设计现场服务工作导则

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2

二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3

三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4

四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5

五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8

一、总则

1．1、工作目标

1．1．1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工；

1．1．2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象；

1．1．3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进；

1．1．4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。

1．2、服务对象

签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。

1．3 适用范围

适用于建筑工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范围如下：1．3．1 参加业主或政府部门的审查会；

1．3．2 参加工程施工招标答疑；

1．3．3 工程技术交底；

1．3．4 工程检验及验收；

1．3．5 施工现场与设计相关的服务；

1．3．6 参加工程工艺设备调试；

1．3．7 关键工序现场指导；

1．3．8 设计变更处理；

1．3．9 工程例会、专项例会；

1．3．10 工程竣工验收；

1．3．11 工程回访。

1．4 工作内容

1．4．1 积极响应、协助施工现场业主的设计服务要求；

1．4．2 通过施工现场和各阶段验收发现的问题主动改正设计存在的浪费、错误现象，积极地进行设计优化；

1．4．3 对施工现场的服务对象进行相关设计技术问题的答疑；

1．4．4 对施工现场进行主动的技术督导；

1．4．5 对各阶段工程检验及验收进行客观公正的评价。

二、设计现场服务人员的基本职责

2．1 项目经理和设计总负责人

1)设计单位项目设计现场服务的组织管理者，对外负责与业主、施工单位及有关部门沟通，对内负责服务资源的协调，协调处理有关施工过程中出现的各类专业之间的技术问题，及时解决问题，保证现场工作的顺利进行；

2)负责将合同（包括变更协议）内的设计现场服务条款、事项在内部尽早的、及时地下达各相关专业负责人，并落实实施计划；

3)组织各专业参加设计交底会和重要的现场技术协调会，处理现场的设计问题，负责设计交底的综合介绍和协调各专业的对口交底；

4)负责与业主进行设计变更、增项服务相关费用、时间的商务谈判；

5)负责组织各专业参加竣工验收，做好现场服务质量信息反馈和总结工作；

6)负责将有关设计现场服务内容设计报酬结合合同条款和分配制度进行合理预留、分配。2．2专业负责人

1)处理本专业范围和配合其他专业在现场施工过程中出现的设计问题；

2)协助项目经理和设计总负责人处理现场设计问题及参加现场设计协调会；

3)及时组织编制本专业的设计变更和补充图纸，会签相关专业的设计变更、补充图纸，签字确认施工技术核定单；

4)负责解决技术交底或施工中相关技术问题。

凡遇到重大问题或自身能力不足以解决的问题应及时向项目经理和技术领导汇报；对于发现

的其他专业存在的现场问题应主动协助解决。

2．3 专业设计人员

1)协助处理现场施工过程中出现的本专业范围内的各类设计问题；

2)协助专业负责人编制本专业的设计变更和补充图纸；

3)协助专业负责人解决现场出现的有关设计问题，密切并及时配合现场施工。

凡遇到重大问题或自身能力不足以解决的问题应及时向专业负责人汇报；对于发现的其他专业存在的现场问题应主动协助解决。

2．4 设计现场代表

1)项目经理派驻现场工作联络人，定期收集业主及有关参建方客户意见，及时发现项目服务质量和合同履约问题，及时向项目经理和设计总负责人进行报告；

2)协助项目经理和设计总负责人进行客户关系维护工作；

3)协助项目经理和设计总负责人、专业负责人解决现场问题，对本专业设计图纸一般问题进行解释、协调，遇相关设计变更事宜应及时向项目经理、设计总负责人、专业负责人汇报。

三、设计现场服务工作存在问题分析

3．1设计服务人员的安排落实问题

再好的服务理念没有合适人员的去执行必然事倍功半，在客户满意度调查中客户反映的问题较多集中在派出现场服务人员的技术指导能力和服务能力缺乏的问题，而目前项目经理、设总和专业负责人由于生产压力以及个别人员责任心缺失等种种客观存在的情况无暇顾及一般项目的一般事务处理，导致施工现场问题的累积,并产生一些矛盾。

3．2 缺乏有效的、激励的绩效考核政策

随着客户各种现场服务要求的提出，现场配合服务工作量不断地增加，各分子公司在部门的设计产值划分、员工的工资奖金分配中仍然存在分配是否合理的争议，绩效考核重设计工作轻现场服务的现象，形成了部门、员工的工作导向，忽视了客户购买服务的需求，造成了客户满意度的不稳定。

3．3设计技术质量存在问题造成设计现场服务工作量的增加

1)设计图纸错漏碰缺是设计工作长期以来存在的问题，不少错误看似简单，但给客户造成的损失和内部各专业相互之间工作量的增加却无法简单统计。

设计图纸错漏碰缺产生原因众多，但是项目相关分子公司的技术质量管理水平和图纸的各级

审校工作者的责任心都是两个不可回避的问题；例如，虽然出图时间较为紧迫是造成设计图纸错漏碰缺的共识原因，但在项目具体实施过程中，从设计文件报批至施工实施仍有较长时间，这段时间并没有用来再次核对、修改图纸存在的缺陷，甚至还有设计人员将现场发现图纸错漏碰缺的问题推诿给施工单位进行施工变更处理，给客户项目竣工资料的整理增加了困难，造成了负面影响。

2)客户有关设计现场关键工序的指导要求，虽因个案不同而有差异，但有对关室内、外管线综合和钢结构设计等工作有关设计的工作责职和设计文件深度要求的理解，我们一直和客户有着不小的差异，这种由于合同约定不清造成的信息不对称的情况阻碍了集团客户满意度的提高，因此，在设计合同的谈判中，不仅要关注服务条款，亦要重视技术服务内容的沟通和明确。

3．4项目前期的服务承诺和服务过程中兑现能力的矛盾长期存在

设计服务范围的变化，现场服务的标准和服务响应时间等一系列问题，如能在合同谈判中能将这些服务工作长期存在的主要矛盾约定明确，将有效地管理客户期望值，降低设计现场服务工作中客户的不满意。

四、提高现场设计服务质量的总体要求

各分子公司应体会到集团目前正在推进的项目管理和生产模式调整工作是改善服务质量，提升服务品质，是企业的一次发展机遇，各分子公司、部门、项目经理应结合下列要求，认识到该项工作的重要性，在该项工作的推进过程中，合理地安排资源，对项目进行科学地管理，形成各自有特点、有策略的服务。

1)结合项目管理和生产模式调整工作，加大设计施工配合队伍、人才的建设培养，同时，设计现场服务工作部分的产值比例应顺应市场、客户的需求，合理调整；在组织机构和经济上给予保证；

2)组织归纳、总结各自技术优势和服务特色，形成规范的服务菜单，使得前期负责合同洽谈的业务经理和项目经理的基本信息对称，形成基本的服务工作共识和默契；

3)项目、任务应合理的向下分配，否则越是优秀的设计服务人员工作压力越大，其每个服务项目分配的时间越少，服务质量与期望亦差之愈远；

4)充分调动各级设计现场服务人员的积极性，培养全体员工的服务意识，重视设计现场的服务工作，落实切实可行、激励的绩效考核政策；

5)认真落实各级设计服务人员的工作职责，切忌凡现场派驻设计代表后，委托其将一切事务

全权代表。

五、提高现场设计服务质量的具体工作

提高现场设计服务质量是一项长期坚持不懈的工作，我们期望通过一步一个脚印的积累，每年通过几项切实可行的工作来提升管理水平，改善、规范服务工作；针对目前的客户意见反馈，各分子公司应从设计服务合同、设计现场服务基本工作规范化做起。

5．1通过规范合同服务条款来确保现场配合服务工作的落实

在合同前期谈判中根据设计收费标准针对有关内容进行约定，为后期现场服务提供工作依据，使设计人员和业主对服务内容做到信息对称，使得设计人员对自己的现场服务内容清楚了解，使得客户对集团的服务期望值有较为客观的认识。合同服务条款约定了我们的服务内容，相关法律条款监督了我们的服务质量。

同时，我们应通过设计服务工作的总结，勇于客观地、审慎地做出服务承诺，制定行业的服务标准，提升行业的服务水平；各分子公司经营部在合同洽谈中应有恰当的流程确定合同服务条款的合理性，并让服务人员了解各自的职责，确保服务承诺的兑现，其基本的服务约定、承诺内容要求如下：

(一)设计人员配备

明确事项：项目经理、设计总负责人和各专业负责人名单；

承诺事项：

1.设计人员如不能满足业主要求可进行更换，名单一经确认不得更换，若客观原因一定要改变的，应由业主重新认可；

2.与甲方的各种技术沟通必须由专业负责人参加。

(二)现场服务人次以及服务方式

明确事项：是否现场派驻专人，定期参加工程例会频度；

承诺事项：根据设计人员职责分工和事件的重要性安排适合的设计人员赴现场处理问题，业主认为重要的事项，专业负责人必须出席。

(三)服务响应时间

承诺事项：

1.由于内部造成的图纸上的错、漏、碰、缺，在客户、总包或监理发现后，不得将问题推给施工单位在施工核定单中变更，上海项目48小时内要完成修改图纸并送至工地；外地项目亦要明

确约定时间；

2.现场处理重大突发事件，接通知后应及时赶赴，针对设计问题提出应急解决方案；

3.在接到业主要求进行技术指导服务的要求后，在两个工作日内主动联络业主，并提出初步的修改服务建议书（包括修改内容、出图标准、时间进度、工作节点及服务报价等）。

(四)技术服务约定

明确事项：对设计技术服务范围事项的约定尽可能的细致周到，合理约定设计范围；其中，对于设计服务常见问题应更据各公司的常见问题高度重视，例如，室内设计配合工作机电专业服务界面的约定、室外总体管线综合和钢结构设计等工作的工作责职和设计文件深度要求等问题。

承诺事项：

1.除特殊设备外并应业主要求外，设计人员不推荐建材和设备，图纸上必须标明技术各项技术参数，满足设备采购要求；除专用设备在征得业主同意的情况外，图纸上不得出现设备生产企业的专有设备编号；

2.如有业主要求推荐设备的情况，设计人员推荐同类设备不少于三种，书面文件答复业主，其内容符合设计技术质量控制流程，与设计图纸保持一致的审校流程；

3.在业主材料设备采购过程中，专业负责人应协助业主进行解答和说明；

4.凡涉及各专业深层次的技术问题，该专业的专业负责人必须提供充分的技术材料，通过比选提出合理的解决方案。对于重大技术问题，分管总师或技术委员协同解决。

5．2通过规范设计现场服务基本工作来确保现场配合服务工作的落实

(一)现场设计服务基本要求包括四部分

1.设计现场服务准备工作

2.设计现场服务工作

3.事后配合工作

4.沟通技巧

(二)基本要求

设计现场服务工作导则

目录一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2 二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3 三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4 四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5 五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8

设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。一、总则 1．1、工作目标 1．1．1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工； 1．1．2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象； 1．1．3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进； 1．1．4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。 1．2、服务对象签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。 1．3 适用范围适用于建筑工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范围如下：1．3．1 参加业主或政府部门的审查会； 1．3．2 参加工程施工招标答疑； 1．3．3 工程技术交底； 1．3．4 工程检验及验收； 1．3．5 施工现场与设计相关的服务； 1．3．6 参加工程工艺设备调试； 1．3．7 关键工序现场指导； 1．3．8 设计变更处理； 1．3．9 工程例会、专项例会；

甲方现场管理工作流程

甲方现场管理工作流程工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。一、工程部经理岗位职责 1、贯彻执行国家有关工程建设法律、法规及公司各项规章制度,认真熟悉图纸、施工规范、质量检验评定标准、工艺标准及操作规程。对本处室职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。 2、参与招标、投标和评标工作，参与建筑施工合同的起草，负责施工现场“三通一平”。负责施工监督管理，协助施工单位解决有关问题，组织在建工程大检查和竣工验收工作。 3、组织图纸会审，解决图纸上的疑难问题，建议修改不合理的设计，合理降低工程造价。严把工程技术、质量关，联系并办理设计变更、材料

代用等手续，组织主要建筑材料及设备的考察、选型。 4、安排（督促）工程进度，负责(参加)隐蔽工程验收，审查施工单位报表并如实上报，(本条括号内表示委托监理的状况)。 5、负责办理施工现场经济签证工作。 6、负责处室人员的调配，协同做好施工现场其他各项管理工作。 7、负责收发往来技术文件，审查工程技术资料，对工程资料进行整理、归档。做好与公司内部各部门间的配合工作，完成领导交办的其他工作。 8、经常深入施工现场，及时掌握施工动态。负责组织公司工程质量验收与评定工作。负责组织每月一次的工程质量、安全与文明施工大检查工作，严格执行各项管理制度，对违反规定的施工单位采取处罚措施。二、项目主管岗位职责 1为公司派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象；

装饰公司服务规范手册范本

xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。

服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前

甲方工程部现场管理工作困惑措施及要点

` 甲方工程部现场管理工作困惑措施及要点一、应有较为齐全的工作指导性资料、文件 1. 集团、公司、项目内部制定的管理文件：工程项目管理手册，制度、流程、标准等。 2. 承包合同文本。 3. 现行建筑、房地产等法律、法规等工具书。法律、规范、工艺等工具书。最新文件的收集与整理。 4. 地方性管理文件。省市建设主管部门的地方性管理文件。二、工程部人员在现场管理当中容易出现的管理误区￥ 1. 认为监理人员在现场管理起到的作用不大，很大一部分工作而直接代为监理进行现场管理，形成越俎代庖的局面。 2. 认为监理人员推诿、扯皮、不作为，从而信不过监理人员，该由监理人员承担的责任，而没有正真承担。 3. 认为总包单位主要管理人员职责缺失，对其无法采取措施，而任由发展。 4. 认为承包商管理水平较低而象教自己的孩子、学生一样的边学边干式的指导工作。 5. 为了减少指令在下达过程当中的过滤现象，而直接跨越好几级别将指令下达到执行层面上。 6. 制度底线不清晰，导致被管理者得寸进尺、屡犯同样的低级错误，使得工程部管理主动性、控制力较弱。 7. 经验管理成分较多，合同管理成分较少。 8. 团队建设当中，个人英雄主义占上风，相互协助、依赖的团队精神欠缺。 { 9. 老好人的管理方式。 10. 分包队伍较多，带来现场协调的事务较多，切难以协调。三、工程部管理人员容易发生的思想误区 1. 工程部是矛盾聚集地和爆发点 2. 工程部是给老板花钱的部门，难以受到老板的赏识 3. 现在工程部是公司的短板，在较长的时间里难以调整 4. 有问题找领导，成为惯性思维；由自己经过沟通协调能够完成的事项，转移到了上级身上。 ] 5. 老是认为自己部门很忙，其他部门事情少。如：设计部有设计院，预审部有咨询公司，采购部是买方财神，那吗工程部不是有监理公司吗（经常认为自己是最忙的，其他部门及人员没有多少事情，天天上网、聊天、看新闻。如果自己达到一定的管理境界，你同样可以在办公室里喝上一个月的大茶，达到无为而治的管理最高境界。） 6. 认为其他部门“踢皮球”，老是踢到本部门。误把“传球”认为是“踢皮球”。你自己为什么没有“踢皮球”的艺术努力打造“传球高手”和“射门高手”。 7. 工作中少有不顺心就牢骚满身。工作中要少一点牢骚，多一点赞美；少一点埋怨，多一点支持； 8. 容易认为办公政治浓厚，“小报告”盛行，而难以发挥自身潜力，并且团队凝聚力较弱。

设计服务流程及周期表

四川XXXX有限公司设计服务流程及周期二0一八年四月

四川大营造艺术工程有限公司设计服务流程及周期一、概念策划阶段设计依据： ①业主提供的设计任务书 ②原建筑施工图、现场勘测图 ③业主提供的市场分析报告要点： ①主设计师的创意与业主进行沟通，研讨主要的室内功能分布和空间使用要求 ②区位分析、功能分析、动线分析设计成果：设计理念平面功能布置区位分析功能分析动线分析意境图主要材料色彩分析工程造价估算时间周期：

二、方案设计阶段设计依据： ①甲乙双方签订设计合同 ②在第一阶段基础上，加入业主关于概念设计的《审查意见书》或《概念设计会议纪要》要点： ①概念方案深化 ②平面图深化 ③材料样板的选用 ④机电专业的设备安装建议设计成果：设计理念深化平面深化设计动线分析（深化）空间分析材质分析意境图彩色平面图或草图模型机电、水电建议书工程造价分析重点区域效果图最终方案设计定稿图册时间周期： 5000㎡以下————————20个工作日 5000㎡以上————————45个工作日

三、施工图设计阶段设计依据： ①业主《审查意见书2》 ②建筑各专业汇总协调的《会议纪要》要点： ①空间的六面均要设计，各部分尺寸需标明，与建筑图的尺寸相吻合 ②要符合国家有关消防设计规范和建筑工程强制规范 ③要符合国家有关卫生检查检疫的规定 ④索引号要在图纸中标注清楚 ⑤施工材料和施工工艺要说明清楚设计成果：施工图设计说明图纸目录各部位主要材料表和平面布置图墙体定位平面图电气点定位平面图地面材料和图纸索引平面图家具平面布置图各部位顶面放大图、立面图、剖面图、节点大样图吊顶材料及尺寸顶面图提供主要材料实物样板提供装修材料文本书（含饰面材料、嵌入式灯具、洁具等主材，提供文本及实物样品供甲方签字确认，设计方只对设计方所提供的主材样品负责）时间周期： 5000㎡以下————————20个工作日 5000㎡以上————————60个工作日

(完整版)售后服务手册

售后服务规范手册售后服务指南一、服务理念：真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。二、服务原则：只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。三、服务标准：用户的满意就是我们的成功。四、服务承诺： 1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。（人为及不可抗拒因素损坏除外） 2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。 3、24小时内服务上门。 4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。 5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。五、服务电话：免费电话8008307582 产品保修及退换规定保修卡为产品保证及服务的证明。产品服务从购买之日起计算。产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。消费者如要求退货的，要按国家规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用的时间）。属下列情形之一者，收费修理：因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤；型号与修理产品型号不符或被涂改的；因不可抗拒力造成损坏的；超过保修期的；降价销售进行处理的本产品。保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。售后服务规范一、上门服务“５个1”：

工程项目管理部管理手册

1.导言为了加强上海五冶广东韶钢项目工程管理部综合管理能力，提高自身综合素质，编制上海五冶广东韶钢工程项目管理部员工手册，望各部门人员遵照执行。执行日期从2004年4月1日开始。 1.1编制员工手册的指导思想要求项目部人员建立以围绕工程施工为中心，以最终经济结算、核算为核心，以创工程品牌与经济效益，辐射周边市场为宗旨的指导思想开展一切工作。 1.2编制员工手册所体现的管理理念给我一个空间，我就能求实、创新，充分散发管理能量。 1.3编制员工手册的目的：完成如下管理过程建立散发性思维管理→收缩性节点界面管理→标准程序化管理。

2.项目部规章制度 2.1遵守、执行国家和工程所在地政府有关法律、法规及政策，执行公司各项管理制度及建设单位的有关规章制度，认真执行项目部颁发的各项管理办法，作好管理办法中涉及各不满人员的工作。 2.2项目部各人员均以围绕工程施工为中心，以最终经济结算、核算为核心；以创工程品牌与经济效益，辐射周边市场为宗旨的指导思想开展一切工作。 2.3项目部各人员认真严格履行各自职责，各自处理好相关管理界面衔接问题。各部门、各岗位办事人员任何时候不得推诿，主动作好相关补台管理工作。各岗位工作均有相关质量记录。 2.4项目部各岗位人员按时、准确地完成其工作，需涉及相关人员的配合工作，相互之间均有互相监督、考核的权利。考核结果每月30日前报各主管领导。 2.5在工作上，提倡各岗位人员建立认真思考，不找客观原因，多找主观原因，如何努力将工作做得更好的思想；在工作收入方面做到不相互攀比，以检查自己工作是否到位、完善为准绳。 2.6涉及对外经济活动的人员，本着廉洁、节约、把握好层次、分寸，以最少的支出获得最大限度的效果。材料、机具、维修等询价采购，应由办公室组织一人协助办理。 2.7项目部印章管理采用项目经理授权委托专人管理，其他人员使用印章进行登记。 2.8 项目部各人对项目部的无形资产及经济情况均有权利和义务进行保密，并有相应的保密措施。 2.9各人自身严明纪律，做到有事外出请假。 2.10管理人员外调，到办公室主动办理办公用品、借阅的规范、标准、资料退还手续、工作资料移交手续及调动会签手续后，才得离开。

现场管理手册

现场管理手册（甲方）工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。第一部分岗位职责规定一、项目主管： 1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；

5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。一般一天的工作流程：主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。一般一周（一月）的工作流程：总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周（下月）的各专业工程师的工作；

设计师服务流程图

设计部装修设计服务流程 1. 客户咨询，前台接待后为客户引荐至设计部，由设计经理指派一名设计师。 2. 设计师出示自己的作品、简介资料等，与客户初步交流并达成设计意向。 3. 客户如对设计师不满意，部门主管可根据客户需要更换设计师为其服务。部门主管核实情况后，应对服务不到位的设计师给予相应过失处罚。 4. 客户初步确立“新艺象”为其装修服务，确定设计师，设计师到现场测量、绘制CAD房屋现状图、讲解初步设计方案构思。客户确认“新艺象”为其装修服务需缴纳1000~5000元定金，对缴纳定金的客户，设计师需出效果图于客户。如客户选择高级别设计师，需签订设计协议，交纳相应设计费（设计费家居按平层1200元/户、复式1800元/户、别墅5000元/户起收取设计费、工程设计另议）。 5. 量房后一周内，设计师提交设计方案及主材选购方案，与客户交流。根据客户意见，修改、完善方案直至与客户达成一致，并确定下次约见时间。 6. 设计师向客户详细讲解工程合同、施工流程、相应的配套服务等事项。设计部门应严格掌握各项政策，对在上述工作中出现严重失误的设计师将给予相应过失处罚。 7. 设计师、客户正式签定合同，设计师按照公司设计标准提交全套施工图纸，部门主管应承担审核责任，如对其中项目有疑问应及时通报公司有关部门协助解决，否则将由设计部门承担相应责任。

8. 如果需要，工程合同送业务管理部门认证。 9. 签定合同两日内，设计师需将合同资料送达工程部审核。延期送达合同资料的设计师，将受到相应过失处罚。 10. 工程部与客户约定时间，由设计师组织现场技术交底（设计师交底按工序进程分为：水电技术交底、瓦工技术交底、木工技术交底、油工技术交底。）。客户、设计师、工长、现场负责人要到场。设计师交底不到场的，将给予严重过失处罚。 11. 施工过程中，设计师每周至少和客户深入沟通一次，设计师应视情况经常到施工现场了解情况，发现问题及时协调解决。如工程出现严重问题，公司将对该项目所有相关人员追究责任。 12. 工程到中期，客户、现场负责、设计师、质检均应到场。客户、工长共同进行中期变更结算，并对工程进行阶段验收和阶段总结。 13. 工程竣工，客户、现场负责、设计师到场共同验收；客户、工长填写竣工验收单。 14. 工程竣工，移交验收单至财务部进入维保期。 2019年6月21日总经办签发

餐饮服务许可现场核查工作手册

餐饮服务许可现场核查工作手册一、现场核查基本要求（一）核查人员不少于两人，并出示表明执法身份的证件和说明理由；（二）可运用有关专业技术手段对申请人的现场进行测试，并作记录；（三）填写《餐饮服务许可现场核查表》（详见附件），制作《餐饮服务许可现场核查笔录》（记录现场核查经过及核查表中不符合项的具体情况等），并请申请人核对。经核对无误后，核查人员和申请人应当在《餐饮服务许可现场核查表》和《餐饮服务许可现场核查笔录》上签名。申请人拒绝签名的，核查人员应当注明拒签情况。（四）现场核查符合规定的，制作《餐饮服务许可审批表》审批发证；需整改的限期整改；整改后符合规定的，制作《餐饮服务许可审批表》审批发证；不符合规定或整改后不符合规定的，制作《不予餐饮服务许可决定书》送达申请人。二、现场核查笔录书写指南 1、申请人一栏应详细注明申请自然人姓名、性别、年龄、住址、电话；如果申请人是法人，应填写法人全称、法定代表人姓名、申请人地址、电话。待许可单位名称、地址、电话等相关信息。 2、申请项目一栏填写餐馆（大、中、小型）、快餐店、小吃店、饮品店、食堂。经营单一品种的可以加以标明，如火锅店、烧烤店等。 3、核查地点应越详细越好，最好具体到门牌号。 4、核查时间应按年月日时分填写。

5、核查记录一栏，主要记录现场核查经过及核查表中不符合项的具体情况。在记录不符合项的具体情况时，应具体描写，不能抽象描写，不得使用评价性语言。书写规范，不要用简称，不能有错别字，不使用容易产生歧义的词汇。 6、核查结论按具体核查结果填写。附件：1、餐饮服务许可现场核查笔录； 2、第一类餐饮服务许可现场核查表； 3、第二类餐饮服务许可现场核查表； 4、第三类餐饮服务许可现场核查表； 5、第四类餐饮服务许可现场核查表； 6、第五类餐饮服务许可现场核查表；

甲方现场管理制度

甲方现场管理制度施工管理制度工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，需要现场各个环节的人员精诚团结和协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定该现场管理工作手册。第一部分岗位职责规定现场工程师 1、集团公司派驻项目公司施工现场的负责人，隶属项目公司管理，负责工程现场建设方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循项目公司管理制度，努力提高管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据集团公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负责； 4、根据集团公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理

合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场建设方、承包方之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场建设方的涉外关系； 8、负责完成现场工作日志的准确记录； 9、负责审核现场会议记录、工程项目月报和其他文件资料； 10、项目公司现场工程师要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。一般一天的工作内容由项目公司部门负责人主持现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题），落实、完成当天的工作计划，进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题，监督、处理和协调现场各项工作，对当天工作进行小结，填写工作日志。 25 / 1 甲方现场管理制度一般一周（一月）的工作内容参加项目公司召开的周（月）例会，对本周（月）的工作情况进行总结汇报，提出施工过程中需公司配合解决的问题，特别要对施工过程中质量问题找出原因及改进措施，针对本周（月）计划分析完成情况及未完成的原因，制定具体的督促措施，同时制定出下周（月）的工作计划。

服务设计开发控制程序.doc

服务设计开发控制程序 13000000-Cx-7.3-1 文件放发号文件持有人受控状态□受控□非受控文件更改记录福建省职业技能鉴定指导中心

1目的对中心开展新的服务项目的设计和开发全过程进行控制，确保服务开发项目能满足有关法律、法规要求、顾客的需求和期望及满足中心发展的需要。 2范围本程序适用于在全省开展新行业、新职业工种、新等级、新方法的技能鉴定，全省统考及新职业工种题库等项目的设计、开发全过程控制。 3 职责 3．1 业务拓展科负责新行业、新职业工种、新等级、新方法的设计开发全过程组织、协调、策划、实施、验证、评审、确认和更改等。 3．2 命题科负责国家委托新职业工种题库及地方题库的设计开发全过程组织、协调、策划、实施、评审、确认等。 3．3 管理者代表负责审批项目建议书，下达新服务项目任务书，负责批准设计开发方案、计划书、评审、验证报告。 3．4 综合科负责新服务项目的质量控制及设计开发文件资料的存档。 3．5中心主任批准开发项目。 4 工作程序 4．1设计开发控制流程图见图1。 4．2 设计开发的策划 4．2．1 业务拓展科和命题科，根据国家委托或中心发展需要和市场调研结果，提出《项目建议书》（或可行性报告），报主任审批。 4．2．2 主任召开办公会议，对《项目建议书》的可行性进行评审。包括市场需求、资源配置、预期效果、中心能力。根据会议决定下达项目任务。 4．2．3 业务拓展科组织有关部门确定项目负责人，将设计开发策划，其输出形成文件如实施方案、实施计划书。内容包括： a) 设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等各阶段划分和主要工作内容。 b) 各阶段人员的职责和权限、进度要求、配合部门； c) 资源配置要求。如人员、信息、设备、资源保证等其它相关内容。 4．2．4 设计开发工作中接口管理参加设计开发工作不同组别可能涉及到中心不同职能或不同层次，也可能涉及到中心外部，业务拓展科负责人应进行协调处理。 4．3 设计开发的输入 4．3．1 设计开发的输入应包括以下内容： a) 新项目的主要服务要求，应包括《项目建议书》中。 b) 适用的法律、法规要求、强制性标准要求； c) 以前类似项目设计开发提供的适用信息；

施工现场工程手册

施工现场工程手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、工程部门岗位设置设置说明 2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包

含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。三、工程部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：工程部 1.1.2部门编号：工程部经理 1.1.3岗位设置：FGS003 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等 1.2部门概述

甲方现场管理工作手册

甲方现场管理工作手册工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。一、工程部经理岗位职责 1、贯彻执行国家有关工程建设法律、法规及公司各项规章制度,认真熟悉图纸、施工规范、质量检验评定标准、工艺标准及操作规程。对本处室职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。 2、参与招标、投标和评标工作，参与建筑施工合同的起草，负责施工现场“三通一平”。负责施工监督管理，协助施工单位解决有关问题，组织在建工程大检查和竣工验收工作。 3、组织图纸会审，解决图纸上的疑难问题，建议修改不合理的设计，合理降低工程造价。严把工程技术、质量关，联系并办理设计变更、材料代用等手续，组织主要建筑材料及设备的考察、选型。 4、安排（督促）工程进度，负责(参加)隐蔽工程验收，审查施工单位报表并如实上报，(本条括号内表示委托监理的状况)。 5、负责办理施工现场经济签证工作。 6、负责处室人员的调配，协同做好施工现场其他各项管理工作。

7、负责收发往来技术文件，审查工程技术资料，对工程资料进行整理、归档。做好与公司内部各部门间的配合工作，完成领导交办的其他工作。 8、经常深入施工现场，及时掌握施工动态。负责组织公司工程质量验收与评定工作。负责组织每月一次的工程质量、安全与文明施工大检查工作，严格执行各项管理制度，对违反规定的施工单位采取处罚措施。二、项目主管岗位职责 1为公司派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息

售后服务工作手册范本

矿山机械售后服务部服务人员工作手册二0一一年二月重编（二00八年八月编制）

矿山机械售后服务部工作手册目录第一章总则第二章售后服务部组织结构第三章售后服务人员的岗位职责第四章售后服务人员工作纪律第五章售后服务工作流程第六章售后服务部资料和档安管理第七章售后服务人员培训第八章售后服务部零配件管理第九章售后服务人员的绩效考评第十章售后服务管理办法及工作表格

第一章：总则第一条：规售后服务部门售后服务工作各项业务流程，明确其流程中工作联系与容。加强售后服务工作管理，提升企业品牌，提高市场竞争力。第二条：落实、实施公司的售后服务相关管理制度，规售后服务人员工作行为和目标，调动售后服务人员工作积极性，激发售后服务人员工作热情。最大限度满足客户需求，使客户满意。第二章：售后服务部组织结构第三章：售后服务人员工作职责第三条：售后服务部经理工作职责：负责公司售后服务部日常工作的安排、协调管理；负责售后服务工作的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈；协调公司部各部门之间工作，协助分管副总完成售后服务目标。第四条：售后服务人员工作职责：负责完成本区域的售后服务工作任务。即设备安装调试工作；设备质量事故处理工作；客户回访跟踪服务工作；零配件销售工作。周明华、方海青负责、、、区域售后服务工作；建平负责华北、东北区域售后服务工作；、胡云星负责其他区域售后服务工作。常驻公司销售部区域办事处，每二个月左右回公司进行有关培训和学习。第五条：掌握和熟知所有售后服务工作流程及相关技能知识、服务措施。及时掌握市场现状，收集信息，了解客户的需求。根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营业务及相关服务。或及时向公司职能部门反馈信息，提高改善产品品质。第六条：提供一流的服务态度，超值的服务质量。为客户进行服务时，要求具有语言清晰、亲切，使用专业术语通俗简炼易懂的较强的表达能力。具有头脑灵活，能够到现场利用现场有限条件立刻解决问题的应变能力。第七条：详细记录客户的意见、建议和采集相关资料数据。及时提交的每次售后服务文件资料，对所做设备安装调试质量、处理质量故障的方法和回访容等售后服务工作进行归纳总结。每月底提交当月售后服务工作分析总结报告给部门经理或分管副总。第四章：售后服务人员工作纪律第八条：遵守公司规章制度，维护公司利益。牢固树立“让客户满意”为售后服务工作的观念。做到热情、真诚、迅速、周到地为客户服务。第九条：每天早上八点到晚上十点保持手机畅通，并以短信简单汇报一天的工作情况和下一步工作任务及工作计划容。同时以日记形式记录一天的工作情况并每月二十日交售后服务部存档总结。第十条：保持仪容、仪表端庄、整洁。对客户进行服务时必须穿着公司统一配发的工作服，

甲方现场管理手册模板

甲方现场管理手册

业主现场管理工作手册工程项目现场管理是公司的对外窗口, 体现着公司的形象, 也担负着公司基建项目管理的重任, 需要现场各个环节的人员精诚团结协作, 因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务, 特此制定业主现场管理工作手册。第一部分岗位职责规定一、项目主管: 1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人, 隶属工程管理部管理, 负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调, 必须严格遵循公司管理制度, 努力提高现场管理水平和工作质量, 树立公司良好的形象; 2、根据公司批准的施工总进度计划, 审核工程项目施工组织设计, 监督控制工程项目的现场施工进度, 确保工程项目按计划进度完成; 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求, 严格监督工程项目施工质量, 参加组织工程项目检查验收, 组织进行材料设备进场检查验收, 对工程质量负完全责任; 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书, 严格监督控制工程项目施工成本, 参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质

单、认价单的审查确认, 确保工程项目成本控制目标的实现; 5、负责进行现场合同管理, 严格执行合同规定, 确保合同履约完成, 协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜; 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜; 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系; 8、负责组织现场项目部的日常管理工作, 协调安排各专业工程师的现场配合工作, 完成现场施工日志的准确记录; 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作; 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议, 审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其它文件资料; 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心, 计划性, 不断提高自己的专业水平和管理素质, 及时准确提供工程建设信息。一般一天的工作流程: 主持工程项目现场工作晨会( 汇总通报前一日工程施工情况, 安排当天的工作计划和需要解决的问题) ——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸, 掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结, 填写工作日志。

设计师工作手册.doc

盛世嘉和设计师工作手册S H E J I S H I G O N G Z U O S H O U C E 设计师管理及绩效考核管理

【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。设计师直属上级：设计主管能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。【设计部主管工作流程】：固定安排： 1. 每月2 号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 做一周工作总结，下一周工作计划店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。设计师工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。设计师客户服务工作细则及管理规定

服务标准化手册

xxxx国际家具连锁服务标准化手册第一部分服务文化一、服务目标：客户满意百分百二、服务宗旨：用亲情做服务，用爱心做家具三、服务承诺： 1、送货及时率98% 2、严格按照标准收费，违规收费双倍补偿 3、客户投诉30分钟内回复，24小时内专人对接 4、顾客财务无忧制：因我们的服务造成顾客财务受损的，则按相应的标准予以赔偿。 5、服务办理快捷制：顾客只需一个电话预约，其他的事情都由我们来解决。四、服务6S标准 1、Smile/微笑任何时间、任何地点、任何情况下都要对用户致以真诚的微笑 2、Seiketsu/清洁员工配备手套、鞋套、工具，保持现场清洁，做到“无尘安装” 3、Specialty/专业员工经过专业培训、考核合格，上门按照流程规范操作，教会用户日常使用技巧及保养方法 4、Speedy/高效及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，不拖延 5、Seiri/整理安装、维修完毕，必须整理好现场、物品，收拾好工具箱，家具按用户要求摆放归位，使家具摆放达到最佳的视觉效果和使用效果 6、Security/安全文明规范服务，确保个人与用户的人身及财产安全，消除安全隐患五、服务形象五统一 1、统一穿着工作服 2、统一携带工具箱 3、统一佩戴上岗证 4、统一使用服务卡 5、统一规范服务语六、服务雷区“三大纪律八项注意” 1、不在服务现场抽烟、吃东西以及接受顾客茶水、饮料及食物等 2、不带个人情绪在服务现场工作 3、不在服务现场高声说话、聊天及打闹 4、严禁不穿工服或穿其他品牌工服上门服务 5、严禁无故失约，酒后上门服务 6、严禁与顾客发生言语争吵及肢体冲突 7、严禁随意动用顾客家中物品 8、严禁接受顾客赠送的礼品及财物， 9、严禁向顾客索取额外报酬 10、严禁擅自做出超越自己职责范围的承诺或虚假承诺 11、严禁误导或威胁顾客填写服务回执单第二部分服务形象一、员工形象 1、工作服：穿着xxxx应季规格工作服，整体干净，不破损、不掉扣； 2、工作证：胸前佩戴xxxx工作证件； 3、鞋袜：穿深色皮鞋或布鞋，鞋袜干净无破损；

现场项目管理指导工作手册

唯万科技（嘉善）新厂房工程现场管理工作手册 2019.2

唯万科技（嘉善）新厂房工程现场管理工作手册唯万科技有限公司决定在嘉善开发区建设密封件厂房，预期计划于2020年3月建成，9月投入使用。本工程项目是唯万科技的重要项目。工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司厂房基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定现场管理工作手册。工程管理部职能： 1．配合公司进行项目前期运作，设计规划的论证与可行性分析；2．负责工程开工前的准备办证及审查工作，成立现场项目部，创造“三通一平”，保证工程按时开工； 3．负责工程投资监理造价咨询单位、电梯、施工总承包单位、监理单位招标工作，及随后的合同谈判及草拟； 4．负责公司开发工程项目施工过程中质量、进度、投资的控制管理；5．严格按照国家的施工规范、规程、标准、规定，对工程实行质量监督和技术管理；负责在建工程项目的质量巡查和抽查工作。审查施工单位的施工组织设计、协调施工进度，确保按时完成任务；指导、

监督、检查监理公司的工作；负责组织召开工程安全、质量会议，分析研究安全、质量管理中存在的问题，提出改进措施，并跟踪实施。 6.各专业工程师应至少于上午、下午对施工作业点各巡查一次，重点部位及关键工序做到巡查各工作点达到100%； 7. 根据现场实际情况，会同监理、各专业施工单位进行每周小检查、每月大检查，及时参加分部分项检查，及竣工工程初步验收； 8. 针对检查结果及时以书面形式告知监理、各专业施工单位； 9.负责电梯、环保、节能、人防、消防、防雷、通风、外线、市政、水务、交通及配套工程、园林绿化的管理以及上述单位与总包方之间的关系协调工作。 10．组织工程分部、分项验收、隐蔽验收、工程竣工验收及移交工作；负责工程建设档案的收集、整理、汇总、移交工作。 11．协助公司负责移交竣工工程保修期的外部联系，并督促施工单位及时进行维修。 12．完成领导交给的其他工作第一部分岗位职责规定工程总监岗位职责 1）认真贯彻国家政策法规和公司规章制度，维护公司利益，严格执行工程施工管理程序。 2）切实执行工程建设计划，确保工程质量、进度、安全生产及文明施工等全过程受控。