设计现场服务工作导则
{经营管理制度}现场标准化作业指导书编制导则
{经营管理制度}现场标准化作业指导书编制导则现场标准化作业指导书是企业内部经营管理制度的重要组成部分，它对于保障生产作业的质量、效率和安全具有重要的指导意义。
以下是编制现场标准化作业指导书的导则，供参考：一、明确指导书编制的目的和意义1.1目的：明确指导书的编制目标，如提高生产作业效率、保障产品质量、降低生产成本等。
1.2意义：解释指导书编制对企业的重要性，如提高工作标准化、规范员工行为、提升企业竞争力等。
二、确定指导书编制的原则和流程2.1原则：明确编制指导书要遵循的原则，如科学性、可操作性、可追溯性等。
2.2流程：确定编制指导书的流程，包括收集资料、制定标准、编写文档、审核修订等。
三、明确指导书的组织结构和内容要求3.1组织结构：明确指导书的层次结构和各级内容之间的关系，如总则、操作规范、工序标准等。
3.2内容要求：确定指导书的内容要求，包括工作基本要求、安全操作流程、操作规范与标准、异常处理等。
四、规范指导书编写的格式和风格4.1格式规范：详细规定指导书的版式、文字字号、页眉页脚等格式要求，以便于阅读和操作。
4.2风格要求：明确指导书编写的语言风格要求，如简明扼要、准确无误、语言规范等。
五、明确指导书的编写责任和审核机制5.1编写责任：确定指导书的编写责任人和编写团队，明确各自的职责和工作要求。
5.2审核机制：建立指导书的审核机制，包括层级审核和专业审核，确保指导书的准确性和可操作性。
六、制定指导书的使用和修订管理规定6.1使用管理：明确指导书的使用对象和范围，制定使用指导和培训计划，促进指导书的有效应用。
6.2修订管理：规定指导书的修订原则和程序，确保指导书随时保持更新并与实际操作相适应。
七、建立指导书的监控和评估机制7.1监控机制：建立指导书的监控机制，包括定期审核、员工反馈和巡视检查等，及时发现问题并进行改进。
7.2评估机制：建立指导书的评估机制，通过评估指导书的使用效果和实施效果，不断优化和改进指导书的内容和流程。
电力企业现场处置方案编制导则
电力企业现场处置方案编制导则一、导言电力企业在日常运营中，常常面临一些突发事件和事故情况，如火灾、爆炸、泄露等。
为了保障员工的安全和公司的正常运营，必须制定相应的现场处置方案。
现场处置方案是在突发事件中进行现场处置的操作指导，对于保证人员的安全和灾害的最小化影响起到重要作用。
本文主要介绍电力企业现场处置方案编制的导则，以确保方案能够具备科学性、操作性、有效性等特点。
二、编制目的电力企业现场处置方案编制的目的是为了解决突发事件发生时的处置问题，确保人员的安全和灾害的最小化影响。
方案的编制应基于实际情况和经验总结，具备科学性、可操作性和预见性。
方案要根据突发事件的不同类型和严重程度，采取相应的处置措施，确保人员的安全和设备的保护。
三、编制流程1.需求调研：了解企业的环境和风险特点，分析突发事件的可能性和影响，确定编制方案的需求。
2.方案制定：根据调研结果，制定详细的现场处置方案。
方案应包括事件的识别、应急响应、人员疏散、设备保护等内容，同时要考虑不同类型事件的特点和处理方式。
3.方案审查：组织专业人员对编制的方案进行审查，确保方案的科学性和有效性。
审查应包括方案的合理性、合规性和操作性等方面。
4.方案改进：根据审查结果，对方案进行改进和完善。
方案应根据实际情况和实践经验进行修订，确保方案的实用性和可操作性。
5.方案发布：将改进后的方案进行宣传和发布，确保全体员工都对方案有所了解。
可以通过内部培训、会议通知等方式进行方案的发布和宣传。
6.方案培训：对企业员工进行方案培训，提升员工的应急处置能力。
培训内容应包括相关知识的学习和实践操作的演练，使员工在突发事件中能够迅速做出正确的应对措施。
四、编制要求1.现实性：方案应基于实际情况和实践经验进行编制，能够针对不同类型的突发事件进行有效处置。
2.可操作性：方案应针对各级人员进行编写，使其具备操作方案的能力。
方案应包括详细的操作指导、应急预案和任务分工等内容。
标准化工作导则
标准化工作导则
首先，制定标准化工作导则需要明确的目标和原则。
目标应该是明确的，可以量化的，例如提高工作效率、降低成本、提升产品质量等。
在制定目标的同时，也要遵循一些原则，比如科学性、合理性、可操作性和持续改进等原则。
只有明确了目标和原则，才能更好地制定出符合实际情况的标准化工作导则。
其次，制定标准化工作导则需要全面梳理工作流程和规范操作步骤。
在梳理工作流程时，要充分考虑各个环节之间的关联性和依赖性，确保各个环节之间的衔接顺畅，避免出现矛盾和冲突。
在规范操作步骤时，要尽可能详细地描述每一个操作步骤，包括操作对象、操作方法、操作要求等，以确保操作的准确性和一致性。
第三，执行标准化工作导则需要全员参与和严格执行。
全员参与是指所有相关人员都要了解和掌握标准化工作导则的内容，明确自己在工作中的责任和义务。
严格执行是指在工作中要严格按照标准化工作导则的要求进行操作，不得随意变更或忽视标准化工作导则的规定。
只有全员参与和严格执行，才能真正达到标准化工作的效果。
最后，标准化工作导则的持续改进是非常重要的。
随着企业内外部环境的变化，标准化工作导则也需要不断地进行修订和完善。
因此，企业应当建立健全的标准化工作导则修订机制，定期对标准化工作导则进行评估和修订，以确保标准化工作导则始终符合实际情况。
综上所述，标准化工作导则的制定和执行对于企业来说至关重要。
只有制定了科学、完善的标准化工作导则，并严格执行和持续改进，才能更好地提高工作效率，降低成本，提升产品质量和企业形象。
希望本文的介绍能够对企业标准化工作的开展有所帮助。
内蒙古自治区工程建设全过程咨询服务导则
附件1：内蒙古自治区工程建设全过程咨询服务导则（试行）内蒙古自治区工程建设协会二〇一九年八月目录1 总则 (3)2 术语 (4)3 服务范围和内容 (5)4 服务形式 (6)5 基本规定 (6)6 附录 (7)附录1：内蒙古自治区工程建设全过程咨询服务清单 (8)附录2：内蒙古自治区建设项目管理服务内容 (11)附录3：内蒙古自治区工程建设全过程咨询服务计费方法 (16)1 总则1.1为贯彻落实《国务院办公厅关于促进建筑业持续健康发展的意见》（国办发〔2017〕19号）、《住房和城乡建设部关于开展全过程工程咨询试点工作的通知》（建市〔2017〕101号）、《国家发展改革委住房城乡建设部关于推进全过程工程咨询服务发展的指导意见》（发改投资规〔2019〕515号）和《内蒙古自治区住房和城乡建设厅关于开展全过程工程咨询试点工作的通知》（内建工〔2018〕544号），进一步完善工程建设组织模式，提升工程建设质量和效益，推进内蒙古自治区工程建设全过程咨询服务健康发展，特制定本导则。
1.2本导则依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》以及现行的建设项目招标代理、勘察、设计、监理、造价、项目管理等相关法律法规编制。
1.3工程建设全过程咨询服务应树立建设项目集成化服务的理念，注重建设项目实施阶段的可靠、安全和高效率运行，资源节约、费用优化，实现建设项目实施阶段价值最大化。
1.4工程建设全过程咨询服务应坚持以实现建设项目目标为宗旨，提高建设项目工程质量，确保安全生产，推进绿色建设和环境保护，促进科技进步和管理创新，提升建设项目综合效益。
1.5以客户需求为导向，开展工程建设全过程咨询服务。
整合建设项目的项目管理、工程勘察、工程设计、招标采购咨询、造价咨询、工程监理、维护咨询、BIM咨询等咨询服务，形成具有连续性、系统性、集成化的工程建设全过程咨询服务体系，提高工程建设效率。
设计现场服务工作手册
设计现场服务工作导则目录一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。
一、总则1．1、工作目标1．1．1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工；1．1．2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象；1．1．3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进；1．1．4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。
1．2、服务对象签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。
全过程工程咨询导则
全过程工程咨询导则一、总则1.编制目的为贯彻落实《国务院办公厅关于促进建设业持续健康发展的意见》（国办发[2017]19号）、《住房和城乡建设部关于开展全过程工程咨询试点工作的通知》（建市[2017]101号），住建部下发的《关于征求推进全过程工程咨询服务发展的指导意见（征求意见稿）》（建市监函[2018]9号）和发改委、住建部《关于推进全过程工程咨询服务发展的指导意见（征求意见稿）》，优化工程建设组织模式、提升工程建设质量和效益、推动工程咨询服务持续健康发展，特制定本导则。
2.编制依据本导则依据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国合同法》以及现行的建设项目投资咨询、招标代理、勘察、设计、监理、造价、项目管理等相关法律法规编制。
3.适用范围适用于房屋建筑和市政基础设施项目。
4适用主体单位适用于各类工程咨询企业。
5.开展全过程咨询服务的原则：以市场和客户需求为中心，提供合法、专业、适宜的管理及服务,以实现项目全寿命周期管理目的为目标。
二、术语1.全过程工程咨询：是指采用多种形式，为项目决策阶段、施工准备阶段、施工阶段和运维阶段提供部分或整体工程咨询服务，包括投资咨询、项目管理、工程勘察、工程设计、招标采购咨询、工程监理、造价咨询、BIM咨询等服务。
2.全过程工程咨询单位：是指受托人派驻工程负责履行全过程工程咨询服务合同的组织机构，包括工程设计、工程监理、招标代理、造价咨询、项目管理等一个或多个法人单位组成的对项目进行全过程工程咨询服务机构。
咨询服务机构应具备适应委托工作的设计、监理、造价咨询等资质中的一项或多项；当不具备工作内容的相应资质可分包给具有相应资质的咨询服务企业。
3.全过程工程咨询总负责人（总咨询师/项目经理）：是指由全过程工程咨询企业法定代表人书面授权，履行合同、主持全过程工程咨询服务机构工作的负责人。
全过程工程咨询项目负责人应具备咨询工程师、建筑师、结构工程师、其他勘察设计类工程师、造价工程师、监理工程师、建造师等一项或多项国家类注册执业资格，并具有类似工程咨询经验或具有工程类、工程经济类高级职称并具有类似工程经验人员承担。
建设工程施工现场生活区设置和管理导则
建设工程施工现场生活区设置和管理导则北京市住房和城乡建设委员会2020年10月1 总则1.0.1 为加强建设工程施工现场生活区(以下简称生活区)标准化管理,提升生活区设置标准，改善从业人员的生活环境和居住条件,实现疫情防控常态化管理，深入开展爱国卫生运动，养成良好工作生活习惯，保障从业人员的身体健康和生命安全,制定本导则。
1.0.2 本市行政区域内新建、改建、扩建的房屋建筑和市政基础设施工程生活区的设置，适用本导则。
1.0.3 生活区应按照标准化、智能化、美化的原则规划、建设和管理。
1.0.4 生活区应实施封闭式管理，人员实行实名制管理。
1.0.5 生活区设置除应符合本导则的规定外，尚应符合现行国家及本市相关标准的规定。
2 基本规定2.0.1 建设单位应提供生活区建设用地和相关费用，并提供水电等市政配套条件，在建设准备阶段，应根据项目建设规模，合理规划生活区用地。
分批次、分标段开发的群体工程宜统一规划、建设生活区。
鼓励各区结合本区在施工程总量、布局，科学选址、集中建设施工人员生活区，供在施工程各参建单位使用。
2.0.2 生活区应统筹安排,合理布局。
场地应采取硬化、绿化措施，美化生活区环境，生活区建筑物、构筑物的外观、色调等应与周边环境协调一致。
2.0.3 生活区应实行封闭式管理，设置高度不低于2.5米的围挡，材料应采用钢制定型化围挡或充分利用既有构筑物。
围挡应封闭完整、牢固、阻燃、美观。
2.0.4 生活区用房应满足抗10级风和抗震设防烈度8度的设防要求，消防要求应按照《建设工程施工现场消防安全技术规范》（GB 50720）执行。
2.0.5 生活区建设前，施工总承包单位应将生活区施工方案、供应厂家的营业执照、安装单位的资质和生活区用房及构件的质量证明文件等报监理单位审批备案。
2.0.6 生活区用房的安装、验收、使用和拆除应按照《建设工程临建房屋技术标准》（DB11/693）要求执行。
2.0.7 生活用热水、食堂炊具、冬季采暖等设施应使用清洁能源。
设计后续服务计划及保证措施
设计后续服务计划及保证措施1.6 项目规划的工作量及计划安排意向性规划方案阶段——竞标成功、提供完整资料后30日提交区位分析图、用地性质图、上位规划分析、交通分析图、现状分析图、规划意向总平面图、竖向分析图、规划理念及目标定位、主题思路、各道路平面图、立面及剖面图、设施意向图、硬质导则、估算指标及造价等内容。
方案深化设计阶段———意向规划确定后，根据项目安排，提供资料后45日提交。
深一步的各道路设计说明、主题和理念、总平面图、立面及剖面图、区域环境分析图、现状分析图、交通及周边分析、平面方案、具体的植物品种选择、植物花期季相分析、竖向设计图、小品或雕塑示意图、硬质材料选择、道路设施示意或专项设计（座椅、垃圾箱等）、排水及浇灌设计（根据需求）、精细指标、估算造价等内容。
施工图设计阶段————方案敲定后，15日中段成果沟通，后10日提交。
施工图说明、目录、施工图总平面、工程量清单、绿化施工图、高程图、土建施工图（包括总图、详图）、浇灌施工图、排水设计施工图、电气设计施工图、服务设施配置平面图及设计概算书。
后续服务阶段—————绿化施工及后期保证阶段，时间跟随施工安排。
施工图交底、施工现场服务、技术支持、验收设计文件签收等工作。
1.7规划设计质量与进度保证措施1.7.1规划设计质量保证措施细化熟悉招标文件要求并考察现场，听取相关专家意见和设计方案的理解，指派方案设计负责人参与设计深化和施工图阶段并细化修改，文件编制等方面参照国家施工图编制统一规范，设计院统一施工设计软件和制图规程，明确施工图设计外部特征和图纸内容，在深化阶段和施工图阶段确保图纸质量。
项目设计在适当阶段必须对阶段性成果进行评审，以及评价满足质量的要求，识别并解决存在的问题。
设计评审采用会审形式，由标段技术负责人主持，院长、总工办、项目组成员、综合技术专业组，标段技术负责人负责作好评审记录，填写《规划设计评审、验证记录》。
设计评审意见由评审主持人签字认可，评审意见由标段技术负责人负责组织实施、验证并签署确认。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
设计现场服务工作导则目录一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~82设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。
一、总则1．1、工作目标1． 1． 1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工；1． 1． 2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象；1． 1． 3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进；1． 1． 4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。
1．2、服务对象签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。
1．3 适用范围适用于建筑工程设计文件交付后的施工现场服务。
本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。
其工作适用范围如下：1． 3． 1 参加业主或政府部门的审查会；1． 3． 2 参加工程施工招标答疑；1． 3． 3 工程技术交底；1． 3． 4 工程检验及验收；1． 3． 5 施工现场与设计相关的服务；1． 3． 6 参加工程工艺设备调试；1． 3． 7 关键工序现场指导；1． 3． 8 设计变更处理；1． 3． 9 工程例会、专项例会；1． 3． 10 工程竣工验收；1． 3． 11 工程回访。
1．4 工作内容1． 4． 1 积极响应、协助施工现场业主的设计服务要求；1． 4． 2 通过施工现场和各阶段验收发现的问题主动改正设计存在的浪费、错误现象，积极地进行设计优化；1． 4． 3 对施工现场的服务对象进行相关设计技术问题的答疑；1． 4． 4 对施工现场进行主动的技术督导；1． 4． 5 对各阶段工程检验及验收进行客观公正的评价。
二、设计现场服务人员的基本职责2．1 项目经理和设计总负责人1)设计单位项目设计现场服务的组织管理者，对外负责与业主、施工单位及有关部门沟通，对内负责服务资源的协调，协调处理有关施工过程中出现的各类专业之间的技术问题，及时解决问题，保证现场工作的顺利进行；2)负责将合同（包括变更协议）内的设计现场服务条款、事项在内部尽早的、及时地下达各相关专业负责人，并落实实施计划；3)组织各专业参加设计交底会和重要的现场技术协调会，处理现场的设计问题，负责设计交底的综合介绍和协调各专业的对口交底；4)负责与业主进行设计变更、增项服务相关费用、时间的商务谈判；5)负责组织各专业参加竣工验收，做好现场服务质量信息反馈和总结工作；6)负责将有关设计现场服务内容设计报酬结合合同条款和分配制度进行合理预留、分配。
2．2专业负责人1)处理本专业范围和配合其他专业在现场施工过程中出现的设计问题；2)协助项目经理和设计总负责人处理现场设计问题及参加现场设计协调会；3)及时组织编制本专业的设计变更和补充图纸，会签相关专业的设计变更、补充图纸，签字确认施工技术核定单；4)负责解决技术交底或施工中相关技术问题。
凡遇到重大问题或自身能力不足以解决的问题应及时向项目经理和技术领导汇报；对于发现的其他专业存在的现场问题应主动协助解决。
2．3 专业设计人员1)协助处理现场施工过程中出现的本专业范围内的各类设计问题；2)协助专业负责人编制本专业的设计变更和补充图纸；3)协助专业负责人解决现场出现的有关设计问题，密切并及时配合现场施工。
凡遇到重大问题或自身能力不足以解决的问题应及时向专业负责人汇报；对于发现的其他专业存在的现场问题应主动协助解决。
2．4 设计现场代表1)项目经理派驻现场工作联络人，定期收集业主及有关参建方客户意见，及时发现项目服务质量和合同履约问题，及时向项目经理和设计总负责人进行报告；2)协助项目经理和设计总负责人进行客户关系维护工作；3)协助项目经理和设计总负责人、专业负责人解决现场问题，对本专业设计图纸一般问题进行解释、协调，遇相关设计变更事宜应及时向项目经理、设计总负责人、专业负责人汇报。
三、设计现场服务工作存在问题分析3．1设计服务人员的安排落实问题再好的服务理念没有合适人员的去执行必然事倍功半，在客户满意度调查中客户反映的问题较多集中在派出现场服务人员的技术指导能力和服务能力缺乏的问题，而目前项目经理、设总和专业负责人由于生产压力以及个别人员责任心缺失等种种客观存在的情况无暇顾及一般项目的一般事务处理，导致施工现场问题的累积, 并产生一些矛盾。
3．2 缺乏有效的、激励的绩效考核政策随着客户各种现场服务要求的提出，现场配合服务工作量不断地增加，各分子公司在部门的设计产值划分、员工的工资奖金分配中仍然存在分配是否合理的争议，绩效考核重设计工作轻现场服务的现象，形成了部门、员工的工作导向，忽视了客户购买服务的需求，造成了客户满意度的不稳定。
3．3设计技术质量存在问题造成设计现场服务工作量的增加1)设计图纸错漏碰缺是设计工作长期以来存在的问题，不少错误看似简单，但给客户造成的损失和内部各专业相互之间工作量的增加却无法简单统计。
设计图纸错漏碰缺产生原因众多，但是项目相关分子公司的技术质量管理水平和图纸的各级审校工作者的责任心都是两个不可回避的问题；例如，虽然出图时间较为紧迫是造成设计图纸错漏碰缺的共识原因，但在项目具体实施过程中，从设计文件报批至施工实施仍有较长时间，这段时间并没有用来再次核对、修改图纸存在的缺陷，甚至还有设计人员将现场发现图纸错漏碰缺的问题推诿给施工单位进行施工变更处理，给客户项目竣工资料的整理增加了困难，造成了负面影响。
2)客户有关设计现场关键工序的指导要求，虽因个案不同而有差异，但有对关室内、外管线综合和钢结构设计等工作有关设计的工作责职和设计文件深度要求的理解，我们一直和客户有着不小的差异，这种由于合同约定不清造成的信息不对称的情况阻碍了集团客户满意度的提高，因此，在设计合同的谈判中，不仅要关注服务条款，亦要重视技术服务内容的沟通和明确。
3．4项目前期的服务承诺和服务过程中兑现能力的矛盾长期存在设计服务范围的变化，现场服务的标准和服务响应时间等一系列问题，如能在合同谈判中能将这些服务工作长期存在的主要矛盾约定明确，将有效地管理客户期望值，降低设计现场服务工作中客户的不满意。
四、提高现场设计服务质量的总体要求各分子公司应体会到集团目前正在推进的项目管理和生产模式调整工作是改善服务质量，提升服务品质，是企业的一次发展机遇，各分子公司、部门、项目经理应结合下列要求，认识到该项工作的重要性，在该项工作的推进过程中，合理地安排资源，对项目进行科学地管理，形成各自有特点、有策略的服务。
1)结合项目管理和生产模式调整工作，加大设计施工配合队伍、人才的建设培养，同时，设计现场服务工作部分的产值比例应顺应市场、客户的需求，合理调整；在组织机构和经济上给予保证；2)组织归纳、总结各自技术优势和服务特色，形成规范的服务菜单，使得前期负责合同洽谈的业务经理和项目经理的基本信息对称，形成基本的服务工作共识和默契；3)项目、任务应合理的向下分配，否则越是优秀的设计服务人员工作压力越大，其每个服务项目分配的时间越少，服务质量与期望亦差之愈远；4)充分调动各级设计现场服务人员的积极性，培养全体员工的服务意识，重视设计现场的服务工作，落实切实可行、激励的绩效考核政策；5)认真落实各级设计服务人员的工作职责，切忌凡现场派驻设计代表后，委托其将一切事务4全权代表。
五、提高现场设计服务质量的具体工作提高现场设计服务质量是一项长期坚持不懈的工作，我们期望通过一步一个脚印的积累，每年通过几项切实可行的工作来提升管理水平，改善、规范服务工作；针对目前的客户意见反馈，各分子公司应从设计服务合同、设计现场服务基本工作规范化做起。
5．1通过规范合同服务条款来确保现场配合服务工作的落实在合同前期谈判中根据设计收费标准针对有关内容进行约定，为后期现场服务提供工作依据，使设计人员和业主对服务内容做到信息对称，使得设计人员对自己的现场服务内容清楚了解，使得客户对集团的服务期望值有较为客观的认识。
合同服务条款约定了我们的服务内容，相关法律条款监督了我们的服务质量。
同时，我们应通过设计服务工作的总结，勇于客观地、审慎地做出服务承诺，制定行业的服务标准，提升行业的服务水平；各分子公司经营部在合同洽谈中应有恰当的流程确定合同服务条款的合理性，并让服务人员了解各自的职责，确保服务承诺的兑现，其基本的服务约定、承诺内容要求如下：( 一 ) 设计人员配备明确事项：项目经理、设计总负责人和各专业负责人名单；承诺事项：1.设计人员如不能满足业主要求可进行更换，名单一经确认不得更换，若客观原因一定要改变的，应由业主重新认可；2.与甲方的各种技术沟通必须由专业负责人参加。
( 二 ) 现场服务人次以及服务方式明确事项：是否现场派驻专人，定期参加工程例会频度；承诺事项：根据设计人员职责分工和事件的重要性安排适合的设计人员赴现场处理问题，业主认为重要的事项，专业负责人必须出席。
( 三 ) 服务响应时间承诺事项：1.由于内部造成的图纸上的错、漏、碰、缺，在客户、总包或监理发现后，不得将问题推给施工单位在施工核定单中变更，上海项目 48小时内要完成修改图纸并送至工地；外地项目亦要明确约定时间；2.现场处理重大突发事件，接通知后应及时赶赴，针对设计问题提出应急解决方案；3.在接到业主要求进行技术指导服务的要求后，在两个工作日内主动联络业主，并提出初步的修改服务建议书（包括修改内容、出图标准、时间进度、工作节点及服务报价等）。