拜访客户培训内容形象与礼仪.
礼仪培训内容
礼仪培训内容
简介
礼仪培训是指通过系统的教育与培训，使受训者了解并掌握社交场合中的礼仪规范和行为准则。
本文将从不同的角度探讨礼仪培训的内容，包括商务场合、社交聚会、餐桌礼仪等方面。
商务场合礼仪培训
礼仪常识
1.礼仪的定义和作用
2.礼仪的基本原则：尊重、礼貌、注重细节
3.常见商务礼仪规范：穿着得体、言行得体、尊重他人
礼仪细节注意事项
1.商务会议礼仪：准时到场、注意言谈举止、遵守会议规则
2.商务信函礼仪：语言表达规范、书写格式要求
3.商务拜访礼仪：注意礼仪礼貌、提前准备、注意个人形象
社交聚会礼仪培训
晚宴礼仪
1.礼服要求：男士西服正装、女士着礼服
2.座位礼仪：坐姿仪态、用餐姿势、主客次序
3.酒宴礼仪：如何用餐、烟酒礼仪
社交沟通礼仪
1.问候礼仪：如何打招呼、称呼注意事项
2.言谈礼仪：注意说话方式、禁止敏感话题
3.交际礼仪：如何与他人交流、保持微笑、注意姿态
餐桌礼仪培训
餐具使用礼仪
1.刀叉使用：正确使用刀叉的位置和方式
2.茶具使用：正确使用茶具的方法
3.酒杯使用：根据不同饮品选择合适的酒杯
餐桌礼仪细节
1.吃饭顺序：根据菜品品尝的顺序
2.用餐姿势：注意端坐、避免发出噪音
3.各国餐桌礼仪：针对不同国家的饮食文化
总结
礼仪培训内容包括商务场合礼仪、社交聚会礼仪和餐桌礼仪等方面。
通过学习礼仪规范和行为准则，人们能够在不同场合中展现出得体的举止和细致入微的关怀，提升个人形象和社交技巧。
礼仪培训不仅仅是为了应对特定场合，更是一种修养和素质的体现。
卡耐基商务拜访礼仪
卡耐基商务拜访礼仪
卡耐基商务拜访礼仪是指在商务拜访过程中遵循的一系列规范和礼仪。
1. 提前准备：在商务拜访前，了解对方公司的背景、产品、市场等信息，并准备好相关材料和提问。
2. 准时到达：按照约定时间准时到达对方公司，如果有延迟，要提前通知对方，并给出具体的时间。
3. 着装得体：穿着整洁、得体的商务服装，给人以专业和有信心的印象。
4. 礼貌待人：与对方员工、接待人员进行友好的打招呼和礼貌的交流，保持微笑和积极的姿态。
5. 尊重对方：在交流过程中，尊重对方的观点和意见，不要打断对方发言，要给予充分的注意和尊重。
6. 有效沟通：与对方进行有效的沟通，清晰明了地表达自己的观点和需求，并倾听对方的意见和建议。
7. 不私人化讨论：商务拜访过程中，避免私人生活和政治话题的讨论，专注于业务和合作的议题。
8. 感谢对方：商务拜访结束后，向对方表达感谢之意，并表示希望有机会进行进一步的合作。
9. 跟进和回复：在商务拜访后，及时跟进和回复对方的邮件或电话，保持良好的沟通和合作关系。
10. 文化差异的注意：如果进行国际商务拜访，要注意对方国家的文化差异，尊重对方的习惯和风俗，避免出现冒犯对方的行为。
《商务场合中的拜访与接待礼仪》
商务场合中的拜访与接待礼仪在商务领域，拜访和接待礼仪是至关重要的。
无论是作为主人还是客人，对于礼仪的遵守体现了一个人的修养和素质。
本文将探讨在商务场合中，拜访和接待礼仪应该如何进行。
拜访礼仪提前准备在进行商务拜访之前，必须提前了解对方公司或个人的基本情况。
掌握对方的商业模式、产品服务、市场定位等信息，可以帮助事先准备好相关的讨论内容以及解答可能的问题。
准时到达准时是对对方最基本的尊重，也是展示自己职业素养的开始。
提前规划路线、考虑交通状况，以确保自己能够准时到达拜访地点。
注意仪表穿着得体、干净整洁是拜访礼仪的基本要求。
避免夸张的服饰和过于花哨的化妆，保持得体的外表形象。
礼物赠送在商务拜访中，适当的礼物可以展示诚意和关心之意。
礼物应简单、实用，符合商务礼仪，不宜过于昂贵或过分轻薄。
注意言行在拜访时保持礼貌、谦和的态度，避免谈论敏感话题。
在对话中积极倾听，尊重对方意见，表现出沟通技巧和商务素养。
接待礼仪热情欢迎作为主人，要能够给客人一个热情、真诚的欢迎。
主动迎接客人、为客人提供舒适的座位、水杯等，让客人感受到尊重和关怀。
注意细节在接待客人时，要注意服从客人的需求。
比如对客人的特殊饮食需求或是其他特殊要求给予充分的关注和配合。
保持礼貌无论接待的是谁，都要保持礼貌。
礼貌的问候、微笑、谦和的态度都能给客人留下良好印象。
洽谈技巧在接待客人的同时，要善于引导交流话题，让客人感受到被尊重和重视。
合理安排茶歇时间或讨论议程，使双方交流顺畅。
遣散礼仪在客人离开时，要表现出诚挚的感谢和欢送。
还可以适当提及未来合作的可能性，给客人留下持续交流的空间。
在商务场合中，拜访和接待礼仪是一种沟通和交流的方式，恰当的礼仪可以帮助建立良好的人际关系，促进商务合作的顺利进行。
通过遵循适当的礼仪规范，彰显出自己的专业素养和职业态度，从而赢得他人的尊重和信任。
愿每一次商务拜访和接待都能够达到双方的预期目标，实现共赢局面。
商务拜访礼仪2篇
商务拜访礼仪商务拜访礼仪精选2篇（一）商务拜访礼仪是指在商务场合进行拜访时所应遵循的一些行为和礼节规范。
以下是一些常见的商务拜访礼仪：1. 提前预约：在拜访前提前与对方预约，确认对方的时间和地点，并确保您的出发和到达时间准时。
2. 穿着得体：在商务拜访中，应着正式、得体的服装，给人留下专业和有信誉的印象。
3. 准时到达：务必按照预约时间准时到达，尽量不要迟到或过早到达。
4. 注重形象：在拜访中，要保持良好的仪表和形象，例如干净整洁、保持微笑、牢记自己的身体语言等。
5. 握手礼仪：在商务拜访中，握手是一个重要的礼仪动作。
握手时应站直身体，握手时要用力适度，同时保持目光的交流。
6. 注意礼貌用语：在拜访中要使用礼貌用语，例如称呼对方为先生/女士、感谢对方的时间等。
7. 注意交谈技巧：在商务拜访中，要注重倾听对方的意见和看法，尽量避免插嘴和打断对方的发言。
8. 带上名片：在商务拜访中，带上个人的名片，并适时将名片交给对方，以便对方能够记住你的联系方式。
9. 注意礼仪规范：在商务拜访中，要遵循当地的礼仪规范和习俗，尊重对方的文化和传统。
10. 谢意和跟进：在拜访结束后，要向对方表示感谢，并及时跟进与对方的交流和合作，保持持续的沟通。
商务拜访礼仪精选2篇（二）商务接待礼仪是指在商务场合中，根据不同的文化传统和社会习俗，以礼貌、尊重和谦卑的态度进行接待。
以下是商务接待礼仪的攻略：1. 提前了解对方国家或地区的文化礼仪：不同国家和地区的文化礼仪有很大差异，了解对方的文化传统和社会习俗是进行商务接待的基础。
2. 注意仪容仪表：商务接待时，要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净，穿着得体，不要穿得太过随便或太过正式，要根据场合的正式程度进行适当的着装。
3. 提前准备好各种文件和资料：商务接待时，可能需要提供各种文件和资料，如产品介绍、合同等，提前准备好，以便随时提供给对方。
4. 注意礼仪用语和谈话技巧：用礼貌的语言进行交流，避免使用冒犯或歧视性的言辞。
酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲
酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲第一篇：酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲酒店前台接待技能及礼仪培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！（1）站姿（2）行走2、体态语（1）目光PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
（2）手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位你的职业形象（1）职业着装的基本原则着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
（2）职业女性着装四讲究整洁平整色彩技巧配套齐全饰物点缀（3）严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）4、如何化职业妆二、商务接待礼仪（了解）1、日常接待工作迎接礼仪接待礼仪2、不速之客的接待三、电话礼仪（商务电话）1、电话接听技巧（1）目的（2）左手持听筒、右手拿笔A、电话铃声响过三声之内接起电话B、注意声音和表情（3）保持正确姿势（4）复诵来电要点（5）最后道谢（6）让客户先收线（7）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
2、电话转接流程A、不同的来电者可能会要求转接到某些人。
客户拜访基本礼仪标准
客户拜访基本礼仪标准
1. 提前准备
- 在拜访前了解客户的背景资料，包括公司信息、产品和服务等。
- 准备好拜访所需的文件和资料，如产品目录、销售报告等。
- 确定拜访目的及所要讨论的议题。
2. 合适的着装
- 根据客户及其行业的文化和惯，选择适当的着装。
- 保持整洁、得体，并展示出敬业和专业的形象。
3. 准时抵达
- 提前了解拜访地点及交通情况，合理安排出发时间，确保准时抵达。
- 如果因不可预见的原因导致延误，尽早与客户沟通并致以诚挚的歉意。
4. 礼貌待人
- 对待客户要尊重、礼貌，并保持微笑和自信的态度。
- 注意言辞，避免使用过于激进、冒犯性或含有政治敏感性的
话题。
5. 起身握手
- 到达拜访地点后，主动起身，与客户握手并互相致以问候。
- 握手时要注意力度、姿势和时间，传达出真诚和友好的印象。
6. 聆听与提问
- 聆听客户的讲话，展示出对其意见和建议的重视。
- 提问时要有针对性、清晰明确，以进一步了解客户需求和意愿。
7. 注重礼仪细节
- 注意姿态、言谈举止，保持端正的姿态和良好的仪态。
- 注意用餐礼仪和饮食偏好，尊重客户的风俗和惯。
8. 谢谢信
- 拜访结束后，写一封感谢信表达对客户的感激之情。
- 信件内容要简洁明了，表达诚挚和真诚的谢意。
以上是客户拜访的基本礼仪标准，希望能帮助您在拜访中展示出专业和尊重的形象。
销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
客户拜访的商务职场礼仪与技巧
客户拜访的商务职场礼仪与技巧（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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形象与礼仪
销售人员在外洽谈业务代表的不是个人而是公司,销售人员所表现出来的形象和素质最大程度上是反映了一个公司的实力和管理能力。
客户对销售人员的不信任或是差评其实就是对公司的的不信任和差评,所以销售人员在外洽谈业务时应时刻注意自己的形象和谈吐举止,要时刻谨记我们外出代表的是公司,我们应该怎么做不应该怎么做都要在自己的心里树立一个标准。
1、穿着打扮
1.1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
可找理发师设计一个可表现出大气稳重的发型。
1.2、耳朵:耳朵内须清洗干净。
1.3、眼睛:眼屎绝不可以留在眼角上。
1.4、鼻毛:鼻毛不可以露出鼻孔。
1.5、嘴巴:牙齿要干净,口中不可留有异味。
1.6、胡子:胡子要刮干净或修整齐。
1.7、手部:指甲要修剪整齐,双手保持清洁,指甲缝里不得留有污垢,想像一下您握住别人一只脏手时感觉。
1.8、鞋袜:鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理,否则当您进入会客场所时感觉不好,同样还会降低客户对您的好感。
1.9、名片夹:最好使用品质优良的名片夹,能落落大方地取出名片。
1.10、笔记用具:准备商谈时会用到的各项文具,要能随手即可取得。
避免用一张随意的纸张记录信息。
2、职业礼仪
销售人员不仅要有好的装扮,还应该具备好的礼仪,好的礼仪不是一下子就可以学会或是掌握的,要需要长时间的练习从而变成行为习惯,那才是真正的礼仪,要不然会给人一种不自然做作的印象,不仅不会对我们的工作有力相反还会起到相反的作用。
只有能给客户带来舒适自然的感觉才是最好的礼仪,才能得到客户的好印象。
礼仪是对客户的尊重,也是对自己的尊重,您尊重客户,客户也会尊重您。
2.1、站姿:男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的信赖感。
正确的站姿是肩部平衡,两臂自然下垂,腹部收紧,挺胸,抬头,不弯腰或垂头,不要有萎靡和颓丧的样子。
为求稳重,两腿可略分开,大约与肩膀同宽,双手呈半握拳的样子为最好。
2.2、坐姿:一般来说,男士在坐下时,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。
两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。
男士坐在沙发上时,千万记住整个身体不要往内靠,这样会给人一种精神不振的感觉。
就坐时,姿势应端正,态度安详。
除非是很休闲的场合,否则不宜跷腿,也勿以手敲拍桌椅。
头部要保持平稳,目光平视前方,脸上保持轻松和缓的笑容。
如果是侧坐,应该上半身与腿同时转向一侧,面部仍是正对正前方,双肩保持平衡,一般不要跷二郎腿或晃动足尖,因为这样容易使四周的人认为你目中无人或傲慢无礼。
2.3、敲门:敲门最正确的做法是先敲三下,隔一小会儿,再敲几下。
敲门的响度要适中,敲得太轻了别人听不见,太响了不礼貌而且会引起主人反感。
敲门时,绝对不能用拳捶、用脚踢,更不要“嘭嘭”乱敲一气,如果房间里面有人正在休息,会惊吓到他们。
如果遇到门是虚掩着的,也应当先敲门。
这个敲门有两层意思:一是表示一种询问“我可以进来吗?”,二是表示一种通知“我要进来了”
2.4、握手:迎上客户的同时伸出自己的手,身体略向前倾,眼神看着客户的眼睛。
握手需要握实,摇动的幅度不要太大。
时间以客户松手的感觉为准。
2.5、椅子的座位方法:多半从椅子的左侧入座,紧靠椅背,上身不要靠着椅背,微微前倾,双手轻握于腿上或两手分开放于膝上,双脚的脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置;若是坐在较软的沙发上,应坐在沙发的前端,如果往后仰则容易显得对客户不尊重。
2.6、递交名片的方法:一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋,也可以放在随行包的外侧,避免放在裤子的口袋。
出门前要注意检查名片是否带足,递交名片时注意将手指并拢,大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对
方胸前。
拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误。
拿到名片后,仔细记下并放到名片夹的上端夹内。
同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。
2.7、手的指示方法:当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
2.8、商谈的距离:通常与较熟客户保持的距离是70-80公分,与较不熟悉的客户的谈话距离是100-120公分。
站着商谈时,一般的距离为两个手臂长。
一站一坐,则距离可以稍微拉近,约一个半手臂长。
坐着时约为一个手臂长。
同时保证避免自己的口气吹到对方。
2.9、视线的落点:平常面对面交谈,当双方对话时,视线落在对方的鼻间,偶尔可注视对方的双目,当诚心诚意想要恳请对方时,两眼可以注视对方的双目,虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心,但也会出现过于针锋相对的情景。