招商部部门管理制度

招商部管理制度

前言

打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理制度为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该制度详尽阐述了各项管理规定，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该制度适用于招商部全体人员，为日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商制度的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！

目录

前言 (1)

第一章组织架构图及岗位职责

一、组织架构图 (1)

二、岗位职责 (7)

第二章招商管理制度及行为准则

一、考勤规章制度 (11)

二、员工素质管理要求 (5)

三、招商费用管理制度 (5)

四、合同管理制度 (10)

五、仪容仪表基本要求 (3)

六、辞职规定 (4)

第三章招商流程及奖罚方案

一、招商流程 (5)

二、客户跟进责任及佣金分配问题 (18)

三、成交后的工作 (3)

第四章招商报表的管理规定

一、报表及内容管理 (2)

二、招商部会议制度 (2)

第五章招商部保密制度

一、招商部保密制度 (3)

第六章客户洽谈分级制度

一、客户洽谈分级制度 (3)

第七章 招商部相关表格及文件

一、招商报表 (8)

一、招商文件 (5)

第一章 组织架构图及岗位职责

一、组织架构图

二、岗位职责

1、招商总监

直接上级：总经理

直接下级：招商经理，策划经理，招商主管，招商文员

本职工作：

招商部的全面管理工作；整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与招商运营总监

招商文员 策划经理

招商经理 招商主管 招

商

专

员 招商主管

文案

招商专员 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员

招商渠道；领导实现公司招商任务；做好项目的招商服务工作，树立公司品牌形象。

工作职责：

1、根据公司发展，计划并合理配置人员编制。

2、拟定年度招商计划，并负责实施，完成既定目标任务。

3、完善招商计划，为公司的招商安排提供可行的参考依据。

4、制定实施招商费用计划及预算，严格控制招商成本，降低招商费用。

5、加强招商团队的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的储备。

6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位。

7、主持参加招商部例会，完善招商部规章制度。

8、布置、督促直接下属的工作，完善招商部人员薪金、提成、惩罚、奖励制度。

9、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善招商服务体系。

10、处理本部门的紧急突发事件，及时对下级人员工作中的争议作出裁定。

11、组织编制公司市场推广、营销策划、公关活动、客户服务管理等方面的规章制度和作业流程，并监督、检查制度、流程的执行情况。

12、组织开展市场分析，拟订并组织实施市场营销策划方案、公关方案、广告策略和推广方案。

13、负责协调各部门关系；参加公司例会和有关招商业务会议。

权利：

1、有招商部的代表权。

2、对部门所属员工及各项工作的管理权。

3、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利。

4、人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权。

5、有部门所属员工的考核权、任免权。

6、招商部开销的计划权、执行权。

7、直接下属的惩罚奖励权。

8、对所属下级的工作有监督、检查权。

9、项目可行性研究建议的决定权。

10、招商重要洽谈建议权和决定权。

11、对预算内招商经费的支配权。

12、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与招商有关事务上的代表权。

13、一定范围内的价格优惠权。

2、招商经理

直接上级：招商总监

直接下级：招商主管

本职工作：负责招商部的任务推进工作，按计划目标完成任务目标。

工作职责：

1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的

考评工作。

2、负责组织产品市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。

跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体招商计划和方案，认真组织和努力完成项目的招商工作。

3、负责项目所在区域竞争对手的信息收集与整理工作，有针对性地对同类型的园

区进行重点调研，保证其调研的各项数据真实有效。及时了解市场需求变化，并向直接上级汇报，及时调整市场战略。

4、汇总市场信息，提报项目调整、修改建议。

5、组织建立完整的客户档案，确保招商人员离职后客户不丢失。

6、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如招商、合同、催款、）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识。

7、负责同策划部的互通工作，为策划部提供项目推广方案实质性建议，做到推广有效执行。一方面为培养招商人员打基础。另一方面分析整理潜在市场客户群体，提高招商部在招商过程中的准确性、有效性。

8、把握重点顾客，参加重大招商谈判和签定合约。

9、每月提交工作报告及工作计划，统计招商业绩及制订提成方案，提交负责人审核。

10、制定培训计划，按计划对下属人员培训。

11、负责对招商员进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘招商员。

12、规范业务流程。

权利：

1、有招商部的代表权。

2、招商推广方案的建议权。

3、有对部门所属员工及各项工作的管理权。

4、有向总经理报告权。

5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权。

6、有对所属下级的工作争议的裁决权。

7、有对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利。

8、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与招商有关事务上的代表权。

9、一定范围内的价格优惠权。

10、项目营销方案的建议权。

3、招商主管

直接上级：招商经理

直接下级：招商专员

本职工作：负责招商部区域市场内潜在客户群的拜访与跟进招商工作，完成本小组的年度工作计划目标。

工作职责：

1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。

2、规范执行招商部接待程序，监督下属的行为规范。

3、执行直接上级制定的招商计划，协助下属完成招商目标。

4、监督、检查下属员工的各项工作；定期听取直接下属述职，并对其工作评定。

5、掌握招商部工作情况和本项目有关招商数据。

6、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理。

7、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责。

8、保持与招商经理之间的联络和传达工作。

9、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；及时协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售后服务工作。

10、负责编排招商专员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；安排属下组员的每天工作内容；负责安排每天的出勤人员。

11、汇总拟写每周、每月招商部工作总结呈送上级审核；定期向直接上级述职。

权利：

1、小组招商工作决策权。

2、招商活动建议权、参与权。

3、下属工作调配，任用建议权。

4、下属奖励建议权、提名权。

5、招商人员招聘、录用建议权。

6、营销策略建议权。

4、招商专员

直接上级：招商主管

本职工作：负责项目的来访来电接待工作，做好接待记录及时向上级反馈；完成个人季度工作计划目标。

工作职责：

1、严格执行招商程序，规范招商；根据上级安排的任务和工作要求制订详细的个人工作计划，完成上级传达的任务。

2、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。

3、准时通知客户如何办理租赁手续及必备文件。

4、对客户成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客户解决等招商后的跟踪服务。

5、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理。

6、整理招商资料，确保资料整齐完整；作好招商统计工作，填报各项规定表格。

7、负责接待每天的到访客户；负责接听每天客户咨询的来电；负责向主管汇报每天客户的情况。

8、负责办理已成交客户合同的签定。

9、跟进有希望但尚未成交之客户。

10、听从上级指挥，执行上级发布的其他任务。

权利：

1、招商部日常管理工作建议权。

2、招商活动参与权。

5、策划经理

直接上级：招商总监

直接下级：策划文案

本职工作：负责招商部的市场推广工作，宣传公司形象、提升产品知名度；按季度对策划所制定的宣传方案进行市场考验，达到季度内宣传预期效果。

工作职责：

1、制定并执行招商部市场策划方案；负责招商活动的策划、组织以及实施。

2、拟定本项目的媒体投放计划。

3、完成招商部宣传资料、宣传道具的设计及文字撰写；参与公司新项目拓展的调研工作。

4、负责公司资源平台活动策划执行。

5、收集有关行业的信息，掌握市场动态，分析市场状况，提出书面报告及针对性

意见。

6、制定季度、年度广告宣传计划成本预算，定期检验广告投放效果。

及时更新公司网站；每月整理网站上客户案例。

7、对宣传合作单位进行建议及监督。

8、协助招商总监，参与公司招商管理与决策；

9、参与招商例会，及时掌握市场反馈信息。

权利：

1、营销战略规划建议权。

2、市场推广方案、调研方案审核权。

3、新项目开发立项建议权。

4、招商价格制定参与权。

5、招商目标建议权。

6、对下级的工作的监督、检查权。

6、策划文案

直接上级：策划经理

本职工作：负责招商部宣传资料的文字撰写和排版工作。负责招商部对外衔接的文稿撰写工作。

工作职责：

1、协助策划经理完成招商部年度计划推广方案。

2、负责项目的宣传资料收集整理。

3、负责项目培训资料的整理。

4、负责同类型项目宣传资料收集整理。

5、注重个人道德品质修养，对招商部门工作进行保密。

权利：

1、招商推广计划建议权。

2、招商活动策划参与权。

3、对外宣传监督权。

7、招商文员

直接上级：招商总监

本职工作：招商部客户资料信息整理，协调同公司内部各部门之间的日常工作。

工作职责：

1、协助总监处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）

4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，项目平面图的及时更新和保管工作。

6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

8、协助总监作好各种内部会议的记录等工作。

权利：

1、招商部日常管理工作建议权。

2、招商活动参与权。

第二章招商管理制度及行为准则

为了加强公司管理，保证劳动纪律，使工作规范、流畅有序。并提高员工遵章守法的自觉性，特制定本制度：

一、考勤规章制度

考勤采用行政专员监考的制度。考勤制度为公司重要的管理制度之一，任何人不得违背。

1、招商人员工作时间：每周工作时间为五天，每天八小时；每周六举行部门例行会议。工作日：星期一 ~ 星期五工作时间：上午 8：30 ~ 12：00 下午 13：00 ~ 17：30 周六上午10：00 ~ 12：00

如有变动由招商部另行通知为准。

2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡。

4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

5、招商人员连续休假时间一般不可以超过三天（节假日除外）。

6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知招商经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《日工作汇报表》、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，按规定时间交专员存档。

8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

9、凡相关培训会议等均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。

10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。

11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

二、员工素质管理要求

1)职业操守

1、注重个人形象处理，做到简洁大方、自信。

2、工作态度严谨，不浮躁。

3、服从领导的工作安排，具备团队合作精神。

4、工作认真、心态平和，以持之以恒的态度完成工作。

5、对公司忠诚，恪守本职，尽职尽责。

2)专业知识

1、清晰了解公司的实力背景，体会公司发展历程的强大。

2、熟悉沌口的发展历史、资源产业、未来发展规划。

3、熟练掌握项目各项数据、专业术语、配套及未来发展趋势的优势。

4、熟悉项目招商政策内容亮点。

5、熟悉项目金融平台功能特点。

6、善于对项目地域优势的剖析。

7、善于学习、总结，对项目各方面做到熟记于心，介绍项目条理清晰有代入感。

3)计划目标