走客房清扫程序-文档资料
客房服务员清扫工作流程(绝对实用)
客房服务员清扫工作流程一、做好进房前的准备工作1、工作车物品摆放合理、整齐、齐全。
2、工作车横挡在被清洁房的门口。
二、开始进房1、用手轻轻的敲门三次，每次三下。
2、报身份。
根据客人的语言报身份“客房服务员”或英文“housekeeping”，再按一下门铃，同时重复报身份。
3、轻轻地把门推开30度，然后将房门完全打开（可用门吸把门固定好）4、把“请即打扫”牌挂于门锁把手上。
5、填写工作表进房时间。
三、拉窗帘、开窗、关灯检查1、拉开窗帘、开窗通风。
2、关灯。
3、检查小酒吧4、检查有无客人遗留物品（包括卫生间）5、检查设施设备完好情况。
四、撤1、撤走房内用餐的餐具、餐车。
2、撤房间垃圾，用过的茶杯放于工作车上，用过的烟灰缸放进卫生间（待洗），垃圾倒入工作车上的垃圾袋内，烟缸内注意不要有未熄灭的烟头。
3、撤房间的脏布草（被套、床单、枕套），将棉被芯、枕头芯放在围椅上，所撤出的脏布草放在工作车上的布草袋内，同时进房时携带相同数量的干净布草进入房间。
五、做床1、拉床自然地站在床尾的中间位置，用双手拉硬垫部位，使床离开床头板60cm左右，除去床面杂物，整理好床裙和保护垫；2、包单a)打单。
将叠好的床单打开，毛边抛下，一只手将床单呈抛物线型将床单拉开；b)抛单。
一只手抓单尾，以平衡力向床头尾抛出；c)甩单。
根据床单的“三线”，以中线为中心线，左右手分别抓住平衡于中线的左右两线，把双手轻轻举起，向前向上甩单；d)定位。
在抛起床单下落时，下压定位，双手顺势抓住床单整齐拉至床垫底部，中折线居中，床单四边自然下垂；e)包角。
从床尾开始，将床的四个角包成90度或45度角，四角式样、角度一致，均匀、紧密，床两边塞进床垫部分不少于15cm，床头、床尾塞进床垫不少于15cm。
3、套被套a)抖开被套，平放于床上；b)将被芯对折，和被套中心线对齐，按顺序套，套法不凌乱，四角饱满，被套、被子边缘重叠；c)套好后站在床头前甩一下被子，使其平整，不偏离中心线；d)开口处被芯不外露，将被头带系好（活结）；e)被子尾端与床尾重叠（看具体情况）。
客房清扫流程及要求
客房清扫流程及要求1、进入客房检查客房车、客用物品及清洁用具是否齐备，并摆放整齐；（注意:清洁客房需用5块抹布；客房清洁一潮、一干两块（白色），卫生间五块:面盆一块（浅蓝色），浴盆、墙面一块,恭桶一块（黄），镜面一块，地面一块（条花）)19号楼多加一块,厨房用（红色）根据主管工作任务安排，巡视本工作区域，再根据先清扫VIP房后清扫普通房，先清扫挂“打扫"牌房后清扫走人房，先清扫空房后清扫住人房的原则安排本班清扫顺序；1)将客房车推至清扫房门口，站在距客房门半步位置用手轻敲房门三下,等三秒后再敲一次，通报“您好，服务员”以提示客人并通报自己的身份，敲过房门后,注意客房内有无客人发问，过五秒钟后，客房内没有回答，可用房卡开门。
2）进门后如发现客人正在休息，要立即退出，如已打扰了客人，要说“对不起”,并退出关门；3)确认房间没有客人或客人允许进房后,方能进入客房;4）在《服务员日常工作记录表》上登记进入房间时间；5)要求：客房门前站立姿势要端正，不允许用门卡、工具敲门,注意不要开门过猛；6）客人在房间,客房车要求放门边，客人不在房内客房车要求全堵门;2、开窗、门，清倒垃圾1)进入客房后，把房门全部打开，客房车堵在客房门口；2)打开窗帘，同时检查窗帘有无脱钩和损坏；3）打开玻璃窗、纱窗,检查窗外是否有异物、玻璃窗是否完好，把手是否正常；(夏、冬季同时检查空调是否正常使用）4）观察室内情况。
住人房注意观察有无客人的不宜触动物品；走人房注意有无客人遗留物品; 房间内设备物品有无损坏、房间设备物品有无丢失;3、倒垃圾。
1)清理纸篓，检查是否存在有价值的东西,按环形路线收拾桌面，茶几面上的垃圾及废弃物放入纸篓（走人房要打开抽屉及柜门,检查设备有无损坏，有无客人遗留物品）;2）将烟缸内的垃圾倒入纸篓，注意不要有未熄灭的烟头，将纸篓中的垃圾倒入客房车的垃圾袋内,并更换纸篓的垃圾袋。
3)烟缸在卫生间内洗净,用布擦干、擦净。
简述客房清扫流程及操作标准
一、收垃圾1. 检查进门口的灯具开关（如有损坏，停止做房，通知维修），并开启洗手间灯与排气扇；检查电视机、空调是否正常，空调温度设置夏天26度，冬天20度；2. 检查水壶有无用过，有无水渍和污渍；3. 检查线位和窗帘；收拾房间垃圾，将需清洗的客用品放到洗手盆台面；4. 收拾洗手间垃圾和脏布草、并冲马桶；5. 将工具篮放入洗手间，关闭洗手间的灯。
二、撤脏布草1. 床垫拉出约30cm，按顺序撤脏布草（布草、棉织品不得放在地上），将脏布草放入工作车的布草袋；2. 取干净布草，放置写字桌干净处。
三、铺床1. 检查保护垫；2. 抖单一次到位，床单中线对齐床中线；3. 检查床单是否破损或有污迹；4. 四角包紧，内角45°，外角90°，边角全部塞进床垫底；5. 抖开被套，检查是否破损或污迹；6. 将棉被均匀套入被套，中线与床中线吻合，不能拖地；7. 套枕套并抖松，枕头须四角饱满，并摆放好。
四、收卫生间1. 戴手套，并清洗手套；2. 清洗客用品（水壶和烟灰缸清洗完后拿出卫生间）；3. 清洗抹布、拖布、恭桶专用百洁布、干湿区地漏盖等，并冲洗防滑垫，注意检查防滑垫有无头发；4. 用中性清洁剂分别喷洗脸池（如镜子有无污渍）、淋浴玻璃和墙壁；5. 喷中性清洁剂到马桶内壁、坐圈，盖板和缸浴；6. 用毛刷擦洗干净洗脸池、台面、置物架、淋浴玻璃墙壁，用玻璃刮刮干净水渍；7. 用马桶刷擦洗马桶内壁，并用百洁布按顺序擦洗马桶坐圈正面、盖板反面、盖板正面、水箱、坐圈反面、缸浴、外壁；8. 按擦洗顺序将马桶冲淋干净，喷洒消毒水到马桶座圈、盖板内侧、缸沿；9. 用指定抹布抹干净洗脸池、镜子、台面、纸巾盒、置物架等金属器件，并抹干净淋浴间玻璃，边角位、花洒；10. 用指定抹布按顺序抹干马桶；11. 用擦地抹布擦干洗手间地面，注意检查和清理地面、地漏口头发。
五、除尘1. 摘下手套，用湿抹布擦拭门框、门的正反面；2. 用干抹布擦拭防盗链等金属物品，并将防盗链挂好；用干抹布抹电视机、路由器；各种线盘放整齐；3. 将托盘物品取出，清洁托盘，按标准摆放物品；4. 擦拭玻璃、窗框、窗台；5. 抹电话，检查是否正常，抹床箱、挂画并检查物件；6. 用擦地抹布抹地脚线，用抹尘抹布擦拭防毒面具。
客房清扫工作流程
客房清扫工作流程客房清扫工作流程一、准备工作1. 确认客房是否需要清扫。
2. 准备清洁工具和清洁用品，包括吸尘器、拖把、洗衣液、消毒液等。
3. 穿上工作服和手套。
4. 检查所有设备是否正常运转。
二、进入客房1. 敲门并宣布自己的身份，确认客人是否在房间内。
2. 如果客人在房间内，礼貌地询问是否需要稍后再来进行清扫。
3. 如果客人不在房间内，使用钥匙卡打开门锁进入房间。
三、床铺整理1. 把床单、被罩和枕套全部撤下来，并将其放入洗衣篮中。
2. 摆放新的床单、被罩和枕套，并整理成整齐的疊叠形式。
3. 用吸尘器清理床垫和枕头，并喷洒消毒液杀菌。
四、卫生间清洁1. 清除垃圾桶中的垃圾，并更换新的垃圾袋。
2. 使用消毒液擦拭马桶、水槽和淋浴器，并用清水冲洗干净。
3. 擦拭镜子和镜柜，确保无水痕和污渍。
4. 更换毛巾和浴巾，并把旧的放入洗衣篮中。
五、客房清扫1. 使用吸尘器清理地面、地毯和沙发等家具表面。
2. 使用拖把擦拭地面，并确保没有留下水渍。
3. 擦拭桌子、椅子和其他家具表面，确保无尘垢。
4. 清除房间内的杂物，并将其放入垃圾袋中。
六、检查工作1. 仔细检查整个客房是否有遗漏的清洁工作。
2. 确认所有设备是否关闭并存放在正确位置。
3. 确认房间门锁已经锁好，钥匙卡已经归还到前台。
七、记录工作1. 记录客房清扫时间和员工姓名。
2. 记录客房内需要维修或更换的物品。
八、离开客房1. 关闭门锁并检查门锁是否牢固关闭。
2. 离开客房并关闭门口电灯。
走客房清扫程序
•3.严格按照敲门程序进房；
• 4.确认房间无人，缓缓把门打开，随手把 “清即打扫牌”挂在房门把手上；
• 5.在“楼层服务员清洁表”上填写所要清洁 的房间号及进房时间；
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• 6.进房后注意首先要开窗透气，打开所有的 电源，检查灯及开光是否正常，然后全部关 闭（夜间做房除外）； • 7.检查房间的卫生间台面，衣柜，床上及边 角位置是否有客人的遗留物品，如发现有遗 留物品应第一时间报告并上交房务中心。
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洗
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• 1.先清洁面盆，要用清洁刷由里到外进行擦 洗，同时擦洗云石台面及皂碟，然后用清水 将面盆台面及皂碟冲洗干净。
• 2.淋浴间，用清洁刷洗浴缸侧面，浴缸底部， 浴缸内外壁及墙壁，擦洗时注意要到位和用 力均匀，使用专用清洁刷擦洗浴缸防滑垫的 正反面并用干布把防滑垫吸干，以防发霉， 用花洒龙头冲洗浴缸，玻璃和墙壁瓷砖。
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• 3.用干布由上至下抹玻璃、镜子和卫生间的 小五金擦亮，确保明亮发光。
• 4.把卫生间电话机及墙壁抹干净。
• 5.使用专用长刷和清洁剂从上而下清洗水箱， 马桶盖面，座板和马桶内外壁，然后用清水 冲洗干净。
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• 6.使用专用抹布依次抹马桶座板，面盖，水 箱和马桶外壁，注意边角的清洁。
• 5.关闭房间总开关，取走“正在清洁房间” 挂牌并将房间轻轻锁上。
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登
• 登记离房的时间和做房的内容
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• 4.完成吸尘后，要注意电源线理顺绕好并摆 放整齐。
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检
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• 1.喷空气清新剂，注意朝出风口上喷好。 • 2.把纱帘拉合。 • 3.住客房要根据客人习惯把放在房内的鞋子 整齐地成双摆放，并把报纸杂志整理摆放好。
酒店客房清扫流程
酒店客房清扫流程第一篇：酒店客房清扫流程一、7:50换好工作服到楼层报到，接受领班对着装仪表的检查，领清洁磁卡及消耗用品和清洁表，参加领班召开的班前会。
二、接受领班分房，了解房态。
三、房间清洁次序1、VIP房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫；2、住客房，客人要求打扫；3、走客房；4、空房；四、自己管区内走廊卫生的清扫；五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。
1、走客房的清扫程序A、按门铃一次（响两声）后报“服务员”（HOVSEKEEPZNG）开门，写进房时间；B、将服务车挡住房门的2/3；C开空调把厚窗帘拉开；D、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡），家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；E、清理烟缸，纸篓和大垃圾；F、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去；J、做订，中式铺床程序及标准；（1）调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。
（2）铺单A、将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头垂下部分相等。
B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角。
（3）套被套A、将被蕊平铺在床上；B、将被套外翻，把里层翻出；C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；D、将被套开口处封好；E、将棉被床头部分翻折25㎝，注意使整个床面平整、挺括、美观；（4）套枕套A、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整；B、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成45°斜角；（5）检查铺床的整体效果：A、擦尘从房门框开始顺序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意边、角及底部都要擦到）。
B、补充房内的物品；C、卫生间进门前先天灯，开排气扇；D、冲马桶；E、撤垃圾，脏毛巾，脏杯子；F、按顺序刷法沐浴房，恭桶；G、擦洗墙面，镜面；H、刷洗脸盆；I、补充卫生间种类用品；J、擦地面。
简述住客房的清扫程序3篇
简述住客房的清扫程序3篇以下是网友分享的关于简述住客房的清扫程序的资料3篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
第一篇清洁客房程序1、进入客房——把工作车停在房门前——检查房态——看是否显示“请勿打扰”的信号——用手平稳地敲门，而不能用任何损害房门的敲门方法——声明来意——等待客人回应——如客人在房内，应表明可否清理房间或清洁时电话通知30，并报告房间状态。
——如没有客人回应，打开房门，再次说明来意。
——让房门开着2、拉开窗帘，开窗通风，关空调——检查房间所有灯是否异常，如有异常请通知万能工维修——检查房间有无消防隐患3、撤脏布草——撤被套、床单及枕套——整理白拍——整理床裙和床垫——将床上的衣物、被子和枕头放在干净的地方——清点被套、床单、枕头套及四巾的数量，并记录在工作单上——把所有脏布草放进布草收集袋4、铺床标准按《如何铺床》操作——铺床单——套被套——套枕套——整理床面5、从房门开始，沿周边打扫，最后回到房门——打扫壁橱——清点衣架数量，并做补充——清点洗衣袋、洗衣单并做补充——清理壁橱竿和衣架及壁橱角——如有需要，更换文具、电话薄、菜单等客房供应品——打扫家具——用消毒药水擦电话筒——擦拭电视机——清除灯具上的尘垢——打扫床头板、画框6、检查客房是否有客人遗留物——，如果有，立即报GSC及领班7、检查客房小酒吧有无消耗——如有，核对消耗数量，并在酒水单上做好记录。
8、吸尘——家具吸尘——地毯吸尘——清理排气孔，清除陈腐物——清除床底垃圾——把家具摆放于正确的位置9、结束工作——检查房间有无遗漏之处——关窗、开空调——取卡、关门、填写出门时间——按实际用量填写工作单。
如何清洁卫生间（一）清洁浴室流程冲马桶----分类收垃圾----喷洒消毒清洁剂----清洁面盆----清洁浴缸-----清洁马桶-----清洁地面----补充物品（二）如何清洁面盆工具：抹布，全能清洁剂，百洁布，杯布。
步骤：1、换杯子，将房间所有用过的杯子用工作车上的干净杯子一对一换。
走客房清扫程序
走客房清扫程序（一）进房1、按照进房的程序开门进房，将房门敞开，直到该客房清扫完毕。
客房是客人入住后的“私人场所”，服务员在任何时候进入客人的房间，都必须遵守一定的规程。
进房“六步曲”：一看二敲三等四盼五开六进看注意看客房门把手上有无挂着“请勿打扰”牌，房门侧面的墙壁上有无亮着“请勿打扰”指示灯。
如有则不能敲门，而应轻轻地将工作车推走，离开此客房。
敲用食指或中指第二骨节敲门三下或按门铃，不要用手拍门或用或钥匙敲门。
敲门应有节，轻重适度。
然后通报“客房服务员”或“Housekeeping”。
等敲门后应等候客人反应3-5秒，同时站在门前适当位置眼望门镜，以方便房内客人观察。
敲门后切勿立即开门，或连续敲门，也不能通过门镜向房内窥视。
此时，若房内客人有回应，服务员应再通报，并征求客人意见，如客人不同意此时清扫客房，服务员应向客人道歉并轻轻离开此房，或视情况征询客人何时清扫较方便，并把客人要求清扫客房的时间记录在“客房清扫日报表”上，以免忘记。
如客人允许，则在房门口等候客人开门。
盼第一次敲门，等到候时，若房内无动静，服务员应第二次敲门，并再次等候，操作要领与（二）（三）相同的程序。
开若房内仍无动静，服务员可以开门进房。
开门时，应先将房门打开三分之一，在房门上用手轻敲两下人下同时通报，并注意观察房内情况，不要猛烈推门，若发现客人仍在睡觉，应马上退出，不要解释，以免造成成客人不便；若客人已经起床，则应询问客人是否可以清理客房，并按照客人的意见去做。
进如客人不在房内或征得客人的允许后服务员将房门敞开，进行客房清扫或服务。
及时在《客房服务员工作记录》上填写进房时间。
保证记录的正确性和完整性。
2、将房务工作车横放在客房门口，调整好工作车的位置，工作车开口向着房内。
住客房且客人在房内，为了方便客人进出，工作车须放在房门一侧，除此以外，为了客人财物安全应用工作车堵住房门。
将吸尘器放置在客房门口一侧，吸尘器的吸管应靠在墙壁上，不能倒在地上，电线也应整理好，不能随便扔在地上。
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21
吸
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•1.房间地毯吸尘，先从窗台处开始，注意把吸 尘器的耙头调整至毛刷凸出，以免磨花地板和 损坏耙头。
•2.在房间地毯吸尘时，要注意统一方向，理顺 地毯毛，不要忽视边角及床底的吸尘。
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• 3.吸卫生间地板的毛发及尘粒，注意先把地面 的水抹干，将吸尘器的耙头调整至毛刷凸出， 以免麿花地板和损坏耙头。
• 4.完成吸尘后，要注意电源线理顺绕好并摆放 整齐。
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检
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• 1.喷空气清新剂，注意朝出风口上喷好。 • 2.把纱帘拉合。 • 3.住客房要根据客人习惯把放在房内的鞋子整 齐地成双摆放，并把报纸杂志整理摆放好。
• 2.淋浴间，用清洁刷洗浴缸侧面，浴缸底部， 浴缸内外壁及墙壁，擦洗时注意要到位和用 力均匀，使用专用清洁刷擦洗浴缸防滑垫的 正反面并用干布把防滑垫吸干，以防发霉， 用花洒龙头冲洗浴缸，玻璃和墙壁瓷砖。
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• 3.用干布由上至下抹玻璃、镜子和卫生间的小 五金擦亮，确保明亮发光。
• 4.把卫生间电话机及墙壁抹干净。
6
撤
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• 1.带上清洁篮，放在卫生间云石台面下方；
• 2.在面盆，浴缸，淋浴间，马桶上均匀地喷洒 清洁剂，同时要把面盆和浴缸的活塞关上；
• 3.将卫生间内客人使用过的并确认是酒店的各 类毛巾及垃圾收出；（注间不要把客人的物 品撤出）
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• 4.将客人使用的易耗品收出，如洗发水，沐浴 液，香皂等； • 5.撤床上用品，从B床开始（靠卫生间的一张 床称为A床，另一张称为B床）首先用双手把 床垫拉离床头板约20分分，然后撤床单，被 套，枕套，尽量避免将客人物品撤出（A床撤 出的物品放在B床上，B床的物品放在B床一侧 的椅子上）
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• 3.分别使用家具蜡和干抹布将衣柜内外，衣柜 门，行李架，电视柜，书桌，茶几，床头柜， 床头板，地角线，全身镜，梳妆台，吧台镜， 等要彻底的逐一认真抹擦。（注意严禁用湿 抹布抹电视机）
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洗
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• 1.先清洁面盆，要用清洁刷由里到外进行擦洗， 同时擦洗云石台面及皂碟，然后用清水将面 盆台面及皂碟冲洗干净。
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•6.把收集的杯子，垃圾袋及脏布草一起撤出， 按要求分别放到工作车。注意脏杯子里的茶水 和杂物要倒掉，所有垃圾要倒入垃圾袋内，脏 布草放到布草车内，脏布草不能堆太高。
•房间撤出的餐具必须放至楼层指定的回收位 置，（员工通道红色大垃圾桶旁边）如发现客 人的遗留物品要及时上交到房务中心，不得在 工作车上停留摆放。
走客房清扫程序
1
•清扫程序可概括9个字，即九字诀： 进，撤，铺，抹，洗，补，吸，检， 登。
2
进
3
•1.做房前检查工作车的物品是否配齐，工 作车应配备6间房的物品及抹布，清洁篮， 小垫毯，并系好布草袋和垃圾袋；
•2.将工作车停放在待清洁房间门口（住人 房挡住房门的三分之二）吸尘器放在工作 车的一侧靠墙摆放；
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• 4.把空调调至规定的位置上，并环视一周检查 房间，卫生间的整理情况及物品的配备情况。 • 5.关闭房间总开关，取走“正在清洁房间”挂 牌并将房间轻轻锁上。
27
登
• 登记离房的时间和做房的内容
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• 5.使用专用长刷和清洁剂从上而下清洗水箱， 马桶盖面，座板和马桶内外壁，然后用清水 冲洗干净。
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• 6.使用专用抹布依次抹马桶座板，面盖，水箱 和马桶外壁，注意边角的清洁。
• 7.用水冲洗卫生间地面，用刮刀将水刮到地漏 处，然后将地面抹干净，注意地面边角的清 洁。
• 8.把清洁篮撤离卫生间。
4
•3.严格按照敲门程序进房；
• 4.确认房间无人，缓缓把门打开，随手把“清 即打扫牌”挂在房门把手上； • 5.在“楼层服务员清洁表”上填写所要清洁的 房间号及进房时间；
5
• 6.进房后注意首先要开窗透气，打开所有的电 源，检查灯及开光是否正常，然后全部关闭 （夜间做房除外）； • 7.检查房间的卫生间台面，衣柜，床上及边角 位置是否有客人的遗留物品，如发现有遗留 物品应第一时间报告并上交房务中心。
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铺
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•1.按照铺床程序将床铺好。 •2.枕头开口方向与床头柜相反。 •3.将床推进，放正且紧靠床头板。
12
抹
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• 1.在九成干的抹布上喷上家具蜡，并把抹布轻 柔几下以使蜡水均匀分布在抹布上，用于抹 家具的物品，带入一条干抹布，用于电视荧 光屏的清洁，严禁用“四巾”当抹布。
• 2.按从上到下，从里到外，从左到右环形清洁 的原则，先抹门铃和门框，注意在抹尘过程 中要默记所补充的物品。