客户接待与拜访礼仪64页PPT
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拜访与接待礼仪 ppt课件
①家中拜访： 在国内，节假日的下午或平时的晚饭后； 在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前。
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
ppt课件
3
2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
ppt课件
12
2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
ppt课件
17
中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
ppt课件
3
2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
ppt课件
12
2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
ppt课件
17
中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件
裤子
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
客户接待与拜访礼仪ppt课件
强调地位、身份：被介绍者如果身份尊贵，即便 人数少，也应该处于被介绍方。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1） 以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3） 以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序 为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓 职称性称谓 学衔性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品 准时赴约
拜访过程
问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访 礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤 的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主 要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1） 以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3） 以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序 为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓 职称性称谓 学衔性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品 准时赴约
拜访过程
问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访 礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤 的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主 要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。
《客户接待与礼仪》PPT课件_OK
21
认真清楚的记录--业主5W2H
• What 何事:税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有 贷款、业主对于客户的 要 求，居住情况，售/租情况，楼层/ 到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况
• Where 何地:房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家
中介登记了。落户区域
• Who 何人:房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房
26
尺蠖之曲，以求伸也
• 一、目的应该是为了渡过难关，克服别人给你制造的
麻烦，以免影响你的正事。
• 二、这种信念所针对的麻烦应是对抗性的矛盾和冲突。
而不是对鸡毛蒜皮的事耿耿于怀。
• 三、着眼于远大目标，致力于成就大事，而不能采取
卑鄙的报复行为。
• 四、这种观念的价值就在于以一时之忍换取一世的不
受气。
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客户先进。若客户不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可 略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客户走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
10
站姿
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 • 女性站姿 : 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
11
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可 以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他 物，避免让客户感到你无礼和心不在焉
• Where:去哪看过房（中介）看过哪个小区，满意度 • Who:谁做主买房，新产权人 • Why :购买原因 • When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打
认真清楚的记录--业主5W2H
• What 何事:税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有 贷款、业主对于客户的 要 求，居住情况，售/租情况，楼层/ 到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况
• Where 何地:房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家
中介登记了。落户区域
• Who 何人:房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房
26
尺蠖之曲，以求伸也
• 一、目的应该是为了渡过难关，克服别人给你制造的
麻烦，以免影响你的正事。
• 二、这种信念所针对的麻烦应是对抗性的矛盾和冲突。
而不是对鸡毛蒜皮的事耿耿于怀。
• 三、着眼于远大目标，致力于成就大事，而不能采取
卑鄙的报复行为。
• 四、这种观念的价值就在于以一时之忍换取一世的不
受气。
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客户先进。若客户不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可 略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客户走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
10
站姿
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 • 女性站姿 : 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
11
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可 以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他 物，避免让客户感到你无礼和心不在焉
• Where:去哪看过房（中介）看过哪个小区，满意度 • Who:谁做主买房，新产权人 • Why :购买原因 • When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打
拜访礼仪商务礼仪文明礼仪培训课件PPT
拜访礼仪
商/务/礼/仪/培/训
觅小知
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
课前讨论。
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
觅小知
01
觅小知
做客与待客
做客。
做客。
预约方式
做客。
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意。
领导为双数
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是：
大型会议之发言席座次排列。
发言席位置之一
发言席位置之二
大型会议之主持人座次排列。
主持人的排座也有一定之规。一般而言，主持人的落座之处有三种选择。
在前排正中央。
在前排两侧的任一侧。
按其身份所排之座，但不宜就座于后排。
大型会议之群众席座次排列。
由于在大型会议中，与会者一般都就座于群众席，因此对群众席的排座有着较高的难度。一般而言，与会者在群众席上可按单位、部门或者地位、行业分别就座，跨地区的会议可按地区就座。不同归属的座位安排依据可以是与会单位、部门、行业、地区的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以按地位的高低进行排座。群众席若以前后方向排座，一般以前排为高。如果在同一排有多家单位就座，则可以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
小结。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
商/务/礼/仪/培/训
觅小知
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
课前讨论。
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
觅小知
01
觅小知
做客与待客
做客。
做客。
预约方式
做客。
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意。
领导为双数
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是：
大型会议之发言席座次排列。
发言席位置之一
发言席位置之二
大型会议之主持人座次排列。
主持人的排座也有一定之规。一般而言，主持人的落座之处有三种选择。
在前排正中央。
在前排两侧的任一侧。
按其身份所排之座，但不宜就座于后排。
大型会议之群众席座次排列。
由于在大型会议中，与会者一般都就座于群众席，因此对群众席的排座有着较高的难度。一般而言，与会者在群众席上可按单位、部门或者地位、行业分别就座，跨地区的会议可按地区就座。不同归属的座位安排依据可以是与会单位、部门、行业、地区的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以按地位的高低进行排座。群众席若以前后方向排座，一般以前排为高。如果在同一排有多家单位就座，则可以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
小结。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
《拜访客户礼仪》课件
PART 04
交谈礼仪
倾听和表达
倾听
在与客户交流时，要全神贯注地倾听对方的意见和需求，不要打断对方或过早 地表达自己的观点。这不仅是对客户的尊重，也有助于更好地理解客户的需求 和问题。
表达
在表达自己的观点或回答客户的问题时，要清晰、简明、有条理。避免使用过 于复杂的术语或行话，以免让客户感到困惑或产生距离感。同时，要注意语速 和语调，确保信息传达得准确无误。
在提问时，要避免过于主观或引导性的问题，以免影响客户 的思考和判断。同时，也要注意问题的范围和深度，确保问 题既不过于宽泛也不过于细节化。
PART 05
告辞礼仪
表示感谢
感谢客户的接待
在离开之前，向客户表示感谢，表达对其时间的尊重和感激之情。
感谢客户的信任
如果客户同意合作或给予机会，要表达对其信任的感激，并表示将竭尽全力提供 优质服务。
PART 06
其他注意事项
注意言谈举止
言谈
在与客户交流时，应使用礼貌用语，避免使用粗鲁或冒犯性的言语。同时，要认真倾听客户说话，不 要打断或插话。
举止
要注意自己的肢体语言，保持端正的坐姿和站姿，避免出现不雅或轻浮的动作。
尊重客户隐私
尊重客户的隐私是拜访客户礼仪中的重要一环。在与客户 交流时，不要涉及客户的私人信息，除非客户主动分享。
避免敏感话题
在与客户交谈时，应避免涉及敏感话 题，如政治、宗教、种族等。这些话 题容易引起争议和不必要的冲突，不 利于建立良好的客户关系。
另外，也要避免谈论客户的竞争对手 或负面评价，以免引起客户的反感和 不信任。
提出有价值的问题
通过提出有价值的问题，可以更好地了解客户的需求和关注 点。这些问题应该与客户的业务和目标相关，有助于客户思 考和解决问题。
《接待客户的礼仪》PPT课件
.
6
以上就是自己做销售工作以来所得出的一些接待客户时基本礼仪和初期 沟通技巧 ，兼与拿来分享，如有不完整或不给力，尽请吐槽和提问！
谢谢观赏
.
7
2 客户永远是对的：在接待客户时，要让客户感觉的我们赞同他的想法，怎 么样他都是对的。这并不是说假话，我们要学会迎合客户的话，是鼓励并赢得对 方的信任。迎合的境界就是承接对方话语的语意，形成顺其自然的交流，赢得宽 容的交流气氛。俗话称《客户就是上帝》不忽悠不行哇！
.
4
销售的主要工作就是说话，回答问题、解决问题、解除疑虑、建立信心、取得信任，给客户创 造一个专业的形象。
交流时基本注意的：1听懂对方的话语、意图（不是一些表面的话语，而是客户一些没有说 出来的意思）2强调牢记自己的目的（与人沟通并不是闲聊，也不是解闷，是要满足对方的需求， 从而取得销售业绩。）3管理说话的内容（通过说话的技巧赢得对方的信任、信服、信赖）
最重点的是我们在与客户交流是能学会《主导》 主导：在不知不觉中控制谈话主题内容，让客户的思想跟着自己的思想走。主导掌握一切， 在沟通过程中是很很重要的一点，会影响我们对车辆的售卖时的价格
友好的询问用语：“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？” “请问您是第一次来吗？您是要看什么车型？”
“您意向的车型是那款？您是自己用吗？” 一些道歉用语：对不起、不好意思、很抱歉，让您久等了！ 道别用语： “请您慢走、诚心欢迎您会再次光临御晨名车行，双手赠名片，彼此留下 联系方式。
.
3
在服务意识中我们必须要做到：
.
1
一个销售的礼貌礼仪既是服务客户的需要，也是维护我们车行形象
的需要。在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递汽 车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。 碰见客户点头问好，微笑，说话语速，音量，耐心!
访客接待拜访礼仪ppt课件
访客接待拜访礼仪
访客接待拜访礼仪
印象 影响
背景
工作
收入
影响
公司
影响
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己的收入 越来越多；我说的对还是不 对？
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己成为被 公司、被客户喜欢和信赖的 人；让他们一见到我们；就 开心的把钱送出来；我说的 对还是不对？
访客接待拜访礼仪
那如果有一种简单易行 的好方法；改善待客瑕疵； 轻松做到增强访客对企业的 信赖感和好印象；从而能让 我们增进与访客之间的接待 拜访往来；你们想不想掌握 ？
访客接待拜访礼仪
讲师：曹鸿
访客接待拜访礼仪
目录
第一讲 访客接待礼仪（上） 第二讲 访客接待礼仪（中） 第三讲 访客接待礼仪（下） 第四讲 访客应对礼仪（上） 第五讲 访客应对礼仪（下） 第六讲 访客拜访礼仪
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 如何理解“访客”
如何理解“访客”
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 你在公司接待过什么样的“访客”
小小一杯茶；功能无限 依据季节选择适合的茶饮 端茶水 有杯耳 摸杯沿 五指下抓
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
正确位置 女性右上左下 男性双手拱杯 不可左右开弓 如何使用托盘 茶杯摆放的位置
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
女性奉茶的仪态 奉咖啡 从后面奉茶 奉茶的顺序 奉茶的困境处理 如何加水 玻璃杯的处理方式
俗话说…… 当客户靠近我们的时候 微笑是最好的语言工具 确实不是每一个人都能做到 如何才能有一个真切的笑容呢 17块肌肉
访客接待拜访礼仪
亲切灿烂的笑容
笑的秘诀 秘诀的运用 笑是世界上共同的语言
会心 交流 如何获得快乐 要让彼此拉近距离；展现以天使般 的笑容
访客接待拜访礼仪
印象 影响
背景
工作
收入
影响
公司
影响
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己的收入 越来越多；我说的对还是不 对？
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己成为被 公司、被客户喜欢和信赖的 人；让他们一见到我们；就 开心的把钱送出来；我说的 对还是不对？
访客接待拜访礼仪
那如果有一种简单易行 的好方法；改善待客瑕疵； 轻松做到增强访客对企业的 信赖感和好印象；从而能让 我们增进与访客之间的接待 拜访往来；你们想不想掌握 ？
访客接待拜访礼仪
讲师：曹鸿
访客接待拜访礼仪
目录
第一讲 访客接待礼仪（上） 第二讲 访客接待礼仪（中） 第三讲 访客接待礼仪（下） 第四讲 访客应对礼仪（上） 第五讲 访客应对礼仪（下） 第六讲 访客拜访礼仪
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 如何理解“访客”
如何理解“访客”
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 你在公司接待过什么样的“访客”
小小一杯茶；功能无限 依据季节选择适合的茶饮 端茶水 有杯耳 摸杯沿 五指下抓
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
正确位置 女性右上左下 男性双手拱杯 不可左右开弓 如何使用托盘 茶杯摆放的位置
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
女性奉茶的仪态 奉咖啡 从后面奉茶 奉茶的顺序 奉茶的困境处理 如何加水 玻璃杯的处理方式
俗话说…… 当客户靠近我们的时候 微笑是最好的语言工具 确实不是每一个人都能做到 如何才能有一个真切的笑容呢 17块肌肉
访客接待拜访礼仪
亲切灿烂的笑容
笑的秘诀 秘诀的运用 笑是世界上共同的语言
会心 交流 如何获得快乐 要让彼此拉近距离；展现以天使般 的笑容