力争呈现给租户最佳的感官体 验；维修体
26 2021.05 ·
开始进行优化。一方面优化物业结构，买进优质 物业的同时大量抛出劣质的、低收益的物业；另 一方面，在优化物业结构的基础上，优化利润， 提高运营管理能力。从这个时期开始，EQR的物 业 类 型，就 渐 渐向少 部 分核心区域 和 优 质 房产 进行聚焦。随着结构的不断优化，物业持有数量 逐步降低。到2015年的时候，公司所持物业数量 已经从巅峰时期的1100多，缩减到400左右，这 些物业全部均在纽约、波士顿、华盛顿特区、西 雅图、旧金山、南加州和丹佛等科技发达、经济 繁荣、人口流入大的城市。截至2019年，EQR持 有物业数量309个，房间数量79624套。
旭辉集团组织管理手册
旭辉集团组织管理手册第一章、手册说明本手册用以说明旭辉集团股份有限公司（注：以下简称“旭辉集团”）的组织关系、部门职责等，是公司组织管理的基本文件。
正文表述中，除非特别注明，“公司”代表“旭辉集团股份有限公司”（含旭辉集团总部及下属各公司），“集团”代表“旭辉集团总部”，“下属公司”代表“旭辉集团下属各事业部和城市公司”。
一．手册的基本内容旭辉集团组织管理手册共包括三个部分的内容：（一）手册说明。
（二）业务汇报关系及通用职能：本部分主要阐述旭辉集团公司及各事业部、城市公司的业务汇报关系及各部门的通用职能。
（三）组织架构及职责：本部分主要阐述旭辉集团公司及各事业部、城市公司各自的组织架构及部门职能。
二．手册发布本手册经旭辉集团董事长批准后发布实施。
三．手册的调整和修订1.本手册是旭辉集团组织管理的基本文件,是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司组织结构发展的重要保障之一。
2.旭辉集团人力资源部应根据公司发展战略规划和组织内外部环境变化的要求，每年组织对公司组织结构的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。
组织结构确定后在一定阶段内应保持相对的稳定。
3.当战略、组织结构、部门设置、岗位设置、权责结构或业务流程发生变化时，应及时修订本手册，修订工作由人力资源部负责。
四．手册的管理组织管理手册的发布和更新由人力资源部负责，解释权归人力资源部。
第二章、旭辉集团业务关系汇报图与部门通用职能一、集团总部与事业部职能部门业务汇报关系图二、集团总部与城市公司职能部门业务汇报关系图三、部门通用职能1.部门建设1)根据公司战略，制定本部门发展规划，并拟定相应计划，组织实施。
2)根据部门发展规划进行部门组织建设。
3)负责收集、分析、整理行业内标杆企业本专业的信息资料。
2.制度建设1)部门和本专业流程与相关管理制度的建设和完善。
2)负责培训本部门员工相关流程与制度，确保员工理解和遵守公司与部门规章制度。
旭辉集团运营管理组织保障(1)
•下属仅1-2个项目不设运营副总 •PMO召集人由总经理或者其它副总/部门 负责人兼任；具体由总经理根据单位具体 情况任命； • 设运营专员一名。
• 专业协调
• 协助公司总经理开展项目专业之间关键事务协调； •根据总经理授权对项目事务进行决策 。
2017/4/10
26
下属公司运营组织结构（1-2个项目）
– 产品定位及 专业判断
没有PMO 体系 20%
– 项目开发管 理 60%
– 战略＋外部资 源 20%
建立PMO体系后
30%
30%
40%
2017/4/10
6
PMO机构设置与人员组织
•
机构设置
集团总部项目管理机构(集团PMO)、事业部城市公司项目管理机构（简称公司 PMO）和项目工作组(Project Work Team,简称项目组)构成三级项目管理机构 。
计 划 管 理 员
知 识 管 理 员
流 程 管 理 员
网 络 管 理 员
软 件 管 理 员
• 协助开展计划管理体系IT化。
岗位编制
• 设计划管理员一名
2017/4/10
17
集团运营管理部岗位职责
运营管理部 总监 工作职责 • 协助部门建立集团知识管理体系； 运营经理 IT经理 • 负责集团知识管理库更新和维护； • 按权限对知识、资料资料初步筛选，形成集团成果 库； • 协助本部门推进项目运营管理（阶段性成果、计划 管理、流程管理）工作； 系 统 维 护 员 • 协助开展知识管理体系IT化。
•项目经理一名
2017/4/10
24
项目层面运营组织结构
工作职责 •协助项目负责人组织运营信息收集与反馈。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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集团运营管理组织及职责
集团运营管理部
第一部分：PMO组织体系
2020/4/27
2
PMO(项目运营管理机构)
• PMO介绍
• 项目运营管理机构(Project Management Office，简称PMO)是集团内部项目 运营管理非常设性机构。
• 主要由涉及项目运营管理的公司负责人、运营、营销、设计 、工程、成本 等专业负责人组成。
组织专业条线提供PMO评审支持材料； 组织和召集本专业条线评审会议； 组织本条线执行和实施PMO会议决定。
• 运营专员
协助PMO负责人和召集人及成员准备议题及资料； 协助PMO召集人做好会议沟通、协调与督办； 参与PMO会议，编制会议纪要； 阶段性成果保存与内部共享。
2020/4/27
9
三级PMO主要工作职责
• 集团PMO职责
集团PMO职责： • 项目里程碑、项目发展计划审核和控制； • 集团范围内一级阶段性成果的审核与控制； • 项目运营、营销、设计 、工程、成本关键事项决策与协调； • 集团范围内项目知识与资源共享。
• 公司PMO职责
公司PMO职责： • 项目里程碑、项目发展计划（一级计划）及项目主计划（二级计划）审核和控制； • 集团范围内一及二级阶段性成果的审核与控制； • 项目与专业关键事项决策与协调； • 公司范围内项目知识与资源共享。
12
第三部分：运营条线工作职责
2020/4/27
13
集团运营管理部职能 下属公司运营管理职能
运营条线专业对接
2020/4/27
14
集团运营管理部岗位职责
运营管理部 总监
运营经理
IT经理
计 划 管 理 员
知流网软 识程络件 管管管管 理理理理 员员员员
系 统 维 护 员
岗位编制 • 设运营总监一名
营销 工程
成本 配套
财务
2020/4/27
5
PMO设置目的
有效解放总理项目开发管理时间
总经理时间和精力分配
– 产品定位及 专业判断
没有PMO 体系
20%
– 项目开发管 理
60%
– 战略＋外部资 源
20%
建立PMO体系后 30%
30%
40%
2020/4/27
6
PMO机构设置与人员组织
• 机构设置 • 人员组成
• PMO通过会议方式加强项目与专业之间横向协调，加快开发进度，保证项 目开发质量，以提升项目运营效率与效果。
2020/4/27
3
PMO设置目的
加强以项目为中心各专业之间的相互沟通。
营销
成本
项目
配套
工程
设计
2020/4/27
4
PMO设置目的
强化项目决策效果（多专业视角解决项目运营问题）；
设计
• 集团知识管理体系建立与维护； • 组织建立集团知识管理体系； • 组织实施集团知识保存、提取和应用。
• 项目阶段性成果体系建立与运行； • 组织建立集团成果管理体系； • 组织集团层面阶段性成果评审； • 反馈阶段性成果计划执行情况 。
•组织流程及权限管理； • 协助集团管理体系IT化。
16
集团运营管理部岗位职责
公司PMO职责：
• 项目PM小组职责 • 项目计划制订与协调；
• 项目阶段 性成果制订与内部审核；
• 项目内部重点事项协调和控制；
• 项目内部知识与资源共享。
2020/4/27
10
PMO主要成员职责
• PMO负责人
主持本单位PMO会议，对会议议题在权限范围内作出决策。 以下情况，由PMO负责人作最后的决定：
公司PMO: PMO负责人：总经理 PMO召集人：运营副总或某业务职能负责人 PMO成员：公司营销、设计、工程、成本、配套负责人、项目负责人；
项目PM小组: 小组负责人：项目负责人 PM小组成员：项目营销、设计、工程、成本、配套专业负责人；
7
三级运营管理机构
• 三级PMO是集团运营管理机构，从横行和纵向保障体系有效运行，自上而下的行政线和职能线是运营 线有效补充。
运营管理部 总监
运营经理
IT经理
计 划 管 理 员
知流网软 识程络件 管管管管 理理理理 员员员员
系 统 维 护 员
工作职责
• 协助部门经理三年期运营计划、项目三级计划体系 建立和完善；
• 组织下属公司三年期运营计划建立和更新； • 负责指导下属公司建立项目三级计划； • 监督项目三级计划执行情况 ，对项目一级计划执
15
集团运营管理部岗位职责
运营管理部 总监
运营经理
IT经理
计 划 管 理 员
知流网软 识程络件 管管管管 理理理理 员员员员
系 统 维 护 员
岗位编制 • 设运营经理一名
2020/4/27
工作职责
• 运营计划管理 •组织建立集团运营计划管理体系； • 组织下属公司建立项目三年期运营计划； • 帮助和指导下属公司建立项目一级计划，反馈项 目三级计划执行情况 。
岗位职责
• 运营管理 • 组织集团计划管理体系建立与维护； • 组织集团知识管理体系建立与维护； • 组织项目阶段性成果体系建立；
•流程管理 •组织流程体系规划与建立； •组织集团流程体系优化
•IT管理 •指导 IT规则 •组织全集团管理及业务体系信息化； • 组织信息系统实施推广；
2020/4/27
行偏差情况 及时反馈部门领导。 • 协助本部门推进项目运营管理（阶段性成果、知
2020/4/27
集团总部项目管理机构(集团PMO)、事业部城市公司项目管理机构（简称公司 PMO）和项目工作组(Project Work Team,简称项目组)构成三级项目管理机构 。
集团PMO: PMO负责人：总裁 PMO召集人：运营总监 PMO成员：集团营销、设计、工程、成本、财务、运营负责人，运营管理部运营经理；
•当PMO成员之间不能达成共识； •不能实现相互承诺； •资源不能完成相互支持和配置时。
• PMO召集人
负责审核PMO会议议题； 负责除PMO会议决策以外的项目沟通、协调和管理； PMO会议决议督办。
2020/4/27
11
工作职责
• PMO成员
参与PMO会议，对评审内容提出观点，并在专业范围内 作出决策；
集团总裁
集团PMO
运营管理部总监 营销管理部 设计管理部
工程管理部
成本管理部
公司PMO
总经理
PMO召集人
营销部
运营专员
设计部
工程部 配套部
成本部
项目负责人
项目PM小组
项目PM负责人
营销PM
内业资料员
2020/4/27
运营线
行政线
设计PM
工程PM 配套PM 成本PM
职能线
8
第二部分：PMO工作职责
2020/4/27