设计现场服务工作手册
工程部售后服务管理操作手册(标准版)
工程部售后服务管理操作手册（标准版）一、引言随着市场竞争的加剧，售后服务作为企业竞争的重要手段，越来越受到企业的重视。
为了提高我司工程部售后服务的质量和效率，规范售后服务管理操作，制定本手册。
本手册旨在为工程部售后服务人员提供详细、实用的操作指导，确保售后服务工作的顺利进行。
二、售后服务管理体系1.售后服务组织架构我司工程部售后服务组织架构分为三级：售后服务总监、区域经理和售后服务工程师。
售后服务总监负责统筹规划售后服务工作，区域经理负责所辖区域内的售后服务工作，售后服务工程师负责具体实施售后服务。
2.售后服务流程售后服务流程包括：客户报修、维修派单、维修实施、维修验收、维修回访和维修总结。
具体流程如下：（1）客户报修：客户通过电话、邮件等方式向我司报修，售后服务人员需详细记录客户信息、故障现象和维修需求。
（2）维修派单：售后服务人员根据客户报修信息，合理安排维修工程师进行维修。
（3）维修实施：维修工程师根据派单信息，携带维修工具和备件，上门为客户进行维修。
（4）维修验收：维修完成后，客户对维修结果进行验收，确认维修质量。
（5）维修回访：售后服务人员对已维修的客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度。
（6）维修总结：售后服务人员对维修过程进行总结，分析故障原因，提高维修水平。
三、售后服务操作规范1.维修工程师操作规范（1）维修工程师应具备专业技能和职业素养，持证上岗。
（2）维修工程师应按照派单信息，准时到达客户现场。
（3）维修工程师应穿戴整齐，佩戴工牌，携带维修工具和备件。
（4）维修工程师应详细记录维修过程，确保维修质量。
（5）维修工程师应遵守客户现场规定，注意安全防护。
2.售后服务人员操作规范（1）售后服务人员应具备良好的沟通能力，及时响应客户需求。
（2）售后服务人员应详细记录客户报修信息，确保信息准确无误。
（3）售后服务人员应合理安排维修工程师，确保维修工作顺利进行。
（4）售后服务人员应定期对维修情况进行跟踪，提高售后服务质量。
标准家装服务流程手册
标准家装服务流程手册第一章：服务前期准备1.客户需求确认-客户需求的详细确认和理解，包括房屋类型、装修风格、预算等。
-与客户进行充分的沟通和交流，确保双方对装修目标达成共识。
2.现场勘测-到达客户所购房屋进行实地勘测，了解房屋的结构、尺寸和问题状况。
-根据客户需求和房屋情况，提出合理的装修方案和计划。
3.量房和设计-对房屋进行详细的量房工作，准确测量各个区域的尺寸。
-设计师根据客户需求和房屋情况，制定详细的装修设计图纸。
4.报价和合同签订-建立详细的装修清单和报价单，包括人工、材料和其他费用。
-与客户进行报价的商议和沟通，确保双方对价格达成共识。
-签订正式的装修合同，明确装修范围、价格和时间等关键条款。
第二章：装修施工阶段1.施工准备-确定施工队的人员和数量，提前准备好所需的材料和工具。
-确保施工现场的安全，提前进行防护措施和准备。
2.拆改工程-进行房屋内的拆除和改造，包括墙体拆除、阳台封堵等。
-注意施工过程中的安全和卫生，避免对周边邻居造成不便。
3.基础工程-进行水电改造、防水处理和地面找平等基础工程。
-严格按照相关规范和标准进行施工，确保工程质量。
4.主体装修-进行墙面、地板和天花板等主体部分的装修施工。
-严格按照设计图纸和工艺要求进行施工，确保装修质量。
5.安装工程-进行门窗、橱柜、卫浴设备等的安装工作。
-注意细节，确保安装的牢固和美观。
第三章：软装配饰阶段1.软装选购-根据客户需求和预算，选择合适的家具和装饰品。
-负责与供应商沟通，了解商品的价格和质量。
2.软装布局-根据房屋的户型和设计图纸，进行软装的布局和摆放。
-注意空间的合理利用和色彩的搭配，营造舒适的居住环境。
3.软装安装-进行家具和装饰品的安装和摆放，注意细节和协调性。
-确保安装的稳固和美观。
第四章：竣工验收和售后服务1.竣工验收-经过自我检查和整理后，邀请客户进行竣工验收。
-客户对装修结果进行检查和评估，提出意见和建议。
-根据客户的要求进行修补和改进，直到达到客户的满意度。
设计现场服务工作手册
设计现场服务工作导则目录一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。
一、总则1．1、工作目标1．1．1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工；1．1．2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象；1．1．3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进；1．1．4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。
1．2、服务对象签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。
服务员手册参考9篇
服务员手册参考9篇服务员手册参考 1一、员工管理内容(一)人事调配1、员工定编管理2、员工上岗管理3、员工异动管理4、员工离职管理(二)劳动管理1、考勤管理(双向考勤):检查员工到岗情况及处理员工假事。
2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。
3、劳动组织:合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。
(三)薪酬管理根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。
(四)奖惩管理即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。
(五)员工考评即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。
(六)教育培训1、上岗培训2、在职培训3、日常思想教育(七)档案管理(部门人事档案)1、人事台帐:人员设卡记录基本情况2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等二、员工管理规定(试行)本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。
1、员工定编管理1)各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。
2)由于工作需要，需进行定编调整(含临时性增减人员)的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。
(包括厂聘员工)3)员工的定编(含厂商员工)变更，需有主管总(副总)经理级审批的新增员工审批表或清退表。
如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。
2、员工上岗管理1)公司自有员工的上岗管理:A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。
报到之日为员工上岗之日。
B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。
C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡(券)、工作制服，并收取缴纳制服押金。
D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。
2)厂聘员工的上岗管理A、厂聘营业员工聘用条件年龄:26周岁以下学历:高中以上文化程度身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上;女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。
工地现场服务安全操作规程模版
工地现场服务安全操作规程模版一、总则1.为保障工地现场服务的安全，维护工作人员的身体健康和生命安全，制定本规程。
2.本规程适用于所有从事工地现场服务工作的人员。
3.工地现场服务人员应严格遵守本规程，并认真履行相关安全责任。
二、安全准备1.工地现场服务人员在进入工地前，应穿戴个人防护装备，包括安全帽、安全鞋、防护眼镜、防护手套等。
2.工地现场服务人员应定期接受安全培训，了解工地现场的安全风险和预防措施，并熟悉应急救援措施。
三、现场勘察1.工地现场服务人员在进入工地后，应先进行现场勘察，了解工地的布局、设备和安全隐患。
2.在勘察过程中，如发现安全隐患，应立即上报相关部门，并采取必要的措施进行隔离和警示。
四、设备操作1.工地现场服务人员在操作设备时，应先进行设备检查，确保设备完好无损。
2.在进行设备操作前，应详细了解设备的使用方法和安全注意事项，并按照操作手册进行操作。
3.操作设备时，应保持集中注意力，严禁分心或玩忽职守。
五、高空作业1.进行高空作业时，工地现场服务人员应佩戴安全带，固定在固定点上，并且确保安全带的可靠性。
2.在进行高空作业时，严禁随意抛掷物品，以防物品掉落伤人。
六、火灾防范1.工地现场服务人员应保持工作区域的清洁，并及时清理易燃易爆物品。
2.工地现场服务人员应熟悉火灾报警器的位置，并在发现火灾时立即拉响报警器，并采取必要的灭火措施。
七、停电防范1.工地现场服务人员应随时关注停电预警信息，并根据预警信息进行相应的停电准备工作。
2.在停电发生时，工地现场服务人员应立即停止所有电动设备的使用，并确保所有人员安全撤离。
八、应急救援1.工地现场服务人员应熟悉工地的应急救援措施，并定期进行应急演练。
2.在发生突发事件时，工地现场服务人员应迅速报警，并按照应急演练的流程进行紧急撤离或救援。
九、违规行为处理1.对于违反本规程的行为，工地现场服务负责人应及时进行处理，并依据工地相关规定进行相应的处罚。
现场设计服务管理制度
现场设计服务管理制度第一章总则第一条为规范现场设计服务管理，提高服务质量，确保工程建设顺利进行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事现场设计服务的单位和个人。
第三条管理范围包括设计方案的制定、现场勘察、工程施工过程的监测和现场协调等。
第四条管理原则：科学合理、安全高效、专业规范、质量可控。
第五条管理目标：提高服务质量、保障工程进度、控制成本、确保施工质量。
第六条本管理制度由相关部门负责具体实施和监督，每年进行一次评估，适时进行修订。
第七条违反本管理制度的行为将依照相关规定给予处罚。
第八条本管理制度自颁布之日起生效。
第二章设计方案的制定第九条设计单位应根据工程需求、规划方案、技术标准等，制定合理的设计方案。
第十条设计方案应包括工程基本信息、设计要求、专业分工、施工技术要求等内容。
第十一条设计方案应经过专业认可机构或专家组审定，方可实施。
第十二条设计方案的修订应经过相关部门审批，不得擅自变更。
第十三条设计方案应及时通知施工单位和相关人员，确保施工进度。
第三章现场勘察第十四条设计单位应根据设计方案要求，进行现场勘察工作。
第十五条现场勘察应对施工场地、地形地貌、土壤状况等进行详细调查。
第十六条现场勘察应编制现场勘察报告，并提交相关部门备案。
第十七条现场勘察报告应包括现场勘察的目的、方法、结果和建议等内容。
第十八条现场勘察报告应由设计单位专业人员签字，并经过审核后方可使用。
第四章工程施工过程的监测第十九条设计单位应根据设计方案要求，进行工程施工过程的监测工作。
第二十条监测工作应包括施工进度、质量、安全等内容。
第二十一条监测工作应每周进行一次，及时发现问题并提出处理建议。
第二十二条监测工作报告应及时提交相关部门备案，确保施工质量。
第二十三条监测工作报告应由设计单位专业人员签字，并经过审核后方可使用。
第五章现场协调第二十四条设计单位应对施工现场进行协调工作，解决施工过程中的问题。
第二十五条协调工作包括技术交流、问题沟通、方案协商等内容。
《服务员工作手册》
营业员工作手册2007年9月嗨，大家好！我是移动大家庭中的一员。
我在一线工作两年啦，两年以来，累积了工作中的点滴感受和经验，想与大家一起分享。
下面就请跟随我一起来深入了解一名移动营业员的工作吧！目录CONTENTS第一部分服务理念 (4)第二部分工作规范及细则 (6)第一章工作职责 (6)第一节流动咨询员 (6)第二节业务受理员 (7)第三节投诉处理员 (8)第二章服务形象 (9)第一节仪容仪表规范 (10)第二节形体仪态规范 (12)第三节沟通规范 (15)第三章服务行为规范 (18)第一节营业厅标准化服务的原则 (18)第二节营业厅标准化服务的纪律 (19)第三节营业厅标准化服务的流程 (20)第四章日常工作管理 (24)第一节班前、班中、班后 (24)第二节安全管理 (26)第三节基础账务管理 (29)第四节突发事件预处理 (30)第五章职业生涯发展通道 (31)第一节绩效管理 (31)第二节发展通道 (31)第一部分服务理念s erviceS…Smile for everyone微笑待客：微笑如春风，可以融化冰雪；微笑如情人的眼神，述说的都是幸福和快乐。
给客户带来快乐的感觉自己也更加的快乐。
E…Excellence in everything for doing精通业务上的工作：精通业务，即以节省客户的时间，更可以赢得客户的信任和赞誉。
熟练的业务，灵活的技巧，客户来到这里是一种享受。
R…Reaching out to every customer with hospitality对客户的态度亲切友善：良言一句三冬暖，恶语伤人九月寒。
你希望别人怎样对待你，你用你希望的方式先对待他，你会发现世界是如此的温馨。
V…Viewing every customer on special将每位客户都视为特殊的和重要的人：每一个人都希望自己特殊而重要，相信自己是一个特殊而重要的大人物，用大人物的胸怀去看待身边的每一个人。
土建现场服务工作总结
土建现场服务工作总结一概述根据设计管理部的计划和统一部署，从2009年02月28日开始分批派遣各核电现场设计代表，截止到2011年10月20日，结构专业现场服务总计3086人天。
二提高现场服务质量的措施现场设计代表除完成现场部安排的工作还有所里规定的职责，实行双重管理。
为加强管理，所领导专门制定了《现场设计代表的规定》。
去现场前进行安全教育培训，给每位设代发放质量安全部编写的《核电工程建设现场安全告知书》，确保职工尽快熟悉现场环境。
为尽快使设代熟悉业务，制定《核电工程设代工作手册》，作为工作指导。
结构室明确了结构室三个核电现场的分管人员。
各现场的分管人员在所总工的领导下组织室相关人员对现场设计代表提供全面技术支持。
所领导对核电设计现场服务不定期回访，检查指导现场设代工作。
三现场设代工作1 设代定义：设计单位（院或所）派驻施工现场的设计人员（简称设代），负责直接处理与本设计单位（院或所）设计活动有关的施工技术问题，其根本职能就是在工程建安阶段负责现场技术服务工作。
2设代权限：设代是由设计单位（院或所）派驻施工现场的人员，须由设计单位相关主管领导批准授权后持授权书才可以在现场处理设计技术问题，对于授权书中授权范围内的现场设计技术问题，按照公司公布的设计人员资格权限进行编制、校对、审核现场设计文件，对于授权范围之外的现场技术问题可以通过联系原设计人员，经原设计人员同意后，可以处理设计技术文件。
3设代职责：1）．设代经过岗前安全培训后，方可上岗开展工作。
设代到现场项目部后首先应该认真学习和掌握现场各种工作程序，熟悉本专业施工图纸和技术规格书及技术条件。
2）．严格遵守现场项目部的各种规章制度，按照现场设计管理部的有关执行程序规范自己的行动。
3）．现场设代的主要工作内容：就是对工程建设过程当中施工单位提出的施工设计文件问题澄清（CR单）、现场变更申请（FCR单）中对图纸理解不清的或者提出疑问的问题，对图纸中的做法不符合现场实际情况需要变更的部分和设计条件变化对原设计需要进行修改的内容等进行解释和回答。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
设、厂现场务作导则、总则、设计现场服务人员的基本职责．三、设计现场服务存在的问题分析．四、提高现场设计服务质量的总体要求．五、提高现场设计服务质量的具体工作．目录1~22~33~4．．．．4~5．．．．5~81 1 1 1 1设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求 对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善， 设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善 的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务 导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。
一、总则1．1．1体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工； 1．1．2树立“致力于为客户创造价值”的企业形象；1．1．3通过总结现场服务过程中获得的知识， 为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验， 以确保企业持续的服务改进；1．1．4有利于设计人员综合素质和服务意识的提高， 尤其能通过现场服务能将设计理与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。
2、服务对象签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、 监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。
1．3适用范围适用于工程设计文件交付后的施工现场服务。
本标准是按综合性设计项目确定的服务 内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。
其工作适用范 围如下：3．1参加业主或政府部门的审查会； 3．2参加工程施工招标答疑；3．3工程技术交底； 3．4工程检验及验收； 3．5施工现场与设计相关的服务； 3．6参加工程工艺设备调试； 3． 7关键工序现场指导； 3．8设计变更处理；1．1、工作目标 1．1．3．9工程例会、专项例会；1．3．10工程竣工验收；1．3．11工程回访。
1．4工作内容1．4．1积极响应、协助施工现场业主的设计服务要求；1．4．2通过施工现场和各阶段验收发现的问题主动改正设计存在的浪费、错误现象，积极地进行设计优化；1．4．3对施工现场的服务对象进行相关设计技术问题的答疑；1．4．4对施工现场进行主动的技术督导；1．4．5对各阶段工程检验及验收进行客观公正的评价。
、设计现场服务人员的基本职责2．1项目经理和设计总负责人1）设计单位项目设计现场服务的组织管理者，对外负责与业主、施工单位及有关部门沟通，对内负责服务资源的协调，协调处理有关施工过程中出现的各类专业之间的技术问题，及时解决问题，保证现场工作的顺利进行；2）负责将合同（包括变更协议）内的设计现场服务条款、事项在内部尽早的、及时地下达各相关专业负责人，并落实实施计划；3）组织各专业参加设计交底会和重要的现场技术协调会，处理现场的设计问题，负责设计交底的综合介绍和协调各专业的对口交底；4）负责与业主进行设计变更、增项服务相关费用、时间的商务谈判；5）负责组织各专业参加竣工验收，做好现场服务质量信息反馈和总结工作；6）负责将有关设计现场服务内容设计报酬结合合同条款和分配制度进行合理预留、分配。
2．2专业负责人1）处理本专业范围和配合其他专业在现场施工过程中出现的设计问题；2）协助项目经理和设计总负责人处理现场设计问题及参加现场设计协调会；3）及时组织编制本专业的设计变更和补充图纸，会签相关专业的设计变更、补充图纸，签字确认施工技术核定单；4）负责解决技术交底或施工中相关技术问题。
凡遇到重大问题或自身能力不足以解决的问题应及时向项目经理和技术领导汇报；对于发现的其他专业存在的现场问题应主动协助解决。
2．3专业设计人员1）协助处理现场施工过程中出现的本专业范围内的各类设计问题；2）协助专业负责人编制本专业的设计变更和补充图纸；3）协助专业负责人解决现场出现的有关设计问题，密切并及时配合现场施工。
凡遇到重大问题或自身能力不足以解决的问题应及时向专业负责人汇报；对于发现的其他专业存在的现场问题应主动协助解决。
2．4设计现场代表1）项目经理派驻现场工作联络人，定期收集业主及有关参建方客户意见，及时发现项目服务质量和合同履约问题，及时向项目经理和设计总负责人进行报告；2）协助项目经理和设计总负责人进行客户关系维护工作；3）协助项目经理和设计总负责人、专业负责人解决现场问题，对本专业设计图纸一般问题进行解释、协调，遇相关设计变更事宜应及时向项目经理、设计总负责人、专业负责人汇报。
三、设计现场服务工作存在问题分析3．1设计服务人员的安排落实问题再好的服务理念没有合适人员的去执行必然事倍功半，在客户满意度调查中客户反映的问题较多集中在派出现场服务人员的技术指导能力和服务能力缺乏的问题，而目前项目经理、设总和专业负责人由于生产压力以及个别人员责任心缺失等种种客观存在的情况无暇顾及一般项目的一般事务处理，导致施工现场问题的累积, 并产生一些矛盾。
3．2缺乏有效的、激励的绩效考核政策随着客户各种现场服务要求的提出，现场配合服务工作量不断地增加，各分子公司在部门的设计产值划分、员工的工资奖金分配中仍然存在分配是否合理的争议，绩效考核重设计工作轻现场服务的现象，形成了部门、员工的工作导向，忽视了客户购买服务的需求，造成了客户满意度的不稳定。
3．3设计技术质量存在问题造成设计现场服务工作量的增加1）设计图纸错漏碰缺是设计工作长期以来存在的问题，不少错误看似简单，但给客户造成的损失和内部各专业相互之间工作量的增加却无法简单统计。
设计图纸错漏碰缺产生原因众多，但是项目相关分子公司的技术质量管理水平和图纸的各级审校工作者的责任心都是两个不可回避的问题；例如，虽然出图时间较为紧迫是造成设计图纸错漏碰缺的共识原因，但在项目具体实施过程中，从设计文件报批至施工实施仍有较长时间，这段时间并没有用来再次核对、修改图纸存在的缺陷，甚至还有设计人员将现场发现图纸错漏碰缺的问题推诿给施工单位进行施工变更处理，给客户项目竣工资料的整理增加了困难，造成了负面影响。
2）客户有关设计现场关键工序的指导要求，虽因个案不同而有差异，但有对关室内、外管线综合和钢结构设计等工作有关设计的工作责职和设计文件深度要求的理解，我们一直和客户有着不小的差异，这种由于合同约定不清造成的信息不对称的情况阻碍了集团客户满意度的提高，因此，在设计合同的谈判中，不仅要关注服务条款，亦要重视技术服务内容的沟通和明确。
3．4项目前期的服务承诺和服务过程中兑现能力的矛盾长期存在设计服务范围的变化，现场服务的标准和服务响应时间等一系列问题，如能在合同谈判中能将这些服务工作长期存在的主要矛盾约定明确，将有效地管理客户期望值，降低设计现场服务工作中客户的不满意。
四、提高现场设计服务质量的总体要求各分子公司应体会到集团目前正在推进的项目管理和生产模式调整工作是改善服务质量，提升服务品质，是企业的一次发展机遇，各分子公司、部门、项目经理应结合下列要求，认识到该项工作的重要性，在该项工作的推进过程中，合理地安排资源，对项目进行科学地管理，形成各自有特点、有策略的服务。
1）结合项目管理和生产模式调整工作，加大设计施工配合队伍、人才的建设培养，同时，设计现场服务工作部分的产值比例应顺应市场、客户的需求，合理调整；在组织机构和经济上给予保证；2）组织归纳、总结各自技术优势和服务特色，形成规范的服务菜单，使得前期负责合同洽谈的业务经理和项目经理的基本信息对称，形成基本的服务工作共识和默契；3）项目、任务应合理的向下分配，否则越是优秀的设计服务人员工作压力越大，其每个服务项目分配的时间越少，服务质量与期望亦差之愈远；4）充分调动各级设计现场服务人员的积极性，培养全体员工的服务意识，重视设计现场的服务工作，落实切实可行、激励的绩效考核政策；5）认真落实各级设计服务人员的工作职责，切忌凡现场派驻设计代表后，委托其将一切事务全权代表。
五、提高现场设计服务质量的具体工作提高现场设计服务质量是一项长期坚持不懈的工作，我们期望通过一步一个脚印的积累，每年通过几项切实可行的工作来提升管理水平，改善、规范服务工作；针对目前的客户意见反馈，各分子公司应从设计服务合同、设计现场服务基本工作规范化做起。
5．1通过规范合同服务条款来确保现场配合服务工作的落实在合同前期谈判中根据设计收费标准针对有关内容进行约定，为后期现场服务提供工作依据，使设计人员和业主对服务内容做到信息对称，使得设计人员对自己的现场服务内容清楚了解，使得客户对集团的服务期望值有较为客观的认识。
合同服务条款约定了我们的服务内容，相关法律条款监督了我们的服务质量。
同时，我们应通过设计服务工作的总结，勇于客观地、审慎地做出服务承诺，制定行业的服务标准，提升行业的服务水平；各分子公司经营部在合同洽谈中应有恰当的流程确定合同服务条款的合理性，并让服务人员了解各自的职责，确保服务承诺的兑现，其基本的服务约定、承诺内容要求如下：（一）设计人员配备明确事项：项目经理、设计总负责人和各专业负责人名单；承诺事项：1.设计人员如不能满足业主要求可进行更换，名单一经确认不得更换，若客观原因一定要改变的，应由业主重新认可；2.与甲方的各种技术沟通必须由专业负责人参加。
（二）现场服务人次以及服务方式明确事项：是否现场派驻专人，定期参加工程例会频度；承诺事项：根据设计人员职责分工和事件的重要性安排适合的设计人员赴现场处理问题，业主认为重要的事项，专业负责人必须出席。
（三）服务响应时间承诺事项：1.由于内部造成的图纸上的错、漏、碰、缺，在客户、总包或监理发现后，不得将问题推给施工单位在施工核定单中变更，上海项目48小时内要完成修改图纸并送至工地；外地项目亦要明确约定时间；2.现场处理重大突发事件，接通知后应及时赶赴，针对设计问题提出应急解决方案；3.在接到业主要求进行技术指导服务的要求后，在两个工作日内主动联络业主，并提出初步的修改服务建议书（包括修改内容、出图标准、时间进度、工作节点及服务报价等）。
（四）技术服务约定明确事项：对设计技术服务范围事项的约定尽可能的细致周到，合理约定设计范围；其中，对于设计服务常见问题应更据各公司的常见问题高度重视，例如，室内设计配合工作机电专业服务界面的约定、室外总体管线综合和钢结构设计等工作的工作责职和设计文件深度要求等问题。
承诺事项:1.除特殊设备外并应业主要求外，设计人员不推荐建材和设备，图纸上必须标明技术各项技术参数，满足设备采购要求；除专用设备在征得业主同意的情况外，图纸上不得出现设备生产企业的专有设备编号；2.如有业主要求推荐设备的情况，设计人员推荐同类设备不少于三种，书面文件答复业主，其内容符合设计技术质量控制流程，与设计图纸保持一致的审校流程；3.在业主材料设备采购过程中，专业负责人应协助业主进行解答和说明；4.凡涉及各专业深层次的技术问题，该专业的专业负责人必须提供充分的技术材料，通过比选提出合理的解决方案。