秘书实用口才艺术
做好秘书：职业形象与口才技能
秘书养成良好气质修养的方法：
良好的气质修养，关键是要准确判断自己的气 质类型，加强内在修养。内在修养包涵着个性心理 的修养、品质道德的修养，和能够促进自身不断完 善的学识内涵的修养。
一 秘书职业形象的内修：秘书的气质修养
秘书职业形象“内修”评价表：
不同的气质类型的人在从事文秘工作的过程中 会呈现出不同的个性特征，每一种个性都有其优势 和不足，秘书应了解自己的气质类型，加强修养
不
足
内 个性心理 自我意识强，宜宽 容、谦虚； 稳定性差，宜培养 坚定意志及耐 心
职业形象与口才技能
成功的秘书总是具有良好的职业形象和卓越 的口才技能，一言一行、一举一动，每一个细节都 诠释着专业和规范的职业内涵，展现出富于亲和力 和感召力的高尚人格。从现在开始，塑造形象、锻 炼口才，让优秀成为一种习惯。
任务一：管理秘书的职业形象塑造
小宇在大学学习中成绩优异、素质全面，应聘进了一 家教育出版集团做办公室文秘工作，小宇工作很努力，可 不知为什么大家总拿她当做小孩子来看，很多人还叫她 “丫头”，小宇很苦恼。有一天办公室里的一位过去做过 秘书工作的老同志告诫她：“小宇，你看你还像上学一样 几次买的衣服都是休闲风格的，还带着卡通猫咪的手表， 毛衣吊饰那么长、亮晶晶的，这样像逛街的学生，可真的 不太像秘书呢！”小宇恍然大悟，她只知道自己穿着休闲 舒服漂亮，忘记了自己的职业形象了，怪不得大家拿她老 当刚来的小孩呢。小宇咨询了形象设计顾问，针对自身的 特点，小宇慢慢做出了改变，虽然不是天天穿着笔挺的套 装，但是大家也慢慢夸小宇成熟了，稳重了，小宇也从上 司那里得到了很多重要的任务。
我们每个人都受到习惯的束缚，习惯是由一再重复的 思想和行为所形成的，因此，只要能够掌握思想，养成正 确的习惯，我们就可以掌握自己的命运，而且每个人都可 以做到。 ——成功学大师拿破仑•希尔
秘书人员说话的艺术
秘书人员说话的艺术秘书人员说话的艺术秘书工作的特殊性，决定了秘书人员说话，既不能口无遮拦、“竹筒倒豆子”，也不能凡事三缄其口或是只说些“不痛不痒”的话。
可以说，是否“说”和如何“说”，对秘书人员而言，不仅是一门必须熟练驾驭的语言艺术，也是一种必须潜心修炼的人生智慧。
“是否说”里藏智慧曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。
”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。
笔者总结，秘书人员要坚持“十不说”：不说过头话。
秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。
对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。
不说无头话。
秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。
说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。
不说空头话。
开“空头支票”是秘书人员必须避免的。
在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。
在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。
因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。
不说大头话。
所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。
这样的秘书终将为众人所唾弃。
不说私小话。
秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。
因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。
不说垃圾话。
秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。
即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。
不说附和话。
秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。
既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。
文秘人员需掌握的说话的艺术
文秘人员需掌握的说话的艺术文秘人员需掌握的说话的艺术对于一名新时代的文秘来说，怎样说话也是一门艺术，掌握好说话的技巧必定能使你的工作更上一层楼。
下面是yjbys店铺带来的详细分析。
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真情实意打动人说真话真实、笃诚和真情是说实话的三要素。
以真实、笃诚为基础，以真情打动人、感染人，才能达到沟通的目的。
“立言以诚”是为人的根本，也是口语表达的基础。
无论什么场合，言谈都应实实在在、实事求是，不虚伪、不油滑、不夸饰，不说违背事实的话，不说违心的话，不说自己还没弄明白的话，不说假话、大话、空话、废话。
交谈时不要怕暴露缺点，这样才会显得真实，而勇于承认自己“不知道”，才是充满自信的表现。
只有实实在在、坦诚待人，才能获得他人的帮助与支持，从而达到预期目标。
委婉含蓄尊重人说曲话培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。
”委婉是劝说他人的法宝，却不会伤害他人的自尊心，所以委婉的劝说更容易得到认同。
委婉含蓄的语言可以避免给听者造成伤害，可以避免与听者发生对抗，可以启发听者的想象和思考，使其在品味语言的同时接受对方的观点，从而取得“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的谈话效果。
理直气壮战胜人说硬话秘书在办事过程中偶尔会遇到不讲道理的人，此时必须掌握说“硬”话的技巧。
“硬”就是所表达的内容有比较强硬的成分，真正击中对方的要害，使其有所顾忌。
具体来说，就是依据相关办事原则进行处理，正面反击，以果敢的态度劝说对方，使对方明白利害关系，从而达到说服的效果。
以柔克刚感动人说软话一般来说，人们往往尊敬说话温和的人，同样也会以温和的态度回应。
温和的语言对于遣词造句和声调语气都有一些特殊要求，比如使用谦敬词、赞美词等，以取得对方的理解、宽容与谅解，获得对方的支持与帮助。
有个成语叫“四两拨千斤”，讲的正是这个道理。
但运用“柔术”一定要有的放矢，不能盲目地、不加选择地使用。
诙谐幽默愉悦人说趣话对于现代人来说，幽默已经成为一种共同追求的性格素养。
文秘专业《实用口才艺术》课程教学大纲
文秘专业《实用口才艺术》课程教学大纲一、课程的性质和任务本课程是文秘专业的主要专业课程，也是文秘人员从事该职业的职业技能之一。
其主要任务是：介绍公关口才艺术的基本原理和艺术技巧，使学生认识到口才在现代社会中的重要作用，拓宽学生知识面，提高学生口才能力，为学生未来走向社会从事文秘工作打下良好的基础。
二、课程教学目标通过本课程的教学，使学生掌握实用口才艺术的基本理论和基本方法。
联系实际进行实践教学，使学生能正确运用普通话进行社交、演讲、论辩、谈判、推销、主持以及求职等社会实践活动，培养学生良好的心理素质，提高学生在口语交际的实际应用能力与创新能力。
（一）知识教学目标1．掌握口语艺术的主客体要素和基本法则。
2．掌握社交语言的基本要求与实用技巧。
3．掌握演讲与论辩的基本原理与表达方法。
4．掌握求职面试语言的要求与表达技巧。
5．掌握谈判与推销语言的基本技巧和基本原则。
6．掌握主持语言的基本原则和技巧。
7．掌握口语主体塑造美好形象的基本要求和方法。
（二）能力教学目标1．能够正确地运用普通话进行口语表达，声音清晰悦耳。
2．能够根据不同的场合与对象，来选择运用与之相应的口语表达内容和方式。
3．在口语表达中做到主旨明确，条理清晰，理据充分，语言准确。
4．口语表达时做到从容镇定，仪态大方自然，能够以理服人，以情动人，引起听众共鸣。
（三）素质教育目标1．具有爱岗敬业的职业道德观念。
2．具有胜任文秘工作的良好心理素质和基本业务素质。
3．在文秘工作中具有较好的分析问题和处理问题的能力，以及与人沟通能力和协调能力。
4．具有与时俱进、开拓创新的意识与能力。
三、教学内容（一）基本教学内容1．口语艺术概述⑴口语艺术的特征和作用⑵口语艺术的主客体要素⑶口语艺术的基本法则教学重点：口语艺术的基本法则教学难点：口语艺术的主客体要素2．社交语言艺术⑴社交语言的基本要求⑵社交语言的实用技巧教学重点：社交语言的实用技巧教学难点：即席发言技巧3．演讲语言艺术⑴演讲的准备技巧⑵演讲稿的撰写技巧⑶演讲语言表达的艺术技巧教学重点：演讲稿结构的技巧、有声语言的表达技巧教学难点：态势语言的表达技巧、临场应变的技巧4．论辩语言艺术⑴论辩的基本原则⑵论辩语言的技巧⑶论辩的逻辑法则⑷队式论辩技巧教学重点：论辩的逻辑法则教学难点：队式论辩技巧5．求职面试语言艺术⑴求职面试前的准备⑵求职面试语言要求⑶求职面试语言技巧⑷求职应答策略技巧教学重点：求职面试语言技巧教学难点：求职应答策略技巧6．谈判语言艺术⑴谈判语言的特征⑵谈判语言的基本技巧⑶谈判的策略语言技巧教学重点：谈判语言的基本技巧教学难点：谈判的策略语言技巧7．推销语言艺术⑴推销语言的基本原则⑵推销辞令四步骤⑶推销语言的技巧教学重点：推销语言的技巧教学难点：消释异议的语言技巧8．主持语言艺术⑴主持语言的基本原则⑵主持语言的要求⑶主持语言的艺术技巧教学重点：主持语言的要求教学难点：主持语言的艺术技巧（二）选择教学内容1．社交语言艺术⑴社交的特点⑵社交的基本原则⑶社交语言的巧妙运用教学重点：社交语言的巧妙运用教学难点：巧于即兴和巧于应变2．论辩语言艺术⑴论辩的类型⑵诡辩的识别⑶诡辩的辩驳教学重点：诡辩的辩驳教学难点：诡辩的识别3．谈判语言艺术⑴谈判的模式⑵影响谈判的文化特征⑶不同文化的谈判特点⑷涉外忌讳语言教学重点：谈判的模式教学难点：不同文化的谈判特点4．推销语言艺术⑴推销的形式⑵现代推销中的形象导向教学重点：推销的形式教学难点：现代推销中的形象导向5．口语主体的形象意识⑴塑造美好形象⑵加强综合修养教学重点：仪表和礼仪教学难点：现代意识、智能结构、道德修养（三）实践性教学内容1．基本实训练习与要求⑴介绍语言和电话语言训练，要求能简明得体地介绍他人与打出、接听电话。
秘书必须具备的口才_演讲与口才_
秘书必须具备的口才一个优秀的秘书工作者，必须具有很好的语言表达能力，对这一点，我们可以看出良好的口才在秘书工作实践中的运用实在是太重要了。
下面是小编为大家收集关于秘书必须具备的口才，欢迎借鉴参考。
秘书要“慎言”不该说的不说。
言多必失。
秘书长期在核心部门工作，对一个地区、一个单位的情况应该说掌握得比较全面，有时甚至比领导掌握得还要多。
但如果秘书因为自己了解情况多就不分场合地信口开河，那必然要惹出大麻烦来。
特别是当有领导在场时，秘书更要把握分寸、摆正位置，不该说的坚决不说。
有一位秘书陪新来的县长到企业调研，县长在调研前已经通过有关渠道对这家企业的生产经营情况进行了全面了解，也准备讲一点自己的看法。
到达企业后，这位秘书自以为对企业情况非常了解，就抢先发言，而且居高临下、滔滔不绝，对企业的生产经营评头论足，提出了这样那样的要求。
半天下来，县长几乎一言未发，非常尴尬。
不久这位秘书就被调离了工作岗位。
原则性与灵活性相结合秘书的辅助地位及秘书工作的被动性，决定了秘书说话的语境千变万化，经常出现始料未及的情况，这时就需要临场调整内容，改变方式，机敏、巧妙地应付意外，以避免尴尬和失误。
突发事件的发生需要我们秘书去处理，这个时候秘书原则性与灵活性相结合的语言就显得特别的重要了，说得好能够促进融洽的气氛，化解多方面矛盾。
我们都知道，在现工作中，我们秘书接触的众多对象中，难免有修养差、偏激执拗的人，或有意刁难、出言不逊;或自以为是、以势压人;或观点不同、故意添乱。
对于这些突然出现的情况，秘书应处变不惊、镇定自若、应变适当。
这种机变，不是见风使舵、八面玲珑的投机取巧，而是原则性与灵活性相结合的随机应变。
当别人打听秘密时，应采用婉转拒绝的技巧，既不伤和气，又获得理解。
简洁明确，讲究效率现代社会是高节奏的效率社会，这就要求我们的秘书在说话的时候，必须简洁明确，注意效果。
时间就是金钱，效率就是生命”。
在说话的的时候必须要贯彻这样的效率原则。
下篇秘书口才
[案例]——某百货公司的情景面试
某百货公司要招聘一位总经理，招聘方给
侯选者放了一段录象：上午9时30分，一家百
货商场进来一个高个小伙，他掏出100元买了
一支3元钱的一支牙膏。10时整，又进来一个
矮个小伙子买牙膏，他掏出10元递给售货员，
找钱时他却说自己给的是张100元钞票，双方
起了争执。商场总经理走过来询问，小伙子提
3、知识性问题的回答
1）出题原因：
2）常见问法：常识性的知识和专业性的知识
3）思路：靠平时扎实的积累
4、智力性的问题
1）出题原因：考察反应能力、逻辑分析能力、 判断能力
2）常见问法：
3）思路：主要是看应试者是否能言之成理，只 要找到它的解决办法就行了。
[案例]
微软的面试题
假如你在飞机上遇到一位高耳夫球的生产 商，向你询问中国每年消耗的高耳夫球的数量， 你怎样回答？
态度端正,不要轻视自己的人格.
●实事求是,从容自然.
四、沟通交往口才
●实事求是,从容自然.
首先要对自己主管的工作了如指掌.
其次不能只报喜不报忧, 隐瞒问题.
四、沟通交往口才
●纠错提醒,委婉陈述.
适时-------
适地------适人------适言-------
第十章
一、面试的种类
面试口才训练
2、心理准备
3、仪表准备
三、面试的注意事项
1、时间
2、独自前往
3、多带几份简历
4、关闭通讯工具 5、坐姿、手势端正大方
第二节
面试口才技巧
一、自我介绍的口才技巧 二、面试回答问题的口才技巧 1、回答问题的原则 2、常见面试问题的回答技巧 3、回答问题的注意事项 三、面试口才训练
管理秘书的口才技能培训
管理秘书的口才技能培训管理秘书是公司的重要岗位之一，他们不仅需要具备出色的组织和协调能力，还需要有高超的口才技巧。
良好的口才能力可以帮助管理秘书在与同事、领导和客户的沟通中更加得心应手，下面我将分享一下管理秘书的口才技能培训内容。
一、培养流利的口才作为管理秘书，流利的口才是非常重要的，特别是在与领导进行沟通时，需要能够清楚地表达自己的意见和建议。
因此，培养流利的口才是首先要考虑的。
1. 增强演讲能力：管理秘书需要在公司会议中进行演讲，因此需要掌握演讲的技巧，能够自信地面对大庭广众。
可以通过参加演讲培训班、多参与演讲比赛等方式来提高演讲能力。
2. 练习口语表达：口语表达是与同事和客户进行日常沟通的重要方式。
可以通过和同事进行日常交流、参加英语角等方式来提高口语表达能力。
3. 掌握辩论技巧：在工作中，管理秘书有时会参与一些会议并需要表达自己的观点。
掌握辩论技巧可以让管理秘书更好地表达自己的观点并取得他人的认可。
二、培养良好的沟通能力良好的沟通能力是管理秘书必备的技能之一。
通过良好的沟通能力，管理秘书可以更好地与领导、同事和客户进行合作，提高工作效率。
1. 学会倾听：倾听是良好沟通的基础，管理秘书应该学会仔细聆听对方的需求和意见，不要急于发表自己的意见。
2. 理解对方的立场：在沟通过程中，理解对方的立场非常重要。
管理秘书应该学会站在对方的角度去考虑问题，提高与对方的共鸣。
3. 用简洁的语言表达：在沟通中，简洁清晰的语言更容易让人理解和接受。
管理秘书不仅要注意语言的准确性，还要注意语言的简洁性，避免冗长的叙述和重复。
三、培养良好的人际关系良好的人际关系对于管理秘书来说很重要，因为管理秘书需要与各个部门的同事和不同级别的领导进行合作。
1. 学会与人相处：管理秘书需要学会与不同性格的人相处，与大家保持友好的关系。
可以通过参加社交活动、关注同事的生活等方式来增进人际关系。
2. 沟通协调能力：在工作中，会遇到各种各样的问题，管理秘书需要具备协调沟通的能力，能够和不同部门的同事进行有效的合作。
行政文秘的口才训练与电话技巧
行政文秘的口才训练与电话技巧口才训练是行政文秘工作中至关重要的一项技能。
作为公司与外界沟通的桥梁，行政文秘必须具备良好的口才和电话技巧，以保证信息的准确传达、高效沟通。
本文将就行政文秘的口才训练和电话技巧展开论述。
一、口才训练良好的口才能帮助行政文秘更好地表达自己和传递信息。
下面是一些常见的口才训练方法：1. 提升演讲能力演讲能力是行政文秘必备的重要技能之一。
通过参加演讲比赛、在团队会议上进行演讲、定期向同事分享工作经验等方式，行政文秘可以锻炼自己的演讲能力。
同时，在演讲过程中要注意语速、节奏和语气的控制，以及与听众的互动，让演讲更有吸引力和说服力。
2. 加强沟通能力良好的沟通能力对于行政文秘来说至关重要。
提升沟通能力的方法包括主动倾听、学习掌握不同场合下的用语和礼仪、学习人际关系的处理技巧等。
行政文秘还可以参加专业的沟通培训课程，系统学习与人有效地沟通的技巧。
3. 学习辩论技巧辩论能力是提升行政文秘口才的有效方式之一。
行政文秘可参加辩论社团或组织，锻炼辩论技巧。
辩论能够锻炼行政文秘敏锐的思维能力和逻辑思考能力，提高应对复杂情况时的口头表达能力。
二、电话技巧电话作为行政文秘工作中常用的沟通工具，掌握一些基本的电话技巧非常重要。
1. 专业用语和礼仪在电话中使用专业用语和礼仪是行政文秘电话沟通的基本要求之一。
例如，礼貌地打招呼、介绍自己的身份、使用恰当的称谓等。
行政文秘还应注意发音清晰、语速适中，以确保对方能够准确听懂。
2. 注意倾听和回应倾听对方的要求并及时回应是电话沟通的关键。
在接听电话时，行政文秘应尽量专心倾听，并及时提供准确的答复。
如果在电话沟通中遇到问题，行政文秘应礼貌地向对方请教并提供解决方案。
3. 处理不同类型的电话电话工作涉及到不同类型的电话，例如收发传真、预约会议、提供信息等。
行政文秘应该熟悉处理这些电话的方法和流程，并能够迅速准确地解决相关问题。
4. 保护客户隐私和信息安全行政文秘在电话沟通中必须注重客户隐私和信息安全。
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当前我们正处于一个继往开来的新时代。时代召 居来调换,派人去说服他们搬家,没想到这位局长
唤人才，而人才又需要口才，卓越的口才已被列入 的遗孀就是不搬。后勤部门从科员到处长先后多
现代开拓型人才所必备的素质之一。秘书由于其 次登门劝说,那位局长的遗孀又哭又闹,劝说人员
工作职能和在单位中所处的枢纽地位，要与组织 又气又恼,双方矛盾很深,事情就此搁浅。没办法
关键词：秘书工作 ；实用口才；艺术 中图分类号：H019 文献标识码：A 文章编号：JL08-0027（2010）02-0048-03
“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百 干又善说。有这样一个事例:
万之师”，口才是一门学问，一门艺术；同时，口才
某局长不幸去世,按规定,其遗属住房标准必
也是一种智慧，一种能力，一种生活态度的体现。 须降低。有关部门做了周到安排,准备了一套新
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唐 山 职 业 技 术 学 院 学 报 二 ○ 一 ○ 年 第 八 卷 第 二 期︵ 总 十 九 期 ︶
职业研究与技能
平等友好，不要因为某些同事暂时的得势而阿谀 合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备
奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。大 了烟茶水果。张经理进公司大门后，迎候在门厅
家同在一个屋檐下，在单位这个大家庭里同事之 的公司经理马秘书和他握过手，说：“我们经理在
艺
（三）秘书与客户的说话艺术
由此可见，秘书的口才在职场中是多么的重 要。现代秘书要胜任工作，就必须重视说话，善于
术
“秘书是企业的商标”。秘书人员在与客户打 说话，讲究说话的艺术。不但要讲究与领导说话
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交道时，在一定程度上代表着领导和本单位的形 的艺术，也要讲究与同事、客户说话的艺术。 西方
唐 山
象，因此说话办事、考虑问题都要从领导的角度， 有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完
间就是一家人。秘书作为主管领导与一般职工之 上面（指二楼会客室），他叫你去。”张经理一听，
间的中介和桥梁，应努力维护上下之间与同事之 当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么
间的团结。要相互关心，宽以待人。
叫我？于是转身说：“贵公司如有合作诚意，叫你
某公司由于效益不好，秘书小马面临被裁员。 们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。
了，最后说,后勤部门也考虑到换了新环境还可以
一、成功的秘书需要好口才
减轻他们睹物思人的悲痛。一番入情入理的话 语,深深地打动了那位局长的遗孀，很快就痛痛快
秘书需要良好的口才，是由其所处的特殊位 快地搬了新居。从此大家对李秘书刮目相看，而
置决定的。任何机关、企事业单位的组织系统都 李秘书也由于工作出色很快就得到了提拔。由此
职业研究与技能
刘 桂 婷 等 秘 书 实 用 口 才 艺 术
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唐 山 职 业 技 术 学 院 学 报 二 ○ 一 ○ 年 第 八 卷 第 二 期︵ 总 十 九 期 ︶
秘书实用口才艺术
刘桂婷 刘志忠
（唐山职业技术学院 , 河北 唐山 063004）
摘 要：随着市场经济的发展，口才已成为有效交际的重要手段。秘书由于其在单位的工作职能和所处地 位，对口才艺术有更高的要求，特别是在与领导、同事和客户的沟通交流过程中，一些实用的口才艺术是必须 具备的。
内外、上下、左右的人员互相传递信息、交流思想、 只好请出办公室的李秘书前往协调。李秘书上门
协调关系，没有一定的说话能力、不掌握一定的说 时首先表示关心慰问,然后说明原住房标准高,是
话艺术显然是不行的。口才已成为秘书谋生存、 为了便于领导工作,现在就不再需要那么多房子
求发展、获得成功不可或缺的业务能力。
的。在与领导交往中，如何恰当地运用语言艺术，“游说”技巧,善于根据领导不同的性格、兴趣、爱好
在很大程度上直接影响到秘书工作才能的发挥， 和心理状态，以及当时的环境等灵活机动地引发话
影响着秘书部门乃至整个单位的工作效率。
题，使自己的言辞始终紧紧抓住领导的心，巧妙而深
1.分清场合，适时说话。秘书人员要处理好与 刻地阐述自己的见解。使领导在不知不觉中接受自
政策。你有什么困难，我们几个想想办法，看能不能 说“叫”，而说“请”，结果可能会大不相同。秘书是
帮上什么忙？”小马听后心里好受了很多，并对小李表 互通上下的桥梁，每说一句话都代表着公司的形
刘 桂
示感谢，事后她们还成了好朋友。如果小李对小马 象。在与客户交谈中，要讲什么话，怎么讲，多讲还
婷
说“：小马你别难过，下岗没什么了不起，天不会踏下 是少讲，都要有一个火候和分寸的问题。如果不加
能不顾及领导的威信，不能散布有损领导威信的言 考，勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就
论。即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不 能从容面对。
能随便乱发议论，而应通过正当的方式和正常的渠
总之，秘书人员在与领导交往时的语言要求，
道向有关方面反映自己的意见，以求得到合理妥善 既要体现出协助领导工作的主动性，又要体现出
领导的关系，必须增强语言意识，要尊重领导、服从 己的思想。事实证明，如果选择正确的进言技巧，适
领导。在与领导交往时，一定要分清场合，适时说 时、适人、适言的与领导沟通，就会收到意想不到的
话。领导出现失误或漏洞时，作为秘书应该提醒， 效果。这种“事例”古已有之，如婉言说赵太后的触
这是秘书的份内之职。但是要注意提醒的方式和 龙，善讽齐王纳谏的邹忌，巧谏齐景公的晏子等，他
商谈、应对宾客、电话联络等等。所有这些工作职 前茅，凭借他在县政府办公室多年的勤奋工作，又是
责说明,秘书工作除了一部分要使用文字外,大量 出名的写文字材料能手的条件，在众人看来他考取
使用的是口头语言,秘书不仅要“妙笔生花”,还要 这个职位是十拿九稳。但谁料到，他在面试时，面对
“ 能 说 会 道 ”, 因 此 秘 书 的 口 语 表 达 能 力 不 可 忽 主考官竟然双腿直打哆嗦，紧张得满头直冒冷汗，连
职
从本单位整体利益的角度出发，注意树立和维护 成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦
业 技
良好的形象，而不能因为自己的不恰当言行有损 的能力”。善于说话有利于协调关系，有利于信息
术 学
于领导、单位的声誉。一旦秘书人员在客户面前 的快捷传递，有利于树立单位的良好形象。它是
院 学
损害了领导或单位的形象，不仅客户讨厌你、不买 现代秘书的基本素质，是事业成功的保证。会办
场呢?究其原因就是因为平时只注意埋头写材料，不 一个工作检查组，在陪同问题上，生产部刘经理认
注意口才锻炼，再加上心理上的压力造成的。
为市场部、生产部有一个部门领导陪同就行了，不
上面两个事例说明了一个道理：秘书离不开 必两人都去。不料办公室秘书在向市场部王经理
口头表达能力，口才是秘书走向成功的桥梁。
转达生产部经理意思时，却把话说成：“刘经理说
导对其产生不信任感，有碍自身发展。请看实例： 性工作。秘书要处理好与同事的关系，必须真诚
某单位两位部门经理关系原本很好，一度因 地关心别人，以平等的态度对待同事，切不可以
工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了 “二首长”身份自居。秘书与同事之间应尽量做到
刘 桂 婷 等 秘 书 实 用 口 才 艺 术
有三大类, 即领导、同事和客户。因此秘书在与以 向《说苑》有“：辞不可不修,说不可不善。”《左传》云：
上三类人群说话时的说话方式要有一定的区别。 “从容委曲，辞气不迫。”言谈有地还要委婉，避免话
（一）秘书与领导说话的艺术
不中听的现象产生。因此秘书语言要讲究委婉含
秘 书 是 领 导 的 参 谋 与 助 手 ，是 为 领 导 服 务 蓄,为使自己的主张很快被领导采纳需要掌握一点
等
来，更何况这次下岗又不是你一个人。”这会让小马觉 斟酌脱口而出往往会造成不必要的误会。秘书在
秘 书
得你站着说话不腰疼，事情没发生在你身上。虽然小 与客户交谈当中要讲究谈话分寸，不妄自菲薄，更
实 用
李是一番好意，但却会适得其反。所以作为一个合格 不能盛气凌人。语言要力求谦恭得体，自然大方。
口 才
的秘书，良好的口才是非常重要的。
办公室主任不想做这个恶人，于是他派秘书小李去通
这就是一字不当带来的后果，这位马秘书一个
知小马被裁这件事。小李知道小马的处境，也能体会 “叫”字给公司带来严重的损失，差点失去这次合作
到小马如果知道自己被裁员这个消息时的心情，于是 的机会，虽然事后经过补救达成了合作意向，但也
她思忖再三对小马说“：下岗这件事情在公司是一个 使公司的名誉蒙受到了影响。如果那位马秘书不
二、秘书职场中的口才艺术
啦，您要是去他就不去了。”王经理听了，心里思 忖：我去他就不去，这是什么意思？是不是有意躲
“射箭要看靶子，弹琴要看听众。”口语表达总 着我？后来虽然勉强去了，总认为刘经理对自己
是在具体环境中面对特定的对象进行的。不同的 有了成见。幸好这两位部门经理以后谈心消除了
表达对象有着各自不同的状况，同一个表达对象在 误会。否则，还不知会酿成什么局面。由此可见，
总
十 九
On the Art of Secretary’s Practical Eloquence
期 ︶
LIU Gui-ting LIU Zhi-zhong
(Tangshan Vocational & Technical College, Tangshan 063004, China)
Abstract: With the development of market economy, eloquence has become an important means of effective communication. The secretary needs the art of eloquence when he/she communicates with leaders, colleagues and some clients due to the functions and status in the work.