自来水营业收费所工作管理制度范本
供水收费大厅安全管理制度
一、总则为加强供水收费大厅的安全管理，保障员工和顾客的生命财产安全，维护供水收费大厅的正常运行，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
二、组织机构与职责1. 供水收费大厅安全管理领导小组负责全面领导和协调供水收费大厅的安全管理工作。
2. 供水收费大厅安全管理部门负责组织实施本制度，对供水收费大厅的安全进行日常监督检查。
3. 供水收费大厅全体员工应积极参与安全管理，共同维护供水收费大厅的安全。
三、安全设施与设备1. 供水收费大厅应配备必要的安全设施和设备，如消防器材、应急照明、安全疏散指示标志等。
2. 安全设施和设备应定期进行检查、维护和保养，确保其完好有效。
四、安全管理措施1. 人员管理（1）供水收费大厅员工应接受安全教育培训，掌握必要的安全知识和技能。
（2）员工应遵守工作纪律，不得擅离岗位，确保供水收费大厅的正常运行。
（3）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握应急疏散路线。
2. 消防安全管理（1）供水收费大厅应制定消防应急预案，定期组织消防演练。
（2）严禁在供水收费大厅内吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
（3）消防通道应保持畅通，不得堆放杂物。
3. 用电安全管理（1）供水收费大厅用电设备应定期检查、维护，确保其安全运行。
（2）严禁私拉乱接电线，禁止使用不合格的用电设备。
（3）用电设备应安装漏电保护装置，确保用电安全。
4. 设施设备安全管理（1）供水收费大厅的设施设备应定期进行检查、维修，确保其完好。
（2）严禁损坏、占用、擅自拆除供水收费大厅的设施设备。
五、应急处理1. 发生火灾、盗窃、自然灾害等突发事件时，供水收费大厅应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
2. 应急处置过程中，员工应按照应急预案的要求，确保自身和顾客的安全。
六、奖惩1. 对在供水收费大厅安全管理工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的，依法依规追究责任。
供水公司营业所管理制度
第一章总则第一条为加强供水公司营业所的管理，规范营业工作流程，提高工作效率，保障供水服务质量，根据国家相关法律法规及公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于供水公司营业所的所有员工，包括供水服务、抄表收费、客户咨询、投诉处理等各项工作。
第三条营业所应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，以用户需求为导向，提供优质、高效、便捷的供水服务。
第二章职责与分工第四条营业所所长负责全面领导营业所工作，组织实施本制度，协调解决工作中遇到的问题。
第五条营业所副所长协助所长工作，负责日常管理工作，具体职责如下：（一）负责组织制定和实施营业所各项规章制度；（二）负责组织营业所员工的培训、考核和奖惩工作；（三）负责协调供水服务、抄表收费、客户咨询、投诉处理等各项工作；（四）负责对营业所工作进行监督检查。
第六条营业所各岗位人员职责如下：（一）供水服务人员：负责为客户提供优质供水服务，包括咨询、报修、停水、通气等；（二）抄表收费人员：负责按时、准确地抄表、收费，确保供水收费工作顺利进行；（三）客户咨询人员：负责解答客户咨询，及时处理客户诉求；（四）投诉处理人员：负责受理、处理客户投诉，确保投诉问题得到及时解决。
第三章工作流程第七条营业所应建立健全各项工作流程，确保各项工作有序进行。
（一）供水服务：接到客户报修、停水、通气等诉求后，及时响应，快速处理；（二）抄表收费：按时、准确地抄表、收费，确保收费数据真实、准确；（三）客户咨询：热情接待客户咨询，耐心解答，及时解决客户问题；（四）投诉处理：接到投诉后，及时调查、核实，提出解决方案，确保投诉问题得到妥善处理。
第八条营业所应定期对工作流程进行评估和优化，提高工作效率。
第四章培训与考核第九条营业所应定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十条营业所应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章奖惩第十一条对在供水服务、抄表收费、客户咨询、投诉处理等方面表现突出的员工，给予表彰和奖励。
自来水公司管理规章制度
自来水公司管理规章制度自来水公司管理规章制度内容(精选六篇)规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
下面是作者精心整理的自来水公司管理规章制度内容(精选六篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。
自来水公司管理规章制度篇11、收费员是负责区域内用户水费收缴工作，现金收费员要做到日收月结，当日收缴当日存入银行，当日向财务报帐，接到欠费清单后，及时催收，当月水费必需在当月25日前按时入帐。
2、收费员要做到钱票相符，退票要签字作废，交财务科统一处理。
3、收费员所备用零钱不能超出规定限额，要妥善保管，造成损失的要自负，同时要把备用的.零钱每日都要做记录。
4、收费员不得挪用、拖存、挤占所收的款项。
5、收费员要及时领销发票，每天交班要清点票据，达到钱票相符，同时对领取的发票要有专人保管。
6、营业所所长要对大厅管理规定负总责，要及时督促、检查、管理。
自来水公司管理规章制度篇2第一条vv湖水源地保护区范围：一级保护区：南、北清水库、沉砂池等库区正常水位线以上200米范围内陆域范围。
二级保护区：一级保护区外的水域范围和水库外延20__米的陆域范围。
第二条所有单位和个人必须遵守以下规定：（一）一级保护区内1、禁止在大坝上取土、打井、挖坑、埋葬、耕种、放牧和毁坏护坡、林木草皮等其它行为；2、禁止损坏联通涵闸、泄水闸、泵站、水文、通讯、供水、观测等设施；3、禁止在库区滩地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；4、禁止未经管理部门批准的.车辆在大坝上行驶，禁止机动车辆雨天在水库大坝的泥泞路面上行驶和停靠；5、禁止擅自新建、改建、扩建与供水设施、保护水库工程和水资源无关的建设项目，在水库附近进行生产、建设的爆破活动，不得危害水利工程安全；6、禁止直接或间接向水库排放污水、废液、倾倒垃圾、渣土和其它固体废弃物；7、禁止在水库水面开设游泳、水上训练及其它水上体育娱乐活动，禁止直接在水库内洗刷车辆、衣物和其它器具；8、禁止设置畜禽养殖场和其它一切污染水质的行为；9、禁止在水库内电鱼，炸鱼、毒鱼及毒杀禽类。
供水收费科工作制度
供水收费科工作制度第一条目的和原则为了加强供水收费管理，规范收费行为，保障供水企业和用户的合法权益，根据国家有关法律、法规和政策，制定本工作制度。
本制度遵循公平、公正、公开、透明的原则，确保供水收费工作的规范化和制度化。
第二条组织机构供水收费科是负责供水收费管理的部门，设有一名科长和若干名收费员。
科长负责领导和管理收费工作，收费员负责具体执行收费任务。
第三条收费项目和标准1. 供水收费科应根据国家和地方的供水价格政策，制定供水收费项目和标准，并报上级主管部门审批。
2. 供水收费科应定期对供水收费标准进行审查和调整，确保收费标准的合理性和准确性。
第四条收费方式1. 供水收费科应采取多种收费方式，包括现场收费、远程收费、自动缴费终端等，以方便用户缴纳水费。
2. 供水收费科应定期向用户提供用水量和水费的查询服务，用户对用水量和水费有疑问时，应及时给予解答。
第五条收费管理1. 供水收费科应建立健全收费管理制度，包括收费账务管理、收费票据管理、收费档案管理等，确保收费工作的规范化和制度化。
2. 供水收费科应定期对收费工作进行检查和审计，确保收费行为的合法性和规范性。
第六条收费员管理1. 供水收费科应对收费员进行培训和考核，确保收费员具备相关的专业知识和技能。
2. 供水收费科应建立健全收费员工作纪律，包括保密纪律、服务纪律、廉洁纪律等，确保收费员行为的合法性和规范性。
第七条用户服务1. 供水收费科应设立用户服务窗口，提供用户咨询、投诉、缴费等服务。
2. 供水收费科应对用户投诉和咨询及时给予解答和处理，确保用户合法权益的保障。
第八条保密工作1. 供水收费科应对用户的用水信息保密，不得泄露用户的个人信息。
2. 供水收费科应建立健全保密制度，确保收费工作中的保密工作得到有效执行。
第九条应急预案1. 供水收费科应制定应急预案，包括突发事件的处理程序和应急措施。
2. 供水收费科应定期进行应急演练，确保在突发事件发生时能够及时有效地进行处理。
自来水公司营业所管理制度
第一章总则第一条为规范自来水公司营业所的经营管理，提高服务质量，保障供水安全，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于自来水公司所有营业所的日常运营管理。
第三条营业所应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 诚信、服务、便民；3. 安全、高效、优质；4. 严谨、务实、创新。
第二章职责与分工第四条营业所负责人：1. 负责营业所的全面工作，组织实施公司下达的各项任务；2. 负责营业所内部管理，确保各项工作有序进行；3. 负责营业所员工的教育、培训和考核；4. 负责营业所的安全生产和环境保护工作。
第五条营业所员工：1. 严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排；2. 认真履行岗位职责，提高工作效率；3. 主动为用户提供优质服务，维护公司形象；4. 积极参加公司组织的培训和学习，提高自身素质。
第三章工作流程第六条客户服务：1. 营业所应设立服务窗口，负责接收用户的水费缴纳、报修、投诉等业务；2. 服务窗口应配备专业的服务人员，为用户提供热情、周到的服务；3. 营业所应建立客户档案，详细记录用户信息，以便及时了解用户需求。
第七条水费收取：1. 营业所应严格按照国家水价政策收取水费；2. 收费人员应熟练掌握收费系统，确保收费准确无误；3. 营业所应定期对收费数据进行核对，确保收费数据的真实性。
第八条报修与维修：1. 营业所应设立报修热线，及时处理用户报修事宜；2. 维修人员应按时到达现场，及时修复故障；3. 营业所应建立维修档案，记录维修情况。
第四章安全生产与环境保护第九条营业所应严格遵守国家安全生产法律法规，确保供水设施安全运行；第十条营业所应加强环境保护工作，确保生产过程符合环保要求；第十一条营业所应定期对供水设施进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
第五章奖惩与考核第十二条营业所应建立健全奖惩制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予表彰和奖励；第十三条营业所应定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗和奖惩的依据。
水费营业厅规章制度
水费营业厅规章制度第一章总则第一条为规范水费营业厅的管理，维护社会稳定，提高服务质量，保障用户权益，制定本规章。
第二条水费营业厅是指专门负责收缴用户水费、解答用户咨询、处理用户投诉等工作的机构。
第三条水费营业厅工作人员应当恪守职业道德，保守用户信息，严格履行工作职责，服从管理，提供优质、高效的服务。
第四条水费营业厅应当按照规章制度进行管理，不得违规操作，否则将受到相应的处理。
第五条水费营业厅应当加强内部管理，建立健全制度，完善服务流程，提高工作效率。
第六条水费营业厅应当依法对用户收费，不得擅自设置高价或者乱收费，确保收费合理合法。
第七条水费营业厅应当加强宣传教育工作，提高用户的水费缴纳意识，促进合理使用水资源。
第八条水费营业厅应当加强安全管理，定期检查设备设施，保障工作人员和用户的安全。
第二章服务准则第九条水费营业厅应当坚持以用户为中心，提高服务质量，满足用户需求。
第十条水费营业厅应当保持良好的服务态度，热情接待用户，解答用户疑问，协助处理用户问题。
第十一条水费营业厅应当及时办理用户的水费缴纳业务，确保用户的权益。
第十二条水费营业厅应当加强对用户的宣传教育，提升用户对水资源的理解，促进节约用水。
第十三条水费营业厅应当建立健全用户投诉处理机制，认真听取用户意见建议，及时解决用户问题。
第十四条水费营业厅应当定期开展用户满意度调查，了解用户需求，不断改进服务质量。
第十五条水费营业厅应当依法保护用户隐私，不得泄露用户信息，确保用户权益。
第三章内部管理第十六条水费营业厅应当建立健全内部管理制度，明确工作流程，规范操作程序。
第十七条水费营业厅应当加强员工培训，提升员工综合素质，提高服务水平。
第十八条水费营业厅应当严格执行工作纪律，不得违规操作，确保工作效率。
第十九条水费营业厅应当加强团队建设，形成和谐的工作氛围，促进工作效率。
第二十条水费营业厅应当建立健全考核机制，对工作绩效进行评估，激励员工积极工作。
第二十一条水费营业厅应当加强设备设施管理，定期检查维护，保障设备正常运转。
自来水收费所安全管理制度
一、总则为加强自来水收费所的安全管理，保障收费所工作人员和客户的生命财产安全，维护收费所的正常秩序，特制定本制度。
二、安全责任1. 收费所所长为收费所安全管理工作第一责任人，负责组织实施本制度，确保收费所安全管理工作落到实处。
2. 收费所全体工作人员均应自觉遵守本制度，履行各自岗位的安全责任。
三、安全管理制度1. 收费所内部安全管理（1）收费所应设立安全保卫机构，负责日常安全保卫工作。
（2）收费所应配备必要的安全设施，如灭火器、安全警示标志等。
（3）收费所内部应保持整洁，定期进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
（4）收费所工作人员应加强安全意识，遵守操作规程，确保收费过程安全有序。
2. 收费现场安全管理（1）收费现场应设置安全警示标志，提醒客户注意安全。
（2）收费人员应穿戴整齐，佩戴工作牌，保持良好的服务态度。
（3）收费过程中，收费人员应密切关注客户动态，发现异常情况立即采取措施。
（4）收费现场应设立应急处理预案，确保在发生意外情况时能迅速有效地进行处理。
3. 收费人员安全管理（1）收费人员应定期接受安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。
（2）收费人员应遵守交通规则，上下班途中注意交通安全。
（3）收费人员应妥善保管个人物品，防止丢失或被盗。
4. 客户安全管理（1）收费所应加强客户管理，确保客户在收费过程中的人身和财产安全。
（2）收费所应设立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉问题。
四、安全监督检查1. 收费所所长应定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 安全保卫机构应定期对收费所内部及收费现场进行安全巡查，发现问题及时报告。
3. 收费所工作人员应积极配合安全检查，发现问题及时报告。
五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成安全事故的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由收费所所长负责解释。
3. 本制度如与本单位其他相关规定不一致，以本制度为准。
供水公司营收管理制度范本
第一章总则第一条为规范供水公司营收管理，确保公司财务收支的合规性、透明性和安全性，提高营收效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有供水业务，包括抄表、收费、账务处理、应收账款管理等工作。
第三条本制度遵循国家相关法律法规、行业标准和公司内部管理制度。
第二章营收管理职责第四条公司设立营收管理部门，负责营收工作的整体规划、组织、协调和监督。
第五条营收管理部门的主要职责包括：（一）制定营收管理制度，并监督实施；（二）负责抄表、收费等业务流程的优化和改进；（三）管理应收账款，降低坏账风险；（四）定期分析营收数据，为决策提供依据；（五）负责营收信息的保密工作。
第三章营收业务流程第六条抄表管理（一）抄表员应按照规定周期进行抄表，确保数据的准确性和及时性；（二）抄表数据应实时传输至营收管理系统，以便进行账务处理；（三）抄表过程中发现异常情况，应立即上报营收管理部门。
第七条收费管理（一）收费员应按照规定标准收取水费，不得擅自改变收费标准；（二）收费时，应向用户出具正式收费凭证，并告知缴费方式；（三）收费完成后，应将收费凭证存档备查。
第八条账务处理（一）营收管理部门应根据抄表数据，及时进行账务处理；（二）账务处理应遵循会计准则，确保财务数据的真实、准确、完整；（三）账务处理完成后，应及时生成相关报表。
第九条应收账款管理（一）营收管理部门应定期对应收账款进行核对，确保账实相符；（二）对逾期未缴费的用户，应及时采取措施，如短信提醒、上门催缴等；（三）对长期欠费的用户，应进行风险评估，采取必要的法律手段追讨欠款。
第四章营收信息管理第十条营收信息应保密，不得泄露给无关人员；第十一条营收信息应定期备份，确保数据安全；第十二条营收信息查询应遵循权限管理，确保信息安全。
第五章监督与考核第十三条公司设立营收管理监督小组，负责对营收工作进行监督；第十四条营收管理部门应定期对抄表、收费、账务处理等工作进行自查；第十五条公司对营收工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。
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内部管理制度系列
自来水营业收费所工作制
度
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-59143自来水营业收费所工作制度
Working system of water service charge
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
自来水分公司营业收费所工作制度
第一条为了规范居民收费部门工作，强化收费责任，提高工作效率和经济效益，根据公司制度建设规划，结合营业收费部门管理实际，制定本制度。
第二条营业收费一、二所履行下列职能:
1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、法规、公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展;
2、负责对临河城区普通水表用户的查抄工作。
若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时报告所长和督查中心，并和用户进行用水量书面确认，结清水费后营业收费部门书面通知督查中心，按程序重新装表用水;
3、负责用户水表管理，按照规定对本部门管辖区域内的所有用户的水表设立台帐进行管理;
4、负责对拖延交费的个人用户，按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户报经分公司经理批准后依法处理;
5、负责协调用户进行旧水表校验。
旧水表校验要经督查中心主任审核批准;
6、做好统计调查和用水趋势预测，就管辖区域内水质、水压存在的问题主动逐级向相关公司领导及部门反映，做好用户用水监督管理工作，编制和调整用水计划;
7、做好用水市场管理工作;
8、完成公司交办的其它任务。
第三条分公司对营业一、二所普通表用户的水费回收，实行责任和任务落实到所，营业一、二所落实责任和分解任务到客户管理员的管理办法。
第四条营业一、二所采取绩效考核管理模式。
第五条营业一、二所工作人员考勤，依据公司的考勤制度有关规定执行。
第六条营业一所、二所客户管理员薪酬和工作业绩挂钩，依公司薪酬制度执行。
第七条营业一、二所工作程序按照流程执行。
第八条营业一所、二所对普通水表居民用户实行抄收分离的收费方式。
客户管理员上门查抄水表并督促用户交费。
第九条客户管理员从敲门入户到关门出户的整个抄表过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情、做客客户居所所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意;强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。
第十条客户管理员严格按照规定的收费标准和水表指数进行收费。
第十一条客户管理员要做好自己所管辖区域的用户建档立卡工作，同时抄表要准确，指数要当月上卡。
第十二条严禁客户管理员之间在管辖片区内私自调卡，代抄。
第十三条公司严禁客户管理员擅自允许客户私自更换表，更换水表执行水表更换规定及工作流程。
第十四条客户管理员要掌握片区水表安装使用情况，依
据用户使用年限定期更换水表，对有问题的水表应及时报公司相关部门进行更换。
第十五条营业一、二所工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供用水市场秩序，做好用户咨询服务、解释答疑、信息反馈工作。
第十六条营业一、二所工作人员有下列行为之一的，由所长责令改正:
1、查抄进度滞后、不及时下达缴费通知单、不及时催缴水费的;
2、抄表不符合工作流程的;
3、顾客提出投诉，经调查属实的;
4、客户档案管理混乱的;
5、不履行请假手续的;
第十七条营业一、二所工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗:
1、抄表不准、不按收费标准查抄水表的;
2、私自调卡、代抄水表的;
3、给未交清水费用户私自换表的
4、发现片区用户坏、停、锈水表不报告而被公司发现的;
5、不按水表更换流程更换水表的，发现更换水表不合格未报告的;
6、连续二个月完不成查抄任务的;
7、用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的;
8、经批准为用户代缴水费但截留用户水费的。
第十八条营业一、二所所长不严格履行职责致使本部门员工
常有第十六条所列行为，或者本部门员工有第十七条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重的或者造成严重后果的，撤销职务。
第十九条本制度未作规定的，依照公司相关制度执行;本制度报公司综合部备案。
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