企业微博运营管理手册(内容篇)
企业官方微博
“企业官方微博”管理办法一、目的为进一步加强公司微博的管理，及更好的运营官方微博，明确宣传内容、审核发布和对微博评论的管理，并确保微博信息及时、准确、真实，根据相关法律法规及有关规定，特制定《“企业官方微博”管理办法》。
二、管理体制市场部主要负责门店微博注册管理及微博工作的推进、指导、协调、监督，并建立微博数据资料库。
其他部门积极配合协助官方微博的推进。
三、适用范围本制度适用于公司总部及下级微博昵称以“企业”为前缀的门店。
四、微博管理规定（一）对于微博的使用必须遵守《信息网络传播权保护条例》、《宪法》、《刑法》等相关法律法规的规定。
(二)微博信息发布不得涉及公司机密，具体包括：2.1 技术秘密包括：公司现有的或正在开发或者构思之中的或经过技术创新确定不宜于申请专利的产品设计、制造方法、工艺过程、材料配方、实验数据、经验公式、计算机软件及其算法以及产品开发计划等；及其存在形式：资料和图纸、样品、手册文档、工具模具、计算机软件等承载物；2.2经营信息包括：公司的市场营销计划、广告宣传方案、销售方法、供应商和客户名单、客户的专门需求、未公开的销售服务网络以及公司现有的、正在开发或者构思之中的经营项目等信息及其承载物；2.3 依据法律和有关协议对第三方负有保密责任的第三方商业秘密。
(三)公司主管部门有权对内部员工所使用微博昵称前缀为“企业”的进行监管和控制。
（四）各级主管必须加强对下级微博使用的监督、检查，发现问题及时处理。
（五）各区域所有门店必须注册新浪微博，注册要求：5.1注册昵称应加注“企业”，例如：“企业XX店”，注册微博后需加关注公司官方微博——“企业微博”；5.2注册的微博头像必须是以门店形象为头像；5.3必须将注册成功的门店微博信息（微博昵称、微博账号、账号密码等）告知官方微博管理员；5.4 注册的门店微博将由官方微博管理员统一认证加“V”。
（六）任何人不得利用微博制作、复制、发布和传播下列信息：6.1危害公司安全，泄露公司机密的；6.2 损害公司荣誉和利益的；6.3 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；6.4 散布谣言，扰乱公司秩序的；6.5 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；6.6 散布虚假的产品促销活动等宣传信息。
企业微博运营方案及技巧
企业微博运营⽅案及技巧⼀、企业微博9⼤管理体系企业微博系统规范化管理的“9⼤管理体系”：①企业微博的组织管理；②企业微博的运营管理；③企业微博的形象管理；④企业微博的内容管理；⑤企业微博的内容发布流程管理；⑥企业微博的授权管理；⑦企业微博的协同管理；⑧企业微博的危机管理；⑨企业微博的激励管理等。
⼆、企业微博矩阵①企业官⽅微博；②企业领导⼈微博；③员⼯微博。
完了吗？没有，还应该有：④品牌官⽅微博；⑤产品官⽅微博；⑥客服官⽅微博；⑦招聘官⽅微博；⑧企业促销、活动官⽅微博；⑨企业吉祥物官⽅微博；⑩企业⼤学官⽅微博。
三、微博9种微博信息语法⽂字、图⽚、视频、⾳频、链接、@、##、app、表情。
四、企业微博发布时间规律研究1、企业青睐周⼀，但⽤户在周三、周四更活跃；2、⼯作⽇下班后的时间段营销价值⼤（晚间18点~23点⽤户互动的热情⾼涨：但企业微博发布的内容量急剧减少）；3、利⽤好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段（周末午饭后（1～2点）和晚饭前后（5点～8点）的⽤户互劢更加积极）。
五、企业微博品牌策略⼝碑不是靠买来的，粉丝不是靠刷来的。
企业微博⼀定要有清晰的整体品牌策略，⾮常⼈性化的产品或者服务，并善于体味现实社会的冷暖温度。
社会化营销其核⼼是交流、是互动、是诚意、是内涵。
六、企业的营销⽬标了解产品、了解公司动向、了解促销信息、好玩⼉的、独家的、有赠品、与品牌保持互动等等。
企业在利⽤社交媒体平台达到营销⽬标的过程，从基层应⽤到⾼端的步骤分别是规划、倾听、参与、互动、⽹络、建⽴、管理。
七、微博营销应包含5点①投⼊最新消息；②和⾃由撰稿⼈连结；③创造专属的具影响⼒⽤户⽹络；④在活动中与媒体连结；⑤将动态带到现实⽣活。
⼋、微博如同战场这战场每天发⽣着“现场直播”和“实弹射击”。
如果你初来乍到，不熟悉微博上的每⼀个功能按纽和图⽂信息的发布操作，那么你就像是⼀个“新兵蛋⼦”来到了未知的战场，这个战场具有突发性和毁灭性，让你措不及防！⽽陪葬的却可能是企业的声誉、信誉、形象和品牌。
微博运营专员岗位职责说明书(5篇)
微博运营专员岗位职责说明书1.负责制作微信/微博日常运营工作，包括增粉、信息发布、维护、活动策划及粉丝互动以及社群运营等。
2.能够快速响应互联网热点和生活趋势，策划与提供优质的传播性内容，独立完成编辑发布及跟进。
3.撰写品牌文案、活动方案策划并实施、持续激励公众号活跃度。
4.与行业媒体，意见领袖和客户形成良好的互动交流，定期分析不断优化产品和营销方案。
5.熟悉了解互联网，同时是微博，贴吧，知乎等社交媒体的重度用户，对一切新鲜事物都充满好奇心。
6.优秀的文案功底，能笔下生辉，思维活跃脑洞大开，对热点事件极度敏锐。
7.熟悉微信公众平台操作推广流程，热爱新媒体运营工作，能独当一面。
微博运营专员岗位职责说明书（2）职位名称：微博运营专员职位描述：1. 负责制定并执行微博运营策略，提升品牌在微博上的曝光度和影响力。
2. 熟悉微博的使用规则和特点，能够掌握微博的推广方法和技巧，提高微博账号的粉丝数量和互动率。
3. 定期发布有趣、有价值的内容，引起用户的兴趣和关注，增加微博账号的曝光量和影响力。
4. 能够分析用户的需求和行为，根据数据和统计结果进行微博运营策略的调整和优化，提高用户参与度和转化率。
5. 能够与其他团队合作，配合推广活动和品牌营销活动，在微博上进行宣传和推广。
6. 能够对微博的竞争对手进行跟踪和分析，了解行业动态和市场趋势，及时调整微博运营策略和内容方向。
7. 负责维护和管理微博账号，及时回答用户的问题和反馈，提供高质量的客户服务。
8. 监控和管理微博账号的口碑和声誉，及时处理各类负面信息和舆情事件，维护品牌的形象和声誉。
职位要求：1. 本科及以上学历，市场营销、传媒等相关专业优先考虑。
2. 具备一定的微博运营经验，熟悉微博的操作和推广方法，熟悉微博用户行为和特点。
3. 具备良好的创造力和内容策划能力，能够制定有趣、有吸引力的内容，吸引用户的关注和参与。
4. 具备较好的数据分析能力，能够根据数据结果进行微博运营策略的调整和优化，提高运营效果。
(完整版)微博社群运营管理方案
(完整版)微博社群运营管理方案微博社群运营管理方案背景微博是中国最大的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户群体和活跃的社区。
作为一个企业或机构，充分利用微博社群的力量，可以增加品牌曝光、提高用户参与度和建立良好的品牌形象。
因此，一个有效的微博社群运营管理方案对于实现这些目标非常重要。
目标制定微博社群运营管理方案的目标是：1. 增加品牌曝光：通过积极参与微博社群，提高品牌在社交媒体平台上的知名度和曝光率。
2. 提高用户参与度：通过策划有趣和有价值的内容，吸引用户的关注和参与，增加互动性。
3. 建立良好的品牌形象：通过传播积极正能量的内容，塑造正面的品牌形象，树立用户信任感和忠诚度。
策略以下是一些简单且有效的微博社群运营管理策略：1. 内容策划：制定一个有吸引力、有趣和有用的内容日历，包括发布有关行业动态、产品信息、用户故事、有趣图片和视频等内容，以满足用户的需求和兴趣。
2. 社交互动：积极回复用户的留言、评论和私信，与用户保持良好的互动，解决问题和回答疑问。
3. 活动策划：组织有趣和有参与度的线上和线下活动，如问答、投票、抽奖等，以吸引用户的参与和促进用户之间的互动。
4. 合作联动：与其他有影响力的微博账号或KOL合作，进行联合推广和合作活动，扩大品牌影响力和曝光度。
5. 数据分析：定期分析微博社群的数据，了解用户喜好、关注点和行为模式，根据数据结果调整运营策略和提升效果。
实施计划根据以上策略，制定以下实施计划：1. 第一周：制定内容日历，确定发布内容的类型和时间，开始发布有关行业动态和产品信息的内容。
2. 第二周：回复用户的留言、评论和私信，积极与用户互动，解决他们的问题和提供帮助。
3. 第三周：组织一次线上问答活动，邀请用户参与并有奖回答问题。
4. 第四周：与一个有影响力的微博账号合作，进行品牌推广活动，并发布联合宣传内容。
5. 第五周：对微博社群的数据进行分析，了解用户的喜好和行为模式，并根据分析结果调整后续的运营策略。
微博运营方案
微博运营方案引言微博作为中国最主流的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户群体和活跃的用户互动。
企业可以通过运营微博账号，实现品牌推广、市场营销和用户互动等多种目标。
本文将介绍一套基本的微博运营方案，帮助企业在微博平台上取得成功。
第一部分：目标设定在制定微博运营方案之前，企业首先要明确自己的目标。
目标应该具体、可衡量、可达成。
以下是一些常见的微博运营目标：1.增加品牌知名度：通过发布有价值的内容，吸引更多关注者，提高品牌曝光率。
2.增加用户互动：鼓励用户点赞、评论、转发，增加品牌与用户之间的互动，提高用户参与度。
3.推广新产品或服务：通过微博发布新产品或服务的信息，吸引用户关注和购买。
4.提高转化率：通过微博推广活动或促销优惠，增加销量和转化率。
第二部分：内容策划好的内容是吸引用户关注和互动的关键。
以下是一些建议来策划微博内容：1.创造独特的视觉效果：使用高质量的图片和设计来增加微博的吸引力。
2.提供有价值的信息：发布与企业行业相关的文章、行业动态和专业知识，提供给用户有用的信息。
3.故事化营销：通过讲述故事的方式，引发用户共鸣，增加用户参与度。
4.增加互动性：发布问答、投票等形式的内容，引发用户的参与和讨论。
5.活动推广：结合企业的活动开展微博推广，提高用户的参与度和品牌的曝光率。
第三部分：粉丝管理拥有高质量、活跃的粉丝是微博运营的重要基础。
以下是一些建议来管理和增加微博粉丝：1.定期互动：回复用户的评论和私信，与粉丝保持互动，增加用户的忠诚度。
2.积极关注用户：通过搜索和关注与企业行业相关的用户，增加粉丝数量和用户互动。
3.联合营销：与行业中的合作伙伴或意见领袖进行合作，互相推广，增加品牌曝光和粉丝数量。
4.开展抽奖或活动：通过开展抽奖、打卡签到等活动，吸引用户关注和参与，增加粉丝数量。
第四部分：数据分析数据分析是微博运营中不可或缺的一部分，它可以帮助企业了解用户兴趣、关注度和运营效果。
以下是一些常用的数据分析工具和指标：1.微博数据分析：微博官方提供了详细的数据分析功能，包括粉丝数量、互动数据、内容表现等指标。
官微运营策划方案
官微运营策划方案一、背景分析随着互联网的迅速发展，各种社交媒体平台日益成为企业传播信息、推广产品和服务的重要工具之一，微信、微博、抖音等官方微博成为企业宣传和营销的重要渠道之一。
官方微博是企业在社交媒体平台上展示品牌形象、宣传产品和服务的重要阵地，也是与消费者直接互动的平台。
因此，合理规划和运营官方微博，对于企业进行品牌宣传、产品销售以及与消费者进行交流和互动非常重要。
同时，官方微博还需要与企业的整体营销策略相结合，形成良好的品牌营销矩阵。
本文针对企业官方微博运营提出了一些策划方案，希望能够帮助企业更好地规划和运营官方微博，提高宣传效果和促进销售。
二、目标设定1. 品牌宣传：通过官方微博，增加品牌知名度，树立良好的企业形象；2. 产品推广：通过官方微博，向粉丝直接推广企业产品和服务，提高销售额；3. 与消费者互动：通过官方微博，与消费者进行互动，了解消费者需求，提高用户满意度。
三、运营策略1. 内容策略：发布优质内容，吸引关注，增加互动在官方微博上，内容是最关键的。
企业要发布与自身业务相关的优质内容，吸引更多的用户关注和转发。
内容可以包括企业新闻、产品介绍、行业资讯、活动预告等。
同时，企业还可以结合节日、热点事件等，增加官方微博的活跃度。
2. 互动策略：积极与粉丝互动，增加粉丝忠诚度官方微博的意义不仅仅是企业发布信息的平台，更是与粉丝直接互动的渠道。
企业应积极回复粉丝的评论和私信，增加粉丝的忠诚度。
在互动过程中，企业可以结合粉丝的需求，提供更加个性化的服务和推广。
3. 营销策略：结合宣传推广，增加销售通过官方微博进行产品的宣传和推广，可以增加销售额。
企业可以结合官方微博发布一些优惠活动、折扣信息，吸引更多粉丝参与购买。
也可以通过官方微博发布新品上市的信息，进行产品预售或者推广。
4. 社交策略：利用好友互动，传播品牌官方微博是一个社交媒体平台，不仅仅是企业发布信息的平台，更是用户之间交流和分享信息的平台。
官方微博管理制度范文
官方微博管理制度范文官方微博管理制度范文第一章总则（一）为规范官方微博的管理，确保微博运营的正常进行，提升公司声誉和形象，制订本制度。
（二）本制度适用于公司官方微博的管理。
（三）公司官方微博的负责人应严格遵守本制度，做好微博运营管理。
第二章管理岗位和职责（一）官方微博管理岗位设专职负责人，具体负责官方微博的日常运营管理。
（二）官方微博管理负责人的主要职责包括：1. 制定官方微博的运营计划和策略，并及时更新。
2. 负责制定微博内容，保证内容的准确性和可信度。
3. 维护官方微博的品牌形象，加强品牌塑造和推广，做好危机公关。
4. 监测微博互动情况，及时回复粉丝的留言和评论。
5. 跟踪竞争对手的微博运营情况，提出改进和优化意见。
6. 定期向上级主管部门汇报微博的运营情况。
第三章微博运营规范（一）微博文案要求：1. 文案应简洁明了，用词规范得体。
2. 语言风格应符合公司形象和定位，不得发布低俗、不健康的内容。
3. 文案内容应真实、准确、客观，不得夸大事实或发布虚假信息。
4. 文案应遵循法律法规，不得涉及侵犯他人权益的内容。
5. 文案应具有一定的创造性和活动性，吸引用户的注意。
（二）微博画面要求：1. 画面应美观大方，符合公司形象和定位。
2. 画面内容应真实、准确、客观，不得通过美化手法误导用户。
3. 画面中的文字应与文案内容一致，字体、颜色等要注意搭配。
4. 画面应有一定的创造性和活动性，吸引用户的注意。
5. 画面中的人物形象应得到当事人的同意，不得使用未经授权的图片。
（三）微博互动要求：1. 对粉丝的留言和评论要及时回复，回复内容应真实客观，不得故意回避重要问题。
2. 对粉丝提出的建议和意见要及时关注，并根据情况进行回复或采纳。
3. 对恶意刷屏、侮辱和谩骂言论要及时屏蔽和删除，维护微博的秩序和健康发展。
（四）微博活动要求：1. 微博活动的组织和实施应符合法律法规，不得违反规定。
2. 微博活动的奖品设置应合理，符合实际情况。
如何管理企业微博
个人 内容让微博更有人情味
部 分 官 方 微 博 维 护 人 员 ，在 微 博 上 发 表 一 些 个 人 的 观 点 ，或 对 其
管 理
Ｉ Ⅱ 】： ＩＥ ０ Ｐ） ＬＥ （Ｉ １
如何避免在微障 …… … … … … … … … … … … ・ … … … … … … … … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …… … … … … ・ ， … 口
微 博 ，因 此 内容 可 以 不 受 官 方 微 博
时 可 能 会 提 出 各 种 各 样 的 问 题 ，如
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复 “ 在 本 微 博 关 注 范 围 ” ，不 回 不
务 有 关 ， 或 对 大 部 分 网 民 有 用 的 信
关注 程度 ，但 这些 粉 丝对 宫 方微 博 发 布 内容 关注 的 作用 ，实 际上 正 面作 用 没有 ，反 而可 能 由于 关注 者 了解 的 局 限 性 产 生 误 解 ，不 适 当 的 “ 论／ 评 转 发”带 来负 面 的影 响 。 解 决 办 法 ： 官 方 微 博 通 过 不 断 组 织 活 动 ，以 囤 聚 人 气 ，这 个 做 法 很 好 。但 在 组 织 活 动 时 ，必 须 精 心 设 计 ， 内 容 要 与 官 方 领 域 或 文 化 有 密 切 的 联 系 ， 问 题 设 计 时 ，应 针 对 目标 用 户 ， 同 时 尽 可 能 降 低 “ 定 指 人 群 ” 的 参 与 门槛 。 不 要 盲 目追 求 “ 注 ”／“ 发 ” ，而 是 要 求 有 效 关 转
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• 影视
• 媒体
微博的语言风格与管理者的文字水平、艺术修养、 个性脾气息息相关，但企业微博一定要与自身的 品牌相匹配，充分考虑受众特点和接受程度。
作者新浪微博：@黑马良驹
微博标签和话题
个性标签：让你 的粉丝快速找到 你。
关注话题：设置 话题关注，就好 比杂志“设置栏 目”，使你的微 博内容按照“话 题”进行分类， 方便检索和管理。 通过话题跟踪， 可以随时监控粉 丝回复和评论。
#企业微博运营管理手册（内容策略）#
作者新浪微博：@黑马良驹
内容为王
微博等社会 化媒体“病 毒式传播” 更加要求 “内容为 王”，尤其 是要求内容 的独特性、 互动性与可 复制性。
作者新浪微博：@黑马良驹
六类内容在微博上传播速度最快
有趣的：
冷笑话、段 子
有心的：
创意家居
有料的：
明星八卦
有爱的： 解救拐卖儿 童 有气的：
视频创意 小组
组
好的内容需要文字小组、图片小组、视频创意小 组、以及应用程序小组的团队合作和战略协同！
作者新浪微博：@黑马良驹
企业微博案例一：招商银行
点评: 2010年3月开设 微博，占尽先机， 再加上招行广大 的客户群，30多 万的粉丝不足为 怪。内容中规中 矩，但粘度很好！
有关的：
抢盐风波
钱云会事件
3
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微博PK传统媒体
微博
微内容
平面媒体
长篇大论
内容形式
粉丝
转发量/评论
读者
受众
发行渠道
量/粉丝量
随时随地
发行量
严格周期
发行周期 发行渠道
从业人员
传统媒体的 权威性、传 播效果、新 闻价值、受 众地位都将 受到挑战。 微博内容的 规划必须要 符合自媒体 的特有规律。
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作者新浪微博：@黑马良驹
微博内容管理原则
保持原创
• 有营养 • 有趣味
优质转发
• 高质量转发 • 有理由转发
专业互动
• 与熟人互动 • 与名人互动
• 有故事
• 有话题
• 公益转发
• 有节制转发
• 有专家互动
• 与粉丝互动
制造关注度
保持热度
产生粘度
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微博原创内容分类
新闻稿
行 业 新 闻 企 业 新 闻 活 动 通 告
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企业微博案例四：相宜本草
点评: 品牌不大、粉丝不 多，但互动性很强。 该微博通过，招募 网络代言人的方式， 让意见领袖现身说 法，是中小品牌的 不错微博营销手段。
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欢迎交流！ 新浪微博：@黑马良驹 QQ:29794300 锐马传播机构网址：
用真情打动人（选 自@杜蕾斯官方微 博）
用智慧征服人（选 自@李开复）
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微博的体裁：微博体
丹丹体
咆哮体
私奔体
口语体
作者新浪微博：@黑马良驹
微博语言风格须与企业地位相匹配
• 服装 • 商场 • 化妆品 • 房地产 • 银行 • 金融机构
伊人
派 文艺
精英
派 潮人
• 出版社
派
派
• IT产品
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企业微博案例二：凡客诚品
点评: 最早进行网络营销 创造凡客体，又最 早一批应用新浪微 博企业版，凡客总 喜欢第一个吃螃蟹。 它非常重视与网友 的互动，现在已派 生多个微博账号。
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企业微博案例三：奔驰SMART
点评: 微博像SMART小 车一样动感十足、 充满时尚，模板很 漂亮，内容创意十 足，非常符合年轻 人的口味。
谁都可以
专业人员
作者新浪微博：@黑马良驹
微博内容规划流程
明确定位
• 行业属性 • 受众特征 • 预期目标
划分模块
• 优化界面 • 添加标签 • 设置话题
形成风格
• 语言风格 • 图片风格 • 互动风格
作者新浪微博：@黑马良驹
微博定位:行业属性和受众决定企业微博类型
• 招商银行
• 杜蕾斯
顾问型
雷人型
亲民型
• 肯德基
时尚型
• 奔驰 smart
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微博四要素（主题、主体、延伸、图片）
主题 图片
主体 延伸
作者新浪微博：@黑马良驹
怎样写好一条微博？
开头吸引人
主体要清晰
结尾要突出
语言要简短
善用多媒体（图片、视频）
作者新浪微博：@黑马良驹
微博如何打动人？
用幽默吸引人（选 自@冷笑话精选）
文化稿
企 业 文 化 品 牌 故 事 外 延 文 化
知识稿
行 业 百 科 互 动 话 题 产 品 服 务
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企业微博内容库
话题
库
图片
库 文字库
微博更新对 微博内容的 要求是海量 的，只有建 立文字库、 图片库、话 题库，才能 保证内容不 会枯竭。
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微博内容制作团队