人性化管理在门诊部护理管理应用论文
人性化管理在门诊部护理管理中的应用体会摘要：随着市场竞争的激烈化，无论是企业还是事业单位，都开始重视管理，人性化管理能够激发员工工作积极性，增强员工的凝聚力和向心力，提高工作效率。
门诊部是医院的门面，影响着医院的形象，对门诊部护理进行人性化管理能够使护士提高工作积极性，增强科室的凝聚力，使护士以饱满的热情投入到工作中去，从而提高了护理质量，增强了医院的竞争力。
本文从管理的角度分析了人性化管理在门诊部护理管理中的具体应用，希望给医院的管理提供有效的建议。
关键词：人性化管理；门诊部；护理管理；应用
【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】
1672-3783(2012)03-0469-01
门诊部是医院的门面，门诊部的医疗水平和服务质量体现着整个医院的质量，由于医疗市场的竞争激烈，人们对医院的要求不仅在于医疗水平的高低，对医院的服务质量还有了较高的要求。
因此，对门诊部护理实行人性化管理十分必要。
1 转变观念，重视护士长对护士的影响
护理人员是医院门诊部的主要组成部分，对于护理人员的管理，不能采取强制压迫措施，那样会让护理人员产生抵触心理，减少对工作的热情和耐心，降低工作效率，反而不利于医院的管理。
这就要求医院管理者特别是门诊部护士长转变观念，注重管理的艺术，坚持以人为本的正确思想，感性与理性结合，对护理人员进行科学的
管理。
同时，护士长要认识到自身工作的特殊性，重视自身行为对护理人员的影响和引导作用。
护士长在日常工作中要注意提高自身素质，对各项有关护理的专业知识都达到熟练甚至精通的地步，为护理人员起到学科带头作用。
护士长不但要重视自己专业方面的能力，还要注意自身的素质和修养，拥有宽广的胸怀，认真的工作态度，勤劳的工作习惯和秉公办事的处事作风，都会对其他的护理人员产生潜移默化的影响，使护理人员在工作中无意识的把护士长当做榜样，久而久之门诊部就会形成一种良好的工作风气，出现崭新的精神面貌。
2 权责分明，知人善任
每个人都有自己的性格特点和特长，门诊部管理者应该对每一位部门员工都有一定的了解，掌握他们的性格特点和工作优势，以便于对工作的安排和权力的划分。
要对护理人员进行民主的管理，合理授权，要把门诊部内财产、物品、护理质量等分别进行管理，并把目标、权力和责任结合起来，按照护理人员的特点合理分配，使他们充分发挥自己的特长，这样不但有利于工作的高质量完成，还能够激发护理人员对工作的热情，有利于实现他们的个人价值，使他们具有满足感和成就感，在此基础上，护士长还要加强对他们工作的指导和检查，及时解决他们在工作中遇到的问题，及时纠正他们错误的做法，确保工作的顺利进行。
同时，在进行权责分明的管理中，还要有着谦虚谨慎的态度，保证与下属的沟通与交流，特别是一些资质较高的老员工，要多借鉴经验，听取意见，这样既显得尊
重老员工，还能拉近管理层与普通员工的关系，增加他们对医院的归属感。
3 真正关心和理解护士
门诊部门员工数量较多，有一些老职工年龄较大，身体也不如年轻人，再加上以前对护士的学历要求不高，他们没有现在新护士的学历高，在工作中就容易产生自卑心理，护士长在日常工作中不但要注意对这些老员工进行新知识的灌输和新技能的指导，更要关注他们的日常生活和身体健康，在他们工作中遇到困难的时候，要为他们摆脱工作困境，在他们生病或遇到生活中的困难的时候，要及时给予慰问和关心，让他们感觉自己没有被忽视，找到自身存在的价值，让他们感受到集体的温暖，对医院产生一种依赖感，把自身的发展和医院的发展联系在一起，树立共同的发展目标，这样他们就会积极参与医院活动，配合医院管理。
护士长还要多给予下属一些理解和宽容，门诊部的工作量大，每天都会接触到各种各样的病人，工作琐碎具体，病人的流动性大，要求高，这使得护理人员在长时间的工作中难免会有些烦躁，和患者产生一些矛盾，护士长不应该不问青红皂白的责问护理人员，而是应该换位思考一下，共同寻找事情发生的原因和症结，提出防范措施，避免下一次纠纷的产生。
4 帮助解决同事间的矛盾
由于护理人员的性格特点存在差异，加上工作比较忙碌，同事之间沟通交流的时间较少，很容易出现有关人际关系和利益方面的矛盾冲突，如果同事之间不能很好的合作，把私人恩怨带到工作中来，
势必会影响工作的质量，加上护理人员工作的特殊性，甚至会给患者带来生命财产安全的威胁，因此，管理者一定要及时发现并解决同事之间的矛盾。
在平时工作中，管理者要注意护理人员的情绪变化和生活细节，了解护理人员之间的矛盾，找出问题发生的原因，促进矛盾双方的相互交流，帮助他们解决矛盾，建立一个平等、和谐、互助的工作环境，提高工作效率。
经过实践证明，护理人员的关系和谐能够有效降低医疗事故发生的概率。
5 增加对护士的心理健康教育
由于护理人员每天接触最多的是病人，病人无论是身体还是心理都会有一些不健康或者消极的因素，这很容易感染护理人员的情绪，使护理人员变得消极，有的病人在生病期间脾气暴躁，对工作人员的要求苛刻，稍有不满就对护理人员发脾气，护理人员不但不能对病人发脾气，还要以良好的态度对待病人，这给护理人员的心理承受能力带来了挑战，并且很多门诊部门的护理人员都是四十岁以上的，面临着更年期，这就使得他们的情绪很不稳定，影响着他们的身体和心理健康。
管理人员要根据护理人员的生理特点，对他们进行积极地引导，请心理学家对他们进行心理辅导，帮助他们缓解压力，以良好的精神面貌应对工作中出现的问题。
6 总结
由于门诊部护理工作具有工作压力大、范围广、病种多等特点，给门诊部护理管理带来一定的困难，医院管理者应该更新观念，坚持以人为本，对护理人员进行人性化管理，这样才能提高护理人员工
作的主动性和积极性，提高门诊部的服务质量，满足患者的需要，提高医院的核心竞争力。
参考文献
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人性化护理模式在门诊部工作中的应用
人性化护理模式在门诊部工作中的应用作者：吴玉琴来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第09期【摘要】目的：探讨人性化护理模式在门诊护理工作中的应用。
方法：本院门诊开展人性化护理模式探究。
从2011年6月至2012年6月结合妇幼儿童保健工作实际在门诊注射室，观察室开展人性化护理服务模式。
结果：采用人性化护理模式，门诊患者及家属对门诊注射室护理服务满意度达98.6%，提高了护理人员的工作积极性，树立了护士“白衣天使”的社会形象。
结论：在门诊护理工作中运用人性化护理模式，能够有效提高护理质量，提高患者满意度，有利于构造良好的护患关系。
【关键词】人性化服务；门诊；护理；体会【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）09—0386—01随着社会的发展和人民生活水平的提高，全社会的健康意识和疾病防范意识不断增强，人们对护理工作的需求也越来越高。
护理服务的根本在于满足患者的期望[1]。
为了让患者满意，我院门诊护理工作将人性化护理模式运用到实际工作中，最大限度满足门诊患者的需求，取得较好的效果，现介绍如下：1 门诊护理工作的特点门诊护理工作是医院护理工作的一个重要组成部分，其特点是具有相对独立性，与病人接触的广泛性，服务对象的多样性，如年龄、性别职业、信仰、性格各异。
病种的复杂性，内科、外科、妇产科、急诊科等各种疾病都先到门诊就医，从而要求每个护理人员应具有扎实的理论基础，丰富的临床护理经验，娴熟的护理技术和较强的护患沟通能力。
2 人性化护理措施2.1 主动热情的优质服务人性化服务就是要以人为本，以患者为中心，在和谐的环境中消除疾病的痛苦，恢复身体健康，满足患者合理需求的一种护理理念[2]。
我们在人性化护理模式工作要求中，为门诊患者提供热情服务，让患者在门诊护理服务中享受到温馨的服务，在一定程度上缓解患者就医的焦虑与紧张情绪。
如有些患者对注射存在着怕痛心理，注射前会产生紧张不安，恐惧的心理。
浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用
浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用在长期的临床实践中，护理管理者发现，人性化管理可以有效地增强护理患者的效果，同时也可以提高医护人员的工作质量和效率。
人性化管理理念贯穿了整个临床护理工作的方方面面，也成为了现代医疗服务管理工作不可或缺的一部分。
什么是人性化管理？人性化管理是一种关注和尊重人的完整性的管理方法。
它强调对员工、患者和家属的关怀，对员工的尊重和慷慨，以及对员工能够全面发展的重视。
护理管理者必须遵循赢得员工信任和精神激励的原则，以确保员工的合作和支持，以确保为患者提供高质量的护理服务。
人性化管理在临床护理管理中的应用培养护士职业素养人性化管理可以帮助护士培养职业素养，包括责任、医疗知识、技能，同时也可以帮助护士提高个人形象、礼貌用语和沟通技能。
这些方面的提高可以让护士提高自己的职业素养，以更好地服务于患者和医院管理。
建立合理的激励机制人性化管理可以通过合理的激励机制，来调动员工的积极性和工作热情。
例如，设立优秀护理人员奖，让表现突出的护士得到各方面的肯定和奖励。
这样既可以给护士们带来更大的满足感和归属感，也可以有效地促进整个医院的发展和进步。
关注患者需求人性化管理注重员工的态度和行为影响患者体验，作为临床护理管理者也要充分关注患者的需求和舒适度。
管理者应该对患者的扶助、援助、安全和康复等方面进行管理。
通过有效的沟通和交流，护士可以更好地了解患者的需求，并积极地为他们提供个性化、专业化、标准化的护理服务。
改善医护人员工作环境人性化管理还需要改善医护人员的工作环境。
医院管理者应该为医护人员提供良好的工作环境和设备，确保护士有足够的时间和精力进行患者的护理和监督。
一般来说，抵制、霸道和辱骂应该被禁止，护士应该得到合理的倚赖和信任。
这将帮助提高医护人员的工作质量和效率。
总结人性化管理是现代临床护理管理不可或缺的组成部分，应该得到全面的重视和应用。
护理管理者可以通过培养护士职业素养，建立合理激励机制，关注患者需求和改善医护人员工作环境等措施，推进现代临床护理管理的健康稳定发展，为医护人员和患者各自带来更多的便利和满意度。
人性化管理在护理管理中的应用论文
人性化管理在护理管理中的应用【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用。
方法：通过分析实施人性化管理的必要性，提出了制度管理与人性化管理的和谐结合，重视人的因素,护士长应成为支持领导型和沟通型专家，强调团队精神以及充分调动人的积极性和创造性等具体管理措施。
结果：通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
结论：管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感，归属感和进步感，促进了医院的发展。
【关键词】人性化管理;护理管理;应用【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）08-0519-02随着我国居民生活的日益提高，人们的健康意识也正在同步发展和提高，从而对我国传统的护理模式产生了挑战，促使各个医院的护理管理者改革其护理模式，将传统的“以疾病为中心”的护理模式转变成为“以病人为中心”的护理模式，努力在护理实践中践行“以人为本”的人性化护理管理，积极倡导“尊重人的自由、思想和价值”的管理理念，积极采取各种措施使人与人之间的关系更加和谐、融洽，从而促进医院核心竞争力的提高[1]。
1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性1.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。
1.2在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加[2]。
1.3护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。
人性化服务在门诊输液护理管理中的应用
例 ， 过提 升 护士 的综合素 质 ， 而达 到管理 者 和被 通 从
管理者 的效 益双 赢 。
在 门诊输 液 护理管 理 上 ， 是将 人 性 化 护理 融 人 到 就 医疗护理 的全 过程 中 ， 对 患者 疾 病 护 理 的 同时提 在
供 其所需 的一切 服务 ， 包括 生 活 、 生理 、 心理 、 安全及
１２ １ 规范 护士 行 为 和语 言 ．．
从 日常护 理 细节 着
手， 进行 规 范化礼 仪 培训 ， 求护 士仪 表整洁 、 要 大方 、
端庄 ， 有 良好 的修饰 和职业 特点 。语 言规范礼 貌 ， 具
精 神等 ， 患者 有一 种 温馨 感 、 近感 和 家庭 感 ， 使 亲 以 便早 日康 复 Ｊ 。现代 管理 理 论认 为 ， 务 体 系 的逻 服
辑起 点是人 的需 求 ， 辑 终 点是 为 人 服务 。过去 人 逻
做 到来 有 迎声 ， 有 送声 ， 到表 扬 有感 谢 声 ， 务 走 受 服
不足有 道 歉声 ， 患者办 事有 回声 ， 为 患者提 问要 耐心 解答 ， 切从 患者 的需要 出 发 ， “ 我 服务 ” “ 一 变 要 为 我 要服务 ” 变 “ 者等 我 ” “ ， 患 为 我迎 患者 ” 。
关键词 人 性化服务 ； 门诊输液 ； 护理管理
随着 医学模式 由生 物模式 向生物 一社会 一心理 医 学 模 式 的转 变 ， 理 的 理 念 也 在 改 变 ， 以 人 为 护 “ 本， 以患者 为 中心 ” 新 型 医疗 模 式 的核 心。 表 现 是
护理 服务 。 以近 年 来 门诊 开 展 人 性 化 服 务 实 践 为
们 只注重住 院患者 的满 意 度 ， 略 了 门诊 患者 的满 忽 意度 ， 门诊 是 医院对外 服务 的第一 窗 口， 而 门诊护理
人性化护理管理在门诊手术室管理中应用
人性化护理管理在门诊手术室管理中的应用【摘要】目的探讨人性化护理管理在门诊手术室管理中的应用。
方法对于门诊手术的不同时间段的患者进行研究，2011年度手术治疗的患者实施常规护理管理措施为对照组，2012年度手术治疗的患者在手术全过程中实施人性化护理管理为观察组，比较两组患者的患者满意度以及并发症的发生率。
结果经护理管理后，观察组患者的患者满意度以及并发症的发生率明显优于对照组，差异显著（p0.05）。
具有可比性。
1.2人性化护理管理的应用1.2.1手术室人员的人性化管理手术室的护士不仅要具备专业理论知识、熟练掌握人体各个部位的解剖结构，同时应具备独特的操作技能，还应具备优质的心理素质，高度的责任感。
对护士要树立崇高的职业道德和敬业思想，并有职业的光荣感和自豪感，以及对患者要有同情心、责任心。
医院要经常开展内强素质，外树形象的职业思想教育活动和优质的服务活动，并不断提高职业道德素养，还要提高全体护士的整体业务素质并充分地调动人员的积极性和创造性。
根据人性化服务的护理模式。
实施岗位服务用语，应用敬语尊称对待患者，规范语言语调、手势、站姿、走姿、恰当的手势，得体的语言，提高护士沟通技巧；操作前先向病人问好，操作失误先道歉，操作结束先谢谢，既塑造了护士的良好形象，又不至于对病人造成心理创伤[1]。
1.2.2术前人性化护理护士应先向患者简要介绍手术的过程及麻醉方式、麻醉用药及手术体位，以取得病员合作，了解患者的心理情况，消除患者的不必要顾虑，解除患者的紧张心理。
了解患者的病情，全面了解既往史、现病史、过敏史以及手术前的各种检查结果，收集相关资料，制定手术室的相应护理计化。
护士应微笑并主动向患者介绍自己以消除患者的紧张心理。
微笑是人性化服务的基础，以微笑的方式及乐观的态度与患者进行交流，将术前准备、手术室环境等耐心地向患者讲解，并告知注意事项，让患者了解到手术的安全性，增加对手术成功的信心。
耐心、细致地回答患者及其家属提出的问题，尊重患者的隐私，使患者能够放松心情并教会患者术前精神放松的方法：如听音乐、深呼吸、和亲人朋友聊天等，使得患者以最佳心态接受手术。
谈人性化管理在护理管理工作中的应用
谈人性化管理在护理管理工作中的应用【摘要】人性化管理的理念被广泛应用到企业管理、社会团里管理等各个领域。
医院的护理管理工作同样需要人性化管理，这种理念的引入及适当的贯彻实践，将极大地提高护理工作的质量，使护理工作能更好的服务于患者，并且有利于促进医患和谐。
【关键词】人性化管理；护理管理；护理人员管理；人性化护理人性化管理原本是企业管理的概念，是指在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能为己任的管理模式。
人性化管理包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励等等。
就护理管理工作而言，笔者认为，人性化管理包含两个层面的内容，第一是对患者的人性化护理服务，第二是对护理人员的人性化管理。
1 人性化管理“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于这一概念的研究也便成为人性管理学。
人性化管理围绕人的生活、工作习性展开、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。
人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。
阐述人性化管理就必须对人性有所了解。
人有自然属性和社会属性。
自然属性包括人的生理层面的自然属性，即“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。
”人的心理层面的自然属性，即“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。
”人的心灵层面的自然属性，即“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。
”社会属性包括对行为后果的考虑，对自己长远目标的考虑，对人生价值的考虑。
2 对患者的人性化护理服务人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来。
人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。
做到人性化护理，具体而言就是要：2.1 树立人性化服务理念树立人性化服务理念，始终坚持“以人为本”。
人性化管理在门诊护理管理中的应用
［ ］ 陈 建 西 ． 强 门 诊 护 理 管 理 的 方 法 与 体 会 ［］ 护 理 管 理 １ 加 Ｊ．
杂 志 ，０ ９ ９ ３ ：３ ２０ ，（ ）４ ．
［］ 李树贞． 院护理管 理者培 训教 材［ ］北京 ： 放军 出 ２ 医 Ｍ ． 解
版社 ， ０ １ １ ９ ２ ０ ：－ ．
敏感， 良好 的 沟 通 是 构 建 和 谐 护 患 关 系 的 桥 梁 。培 养 门诊 护 士
所谓人性化管理 ， 本质上 说是一 种针对人 的思想 的“ 从 稳 定 和 变 化 ” 时 进 行 管 理 的 新 战 略 。该 理 念 的 基 点 是注 重人 的 同 潜 能 开 发 ［ ］ 充分 注
量 ， 到 更好 地 服 务 于 患 者 的共 同 目标 。通 过 倡 导 人 性 化 服 务 达 理念 ， 重人性化护理管理 ， 造人性化服务环境 ， 注 营 更好 地 满 足
引 申 到 医学 行 业 时 ， 独 成 为 每 个 护 理人 员努 力 达 到并 要 求 达 慎 到 的 一 个 境 界 。在 护 理工 作 中 ， 名 护 士 能 够 在无 人 监 督 的情 一 况 下 ， 范 操 作 ， 职 尽 守 ， 某 种 程 度 上 来 说 ， 仅 依 赖 于 其 规 尽 在 不
检验 医 学 与 临床 ２ １ ０ １年 １ １月 第 ８卷 第 ２ ２期 Ｉ ｂＭｅ ｌ Ｎ ｖ ｍｂ ｒ ０ １Ｖｏ． ， ． ２ ｄＣｉ ｏ ｅ ｅ １ ， １８ Ｎｏ ２ ａ ｎ， ２
・
・
２ ５ ８Ｏ ・
教 学 与管 理 ・
人 性 化 管 理 在 门诊 护 理 管 理 中 的应 用
服 务 的代 表 团 队 ， 言 行 不 仅 对 于 患 者 的 心 理 和 生 理 恢 复 有 着 其 重 要 影 响 ， 且 在 很 大 程 度 上 也 决 定 着 医 院 管 理 的 实 力 。 因 而 此 ， 理 者 更 应 当最 大 限 度 地 转 变 工 作 人 员 思 想 ， 对 门诊 患 管 针
人性化管理在护理管理应用论文
人性化管理在护理管理中的应用体会【摘要】目的通过在各科室开展人性化护理管理，使护理工作的内涵质量得到了提升，病人与护士的满意度有了大幅度提高，提高了社会效益。
方法 2010年10月~2011年3月选取心血管内科、骨外科、内科三个科室作为人性化护理管理试点科室，在实施前与实施后分别对三个科室的护士、随机选取100名患者发放问卷，对其满意度进行调查。
结果实施前、后护士及患者的满意差异明显，有统计学意义p＜0.05。
前、后护理差错率有明显下降，有统计学意义p＜0.05。
结论人性化护理管理充分体现了“以人为本”的管理理念，通过医院对护士的理解、支持，再通过护士把关心、关爱传递给病人，从而达到医疗服务质量的持续改进。
【关键词】人性化管理护理管理体会中图分类号：r471文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-293-02人性化管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理。
强调在管理过程中正视人的需求，维护人的个体价值，肯定人性的合理性[1]。
因此，在护理管理中实行人性化管理首先应给予护士充分的尊重、关怀、理解和信任，同时为护士创造一个舒适的工作环境，保持良好的心态来处理护理对象所产生的各种问题，同时护士在工作中对患者进行人文化服务和关怀。
护理管理是医院管理的重要组成部分，起着决策、指挥、领导、监督作用。
护理管理的目的是通过有效的措施保证临床护理的连续性、科学性和完整性[2]。
1 资料与方法1.1 一般资料2010年10月~2011年3月选取心血管内科、骨外科、内科三个科室作为人性化护理管理试点科室，在实施前与实施后分别对三个科室的61名护士、随机选取100名患者发放问卷，对其满意度进行调查。
1.2 实施办法1.2.1 健全并落实各护理工作规章制度、护理质量考核标准。
重新制订各班工作职责、工作流程和护理质量考核标准，明确各级各类护士的岗位职责，完善危重病人上报及督查制度，加强对危重病人的管理。
人性化护理模式在门诊的运用
参考 文献
沟通， 记录患者确诊后前三天每 日的空腹血糖、 餐后２ 、 ／ 时血糖、 Ｊ 餐前半小 时血糖、 睡前血糖， 以随时调整用药。 时为避免手术日因禁食导致能量不 同 足而发生低血糖 ， 手术前最后１ 次胰岛素用量减半。
在当前的医院经营与服务工作中， 品牌形象非常重要， 护理工作 其中 质量也是品牌建设与软实力中的重要组成部分， 人性化护理就是 在这样的 背景下提出并得到实施与推广的。 运用人性化护理模式， 相对于普通的护
理模式， 具有明显的优势。 普通的护理工作模式更多的强调肌 肉注射、 静脉 点滴等医疗护理操作的规范要求， 而人性化护理模式则是着眼于患者的整 体感受、 情感体验、 各种需求等。 在人｝ 生化护理模式中， 护士将患者当作了 具有生物、 心理、 社会的人， 工作责任感明显增强， 提高了就诊患者的满意 程度。 医患关系紧张是近一阶段以 来医疗工作的重要特点， 护理人员在护
第 ｌ 期 ２
名就诊患者中， 发放满意度调查表２２ ， ０ １ 回收有效调查表１ ２ 满意和 份 ９ 份， ６ 非常满意人￣ １ ６ 满意率为８￣ 实施人性化护理模式以来 ， ７ 人， ４ ９． ／ 。 患者就 诊后纷纷表示， 医院门诊的护理服务温馨周到， 隋 说到医院 充清 感， 如同在 家里一样方便 ， 护士就像 自己的亲人一样， 患者满意度明显提升。
２ｌ年度２ｉ名就诊患者中， ０１ ０３ 发放满意度调查表２１份； ０３ 回收有效旖 查表１５｛ ， ９７， 满意和非常满意人数为１１人， ｚ ｊ ． ９８ 满意率为９ ２ｌ 度 ｌ 跳 ０ｌ 眸
人性化管理在临床护理工作中的应用
人性化管理在临床护理工作中的应用详细介绍我院自2009年以来对护理人员实施的人性化管理措施对护理人员工作环境、工作态度、工作积极性和归属感的影响，以阐述人性化管理在临床护理工作中应用的必要性及优越性。
标签：人性化管理；临床护理；成效人性化管理是一种基于科学的、人性观基础上的、以人为本的管理，其从人性出发，把人视为管理的主体，尊重人的个性，充分激励人的积极性，从而达到以个人及集体全面发展为根本目的的管理模式[1]。
随着社会经济及医学科学的发展，人们的健康意识及医疗需求水平不断提高，着重考验着传统的医疗、护理模式[2]，患者及家属、医生及护理管理人员对护士在临床护理中的工作质量、效率、满意度等方面要求越来越高。
为进一步提高我院护理人力资源的有效应用，自2009年以来全院上下开展“人性化管理”活动。
在整个过程中，始终坚持“以人为本”的管理理念，通过鼓励、激励等措施，不断调动临床护理人员的工作积极性和工作效率，并通过加强硬件设备，进一步改善临床护理人员的工作环境。
人性化管理在临床护理工作中实施两年以来，我院临床护理质量、效率明显提高，医院的综合竞争力明显增强。
本文就我院人性化管理在临床护理工作中的具体应用情况做一阐述，现报道如下。
1护理管理人员自身素质的提高人性化管理在临床护理工作中是否能够有效开展，护理管理人员的榜样作用很关键[3]。
首先，护理管理人员要以身作则，发挥带头表率作用，以优良的品德、责任感、精湛的技术、人格魅力来影响和带动临床护理人员的工作积极性。
另外，护理管理人员还应不断加强对新知识、新技术、新方法的学习，以提高自身的业务素质及能力，以便更好地服务于患者。
2 人性化管理实施的必要性2.1 护理工作的需要临床护理工作具有专业性强、轮流值班等特点，长期、繁琐的护理工作，极易导致护理人员出现生物紊乱、睡眠障碍、心理压力等问题[4]。
人性化管理通过“以人为本”的管理理念，制定合理的激励、奖励措施，并改善护理人员的工作环境，可有效提高护理人员的工作积极性。