《问题分析与解决》
问题分析与解决五步法戴朝昕
问题分析与解决五步法戴朝昕在日常生活和工作中，我们都会遇到各种各样的问题和挑战。
如何高效地解决问题并找到有效的解决方案是我们需要具备的一项重要能力。
戴朝昕提出了问题分析与解决的五步法，帮助人们更好地理清问题、深入分析原因以及有效解决问题。
步骤一：明确问题首先，解决任何问题的第一步是明确问题本身。
我们需要准确定义问题，弄清楚问题的核心是什么，确保不偏离主题。
在明确问题的过程中，可以尝试提出一些问题的关键词，思考问题的背景和影响，以及问题所需解决的目标和期限。
只有明确了问题，我们才能有针对性地采取下一步行动。
步骤二：分析问题第二步是分析问题，了解问题出现的原因和背景。
通过细致的分析，我们可以找到问题的根源，发现问题背后隐藏的真正原因。
这需要我们多角度思考，综合各种可能的影响因素，深入剖析问题的本质。
只有真正理解问题，我们才能有针对性地制定解决方案。
步骤三：制定解决方案在明确问题和分析问题的基础上，第三步是制定解决方案。
根据问题的特点和原因，我们可以提出多种解决方案，并评估每种方案的优劣势。
在制定解决方案的过程中，我们需要考虑到问题的紧急程度、可行性和可持续性，确保选择最合适的解决方案。
同时，我们还需要考虑解决方案的实施步骤和时间计划，以确保问题能够及时解决。
步骤四：实施解决方案一旦确定了解决方案，接下来就是实施解决方案。
在实施的过程中，我们需要注意解决方案的有效性和实施的顺利性，确保所有步骤按计划进行。
同时，我们还需要密切关注解决方案的执行效果，及时调整和改进方案，以确保问题能够彻底解决。
步骤五：总结反思最后一步是总结反思。
在解决问题的过程中，我们需要及时总结经验教训，反思解决问题的效果和过程中的不足之处。
通过总结反思，我们可以更好地吸取经验教训，提高解决问题的能力，为今后遇到的问题做好准备。
通过戴朝昕提出的问题分析与解决五步法，我们可以更加有效地解决各种问题，提高自身的问题解决能力。
通过明确问题、分析问题、制定解决方案、实施解决方案和总结反思，我们可以逐步提高解决问题的效率和效果，更好地应对各种挑战和困难。
《问题分析与解决》PPT课件
=2P =5M
……
=W
分析问题的2P5M+W法的来历。
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1. Phenomenon(现象): 即现象的明确化。
现象就是指问题的表象, 生产线停了,产品发 生不良,设备坏了
现象明确化就是要正确认识所发生的现象,在对 现象产生的方式、状态、发生的位置、不同品 种时的情况是否有别等等进行有效把握的前提 下进行下一步的工作。
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发现问题的误区
▪ 认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁, 所以谁也不去发现问题；
▪ 因为缺乏制度约束和方法指导,不知道 从哪一个方面、用什么方法发现问题；
▪ 岗位职责不十分明确，不知道自已必须 解决什么样的问题；
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不良的来源－变异
机器 操作员 环境 材料 方法 管理
制品变异来源
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管理类别
1 事前管理 未然防止
要点
未然防止 预测、预知
说明 通过预测、预知、计划 及标准化等事先管理， 预防问题发生
2 事中管理 业务改善
再发防止 通过消除引发问题的原 早期发现、 因，求得问题的有效解 早期改善 决
3 事后管理 问题对策
不良防止 及时发现问题或异常， 早期发现、 及时实施处置，解决问 早期处置 题
1）当问题（异常）发生时，要先去现 场。
2）检查现物（有关的物件）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生。
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挖掘问题方法--- “多问几次为什么”
“为何你将铁屑洒在地面上？” “因为地面有点滑，不安全。” “为什么会滑，不安全？” “因为那儿有油渍。” “为什么会有油渍？” “因为机器在滴油。” “为什么会滴油？” “因为油是从联结器泄漏出来的。” “为什么会泄漏？” “因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”
《问题分析与解决》幻灯片PPT
问题开掘 —— 确定主 题
将现状与目标或期
建立团队 1、确定负责人
2、选定参与成员
负责人角色 一、达成共识 1、提供目标与方向 2、明确团队与个人的成功
标准 3、注重满足所有者的期望 4、营造支持性的文化气氛
成员要求
1、一定程度的专才
2、与主题相关
问题分析 1、分析问题构造 2、选定解决问题点
考方式〕
凭个人的地位、直觉及 经
案例：
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克〔Pontiac〕部门收到一封客户抱 怨信，上面是这样写 的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不 会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了， 但这确实是一个事实。〞
我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋 来当我们的饭后甜点。 由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后 才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最 近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生 了。"你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子 就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。" 我要让 你知道，我对这件事情是非常认真的，
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电压 温度 环境
7
8
频率 描述
低压 低温 通断电 一直 不读CD
2
正常生产 高压 高温 开关仓 首次 不读DVD
如： DV929 正常生产 低压 常温 产线后 首次 不读DVD
S
装
再看看我们的实际分析案例
问题：美洲市场产成品周转期10天，未达标 原因分析：AP的退货因为原因分析和重工物
料延迟无法按时出货
问题描述：现在QE实验室内各位实验员日常工作
问题分析与解决PPT课件
因果分析法
因果分析法是一种通过分析问题 产生的原因和结果，来找出问题
根源的方法。
它通常采用树状图或流程图的形 式，将问题的原因和结果逐级展 开，以便更好地理解问题的来龙
去脉。
因果分析法可以帮助我们系统地 思考问题，避免遗漏重要的原因 和结果，从而更准确地定位问题
的根源。
5W1H分析法
5W1H分析法是一种针对问题的五个方面（What、Why、Who、When、Where 和How）进行分析的方法。
通过回答这六个问题，可以全面了解问题的背景、原因、责任人、时间地点以及解 决方案等各个方面。
5W1H分析法可以帮助我们全面地理解问题，避免遗漏重要信息，同时也可以帮助 我们更好地制定解决方案。
适应性解决策略是一种灵活的问题解决方式，旨在适应不断变化 的环境和条件，及时解决问题并保持系统的稳定性。
详细描述
适应性解决策略强调对变化的适应能力，通过不断调整和优化来应 对问题和挑战。它通常涉及对系统的持续改进和调整。
1. 监测环境变化
持续监测外部环境和内部条件的变化，了解其对系统的影响。
适应性解决
01
总结词
预防性解决策略是一种主动的问题解决方式，通过消除问题的根源来防
止问题再次发生。
02 03
详细描述
预防性解决策略强调在问题发生前采取措施，以降低或消除问题的可能 性。这种策略通常涉及对系统和流程的改进，以及对潜在风险的识别和 预防。
1. 识别潜在问题
通过分析历史数据、收集反馈和进行风险评估，识别可能出现问题的地 方。
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种问题解决和管理工具， 包括计划、执行、检查和行动四个阶段 。
VS
问题分析与解决试题答案
问题分析与解决试题答案问题分析与解决方法论在现代社会中，无论是企业运营还是个人发展，都不可避免地会遇到各种问题。
有效地分析问题并找到合适的解决方案，是推动进步和成功的关键。
本文将探讨问题分析的重要性，介绍一套系统的问题解决方法论，并提供实际案例分析，以期帮助读者提升解决问题的能力。
一、问题分析的重要性问题，是现实与期望之间的差距。
在任何组织或个人的目标实现过程中，问题的及时发现和准确分析是至关重要的。
它不仅能够帮助我们识别障碍，还能够引导我们找到最优的解决路径。
问题分析的重要性体现在以下几个方面：1. 明确目标：通过分析问题，我们可以更清晰地认识到目标与现状之间的差异，从而设定更具体、更可实现的目标。
2. 优化决策：准确的问题分析能够提供全面的信息，作为决策的依据，帮助我们做出更合理的选择。
3. 提高效率：正确的问题分析有助于避免重复劳动和无效尝试，使我们能够集中资源和精力，提高解决问题的效率。
4. 促进创新：在分析问题的过程中，我们可能会发现新的观点和方法，这些创新思维是推动发展的重要动力。
二、系统的问题解决方法论面对问题，我们需要一套科学的方法论来指导我们的解决过程。
以下是一种常见的问题解决方法论，分为五个步骤：1. 明确问题：首先要准确地描述问题，明确问题的本质和范围。
这包括识别问题的所有相关方面，以及它们之间的相互关系。
2. 收集信息：在明确了问题之后，需要收集相关的信息和数据。
这可能包括市场调研、用户反馈、历史记录等，以确保我们有足够的信息来支持后续的分析。
3. 分析原因：通过对收集到的信息进行分析，找出问题的根本原因。
这一步骤可能需要运用各种分析工具，如鱼骨图、五为什么分析等。
4. 制定方案：在明确了问题原因之后，我们需要制定一个或多个解决方案。
这些方案应当是可行的，并且能够针对性地解决问题的根本原因。
5. 实施与评估：最后，选择最佳方案并付诸实施，同时设立评估机制，监控方案的执行效果，并根据反馈进行调整。
问题分析与解决
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原因确认
* 数据性 1.查检表 Check List 2.主义三现
注:以鱼骨图之二次 因以上之要因來 作
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语言性 1.三现主义 注:因为经亲和图法
整理后之原因不一定 会发生,故须以三现 主义来筛检
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原因确认及界定
活用三现主义
查检表（Check List） 注:以鱼骨图之二次因以上之要因
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QC七大手法
• 1.查检表(Check list) • 2.柏拉图(Pareto chart) • 3.特性要因图(Cause-and-effect
diagram) • 4.散布图(Scatter diagram) • 5.直方图(Histogram) • 6.管制图(Control chart) • 7.层别法(Stratification)
制造
人
为
什
生产计划不相吻合
情报错误
不良率高
沒有危机感
么
延
庫存量低 存放位置不佳
交期过短
物品
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交貨
迟 交 货
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原因确认
在这个阶段，可以是要用关连图方式将所列举出 的各问题之间的因果关系再予确认，并以计分判 断出治标与治本的问题，也就是处理的优先级， 在过程中，可依照事实的需要，给予重要的问题 较重的加权计分。
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点检用查检表
汽车定期保养点检表
10000KM 时定期保养
顾 客 名：
日 期：
车牌号码：
车 种：
行驶公里：
作 业 者：
电瓶液量 水箱 胎压 火星塞 风扇皮帶
《问题分析与解决》课件
某企业在客户服务过程中发现客户投诉率居高不下。通过 调查分析，发现是售后服务不到位所致。企业加强了售后 服务团队建设和流程优化，提高了客户满意度，降低了投 诉率。
总结词
服务优化问题需要关注客户反馈和需求，及时调整服务策 略。
详细描述
某企业在提供线上咨询服务时发现客户等待时间过长。企 业优化了咨询流程，增加了客服人员，提高了服务效率， 提升了客户满意度。
《问题分析与解决》ppt课件
• 问题识别与表述 • 问题分析方法 • 问题解决策略 • 问题解决工具与技术 • 问题解决流程 • 问题解决案例分享
01 问题识别与表述
如何识别问题
01
02
03
04
观察现象
通过观察现象，分析其与预期 的差异，从而识别问题。
收集信息
收集相关数据、信息，对比分 析，找出异常点，进而识别问
总结词
产品开发问题需要跨部门协作，整合资源共同解决。
详细描述
某企业在开发新产品时遇到了跨部门合作难题，导致项目 进度受阻。企业高层领导协调各方资源，加强了部门间的 沟通和合作，最终使项目顺利完成并取得了良好的市场反 响。
服务优化问题解决案例
总结词
服务优化问题是提升客户体验的关键，需要关注细节和持 续改进。
分析问题
收集相关信息，分析问题的根本原因，确定问题 的性质和影响范围。
提出解决方案
根据分析结果，提出可行的解决方案，并评估每个 方案的优缺点。
实施解决方案
选择最佳方案进行实施，确保所有相关人员明确 自己的责任。
评估结果
对实施结果进行评估，检查是否达到预期目标，总结经 验教训。
快速解决问题流程
总结词
详细描述
《问题分析与解决》
解決问题
维持
我们有哪些问题?
主动预測
A
预測
Anticipation
R
因应 Reaction
创新
发掘机会／ 预防问题
被动因应
第十四页，编辑于星期二：九点 四十二分。
问题的分类
过去 原因取向 現在 目标取向 未來
发生型问题 (异常的改善)
探索型问题 (持续性精进)
?
第二十七页，编辑于星期二：九点 四十二分。
问题的种类
❖ 成果型问题 ❖ 阻碍我们达到更高目标或更换状态的障碍叫做成果型问题
❖ 目标不能实现，现状可以更好，机会不能利用 ❖ 答案是多种多样的，需要创造的。
第二十八页，编辑于星期二：九点 四十二分。
两类问题，两种思路
判断
修复型问题 确定问题 寻找原因 选择方法
成果型问题
制定目标 找出障碍 创造方案
行动
第二十九页，编辑于星期二：九点 四十二分。
问题分析与解决方法介绍
❖ 8D法 ❖ KT法 ❖ QC STORY法 ❖ DMAIC法
第三十页，编辑于星期二：九点 四十二分。
8D問題分析與解決模式
(8D Problem Analysis & Solving)
❖ 8D係由福特六和汽車公司所發展出的Global 8D法，被許多公司奉為訓練員工 問題分析解決能力的圭臬。在福特六和，所有人都必須接受「問題分析與解 決」的訓練，美國福特總部甚至發展出一套「 Global 8D 」的標準，只要問題 一發生，就遵循G8D的方法解決。
❖ D (Define)-定義：確認要解決的問題。 ❖ M (Measure)-評量：找出影響品質的關鍵因素並予以量化。
问题分析与解决的主要步骤是什么
一、问题分析与解决的主要步骤是什么?
1.组成一个问题解决小组。
2.问题描述。
将问题尽可能量化而清楚的表达。
3.解决问题的暂定对策。
4.查找问题根源，验证根因。
5.制定恒久对策。
一旦我们确定了问题的根因和问题泄露点，我们就可以制定出相应的恒久对策，而这时的对策也才有治本的作用。
6.实施和确认对策效果。
当对策制定出来后，我们除了实施外，还要监控实施过程，查看是否有一些我们不期望的偏差，采取及时的纠正措施。
7.水平展开，再发预防。
8.结束致谢。
肯定小组人员的努力，规划未来。
问题分析与解决培训心得（共10篇）
问题分析与解决培训心得(共10篇) 问题分与解决学习心得体会《问题分析与解决》学习心得本次学习《问题分析与解决》，共学习了2天，课程的主要内容有：1、情景分析，2、原因分析，3、决策制定，4、计划分析。
通过对思维的转变、改善行动、养成习惯，提升我们员工和队伍的素质和专业能力。
培养我们如何“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”的能力。
“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”是管理人员“综合能力、领导力、决策力”的基础，通过对“什么是问题？这是谁的问题？问题是怎样产生的？产生问题的根源是什么？”这一思维模式的训练和面对问题应树立正确的态度。
通过对如何有效解决问题的“原则、对策、措施、技巧、方法”等系统的学习，达到快速提高学员“理论联系实际、实事求是、解决实际问题”的能力，从而达到提升团队综合管理能力，提高工作能率。
通过本次学习，我学到了很多的知识，开阔了视野，发现了不足。
付老师睿智、生动的讲解，为我打开了思维的大门。
问题并不可怕，可怕的是当你面对问题时，没有面对问题的决心，及解决问题的方法。
在当今时代，知识是第一位的，思想是无限的，我们要转换思维，改善行动，养成习惯。
把思想转变成行为，把行为养成习惯，行动不一定成功，不行动一定不成功。
这在我们的企业中更为重要，在工作中对我们的要求是行动，是思想的转变，思维模式的转变，从被动思维到主动思维。
通过查找自身的不足，工作中存在的问题，分析与解决我们在日常工作中存在的缺点，不足；加强各部门间的沟通与协作，避免工作中存在的风险和不确定因素，把工作中的不安全因素和工作中的损失减到最低。
通过思维模式的改变，工作的方式、方法的改变，更好的发挥个人的能力和作用。
通过分析解决团队中、工作中存在的问题，改变我们的行为模式和思维模式，加强团队的凝聚力和向心力，加强协作，充分发挥我们员工的智慧和能力，强化我们的队伍，促进企业的快速发展和保证我们企业的目标的实现。
篇二：《问题解决训练--问题分析与解决技巧》培训心得体会《问题解决训练--问题分析与解决技巧》培训心得体会参加完短短的一天培训学习。
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问题分析与解决
课程背景：
管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等；
工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态度：
管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，淡化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？
管理者在面对下属问题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，让对方自己承担责任找到问题呢？
管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。
本课程由中国培训师大联盟总裁陈中来先生基于欧洲教练技术学院认证课程《教练技术》所衍生出的一门小课，本课程的开发已充分的考虑到了当前中国企业的所处阶段和管理者的日常管理特点，本课程的内容有如下三个基于：
1．基于让员工成长而不是给员工答案；
2．基于双赢思维而不是单赢思维；
3．基于让员工不断承担责任而不是管理者背黑锅。
课程收益：
通过本课程的学习与训练，受训对象将直接获取以下几点收益：
1．建立以“双赢思维”策略的问题分析与解决观念；
2．关注员工成长，从“保姆型”管理者走向“教练型”管理者；
3．建立以目标为导向的问题分析与解决策略而非以问题为导向的解决策略；
4．能够正确的区分问题及其本质；
5．学会正确的方法去演示和示范厘清问题的标准步骤；
6．能够把问题转化成行动目标，使得团队整体目标向前而非停留于问题的解决本身；7．能够演示与示范对于问题转换成目标后的行动，具有搭建执行框架的能力，让行动目标转换成成果；
8．学会并应用在问题分析与解决过程中的常见对话方式和语言模式，让问题分析与解决过程中管理者更能够把握住分析和解决问题的进程。
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：中基层管理者、高潜员工、主管、企业全员、期望培养良好的工作习惯，学习问题分析与解决方法的员工
授课方式：集中讲授+挑战任务+小组讨论+案例分析+视频研讨+情景模拟+体验式学习
课程模型：
课程大纲
第一讲：问题分析过程中的“误区”
1．模糊的问题理解
2．没有找到根本原因
3．盲目妄下结论
4．草率匆匆行动
5．浪费资源低于预期
6．侥幸成功没有积累
第二讲：有效的问题分析与识别
1．培养问题意识
2．Bulls-Eye牛眼法
3．有效提问的两种方式
开放式提问
封闭式提问
4．问题的定义
5．正确而有效的问题描述
问题描述的第一步：4W2H
问题描述的第二步：完整问题四要素
6、确定问题的优先级
三性分析法
练习：按照正确的标准和纬度描述自己的问题
第三讲：问题的本质
1．问题是信号：是提示你解决的信号
2．问题是方案：问题本身就给你提供了方案，但我们要去寻找
3．问题是动力：问题的产生是需要你去做而不是需要你去逃避
4．问题是成长：人的成长是需要挫折式体验的，问题让我们有了面对挫折的机会5．问题是目标：每一个问题的出现的背后都有几个目标需要我们去实现；
第四讲：问题理清与原因分析
1．查找原因的方法
专家经验法
头脑风暴法
比较法（问题—比较—线索—原因）
比较法使用误区
2．分析问题的根本原因
1）分析根本原因的依据：帕累托原则
2）根本原因分析的辅助工具：
5WHY法
要因分析法
实施步骤1：原因收敛
实施步骤2：因果计算
鱼骨图法
逻辑树法（逻辑树的实施原则）
第五讲：解决方案的决策与执行1．决策的目的
2．决策的标准制定
3．方案创造的基本方法
创造&创新——引进新的涵义4．方案的选择——投入&产出5．方案决策风险评估
6．方案决策风险管理
7．方案执行的目标管理8．方案决策落地的方法
头脑风暴法
提取概念法
移植组合法
奔驰创新法（SCAMPER）。