沟通方法

浅谈沟通的技巧

沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通能让我们与对方产生很好的共鸣，让我们得到想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。

沟通在现代社会的有着不置可否的重要意义。《大英百科全书》明确指出，沟通是“若干人或者一群人互相交换信息的行为”。这里的沟通是指人与人之间的人际沟通。美国著名传播学者布农曾经说过，沟通是将观念或思想由一个人传送到另一个人的程序，或者是个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。

那么，既然沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。所以，一定有一些技巧和一些应该注意的方面让我们在一般的交流基础上能够更好地与别人沟通，达到我们预期的效果。

沟通的首要是学会倾听。因为我们大多是面对面沟通，因此倾听是在人际交往中至关重要的一部分，它不同于我们所说的单纯意义上的“听”，它有着特殊的概念和蕴意。因为它不仅仅是听那么简单，我们必须尽可能有意识的去培养自己的倾听能力。通过倾听，我们能够学到很多，尤其是一个具有耐心的倾听者，不仅可以学到很多解决日常生活和工作中的问题的知识，还能够通过别人的眼睛看世界，扩大我们的知识面和眼界。

倾听的时候，要学会把自己放到别人的位置。.当我们在听别人说话时，如果是聚精会神的在听，那么说话人所说的话就会在一定程度上让我们获益匪浅。因为我们在倾听别人的话时，我们总会思考为什么他会这么说，如果把我们放到他的位置，让我们来说，我们可能会以不同的方式进行。而且，每个人说话都有侧重点，把他的侧重点和我们的观点融合到一起，试想像站在那个位置的是我们，也许会以更好的方法解决问题。这样我们才能学会更多，更加全面的完善自己。

仔细倾听，要全身心地投入到谈话的氛围当中。首先要集中注意力，找个空闲的时间去谈话，避免其他事务分散我们的注意力。如果听的时间久了，自己不耐烦了，就要尽力使自己平静下来，最起码不能让对方感觉到不耐烦，如果实在无法控制自己的情绪，最好尽快结束这场谈话，等到能平静下来的时候再继续。和别人讨论问题的时候总是自己一个人干别的事情是非常不礼貌的，这种行为表明我们没全神贯注的听别人的讲话，如果有社交恐惧我们就会采取一定的方法来逃避和对方的眼神接触。这都会让对方觉得我们不是一个可以谈心的人。所以在谈话的时候不要玩小动作，集中注意去思考对方所说的话。

如果听到不同的意见时，我们要学会不针对于刚说过的话题而打断别人的讲话。这种行为是否礼貌我们先且不说，在别人没有讲完的时候我们无法全面的了解别人的想法，而我们打断别人的话会让整个谈话混乱，这是很不可取的。说话人同一时间只能有一个，否则我们的谈话就会无法进行下去。说话人提出的观点，不可能与我们的观点都是相符的，出入肯定是会有的，如果一旦观点不一致就要立马解决，那人各不相同，如果要解决，就会把所有的时间都放在纠纷的解决上，这是不可取的。所以，我们最恰当的说话时间是在对方说完了的时候或者某一个意思表达清楚了。如果我们不确定，我们可以补充几句来表达自己的观点。

表达自己观点的时候，陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

语言表达应注入感情因素，以情感人，以柔克刚。人皆有理性的一面，也有情绪的一面。有时候在说理不通的情况下，可先从情上打动对方。这就要求我们在与人沟通想要打动别人，要别人信服自己观点的时候，要注意使用富有感情色彩的语言。并且要注意语言的针对性要强，做到有的放矢，针对不同，采取不同的方法。对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。

有效的倾听和交谈能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。

同时在与人沟通的过程中，运用身体语言来跟说话人进行沟通会有意想不到的效果。我们可能会注意到，那些比较有名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。

身体语言有很多好处，首先它是一种潜意识的语言，我们做出的动作别人没有意识到，但是我们的动作却影响到了别人，比如我们微微的扬起一点眉毛就会使别人更愿意说话。身体语言在人类语言表达中占有很大比重，是我们日常生活中不可或缺的一部分。一个动作、一个姿势就能够表达一句话，甚至是几句话才能够表达出的约定俗成的蕴意。我们对讲话人点头，就表示我们理解了他刚刚所说的话，希望他继续讲下去。相反的，如果我们冲着说话人摇头，那就表示我们没有听懂，希望他再讲一遍。运用身体语言来实现交际沟通是一件很有效的方式。这样既充分表达了我们想要表达的意思，实现与说话人的沟通，又不影响他人和整个大的氛围。面对面交流时，我们要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方。适当的时候通过我们的手和身体语言，可以达到事半功倍的效果。沟通并不是我们一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，我们除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。

身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。我们平时的生活习惯在正式的场合也许不适用、甚至是不礼貌的表现。

改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有不好的小动作，这会给别人留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。

了解对方的喜怒哀乐，需要了解身体语言的不同情境。同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同，甚至会有相反的意义。

相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。

理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意移情。当别人对我们表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视我们。只有站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。

需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。要注意结合实际情况、仔细观察，才会得到别人想要表达的真实信息。

有些时候，面对面交流不能产生我们想要达到的效果，因此，我们可以选择其他不同的交流方式来表达我们的意思，最常见的有书面交流。同样，书面交流也有很多的技巧可以遵循来提高我们的沟通效果。语言文字运用的是否恰当直接影响沟通的效果。要注意对不同辈分、不同职位的人语气和敬辞是不同的，这样就表达了我们对于别人的尊重。

在使用语言文字时要简洁、明确，即书面表达要言简意赅。不可长篇大论，亘长无用，让人产生厌烦的感觉。并且要言之有据，条理清楚，富于逻辑性，措辞得当，通俗易懂。

总之，有效的沟通有非常重要的作用。学会高效沟通，是迈向成功的第一步。