行政接待礼仪管理
行政公务接待礼仪
行政公务接待礼仪在行政公务接待的时候可不是跟我们日常的接待是不一样的，那么你们知道行政公务接待的礼仪是怎样的吗?下面是店铺搜集整理的一些行政公务接待礼仪，希望对你有帮助。
行政公务接待礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落行政公务接待礼仪：往来礼仪(一)称呼礼仪1.姓名有别记住对方：是否重视的表现。
不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。
2.称呼有别称呼正规：称呼行政职务最正规称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。
3.防止犯忌错误的称呼：庸俗的称呼(黑社会);绰号性称呼;地域性称呼(小鬼、师傅);简化性称呼(“王处长”简化成“王处”);距离不当的称呼(过分套近乎);无称呼。
(二)介绍礼仪1.介绍自己介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。
介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短(不超过一分钟)、内容真实、形式正规。
2.介绍他人介绍他人有两个要点应当重视。
一是确定介绍人。
介绍他人时，介绍人的身份很讲究。
在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。
而在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。
而在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。
二是介绍的顺序。
“先主后宾”，先介绍主人，后介绍客人;“尊者居后”，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。
介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。
(三)握手礼仪遵循“尊者决定”原则。
握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。
礼仪接待管理规范
礼仪接待管理规范一、礼仪接待管理原则1. 重视客人：客人至上，服务第一。
温馨有礼，热情接待。
尊重客人，谨慎对待。
2. 基本礼节：礼貌待客，正确使用表情礼仪，遵守正常的礼节礼仪。
3. 专业水平：接待专业从业者应具备相关的专业技能和业务知识，以有效提高礼仪接待质量。
4. 时效性：礼仪接待工作应有应有快捷有效的时效，以满足客人的需求。
5. 遵守制度：遵守礼仪接待管理体系和规范，保持规范礼仪接待服务室工作秩序。
二、礼仪接待管理要求1. 办公室接待：办公室应具备良好的环境和秩序，及时做好礼仪接待工作安排及操作。
2. 室外接待：礼仪接待员应以正式的装束，正确的礼节礼仪及友善的表达投入室外工作。
3. 礼仪接待标准：接待礼仪应为妥帖、有礼、热情、真诚，服务要以客户为中心，满足客户的要求，为保证服务质量把握接待体验流程。
4. 文字技巧：礼仪接待工作应多方面运用文字技巧，有把握的表达客户的问题，有效示范专业礼仪，力度和售前/售后服务水平。
5. 要点记录：礼仪接待员应熟练掌握客户要求的记录方式，准确及时记录礼仪接待过程中的重要内容，为后续跟踪服务提供参考。
三、礼仪接待管理考核1. 人员管理：建立专业礼仪接待人员队伍，完善人员培训，维护接待服务的规范程度。
2. 信息宣传：做好与客户的交流，做好宣传推广工作，促进接待服务的良好发展。
3. 工作流程：完善礼仪接待管理体系，建立礼仪接待工作流程，提高接待工作科学严谨性。
4. 工作质量：确保接待服务质量，以更好的个性化服务解决客户的需求。
5. 责任追责：及时落实责任，突出管理重点，严格按照考核准则考核礼仪接待工作。
四、礼仪接待管理整改1. 增加资源：重视接待领域培养礼仪人才，加强接待人员培训，鼓励更多的人从事接待工作。
2. 改善效率：完善礼仪接待管理体系，根据客户需求，优化接待流程，提升接待效率。
3. 强化管理：建立和完善接待质量管理机制，提高礼仪接待的管控意识，加强接待服务的监督管理。
行政接待礼仪常识有哪些
行政接待礼仪常识有哪些在现代社会，行政接待礼仪是非常重要的一部分。
在商业、政治和社会交流方面，合理的行政接待礼仪是取得成功的关键之一。
无论是在国内还是海外，对于公司或机构来说，赢得顾客或客户合作、政府的支持、或者其他种类的人际关系，都需要遵照相关的礼仪规范。
下面，我们来探讨一下行政接待礼仪常识有哪些。
1. 了解和尊重对方的文化在行政接待礼仪方面，了解和尊重对方的文化是非常重要的。
由于文化差异，不同地区和不同国家之间的习俗、信仰和惯例不尽相同。
当你接待来自外国的客户或官员时，你需要了解他们的文化背景，以避免犯尴尬错误。
2. 气氛营造在行政接待礼仪中，经营气氛非常重要。
场合上的具体安排和气氛营造能够让来访者感到受到重视和欢迎。
在接待的过程中，请注意为客人营造轻松自由的气氛。
为客户提供舒适的环境，促进良好的互动。
另外，在会谈中与客人交流时需要注意细节，例如，避免在客人前端口生硬，不要打断对方的讲话等。
3. 礼品和餐饮礼品和餐饮方面的准备也是行政接待礼仪中的重要部分。
在此方面，公司或机构可以根据客户的口味和文化偏好来选择切实可行的礼品。
在准备餐饮时，考虑到客户的饮食习惯和餐厅的氛围是非常重要的。
最好提前知道你需要安排的餐厅的食材、菜单和服务，以确保顺利完成接待。
此外，在用餐过程中，主人要注意乐于服务，帮助客人完美的餐饮体验。
4. 着装礼仪在行政接待礼仪方面，主人和受邀人的着装是大家需要关注的。
在一般情况下，对于公务接待来说，取着正装或半正式的装束较为合适。
着装质感需要考虑到场合的氛围和客户的文化习俗。
如果顾客来自不同的国家，呈现的着装需适当的进行调整，以避免无意造成的尴尬和不适。
5. 文书礼仪在行政接待礼仪中，文书礼仪也非常重要，包括冠名、官方文书的用语和相关礼品问题。
除此之外，在接待过程中，还应该准备好客户需要参考的资料，比如相关的公司介绍、订单合同和行程表等。
总而言之，行政接待礼仪对于公司或机构建立良好的合作关系需要注意到详细的准备和实施。
政务接待礼仪常识3篇
政务接待礼仪常识3篇政务接待礼仪常识1接待礼仪接待客人要注意以下几点:(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。
1，在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2，在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3，在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 "开"的按钮，让客人先走出电梯。
4，客厅里的引导方法。
当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。
我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
政务接待礼仪常识2乘车礼仪(一)小轿车l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
行政接待礼仪手册(DOC)
行政接待礼仪手册目录一、日常礼仪（一）着装礼仪（二）体态礼仪（三）言谈举止（四）会议礼仪二、商务礼仪（一）接待来访和拜访礼仪（二）称呼礼仪（三）递物礼仪（四）握手礼仪（五）介绍礼仪（六）引导礼仪（七）乘坐电梯礼仪（八）乘坐轿车礼仪（九）奉茶礼仪（十）电话礼仪三、国际礼仪知识一、日常礼仪（一）着装礼仪男式着装要求1．颜色：整体着装从上至下最好不超过三种颜色，避免杂乱而没有整体感。
2．款式：（1）颜色沉稳，搭配合理。
款式简洁，得体，协调。
（2）发放了工作服的公司或部门上班时必须穿工作服。
在岗期间，男士不得穿短西裤。
（3）上班期间务必佩戴员工证，员工证不能有污损，挂绳整洁。
3．服装：衬衫衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。
不打领带时衬衣第一个扣子要解开。
白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣适合与西装搭配。
衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。
在正式场合男士不要穿短袖配西装。
衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高，衬衫袖子的长度要比西装袖子稍长，在两手伸直时，衬衫的袖子要比西装袖子长一厘米左右。
身材魁梧的男士适合单排扣上装，应选用深色衣料，使用背带代替皮带可以使裤子保持自然，腰部不显突出，尖长领的直条纹衬衫是最合适的，最好经常系领带。
身材稍矮的男士可穿间隔不太大的深底细条纹西装，不应穿对比鲜明的上衣和裤子。
上装宜选用长翻领和插袋。
穿直条纹尖领衬衫，再系色彩鲜艳的普通领带。
最好穿裤线不明显的裤子。
皮鞋跟应厚一些。
身材高瘦型男士所穿西装的面料不宜用细条纹，格子图案是最佳选择。
上装和裤子颜色对比鲜明，比穿整套西装好，双排扣宽领的款式更为合适。
宽领衬衫配一条适中的丝质宽领带，最好是三角形或垂直图案，再加一件翻领背心。
裤子应有明显的褶线和折脚，使用宽皮带和厚底鞋。
4．领带：（插图）●黑色西服：搭配银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重沉着●暗蓝色西服：搭配蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方●乳白色西服：搭配红色或褐色的领带，显得文雅夺目。
行政人员接待礼仪
行政人员接待礼仪
行政人员日常商务接待工作
1、问候（称呼、礼节、握手鞠躬）
2、接引（步行、乘车、搭乘电梯、）
3、交流（介绍、称谓）
4、名片交换
会议参与照顾他人
上级来访，接待要周到
1、对领导交待的工作要认真听、记
2、领导了解情况，要如实回答
3、如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意
4、领导告辞时，要起身相送，互道"再见"
下级来访，接待要亲切热情
1、除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取
2、一时解答不了的要客气地回复
3、来访结束时，要起身相送。
第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
具体要求是:
1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
行政接待工作礼仪
行政接待工作礼仪1. 前言行政接待工作是指接待来访人员，为其提供必要的服务和指引等工作。
在行政接待工作中，良好的礼仪是非常重要的，它可以表达出机构的专业形象，建立良好的企业形象和口碑。
本文将介绍行政接待工作中常见的礼仪要点，以帮助行政接待人员提升专业素养和服务质量。
2. 穿着仪容良好的穿着仪容是行政接待工作中的基本要求，它可以展示出行政接待人员的专业和形象。
以下是关于穿着仪容的一些建议：•衣着应整洁、得体、不暴露，以避免给来访者带来不适。
•选择适合场合和工作内容的服装，避免太过正式或太过随便。
•注意衣物的搭配，让自己看起来更加专业和整洁。
•注意个人卫生，保持清洁的头发、面容和指甲等。
3. 礼貌用语与表达在行政接待工作中，礼貌用语和表达是非常重要的，它可以表达出行政接待人员的尊重和关怀。
以下是一些常见的礼貌用语和表达：•问候：对来访者使用适当的问候语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
•致谢：对来访者的到访表示感谢，如“感谢您的光临”、“欢迎您的到来”等。
•道别：对来访者的离开表示关注，如“祝您一路顺风”、“期待下次见面”等。
•称呼：使用合适的称呼，如“先生”、“女士”、“敬爱的客人”等。
4. 沟通技巧良好的沟通技巧是行政接待工作中的关键，它可以改善与来访者之间的沟通和理解。
以下是一些沟通技巧的建议：•注意倾听：认真倾听来访者的需求和问题，给予积极回应。
•温和的语调：使用温和且礼貌的语调与来访者沟通，避免过于冷漠或过于激动。
•清晰表达：用清晰简洁的语言和词汇与来访者交流，避免使用复杂或难懂的词汇。
•提供帮助：在尽可能的范围内，提供来访者所需的帮助和指引。
5. 知识储备和专业素养行政接待工作需要有一定的知识储备和专业素养，以便更好地为来访者提供服务和解答问题。
以下是一些建议：•了解相关业务：掌握所在机构/企业的主要业务内容，以便能够回答来访者的相关问题。
•做好准备：提前了解来访者的信息和需求，为其提供更有针对性的服务。
行政接待管理制度范本
行政接待管理制度范本一、总则为规范和加强行政接待工作，提升企业形象，保障企业各项工作的顺利开展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于企业内所有部门和员工在进行接待工作时的行为规范和管理要求。
三、接待对象1. 国内客户：指国内各类客户、供应商、合作伙伴等；2. 国际客户：指国际各类客户、供应商、合作伙伴等；3. 公务来访：指各级政府机关、企事业单位、团体组织等来访人员；4. 媒体记者：指各类新闻媒体、记者等；5. 其他特定人员：指其他特定需要接待的人员。
四、接待准则1. 热情礼貌：接待人员应热情周到，礼貌待客，以亲切的笑容和良好的态度对待来访人员；2. 专业素养：接待人员应具备较高的业务素养和沟通技巧，了解企业情况，能够准确、清晰地回答来访人员的问题；3. 保密原则：接待人员应严格遵守保密原则，对来访人员提出的涉及企业机密的问题做出婉拒或转交相关部门处理；4. 安全稳妥：接待人员应确保接待现场安全有序，避免发生安全事故，同时要做好来访人员的安全保障工作。
五、接待流程1. 预约接待：来访人员提前向接待部门预约接待时间和事由；2. 接待安排：接待部门根据预约情况进行人员、场地、设备等方面的合理安排；3. 接待执行：接待人员按照接待计划进行接待工作，保证接待流程顺利进行；4. 后续跟踪：接待部门对接待对象进行后续跟踪和服务，维护良好的关系，提高客户满意度。
六、接待管理1. 接待人员管理：接待部门负责对接待人员进行日常管理和培训，提高接待水平和服务质量；2. 接待设施管理：接待部门负责对接待场所、设备等进行定期检查和维护，保证接待环境整洁、舒适；3. 接待服务评估：接待部门定期对接待工作进行评估和总结，及时发现问题并加以改进。
七、接待纪律1. 接待人员必须认真执行接待规定和流程，严禁擅自变更接待计划；2. 接待人员必须保持形象整洁、言行得体，不得迟到、早退、喧哗、饮酒等；3. 接待人员必须严格遵守保密规定，不得将企业机密信息透露给外部人员。
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行政接待礼仪管理057接待人员仅表要求接待工作事关企业形象和切实利益,行政经理必须十分重视。
要做好接待工作,行政经理首先要对接待人员的仪容仪表作出明确要求。
058接待人员手势要求接待人员的肢体语言对接待效果影响非常大,尤其是各种手势的运用,行政经理也要对其手势的运用作出明确要求,如表61所示。
059递送物品礼仪要求接待人员要注意递送物品的各种礼仪,避免因为操作不当而给客人留下不良印象(1)递送物品的原则是尊重他人。
双手递物或接物,体现出对对方的尊重(2)若双方相距过远,递物者应主动走近接物者,假如自已坐着的话,应在递物时起立递给他人的物品,应直接交到对方手中,此外,在递物时,应为对方留出便于接物品的距离(3)递笔、刀子、剪刀之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而不要指向对方。
(4)当招待客人用茶时,往往一手握茶杯把儿或扶杯壁,一手托杯底,并说声“请用茶若茶水较烫,可将茶杯放到客人面前的茶几上,当接过主人敬上的茶时,应站起身,伸出双手并说“谢谢”。
(5)当递送饮料、酒水时,应将商标朝向客人,左手托底,右手握在距瓶口三分之一处。
(6)递书、文件、资料、名片时,字应正对接收者,要让对方容易看清楚(7)发送,接收、索要名片的礼仪要求如表62所示。
060接待人员语言要求使用得体的接待语言会给客人留下良好印象。
因此,行政经理也要对接待语言作出明确要求。
1)与客人交谈时,首先站姿要端正,无任何小动作。
(2)面对客人,表情自然大方,态度亲切、诚恳(3)话语清晰易懂,注意语音、语调、语速(4)正确提及客人姓名,并在后面加上先生,女土、小姐等称呼(5)谈话中如想咳嗽或打喷噻时,应先说对不起,再转身,同时尽可能用面巾纸邈住嘴部(6)应先介绍领导和年长者,把职级低者介绍给职级高者。
若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
可先把本公司的人介绍给其他公回的人(7)当把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高者。
(8)应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性061迎接客人礼仪要求迎接客人的礼仪要求如下所述(1)当客人来访时,应立即与其打招呼,大部分来访客人对公司来说都是重要的,接待人员要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果接待人员正在打字则应立停止即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客据手。
(2)主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑,如果是已经认识的客人称呼要显得比较亲切。
(3)陌生客人的接待:陌生客人光临时,要问清其姓名及公司的名称。
通常可问:请间贵姓?请问您是哪家公司的人员?问明来意后再进行登记、引领等工作(4)客人进门时要起立迎接并安排客人就座,重要客人来访时,应到门口迎接,客人落座后,应主动为其倒水(5)同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。
谈话间如遇急事需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意(6)客人到来并进行来访登记后,要立即通知被访者,如果有需要,前台接荷人员应该运用正确的引导方法和引导姿势给予引导。
(7)客人到来时,若公负责人由于种种原因不能马上接见,接待人员一定要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该为客人提供茶水和杂志(8)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位若有需可请客人留下电话,地址,明确是由客人再次来单位,还是公司负责人到对方单位(9)不速之客的接待:当有未预约的客人来访时,不要直接回答其要找的人在或不在而要告诉对方;请稍等,我看看他是否在。
”回时魄转地询间对方的来意:“请间您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须间明,尽量从客人的叫答中充分判断能否让他与同见面。
如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。
(10)当客人离开公司时,要主动打招呼致意,并提出希望下次再来第二节行政接待事务管理062企业常规接待程序接荷工作是行政管理的一项常规性任务,对向社会传递企业各方面的信息和宜传企业有着非常重要的意义接待对象不同,接待程序也会有所不同,但一般来说,企业常规接待程序如图61所示图6-1 企业常规接待流程←063待人接待工作按照客人事先是否与企业有约定可分为预的接待和无预约接待。
企业的接持工作大多是日常的一般性预约接待,接待时可以根据来访者确定接待规格,情做好接工作。
预约客人来访接待流程如图62所示。
←←←←图6-2预约客人来访接待流程①各部门人员将预约客人情况告知前台,前台接待人员汇总当日预约记录,整理出 当天已事先预约的来访者单位、职务、时间、事由、接待人员 ②通过电话等方式提醒相关同事,确认客人到访事宜③客人到访,礼貌相迎并让其填写“公可来访人员登记表”④确认客人身份及访问对象、事由,及时通知被访问者,并安排客人等候 ⑤被访者确认来访后,告之等候地点与时间等事项。
⑥前台接待人员指引或亲自引领客人到指定的场所等待会见。
⑦送走客人后,前台接待人员应将来访客人信息录人相关信息系统。
⑧及时汇总当日来访客人信息,报前台接待主管审核后存档。
064接待无预约客人如遇临时来访者,接待人员要有礼貌地询问客人的来意,再根据当时的情况,选择适 当的应对方法。
倘若被访领导刚好独自一人在办公室,完全可以会见临时来访的客人,此时接待人员 应该请来访者稍等片刻,然后请示被访领导,得到同意后请客人进人办公室若被访领导不愿会见,接待人员可请示被访领导,是否派其他人代见,着被访领导允许 并指定由某人代见,则应礼貌机智地请客人与被指定人进行会谈。
如果客人坚持见被访领导,而且客人的身份地位比较特殊,此时,接待人员一方面应 机智地为被访领导挡驾,让他明白今天不行,另一方面让他留下电话芹说明会面要求,表 示将报告被访领导,待被访领导决定后立即通知他。
倘若被访领导正在开会,且会议时间较长,或这天会见安排很紧凑,或客人面谈的间题较复杂,则可以将情况清楚地告诉客人,然后再礼貌地询问客人是否可以安排另外的时 间见面065接待同行企业来人当间行企业的主要领导来访时,公团领导负责接待,当领导不在或有事不能离开时 行政办公室人员可以负责接待,如果来访者是般工作人员,行政办公室人员可自行接待066提待下属公司来人般来说,下属公司来人的目的有三,一是来汇报工作,二是来请示间题,三是来请求上级解决困难。
因此,除领导点名找来的,或来人指名要见领导的以外,均由行政办公室人员接待,即使来访者指名要见领导,也要根据来访者的意图和领导的意见,决定是否让其与领导见面对于来汇报工作的人员,接待人员应认真记录汇报内容,仔细询间不清楚的问题,侧若对来访者的回答不满意,可请来访者搞清情况后再补充汇报如果来访者汇报的情况的参考价值比较大,而且有质量较好的书面材料,可要求其把材料留下:若没有书面材料或材料质量不高,可请来访者回去整理成书面材料后再来,必要时可向来访者提出整理材料的建议,或与来访者一起研究材料的具体写法对于来请示问题的人员,接待人员应请有关业务部门的人员来解答。
对所请示的间题,若已有规定,就按有关规定答复,若没有明确规定,待请示领导后,按领导的意见答复,若为重要问题,应请对方写成书面请示,待有关领导批示后再予以答复。
回各问题时观点要明确,不可模棱两可和含糊其辞067接待新闻媒体人员新闻媒体人员来访,除指名要见领导的以外,一般都由行政接待人员接待,接待人员要主动热情地接待来访记者,尽量满足与采访有关的要求。
记者的提间往往一针见血,接待人员应坦诚回答,尽量使他们满意,如无法回爸时,应耐心解聯,说明原因,尽量避免使用“不能说”、“不知道”一类的词语。
记者采访完毕后,接待人员可以问清是否报道,如果对方给予报道,应请他们写好道嘛件,然后适怕公可领导审网,由领导决定是否可以报道,如果记者要求公司写报道稿,接待人员可将记者的意见向领导汇报,经领导同意后再起草痛件在发出之前,一定要经领导审国,如果记者准备报道不利于公司的消息,接待人员要耐心解释,并尽可能为记者提供有关事实真相的全部资料,供他们核实研究,以便他们更正或补充:如果记者歪曲事实,接待人员则应据理力争,并通过合法手段解决矛盾。
068待各类参观人员行政经理应组织好参观人员的接待工作,让外界了解企业各方面的情况,促进企业外部的联系,便于与外部相互协作行政经理可以为公司制定专门的参观接待管理规定(如下),规范参观接待工作【经典本o1】xx公司参观接物情理规定第一条为加强公司参观待工作,特制定本规定。
第二条参观种类定时参先以公文或电话预先的定参观时间与范围。
定时求观又分为以下三种(1)团体参观:学校或社会团体来公司参(2)黄宾参观:政府官页、社会名流以及国内外各大公可负青人经公司允许前来(3)普通参观:一般客户或业务有美人员来公司参观2.临时参观:因业务需要临时决定来公司参三条接待方式1.团体参观:参观人教会客室可以客纳的,均以茶燕待,否则一律免于招,至于陆网人页,则由管理部门协调有关部门决定接待方式。
2宾观:按公问通知,以咖糕点、冷饮或其他方式招种,并由公司高级人贾陪同。
3.普通参观:以茶点招待,由管理部门或有关部门派人陪同。
4临时参观:同普通参观。
第四条参贵宾春观及团体春观:由公司核准并于拿观前三日得观通如单填道公司各管门,作为办理接待的凭话;如临时参观者,则应先以电话通知,再补通知单2.普通参观:由各部门经理核准,并于参现前一日将参观通知平填送公问主管处,以便于接待。
但参观涉及两个部门以上者,应视同团体参观办理。
3时,山各门根理,并于一小时以电如公司各香理你门办抽待工作。
如参观涉发两个以上的年门,应同管理年门协词办理4未经核准的观人员,一律不准观,推自卓领参观人页参观者,接泄意向业机论处。
5.参观人员除特准者外,一律请绝插照,并由陪同参观人员予以说明第五条本规定如有未尽事宜可随时研究修正界六条本规定呈报公司核准后执行。
069接待上级检查机构为了检查、督促下属公司对公司的方针、政策的落实情况,或者为了处理重大案件解决重要问题,上级机关可能会派各种检查机构前往下属公司。
接待人员要根据检查机构的要求,积极做好接待工作。
一般情况下,公司主要领导要出面接待检查机构,接待人员要根据检查机构检查的范围、内容,重点,步骤及方式,协助领导做好准备工作。
对检查机构关于公司工作的指导意见,要认真听取和记录,整理后向领导汇报。
070接待外宾工作要点在经济全球化的背景下,企业需要与来自世界各地的客户打交道,这就要求企业重视外宾接待工作。
外宾接待工作关系到企业的国际声誉,因此,行政经理必须做好外宾接待工作(1)行政经理应协调有关部门做好外宾接待工作(2)外宾接待工作必须按照公司的有关规定和统一安排办理中(3)外宾接待工作的基本原则是,认真负责,热情周到,不卑不亢,言行得体,严(4)外宾来访时,接待人员要准确掌握外宾乘坐的交通工具和抵离的时间,提前通知有关单位和人员做好接送准备(5)外案来访时,接待人员要根据来访者的目的、兴趣、意愿等选择、安排参观项目,确定活动内容,拟订接待方案,并报请主管批准。