用户分析研究方法

2.电话调查主要是通过电话，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。
3.网络调查，指将问卷或相关资料以电子问卷形式传递给被访者，由被访者填写并将电子问卷发回的方法。 与传统调查方式比较，网络调查在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势
4.邮寄调查，指将调查的问卷及相关资料寄给被访者，由被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。可以扩 大调查范围，增加样本量，减少访问员的劳务费，可以对较敏感或隐私问题进行调查。
基准化分析/标杆分析法（Benchmarking） 来自企业管理方法，指将自身的状况与同领域内最好的状况相比较，找出差距，分析原因，模仿行为。要 找出或制定评价指标，并对指标进行量化或打分。用户分析的基准化分析指的是首先找出消费者或者使用 者对评价目标产品的关键评价指标，然后请请消费者将目标产品与理想的产品做一个比较，对各个指标的 差异分别进行评分，以找出目标产品的不足，进行改善。
;.源自文库
.. 故事板由一系列插图构成，用来描述用户对某个过程的理解，如电子商务的购物过程等。故事板是一种形 象的展示方法，用户通过这种方法可以很直观的将自己的想法表达出来，同时，研究员也可借助这些插图， 充分理解用户所要表达的含义。 场景观察法 指在真实的环境里，对用户使用产品完成真正的任务进行观察，了解用户的产品使用习惯，发现问题。场 景观察法通常和访谈法一起使用。 人物角色法 人物角色分析（Persona）是目前国际最流行的方法论，它整合定性、定量研究的结果，导出目标人群的 不同的人物角色。人物角色的构成元素有：用户概况、产品的需求、购买动机、决策、使用状况、遇到的 问题以及期望等。人物角色可以清晰地对用户群体进行全方位的描述。 眼动分析（eyetracking） 眼动追踪是产品原型测试中最先进的方法，基于眼动理论和精密视线追踪装置，可以将使用者观察产品时 的眼动轨迹记录下来。通过数据分析，可以了解用户对设计的关注点，分析其偏好，从而对产品原型提出 改进建议。 眼动测量指标有注视时间、注视次数、视觉扫描路径长度和时间、眼跳数目和眼跳幅度、回溯性眼跳比和 瞳孔尺寸的变化等。注视次数少、注视时间短、扫描路径和时间短则表明原型设计合理，用户容易使用且 很少出错。其余指标如回溯性眼跳比等，有助于对界面进行深入分析。另外，瞳孔的尺寸与使用者的兴趣 值有重要关系，当对观察的产品部位感兴趣时，瞳孔会变大。
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和高保真（hi-fi）三种。 纸质原型（Paper Prototyping） 纸质原型(Paper Prototype) 是设计低保真原型经常使用的方法。原型设计贯穿于产品设计的全部过程。由 用户参与的产品原型设计制作，可以降低开发费用，高效评价各种设计概念。 接受性测试： 用户产品原型接受性测试，是指在产品设计前期对功能、卖点、ID 模型、界面结构、交互模式等进行快捷 评估，了解用户对设计的反馈并进行修正 使用性测试（可用性测试） 使用性测试是一种产品原型的评估方法。在特定的实验环境中，用户或潜在用户被邀请到实验室，按照脚 本设计操作产品的每一个功能。指导者要和被试一起完成核心任务，并了解他们操作得怎样、在整个体验 过程中感受如何。这一方法关注人和网站或系统间的交互过程（即了解人们能否很好地完成任务以及设计 可以怎样改进、在哪些地方改进）。 使用性测试是测试产品原型、了解产品易用程度和用户可接受度方面最常用的检测手段。试验的参与者是 产品的真正使用者，他们在模拟场景中根据指令进行操作，他们的反馈代表了这一类消费群体对产品的意 见和看法。企业可以在产品开发的早期阶段及时地发现产品问题并加以修正。 特点： 可用性测试比起焦点小组，成本更高，因而被试数量就会相对较少。 对于每一个被试以及他们的想法或意见，你得到的反馈会更详细，结果更可信（他们不会受其他人的干 扰）。所以你能从中得知确切的信息，比如他们是如何使用网站或系统的，在哪里他们会出错，为什么他们 会出错 可用性测试应该在下列情况下使用： 如果你想从零开始创建一个新的网站或系统，或是在已有的网站或系统上做一些修改。 如果在开发周期中需要定期使用这一方法。 如果想发现你的网站或系统的运行情况。 小组测试 指的是多个被试同时施测的方法，比如小组接受性测试。这个方法因为可以同时施测许多被试，所以在时 间上比较节约成本。
卡片法 卡片法是将众多的功能任务写在卡片上，随机排列，由专业人员和用户按照语词定义，以及逻辑学的内涵 和外延的原则，对这些卡片分类，从而构筑用户界面的结构设计。 工作流程法 工作流程分析是针对任务的操作进行细分的研究方法。通过对任务过程进行描述和梳理，找出便捷的途径， 提高使用效率。 为用户界面的交互设计提供方案。 日记法 日记法是一种定性研究方法。在连续一段时间内，受访者需每天记录下与研究主题相关的活动，之后由研 究人员对其所做的记录进行分析，找出有价值的研究材料。 故事版
焦点小组 焦点小组是一种定性的调查方法， 5－9 人为一组。在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行 深入的讨论，说出他们的与主题相关的感受、态度以及意见。 焦点小组通常用于产品功能的讨论、工作流程的模拟、用户需求的发现、用户界面的结构设计和交互设计、 产品的原型的接受度测试、用户模型的建立等。 特点： 可以以很低的成本接触到大量的用户群体， 对目标市场的情况更加了解，知道他们在想什么，他们想要什么 只能收集到用户对概念和创意的想法，并不知道他们是否使用得好 小组间的交流是一把双刃剑。一方面，想法会在小组里交流碰撞并深入发展，从而激发新的意见产生；另 一方面，这些想法和意见并不十分可信，小组里较为强势的人会影响其他人发表他们的意见。 焦点小组应该在下列情况下使用： 如果项目着手较早 如果你对你的目标市场几乎一无所知 如果你想深化新创意，却不确定反响会如何 原型制作（Prototyping） 原型(Prototype)是指一个仿制品或者工作模型，通常是指不存在的系统。它能够体现产品功能和交互的某 些特点，并能够实现部分或全部功能的设计实体。原型制作的分类可以分为：低保真（lo-fi）、中保真（mi-fi）
问卷法 问卷法是以书面形式向被访人提出问题，并要求被访人以书面或口头形式回答，来进行资料搜集的一种方 法。它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点，可以在较大范围内同时使用于众多被访 人，因此能在较短时间内搜集到大量的数据。
1.街头拦截访问是一种常用的定量问卷调查方法，这种方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、停车 场等公共场所均可进行这样的访问。
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文献研究 文献法是指通过已有文献来获得信息，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。文献法一 般用于项目前期研究的假设和后期结果的解释。 访谈法 由访谈员和被访对象采取一对一的方式，依据于事先准备好的访谈提纲进行交谈，以检验行为和态度之间 的关系，探讨原因、评价和反馈意见。 1.入户访谈：观察和了解产品的、使用环境、使用习惯、用户需求等。 2.定点预约访谈：面对面深度了解用户的行为和态度之间的关系、获得某些启发性的信息。 3.电话访谈，通过电话和用户进行交流，了解用户的态度和需求。