关于用户研究方法
产品创新中的用户研究方法
产品创新中的用户研究方法在当今的竞争激烈的市场中，产品创新已经成为了企业成功的关键因素。
许多公司都在将创新置于战略重心，不断推陈出新以应对市场需求的变化。
但是，产品的创新并不是自我陶醉或发挥想象力就可以完成的。
相反，它需要有详尽的市场调研和用户研究支持，这也是每个创新项目的重要环节。
在本文中，将会介绍一些产品创新中常见的用户研究方法。
一、定量研究定量研究是用户研究方法中较为常见的一种方法。
它能够通过对用户需求和行为的统计量进行测量，从而对产品的特性进行确认，以及从多维度上分析用户的期望和满意度。
在定量研究中，常用的测量手段有问卷调查、焦点小组和观察方法等。
问卷调查是一种常用的定量研究方法，可以通过问卷收集用户的反馈信息。
这种方法主要适用于对大量的受众进行调查。
在设计问卷时，需要考虑的因素包括样本数量、问卷设计、问题提问方式等。
此外，为了避免得出的数据结果受到样本偏差影响，应该尽量选择代表性的用户进行调查。
在焦点小组的讨论中，会邀请一组用户来讨论特定的产品或服务。
通过讨论的形式，可以了解用户的需求、优点、缺点、体验和感受等。
与问卷调查相比，焦点小组的优势在于可以直接了解到用户的情感和思考过程，从而减少问卷调查中的偏见。
观察方法则通过对用户行为的跟踪和分析，来观察他们在使用产品时的行为变化和特点。
通过观察，可以更好地了解用户使用产品的习惯和偏好，进而进行针对性的优化和改进。
二、定性研究与定量研究不同，定性研究主要侧重于用户的体验和感受等情感层面。
在定性研究中，常用的测量手段有访谈和个案研究。
访谈是一种常见的定性研究方法，适用于深入了解用户需求和感受。
这种方法是在面对面的情况下，让用户通过口述的方式详细讲述对产品的评价意见。
在访谈的过程中，可以通过开放性的问题，进一步了解用户的习惯和感受，以及对产品的建议和期待。
个案研究则更加侧重于用户的使用体验和生活习惯，通过研究他们在现实场景中使用产品的情况，了解用户的真实需求和期望。
用户研究方法
用户研究方法用户研究是产品设计和开发过程中的核心环节，它能够帮助产品团队更好地了解用户的需求、行为和偏好，从而指导产品的开发和改进。
下面将介绍一些常用的用户研究方法。
1. 参观和观察参观和观察可以是产品团队直观了解用户行为和环境的重要方式。
可以通过参观用户的生活和工作场景，观察他们是如何使用产品的，从而发现用户的需求和痛点。
2. 问卷调查问卷调查是一种常用的用户研究方法，通过编制问卷并向用户发放，收集用户的意见和反馈。
问卷调查可以量化用户的需求和满意度，并得到大量的数据用于分析。
3. 深入访谈深入访谈是一种针对个体用户进行的详细交流，通过面对面的方式，了解用户的行为、心理和态度。
深入访谈能够帮助产品团队更全面地了解用户需求和情感。
4. 用户测试用户测试是将产品原型或最终产品交给用户使用，并收集他们的反馈和意见。
通过观察用户在使用产品时的表现和反应，可以发现产品的问题和改进点。
5. 焦点小组讨论焦点小组讨论是将一组具有同类需求或特定特征的用户聚集起来，进行集体讨论和交流。
通过听取用户的意见和观点，可以深入了解用户的需求和态度，并获得用户群体的共性和差异。
6. 数据分析数据分析是通过收集和分析用户的使用行为数据，来揭示用户的偏好和习惯。
通过使用工具和技术来进行数据挖掘和分析，可以发现用户需求和问题的线索。
7. 人物画像人物画像是对用户进行全面的描绘和描述，包括用户的个人信息、行为习惯、需求和痛点等。
通过创建人物画像，产品团队可以更好地了解用户，并在产品设计中进行目标导向。
总之，用户研究方法的选择要根据具体的研究目的和资源条件来进行，可以结合多种方法来获取丰富的用户数据和意见，从而为产品的优化和改进提供有力支持。
用户调研方法
用户调研方法
1、问卷法
在用户研究中，问卷法是被使用最多的方法之一，是指通过发放问卷的形式，将问题发放给用户填答，根据用户填写的答案，从而搜集目标用户的心理、行为和态度等数据，最后将数据转化为设计决策点。
2、访谈法
用户访谈通过与用户面对面和电话等方式进行沟通，主要了解用户使用产品的过程、感受等，从而获取用户的潜在需求。
3、调研法
调研法包括焦点小组法，具体是指从目标用户中抽取一定数量的用户样本，根据样本信息推断整体特征，调研法是获取用户信息的主要来源渠道之一，将想要的信息描述清楚和具体，对用户有更加深刻的理解。
4、数据分析法
数据分析法通过统计分析方法对数据进行分析，并对其加以汇总和理解，提取其中的有用信息，进而形成研究结论，其中包括日常数据分析、用户行为分析和产品效率分析等。
5、用户测试法
用户测试是一种很常见的用户研究方法，主要是指请用户来帮忙测试产品，通常贯穿于整个开发过程当中的不同阶段，针对具有代表性的用户，是一种非常具体的开发方法，其核心是了解产品可用性，衡量是否能满足大多数用户的需求。
6、现场调查法
现场调查法一般用于了解在日常生活中的用户行为，通常适用于小范围内的调查行为，其对资源要求度较高，并且要求对用户有深刻的理解，全面的现场调查可以揭示更深层次的用户行为，在其他情况之下，现场调查也能以较低的成本来实施。
7、任务分析
任务分析法与现场调查法联系密切，是一种将用户任务精确分解的方法，主要可以通过两种形式来完成，一种是通过用户访谈来完成，让用户主动讲述自己的故事和经验；另一种是通过现场调查来完成，直接在用户的日常生活中研究用户行为。
8种常见的用户研究方法介绍及实例
定义•专家评估就是依靠专家（这些专家具有丰富的产品或者业务及用户体验方面的专业知识），对产品进行评价，找出产品所存在的问题，并给出专业的建议。
•主要包括三种操作方式：•1.代入用户角色对典型界面进行认知走查；•2.依据评估原则对产品进行测评；•3.依据指导文档（如产品设计文档等）来评审，检查所设计的界面与指导文档是否相符。
优点•无需用户和环境设备，经济成本和时间成本较低，可快速实现评估；•能紧密结合特定情况进行评估，使结果更具针对性。
缺点•评估结果受评估人知识结构的局限，客观性不足；•作为一种“打折可用性方法”，不能得到详尽的数据。
适用范围•产品设计初期阶段；•对上线产品的快速评估测试；•用户测试其他方式研究条件不具备时。
计划准备•与需求方发起沟通；•制定执行方案（时间计划及目标）组织评审•邀请专家；•专家评估启动会议，评估原则及项目方案说明评估任务清单•制定评估场景任务；•制定评估准则；•制作评估记录表格执行评估•专家独立评估；•专家针对评估问题进行汇总讨论（问题有效性、优先级）整理输出•将发现问题分类并撰写评估报告计划准备•与需求方发起沟通；•制定执行方案（时间计划及目标）组织评审•邀请专家；•专家评估启动会议，评估原则及项目方案说明评估任务清单•制定评估场景任务；•制定评估准则；•制作评估记录表格执行评估•专家独立评估；•专家针对评估问题进行汇总讨论（问题有效性、优先级）整理输出•将发现问题分类并撰写评估报告评估报告评估记录汇总表产品资料执行方案评估准则评估场景任务评估记录表格•所需材料：✓产品明细、屏幕截图、产品原型或真实产品。
•模板：✓评估执行方案（时间计划、评估内容及目的等）；✓评估场景任务（将评估需求场景化成任务，并附专家填写表格）；✓评估准则（通用评估原则、产品设计需求文档、产品设计文档、企业设计规范等）；✓评估报告。
12345678910项目沟通脚本编写评估大纲编写评估大纲确认测试执行执行数据整理与报告数据分析与报告编写汇报备注：该时间周期为标准工作时间，可根据实际情况或者评估任务的多少而有所增减专家评估案例翼支付（甜橙金融）| 专题研究之注册流程部分研究成果示例：项目背景：翼支付进行系列专题研究，来梳理用户体验问题加以优化提升。
用户研究的方法与技巧
用户研究的方法与技巧如今越来越多的公司开始重视用户研究，但很多人对于用户研究的方法和技巧却不甚了解。
在这篇文章中，我将分享一些用户研究的常用方法和技巧，希望对正在学习或实践用户研究的人员有所帮助。
一、访谈法访谈法是用户研究中最直接、最常见的方法之一。
通过与用户面对面的交流，了解用户对产品或服务的意见和体验，通常包括以下几个方面：1、开放性的问题：让用户自由地谈论他们对产品或服务的感受，听他们对产品的想法和建议；2、闭合性的问题：询问用户具体的使用情况，了解他们在实际使用中遇到的问题和困难，以及对这些问题的满意程度；3、任务性的问题：要求用户完成一些对产品或服务的特定任务，以了解他们在使用时的真实反应和操作习惯；4、个人生活问题：了解用户的个人情况，例如职业、生活方式、家庭状况等，以了解他们在购买产品时考虑的因素。
二、观察法观察法是通过观察用户在自然环境中的行为来更好地了解用户需求和行为，例如观察用户在日常生活中如何使用产品，从而更深入地了解产品的优缺点。
观察法可以通过如下方式进行：1、现场观察：观察用户日常生活中的行为，例如购物、工作、下班等；2、模拟环境：在实验室或模拟环境中设定一些特定的任务，并观察用户的反应和操作习惯；3、用户日志记录：要求用户记录自己在使用产品时的行为和感受，以深入了解用户体验和需求。
三、问卷调查问卷调查是用户研究中最常见的定量方法。
在问卷中，可以针对不同的问题设置不同的选项，例如单选、多选、评分等，从而了解用户数量方面的意见和需求。
问卷具有以下优点：1、可以快速收集大量的数据；2、可以定量地了解用户的需求和意见；3、可以在不同的地区、时期和样本中进行比较。
然而，问卷调查的缺点也很明显，像选项设置不当、问题表述不够准确等问题都可能导致调查结果失真。
四、用户测试用户测试是通过让用户在实际使用时操作产品，以了解用户需求和真实反应的一种方法。
用户测试一般由如下几步构成：1、准备测试场地和测试设备；2、招募合适的用户；3、对用户进行简要说明和指导；4、记录用户使用的时间、操作的过程、遇到的问题等；5、在测试结束后，收集用户的反馈和建议。
用户调研的五种方法与技巧
用户调研的五种方法与技巧用户调研是一种重要的市场研究方法，它可以帮助企业了解消费者的需求、喜好以及购买习惯，进而针对性地开展产品设计、推广和营销等工作。
然而，要想进行一次成功的用户调研并不是一件容易的事情，需要在方法选择、问题设计、样本抽取、数据分析等方面下足功夫。
下文将介绍用户调研中的五种方法和技巧，以帮助企业获得更准确的市场信息。
一、问卷调查问卷调查是一种经典的用户调研方法，它可以通过向受访者发送调查表格来了解他们对于某一产品或服务的看法。
优点在于操作方便、成本低廉、样本数量可控，但缺点在于问卷的设计和问题的设置容易被误解或者忽略，而且有一定的主观性。
因此，在进行问卷调查时，需要注意以下几点：1.问卷的设计：问卷应该简明扼要，内容清晰准确，并且重点关注用户关心的问题。
同时，应该在设计问卷之前进行市场调研，了解用户关注的热点问题，以便做到有的放矢，提高问卷的有效性。
2.问题的设置：问题的设置应该尽量做到开放式，以便用户有更大的自由度来表达自己的意见。
有些问题可以设置成多选项，以便从不同角度来了解用户需求。
3.样本抽取：样本的抽取要具有代表性，并且尽可能覆盖不同的区域、年龄层、职业和性别等方面，以保证数据的可靠性。
4.数据分析：对于问卷调查的数据分析，应该结合实际情况来进行。
在处理数据中，应该考虑到不同情况下的数据变化，以便分析出更有意义的结论。
二、深度访谈深度访谈是一种针对特定人群、主题或问题进行的个别面谈调查方法。
它可以通过采访个别用户来了解他们在购买某一产品或服务时的决策过程、对于产品和服务的理解以及对竞争对手的看法等。
与问卷调查相比，深度访谈的优点在于可以直接对用户做出回应，了解他们的真正想法和需求。
然而，深度访谈缺点在于无法保证调查结果的代表性，并且采访的主观性较强。
在进行深度访谈时，需要注意以下几点：1.研究对象的选择：选择符合研究要求和题材的用户进行访谈，从而保证数据的可靠性和有效性。
用户研究的方法
用户研究方法
1.观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。
科学的观察具有目的性、计划性、系统性和可重复性。
2.单人访谈法（用户访谈）：用户访谈最直接最有效的方式，在访谈中可以与用户进行更长时间、更深入的交流。
较容易获得用户真实的想法以及潜在因素等，通常用于解决特定的问题。
3.焦点小组：通过小组座谈法，倾听用户的内心想法，从而获取对一些有关问题的深入了解。
这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。
4.调研问卷法：问卷调查是比较常见的研究方法。
问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计与分析。
5.自我陈述法（出声思考）：指的是在研究过程中让用户说出他们内心的思考过程，如期望会发生什么、针对产品的反应所表达的态度等。
6.实验法——现场测试：通过实验如眼动实验等来研究用户的反应。
7.用户画像：是通过定量与定性的方法，将目标人群分为几种类型，通过这几种类型来给产品的用户进行画像，了解到产品所面对的用户人群的核心需求。
8.头脑风暴法：研究人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法。
用户研究的方法
用户研究的方法
用户研究是一种评估用户需求和期望的方法，以便更好地设计和开发产品和服务。
以下是几种常见的用户研究方法：
1. 用户访谈：与用户进行深入的交谈，了解他们的需求、期望、问题和使用习惯。
建议在访谈前制定访谈指南，以确保覆盖所有关键问题，并记录访谈结果。
2. 观察用户：观察用户在使用产品或服务时的行为和反应，以了解用户的体验和瓶颈。
可以通过实地观察或远程观察来进行。
3. 调查问卷：通过问卷调查大量用户，以了解他们的偏好、需求和反馈。
可以通过在线调查或面对面调查来进行。
4. 焦点小组讨论：邀请一些用户在一起讨论他们对产品或服务的看法和反馈，以收集有关产品或服务的意见和建议。
5. 用户测试：让用户在使用产品或服务时进行任务和操作，以了解他们的体验和问题。
可以在实验室或线上进行。
这些方法有助于设计师更好地了解用户需求和期望，以便更好地设计和开发产品和服务。
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现场调查方法
1、个人清单 2、行为考古学
现场调查方法
1、个人清单 2、行为考古学
情景调查方法
情境： 强调必须在用户正常的工作、生活情境中进行。
协作：调查者应该沉浸在用户的情境中，与用户转
化关系，学习像用户一样体验，即所谓的“师傅/徒弟” 模式。
解释：让用户自己解释研究者所观察到的用户行为、 生活习惯与所处的环境。
角色构建方法
角色构建方法
角色构建方法
设计师可以将人物角色所处的环境、使用的物品、喜欢的电视 节目等以图像形式放置在一起，制作人物角色的意象拼图。
角色构建方法
设计师还可以为人物角色设定一个场景，构建人物角色与 产品、场景之间的故事，并以剧本形式进行描述。
角色构建方法
为了保持人物角色 的活动，还可以让设 计团队的成员在设计 过程中扮演制定的人 以将以下几方面作为关键考察点。 1.个人：包括基本信息（年龄、性别、职业）、穿着打扮、行为举止和 随身物品（带什么东西出门，分别用来做什么，这些东西可能的情感意义） 等。 2. 家庭：如家庭成员（有多少人，成员之间如何交流，成员之间互相的 期望等）、居住环境（地理位置、装饰风格、家居及陈设、有特殊意义的物 品）等。 3.饮食：如食物的种类、菜系，饮食的时间和地点等。 4.出行：如使用的交通工具、常去的地点、假想的旅游目的地等。 5.通信：如使用的通信设备、使用方法、使用频率、某些特殊的关注等。
间接调查 , 在已完成的不同项目的调研结果或者公 开出版、发布的资料中获得数据、样本进行研究，抽取 所需要的资料。
现场调查方法
现场调查 是来源于人 类学的一种 研究方法， 它通过实地 收集的信息 描述某个特 定群体的习 惯、想法和 行为。
现场调查方法
纯观察法一般在不方便与用户交流或者不希望打扰受 访者的情况下使用。
角色构建方法
1.更全面而不是关注片面，设计师需要将所有资料放在一起综合分析， 仅仅以自己的兴趣来取舍资料，或者光靠一两个统计结果根本无法了解整 个事情的来龙去脉。
2.可以共享，如果不能在设计团队中展示你的研究成果，别人很难赞同 你的结论。但是如果将调查所得不加整理就丢给别人，将会大大降低最重 要的数据的影响力。要使用户研究成果派上用场，必须把它们整理精简到 易于使用和理解。
焦点：在访谈中巧妙地引导用户，使研究集中在一 定的题目上。
情景调查方法
情景调查方法
流程分析方法
流程分析方法
流程分析方法
流程分析方法
流程分析方法
现场调查方法
练习题 主题：等车的人们（一）。 适用年级：工业设计专业本科二年级及以上，建议分组进行。 规格要求：（假定）杭州市政府决定在2011年前推行一系列市民服务政策，其中一项是 在市区各个公交车站和地铁站推出一系列产品，为市民提供帮助。请就等车的人们为主题， 综合利用现场观察法研究不同的人群在等车时的行为和表现，并以PPT形式制作研究报告。 参考时间：165分钟（分工后人均120分钟收集整理制作；45分钟组织课堂讨论）。 分析：在车站观察时可以找一类自己最感兴趣的人进行深入的观察。观察过程中一定要 带着问题。在车站等车的人们各式各样：有手拎一袋早餐担心迟到的上班族，有背着大背 包手拿地图仔细查看站牌的游客，有因为加班而疲惫不堪的末班车常客，有带着耳机、拿 着手机不停发短信而误了车的大学生，有满手大包小包刚从商场出来的购物者，有因为缺 零钱而找人搭伴上车的人⋯⋯其实，每一类人身上都可以找到有用的资源。
3.容易记忆，容易记住的数据是那些经过合理、精心地分类组装的数据， 人们在任何需要它的时刻就能立刻回想起来。
4.可实施，用户研究的结果只有在可实施的时候才是有用的。
角色构建方法
角色构建方法
角色构建方法
角色构建方法
1. 关键特征与概述 2. 人物名字 3. 形象照片 4. 个人信息 5. 产品认知与态度 6. 人物角色优先级
角色构建方法
练习题 主题：等车的人们 适用年级：工业设计专业本科二年级及以上，建议分组进行。 规格要求：根据第八章课后作业搜集到的一手资料，每个小组 针对不同类型的候车人群，塑造一个主要的人物角色，制作人物 角色模板和人物角色意象拼图，用A3纸彩色打印，张贴在专业教 室中。 参考时间：165分钟（分工后人均120分钟收集整理制作，45分 钟组织课堂讨论）。
用户研究方法
用户研究概述
学习目的与要求： 本章主要讲述用户研究的相关知识，要求学生理解用 户研究的一般概念，熟悉用户研究领域的一些专用名词， 建立起用户研究的初级理论框架。 重点： 用户研究的意义，研究原则，定量与定性研究，直接 调查与间接调查。 难点： 定量与定性研究的区别。
用户研究概述
在不了解用户情况下设计出 的产品不符合人们的使用习惯， 不能满足人们的情感体验需求。 用户研究的深度和质量直接关 系到产品设计的成败。
可用性测试方法
可用性的五个属性 可学习性（learnability） 效率（efficiency） 可记忆性（memorability） 出错（errors） 主观满意度（satisfaction）
可用性测试方法
可用性测试过程中形成的文件一般应包括以下内容： 1. 日程安排文档 2. 用户背景资料文档 3. 用户协议 4. 测试脚本 5. 测试前问卷 6. 测试后问卷 7. 任务卡片 8. 测试过程检查文档 9. 过程记录文档 10. 测试报告 11. 影音资料
用户研究概述
David Liddle将由技术推动的数字化产品的用户划分为三个阶段：狂热 爱好者阶段、专业用户阶段和普及消费阶段。
用户研究概述
用户研究的原则 1, 设计师不是用户 2, 用户不是设计师
用户研究概述
用户研究概述
用户研究概述
直接调查，即为了自身需要进行的有针对性的个别、 具体的调研。
可用性测试方法
一、一对一用户测试 二、启发式评估 三、焦点小组
可用性测试方法
练习题 主题：手机的可用性评估报告 适用年级：工业设计本科二年级及以上，建议分组进行。 规格要求：设定一个主题，选择6-8款适合的手机，对它们的某一功能的可用性进行评估和比 较。测试的主题可以是手机的某一个具体功能，如查找联系人的方式；也可以从具体手机设计 定位出发，如测试某几款老人手机的可用性。评估可以针对软件方面，也可以是硬件方面的。 测试前针对要测试的功能点制定多个典型的测试任务，并邀请6-8个同学来完成一对一测试。 在设置任务前必须理清自己的目的，比如，为了检查写短信时多种输入法切换的可用性，可以 要求被测试者发一条指定内容的短信“明天晚上20：00一起参加Party吧！”给一个指定号码。 最终以分析报告的形式提交。 针对该功能设计一份可用性调查问卷，在一对一的测试任务完成后，要求被试者填写，以获 得被试者对该手机的主观评价。 参考时间：165分钟（分工后人均120分钟收集整理制作，45分钟组织课堂讨论） 分析：在针对某个具体功能做测试时，选择手机应该尽量考虑到差异性，如不同的品牌、同 一品牌不同历史阶段等。测试时应采取组间测试的方法，即测试手机的顺序应该针对不同被试 者进行先后的调整，以避免被试者心理、情绪以及学习兴趣受的影响。